質(zhì)量管理體系工作總結(jié)合集10篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的質(zhì)量管理體系工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)1
時光飛逝,歲月如梭,眨眼間大學畢業(yè)一年有余。在這期間,我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實踐中,我不僅加深了對學校所學理論知識的理解,而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質(zhì)量管理人員,我首先接受了質(zhì)量管理培訓。通過培訓,我了解到工程質(zhì)量管理要點、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程,是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計文件進行施工,通過我方驗收后形成質(zhì)量。因此,在質(zhì)量控制上,就我個人一年多來的工作經(jīng)歷,工程質(zhì)量管理應當堅持以下幾個方面,以便能實現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標。
1、設(shè)計質(zhì)量,首先,要從源頭抓起,重視設(shè)計質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計管理部門是設(shè)計質(zhì)量控制的主管部門,他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ,但因為他們的工作量比較大,不可能審查得很細,因此作為施工管理部門,在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設(shè)計文件,至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計文件質(zhì)量很好,在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯,在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質(zhì)量,施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心,如何保證施工質(zhì)量管理,是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此,進行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。
由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的`質(zhì)檢人員,在初期對工程建設(shè)的認識和質(zhì)量意識方面,存在一些不足的情況,我們在周會上都會要求施工員參加,直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性,對其灌輸工程質(zhì)量意識,使其對工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標有了基本的了解和明確的認識。此外,在每周的周會上,對于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等,與分包商一起進行分析,明確指出不足的地方,并限期糾正,從而促使分包商在管理方面不斷的完善,提高了質(zhì)量意識和核電意識。
此外,還要堅持預防為主的方針,加強施工質(zhì)量的事前、事中控制,把對施工完成后質(zhì)量的檢查,轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查,并重視施工質(zhì)量的事后控制,把相關(guān)的經(jīng)驗反饋到下一步的工作中,不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面,對施工的重要部位,均制定切實可行的、詳細的施工方案,尤其對施工中的難點及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題,要明確具體的處理方法;在人力、機械設(shè)備、施工方案的安排上,需提出明確要求,以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后,及時向具體實施人員進行技術(shù)交底,明確要求及責任,并要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面,通過設(shè)置見證點,對現(xiàn)場的主要施工工序進行質(zhì)量控制。同時,經(jīng)常巡視現(xiàn)場,察看現(xiàn)場的施工情況,對不符合施工技術(shù)要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中,堅持旁站,注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題,切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高,事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中,分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質(zhì)量要及時檢查;更重要的是,要及時對施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進行總結(jié),及進反饋到有關(guān)部門,對后續(xù)相關(guān)施工進行改進,從而有利于工程質(zhì)量的進一步提高。
3、驗收質(zhì)量,在施工前,對施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點,當施工達到這些步驟時承包商預先??施工員。對于見證點,首先通過施工班組自檢,在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計劃上簽字放行之前,不能進行后續(xù)的工作。只要這四級質(zhì)檢都能切實履行好自身的職責,工程質(zhì)量就可以保證。但因為隊及班組一級的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔任,這樣就存在施工者本身,既是施工的具體執(zhí)行者,也是其施工結(jié)果的驗證者,缺乏質(zhì)量驗證所需的獨立性。因此,質(zhì)量驗收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。
在驗收過程中,要堅持質(zhì)量標準,嚴格執(zhí)行設(shè)計文件、合同中所規(guī)定的標準。標準是檢驗施工質(zhì)量的尺度,數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ),施工質(zhì)量是否符事要求,必須通過嚴格檢查,以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時,經(jīng)常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由,要求放松標準的要求,在這種情況下,每個質(zhì)檢人員都應態(tài)度明確地支持質(zhì)量標準要求,嚴把質(zhì)量關(guān)。對于設(shè)計的確存在問題現(xiàn)場無法實施的,則必須通過正常的進行變更或澄清,然后實施。
工作越久,越覺得自己知識、能力的匱乏,像對合同的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現(xiàn)場各單位的施工協(xié)調(diào)等,感覺自己做得不是很好。不過幸運的是,經(jīng)過請教同事,明白了努力的方向;對于進度控制,要盡早進行,只要能保證設(shè)計文件不出問題,現(xiàn)場人員、機械設(shè)備、材料到位,安裝預編施工進度進行施工,進度控制基本可以保證;對于現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的,注意學習,另外要多思考,多嘗試,多咨詢,建立自己處理問題的方式方法。
按合同和程序工作只是對一個工程質(zhì)量管理人員最基本的要求,如何靈活運用合同和程序,合理解決許多合同中不明確或合同外的事務(wù),才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領(lǐng)導的工作中解決這類問題的方式,我的工作能力有了一定提高。我知道,只有不斷的努力學習和積累,不斷反省進步,戒驕躁,踏實工作,提高自己處理問題的能力,才能盡快成長為一名合格的施工質(zhì)量管理工程師。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)2
中國鐵建國際城C組團一標段總承包工程項目位于安徽省合肥市北二環(huán)邊,東臨電廠路(合作化路),西臨四里河路,南臨北二環(huán)(碭山路),北臨大房郢水庫堤壩(防汛路)。該工程是有中國鐵建房地產(chǎn)集團合肥置業(yè)有限公司投資開發(fā)的群體性商品住宅樓工程,有北京地厚工程管理有限公司合肥分公司監(jiān)理,有華通設(shè)計顧問工程有限公司及上海民防建筑設(shè)計研究院共同設(shè)計。建筑面積134700m2,其中C-01#、C-09#、C-10#樓為地下3層,地上34層,層高2.9m,檐高98.6m;C-02#住宅樓為地下3層,地上33層,層高2.9m,檐高95.7m;四棟樓均現(xiàn)澆砼剪力墻結(jié)構(gòu),主體結(jié)構(gòu)已于20xx年3月21日到20xx年4月15日封頂,目前已通過四方驗收及竣工驗收,正處于分戶驗收整改階段、正準備移交物業(yè)。
工程自開工以來,在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持下,在機關(guān)各業(yè)務(wù)部門的具體指導下,項目部堅定不移地執(zhí)行集團公司的各項政策和文件精神,不斷強化項目各方面的日常管理模式,秉承集團公司“周密策劃、精心建造、優(yōu)質(zhì)高效、實現(xiàn)承諾”的質(zhì)量方針、“以人為本、預控風險、遵章施工、持久安康”的職業(yè)安全健康方針、“關(guān)愛環(huán)保、綠色活動、持續(xù)改善、造福人類”的環(huán)境方針,始終圍繞項目創(chuàng)建之初創(chuàng)立的“爭創(chuàng)合肥市‘合肥市建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地’,誓奪安徽省‘黃山杯’確保合肥市‘琥珀杯’,樹立名牌企業(yè)形象”的奮斗目標,各項工作循序、穩(wěn)步、扎實地向前推進,質(zhì)量、進度、成本、文明施工等各項指標完成情況成績驕人。
回顧20xx年所取得的各項成績,我們深深體會到,“三大體系”的有效運行對工程實踐的推動作用功不可沒。項目的各項目標的實現(xiàn)過程始終牢牢地的同體系運行工作聯(lián)系在一起:正是質(zhì)量體系的有效運行,我們順利通過了主體結(jié)構(gòu)的驗收,正是由于職業(yè)安全健康體系和環(huán)境管理體系的保駕護航,我們現(xiàn)場管理到位,已經(jīng)實現(xiàn)“合肥市建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地”的目標,并且廣園五家標段一起通過了‘安徽省省級建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地’的驗收。
通過貫標,項目部各級管理人員貫徹質(zhì)量管理標準、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理標準的意識逐漸提高。項目經(jīng)理部的質(zhì)量體系運行效果、管理水平呈上升趨勢,工程實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了新的提高,質(zhì)量體系運行的效果基本達到了集團公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求;全員安全意識顯著提高,文明安全健康、環(huán)境管理水平有了顯著提高,項目部的職業(yè)安全健康、環(huán)境績效明顯改善。項目部貫標工作經(jīng)驗如下:
1、項目部在日常工作中本著三條原則:
⑴“防范”勝于“糾正”。通過項目部各部門自查,盡量減少由于責任不清、方法不明、標準含糊等原因?qū)е碌墓ぷ鞑铄e、效率偏低和風險存在,提高管理者的風險意識,防范風險于未然。防范勝于糾正。
⑵“制度”培育“文化”。一個項目管理的好不好,就是要看項目是否有一套切實可行的規(guī)章制度并切實貫徹實施!皣栏癜粗贫绒k事”不僅是一句口號,而是項目的重要理念和文化,是包括項目經(jīng)理在內(nèi)的所有員工在辦理業(yè)務(wù)時的一種行為準則,是一種約束。項目完善的制度體系形成項目良好的管理秩序,培育良好的項目文化。
、恰氨O(jiān)督”寓于“服務(wù)”。通過項目部各部門自查,發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),提出改進措施,糾錯補漏,促進項目管理。加強溝通、提高服務(wù)意識和工作水平,把“監(jiān)督”寓于“服務(wù)”之中。
2、做好貫標工作,首先要做的就是統(tǒng)一項目全體員工的認識,明確項目部的貫標總體思路。讓管理人員在工作中思路清晰,不偏不倚。借鑒以前工作的成功經(jīng)驗,結(jié)合項目現(xiàn)有的人力資源,項目部明確了本項目的貫標總體思路:前提是認識,關(guān)鍵在領(lǐng)導,力量在員工,重點在管理,效果在實干!
3、要想開展好貫標工作,就要認真進行組織,將各項職責分配到項目的每一個員工,有了明確的分工,個人能夠?qū)φ赵隗w系中的.職責,各司其職,保證工作的落實,進而確保體系在單位的正常運轉(zhuǎn)。
4、針對本項目在合肥市遠離濟南分公司領(lǐng)導,而且新員工及外聘員工較多,對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系了解不深的特點,項目在貫標工作中下了很大力氣。首先在編制了項目的《管理計劃》后先對所有員工對貫標工作的重要性進行和教育和動員。在今年3月至4月期間,由項目總工組織全體員工學習集團公司的質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件及相關(guān)文件,職業(yè)安全健康體系規(guī)范,環(huán)境管理體系審核標準,職業(yè)安全健康、環(huán)境管理手冊,職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系程序文件及相關(guān)文件,有關(guān)法律法規(guī)與其它要求。全體員工對“三大體系”有了更深層次的理解,掌握了其開展工作所需要的知識和技能,這樣,才能保證我們工作質(zhì)量和效率。其次對所有員工進行了明確分工,明確了每個崗位,每位員工管理職責;然后組織分科室、部門對所有員工進行了多次貫標培訓,并編制了管理體系需留存的資料目錄清單,督促員工嚴格按照工作職責和工作程序進行工作,并及時形成、留存相應的工作資
料。并在日常工作中定期與不定期的進行檢查,規(guī)范日常工作。
5、過程檢查:在平時的貫標工作中,項目領(lǐng)導定期和不定期的抽查各責任人的工作效果,保證了貫標工作扎扎實實,決不流于形式,決不做表面文章。
6、資料:資料收集整理基本及時、系統(tǒng)、正確,并定期對資料進行檢查,有問題的下發(fā)整改通知單。
7、貫標工作必須持之以恒。把貫標工作化成自覺行動,變“要我貫標”為“我要貫標”,才能確保貫標工作的持續(xù)有效地進行,最終也才能從貫標中真正受益。
雖然從總體上來說,項目部的質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系保持良好的運行狀態(tài),但是還是檢查出一些不符合項,有待進一步的提高。項目部針對這些不符合項制定整改計劃,落實整改人及整改時間,在整改工作中,各部門、項目部分析不合格產(chǎn)生原因,制定糾正措施,開展整改活動,取得了良好的效果。
以上便是我項目部在20xx年度貫標體系目標完成情況的總結(jié)。不足之處敬請不吝指教。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)3
質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè),有的如魚得水,有的變成負擔,越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下,有則改之,無則加勉。
1、職責不清車輪轉(zhuǎn)
部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清,遇事互相推諉,車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責,責權(quán)利統(tǒng)一,實施相關(guān)有效考核。
2、文件失控難識斷
需要文件指導的場合沒有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是擺設(shè)應針對需要建立所需的文件,提出明確要求,做到操作性強,工作有據(jù)可依。
3、目標制定有點難
未認識到制定目標的必要性,隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標,缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理,制定有用、可行、能起到激勵作用的目標,同時在各職能和層次上建立相應的目標,并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4、缺乏記錄假證現(xiàn)
對各類記錄未作出要求,記錄不完整、不規(guī)范,甚至記錄造假;應確定各類記錄要求,規(guī)定記錄的方式和具體要求,利用記錄的結(jié)果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,積累有用的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設(shè)計和開發(fā)控制程序,按照要求進行設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作,研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應按程序進行評審和確認。
5、人員資格無人管
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定,并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6、培訓充數(shù)裝門面
缺少應有的培訓,更談不上有針對性的培訓,培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃,并有效實施,對培訓效果進行考核,以驗證培訓的有效性。
7、研發(fā)變更家常飯
研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒有界定,對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關(guān)注,隨時根據(jù)現(xiàn)實情況
8、供方更換很隨便
不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品,經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù),對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序,按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理,加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9、過程控制難改善
缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施,基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程,缺少過程記錄,出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力,必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施,應靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10、設(shè)備用壞才去管
未建立全面的設(shè)備管理制度,不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員,設(shè)備資源不充分,不能滿足生產(chǎn)需要,不按要求正確使用設(shè)備,有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應建立完善的設(shè)備管理制度,按期維護、保養(yǎng)設(shè)備,保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11、測量設(shè)備無校驗
儀器儀表測量設(shè)備管理混亂,無臺賬、無年度校驗計劃,未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設(shè)備管理制度,定期送檢儀器儀表,禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12、產(chǎn)品檢驗不規(guī)范
許多應有的檢驗過程沒有建立,檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范制定,執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格,隨意產(chǎn)品放行。應建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行,制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范,產(chǎn)品放行職責明確,有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13、顧客滿意口號喊
以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下,并不認真了解顧客的需求和愿望,處理顧客投訴走過場,進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視,并有具體行動,真正進行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進相關(guān)工作,在各方面做到顧客滿意。
14、原因分析在表面
對于所遇到問題的'原因分析僅限于表面,不愿追究更多和更深層次的原因,舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度,形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制,對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源,擺脫強調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15、持續(xù)改進哪里見
持續(xù)改進只是空談,沒有改進的具體要求和實施措施,也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程,制定改進計劃并付諸有效實施。
16、證書到手任務(wù)完
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行,發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用,不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用,切實使質(zhì)量管理體系得到有效運行,而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)4
一、公司現(xiàn)存ISO狀態(tài):
1、認證范圍:代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售及技術(shù)服務(wù),軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成的設(shè)計、安裝和服務(wù)
2、認證機構(gòu):xxxxxxx有限公司——聯(lián)系人xxx,手機:xxxx;
3、手冊文件:質(zhì)量手冊C版;程序文件C版;管理文件;
4、其他方面:20xx年10月份因為系統(tǒng)集成認證需要,新增軟件開發(fā)一項,當時軟件開發(fā)項目為贏家國際酒店多語音電話系統(tǒng);
二、總體認證流程:
確定認證機構(gòu)——簽訂換證合同(付現(xiàn)場審核費用10000元)——進行內(nèi)審——管理評審——協(xié)商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收ISO證書(中文,英文)
三、現(xiàn)場審核:
1、代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售及技術(shù)服務(wù):(涉及部門:物流部,業(yè)務(wù)部,技術(shù)部,客服部)
基本流程:采購———銷售———售后
采購:提供采購合同,根據(jù)采購合同提供相應供應商的資質(zhì)(營業(yè)執(zhí)照,組織機構(gòu)代碼,ISO證書,產(chǎn)品合格證,代理產(chǎn)品授權(quán)書等),根據(jù)采購合同找到相應采購流程的證明(采購單,入庫單等)———業(yè)務(wù)部,物流部
銷售:提供銷售合同(銷售合同內(nèi)容需包括技術(shù)服務(wù))根據(jù)銷售合同提供相應產(chǎn)品的出庫單,貨物簽收單等銷售流程證明;————業(yè)務(wù)部,物流部
售后:根據(jù)提供的銷售合同技術(shù)服務(wù)內(nèi)容,提供相應的安裝調(diào)試記錄,客戶驗收單,技術(shù)培訓等證明材料;以及由客服部進行的滿意度調(diào)查證明材料;—————技術(shù)部,客服部
2、軟件開發(fā):(技術(shù)部)
軟件開發(fā)流程:開發(fā)計劃———需求分析—概要設(shè)計——詳細設(shè)計——編碼測試——軟件交付—客戶驗收
根據(jù)軟件開發(fā)的流程,提供各段的證明材料:
開發(fā)計劃:設(shè)計開發(fā)計劃書,計劃書中需包含評審人員簽字;需求階段:軟件開發(fā)需求分析文檔,軟件需求分析評審表;概要設(shè)計,詳細設(shè)計:軟件設(shè)計相關(guān)文檔,軟件設(shè)計評審表;編碼測試:測試計劃,測試用例,BUG管理記錄,測試報告;
軟件交付:實施方案,安裝記錄,安裝報告,使用說明書,試運行記錄等
客戶驗收:提供客戶驗收報告
3、系統(tǒng)集成的設(shè)計、安裝和服務(wù):(技術(shù)部)
系統(tǒng)集成項目流程:客戶招標————立項設(shè)計方案—————進行投標————簽訂合同—————設(shè)備發(fā)貨—————工程施工—————工程驗收———售后
客戶招標:客戶發(fā)出的`項目招標書
立項設(shè)計方案:項目立項報告,技術(shù)方案書,計數(shù)方案評審表
進行投標:標書文件,標書評審記錄表
簽訂合同:項目合同,合共評審記錄表
設(shè)備發(fā)貨:設(shè)備到貨驗收單等證明材料
工程施工:安全技術(shù)交底表格,工程開發(fā)計劃,開發(fā)計劃審核表,施工日志(安裝調(diào)試記錄)等證明材料
工程驗收:測試報告,測試工具鑒定表,客戶驗收報告等文件;售后服務(wù):技術(shù)培訓文檔,安裝調(diào)試記錄單,售后滿意度調(diào)查表;
四、分部門審核:
物流部:產(chǎn)品入庫,出庫流程,貨物的配送方式等相關(guān)工作內(nèi)容隨機提問;人事部:人員的招聘,培訓,績效考核等內(nèi)容隨機提問做記錄;
行政部:文件的管理執(zhí)行情況(文件收發(fā)記錄表,文件更改情況通知書,外來文件等),公司設(shè)備的維護情況,前一年評審報告整改情況;客服部:就售后滿意度調(diào)查,工作內(nèi)容等方面簡單提問;
管理層:就ISO質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況,質(zhì)量目標完成情況,內(nèi)部審核,管理評審提交相應文件;
技術(shù)部及業(yè)務(wù)部:主要體現(xiàn)在上述認證范圍基礎(chǔ)上提供的文件材料。
五、其他注意事項:
1、內(nèi)部審核:即在外部評審前,自查糾錯,由內(nèi)部審核人員對各部門進行審核;
2、管理評審:整體上對公司現(xiàn)有ISO質(zhì)量管理體系實行情況,質(zhì)量目標完成情況進行審核,各部門出具質(zhì)量目標完成情況說明;
3、每3年進行一次再認證即換證;每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢;
4、換證費用匯總:13856元
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)5
20xx年,在公司領(lǐng)導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執(zhí)行,貫徹ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標準要求,并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進,不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運行的情況總結(jié)如下:
一、體系運行質(zhì)量目標完成情況
1、 產(chǎn)品合格率達到100%,比去年的提升1%,符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%,與去年相同。公司準時交貨率目標為100%;
3、20xx年12月,對公司主要客戶(其中老客戶28個,新客戶12個)進行了外部顧客滿意度調(diào)查,顧客滿意度為100%,達到了內(nèi)控目標。
4、顧客投訴率為0,達到計劃目標。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零,與去年相同。公司退貨率目標為0;
6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核
1.公司于20xx年8月開始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作,在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件,并嚴格執(zhí)行體系要求,通過了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”,明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
2.20xx年,公司領(lǐng)導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況,反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性,倡導以顧客為中心,堅決貫徹“工藝規(guī)范,確保質(zhì)量;持續(xù)改進,顧客滿意”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標層層分解,落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限,保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應,確保了生產(chǎn)的連續(xù),質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
3.資源管理:
1)公司為滿足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場,不斷引進人才、購買設(shè)備,確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
2)綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓,確保特殊工種員工持證上崗,以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3)公司的`設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行,存在的主要問題是:a. 部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認知不夠,造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位;b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設(shè)備日點檢表》記錄,造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn),影響設(shè)備使用性能。
4)生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行,主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位,存在到處找工具,影響生產(chǎn)效率。
4.公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》,以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審,以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同。
5.采購員根據(jù)采購申請,嚴格在合格供方中采購,并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進廠前驗收,不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān),才能使質(zhì)量有所保證。
6.在生產(chǎn)過程中,嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進行加工生產(chǎn),做到“工藝規(guī)范,確保質(zhì)量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查,做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則,確保每項產(chǎn)品合格,方能流轉(zhuǎn)下一工序。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品,及時消除或返工,堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
三、體系運行所取得的成效和收獲
1.增強了質(zhì)量意識。全體員工通過學習,提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識,能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針,并能嚴以律已,努力完成公司及部門的質(zhì)量目標。
2.增強了顧客意識。通過學習,全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”的涵義,在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3.質(zhì)量管理體系運行以來,公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單,質(zhì)量紀錄清單等,方便了日常的管理工作。
4. 質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運行,強化了公司的管理機制,增強了市場的競爭能力,提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平,增強了客戶滿意度,樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標檢查,各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標,且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%,并且各生產(chǎn),質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
四、持續(xù)改進建議及下年工作重點
1.為了鞏固已取得的成效,并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過顧客回訪,發(fā)放調(diào)查表,電話調(diào)查,受理顧客投訴等方法,了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度,對企業(yè)的整體印象。
2.在生產(chǎn)過程中應進一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施,以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
3.希望公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習,深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進一步加強,以便落到實處。
4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強,質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求,而不是額外的負擔。健全部門相關(guān)制度,加強部門員工的工作規(guī)范。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)6
質(zhì)量處本著產(chǎn)品質(zhì)量預防為主,實施全流程質(zhì)量管控。
一、開展質(zhì)量管控措施如下:
1、產(chǎn)前策劃
提前參與技術(shù)部門工藝策劃環(huán)節(jié),并根據(jù)技術(shù)部門產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性,梳理、識別生產(chǎn)過程關(guān)鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點,為預防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準備。
2、過程控制
1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后,按照典型異議、現(xiàn)場傾向性質(zhì)量問題和違規(guī),按用戶識別問題鋼種,當班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。
2)關(guān)鍵過程控制點
學習鞍鋼系統(tǒng)思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點,通過對系統(tǒng)的全面分析和梳理,找到并識別質(zhì)量關(guān)鍵控制點,同時加以優(yōu)化和有效的管控,從而實現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)的高效運行。除常規(guī)過程關(guān)注點外,根據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備、工藝路線特性,增加產(chǎn)線關(guān)鍵過程控制點。
3)年初集團公司針對防混鋼活動,起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》,其中對混合概念做出了具體規(guī)定:一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產(chǎn)品的可追溯性管理
在規(guī)范定置定位標識管理上下功夫,對各生產(chǎn)廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質(zhì)量問題的出現(xiàn),進一步修改北滿特鋼防混合管理規(guī)定,以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內(nèi)部工序和外轉(zhuǎn)到下工序的物料轉(zhuǎn)移管理。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場標識管理的推進方案》,完善質(zhì)量定置定位標識的管理,同時提升物料可追溯性,保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一,確保公司各工序產(chǎn)品過程轉(zhuǎn)移的可控性,實現(xiàn)物料的可追溯性,最終實現(xiàn)公司內(nèi)基礎(chǔ)管理水平的提升。
3、出廠把關(guān)
出廠控制在強化現(xiàn)場檢查和庫房抽查相結(jié)合的基礎(chǔ)上,對生產(chǎn)現(xiàn)場及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理,實行產(chǎn)品負責制。牢固樹立三工序的職業(yè)操守,倡導生產(chǎn)一線工序自檢、檢查員抽檢,真正將質(zhì)量的責任主體落到實處,快速解決、減少外部質(zhì)量問題。對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行追根溯源,將質(zhì)量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問題,制定了重點控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊的領(lǐng)導干部檢查庫房小組,明確了分廠各級領(lǐng)導的職責。
二、管理創(chuàng)新:
1、質(zhì)量管控實時互動、建立質(zhì)量管理
質(zhì)量處通過建立自下而上、自上而下的微信平臺,實現(xiàn)質(zhì)量信息快速傳遞。
自下而上信息由基層班組傳遞,便于監(jiān)控生產(chǎn)異常、品種工藝執(zhí)行過程,班組出勤、安全情況。實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性管理、異常質(zhì)量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動,提高生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的真實性,現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量問題予以快速解決,上工序信息第一時間傳遞到下工序,使下工序啟動有效措施進行預防,從而減少不合格品的發(fā)生。
自上而下信息由處向下及時進行傳遞,向員工弘揚質(zhì)量管控先進典范及時傳達公司的文件精神,同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線的傾向性質(zhì)量問題及改進措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗,便與崗位的現(xiàn)場監(jiān)督的及時性和有效性。
2、推行生產(chǎn)流程一卡制
質(zhì)量處在全公司內(nèi)部推行生產(chǎn)過程一卡制,全公司范圍內(nèi)推行生產(chǎn)流動卡模式,即一卡到底生產(chǎn)流程,每個內(nèi)部工序的相互簽字確認驗收,可使生產(chǎn)組織順暢,保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一,做到物料流動的三對照,為產(chǎn)品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。
一卡制的流動,實現(xiàn)了公司各工序三工序轉(zhuǎn)移的有效性,尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn),責任分明,生產(chǎn)得以順暢進行,保證質(zhì)量控制平穩(wěn)運行。
3、人員管理和培訓
對質(zhì)量監(jiān)督檢查人員、站長、技術(shù)員和分廠現(xiàn)場生產(chǎn)班組長、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質(zhì)量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓學習。培訓結(jié)束后,對相關(guān)人員進行閉卷考試評價的同時,在現(xiàn)場執(zhí)行操作上從職責出發(fā)進行現(xiàn)場操作崗位技能評價,對整個現(xiàn)場培訓結(jié)果進行有效評價。質(zhì)量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓學習考試,使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關(guān)鍵過程控制點,強化過程監(jiān)督能力,內(nèi)外兼修,實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場過程標準化操作。
同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換,現(xiàn)已從各部門選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換,根據(jù)工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進行工作。通過不定期置換,極大程度推進了人為取樣真實性、規(guī)范性,對取樣人員個人業(yè)務(wù)能力提升起到了極大的推動作用,提高了入場原輔材料的指標的穩(wěn)定性。
4、質(zhì)量現(xiàn)金考核
11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》,將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中,首次經(jīng)檢查員交檢不符合標準要求,經(jīng)過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材,按批次都計入現(xiàn)金罰款。目的在于加強分廠清理人員自檢能力,降低批量交檢時漏檢的.風險,形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查,又制定了各成材廠領(lǐng)導干部檢查小組明確各級領(lǐng)導職責,承擔管理責任。
此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性,通過現(xiàn)金罰款極大的觸動了清理人員的思想,增強了清理員工質(zhì)量意識。各成材廠領(lǐng)導主動成立自檢小組,定期進行檢查,極有力的加強了生產(chǎn)廠自檢責任心,強有力的配合質(zhì)量部門出廠把關(guān)。
5、強化原輔材料管控
質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購處制訂相關(guān)規(guī)定,進行及時有效的二方審核,建立退出機制。從規(guī)范對供應商的管理角度出發(fā),從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問題,通過二方審核、到貨質(zhì)量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式,督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作,杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過程中的使用效果,如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異,F(xiàn)象。對使用過程中對影響質(zhì)量的原輔材料隨時進行抽檢,對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用、質(zhì)量異議等流程。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)7
20xx年,公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業(yè)更興旺”的企業(yè)理念,堅持“顧客要求是我們的追求,顧客滿意是我們永恒的目標”,適時主動地導入與國際接軌的ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系,增強顧客滿意程度,提高人員管理素質(zhì),提升企業(yè)管理績效。
建立“國際管理體系”的目的
1、提升企業(yè)形象,創(chuàng)立服務(wù)品牌;
2、提高、規(guī)范和完善企業(yè)內(nèi)部管理,建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制;
3、企業(yè)各項業(yè)務(wù)流程清晰,加強企業(yè)各部門間的溝通合作,發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力;
4、減少能源消耗,提高能源及資源的使用效益,降低經(jīng)營成本;
5、提高內(nèi)外顧客滿意度,充分實現(xiàn)企業(yè)的最高管理目標;
6、提高職業(yè)健康安全意識,預防職業(yè)健康安全事件的`發(fā)生;
7、順應國際化潮流,達到持續(xù)發(fā)展的目的。
公司Q/E/S方針
QMS方針:以人為本,以路為本,文明服務(wù),誠信經(jīng)營,持續(xù)改進,增強顧客滿意。
EMS方針:遵守法律和相關(guān)規(guī)定,節(jié)能降耗,履行預防環(huán)境污染和持續(xù)改善環(huán)境兩大使命,提高企業(yè)服務(wù)社會、保護環(huán)境的責任感,與社會共同努力,為碧水藍天擔負起我們的責任。
OHSMS方針:預防為主,增強安全健康意識;強化監(jiān)督,遵守有關(guān)法律法規(guī);以人為本,保護員工安全健康;科學管理,實現(xiàn)績效持續(xù)改進。
工作情況回顧
一、細致周密的前期策劃
1、精心選擇咨詢單位。公司經(jīng)過多次深入細致的考察,精心挑選了一家咨詢輔導單位,接受專業(yè)咨詢團隊輔導以建立Q/E/S管理體系。
2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細致周密的貫標工作計劃,選拔一批優(yōu)秀的企業(yè)骨干建立Q/E/S管理體系組織機構(gòu),使貫標工作由計劃向?qū)嵤╇A段轉(zhuǎn)變。
3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解,公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班,主要技術(shù)和質(zhì)量管理人員培訓班,內(nèi)審員培訓班,使公司員工完整、系統(tǒng)地接受國際管理體系,建立全員的貫標意識。
二、深入調(diào)查的初始評審階段。
新的管理體系是建立在對現(xiàn)行管理情況充分了解的基礎(chǔ)上的,公司成立評審工作小組,對各部門及所轄區(qū)域所有單位的環(huán)境因素、危險源及其環(huán)境影響與風險進行初始評審,并形成報告,制定管理方針、目標、指標及管理方案,提供管理重點及改進機遇,確保充分滿足和關(guān)注法律法規(guī)要求。首先,統(tǒng)一思想、明確目標,強化環(huán)境保護及安全生產(chǎn)責任制。其次,加強基礎(chǔ)工作,強化管理和監(jiān)督保障體系。第三,上下齊抓共管,有效控制環(huán)境、安全隱患。第四,收集相關(guān)法律法規(guī),進行識別評價。第五,了解資源能源消耗情況,進行E/S制度及標準的評估。第六,辨識環(huán)境因素、危險源,進行環(huán)境影響、風險評價。
三、嚴謹完善的文件編制階段。
貫標的特點之一就是實行文件化的規(guī)范管理,而實現(xiàn)文件化規(guī)范管理的首要條件是要有規(guī)范的文件,公司編寫了《QES管理手冊》、《程序文件》,分別制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針,向員工和社會公示,制定公司目標-指標并分解到各部門,制定相應措施。
1、搭建框架。一是明確各部門的職責權(quán)限,編制《QES管理手冊》;二是組織各部門相關(guān)人員對體系中的第二層次文件進行編寫,將共性管理工作合并入質(zhì)量管理體系,程序編制過程中力求清晰,具有較強的指導性和可操作性。
2、充實內(nèi)容。各部門在原有文件的基礎(chǔ)上,根據(jù)體系要求和崗位特點編制了各系統(tǒng)管理文件,又根據(jù)自身操作規(guī)程,制定了相應的技術(shù)文件,加強文件的指導。環(huán)境、職業(yè)健康安全形成《安全生產(chǎn)管理制度匯編》、《環(huán)境管理制度匯編》及相關(guān)預案等,對環(huán)境因素、危險源進行管理,做到突發(fā)事件有預案。
3、做好運行。公司專門召開了QES 管理體系試運行大會,由公司最高管理者頒布公司QES 管理體系實施令,貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩,充分發(fā)揮了文件的指導作用,緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標,嚴格按照程序開展各項工作,發(fā)現(xiàn)問題,馬上更正,持續(xù)改進,試運行情況良好。
四、嚴格細致的內(nèi)部審核階段。
內(nèi)部審核是檢查公司Q/E/S管理體系狀況最明確且最有效的手段,根據(jù)三個標準和
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)8
本人于20xx年2月進入公司,根據(jù)人力資源部的安排到采購、生產(chǎn)車間、儲運、技術(shù)、質(zhì)量進行學習了解,經(jīng)過一周的工作接觸,我對公司的基本狀況和生產(chǎn)過程有了一定的了解,現(xiàn)談?wù)勎覍举|(zhì)量管理現(xiàn)狀的一些看法和建議。
質(zhì)量是企業(yè)的生命,二十一世紀是一個質(zhì)量的世紀,任何一個企業(yè)要想成為本行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖,必須將質(zhì)量放在第一位,許多企業(yè)將質(zhì)量作為一種經(jīng)營口號已經(jīng)喊了多年,遺憾的是真正將這種口號轉(zhuǎn)變成自己活動實踐的企業(yè)卻廖廖無幾,但是質(zhì)量卻伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終。
一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀
我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系,經(jīng)過這么多年的運行,公司的質(zhì)量管理體系從整體上來說已經(jīng)運行開來,公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心里,公司領(lǐng)導很重視體系建設(shè),投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。但也存在一些不足。具體表現(xiàn)在:
1、 體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導性和體系缺少持續(xù)改進的體現(xiàn)
目前公司有多個體系在運行,公司的手冊及程序文件各單獨形成一套,各體系的組織機構(gòu)也不盡相同,各部門職責也略有不同,這就造成了部門較多,體系多,體系管理凌亂,各個部門間接口不是很順暢,多重管理的現(xiàn)象較多。同時也給員工造成混亂復雜的感覺,人為地增加了員工的思想負擔,使多數(shù)人認為體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了文件執(zhí)行與實際運行兩層皮現(xiàn)象,外審之前狂補記錄,外審之后,該怎樣還怎樣,完全沒有利用體系的優(yōu)勢和高效給企業(yè)創(chuàng)造價值。久而久之,管理體系實際上變成一個空殼?諝は逻\作的仍舊是傳統(tǒng)的做法,導致雙軌并行,表面一套,實際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管理體系,使體系運行流于形式主義。人們已經(jīng)習慣了在形式主義下活動,審核員已經(jīng)成為“文件要素的審核的熟練工種”。
ISO9000 質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是:“說=寫=做”。即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實際工作中執(zhí)行起來,多數(shù)企業(yè)還是存在一些問題,有待進一步改進。我公司在這方面做得已經(jīng)不錯了,但也存在不足,需要不斷完善。公司規(guī)章制度、文件較多,也比較全面,相應的質(zhì)量記錄也都較完善,也在隨時填寫,但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司,文件是否有很強的操作性,這就需要體系管理人員不斷了解學習,拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。
2、 質(zhì)量意識薄弱及質(zhì)量培訓有待加強
從這幾天的觀查來看,公司各級領(lǐng)導和基層干部都能把ISO9000質(zhì)量體系貫穿于日常工作中,成為部門和個人的`行動指南。只是有些方面做得不夠仔細,不夠系統(tǒng),缺乏系統(tǒng)指導和培訓,在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法,從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過程中看,往往容易在基層領(lǐng)導作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差,而基層領(lǐng)導們并沒有意識到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學體系,用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作,使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化,這樣不僅可以提升企業(yè)各層次的管理水平,如果運用得到他們會簡化流程,提高工作效率。
相對于領(lǐng)導干部來講,工人質(zhì)量意識相對較薄弱。我們說質(zhì)量管理體系有效運行是建立在全員參與的基礎(chǔ)上,這就要求基層干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用,帶動一線工人學習質(zhì)量管理體系文件,執(zhí)行質(zhì)量管理標準與規(guī)范,較好地運行管理體系。
3、執(zhí)行力還可以,但卻少監(jiān)督檢查及培訓指導
通過這幾天的審核發(fā)現(xiàn)員工自覺按文件及程序辦事的意思較強,但體系多、文件較多,,員工執(zhí)行起來有時不知所措、摸不著頭腦,缺少及時的監(jiān)督及指導。
4、倉儲室原材料、產(chǎn)品標識及檢驗狀態(tài)標識不清楚、現(xiàn)場管理混亂
由于公司實行6S管理,因此車間現(xiàn)場定位管理較好,設(shè)備標識完好,但有些現(xiàn)場物料擺放較亂,倉庫現(xiàn)場物品擺放混亂、并且較臟,沒有檢驗狀態(tài)標識,合格與不合格產(chǎn)品混放。物料標識不清楚。沒有實現(xiàn)可追溯性。
5、外包及關(guān)鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位
外包過程雖然已經(jīng)識別,但有些外包過程不規(guī)范,還需進一步完善,關(guān)鍵過程識別較充分,但控制需加強,各車間普遍存在產(chǎn)品不經(jīng)檢驗合格就入庫,及檢驗結(jié)果沒出來貨已發(fā)出的現(xiàn)象。
6、一個過程通常會出現(xiàn)多個歸口管理的現(xiàn)象,沒有將過程管理實行系統(tǒng)化。
目前公司文件規(guī)定誰發(fā)生不合格品由誰來組織評審,這可以,但這只是職能部門所做的工作,并不能代表他就是歸口管理部門,目前公司多數(shù)人認為由我組織評審我就是歸口管理部門了,我個人并不這么認為,具體的應有一個歸口部門去監(jiān)督管理,定期抽查監(jiān)督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況,做到措施有效,避免同樣的不合格情況再次發(fā)生,這是管理的根本。
7、供應商管理應應加強
對供應商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質(zhì)檢單這兩種方法,控制手段需加強,特別是出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量不合格和連續(xù)出現(xiàn)同一不合格項時,就應及時與供方溝通,要求供方說明原因,并提出整改措施,必要時到供方現(xiàn)場進行審核,只有通過供應商的現(xiàn)場審核,才能準確地判斷出該供應商的質(zhì)量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產(chǎn)出穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少,只驗證數(shù)量及外觀。
二、改進措施
針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下:如有不妥和不足之處請領(lǐng)導指證
1、整合體系、合并文件
將公司的多個體系能整合在一起的盡量整合在一起來做,公司機構(gòu)管理圖最好統(tǒng)一,不要一個體系一個機構(gòu),管理文件能合并在一起的盡量合在一起,文件太多的話,會越做越復雜,越做會越使員工混淆。各體系中有不同內(nèi)容,可以用程序、作業(yè)指導書和表單加以體現(xiàn),整理到一起會比較有聯(lián)貫性,若分別制定容易產(chǎn)生接口之間的問題,給人感覺復雜化,不管有幾種體系,只要把各體系的要求標準都增加到里面、體現(xiàn)出來就可以了,這樣也方便管理,在運行方面也沒有什么問題的。
2、 加強質(zhì)量意識教育和培訓,促進全員參與
全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為,質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分,若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平,就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程,質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。 質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理
體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責,為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素,對中層領(lǐng)導的培訓著重于體系標準要素理解、文件程序如何執(zhí)行等。對基層員工培訓則應以操作文件及本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓,學習新方法,掌握新技術(shù)。
3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓和指導
如果有員工離職或調(diào)崗,交接工作中往往會忽視管理體系的交接,容易使新接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚,有時會造成工作脫節(jié)、信息溝通不暢通,不按文件執(zhí)行等現(xiàn)象,解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求,對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責體系交接工作的監(jiān)督和培訓的任務(wù),保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不順暢,體系運行受阻。
4、加強督促檢查體系運行的力度
如何把符合標準要求的質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)和管理全過程予以實施,是體系運行完善和發(fā)揮體系作用中比較關(guān)鍵的一項內(nèi)容。為督促體系按計劃和要求進行,主要有三個方面的措施:首先是體系部門到各部門開展督促和輔導,對所發(fā)現(xiàn)的問題加以妥善解決或及時反饋給領(lǐng)導和職能部門,其次,由體系部門系統(tǒng)監(jiān)督并通過審核方式檢查體系實施情況,驗證各層次、各環(huán)節(jié)活動是否符合體系文件的要求,公司制定的文件是否符合實際運作的要求,是否能有效提高工作質(zhì)量,同時并把發(fā)現(xiàn)的問題通報給有關(guān)部門,責成有關(guān)部門進行整改,改善局部系統(tǒng)和運行情況。第三,要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制,將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中,對各部門體系運行情況的考評納入考核標準體系,作為工作業(yè)績考評的重要內(nèi)容之一,從而激勵全體員工在運行體系過程上的積極性,保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。
5、加強質(zhì)量管理的過程控制
質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的,公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性,就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理,工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素,企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)(簡稱人、機、料、法、環(huán))。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是通過生產(chǎn)過程中實施的質(zhì)量管理來實現(xiàn)的,只有通過對過程進行嚴格的控制,才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。這就要求企業(yè)對生產(chǎn)過程中的特殊和關(guān)鍵工序進行識別,并對關(guān)鍵工序進行重點控制。 公司外包和關(guān)鍵過程較多,所應更應該加強過程控制,加強工藝過程檢查,要求操作人員嚴格按照作業(yè)文件去做,檢查他們的執(zhí)行情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時改進。另外包裝工序分屬于各車間,雖然也設(shè)置了專職的檢驗員,但他歸屬于車間的包裝工序,沒有獨立出來,從監(jiān)管的角度來講,有漏洞,建議公司應加強包裝過程的檢查。
6、強化質(zhì)量檢驗機制
質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能,一是保證的職能,也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑒別、分選、剔除不合格品,并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序,不合格的產(chǎn)品不出廠,二是預防的職能。通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù),為控制提供依據(jù),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,找出原因及時排除,預防或減少不合格的產(chǎn)生,三是報告的職能,質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報告,為提高質(zhì)量,加強管理提供必要的質(zhì)量信息。
因此要提高質(zhì)量檢驗工作,一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu),配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施;二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度,從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān),做原始記錄,生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明,實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來,檢驗人員不但要負責質(zhì)檢,還有指導生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn),自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗,要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合(我公司這方面做得較好,但需加強過程質(zhì)量檢查);三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威,質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須獨立行使權(quán)利,任何部門和人員都不能干預,經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠,不合格的半成品不能流到下一道工序,不合格的產(chǎn)品不許出廠。個人認為我公司檢驗人員配置還需增加,特別是南區(qū)出廠檢驗人員需增加力量。
7、加強倉庫現(xiàn)場管理
首先對倉庫人員進行培訓,提高他們的質(zhì)量管理意識,讓他們明白倉庫管理的重要性,同時定期對倉庫進行檢查,并及時要求整改,要求倉庫現(xiàn)場產(chǎn)品標識清楚、檢驗狀態(tài)標識清楚、廢品和正常產(chǎn)品應區(qū)別擺放。
8、企業(yè)可以將實際年終總結(jié)與管理評審相結(jié)合
每個企業(yè)在半年和年終都會召集骨干人員盤點一年的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,ISO9001標準中的管理評審其實質(zhì)也就是對各部門各過程的管理情況進行總結(jié)和評審;主體的思想也是總結(jié)評價半年和一年來的各項工作,體系的運行情況,提出改進的建議和意見。企業(yè)半年和年終的總結(jié)也會談到下半年或下一年度的思路和打算,對于我們這樣部門比較多的企業(yè),把半年和年終總結(jié)與管理評審結(jié)合在一起,是即節(jié)約時間又實際運行體系的一種有效方式。
9、 內(nèi)部審核和外部審核認證
每年公司都進行一次內(nèi)審,先自己對照質(zhì)量管理體系,查找存在的問題,并予以糾正,而每年的一次由認證公司的評審,公司則積極配合,實事求是地反映質(zhì)量管理體系的落實情況,對于認證公司開出的不合格項進行認真整改,使公司每年不合格項在遞減,使質(zhì)量制度逐步落實到實處。這樣,通過內(nèi)外部的監(jiān)督力量,可以使公司建立的質(zhì)量管理體系不斷得到改進和提高。
最后我想說的是只有將企業(yè)的實際活動與體系運行緊密結(jié)合在一起,才能使得體系不空浮在表面,只有這樣,才能讓組織的最高管理者感受到認證工作是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的有力武器,是提高企業(yè)整體執(zhí)行力的外動力。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)9
1.職責不清車輪轉(zhuǎn)部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清,遇事互相推諉,車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責,責權(quán)利統(tǒng)一,實施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是擺設(shè);應針對需要建立所需的文件,提出明確要求,做到操作性強,工作有據(jù)可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性,隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標,缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理,制定有用、可行、能起到激勵作用的目標,同時在各職能和層次上建立相應的目標,并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求,記錄不完整、不規(guī)范,甚至記錄造假;應確定各類記錄要求,規(guī)定記錄的方式和具體要求,利用記錄的結(jié)果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,積累有用的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定,并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數(shù)裝門面缺少應有的培訓,更談不上有針對性的培訓,培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃,并有效實施,對培訓效果進行考核,以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒有界定,對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關(guān)注,隨時根據(jù)現(xiàn)實情況改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設(shè)計和開發(fā)控制程序,按照要求進行設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作,研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品,經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù),對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序,按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理,加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施,基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程,缺少過程記錄,出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力,必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施,應靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管未建立全面的設(shè)備管理制度,不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員,設(shè)備資源不充分,不能滿足生產(chǎn)需要,不按要求正確使用設(shè)備,有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應建立完善的設(shè)備管理制度,按期維護、保養(yǎng)設(shè)備,保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測量設(shè)備無校驗儀器儀表測量設(shè)備管理混亂,無臺賬、無年度校驗計劃,未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設(shè)備管理制度,定期送檢儀器儀表,禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范許多應有的檢驗過程沒有建立,檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范制定,執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格,隨意產(chǎn)品放行。應建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行,制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范,產(chǎn)品放行職責明確,有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下,并不認真了解顧客的需求和愿望,處理顧客投訴走過場,進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的`重視,并有具體行動,真正進行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進相關(guān)工作,在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面,不愿追究更多和更深層次的原因,舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度,形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制,對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源,擺脫強調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談,沒有改進的具體要求和實施措施,也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程,制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行,發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用,不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用,切實使質(zhì)量管理體系得到有效運行,而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質(zhì)量管理體系工作總結(jié)10
為貫徹落實總公司"以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī),持續(xù)改進"的總體方針,以"抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題,以提高"工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量"為重點,全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作,從抓基礎(chǔ)管理入手,強化質(zhì)量意識,加強員工技能培訓,提高員工整體素質(zhì),從而促進公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一.深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版,借著換版,將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際,為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。
修改的文件有:質(zhì)量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質(zhì)量檢驗表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動
20xx年9月份進行20xx年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審,20xx年**月份迎接外審組對我公司進行質(zhì)量管理體系復評審。
內(nèi)審組在管理者代表的組織下對各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場進行了審核,不合格項目填寫了內(nèi)審不符合報告單。組織了各有關(guān)責任部門針對不合格項進行了分析、研究,并進行了相應的整改工作,按期確認和驗
證各部門的整改結(jié)果。
管理評審認為公司自去年的評審以來,在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格,加強了質(zhì)量管理,為質(zhì)量體系的運行和改進奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個月的體系運行,進一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的,有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求,目標、指標及管理方案得到有效控制和實施,均達到公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運行是持續(xù)有效的,取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查,對填寫不規(guī)范、記錄缺失的,下發(fā)不合格通知,并督促改正。領(lǐng)導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系,通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行,通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二.開展質(zhì)量管理活動--"質(zhì)量月"活動
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高員工的工作質(zhì)量和積極性,提高部門人員責任心,相應總公司的活動,20xx年9月,我們繼續(xù)開展了以"抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題的"質(zhì)量月"活動。利用張貼標語,板報,知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質(zhì)量月"活動,普及質(zhì)量知識,以提高員工的質(zhì)量意識,營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍,并及時報道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的
成效,產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的'提升。加工過程工序交檢一次合格率99%,成品一次檢驗合格率達到98%,產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。
三.強化車間、班組管理和現(xiàn)場管理
結(jié)合公司各個生產(chǎn)環(huán)節(jié),完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理,為配合程序文件的有效執(zhí)行,制定了更詳細具體的作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等;為了真實記載質(zhì)量活動的開展情況,制定了11份記錄表格,用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作情況,為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù),為質(zhì)量管理提供了有力保障。
四.工作中存在的不足,也是明年工作努力的方向
1、有時工作沒有很好的條理性,不能很好的把握細節(jié),可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點,只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時,包括外協(xié)不良的傳達,現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾,出現(xiàn)溝通不及時。
3、一些相關(guān)工作的管理辦法,管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思,明確這些方式方法的目的與合理性,結(jié)合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質(zhì)量管理體系,強化質(zhì)量意識,嚴格標準化作業(yè),才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法,學習先進經(jīng)驗,用于創(chuàng)新,培養(yǎng)骨干力量,樹立良好的企業(yè)形象。
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