有關(guān)企業(yè)年度工作總結(jié)模板錦集8篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的企業(yè)年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署，不斷完善落實各項安全規(guī)章制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃�，F(xiàn)將我公司今年的工作，做如下總結(jié)：
一、加強安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實安全責(zé)任制
公司在建立健全安全組織體系的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，車隊隊長是車隊安全的第一責(zé)任人，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司對車隊管理考核，車隊對駕駛員管理考核，做到層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。
二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，努力提升行業(yè)形象
繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過考試來解決駕駛員入門問題，把好準(zhǔn)入關(guān)；通過注冊來解決考試終生有效問題。把好動態(tài)管理關(guān)，通過繼續(xù)教育來解決運營服務(wù)，安全知識和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān)，通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對已進入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。
解決工作中突出的矛盾和問題，嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的，不規(guī)范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長效管理機制，每月進行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。
三、加強出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)
今年來，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審，對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn)，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。
四、積極開展各項安全專項活動
今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“夏季安全百日競賽”、“平安交通活動”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項活動。
在工作中我們牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進一步落實科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。
堅持每月召開一次安全例會，通過交通安全的`法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度，每周由一名經(jīng)理帶隊上路督查，除公司內(nèi)部督查外，我們還積極配合運政稽查部人員，進行現(xiàn)場檢查，及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場糾正和批評教育，對嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進行當(dāng)場處罰。
嚴(yán)禁超速行駛，針對興泰線、戴南線和部分重點駕駛?cè)藛T的情況，進行有針對性的管理，通過gps監(jiān)控對超速車輛進行及時查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全。
五、存在的問題
雖然取得了一些成績，但還存在不少問題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對以上這些現(xiàn)象，我們將及時采取措施，強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理，繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn)，使之成為規(guī)范化、制度化。
六、明年工作思路
以黨的十八大精神為指針，認(rèn)真貫徹落實關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》的通知精神，進一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營行為，努力減少乘客投訴率。面對我市日新月異的城市發(fā)展形勢，和廣大群眾不斷增長的出行需求，我公司明年將報請局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時增加一些出租車，以滿足廣大群眾的出行需求。
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進一步完善我公司的各項規(guī)章制度，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)工作，尤其是在元旦、春節(jié)、國慶期間。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。及時查處乘客的投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時做好與物價部門的對接工作，適時對出租車運價做出一些調(diào)整，保障駕駛員在付出辛勤勞動后有一個合理的收益。 為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
一、20xx年各項工程完成情況：
1、根據(jù)中心制定的方案，對市場架空線水泥電桿逐步更換，今年安裝完成鋼管桿4根，架空主線對接150MM2鋁塑線520M。
2、精紡街和騰飛橋戶外配電箱，幾年來日曬雨淋，箱底腐蝕引起外殼帶電，有嚴(yán)重的安全隱患。4月份及11月份對兩處組合表箱整改更換共計184戶。
3、完成市場路燈主線路的整改。以市場發(fā)展需求，市場各組團的路燈增加，原主線路線徑太小以及老化，造成線路電壓降很大，嚴(yán)重影響路燈的使用效率和壽命。現(xiàn)把原路燈10MM2銅線更換成25MM2銅線計2300M，架設(shè)4×35 MM2電纜14M。
4、在夏季用電高峰期間，二組團和四組團的急劇增加，為保經(jīng)營戶空調(diào)能夠正常使用，重新架設(shè)二路分流主線150 MM2鋁塑線2500M，90 MM2鋁塑線400M，架設(shè)4×150 MM2銅電纜26M。
5、各組團用電支線增容安裝，其中（輕紡街至西裝街50 MM2鋁塑線400M、四組團35 MM2共計600M、二組團35 MM2共計800 三組共計35 MM2200M、衛(wèi)生辦宿舍50 MM2400M 、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園35 MM2800M。）
6、完成各組團空調(diào)專線進戶128戶。
7、11月中旬，浙南鞋料市場用電正式退出，為保各配電房供電平衡，對鞋市場（3－3、3－4）精紡二期、辦公用電、騰飛橋等線路進行調(diào)整，共計安裝150 MM2鋁塑線1100M、70 MM2鋁塑線2600M、架設(shè)4×35 MM2電纜20M。
二、安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)：
1、一年來，科室認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，每次晨會科長對每位成員出勤前和高空維修自身安全反復(fù)叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具，科長和葉工程師親自監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時消毀，全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故，達到安全管理的要求，順利實現(xiàn)了“雙零”目標(biāo)。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄，確保各回路運行可靠。
三、認(rèn)真開展檢查工作。
1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出700余次。
2、配合綜合管理科和保衛(wèi)科每月市場生產(chǎn)安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。今年共計更換各類路燈180余盞，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。
5、在每次臺風(fēng)及節(jié)日來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。
四、全力配合設(shè)備修試，加強設(shè)備維護保養(yǎng)
結(jié)合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月底對所有設(shè)備進行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。檢修中對各組設(shè)備運行狀態(tài)進行評估，發(fā)現(xiàn)有問題的設(shè)備及時更換。東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)（20xxA）2組、DW15斷路器（630A）3組、自愈式電容40只、切換接觸器5只零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設(shè)備的驗收等工作。
五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。
1、完善用電計量表資料，做好死表更換記錄。
2、每月對市場的10處總水表，做好計劃用水報表抄送溫州市節(jié)水辦；東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。
3、做好供電設(shè)備維修、年檢報表。建立主要設(shè)備專戶對每次維修的項目，更換設(shè)備材料的型號、數(shù)量和檢修后設(shè)備運行情況記錄存案。
4、 配合倉庫管理員做好電工倉庫管理工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的`地點做好登記。
六、對20xx的工作計劃和建議
1、在今年迎“十一”市場檢查中，市場各組團部分支線路更換及增容。
2、從東西配電房DW15斷路器這幾年使用下來，發(fā)現(xiàn)斷路器有很大的缺陷，特別是線路短路時不能脫扣，這樣會對人身及設(shè)備造成傷害，建議更換成SM40－400（630）斷路器。
3、小商品市場戶內(nèi)用電每年中心都投入大量資金整改，治標(biāo)不治本，建議把用戶的電表外移及內(nèi)線路整改。
總之一年來，在電工組工作成員的不懈努力下，取得了一些的成績，但也存在著一些問題和不足。即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場發(fā)展作出一些貢獻。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
進入20xx年以來，XX礦保衛(wèi)科在集團公司保衛(wèi)處及礦黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀；堅持“預(yù)防為主、依靠群眾、群防群治、綜合治理”的保衛(wèi)工作方針，以“建設(shè)和諧礦區(qū)”為工作中心，以開展“創(chuàng)建平安企業(yè)”活動為契機，充分發(fā)揮自身職能，全面落實各項防范措施，不斷提高全礦治安綜合防控能力，實現(xiàn)了全年無刑事案件、無重大治安案件、無火災(zāi)事故的“三無”目標(biāo)，礦區(qū)治安狀況取得較好效果，為我礦實現(xiàn)第四個安全年、構(gòu)建和諧礦區(qū)和各項工作任務(wù)的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。
回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、健全綜合治理網(wǎng)絡(luò)、完善各項規(guī)章制度
根據(jù)上級要求，結(jié)合我礦保衛(wèi)工作實際情況，年初在XX年的基礎(chǔ)上完善了《XX煤礦治安綜合治理工作意見》，健全了治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，詳細(xì)制定了全年治安保衛(wèi)工作計劃、治安防范措施，明確了各級治安責(zé)任制，加大了治安獎罰力度。和全礦20個“治保會”分別簽定了《治安責(zé)任狀》，各“治保會”以班組為單位建立了治保小組，各“治保會”都能及時排除本單位存在的治安問題并積極抓好民事調(diào)解工作，對職工中出現(xiàn)的矛盾及時疏導(dǎo)劃解，防止事態(tài)擴大，把治安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
同時礦加強了與新城派出所的聯(lián)系，成立了“沛縣公安局新城派出所XX煤礦警務(wù)區(qū)”；礦給警務(wù)室配備了辦公桌椅、文件櫥，安裝了電話，制作了制度牌板，平時協(xié)助礦保衛(wèi)科做好礦區(qū)周圍的治安巡邏工作，每周一、三、五接待群眾咨詢。
保衛(wèi)科對科里《內(nèi)部百分考核管理辦法》和各項規(guī)章制度，進行重新修訂完善，使治安保衛(wèi)工作更加規(guī)范化，形成了礦區(qū)上下、礦社內(nèi)外，聯(lián)防互動網(wǎng)絡(luò)，做到獎罰分明，責(zé)任明確到人。促進了治安保衛(wèi)工作的順利開展。
二、加強保衛(wèi)人員思想教育，提高保衛(wèi)隊伍素質(zhì)
我們利用每天工前會和“周五”學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)傳達上級文件、會議精神，組織廣大保衛(wèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的`社會主義理論，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀；認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮、八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀；學(xué)習(xí)十六屆六中全會精神；全面準(zhǔn)確領(lǐng)會報告精神實質(zhì)；引導(dǎo)廣大保衛(wèi)人員明榮辱之分，做當(dāng)榮之事，拒為辱之行；使廣大保衛(wèi)人員在工作崗位、在礦區(qū)、在社會形成知榮辱、守法紀(jì)、促和諧的文明風(fēng)尚。同時我們還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例》、學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī)，及時傳達上級文件和會議精神；對所學(xué)內(nèi)容每月出試卷考試一次；通過學(xué)習(xí)使廣大保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高，為搞好我礦治安保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)。
三、認(rèn)真開展職工崗位安全行為教育
為貫徹落實黨的安全生產(chǎn)方針，保持我礦安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢，根據(jù)礦黨委要求，在全科范圍內(nèi)認(rèn)真“開展職工崗位安全行為教育活動”。組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)于預(yù)防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規(guī)定》、《煤礦職工安全手冊》、以及集團公司、礦安全工作會議精神；還結(jié)合保衛(wèi)工作實際學(xué)習(xí)《企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等內(nèi)容。我們保證“學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)效果”的落實。每個職工認(rèn)真做好不少于1000字的學(xué)習(xí)筆記；認(rèn)真開展自查自糾。通過學(xué)習(xí)，廣大保衛(wèi)人員安全意識、規(guī)范化工作能力不斷得到提高，為搞好我礦治安保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)。
四、加強基礎(chǔ)防范，確保礦財產(chǎn)安全和礦區(qū)治安穩(wěn)定
確保企業(yè)和廣大職工的財產(chǎn)安全，是我們保衛(wèi)科的重要職責(zé)，為此，我們從“三防”入手，嚴(yán)格落實各項管理制度。
一是加強了門衛(wèi)管理，對外來人員及車輛嚴(yán)格登記；對出礦物資嚴(yán)格收取《出門證》并認(rèn)真查驗；對出礦的電纜、設(shè)備等重要物資，《出門證》必須有礦領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，方可出礦。
二是礦加大了對礦區(qū)治安投入。新建物資倉庫400余M2；新砌筑、加高了供應(yīng)科、食堂和礦區(qū)周圍等多處圍墻200余米，加固了物資倉庫的門窗，增強了防盜安全可靠性。
三是保衛(wèi)科加強了值班、巡邏管理。每天有一干部堅持24小時值班，指定專人看管電視監(jiān)控畫面，帶領(lǐng)巡邏隊員對礦區(qū)重點部位進行多次巡視或蹲點守護，不留死角。20xx年9月，保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)礦男浴室房頂瓦面有行人跡象，便懷疑有人爬墻入礦，盜竊礦內(nèi)物資；于是，在科長蘇振海同志的帶領(lǐng)下，周密安排，埋伏守候多日，終在9月4日下午將兩名爬上屋頂，正準(zhǔn)備實施盜竊的人員當(dāng)場抓獲并及時扭送公安機關(guān)。經(jīng)公安機關(guān)審理查實，這是一個6人盜竊團伙，曾多次盜竊礦內(nèi)物資。6人受到公安機關(guān)拘留三天（因是在校學(xué)生，不予執(zhí)行）的處理。
四是加強了對煤場的管理，為防止個別運煤人員卸煤、摻雜施假，每天發(fā)煤，都由一名科干部和一名巡邏人員在煤場監(jiān)督司磅；特別是煤場管理員曹繼行、馬元祥同志，對工作積極負(fù)責(zé)，大膽管理、任勞任怨、為工作不怕得罪人，并多次放棄休息日，只要是發(fā)煤他們就不離煤場，多次查獲弄虛作假行為。維護了我礦銷煤形象和客戶利益，規(guī)范了運煤秩序，受到了礦領(lǐng)導(dǎo)表揚。
由于廣大保衛(wèi)人員有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，克服種種困難，嚴(yán)格落實各項保衛(wèi)工作措施，使礦區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn)，為確保礦區(qū)長治久安，打下堅實基礎(chǔ)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
按照縣第三次全國經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室XX縣委宣傳部聯(lián)合下發(fā)的《XX縣第三次全國經(jīng)濟普查宣傳工作方案》的通知要求，為配合第三次全國經(jīng)濟普查登記工作，使龐口市場內(nèi)所有商戶理解、重視、支持此次經(jīng)濟普查，解決被調(diào)查戶配合難等問題，為經(jīng)濟普查營造良好的社會氛圍。我單位主要開展了如下各項宣傳工作，為經(jīng)濟普查正式登記打下了良好的基礎(chǔ)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、強化責(zé)任。
我單位召開了龐口市管會第三次全國經(jīng)濟普查動員大會，成立了以副主任牛士剛為組長，各區(qū)隊長為主要負(fù)責(zé)人的第三次經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組，及時解決工作中碰到的問題，確定本單位的普查指導(dǎo)員和普查員，使所有人員對這次普查工作高度重視，分區(qū)分片負(fù)責(zé)。
二、大力宣傳、形式多樣。
為使所有被普查對象對此次經(jīng)濟普查充分了解、支持并配合做好此次經(jīng)濟普查工作，市管會辦公室把宣傳工作作為此次經(jīng)濟普查的重要組成部分，詳細(xì)制定普查各個階段的宣傳方案。1、在市管會廣場的大型led電子顯示屏上循環(huán)播放經(jīng)濟普查宣傳片和宣傳標(biāo)語。2、在市場主要路口懸掛宣傳條幅，張貼第三次經(jīng)濟普查宣傳畫和《河北省第三次全國經(jīng)濟普查告知書》。3、對龐口市場轄區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營戶，全部發(fā)放《致第三次全國經(jīng)濟普查對象的'一封信》，使每個商戶對第三次經(jīng)濟普查情況都深入了解。4、每天早晚兩次利用龐口市場無線廣播電臺播放河北省第三次全國經(jīng)濟普查宣傳音像資料。5、在市場管委會官方的網(wǎng)站上進行大力宣傳，提高全市場范圍內(nèi)對于此次經(jīng)濟普查的知曉率。通過以上多種方式形成社會了解普查、群眾支持普查、普查對象積極配合登記普查的局面。
三、參加培訓(xùn)、注重實效。
組織普查人員和普查指導(dǎo)員參加市、縣經(jīng)普辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)真分析消化吸收。為正式的普查登記打下基礎(chǔ)，能夠迅速進入工作狀態(tài)，保證普查工作的及時準(zhǔn)確完成。
本階段的工作雖然取得了一定成績，但存在的困難和問題依然不可忽視，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、部分調(diào)查對象尤其是個體經(jīng)營戶的配合程度不高，顧慮太多，認(rèn)為有關(guān)部門會根據(jù)普查掌握的情況來增加稅收或者收取其他費用，雖多次解釋仍難以打消顧慮，填報的經(jīng)濟指標(biāo)偏低，甚至拒絕登記，給普查工作帶來一定的困難。
二、部分小企業(yè)財務(wù)制度不健全，沒有財務(wù)人員，沒有建立財務(wù)制度，甚至連起碼的流水賬也沒有，填報清查表難度大。
針對以上存在的問題，我單位在以后的普查工作中，一定按照縣經(jīng)濟普查辦公室的工作要求，繼續(xù)加大宣傳力度，嚴(yán)把普查質(zhì)量，積極開展經(jīng)濟普查工作，力爭提前完成第三次全國經(jīng)濟普查工作任務(wù)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
與各生產(chǎn)企業(yè)及村簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀23份；落實每月一次安全生產(chǎn)檢查；全鎮(zhèn)上下各單位，村委會嚴(yán)格落實24小時值班制度，確保相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確上報和有效的處理；深入生產(chǎn)一線，對有儲存危險化學(xué)品和易燃易爆物品作業(yè)場所明查暗訪認(rèn)真了解實情；對礦業(yè)、危險化學(xué)品、煙花爆竹、學(xué)校、交通運輸、違法施工、消防、粉塵涉爆進行專項一對一的檢查。
主要具體工作：
1，加大安全生產(chǎn)大檢查力度，深化“六打六治”打非治違、易燃易爆專項行動整治的工作檢查。堅決落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實做到黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)和管業(yè)務(wù)必須管安全，管行業(yè)必須管安全，管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全的要求。按職責(zé)分工，認(rèn)真貫徹落實。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，落實上級各部門的行動部署，認(rèn)真堅決落實。全年檢查單位18個，查出問題6項目，整個落實5項，正在整改一項。
2，招商引資和項目建設(shè)工作。全年新建農(nóng)豐商貿(mào)有限公司一家；改建燊興服飾制成有限公司、慶金柱養(yǎng)豬合作社沼氣池項目兩家；億利光伏項目已完成升壓站征地賠付、土地租用等工作；完成京張城際鐵路地質(zhì)勘探、德青源全生物液化氣工程項目申報以及煤炭市場招商等工作。
全年完成招商引資任務(wù)1100萬元，完成年初縣下達任務(wù)的110%。
1、種植業(yè)產(chǎn)銷情況：
玉米播種面積1396公頃，單產(chǎn)9000公斤/公頃，產(chǎn)量12564噸；甘薯播種面積45公頃，單產(chǎn)7500公斤/公頃，產(chǎn)量338噸；葵花籽播種面積40公頃，單產(chǎn)1500公斤/公頃，產(chǎn)量60噸；蔬菜播種面積14340畝，單產(chǎn)29859公斤/公頃，產(chǎn)量28545噸。
2、把小營村鴻曙種植專業(yè)合作社作為培樹對象，以帶動全鎮(zhèn)合作社及其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一年來，合作社在引種、種植、印制包裝箱，運用鎮(zhèn)注冊的“西八里”牌商標(biāo)，成功對接超市，加大宣傳力度，等方面做了大量工作。使合作社紅薯種植第一年一炮打響，收益和知名度大大提高。
2、林業(yè)：春季植樹完成閆家房烈士陵園、逸夫小學(xué)、西八里村西環(huán)路等春季植樹工作，總計3200棵；配合縣林業(yè)局完成京張、京化高速前期綠化工程核實、驗收、資金發(fā)放工作。
3、水利：完成了我鎮(zhèn)機井確權(quán)前期摸底登記工作，全鎮(zhèn)可用機井55眼，其中飲水井19眼。庫區(qū)辦、洋河二灌區(qū)水利襯砌項目2600米。
4、畜牧：做好全年防疫工作，使春秋防疫7種國家強制免疫疫病防疫率達到100%。一對防疫員工作嚴(yán)格要求，做到工作到位，防疫員的工資與工作成績掛鉤。在檔案、防疫卡、疫苗發(fā)放注射、耳標(biāo)佩帶等環(huán)節(jié)都要求做到位。二為能夠有效的加強疫病防控工作，把各項防控措施落到實處。三發(fā)放《防疫工作要點》，使防疫具體工作人員有清晰的思路。到年底，我鎮(zhèn)防疫工作完成情況是：禽流感實免雞41000只,免疫率97.6%；口蹄疫疫苗實免牛100頭,免疫率95.2%；實免2985只羊,免疫率98.8%；口蹄疫豬o型疫苗實免豬8657頭,免疫率97.7%；豬瘟實免豬8719頭,免疫率98.4%；豬藍耳病實免豬8542頭,免疫率96.4%。耳標(biāo)佩帶率可達95%，建檔率100%；防疫密度100%。
5、移民：核實移民1444人，及時核減12人，暫扣2人，照相1430人，實發(fā)移民款85.8萬元。協(xié)助縣庫區(qū)辦在小營等村開展300人次的紅薯種植、蔬菜種植培訓(xùn)。
6、統(tǒng)計：一是按時完成統(tǒng)計日常報表工作。分專業(yè)、按要求及時上報農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、投資、勞資、名錄庫等專業(yè)的月報、季報和年報，并做好相關(guān)報表的整理歸檔工作。二是做好其它調(diào)查任務(wù)：“十村百戶”收入記賬調(diào)查(閆家房村抽中十戶記賬戶，逐項收支記入賬本并按月上報縣統(tǒng)計局)，農(nóng)作物產(chǎn)量調(diào)查，畜禽監(jiān)測調(diào)查，1%人口抽樣調(diào)查等臨時性調(diào)查工作圓滿完成。特別是今年的1%人口抽樣調(diào)查工作，我鎮(zhèn)抽中兩個普查小區(qū)（西八里村和辛莊子村各一個小區(qū)），摸底階段和正式登記階段全部使用pda操作，前后歷時一個多月，登記入戶154戶，上報人口426人，鎮(zhèn)、村工作人員合力完成了此次調(diào)查任務(wù)。三是圓滿完成全年的各項目標(biāo)任務(wù)：固定資產(chǎn)投資完成7480萬元，完成任務(wù)數(shù)的124%.
7、20xx年農(nóng)業(yè)工作謀劃。XX縣慶金柱專業(yè)合作社的沼氣池已于建成，計劃在20xx年投入使用，到時真正實現(xiàn)了“養(yǎng)殖-沼氣-種植”的循環(huán)農(nóng)業(yè)，合作社還計劃擴大種植規(guī)模，已經(jīng)又流轉(zhuǎn)150畝土地，準(zhǔn)備伺機蓋大棚或發(fā)展好的蔬菜產(chǎn)業(yè)。新沼氣池的使用所產(chǎn)生的沼氣還會配套使用，比如發(fā)電，廚房、照明等農(nóng)戶民用沼氣。
XX縣鴻曙種植專業(yè)合作社由于引進試種的五彩紅薯獲得成功，20xx年將有計劃地擴大種植規(guī)模，繼續(xù)擴大知名度，使西八里鎮(zhèn)小營村的五彩紅薯成為新的“懷來特產(chǎn)”。擴大紅薯育秧規(guī)模，提高知名度，使之成為合作社的一個經(jīng)濟增長點。
和十二五期間，XX區(qū)市場監(jiān)督管理局主動作為，迎難而上，真抓實干，履職盡責(zé)，在強化隊伍建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、維護市場經(jīng)濟秩序等方面做出了卓越貢獻。
一、度主要工作
1．抓凝聚人心激發(fā)動力。開一次會：局黨組班子調(diào)整后，我們及時召開全局大會，組織各所所長述職，主要圍繞“上半年干了哪些工作、最滿意和最不滿意的工作、下半年打算怎么干”三個方面進行述職，并對全體所長和副所長進行一次民主評議。同時，會上進一步統(tǒng)一全局思想，明確下半年全局工作目標(biāo)。談一次心：局長利用工作之余，與每一位職工談心談話，了解他們的思想狀況，聽取對工作的意見和建議，共梳理出工作不實、監(jiān)管不力和要求不嚴(yán)等一些不足和問題，并率先進行整改。開展一次活動：“七一”前夕，組織全體干部赴鳳陽小崗村參觀，面對莊嚴(yán)黨旗，重溫入黨誓詞，學(xué)習(xí)沈浩精神，接受精神洗禮，激發(fā)工作熱情。改善一次辦公條件：對局機關(guān)和所里的辦公桌椅和文件柜進行修繕和更新，改造了會議室，改善辦公室、走廊、廁所等環(huán)境面貌。通過“四個一”活動的開展，進一步凝聚了全局上下的精氣神，激發(fā)了工作的內(nèi)動力。
2．抓工作創(chuàng)新攻艱克難。一是健全黨群組織。成立了局機關(guān)工會、婦聯(lián)和團組織，強化群團組織建設(shè)，下步擬重新成立局機關(guān)黨總支，對基層各黨支部進行換屆，理順機關(guān)黨建關(guān)系。二是實施人員輪崗。結(jié)合基層所管理范圍調(diào)整，對7名副所長進行輪崗交流。下步，根據(jù)工作需要，擬對工作人員再做進一步調(diào)整，以調(diào)動工作積極性。三是調(diào)整工作思路。對6個市場監(jiān)督管理所的地域管轄范圍進行了調(diào)整，由原來的以農(nóng)貿(mào)市場為中心的地域管轄范圍調(diào)整為以行政區(qū)劃為中心的'地域管轄范圍，此舉既有利于文明城市創(chuàng)建、市場監(jiān)管專項工作的全方位推進，也有利于市場局與鄉(xiāng)、街、中心工作形成工作合力，促進區(qū)委、區(qū)政府各項中心工作的落實。通過三項創(chuàng)新舉措，黨群組織功能作用進一步發(fā)揮，骨干人員積極性進一步增強，履行管理職責(zé)進一步厘清。
3．抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高素質(zhì)。組織局領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)科室和各所所長赴固鎮(zhèn)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，邀請市食品藥品監(jiān)管局專家領(lǐng)導(dǎo)就即將實施的新《中華人民共和國食品安全法》對全體工作人員進行培訓(xùn)，開展新《食品安全法》知識競賽，參加全市“明廚亮灶”工程學(xué)習(xí)，組織開展以“尚德守法、全面提升食品安全法制化水平”為主題的食品安全宣傳周活動。通過一系列的活動，局領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)明顯提升，全體機關(guān)人員業(yè)務(wù)水平明顯提高，依法行政能力明顯增強。
4.積極配合做好文明創(chuàng)建工作。嚴(yán)格落實第三方檢查前局機關(guān)全體人員下所幫助工作，局領(lǐng)導(dǎo)包所負(fù)責(zé)和所長隨車現(xiàn)場檢查辦結(jié)等制度，積極配合區(qū)文明辦做好對小餐飲、日雜店的整治工作，主動協(xié)調(diào)幫助辦理健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證，協(xié)助檢查亮證經(jīng)營情況等工作，確保第三方檢查少扣分或不扣分。同時，積極參加星級文明經(jīng)營戶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定工作。
5.多措并舉，確保人民群眾食品藥品消費安全
（1）加強專項整治，食品藥品安全保障水平明顯提高
全年，組織開展了面制品生產(chǎn)加工小作坊、學(xué)校周邊劣質(zhì)小食品、小餐飲整頓規(guī)范、夏季餐飲服務(wù)食品安全、火鍋原料、底料調(diào)味料等共9項專項整治行動。出動執(zhí)法人員1232人次，檢查餐飲服務(wù)單位1920家次，發(fā)出整改意見書200份，查處違法案件12起，結(jié)案8件，罰沒款2.69萬元。
其中，重點整治工作有：一是落實市場開辦者食品安全責(zé)任專項活動。將我區(qū)宏業(yè)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、新淮市場作為重點規(guī)范化經(jīng)營市場。開展市場食品安全示范創(chuàng)建活動，申報新淮市場為市食品安全示范集貿(mào)市場。制定相關(guān)工作方案，對轄區(qū)內(nèi)8家市場實行量化分級管理，每季度開展監(jiān)督檢查。二是開展春季學(xué)校食堂專項整治活動。聯(lián)合區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)生局，對轄區(qū)內(nèi)7家小學(xué)食堂，4家托幼機構(gòu)食堂食品安全進行督查，對學(xué)校食堂食品安全管理制度、食品原料索證索票、購進驗收、從業(yè)人員健康體檢等情況進行檢查。在藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管環(huán)節(jié)中，開展醫(yī)療器械“五整治”專項行動“回頭看”行動，查處過期藥品案件3起，結(jié)案2起，罰沒款0.23元。化妝品案件結(jié)案3起，罰沒款0.21萬元。
（2）完善體制機制，食品藥品監(jiān)管效能持續(xù)提升
一是充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管辦的職能。定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全監(jiān)管辦負(fù)責(zé)人會議，組織對鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)管員、村級食品藥品安全監(jiān)管信息員的教育培訓(xùn)，指導(dǎo)各監(jiān)管辦開展對轄區(qū)內(nèi)小餐飲日常巡查工作，有效延伸監(jiān)管觸角；二是加強監(jiān)管隊伍能力建設(shè)。以食品藥品監(jiān)管、稽查辦案、檢驗檢測、應(yīng)急管理為主要內(nèi)容，定期組織干部職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年共赴外參加培訓(xùn) 人次，較好地促進了監(jiān)管隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的提升。三是加大食品藥品從業(yè)人員培訓(xùn)，配合市局舉辦的食品藥品從業(yè)人員培訓(xùn)9期，發(fā)放培訓(xùn)證70余份；舉辦小餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)班，轄區(qū)內(nèi)從事小餐飲共30余人參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，從業(yè)人員的法律意識明顯提高，餐飲服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，進貨渠道明顯規(guī)范，依法辦事的自覺性明顯提高。
（3）強化日常監(jiān)管，食品藥品經(jīng)營行為得到規(guī)范
一是實行動態(tài)監(jiān)控。堅持日常監(jiān)管與量化分級相結(jié)合，動態(tài)考評與年度考評相結(jié)合，目前我區(qū)餐飲經(jīng)營戶700戶（證照齊全 156戶），獲得餐飲許可的學(xué)校、幼兒園食堂21家，流通食品經(jīng)營戶1112戶，生產(chǎn)加工小作坊102戶，食品生產(chǎn)企業(yè)12家。穩(wěn)步推行餐飲服務(wù)食品安全量化分級、分類分級綜合評估管理工作。完成量化分級、綜合評估工作對象186家（a級56家；b級94家；c級36家）；轄區(qū)內(nèi)已實施“明廚亮灶”餐飲單位16家。三是積極開展食品藥品監(jiān)督抽驗，已完成食品抽檢15批次。
6.履行工商注冊登記監(jiān)管職能，加強對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理。
（1）做好各類市場主體的注冊登記工作，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。
堅持“一審一核”制、限時辦結(jié)服務(wù)、全程跟蹤服務(wù)、促進轄區(qū)個私經(jīng)濟的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。截止目前：新登記注冊各類企業(yè)和個體工商戶1202戶(其中：私營企業(yè)6戶，農(nóng)民專業(yè)合作社2戶，個體工商戶1194戶)；共辦理變更登記757戶，注銷登記219戶；受理企業(yè)名稱核準(zhǔn)登記1034戶，接待登記咨詢3300余人次。
�。�2）查處取締無照經(jīng)營，維護公平競爭市場經(jīng)濟秩序。建立以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂方案，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任到所，責(zé)任到人。在上下聯(lián)動查無的同時，還組織對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記，對各所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評估，采取一月一抽查，一月一排名，一月一通報，限期整改后再督查通報的措施，提高查無質(zhì)量。目前合計檢查經(jīng)營戶168戶，其中有照戶129戶，亮證照114戶，無照戶24戶，未亮照15戶，小微型餐飲已備案15戶。
�。�3）做好年報工作，保障企業(yè)、個體戶年報工作順利開展。今年是停止企業(yè)、個體年檢，實施企業(yè)、個體年度報告公示制度第二年。為保障年報工作順利進行，一是完善內(nèi)部工作機制，確保年報工作人員在年報開始前熟練掌握操作技能，提高工作效率。二是開展宣傳工作，印制10000份給個體戶、農(nóng)民專業(yè)合作社的一封信，在市場所張貼統(tǒng)一制作的年度報告操作流程圖，公布咨詢電話等方式廣泛宣傳。三是集中力量做好年報催報工作。年報軟件開始使用后，各市場所采取上門、打電話、發(fā)短信、qq群等方式對企業(yè)和個體戶進行催辦。采取每周一通報的方式，對工作進度低的市場所進行督促。截止10月份，我區(qū)應(yīng)填報20xx年度企業(yè)年度報告的企業(yè)1560戶，已填報1343戶，年報率86.09%；20xx年度應(yīng)填報個體工商戶年報6270戶，已填報6261戶，年報率99.86%；20xx年度應(yīng)填報企業(yè)年度報告的企業(yè)20xx戶，已填報 1599戶，年報率77.51%；20xx年度應(yīng)填報個體工商戶年報7771戶，已填報7298戶，年報率93.91%。20xx年度應(yīng)填報農(nóng)民專業(yè)合作社年報19戶，已填報15戶，年報率78.95%。
（4）通過開展多項專項整治工作，加強對市場經(jīng)營主體的管理。一是每月開展 2 次門窗鉚焊加工點和集貿(mào)市場及周邊野生動物整治，定期開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管培訓(xùn)工作。二是開展重點行業(yè)查處。開展了打擊侵權(quán)仿冒等的專項執(zhí)法，開展了汽車及配件，兒童用品、建材市場、消防器材專項檢查，非法衛(wèi)星廣播電視地面接收設(shè)施專項整治，網(wǎng)絡(luò)淫穢色情信息專項治理“凈網(wǎng)”行動，打假及打擊傍名牌等專項工作。三是開展勞動密集型企業(yè)消防安全專項治理行動。對轄區(qū)內(nèi)同一時間容納30人以上，從事紡織、制鞋、制衣、玩具加工、電子加工、食品加工、農(nóng)產(chǎn)品加工、日用百貨加工、家具木材加工、物流倉儲等勞動密集型企業(yè)的生產(chǎn)加工車間、經(jīng)營儲存場所和員工集體宿舍等涉及消防安全行業(yè)全面摸底。經(jīng)排查我區(qū)共有該類企業(yè)12家，配合相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法2次，出動執(zhí)法人員67人次。四是開展非法集資風(fēng)險專項排查活動。針對符合排查條件的93戶企業(yè)，其中車站所35戶、國安所32戶、解放所15戶、二鋼所9戶、李樓所2戶，逐戶開展檢查。未發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)29戶,承諾本企業(yè)沒有非法集資行為企業(yè)21戶；只開展咨詢服務(wù)，沒有開展代客理財、投資管理的業(yè)務(wù)企業(yè)28戶；停業(yè)6戶；辦理注銷手續(xù)2戶；聯(lián)系不上企業(yè)28戶。五是開展校園周邊、砂石場等聯(lián)合執(zhí)法行動。聯(lián)合區(qū)公安局、區(qū)人社局、區(qū)行政執(zhí)法局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)教委等部門，開展了校園周邊、砂石場等聯(lián)合執(zhí)法次5次，出動執(zhí)法人員45人次，下達責(zé)令改正通知書7份，取得了較好的成果。六是開展了合同幫農(nóng)、重合同守信用企業(yè)評選活動，申報市級守信用重合同企業(yè)11家，省級3家。辦理動產(chǎn)抵押4件，金額20xx萬元。
�。�5）完善站點，著力調(diào)處，切實維護消費者合法權(quán)益
開展了聲勢浩大的“3.15”國際消費者權(quán)益日活動，提高消費者的維權(quán)意識和經(jīng)營者的自律意識。在開展消費維權(quán)職能作用的同時，充分發(fā)揮“一會兩站”的作用，建立12315維權(quán)“五進”示范點，有效地加大了調(diào)處力度。建立健全一會兩站20個，受理投訴120起，調(diào)解成功120件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8萬元。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的`水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7
在繁忙的工作中不知不覺又一年的時間又過去了，回顧這一年的工作歷程，作為X企業(yè)的每一名員工，我們深深感到X企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，X人之拼搏的精神。下面是我20xx年的工作總結(jié)，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。
我是X銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20X年與X公司進行合資，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合X公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為X月份的銷售X奠定了基礎(chǔ)，最后以x個月完成合同額X萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年公司與X公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出X火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的`系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。
經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好20X年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇8
1、總結(jié)的內(nèi)容和材料。寫一篇總結(jié)要有具體的內(nèi)容、充實的材料。既要有實踐的情況反映，又要從實踐過程中揭示問題的本質(zhì)，做到有材料，有觀點，有分析，有概括，能說明問題，解決問題�？偨Y(jié)的內(nèi)容要考慮三點：第一、要有相對的完整性。一般的總結(jié)要有情況概述。第二，要有一定的針對性。寫總結(jié)都要有明確的目的。第三，要有啟發(fā)性。一篇總結(jié)給人啟發(fā)越大，它的作用也越大，價值也越高。是否具有啟發(fā)性，關(guān)鍵在于能不能提出深刻而具有普遍意義的見解，揭示某些規(guī)律性的東西。
寫總結(jié)要注意掌握如下材料：
(1)要掌握概況材料;
(2)要掌握背景材料;
(3)要掌握典型材料;
(4)要掌握數(shù)字材料;
(5)要掌握群眾反映。材料是形成觀點的基礎(chǔ)，沒有材料的觀點是架空的、抽象的。在總結(jié)中恰當(dāng)?shù)匾靡恍┚唧w、生動的材料，可以增強總結(jié)的生動性和說服力。
2、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式。一般說來，總結(jié)的結(jié)構(gòu)有相當(dāng)穩(wěn)定的格式，人們常常按照“一、基本概況，二、主要經(jīng)驗，三、努力方向(或存在問題)”三大項目組織內(nèi)容，即一般通行的“三段式”結(jié)構(gòu)法。但這種結(jié)構(gòu)方式并不是唯一的，有的只分兩部分：一、概、況;二、經(jīng)驗。有的'分四部分：一、指導(dǎo)思想，二、方法措施，三、成績經(jīng)驗，四、問題教訓(xùn)。
如何寫好年終總結(jié)
一、標(biāo)題要對。
標(biāo)題是文章的眼睛。一般總結(jié)雖沒有發(fā)揮的余地，但一定要寫全面。
部門總結(jié)的標(biāo)題：部門名稱+年度名稱+總結(jié)，1、2項可互換;如《營銷部XXXX年度工作總結(jié)》;
大公司總結(jié)的標(biāo)題：關(guān)于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié)，如：《關(guān)于金宇公司XXXX年度營銷工作的總結(jié)》，比較全面了。
標(biāo)題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。
二、引言要精。
引言應(yīng)短而精，官話、套話要少。
部門總結(jié)引言：如：李總：
現(xiàn)將營銷部XXXX年總結(jié)報上，請批示。
大公司業(yè)務(wù)總結(jié)引言：如：公司領(lǐng)導(dǎo)：
XXXX年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的積極支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧巳矫娴某煽儯撼晒崿F(xiàn)了年營銷任務(wù)5000萬元，達到了歷史最好水平;成功開發(fā)了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎(chǔ);成功地進行了全員營銷培訓(xùn)，營銷人員的基本素質(zhì)得到了斷面的提高。下面將分四部分向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績了。
三、總結(jié)要全。
總結(jié)主要分兩大部分，第一部分是總結(jié)，第二部分是特點。
總結(jié)部分要全面。把各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。
特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成績，一定要認(rèn)真寫好。
特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記祝
四、不足要準(zhǔn)。
一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準(zhǔn)寫好。特別是要把領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的主要問題要找準(zhǔn)找對，深刻反省，寫深寫透。
不足一般不超過3點。
五、改進要實。
針對成績、特點和不足、問題，明年應(yīng)怎么辦?這點一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先征求領(lǐng)x/導(dǎo)和員工的意見，本部門要組織好學(xué)習(xí)和討論，制定出的改進計劃要得到領(lǐng)導(dǎo)的中肯和員工的認(rèn)可。(小部門總結(jié)可簡單些)
總之，文章寫作有八股，功夫詩外無止境。光看筆頭生花、沒有扎實的工作、沒有認(rèn)真的調(diào)研、沒有準(zhǔn)確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認(rèn)，且不是感覺太窩火。
年終總結(jié)五忌、五體現(xiàn)
年末歲尾，正是各單位、各部門總結(jié)工作的時候，要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“五忌、五體現(xiàn)”：
一忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。
二忌成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
三忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認(rèn)識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
四忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則�？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高�！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。
五忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。有總結(jié)才會有提高，才會有進步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才能促進整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
寫好年終總結(jié)的五技巧
年終歲末，個人年終工作總結(jié)成了我們許多職場中人的“保留節(jié)目”，許多人咬著筆頭苦思冥想：到底寫什么才能讓老板、上司看了能滿意呢?現(xiàn)在許多公司實行量化管理，老總喜歡盯著你的總結(jié)決定你的獎勵高低�？磥砟觋P(guān)難過，年終總結(jié)也還真不好寫。別著急，這里將提供一些關(guān)于寫個人年終總結(jié)的技巧，為你解憂。
技巧一：報喜亦報憂。一年下來，難免會遇到些失誤和不足，在總結(jié)中要有理有節(jié)地分析得失，在強調(diào)成績的同時不回避問題所在，這樣可以給領(lǐng)導(dǎo)留下一個誠實的印象。
技巧二：反思亦創(chuàng)新�？偨Y(jié)的主要內(nèi)容是反思，有問題不怕，但一定要有切實的解決方案才行。如果你能做到拾遺補缺，有創(chuàng)新的內(nèi)容體現(xiàn)，則是一篇最嚴(yán)密的總結(jié)了。
技巧三：表揚亦批評。在總結(jié)中可以進行適度的褒貶和自我評價，準(zhǔn)確地評價自己的長處，不要忘記提提上司的關(guān)心培養(yǎng)對個人成長的重要，同時把短處也擺在明處，希望上司和同事多多幫助加以改正。
技巧四：知己亦知彼�？偨Y(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體，因為一篇泛泛而談的總結(jié)的結(jié)局往往是束之高閣。
技巧五：瞻前亦顧后。寫總結(jié)時不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重要事情的細(xì)節(jié)，通過細(xì)枝末節(jié)的敘述或描寫會讓上司的關(guān)注度提高許多，也容易讓其明白：“哦，他是做了不少工作的。”
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