事業(yè)單位的年終總結范文（精選8篇）
時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，以下是小編為大家整理的事業(yè)單位的年終總結范文（精選8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
事業(yè)單位的年終總結1
二期工程自20xx年6月22日正式開工，在貴部隊首長的親切關懷下，在貴部隊各處室的堅強而有效的統(tǒng)一指揮下，在海勤監(jiān)理全過程監(jiān)督協(xié)調下，在三家航務局的積極配合下，我們較好地履行了合同中的各項責任和義務，工程已順利竣工。在這里我們衷心地感謝部隊各級領導、海勤監(jiān)理和三家航務局的人員！
一、履行合同情況
自20xx年6月22日正式開工至工程竣工，歷時17個多月時間，為了保證圓滿地履行合約，我們對施工進行了周密的策劃:
首先，從公司抽調了精干的管理干部和高級的技術人才。施工高峰期有高級管理和技術人才8名，中級職稱以上人員28名。
其次，強化管理。公司均已通過ISO9000質量、ISO18000安全和ISO14000環(huán)境體系認證，我項目部從一開始便嚴格按照質量、安全和環(huán)境體系標準進行程序化的管理。我們編制了《********工程質量安全環(huán)境管理體系文件》，并且得到了有效地運行。我部在執(zhí)行公司的全套管理程序文件的基礎上，針對本項目的特點我們一共編制了34個專用體系文件
第三、施工計劃科學周密。各種計劃做到有人負責層層落實，有目標性、時間性和針對性。
履行合約情況如下：
1、按期開工
我們克服了進場交接時間極短（4天）的特殊困難，在吃飯、住宿都沒有解決的情況下便投入到施工生產(chǎn)中。按照合同約定，20xx年6月22日我們做到了按期開工。
2、月產(chǎn)量指標
開工以后完成了設計要求月進度計劃，在開工后的第三個月，即20xx年9月份完成石料開采出運70.1萬m3，超額完成合同要求月產(chǎn)量60萬m3的計劃指標。
�、偈┕て陂g我們遭遇了3次大臺風的影響，由于我們采取了積極主動的防范措施，所以災害之后很快地恢復了生產(chǎn)， 保證了防波堤工程石料供應。
�、谠诩撅L季節(jié)各航局裝運船只不足，特別是在工程后期，各航務局日裝船需求量在1～2船、每日施工時間在1～3小時的情況下，我項目部采用多種措施，在極其窩工、經(jīng)濟上嚴重虧損的情況下穩(wěn)定施工隊伍，一如既往地保證各航務局的石料供應。
到20xx年11月12日裝運完最后一船石料，鐵爐港采石場二期工程石料開采出運完工。
3、日產(chǎn)量指標
合同要求日最大生產(chǎn)能力為3萬m3，我項目部于20xx年8月17日首次突破3萬m3，進入20xx年8月份后又多次連續(xù)地超過3萬m3/日。
4、施工質量
從開工我們便制訂了質量目標，建立了質量保證體系，又專門制訂了《石料質量控制措施》、《規(guī)格石的質量保證措施》。除了我們項目部各級質檢人員嚴格把關外，施工二處、質監(jiān)站、監(jiān)理也在現(xiàn)場嚴格監(jiān)督質量，每周定期進行抽檢1～2次。在各方共同努力下，雖然中間時有波動，但總體我們出產(chǎn)的石料質量還是滿足了各航務局的要求。項目部對附屬工程也嚴格按合同和業(yè)主的要求進行施工，和主體工程一樣抓質量，附屬工程質量合格。
5、安全生產(chǎn)
我們制訂了安全目標和各項規(guī)章制度，安全組織機構人員到位，制訂了專項安全防護措施。沒有發(fā)生安全事故，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)幾次安全隱患，針對安全隱患制訂了專項防護措施并得到整改。
6、文明施工貫穿于工程的全過程
加強綜合治理，沒有發(fā)生一起違法亂紀事件、違反治安事件和火災事件，生活區(qū)和施工區(qū)秩序井然。注重生活區(qū)和辦公區(qū)、施工區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，施工全過程做到了文明施工。
7、保密工作
遵守國家、軍隊有關保密法規(guī)，嚴守發(fā)包人的有關保密要求，加強工作人員的保密意識教育。開工至今，未發(fā)生泄密事件，保安部共抓了多次從海上進入施工現(xiàn)場拍照的.人，全部移交給部隊保衛(wèi)部處理。
8、業(yè)主、監(jiān)理工程師指令執(zhí)行情況
嚴格遵守與執(zhí)行了業(yè)主和監(jiān)理工程師發(fā)出的一切工作指令。
二、工程完成情況
1、根據(jù)各航局的要求，完成了規(guī)格石開采出運117.08萬m3，堤心石開采出運384.85萬m3，合計完成石料開采出運501.93萬m3；
2、完成了覆蓋層、強風化帶剝離及排土218.48萬m3；
3、石料儲存及出運60.61萬m3；
4、修建上山公路及其它公路2212m；
5、完成了截排洪溝砌筑2399m(超額775m)；
6、完成了排土場坡腳護坡砌筑1032米；
7、完成了攔石壩砌筑170米；
8、已按部隊要求完成了復墾綠化，面積31.2萬m2。
我們圓滿完成工程的各項計劃指標，工程順利竣工，這與各方的支持幫助是分不開的。我們能順利交接，沒有陳政委、方付主任親自現(xiàn)場辦公是達不到的。我們有困難進度上不去時，施工二處總是給我們排憂解難，并派遣現(xiàn)場代表指導我們工作。還有質監(jiān)站、監(jiān)理等等，在此我們真心地感謝大家的支持與幫助。
事業(yè)單位的年終總結2
隨著市場變化和競爭的激烈，綜合20XX年的經(jīng)營情況，就**縣而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須保持和加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。我公司在20XX年工作中要因地制宜，調整好工作部署，注意和處理好以下幾個問題；
（一）要轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
1、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
2、認清以后形勢，以提高經(jīng)濟效益為目標，深化改革加快業(yè)務發(fā)展，只有努力尋找業(yè)務增長點，調整好業(yè)務結構，才能順利完成上級公司下達的經(jīng)營目標考核任務。
�。ǘ┮_處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場。
�。ㄈ┮^續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助。
1、要努力提高車輛保險業(yè)務，守住續(xù)保，增加新保，爭取“回保”。特別是摩托車保險，要繼續(xù)保持現(xiàn)有的優(yōu)勢，爭取更大的成果。
2、責任、意外險領域，要繼續(xù)鞏固發(fā)展現(xiàn)有市場。20XX年我支公司責任險業(yè)務增長勢頭良好，20XX年要努力繼續(xù)保持一個良好的增長，這就要求我們開拓新的業(yè)務增長點。20XX年，我公司的學平險業(yè)務填補了空白，20XX年要繼續(xù)鞏固和擴大戰(zhàn)果，不僅要占領更大的.市場份額，還要爭取后來居上。此外，非煤礦山雇主責任險、醫(yī)療責任險等的承保率也要繼續(xù)提高。
�。ㄋ模⿵娀碣r服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。特定客戶、特定險種尤其要注意理賠工作的質量和速度。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，堵塞漏洞，切實降低經(jīng)營成本。據(jù)業(yè)務統(tǒng)計，20XX年底我公司未決賠款尚有80萬元，這需要我們加緊對未決賠款處理，并認真有效地控制好賠付率，在加強理賠管理同時，還必須加強承保管理，杜絕承保、理賠過程中不計成本的現(xiàn)象。
（六）加強費用預算和成本管理，做好增收節(jié)支工作。根據(jù)財務統(tǒng)計，我公司20XX年遺留營業(yè)費用額102521元,手續(xù)費117845.6元,這要求我公司盡快改變費用管理辦法，按月測算費用及成本，使費用開支與業(yè)務進度匹配，逐漸解決包袱，并靠超利潤途徑來解決費用問題。在手續(xù)費支出方面，不論何種原因，都必須嚴格控制，才能保證目標考核順利完成。
20XX年，**縣保險市場將在更大范圍內(nèi)，更深程度上展開競爭，更多的同業(yè)公司將進入**縣，爭奪保險這塊蛋糕，因此我們要嚴格按照有關法律、法規(guī)、制度規(guī)定辦事，努力提高員工的素質，促進管理，在員工中強化合規(guī)合法經(jīng)營思想和效益觀念才能保證**人保財險事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
事業(yè)單位的年終總結3
光陰似箭，20xx年5月我進入xxxxxx工程監(jiān)理有限公司工作，成為一名水利工程現(xiàn)場監(jiān)理員。不知不覺，現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了。在這1年中，在同事及領導的幫助下，自己的專業(yè)知識、工作能力有了一定的提高。做為一名監(jiān)理員，我的工作年中總結如下：
一、工作表現(xiàn)
為做好監(jiān)理工作，我嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團結同事，積極工作，認真學習，工作中遇到難題及時請教同事和領導，不斷提高了自己的專業(yè)技術水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點、踏實的工作作風。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻。監(jiān)理行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，自己在水利行業(yè)資料整理及水利工程管理上取得一定的進步，利用項目部學習水利工程監(jiān)理規(guī)范 、細則，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在資料整理上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年多來的`工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是水利工程專業(yè)知識及與業(yè)主的溝通工作還有待提高。和一名合格的水利工程監(jiān)理員還有一定差距。
在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標準、嚴要求，在理論和專業(yè)技術上加強學習和鉆研，理論聯(lián)系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質，做好本職工作，使業(yè)主對公司監(jiān)理工作滿意，為公司金秀項目部業(yè)務開展盡職盡力。
事業(yè)單位的年終總結4
回顧過去一年的工作，在局領導和各辦公室同事的支持和幫助下，我很快適應了財務崗的工作，為我局的后勤(財務)工作提供了優(yōu)質的服務，很好地完成了各項任務。個人工作總結如下：
一、敬業(yè)，堅持原則，建立良好的職業(yè)道德
工作中迅速適應分配的工作崗位，認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責。努力工作，服從組織安排，努力學習，提高業(yè)務技能。盡管平時工作繁忙，但我可以保質保量地按時完成工作任務，主動利用會計和計算機專業(yè)知識的優(yōu)勢，為領導做好參謀，合理合法地處理所有會計業(yè)務。
二、加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質
我知道作為一名金融工作者，我肩負著繁重的任務和重大的責任。為了不辜負領導的信任和大家的信任，更好地履行自己的職責，我們必須不斷學習。所以，我一直把學習放在重要的位置。認真學習貫徹本單位全會精神，在政治思想和業(yè)務水平上都有很大提高。工作，能認真執(zhí)行相關財務管理規(guī)定，執(zhí)行經(jīng)濟、勤勉。
三、做好出納等工作，確保工作順利進行
做好承辦出納等會計工作，及時扣留現(xiàn)金和銀行明細賬，確保實際賬、賬、賬表相符。并認真學習辦公室報銷單據(jù)的相關會計制度，做好領導審批第一關，對不合理的票據(jù)拒絕報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報。認真做好基礎會計工作，認真審核原始憑證，確保會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整齊，符合要求。
第四，注重日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理的重中之重。為了加強收支管理，所有費用都要嚴格按照財務制度辦理，做好月度預算和預算執(zhí)行。在資金緊張的情況下，不僅可以順利進行一系列正常的業(yè)務活動和財務收支，而且各種收支的安排和使用可以滿足職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和財務政策的要求，提高資金的使用效率，達到節(jié)約支出的目的。
五、加強配套費核算管理
認真審核配套費的撥付進度，及時發(fā)現(xiàn)申請過程中存在的問題，并向領導匯報。同時，要充分發(fā)揮會計電算化專長，規(guī)范會計電算化處理和配套費核算，更好地為領導決策提供相關數(shù)據(jù)和依據(jù)。
六、做好年度預算和年終決算
結合我局部門預算，根據(jù)我局實際發(fā)展需要，本著“量入為出、量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，完成了部門預算的編制。使預算更加切合實際，有利于操作，保證我局各項工作順利完成。
今年的年終決算主要是結算舊賬，年終轉賬記錄新賬，編制會計報表。這是一項復雜而艱巨的任務。年終決算數(shù)據(jù)是對我局過去一年收支活動的總結和評價。我們需要總結管理中的經(jīng)驗，指出存在的問題，從而改進財務管理，提高管理水平，也為領導的決算提供依據(jù)。
七、認真做好
根據(jù)固定資產(chǎn)清查和使用年限的有關規(guī)定，局方已報廢的所有固定資產(chǎn)應及時報廢，并登記會計和固定資產(chǎn)明細賬，確保國有資產(chǎn)的.安全、完整和重復使用。
八.修訂和完善各種財務管理制度
針對財務管理中的新情況、新問題、新財務要求，下一步規(guī)定了“公務卡使用和申報”制度，使我局的財務管理工作更加規(guī)范、制度化、科學化。
X.建立健全我局工會財務制度和會計電算化處理。根據(jù)《青島市總工會關于建立全市工會審前會計制度的通知》，取消我局工會手工賬戶，建立電子賬戶，對20年內(nèi)工會發(fā)生的所有業(yè)務及時進行電子會計處理。
九、積極配合其他部門的相關工作
為了滿足我局和建委成立的“清理配套費工作組”的需要，我們需要清理我局的配套費。積極與國庫支付局領導聯(lián)系，在最短時間內(nèi)打印準備好我局管理的200多個配套項目的全部數(shù)據(jù)，為清理小組的工作做好基礎準備。
總結一年來的工作，首先感謝領導和同事們的支持和幫助，讓我能夠融入我們局這個大家庭，在其中成長進步。我知道還是有些不足的，工作上還是有改進的空間。在新的一年里，我將更加努力地做好財務工作，充分發(fā)揮自己的特長，不斷鞭策自己，以勤奮、務實、開拓的態(tài)度為我局的建設和發(fā)展做出自己的貢獻。
事業(yè)單位的年終總結5
參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定�，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉變，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。
一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內(nèi)涵，認真學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。學習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，通過執(zhí)法培訓，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。
三、努力工作，認真完成工作任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。
(一)辦公室工作�？梢哉f辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內(nèi)服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好運政的形象。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)違章處
罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規(guī)，并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權基準執(zhí)行標準;然后向有經(jīng)驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時，認真向他們解釋相關的法律法規(guī)，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的.進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
事業(yè)單位的年終總結6
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作一年的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，透過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的.提升，并提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案，認真了解客人狀況，收集客人推薦，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務質量。透過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務資料，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
�。�2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部門咨詢師的崗位制度;
�。ǘ�、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率;
�。ㄈ⒃诰W(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
�。ㄋ模�、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
�。ㄎ澹⒕S護出院病人的良好關系，讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
�。ㄒ唬⒂捎谧约簩Ρ镜仫L土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
�。ǘ�、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
�。ㄈ�、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
�。ㄋ模�、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作推薦
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
�。ǘ�、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
�。ㄈ�、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
�。ㄋ模�、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
�。�、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
�。ㄆ撸⑵谕芏嘟o一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬�、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
�。ㄈ�、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;
（四）、做好全院員工禮儀培訓工作;
（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
事業(yè)單位的年終總結7
自3月19號進入到XX局以來，我在領導的安排下不怕苦不怕累，積極主動地為局機關做好出行保障工作，工作中我不計較個人的得失、任勞任怨，安全行車里程差不多能夠繞地球2圈，為我局順利完成任務做出了自己的貢獻。作為一名駕駛員，我的任務就是確保出行的安全和準時，保養(yǎng)好使用的車輛和設備�，F(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、立足本職，確保行車安全
回顧九個月來的工作，自已能夠努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。
我做為一名汽車駕駛員，在行車中必須要集中思想，確保生命財產(chǎn)的安全，才能保障偉大事業(yè)的`順利展開。20多年的駕駛經(jīng)歷，讓我更加堅信"車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外"。駕車中來不得半點馬虎，必須要集中精力，按章操作，常言道：十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，行車時處處想到安全，在9個月的時間內(nèi)內(nèi)確保安全行車7萬余公里。
二、突出重點，做好出行保障
駕駛遠的工作本質就是為機關做好服務，重點突出為服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，平時能夠保持車輛整潔、衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，過去的9個月里不分時間、地點我能做到隨叫隨到，以自身行動，來樹立起能吃苦耐勞、敢打敢拼、技術過硬的形象。
三、愛護車輛，確保保障暢通
在車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低維修和保養(yǎng)費用，確保車輛始終處于最佳狀態(tài)，在行走的70000公里中，沒有出現(xiàn)過拋錨等事故，沒有因為車輛故障而影響業(yè)務處室工作的開展，確保了各項出差任務的順利完成。
四、加強團結，服從管理
在日常工作中我能夠團結同志，幫助、善待他人，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。經(jīng)過求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，圓滿完成行車的工作任務。
五、存在問題，下一步努力方向
工作中我還存在著這樣或那樣的缺點，如服務質量還有提升的空間，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。
總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自身素質和修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和全體同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。
新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，爭取做一名優(yōu)秀的司機。
事業(yè)單位的年終總結8
光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年，對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績�；仡櫰饋�，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學習，自覺錘煉。
工作中，我能夠認真學習汽車理論和建筑行業(yè)知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對本質工作的正確認識，從思想上，行動上，與公司要求保持一致。嚴格規(guī)范自己的言行，堅持以科學的理論、高尚的精神去武裝、引導和塑造自己。閱覽有關網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能及建筑行業(yè)相關信息，掌握汽車故障排除技巧和建筑行業(yè)相關信息，努力提高自己的業(yè)務技能。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。
從公司成立至今，短短的幾年時間目睹了公司蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為公司搞好服務，為公司的有序管理做貢獻的`信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。
“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到公司工作發(fā)展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經(jīng)常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。堅持輕傷不下火線，一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。
三、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保領導和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習。經(jīng)常查閱交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量。
通過這一年的學習與實踐，使自己有了很大提高，但是與領導和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹慎，努力學習，以此來實現(xiàn)自己的價值，爭取為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
展望20xx，在前一年工作的基礎上，做好本職工作的同時，還積極的參與了業(yè)務方面的工作，對業(yè)務方面有了更深一步的實踐，因此在未來一年，也更希望學習更多的專業(yè)知識，努力完善自我，讓自身價值得到更高的提升。在公司領導的帶領下，為公司更蓬勃的發(fā)展貢獻我的青春。
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