【精選】季度工作總結(jié)集錦七篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的季度工作總結(jié)7篇，希望對大家有所幫助。
季度工作總結(jié) 篇1
忙碌的第一季度已經(jīng)在我們手中結(jié)束，我們財務(wù)部全體人員一起努力，沒有耽誤工作進度，按時達到了工作要求這就是我們的工作�，F(xiàn)在一季度的工作結(jié)束，總結(jié)好的事為下一季度工作準備。
在工作中我們是分為兩派的，一邊是老員工，一邊是新人，老人的工作任務(wù)要相對重一些，新人在適應(yīng)工作的時候要容易很多，這讓他們慢慢的適應(yīng)工作，老人還有待新人的傳統(tǒng)，對于每一個新人工作的情況都會有一個老人來檢查，考察他們的工作情況結(jié)果，出現(xiàn)問題會有他們的師傅解決，同時每周都要匯報新人成長的情況，分派不同的任務(wù)。
雖然有了很大一部分新人，但是工作也沒有收到影響，畢竟這是第一季度工作，人員更換了很多但是部門的框架還是沒有亂，一季度也讓新人成長起來了，蛻變了置氣有了新的成長空間。對于財務(wù)統(tǒng)計報表之類的工作已經(jīng)都完全掌握，然后每個人都在忙碌這自己的事情，把任務(wù)完成，做好分配工作按時完成就行。
我們部門一共有20人，每個人其實身上都有很大的擔(dān)子，并且公司給我們的時間是有限的，要在有限時間內(nèi)做好工作任務(wù)，有的人不能夠在規(guī)定時間完成自己的工作任務(wù)就就需要改變策略提高工作效率，能者多勞幫助他人一把，這讓我們部門的人都非常團結(jié)也都和睦相處。
我們部門沒有多少競爭，但是卻是有工作的考評，對于工作我們每個人都會按照任務(wù)標準來完成，努力的去做好符合要求，讓我們的.財務(wù)成為公司真正的大心臟，不能因為我能工作做的一般就影響到了我們部門工作，畢竟財務(wù)是公司的血液，每個部門都有事情需要我們財務(wù)去做，比如每月的工資核算，賬目核算，還有一些公司運營花費等等都需要一一做好統(tǒng)計，這些都是我們財務(wù)的任務(wù)。
為了加強工作，我們部門把工作細化，每兩個人負責(zé)一份任務(wù)，每個人工作的任務(wù)不重復(fù)，避免因為做事雜亂出錯，這也是第一季度領(lǐng)導(dǎo)改正的條例，經(jīng)過這樣整改工作任務(wù)中的分派的人就多，讓我們的工作輕松了很多，做起來犯的錯誤更少了，每個人都專門做一件事情，這就給了我們更多的成長空間，讓我們部門效率提高，運輸血液的能力更強了。
下一個季度到來，吸收上一季度先進的工作方式，改變工作風(fēng)格，提高效率保證工作安全可靠同時加強自身的底蘊建設(shè)，讓自己具備更多更強的能力去完成每日的任務(wù)，做好工作，從而達到工作要求。這就是我們的工作。下一季度會繼續(xù)加油，做好財務(wù)工作，做公司最有利的大心臟。
季度工作總結(jié) 篇2
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
一。 關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新
1。在這項工作中遇到的主要問題有：1，�，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車
二。 關(guān)于電話回訪
1。客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A。產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；B。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。
�。�1）。關(guān)于A問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
�。�2）關(guān)于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。
2�？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。
三。 關(guān)于客戶資料整理
1。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。
2。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。
3。 關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！
四。 關(guān)于信息傳遞
1。 促銷信息 通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2。 公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的'信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問題，主要表現(xiàn)在：
1） 最基本的客戶回訪量太少了。
2） 溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能
了解客戶的真正想法和意圖，
3） 自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作計劃
1） 具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。
2） 制定一個詳細的計劃和明確的目標。
3） 不斷充實自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。
實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。
季度工作總結(jié) 篇3
XX年第三季度即將告一段落，第四季度即將來臨，現(xiàn)將第三季度的安全生產(chǎn)工作做如下總結(jié)：
1、第三季度接到管理中心《關(guān)于加強食品衛(wèi)生安全的緊急通知》后，我嘉誠公司首先成立了食品衛(wèi)生安全檢查小組，明確了任務(wù)，并對工作區(qū)和設(shè)備、庫房進行了責(zé)任區(qū)、責(zé)任人的劃分，使安全責(zé)任和衛(wèi)生區(qū)的責(zé)任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責(zé)任意識。
2、健全、完善有關(guān)食品衛(wèi)生安全工作制度，在基礎(chǔ)上制定了《食品衛(wèi)生安全預(yù)防措施》，《食品衛(wèi)生中毒預(yù)案》，建立了食品衛(wèi)生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人。
3、為使食品衛(wèi)生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責(zé)與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌15塊并張貼上墻；改造，新增食品存放加工等部位的設(shè)備設(shè)施，把陳舊的洗碗池更換上了不銹鋼池，還增加了兩個涼菜間，還安裝上了空調(diào)和紫外線消毒燈，還把后廚不規(guī)范的線路和開關(guān)重新進行了改造。
4、各公寓、平房、辦公樓除了每周兩次的班組安全學(xué)習(xí)外，這個季度，各部門每周又增加了關(guān)于“服務(wù)禮儀，職業(yè)道德”的'電教課，并制作了300張溫馨提示“節(jié)約用電，小心地滑”；對新來的員工進行了安全知識培訓(xùn)，除每周日檢查外我公司針對各部門進行了一次安全衛(wèi)生大檢查，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。
5、鍋爐班、維修班、綜合班，第三季度除了每周二次的班組安全學(xué)習(xí)以外，我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課，內(nèi)容包括“禮貌禮節(jié)”“職業(yè)道德”；鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設(shè)施進行了除銹補漆工作；維修班每周二次對箱變和配電室進行安全檢查和打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并制作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應(yīng)急處理流程圖”2塊，“火警應(yīng)急處理流程圖”2塊，“消防應(yīng)急處理流程圖”1塊。
6、我公司每月1號對整個聯(lián)合基地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，并填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，參加人數(shù)：117人次；還對全體員工進行了一次關(guān)于“安全知識”，“服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、職業(yè)技能”的考試，參加人數(shù)103人，還進行一次“安全知識”的電教課，參加人數(shù)：118人次。
小結(jié)：從第三季度的“安全生產(chǎn)”工作來看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生產(chǎn)”做為主題，逐步推行“以人為本，預(yù)防為主”“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的安全管理模式，安全管理從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃�，從專人管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理，今后除了繼續(xù)開展消防演練和疏散演練、設(shè)備安全大檢查、現(xiàn)場隱患大排查等系列活動外，重點推行，安全知識競賽和演講，安全座談會等安全文化建設(shè)活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。
季度工作總結(jié) 篇4
時光如梭，轉(zhuǎn)眼既逝。春夏秋來，轉(zhuǎn)眼間，秋天已經(jīng)到來，20xx年第三季度的工作已告一段落，為了更好地做好以后的工作，總結(jié)經(jīng)驗。吸取教訓(xùn)�，F(xiàn)就我三個月以來的工作情況作小結(jié)匯報。
一、思想方面
在當今經(jīng)濟社會發(fā)展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地認清發(fā)展的`形勢。勇于解剖自己、分析自己、正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、工作方面
這一季度以來，我熱愛本職工作，并用行動努力完成工作。我嚴以律己，遵守報社和廣告部的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保持對工作負責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的技術(shù)水平和工作能力，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配到每一項工作任務(wù)做到。
三、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
季度工作總結(jié) 篇5
我校堅持安全第一的工作理念，始終狠抓安全工作，力爭為師生創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。我們認真落實上級文件精神，抓實開展各項安全工作，現(xiàn)小結(jié)如下：
1、學(xué)校每周一升國旗時間、周五下午學(xué)生集中站隊時間都進行防溺水、防交通事故方面的安全教育。每次教育過程中，校長針對同學(xué)們節(jié)假日、雙休日及平時生活、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的安全事項，均作了重點強調(diào)。
2、班主任堅持利用心安課及其它時間對本班學(xué)生進行多方面的'安全教育。
3、包保教師能按照學(xué)校統(tǒng)一要求，定時寫好包保教案，定期對包保學(xué)生進行談話，加強安全教育。
4、校園紅領(lǐng)巾廣播站、校園宣傳欄、班級安全宣傳專版，均提出了如何防溺水、防交通安全、防雷擊、防食物中毒等方面的安全教育。
5、學(xué)校堅持定期進行安全大排查。每次排查，校長親自帶隊，班子人員全部參與。在檢查過程中細致，發(fā)現(xiàn)問題能立即整改。
6、學(xué)生堅持路隊制，值日教師能按時到崗履行職責(zé)，值日人員實行無縫交接。
總之，學(xué)校安全工作，我們時刻牢記，學(xué)校安全工作，全體人員共同參與，師生的安全意識增強。
季度工作總結(jié) 篇6
我們以創(chuàng)建本質(zhì)安全型區(qū)隊為主線，以提高廣大職工的安全意識和自我保護安全能力為重點，采取多種形式，緊扣月度安全活動的主題，不斷加大安全教育力度，廣泛深入地開展系統(tǒng)性安全教育活動，促進全礦安全生產(chǎn)各項奮斗目標的實現(xiàn)。
一、活動宣傳動員深入，氛圍濃厚。
為了落實好“安全思想宣傳教育”活動的開展，進一步增強職工搞好安全生產(chǎn)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，營造出人人事事保安全的濃厚氛圍。我們利用多種形式加大“安全思想宣傳教育”活動的宣傳力度。我們充分利用板報、圖片等形式大張旗鼓地宣傳開展安全宣傳教育活動的目的意義，同時針對我礦開展的“每日一題，每周一課，每月一考”活動，進一步深化教育效果，形成安全教育的重疊效應(yīng)，筑牢思想上的防線。
在四、五、六月安全宣傳教育活動中，礦隊兩級單位相繼推出了安全巡回演講、員工技能大賽等活動。全隊職工踴躍參加，我隊相繼開展了崗位技能培訓(xùn)、技術(shù)比武，在活動中我們力爭做到考學(xué)用相結(jié)合，以學(xué)保用、以考促學(xué)、以用驗學(xué)。通過組織職工深入學(xué)習(xí)三大規(guī)程，真真正正掌握自我保安的本領(lǐng)，切實做到“三不傷害”；開展安全理念的灌輸、隱患預(yù)想和黨員安全崗承諾活動，組織職工通過對自己崗位的認識以及安全操作認真編寫安全保證書。在開展這些活動的基礎(chǔ)上，通過“每月一考”對職工掌握安全知識和近期所開展的一系列活動了解情況進行了考試，扎實有效的措施確保了活動的質(zhì)量。
二、以安全思想教育活動為契機，加強安全宣傳教育和職工安全技能培訓(xùn)，提高安全意識。
在安全思想教育活動期間，我們加大宣傳力度，進一步鞏固每位職工心中“安全第一，預(yù)防為主”理念，提高全體員工安全生產(chǎn)意識。我們依照安全思想教育活動內(nèi)容主旨開展活動，大家邊干邊學(xué)，查找不足，把在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和實際工作想結(jié)合，從而克服了工作中存的問題，漸漸的職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提高了，工作效率也提升了。
1、利用我礦各單位出現(xiàn)的各類事故，通過事故案例分析，從中吸取教訓(xùn)，鞏固了職工心中的安全防線，使安全管理者和職工們一起針對身邊人發(fā)生的身邊事暢談自己對于事故的認識和體會；組織職工代表進行安全視察，對采面存在的不安全隱患及時得到整改。
2、針對我隊回采的四—12050采面受地質(zhì)構(gòu)造帶影響，重點學(xué)習(xí)相關(guān)補充措施，以及《煤礦安全規(guī)程》及礦下發(fā)的各類文件，培養(yǎng)職工處理事故的能力。
3、利用每周二、五組織的安全學(xué)習(xí)會，通過對煤礦法律法規(guī)、煤礦安全規(guī)程和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)，使職工懂得了用法律來保護自己的權(quán)益，用規(guī)程來規(guī)范自己的行為。
4、隊黨支部大力加強班組長安全思想、質(zhì)量意識教育。
5、對個別安全意識淡薄的.人員，實行傳幫帶，以老帶新，相互比進，通過不斷進行現(xiàn)場操作和理論培訓(xùn)以及安全思想的灌輸，進一步提高了員工的安全操作技能，安全意識淡薄的職工通過思想教育安全意識得到了很大的提高。
三、嚴格現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。
在安全思想教育期間，我們認真開好每一個班前會，交待清楚當班任務(wù)重點、職責(zé)和工作方法，我們不斷強化安全責(zé)任者的第一責(zé)任，嚴格實行干部跟班、帶班制度、現(xiàn)場交接班制度、崗位責(zé)任制度，實行業(yè)務(wù)范圍責(zé)任追究制度，自加壓力，自我鼓勁。
不斷創(chuàng)新主題教育活動形式，切實達到入腦入耳，真正提高個人的自主保安意識。強化安全教育培訓(xùn)，對職工進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高職工安全技術(shù)素質(zhì)，增強安全技能和自主保安能力。聯(lián)系廣大職工群眾的思想實際，把安全思想教育同維護礦區(qū)穩(wěn)定結(jié)合起來。深入班組、深入職工，及時了解職工群眾的各種意見和要求，及時掌握各方面的熱點問題，認真解決職工群眾思想觀念上存在的與安全生產(chǎn)不相適應(yīng)的問題，解決職工群眾生產(chǎn)、生活中的實際困難，使廣大職工群眾全身心地投入到安全生產(chǎn)工作中來。
通過開展安全思想教育活動，職工的安全意識提高了，工作責(zé)任心、勞動紀律性加強了，為礦井的安全生產(chǎn)提供了有力的保障。
季度工作總結(jié) 篇7
我局查驗組分別對全局各科、室、所、執(zhí)法分局、后勤中心，共十六個部門的貫標工作進行了檢查，現(xiàn)將查驗的有關(guān)情況通報如下：
一、查驗?zāi)康暮头秶?/strong>
�。ㄒ唬z查和評價本局質(zhì)量管理體系是否符合策劃的要求，是否符合GB/T90012000《質(zhì)量管理體系要求》的標準和適用的法律、法規(guī)要求，驗證體系運行的符合性和有效性。
�。ǘz查質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的分解落實和實施情況，質(zhì)量目標是否在各部門有效運行并得到具體實施。
（三）通過審核驗證已制定的體系文件的可操作性，為其完善和更新收集信息。
（四）查驗相關(guān)工作的完成情況。
�。ㄎ澹┎轵灧秶侨指骺�、室、執(zhí)法分局、后勤中心及基層工商所。
二、查驗組長及成員：
查驗組長由何英同志擔(dān)任，查驗組的成員包括：.....。
三、查驗日期及計劃主要項目實施情況
查驗組于10月16-20日，對全局十六個部門進行了查驗。查驗組為保證查驗任務(wù)的順利實施，首先對《成都市**工商行政管理局20xx年第二季度質(zhì)量目標查驗計劃》（成工商**發(fā)〔20xx〕50號）附表2、3中所列的查驗內(nèi)容，分工明確到了查驗組的每一個人。再由查驗人員分別按照分工進行了逐項認真查驗，并對查驗結(jié)果逐一登記。查驗完畢后，及時對查驗情況進行匯總分析和打分，最后將查驗情況向被查驗部門的負責(zé)人進行了通報。
四、實施查驗的依據(jù)
�。ㄒ唬〨B/T19001—20xx《質(zhì)量管理體系要求》標準；
�。ǘ┍揪职l(fā)布的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄；
（三）適用的法律、法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章、制度；
�。ㄋ模赌甓葮I(yè)務(wù)口查驗標準分值表》；
�。ㄎ澹顿|(zhì)量目標查驗評價指標及評價辦法》；
�。┢渌嚓P(guān)工作要求。
五、經(jīng)查驗，未發(fā)現(xiàn)有不合格項
六、對受查驗方的綜合評價
通過查驗，查驗組認為大部分工商所對貫標工作的認識有所提高，通過認真學(xué)習(xí)、努力實踐，保證了質(zhì)量管理體系的順利運行。但還存在一定的問題：一是貫標工作的實施還不平衡，全員參與的.意識有待增強，貫徹不深入；二是各科室對各工商所貫標工作的指導(dǎo)工作還需要加強；三是有部分業(yè)務(wù)部門與各工商所之間的工作接口還未做到無縫銜接；四是建設(shè)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系還未與日常工作深度融合，存在貫標與工作“兩張皮”現(xiàn)象。
各部門存在的共性問題具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理體系方面
在質(zhì)量記錄方面，各部門基本上都按照各部門質(zhì)量記錄清單建立了各項質(zhì)量記錄，但有部分登記不規(guī)范、不齊全，不能滿足質(zhì)量管理體系文件要求。集中反映在《電話記錄》上：需要由具體人員來完成的事項一方面是應(yīng)登記而未登記，另一方面是未注明落實情況：分派由誰執(zhí)行，處置結(jié)果是什么。
�。ǘ┊a(chǎn)品實現(xiàn)方面
在行政許可方面：前置許可證與本局各級注冊部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照存在名稱不符的情況，注冊部門要加強與前置許可部門間的溝通。基層工商所的注冊登記檔案和巡查記錄不規(guī)范，多次出現(xiàn)有空白欄和登記不詳細的問題。
�。ㄈy量、分析和改進方面
預(yù)防控制程序雖啟動但效果不明顯，大部分部門負責(zé)人缺少自我尋找問題、持續(xù)改進的意識。同時，內(nèi)審員的職責(zé)未得到有效的充分履行。
對查驗發(fā)現(xiàn)的個性問題，見附件《年第三季度工商所查驗情況匯總表》、《第三季度科室查驗情況匯總表》。
七、查驗結(jié)論
質(zhì)量管理體系在查驗范圍內(nèi)基本符合查驗證據(jù)并得到有效地運行，服務(wù)基本滿足顧客和法律法規(guī)的要求，并已初步建立了持續(xù)改進機制，質(zhì)量管理體系整體上是有效的，并符合ISO9001：20xx的標準要求，但還有待于進一步完善。
八、糾正、預(yù)防和改進措施及要求
各部門應(yīng)當對照查驗情況匯總表，對發(fā)現(xiàn)的問題及時認真進行整改，填寫《糾正、預(yù)防措施記錄表》。要“舉一反三”地實施系統(tǒng)性的及時整改，消除不合格項及不合格隱患。
九、查驗報告的發(fā)放范圍
本局局級領(lǐng)導(dǎo)和各部門。
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