優(yōu)秀員工工作總結(jié)4篇【精華】
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編整理的優(yōu)秀員工工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)1
能夠被評為本年度優(yōu)秀員工，是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的支持和肯定。我很高興也很感激你。
以下是一些個人總結(jié)：
一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，不斷提高自身工作效率。
敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德是每一項(xiàng)工作順利開展和最終成功的保障。遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真做好工作是我的工作原則。我將以積極進(jìn)取的態(tài)度完成每一項(xiàng)任務(wù)，履行我的崗位職責(zé)。由于我工作的特殊性和準(zhǔn)確性，我嚴(yán)格要求自己達(dá)到零誤差，以提高準(zhǔn)確性和工作效率。
二、有進(jìn)取心，與領(lǐng)導(dǎo)合作，團(tuán)結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)
尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從命令，有進(jìn)取心，合作。平日多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)。在工作中，我們都是彼此的老師。我們經(jīng)常從別人身上看到自己的`影子，不管是好是壞。在處理問題時，我們相互支持，相互幫助。就我個人而言，我在工作過程中受益匪淺。做事、做人、看問題、解決問題給了我新的機(jī)會和經(jīng)驗(yàn)。
三、對客戶真誠耐心
真誠服務(wù)每一位客戶，耐心傾聽和回答客戶的每一個問題，讓客戶滿意，放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添不必要的麻煩。如遇特殊問題無法解決時，請領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和支持。無論什么時候，什么情況，需要幫助或有疑問，我都會及時、認(rèn)真地幫助業(yè)主。
四、正確的態(tài)度和慷慨的行為
工作是人們生活的重要組成部分。無論是消極的還是進(jìn)取的，都會給人們帶來不同的感受。美好的生活往往來自于有意義的工作，所以我不會讓自己因?yàn)楣ぷ魃系穆闊�、困難和壓力而擔(dān)心自己，從而使我的工作和生活情緒化。當(dāng)我遇到困難時，我會以平常的態(tài)度看待問題，告訴自己，我應(yīng)該先做人，然后再做事。
有一些缺點(diǎn)和不足我可以看到，但也有一些我看不到。無論我看到什么或看不到什么，我希望您能幫助我，并向我指出，它們可以在今后的工作和生活中得到糾正，從而提高工作效率，更好地為業(yè)主服務(wù)。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評選優(yōu)秀員工的機(jī)會。我于xx年xx月xx日應(yīng)聘入職xxxx從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。
這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。
一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴
剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到:
1．真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。
2．對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)矛盾。
3．不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決問題，爭取得到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴,聆聽,判斷處理,回訪,總結(jié)。
1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；
2．聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認(rèn)真記錄事故的要點(diǎn)。
3．判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經(jīng)過判斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會怎樣處理等。
4.回訪，是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會。
5. 總結(jié)，發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。
二、服務(wù)單的派單、跟進(jìn)、回訪
根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）進(jìn)入科耐填寫服務(wù)工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。如果是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。每天完成了的服務(wù)單，我都會用電話進(jìn)行回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務(wù)，還是否有改善的地方。 多聽聽業(yè)主的意見，不斷提高自己的服務(wù)水平。
三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)
不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進(jìn)門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓
我們經(jīng)常會遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不愿意收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督項(xiàng)目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點(diǎn)在施工人員出入方面的管理。
在前臺的崗位我們要嚴(yán)格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的安全性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。
四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作
在催收樓、催費(fèi)工作時樹立自信心。如對于收樓、收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費(fèi)，同時做好電話記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費(fèi)的原因，根據(jù)記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費(fèi)的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶的'溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費(fèi)的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖的要與業(yè)主約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。很多時候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻(xiàn)計獻(xiàn)策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。
20xx年最大的收獲是在我擔(dān)任了3個月前臺領(lǐng)班，我不僅學(xué)會了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)能力，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，團(tuán)隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊的力量。充分發(fā)揮了團(tuán)隊的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標(biāo)、嚴(yán)要求、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作為xxxx竭盡全力。我相信一個好的企業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為xxxx一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)！如果批準(zhǔn)了，我會珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和支持，繼續(xù)做好自己。如果沒有批準(zhǔn)，我會認(rèn)真反思！并在以后的工作中改進(jìn)！
優(yōu)秀員工工作總結(jié)3
在剛剛過去的五月份中，我處按照本學(xué)期初制定的工作計劃，繼續(xù)以“我是火焰，愛心化院”這一具有鮮明特色的工作口號為指導(dǎo)思想，以“認(rèn)真履行份內(nèi)職責(zé)、積極拓展鍛煉空間、提升成員綜合素質(zhì)”為工作重點(diǎn)；以“一切為了同學(xué)服務(wù)”為工作原則，有條不紊地開展各項(xiàng)活動、工作，取得了良好的效果�，F(xiàn)就以下幾個方面介紹我處本月工作情況：
一、部門職能
在剛剛過去的五月份里，我處認(rèn)真履行部門職責(zé)，切實(shí)地負(fù)責(zé)好學(xué)生會各種表格的制作、更新；證書、獎狀的購置；通知、文件的起草以及下發(fā)；負(fù)責(zé)整理、歸置學(xué)生會的材料、信息；負(fù)責(zé)學(xué)生會日常值班的安排、監(jiān)督和公假條的發(fā)放；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各專業(yè)；負(fù)責(zé)完成辦公室和倉庫部分日常雜務(wù)及后勤等等。此外，我處還在各個活動上抽配人手，給予各兄弟部處力所能及的幫助。
二、院學(xué)術(shù)科技節(jié)活動
這段時間里，我部在院學(xué)術(shù)科技節(jié)框架內(nèi)舉辦了不少較成功的活動。首先，和心理健康部一起舉辦的“第柒放映室”贏得了大家的一致好評，我處以后會把該活動作為一項(xiàng)特色活動傳承下去；在“母親節(jié)”時舉辦的三行親話活動受到廣泛響應(yīng)，共收到各個年級作品幾十件；隨后進(jìn)行的'筆記評展大賽更是調(diào)動了同學(xué)們學(xué)習(xí)的熱情；最后，歡送畢業(yè)生活動，我們和調(diào)研部一起舉辦了“真情永駐，反哺母校”畢業(yè)生寄語留言活動，學(xué)長學(xué)姐的肺腑之言深深打動了我們，感悟頗深，收益良多。今后，我處會繼續(xù)努力，舉辦更多的參與度高、受歡迎度大、同學(xué)們喜聞樂見的活動！
三、小結(jié)
然而任何一個組織總會有問題的，學(xué)生會作為一個學(xué)生組織也不例外，以我個人看法提出在我部或?qū)W生會整體上可能存在的一些問題：
1.隨著部處的增多，這學(xué)期以來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)難度加大，給我部工作提出更高的要求。工作中的瑕疵感謝大家的包涵和見諒。
2.學(xué)生會在某些區(qū)間段內(nèi)，對于工作的前瞻性不足，不能充分利用以往的工作經(jīng)驗(yàn)、沒有把握活動的開展規(guī)律、未能及時安排恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔媱澅�，在某些活動通知下發(fā)時、做階段性總結(jié)時措手不及，以至于草草收場，沒有達(dá)到預(yù)期目的。
3.與各基層團(tuán)支部的交流還略顯不足，與之銜接的緊密程度還有提升空間。
以上就是我和我部成員在這個月的主要工作內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的一些問題，我部在工作的具體實(shí)施中有時會遇到一些小困難，但我們在主席團(tuán)及各部門的鼎力支持下排除了前進(jìn)道路上的一個又一個障礙，盡所能完成了工作任務(wù)。同時也希望老師、其它部門、同學(xué)們繼續(xù)給予監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)、批評，力求使我部以后的工作更臻完善。相信我部會越來越好的，相信學(xué)生會會越來越好的，相信化院會越來越好的！
優(yōu)秀員工工作總結(jié)4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xx，現(xiàn)任xx項(xiàng)目部經(jīng)理，根據(jù)上級的要求，就本人一年來在工作中的主要情況述職如下，請予以評議。
一、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、夯實(shí)發(fā)展基石
xx項(xiàng)目部承建了xx煤礦副立井、回風(fēng)立井兩個井筒的施工建設(shè)任務(wù)，是xx首座設(shè)計年生產(chǎn)xx萬噸的礦井，也是我處首次打入xx市場的關(guān)鍵性工程，在項(xiàng)目組建之初，我們就遵照管理理念。在施工過程中，班子成員精誠團(tuán)結(jié)，恪盡職守，帶領(lǐng)廣大職工充分發(fā)揚(yáng)“勇爭第一”的企業(yè)精神，取得了一個又一個可喜的成績。
二、強(qiáng)基固本，工作中展風(fēng)采
我們把加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，總結(jié)提煉出了“5+3”培訓(xùn)教育模式。在新工人入場前嚴(yán)把“五關(guān)”。
一把健康關(guān)，聯(lián)系縣醫(yī)院對新工人進(jìn)行體檢，對高血壓、心臟病、傳染病患者一律不得錄用；
二把體能關(guān)，對體質(zhì)弱，不能勝任井下工作的不得錄用；
三把文化關(guān)，對初中以下文化及智能低下的不得錄用；
四把培訓(xùn)關(guān)，所有人員必須經(jīng)過72小時安全教育，對考試不合格的不得錄用；
五把合同簽訂關(guān)，對考核合格人員，必須簽訂勞動合同，否則不準(zhǔn)錄用。
新工人錄用后，我們堅持開展經(jīng)常性的培訓(xùn)教育，堅持“一日一題”（每天為職工講授一道安全知識題），“一日一案”（每天為職工講解一個事故案例）和“一月一考”（每月對職工學(xué)習(xí)的安全知識進(jìn)行一次考核，不合格的'進(jìn)行補(bǔ)考，并給予相應(yīng)處分），以此提高職工的安全意識和自保互保能力。同時，我們還采取了“以師帶徒”、“互保聯(lián)保”、簽訂安全書等多種行之有效的辦法提高職工隊伍整體素質(zhì)。
三、嚴(yán)抓細(xì)管，促進(jìn)體系建設(shè)
為抓好安全責(zé)任落實(shí)，我們建立了“四位一體”的安全保證體系。項(xiàng)目經(jīng)理把全面，支部書記搞協(xié)調(diào)，安全副經(jīng)理抓落實(shí)，崗員、網(wǎng)員盯現(xiàn)場。我們將班組建設(shè)作為創(chuàng)新安全管理的突破口，規(guī)范了班前程序，制定了班前會制度，嚴(yán)格按照“六必講”的要求，重點(diǎn)對本班的施工任務(wù)分解到每個職，對各個崗位的注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，對不安全人進(jìn)行模排，對職工應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行提問，用規(guī)范而嚴(yán)格的班前會制度使職工入井前知道“干什么”、“防什么”。
四、精細(xì)管理，提升項(xiàng)目收益
加大了項(xiàng)目內(nèi)控力度。重點(diǎn)加強(qiáng)了對項(xiàng)目部工、料、機(jī)等直接成本費(fèi)用和非生產(chǎn)性費(fèi)用的支出監(jiān)控，嚴(yán)格物資采購的各個環(huán)節(jié)，抓好成本超支的源頭。細(xì)化了項(xiàng)目部與區(qū)隊、班組間的承包考核，把經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制層層落實(shí)到位。提高了項(xiàng)目管理水平。項(xiàng)目部大力開展“修舊利廢”和“以舊換新”活動，對使用過的舊風(fēng)鎬、舊風(fēng)鉆、舊風(fēng)帶、廢風(fēng)鎬釬重新維修利用，對舊勞保、壞工具、壞配件、壞電器等實(shí)行以舊換新，嚴(yán)控成本，杜絕浪費(fèi)。
項(xiàng)目部按月召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會，會上實(shí)行了“每人一提”制度，每名經(jīng)管人員圍繞本質(zhì)工作提出一條合理化建議，并予以獎勵，以此促進(jìn)經(jīng)營管理，堵塞經(jīng)營漏洞；二是降低了非生產(chǎn)性費(fèi)用支出。項(xiàng)目部制定了業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)和辦公費(fèi)用等管理制度，并嚴(yán)格控制和使用。“以成本管理為核心，以基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)”的精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步細(xì)化區(qū)隊、班組成本考核，繼續(xù)完善“每月一提”和“以舊換新”制度，嚴(yán)控項(xiàng)目部非生產(chǎn)性費(fèi)用發(fā)生。提高了職工節(jié)約意識，有效杜絕了鋪張浪費(fèi)，節(jié)約了建設(shè)成本。
我工作中雖然取得了一些成績，這都是部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及項(xiàng)目廣大職工共同努力的結(jié)果，我只是發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。但由于本人的能力所限，實(shí)際工作與處領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大職工的期盼還存在一定的差距。今后的工作中，我將與班子成員共同帶領(lǐng)項(xiàng)目廣大職工拚博進(jìn)取、迎難而上，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)圓滿完成，為我處整體發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
此致
敬禮！
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