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月度工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的月度工作總結(jié)優(yōu)秀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀1
一、本月工作情況簡(jiǎn)介
1、聯(lián)系文豐文具公司，市場(chǎng)采辦一批辦公用品，共計(jì)4674元
2、負(fù)責(zé)13日陳璧一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作
3、負(fù)責(zé)20日孟黎明一行人赴深圳考察的'行程安排及接待工作
4、聯(lián)系美聯(lián)國(guó)際英語(yǔ)培訓(xùn)的事宜
5、周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、圖紙資料接收、整理、車輛的調(diào)配，訂機(jī)票等事務(wù)性工作
6、推行專業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)制度
二、本月工作情況具體案例
1、本月陳總、孟總赴深圳考察的接待工作是重點(diǎn)，在接到接待任務(wù)前，會(huì)依據(jù)流程擬定接待行程表，并報(bào)陳總閱示，閱示后執(zhí)行，報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)。
三、本月工作執(zhí)行情況
1、聯(lián)系文豐文具公司，市場(chǎng)采辦一批辦公用品，共計(jì)4674元
2、負(fù)責(zé)13日陳璧一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作
3、負(fù)責(zé)20日孟黎明一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作
4、聯(lián)系美聯(lián)國(guó)際英語(yǔ)培訓(xùn)的事宜
5、周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、圖紙資料接收、整理、車輛的調(diào)配，訂機(jī)票等事務(wù)性工作
6、推行專業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)制度均圓滿完成工作計(jì)劃
四、項(xiàng)目?jī)?nèi)重大進(jìn)展、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)情況簡(jiǎn)介
11月20日282船臺(tái)鋪底、孟總洲島考察
五、本月工作感悟
本月領(lǐng)導(dǎo)考察人員較多，接待工作是本月工作的重點(diǎn)，負(fù)責(zé)好接待工作，做好接待相關(guān)事宜是重點(diǎn)。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀2
轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，回憶即將過(guò)去的一年個(gè)人的工作，學(xué)習(xí)了一些新知識(shí)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些不足，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、勞動(dòng)紀(jì)律，思想作風(fēng)方面
本人能遵守好沙鋼的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，工廠職工工作總結(jié)。班中不做與工作無(wú)關(guān)的事嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，團(tuán)結(jié)好同事，相互關(guān)心并認(rèn)真貫徹和執(zhí)行好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)文件精神和要求，自覺(jué)維護(hù)好企業(yè)形象。
二、安全生產(chǎn)方面
1安全方面：本人上班前能夠自覺(jué)的穿戴好勞保用品，認(rèn)真參加各項(xiàng)安全培訓(xùn)，做好筆記，工作總結(jié)《工廠職工工作總結(jié)》。牢固樹立起“安全第一，預(yù)防為主”的思想，并認(rèn)真貫徹到每位組員，真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘。從而保證了本組各類安全事故為“零”，在1—10月份本班組涉及到危險(xiǎn)、一級(jí)動(dòng)火作業(yè)幾十起，如在焊接滿流槽，離心機(jī)回流管、結(jié)晶槽補(bǔ)焊、母液儲(chǔ)槽補(bǔ)焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準(zhǔn)備工作，如個(gè)槽的清掃工作，消防器材的準(zhǔn)備工作，檢修施工單位手續(xù)的檢查、簽字掛牌的確認(rèn)，檢修過(guò)程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進(jìn)行。
2生產(chǎn)方面：在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和班組人員的配合下，硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的.工作表現(xiàn)也是分不開的。硫銨產(chǎn)量競(jìng)賽中，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績(jī)。
3生產(chǎn)質(zhì)量：硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要可以從以下幾個(gè)方面工作
⑴母液的酸度在正常生產(chǎn)出料過(guò)程中，每班組認(rèn)真控制好酸度，保證在3—5%之間，使硫銨結(jié)晶連續(xù)均勻長(zhǎng)大。
⑵合理母液溫度我們控制在50℃左右，根據(jù)氣候的不同及時(shí)調(diào)節(jié)，保證了硫銨顆�？焖龠B續(xù)形成長(zhǎng)大。
�、羌訌�(qiáng)離心機(jī)的操作，連續(xù)均勻下料，保證了游離酸和水份的合格
�、燃訌�(qiáng)干燥床床溫的控制和床面、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓(xùn)方面
本人能夠自覺(jué)按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)，上課做好筆記，考試均能夠一次通過(guò)。另外對(duì)新工人的培訓(xùn)，從安全知識(shí)講起，平時(shí)實(shí)踐操作中聯(lián)系安全源辨識(shí)和安全操作規(guī)程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨(dú)立操作。在操作過(guò)程中再仔細(xì)耐心的和他們講些設(shè)備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀3
20xx年是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的開始之年，也是酒店全面向營(yíng)收及利潤(rùn)指標(biāo)沖鋒的一年。我們有必要回顧總結(jié)上半年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力
酒店班子根據(jù)總店的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，組織指導(dǎo)全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的.管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店主要抓了以下工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕�(biāo)，抓好銷售工作
1、渠道拓寬。一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
2、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理推銷，保證酒店利益最大化。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。
3、投訴處理。吧臺(tái)崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
�。ǘ┮愿母餅閯�(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。酒店在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，在一定的費(fèi)和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。
2、令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
（三）以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
�。ㄋ模┮浴皽�(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部門培訓(xùn)。酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。
四、酒店仍存二類問(wèn)題
上半年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
2、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。中午與晚上、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。
通過(guò)對(duì)酒店工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂下半年的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)全年酒店各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀4
回想這次在酒店培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，使我對(duì)將來(lái)的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。
餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的'宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把
這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到
四、記憶能力
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)餐廳的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營(yíng)銷能力
還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀5
一、本次工作做得好的地方總結(jié)一下，主要有以下幾點(diǎn)：
1、通知到位。
2、人員安排合理。
3、安排了儀和娥兩個(gè)人事部的對(duì)員工比較熟悉的同事來(lái)做領(lǐng)獎(jiǎng)人員的排位、催促、指引工作。
4、事先就流程進(jìn)行彩排，了解過(guò)程中的細(xì)節(jié)，確定每個(gè)細(xì)節(jié)的處理規(guī)范。
5、我自己要做總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)的鏈接，如通知禮儀就坐、出場(chǎng)，安排上場(chǎng)等。
6、由于安排設(shè)置得比較靈活，出現(xiàn)意外情況，有個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)同事臨時(shí)有事缺席的情況下，也能立刻調(diào)整好禮儀安排，另外，在頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)有變的情況下，也能立刻對(duì)頒獎(jiǎng)的禮儀安排作出應(yīng)變措施。
二、通過(guò)對(duì)本次禮儀工作的'思考，以后還能改進(jìn)的地方有以下幾點(diǎn)：
1、整理獎(jiǎng)牌的禮儀，兩個(gè)就足夠了，可以空余多一個(gè)位置。
2、事先要一份會(huì)議的議程表和領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，以便把握好時(shí)間，準(zhǔn)確定好禮儀上場(chǎng)的時(shí)間。
3、主席臺(tái)若擺了花之后，禮儀要由臺(tái)下走，上臺(tái)的時(shí)間要整齊一點(diǎn)。
4、獎(jiǎng)牌在托盤上是上下放置，放在主席臺(tái)以后就上面的放右邊，下面的放左邊。獎(jiǎng)牌針對(duì)禮儀，反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方向，以便領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。
三、工作總結(jié)內(nèi)容分幾部分
1、基本情況
這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢(shì)背景包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。
2、成績(jī)和做法
工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
4、今后打算
下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀6
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入公司已有一個(gè)月的時(shí)間了，回首這個(gè)月來(lái)工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。現(xiàn)將本月以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)和收獲
1.工作表現(xiàn)：
A.能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入。存檔。打印。辦公用品發(fā)放等)，做好行政后勤工作計(jì)劃。
B.懂得事情輕重緩急，做事較有條理。
C.能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)。
D.能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生(如郵件漏寄。公告欄沒(méi)有及時(shí)清理等)。
E.與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2.工作收獲：
A.工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
B.工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
二、工作中存在的不足：
1.工作細(xì)心度仍有所欠。
2.在協(xié)助銷售部工作時(shí)，工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)這個(gè)月對(duì)工作還是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的`不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著明年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，在接下來(lái)的工作中，我嚴(yán)嚴(yán)格地要求自己，在行政這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀7
在緊張而又忙碌的中，我充實(shí)的度過(guò)了工作的個(gè)月，說(shuō)充實(shí)是因?yàn)轶w驗(yàn)了很多，學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多。一月來(lái)，我自始至終以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的，從事自己心愛的教學(xué)工作，為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)全面發(fā)展，現(xiàn)將本月教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、備課
能夠積極參加活動(dòng)，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前備好課，寫好。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。
二、上課
上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生；一般問(wèn)題找中等生；些的總是找學(xué)困生回答。課中巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。
三、輔導(dǎo)
我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，并與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長(zhǎng)了解情況，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生，我常�？s短午休時(shí)間，給他們吃小灶。
四、作業(yè)
根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生實(shí)記并靈活運(yùn)用的作業(yè)。
五、自身學(xué)習(xí)進(jìn)步方面
組織的聽課評(píng)課等活動(dòng)，我都認(rèn)真聽講，做好，工作之余還經(jīng)常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，用先進(jìn)的.理念武裝自己，不斷給自己增加活水。
六、注重與科教師的交流
在學(xué)校的指導(dǎo)和幫助下，我有了自己在業(yè)務(wù)上的師傅，遇到困難找?guī)煾担綍r(shí)我常利用一切機(jī)會(huì)去聽?zhēng)煾岛湍苁值恼n，學(xué)習(xí)他們的課堂教學(xué)方式方法，結(jié)合本班學(xué)生的學(xué)情，相應(yīng)的教學(xué)過(guò)程。盡管這當(dāng)中仍存在著不少問(wèn)題，但在師傅的指導(dǎo)下，我認(rèn)真地揣摩和嘗試，每一次有新的發(fā)現(xiàn)。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我的卻是那一份份充實(shí)，一份份沉甸甸的情感。我用心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我相信，這決不會(huì)將此作為一個(gè)終點(diǎn)，明天還在前方，需要我們披荊斬棘，努力前行！
月度工作總結(jié)優(yōu)秀8
懷著對(duì)教育的，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。一個(gè)月已過(guò)去，新的月即將來(lái)臨，在這一年來(lái)我深刻到了做老師的艱辛和，我把自己的傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)上月的工作作一總結(jié)，為新月的工作確立新的。
一、在上一月里
作為一個(gè)共產(chǎn)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，如學(xué)校的黨員冬訓(xùn)活動(dòng)。一月來(lái)，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新月即將來(lái)臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正作為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，整月的教學(xué)任務(wù)都非常重，擔(dān)任共個(gè)班級(jí)的信息課，但不管，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)�？措娔X報(bào)、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些的教案言小頻道學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽課，從習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師。在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。一月來(lái)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成任務(wù)。
在教學(xué)中，由于這個(gè)月學(xué)校正在改造，所以沒(méi)有安排機(jī)房，這對(duì)于信息技術(shù)課程來(lái)說(shuō)，主要是突出學(xué)生的動(dòng)手能力，所以教和學(xué)都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，我作了充分的準(zhǔn)備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學(xué)校老的電腦配件給學(xué)生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學(xué)習(xí)的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)臺(tái)階信息技術(shù)的興趣。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，由于是教室上課，所以我特地每節(jié)課都增加課本外的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，如像“計(jì)算機(jī)的發(fā)展史”，“dos基本命令”等。還輔導(dǎo)家里有電腦的同學(xué)學(xué)習(xí)一些課外操作知識(shí)，也收到了很好的效果，發(fā)現(xiàn)學(xué)生中還有很多電腦小高手的，如輔導(dǎo)學(xué)生信息技術(shù)奧賽，輔導(dǎo)學(xué)生制作網(wǎng)頁(yè)，還輔導(dǎo)學(xué)生用word制作小報(bào)，也取得了豐碩的成果，輔導(dǎo)學(xué)生的小報(bào)制作獲得了吳江市組三等獎(jiǎng)。輔導(dǎo)的過(guò)程也很艱辛，通過(guò)這些輔導(dǎo)，使自己的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)增加了，學(xué)生也學(xué)到了東西，增強(qiáng)了他們學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的信心。
這月我還一承擔(dān)了校本課程《asp網(wǎng)頁(yè)制作》課題的開發(fā)和教材編寫。從接到任務(wù)的開始，我就感到壓力是非常重的。首先這是學(xué)習(xí)asp網(wǎng)頁(yè)制作，是一種新的嘗試性教學(xué)模式，在整個(gè)教材編寫搜索過(guò)程中我查閱了很多的.書籍和資料；其次asp是對(duì)有一定編程基礎(chǔ)的學(xué)生學(xué)習(xí)的，一般是生學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在初還沒(méi)有任何的教材可借鑒；再次，我還是剛剛從大學(xué)出來(lái)的，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還不足，既然學(xué)校把重任交給了我，我當(dāng)然還是努力承擔(dān)并把它一定要做好，所以我根據(jù)自己所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)一邊搜索一邊編寫，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力終于編寫完成。在每個(gè)星期二和五都花一個(gè)多小時(shí)輔導(dǎo)有潛力的學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程，通過(guò)一個(gè)月的教學(xué)，取得了很好的成績(jī)。在新的月里我將繼續(xù)保留成功點(diǎn)并不斷改進(jìn)自編教材，嘗試新的教學(xué)方法，爭(zhēng)取有新的突破。
三、學(xué)校工作。
我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)。由于我們是信息技術(shù)教師，這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護(hù)，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和打印，還完成了學(xué)校的種類成績(jī)統(tǒng)計(jì)和打印，并完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì)更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀9
一、引導(dǎo)方面
剛?cè)胄５膫�，除了有分離焦慮的情緒外，可能在有的就是好奇，就拿玩具來(lái)說(shuō)吧，它們都被“五馬分尸”，“拋尸荒野”，只因?yàn)楹⒆觽兊暮闷�，喜歡探索，處于這個(gè)階段，不可能說(shuō)直接“抹殺”孩子們的探知欲，只有“狠狠的想辦法”來(lái)正面引導(dǎo)，和孩子們?cè)谝黄�，他們是不�?huì)允許你半點(diǎn)偷懶，只能全力以赴，如有偷懶之，定不會(huì)“輕饒“。
習(xí)慣與行為習(xí)慣
禮儀禮貌：能與問(wèn)好，主動(dòng)性還不夠。
聆聽習(xí)慣：需要老師多提醒，與剛開始相比，有所進(jìn)步。
做（掃地、拖地、洗杯子、擦桌子、等日常家務(wù)活）：都能完成自己的”工作“，主動(dòng)性不夠。
節(jié)約用水：能夠排隊(duì)在一個(gè)池子里洗手，有玩水的現(xiàn)象。
收拾，擺放物品：減少了到處亂放的習(xí)慣，還原處還是在多提醒。
用餐：能夠安靜就餐，耐心等待，跟讀詞，撒飯方面需要老師的幫助。
二、日常
在養(yǎng)成良好的習(xí)慣時(shí)，孩子們的'情況是需要老師不停的去重復(fù)循環(huán)。飯前便后能主動(dòng)洗手，不亂撿地上的吃。有序的取水，不浪費(fèi)水等孩子們初期已經(jīng)形成了一個(gè)“習(xí)慣”、（這個(gè)習(xí)慣隨時(shí)可能就沒(méi)有了，需要老師經(jīng)常的提醒幫助。）睡覺(jué)時(shí)，提醒孩子們脫衣服，蓋好被子，幫助孩子們脫衣服蓋被子是老師每天的必做工作之一。
消毒，孩子們使用的杯、碗、勺、毛巾等以及教室里的物品桌椅等都是要消毒的，睡房的被絮類，會(huì)根據(jù)天氣的情況進(jìn)行晾曬，一月一清洗，給孩子們營(yíng)造一個(gè)“的空氣條件”為孩子的健康負(fù)責(zé)。
三、常規(guī)方面
能主動(dòng)表達(dá)自己的想法，敢表達(dá)自己的想法，排隊(duì)時(shí)能夠跟緊隊(duì)伍，聽口令習(xí)慣還需要老師多提醒，用餐不撒飯還需要多引導(dǎo)，會(huì)自己脫衣服，部分衣物可以疊整齊，還在學(xué)習(xí)整理自己的物品（部分孩子已可以做到）。
四、防摔，走要慢；
打架：分享意識(shí)的引導(dǎo)；杜絕細(xì)小物品的出現(xiàn)；“出必告，反必面”都要及時(shí)的告訴老師；接送；午睡值班等所有的小事件，都要防患于未然。
五、家長(zhǎng)工作
定期（兩周一次）的家長(zhǎng)微信，促進(jìn)家校關(guān)系，并及時(shí)了解孩子在校情況，親子接送時(shí)會(huì)用的，讓家長(zhǎng)了解孩子的一些情況。一般孩子情況的反饋及溝通多用于微信。
月結(jié)寫好了，才發(fā)現(xiàn)一個(gè)月下來(lái)，還要許多工作上的疏忽，有了九月份的總結(jié)，才能改進(jìn)完善十月份的。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀10
本月經(jīng)過(guò)店內(nèi)所有員工的努力，我們?nèi)〉昧溯^好的業(yè)績(jī)，相比上年同期營(yíng)業(yè)情況有所提升。但是，在取得好的業(yè)績(jī)的情況下，目前，我店也出現(xiàn)了一些急需解決的問(wèn)題。
一、店內(nèi)員工流失嚴(yán)重。
員工流失的原因是多方面造成的，根據(jù)相關(guān)的分析，我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的原因：
1、店內(nèi)工資相比其他酒店沒(méi)有好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)這兩個(gè)月的觀察，我店員工每月的平均工資xxx元，而在市內(nèi)同等層次的酒店內(nèi)，員工的每月平均工資為xx元。而且，在其他酒店，相關(guān)的福利措施也非常好，在如xxxxx酒店，當(dāng)員工進(jìn)行加班時(shí)，其加班費(fèi)是xx元，而在我酒店，員工加班基本屬于免費(fèi)性質(zhì)的。由于工資待遇上存在較大差異，使得我店員工的流失較為嚴(yán)重。
2、根據(jù)這兩個(gè)月的觀察發(fā)現(xiàn)，我店員工流失人員主要以新近員工為主。根據(jù)分析，其原因主要是因?yàn)榈陜?nèi)的相關(guān)培訓(xùn)不足，新近員工進(jìn)入酒店后，對(duì)其培訓(xùn)不足。由于相關(guān)的培訓(xùn)不到位，使得新近員工對(duì)于酒店、相關(guān)的技能不能夠很好的掌握。當(dāng)其面臨一些酒店突發(fā)情況時(shí)，由于缺乏相應(yīng)的處理技巧和心理準(zhǔn)備，使得其在工作很短時(shí)間后就選擇辭職。
3、店內(nèi)員工較少，而店內(nèi)生意較繁忙。由于前期員工流失較為嚴(yán)重，而在較短的時(shí)間內(nèi)店內(nèi)沒(méi)有招入足夠的人員對(duì)其空缺進(jìn)行補(bǔ)充，使得現(xiàn)在的員工工作強(qiáng)度很大，而在這種情況下，店內(nèi)缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，使得這些員工產(chǎn)生離職傾向。
4、一些瀕臨辭職的員工的煽動(dòng)。在一些想要辭職的員工中，由于不滿酒店現(xiàn)狀，或者對(duì)酒店內(nèi)的存在的一些行為感到不滿，其在酒店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的'煽動(dòng)，使得更多的員工產(chǎn)生了離職意向。在這個(gè)時(shí)間段由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，使得其的離職傾向加重。
二、部門經(jīng)理的不作為
在酒店的日常經(jīng)營(yíng)中，酒店部門經(jīng)理應(yīng)該加入到酒店的運(yùn)營(yíng)中，尤其是在目前幾點(diǎn)人員流失的情況下。但是，根據(jù)這兩個(gè)月的觀察，發(fā)現(xiàn)我酒店部門經(jīng)理存在一些認(rèn)識(shí)上的缺陷。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀11
首先，我必須要為我提供了良好的，讓我對(duì)證券有了更加深刻而清晰的。
其次，我還要感謝各位在中的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在客戶服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)形象方面，來(lái)也有了很大的提升。
現(xiàn)將XX年來(lái)的工作如下：
一，完善營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)整體形象
配合公司的'統(tǒng)一形象，統(tǒng)一建設(shè)，我們柜臺(tái)不僅在和著裝儀容儀表上做到公司的各項(xiàng)要求，而且對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理的流程更加合理有效規(guī)范，
目前已實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，填寫完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺(tái)一對(duì)一服務(wù)，并且開展了業(yè)務(wù)電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，
所以對(duì)掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部有了更好的認(rèn)識(shí)和。
二，交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)恒生2.0的測(cè)試
我們公司參加了兩次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測(cè)試，這項(xiàng)工作都是在周六進(jìn)行的，當(dāng)出現(xiàn)信號(hào)中斷時(shí)如何在最短內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器，如何進(jìn)行風(fēng)控報(bào)備，如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶的安撫和解說(shuō)工作等，都進(jìn)行了很好的測(cè)試和學(xué)習(xí)，讓營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)正常運(yùn)作，防范于未然。
上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試工作，主要包括聯(lián)合開戶、板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級(jí)改版，現(xiàn)基本可以用2.0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)。
在測(cè)試期間，我們利用了下班和加班的形式進(jìn)行了測(cè)試工作，由于系統(tǒng)一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單，所以每次測(cè)試都是要每項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單都測(cè)試一遍，包括、機(jī)構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，對(duì)于一些新增內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機(jī)關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶反洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定，最終配合總部完成了每次測(cè)試工作。
三，客戶資料集中核對(duì)整理
這項(xiàng)工作開展的時(shí)間很長(zhǎng)，為貫徹證監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶日常管理的通知》的，
落實(shí)“證券公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其柜面系統(tǒng)以及登記結(jié)算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進(jìn)行全面核對(duì)更新，我們了兩個(gè)月時(shí)間，加班加點(diǎn)對(duì)三萬(wàn)多個(gè)客戶進(jìn)行了留存資料的核對(duì)和制作電子文檔工作，
對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，如無(wú)反面、缺身份證、身份證過(guò)期、缺學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對(duì)，制作成表，將13000多個(gè)人客戶提供給人員電話通知前來(lái)補(bǔ)充更新資料。
對(duì)于XX年12月31日之前的機(jī)構(gòu)客戶也進(jìn)行了集中核對(duì)，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢證函和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶溝通。
四，運(yùn)營(yíng)條線員工晉級(jí)評(píng)定
公司每將進(jìn)行運(yùn)營(yíng)條線員工晉級(jí)評(píng)定工作，我參加了今年的評(píng)定，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份業(yè)務(wù)，協(xié)助司法，基金，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務(wù)，反洗錢
月度工作總結(jié)優(yōu)秀12
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，傳播法律知識(shí)，提高全校師生法治意識(shí)和法律素質(zhì)，給未成年人的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境，有效地預(yù)防和減少違法犯罪，我校根據(jù)藁城市教育局的工作精神，圍繞今年教育局制定的法制宣傳月活動(dòng)的主題，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，創(chuàng)建良好的法治環(huán)境，開展了形式多樣的法制教育系列活動(dòng)，力求將學(xué)校法制教育工作做細(xì)、做實(shí)、做具體，為學(xué)校教育發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化教師法制意識(shí)
作為教育工作者，我們非常明了“身教勝于言傳”的內(nèi)涵。要對(duì)學(xué)生實(shí)施法制教育，教師首先要有強(qiáng)烈的法制觀念，要知法、守法、嚴(yán)于律己，而教師法制觀念加強(qiáng)有賴于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視、導(dǎo)向。為此，我們以學(xué)校校長(zhǎng)室為核心組織，成立了學(xué)校法制教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由王俊文校長(zhǎng)任組長(zhǎng)親自抓，分管副校長(zhǎng)劉衛(wèi)華具體抓，政教處具體落實(shí)，各年級(jí)組、各班具體實(shí)施，職責(zé)分明，責(zé)任到人。學(xué)校組織全體教師學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，使教師較深刻地掌握了與中學(xué)生相關(guān)的、或者關(guān)系較密切的法律，有利于教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的、有效果的法制教育，更使廣大教師認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生的教育，除了要教給學(xué)生文化知識(shí)，學(xué)會(huì)一些勞動(dòng)技能外，也必須掌握一些中學(xué)生應(yīng)掌握的法律常識(shí)，讓他們樹立法制觀念，養(yǎng)成遵紀(jì)守法的好品德。這樣提高了教師對(duì)學(xué)校法制教育的認(rèn)識(shí)，促使教師產(chǎn)生進(jìn)行法制教育為已任的共鳴，進(jìn)而更有效地搞好法制教育，努力提高廣大教師的法制意識(shí)和依法治教的`自覺(jué)性。
二、營(yíng)造文化氛圍，注重校園法制宣傳
俗話說(shuō)，“近朱者赤，近墨者黑”。鑒于青少年的年齡特點(diǎn)：他們的可塑性強(qiáng)，在不同環(huán)境中可形成不同的行為品質(zhì)。我校努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、嚴(yán)于律己、奮發(fā)向上的文化氛圍，力爭(zhēng)讓學(xué)生在健康、潔凈的環(huán)境和“勤奮、務(wù)實(shí)、文明、進(jìn)取”的校訓(xùn)中受到潛移默化的教育，形成正確的人生觀和社會(huì)責(zé)任感。我們美化校園環(huán)境，保持校園潔凈;在學(xué)校教學(xué)樓懸掛名人畫像，在各辦公室、班級(jí)懸掛各種規(guī)范守則等，營(yíng)造積極健康向上的校園氛圍。我們還充分利用國(guó)旗下的講話、學(xué)校廣播站、宣傳欄、黑板報(bào)等多種形式向?qū)W生宣傳法律知識(shí)，通過(guò)班會(huì)、晨會(huì)向?qū)W生進(jìn)行“增強(qiáng)法律意識(shí)、爭(zhēng)做文明學(xué)生”為主題的法制教育和各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)生在良好的校園環(huán)境中受到熏陶，在積極的校園氛圍中受到教育，從而明確了真善美、假丑惡，提高了對(duì)外來(lái)文化，各種犯罪違紀(jì)誘因的免疫力。
三、開展多種活動(dòng)，強(qiáng)化師生法制觀念
根據(jù)我校的實(shí)際情況，我校的法制教育與行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、社會(huì)實(shí)踐等主題教育活動(dòng)相結(jié)合，與品德與生活、教育相結(jié)合，多層次、多方位滲透。
1、加強(qiáng)警民共建活動(dòng)。我們聘請(qǐng)了學(xué)校法制副校長(zhǎng)南董鎮(zhèn)派出所鄭清立所長(zhǎng)及法制輔導(dǎo)員孟永華來(lái)校作預(yù)防違法犯罪教育、交通安全知識(shí)教育等，充分發(fā)揮法制副校長(zhǎng)和法制輔導(dǎo)員的作用。
2、召開班主任工作會(huì)議。由校長(zhǎng)室和政教處組織對(duì)各位班主任進(jìn)行了依法從教、依法辦校的再加強(qiáng)教育，幫助每位班主任提升法律意識(shí)，明確自己身上的職責(zé)，規(guī)范自己的教育教學(xué)行為。
3、國(guó)旗下講話及晨會(huì)教育。我校充分利用周一國(guó)旗下講話及每天晨會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育，主要包括學(xué)習(xí)《國(guó)旗法》、《道路交通安全法》、《未成年人保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等等。
4、辦好法制教育主題黑板報(bào)和手抄小報(bào)。學(xué)校充分發(fā)揮宣傳窗口的作用，要求每班出一期“增強(qiáng)法律意識(shí)、爭(zhēng)做文明學(xué)生”法制教育黑板報(bào)，各班自辦法制手抄報(bào)，政教處進(jìn)行檢查評(píng)比。
5、舉辦法制教育征文活動(dòng)，開展征文競(jìng)賽激發(fā)了學(xué)生學(xué)法用法的積極性，促進(jìn)了法律知識(shí)的普及，以及和團(tuán)委共同組織舉辦以法制教育為主題的演講賽。
6、學(xué)校廣播站和宣傳欄還開辟了法制之窗欄，定期宣傳法制知識(shí)，開展法制知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
7、上好法制教育主題班隊(duì)活動(dòng)課。與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合，滲透法制教育，課堂上，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，結(jié)合學(xué)生的身邊事，進(jìn)行正反兩面的評(píng)析、引導(dǎo)，使學(xué)生辨是非、明事理，使學(xué)生在生動(dòng)活潑的班會(huì)上中受到法的熏陶。
法制教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，它的內(nèi)容將隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步而不斷變更，我們只有牢牢地把法制工作記在心頭，從小事抓起，堅(jiān)持不懈、長(zhǎng)此以往地抓下去，才能逐步提高學(xué)生的法律意識(shí)和法制觀念，確確保我們的身邊無(wú)犯罪事件發(fā)生。我們決心進(jìn)一步集思廣益，積極探索，常抓不懈，為培養(yǎng)新世紀(jì)合格人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀13
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，必須具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性，秀工作總結(jié)范本遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)。
一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。
每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。
實(shí)習(xí)這個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。
在實(shí)習(xí)中，我遇到的最大難題就是如何教育給染了社會(huì)不良風(fēng)氣、不把老師---特別是實(shí)習(xí)老師不當(dāng)回事的學(xué)生。在這所學(xué)校，教學(xué)成績(jī)很不理想，紀(jì)律也很有待于加強(qiáng)，因此體罰現(xiàn)象很嚴(yán)重。原班主任也跟我說(shuō)過(guò)。對(duì)那些學(xué)生不能仁慈。因?yàn)樗麄兏揪筒粫?huì)聽你的話。凡是不聽話的該罰則罰。但我不同意這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄冞@個(gè)年紀(jì)是最叛逆的階段，是他們成長(zhǎng)中正常的現(xiàn)象，不能以惡制惡。所以，在平時(shí)我就特別留意那些學(xué)生，平時(shí)有空我就多和他們交流，對(duì)他們進(jìn)行慢慢感化。有一個(gè)男同學(xué)在我最初的印象里是不好的，但是一個(gè)月之后，我竟然發(fā)現(xiàn)他變了很多，作業(yè)也很認(rèn)真，兩次語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)都考及格了，對(duì)我也很禮貌，而我的心里面，由衷高興之情自然不言而喻。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。其中的酸甜苦辣我會(huì)在今后的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索，更可以去發(fā)現(xiàn)。這一個(gè)多月的時(shí)間里，有我的很多第一次：第一次真正站在講臺(tái)上、第一次面對(duì)學(xué)生說(shuō)了很多話、第一次有人甜甜的叫我老師，第一次……。我想這些酸甜苦辣、這些第一次將是我人生中的一次偉大的經(jīng)歷。將是我今后走上工作崗位后的一筆財(cái)富。用我上過(guò)的第七課的一篇課文題目來(lái)說(shuō)，你就是---第一次真好。
在此，對(duì)帶隊(duì)老師林老師、指導(dǎo)老師武老師、原班主任孫老師以及安順六中所有支持和幫助我的老師、領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝和崇高的敬意！
工作中，我們難免會(huì)犯錯(cuò)所以挨罵也是在所難免的。當(dāng)這件事發(fā)生在我的身上的時(shí)候我才深刻體會(huì)到解釋就是找理由，據(jù)理力爭(zhēng)是沒(méi)有用的。你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)解釋得越多結(jié)果就會(huì)變得更糟，所以主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤是關(guān)鍵。由于認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好于是領(lǐng)導(dǎo)也就隨便罵罵也就算了。我們常常會(huì)做錯(cuò)事，也常常會(huì)被誤解。在工作中不管我們是犯錯(cuò)還是被誤解，我們首先要做的不是跟上級(jí)闡述我們犯錯(cuò)的理由。首先要做的是承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)被誤解的時(shí)候我們不要忙著去解釋，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于憤怒之時(shí)，過(guò)多的爭(zhēng)論只會(huì)讓事情往更加惡劣的情況發(fā)展，倒不如聽他說(shuō)完然后道個(gè)歉。其實(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)認(rèn)錯(cuò)只不過(guò)是一件很簡(jiǎn)單的事情。而且關(guān)于誤解，總會(huì)隨著時(shí)間的的推移而水落石出的。所以沒(méi)必要和上級(jí)據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)槟銈冎g本來(lái)就是不平等的！
幸好上次的錯(cuò)誤沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)留下太多的壞的印象，由于這陣子的工作完成的還算是比較好，于是領(lǐng)導(dǎo)在大家面前夸獎(jiǎng)了我，也算是這陣子辛勤工作的.回報(bào)吧。所以下班的時(shí)候覺(jué)得心情特別舒暢。我想這也許就是為什么馬斯洛把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)放在人類需要的最頂端的原因吧。每個(gè)人都需要自身的價(jià)值被肯定，當(dāng)我們的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的時(shí)候我們就會(huì)覺(jué)得愉悅，而當(dāng)我們不能得到他人的認(rèn)可的時(shí)候我們就覺(jué)得難過(guò)。雖然這只是一個(gè)小小的夸獎(jiǎng)，但對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，能在眾多的老員工之間得到夸獎(jiǎng)也算是小有成就感吧。因?yàn)椴皇俏覀兯龅呐Χ际悄軌虮蝗藗兯J(rèn)可的，這就是為什么那么多人不能得志的原因。但是我相信上帝都是公平的，我們的努力一定能夠得到回報(bào)的，除非我們所做的努力還不夠多。因此，不要放棄的太早，不走下去你不知道你接下來(lái)遇到的是什么。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去了，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就如流水飛快的結(jié)束了，回顧實(shí)習(xí)生活感覺(jué)是很深的，收獲也是豐富的。實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向老一輩井下工作技術(shù)人員請(qǐng)教，利用休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些煤礦相關(guān)的技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為今后走上工作崗位打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間不曠工，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。并得到了單位領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致好評(píng)。通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)煤礦井下生產(chǎn)有了更深的認(rèn)識(shí)，我想從以下三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
實(shí)習(xí)工作的這段期間，我從思想上嚴(yán)格的要求自己，要自己做好從一名學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變。我積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，自覺(jué)關(guān)注晉煤集團(tuán)的新聞動(dòng)態(tài)，關(guān)心晉煤集團(tuán)的不斷發(fā)展和壯大。不管隊(duì)內(nèi)實(shí)習(xí)還是在科室的工作，我總是第一時(shí)間關(guān)注我礦調(diào)度會(huì)有關(guān)內(nèi)容，關(guān)注我礦安全動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)實(shí)際。同時(shí)認(rèn)真參與到“全員學(xué)習(xí)”，“晉煤發(fā)展靠什么”，“晉煤文化是什么”，“換位思考”大討論，“二次創(chuàng)業(yè)”等各種活動(dòng)中來(lái)，和隊(duì)內(nèi)干部職工就這些論題進(jìn)行了深入細(xì)致的探討。這些雖然是小事，但都在無(wú)形之中提升了我對(duì)晉煤集團(tuán)文化的認(rèn)識(shí)，升華了我對(duì)于公司企業(yè)文化內(nèi)涵的理解，也更加堅(jiān)定了我投身永煤，報(bào)恩永煤、奉獻(xiàn)晉煤的決心和信心。
在工作中，我始終遵從張延明老總提出的“要深入基層，才能更快成長(zhǎng)”的工程技術(shù)人員成長(zhǎng)路徑，積極的到井下一線去感受煤礦、認(rèn)識(shí)煤礦�！熬掠幸黄瑥V闊的天地，在那里你可以大有作為”，作為煤礦企業(yè)的一名員工，如果不下井顯然不能的很好的開展工作。我從一開始就下定決心要用自己的雙腳和雙眼來(lái)認(rèn)識(shí)礦井熟悉礦井，也只有這樣我才能更好的勝任自己未來(lái)的工作，才能更好的完成組織上交給的任務(wù)，不斷的開拓創(chuàng)新。在區(qū)隊(duì)的實(shí)習(xí)工作，不但豐富了我對(duì)煤礦安全生產(chǎn)的感性認(rèn)識(shí)，還讓我深入學(xué)習(xí)到了一些其他的知識(shí)。
我積極利用業(yè)余時(shí)間同職工進(jìn)行交談，通過(guò)私下的聊天的方式更加深入的了解職工們對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)晉煤的態(tài)度，通過(guò)和他們的交流更加深入了解晉煤發(fā)展壯大的歷程，曲堤煤礦的優(yōu)秀人才優(yōu)秀的文化，這些使我更加深入全面的認(rèn)識(shí)晉煤，認(rèn)識(shí)晉煤的發(fā)展。學(xué)校的學(xué)習(xí)對(duì)于我們所要從事的工作而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我合理的利用自己的業(yè)余時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)關(guān)于煤炭方面的書籍，了解關(guān)于煤炭生產(chǎn)、管理等方面的東西不斷的充實(shí)和豐富自我，同時(shí)，我還認(rèn)真的通過(guò)多種途徑學(xué)習(xí)和了解更多的管理知識(shí)，并在實(shí)踐中不斷的檢驗(yàn)，提高自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”。
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說(shuō)。實(shí)話實(shí)說(shuō)，“物流”算是一個(gè)比較年輕的詞吧。目前，物流運(yùn)輸仿佛處在“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，足可以用一個(gè)“亂”字來(lái)形容。其實(shí)，打價(jià)格戰(zhàn)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使物流業(yè)成為一個(gè)微利行業(yè)了。也就是說(shuō)，中國(guó)物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是不容樂(lè)觀的。但是，要想長(zhǎng)久的留住客戶，絕對(duì)不是靠壓低價(jià)格，還要靠品牌和實(shí)力，服務(wù)和硬件才是創(chuàng)造品牌、增強(qiáng)實(shí)力的途徑啊!競(jìng)爭(zhēng)如激烈，我們靠什么勝出?最簡(jiǎn)單的道理就是企業(yè)要跟隨市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)習(xí)月度的優(yōu)市場(chǎng)需要什么，企業(yè)就要提供什么，我們必須提供給客戶1+100個(gè)的服務(wù)。
月度工作總結(jié)優(yōu)秀14
為滿意公司的快速開展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it效勞意識(shí)，it運(yùn)維工程師遵照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it效勞懇求，包括用戶運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、效勞器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事務(wù)處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和效勞。
一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門sla承諾
1、事務(wù)管理
a、通過(guò)主動(dòng)踴躍效勞或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it效勞懇求；
b、剛好記錄全部用戶的事務(wù)，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；
c、在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事務(wù)，響應(yīng)剛好率達(dá)標(biāo)；
d、對(duì)用戶事務(wù)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的分類、分級(jí)，并按事務(wù)級(jí)別不同要求進(jìn)展響應(yīng)和處理；
e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事務(wù)，或按標(biāo)準(zhǔn)傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事務(wù)處理剛好率達(dá)標(biāo)；
f、合運(yùn)用效勞標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事務(wù)，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事務(wù)處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；
g、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤用戶事務(wù)的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事務(wù)或提交bug立項(xiàng)，保證事務(wù)解決率達(dá)標(biāo)；
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶看法，進(jìn)展自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；
i、承諾日平均事務(wù)處理數(shù)量，主動(dòng)接收處理事務(wù)，頂峰期須要敏捷調(diào)整事務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)；
j、維值班人員按標(biāo)準(zhǔn)跟蹤突發(fā)事務(wù)以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；
k、對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事務(wù)跟蹤處理，依據(jù)事務(wù)處理經(jīng)歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi)；
l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有打算、事中有限制、事后有反應(yīng)、完成有記錄；
2、配置管理
a、it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)展管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；
b、建立案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事務(wù)處理經(jīng)歷制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例覆蓋確定事務(wù)的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；
c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；
3、問(wèn)題管理
對(duì)事務(wù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的`事務(wù)，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，須要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
運(yùn)維值班人員按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達(dá)標(biāo)；
二、其他運(yùn)維工作
a、擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟識(shí)公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當(dāng)通過(guò)試用期供應(yīng)保障；
b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的缺乏和可改善之處，踴躍對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議；
c、踴躍參與公司重點(diǎn)應(yīng)用工程的培訓(xùn)并按事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)支持，如sap、oa系統(tǒng)等；
d、應(yīng)部門開展須要在不影響現(xiàn)有工作的根底上主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其他工程支持，如網(wǎng)絡(luò)、效勞器，程控交換機(jī)等；
e、共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)歷，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；
f、踴躍參與信息部各類培訓(xùn)，有打算地進(jìn)展自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能；
g、對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)展定期巡檢并記錄，巡檢剛好率和正確率達(dá)標(biāo)；
三、其他工作
a、擔(dān)當(dāng)it講師，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)供應(yīng)it技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平；
b、貫徹執(zhí)行公司理念，踴躍完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)
月度工作總結(jié)優(yōu)秀15
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，即將過(guò)去，即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)
這一年來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。把自己的所有精力都投入到了質(zhì)檢工作的學(xué)習(xí)當(dāng)中�；竟Γ嗑�，基本知識(shí)，惡補(bǔ)。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微，有疑則問(wèn)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班班長(zhǎng)的正確引導(dǎo)。
二、工作
今年我先后在xx公司的.安全文化推進(jìn)會(huì)、安全交流會(huì)上擔(dān)任解說(shuō)工作；參加了部門的安全定級(jí)工作；為部門的目視化工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
作為質(zhì)檢部的一名新員工，可以擔(dān)任部門解說(shuō)這一重要的工作，無(wú)疑是對(duì)我能力的一種肯定和提高。在這次工作當(dāng)中，我不光是收獲了一份參與感和自我實(shí)現(xiàn)感，更重要的是在過(guò)程中學(xué)習(xí)到了所有書本上沒(méi)有的知識(shí)。提高了與人交往的能力，強(qiáng)化了我在工作當(dāng)中的安全意識(shí)。
安全定級(jí)工作，從籌備到迎審，我都參與其中。準(zhǔn)備期間需要記憶的知識(shí)無(wú)形當(dāng)中又成了一次充電的好機(jī)會(huì)，我就想吸水的海綿一樣，吸收著知識(shí)的養(yǎng)分。
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年xx月，我來(lái)到質(zhì)檢部工作已經(jīng)x年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助下成熟了很多，退去了些許焦躁和青澀，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處
1、在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。學(xué)而時(shí)習(xí)之，要想把工作做得好，就必須要在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上再下苦工。
2、對(duì)于嶄新的，我充滿了信心和期待回顧這一年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少。
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