物業(yè)的年終總結(jié)范文
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識和技巧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了。可是到底怎么寫才能引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢？下面是小編精心整理的物業(yè)的年終總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)的年終總結(jié)1
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。
身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班�，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。
未來公司之前，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的.大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛�，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
物業(yè)的年終總結(jié)2
我部門自今年6月初開始籌建，在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部、財務(wù)部、市場部、工會的大力支持和幫助下，我個人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓(xùn)到正常運(yùn)行，歷時近一個多月，到現(xiàn)在已將近半年，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可，滿意率達(dá)到了95%以上�，F(xiàn)就近半年以來的工作情況匯報如下：
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，我部門定期進(jìn)行每月4次崗位培訓(xùn)、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，從保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同時配合實(shí)際工作的細(xì)則在日常工作中不斷去總結(jié)各項保潔類規(guī)章制度。責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)。垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。
二、會務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會服90次，約1800人次，外單位會服105次，。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作，我們都做到了及時周到無差錯。
三、保安工作
首先結(jié)合工作實(shí)際制定了獎懲制度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理。把教育、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合起來，使保安人員在較短的時間內(nèi)就能進(jìn)入工作角色。近半年來我部門共對保安培訓(xùn)40余次、受訓(xùn)人員達(dá)572人次，軍訓(xùn)每周六上午一小時，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認(rèn)可和好評。
四、節(jié)能減排工作
我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓(xùn)之中，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識和主人翁責(zé)任感，從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都詳細(xì)的記錄，并及時上報維修。
五、設(shè)備維修工作
我部門的`設(shè)備維修工作，依據(jù)合同約定負(fù)責(zé)公司機(jī)的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動的去努力完成維修工作，自7月以來共換各類燈具2038個、穿線管180根、水龍頭165個、插板80個、帶線插板125個、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來我們先是對院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進(jìn)行了大幅度的修剪，修剪下得樹枝就有5卡車之多，每月割草一次，日程養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行，針對花木病蟲害嚴(yán)重這一情況，積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達(dá)90%。
物業(yè)的年終總結(jié)3
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的.問題落實(shí)維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。
XX年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)的年終總結(jié)4
一、 團(tuán)隊管理方面
(1)首先，自己以身作則，處事嚴(yán)謹(jǐn)，做事公平，互助團(tuán)結(jié)。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所長，發(fā)揮維修員的特長優(yōu)勢。
(2)建立部門制度，進(jìn)行合理分工，明確每位員工的職責(zé)，定期對維修員進(jìn)行考試，加強(qiáng)其責(zé)任心。
(3)注重下屬的技能水平，定期進(jìn)行互助培訓(xùn)，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)技能水平。
(4)多與員工溝通，了解員工的思想動態(tài)，適時給予技能上的指導(dǎo)和幫助，關(guān)注員工士氣，在其有了成績時，給予表揚(yáng)，在部門工作有了階段性的成就時，大家共同慶賀，相互鼓勵。
(5)適當(dāng)?shù)慕o員工分配挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，讓員工自我突破完成，在完成后獲得成就的快樂。
二、細(xì)節(jié)服務(wù)的提升
(1)要求員工樹立良好的個人形象意識，上崗期間必須著工裝、佩戴工牌上崗，儀容儀表干凈整潔。
(2)入戶維修穿鞋套進(jìn)入，與業(yè)主溝通時使用文明用語，維修完畢后將現(xiàn)場要清理干凈。
(3)按約定時間守時入戶，信守承諾，服務(wù)及時，行動迅速。
三、設(shè)備管理方面
1、 與房產(chǎn)公司對接，匯總收集小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的原始資料和操作維修保養(yǎng)資料。
2、建立小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施臺帳、完善設(shè)備設(shè)施的檔案，包括：設(shè)備臺帳、設(shè)備維修記錄、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄、運(yùn)行記錄。
3、制定設(shè)備設(shè)施的年、月、季、周的養(yǎng)護(hù)計劃，根據(jù)維修保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到以“以保養(yǎng)修”目的。
4、供電系統(tǒng)的檢修
針對小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象，制定電力檢修計劃，按時對低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修，保證業(yè)主的正常用電。
(1)每月對低壓配電柜(箱)進(jìn)行巡檢，確保各開關(guān)繼電器、控制線路、保護(hù)電器、上下接點(diǎn)、接口連接螺絲緊固，無滑絲，無搭接線路。
(2)檢測三相線路電流是否正常，接頭是否有金屬變色現(xiàn)象，是否有積灰，線路是否整齊，支架是否松動，殼體是否有銹蝕，發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時進(jìn)行處理，保證業(yè)主的正常用電。
(3)對標(biāo)識編號進(jìn)行核對，包括：指示燈、開關(guān)按鈕、報警裝置等，并檢查損壞的情況。
(4)用電高峰期，每周對低壓配電柜(箱)進(jìn)行不少于一次的測溫檢查，確定是否有異響和異味。
(5)每半年對電纜標(biāo)識進(jìn)行一次核對，對電纜接頭井進(jìn)行一次大檢查。
(6)每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護(hù)裝置進(jìn)行一次檢修測試。
(7)每年對業(yè)主部分的線路進(jìn)行檢修一次，防止出現(xiàn)因接線螺絲松動，而造成線路接觸不良斷路現(xiàn)象。
5、弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)
(1)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)。對業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)每月進(jìn)行一次測試，也可根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行變動。主要檢測項目為：窗磁、門磁、可視對講的檢測。
(2)每月對攝像機(jī)、云臺、半球攝像機(jī)、矩陣等設(shè)備運(yùn)行的情況進(jìn)行檢查，并制定檢查記錄。
(3)每季度對視頻監(jiān)視系統(tǒng)露天進(jìn)行清洗，防腐加固，對監(jiān)視系統(tǒng)線路進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(4)每月對遠(yuǎn)紅外發(fā)射機(jī)、接收、線路等進(jìn)行一次巡檢測試及清洗。
(5)每月對電子巡更、采集信息鈕巡檢一次，檢查固定是否牢固。
(6)每日隨機(jī)進(jìn)行測試運(yùn)行情況，每月對門禁控制器、分控板、通話控制、電控鎖、閉門器工作情況進(jìn)行一次普查檢修。
(7)道閘系統(tǒng)。每日對道閘系統(tǒng)的配件和運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查，確保正常運(yùn)行，防止發(fā)生意外。
6、電梯升降系統(tǒng)
(1)每天不少于2次檢查電梯的'運(yùn)行情況，對電梯的外觀和試運(yùn)行進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象，及時停運(yùn)，聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。
(2)根據(jù)電梯的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)要求，及時通知督促廠家定期進(jìn)行檢修及保養(yǎng)，提前預(yù)防而不是等壞了再通知廠家維修。
(3)制定電梯困人、高層火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防演練。
7、消防系統(tǒng)
(1)每日和消防人員檢查消防設(shè)施的運(yùn)行情況。
(2)對消防的重點(diǎn)部位進(jìn)行隨機(jī)檢查，主要對火災(zāi)報警按鈕、火災(zāi)探測器和消防水箱進(jìn)行測試和檢修，對高層和地下車庫的消防箱內(nèi)的消防水帶、消防接頭進(jìn)行銜接測試，保證消防設(shè)施能銜接完好。
(3)每季對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的大檢查和測試，確保消防系統(tǒng)能正常啟用。
(4)修改和制定《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《消防報警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》、《消防設(shè)施設(shè)備的資料檔案》和匯總各種設(shè)備的年檢年審資料。
8、供水水系統(tǒng)
(1)根據(jù)給水設(shè)備運(yùn)行情況，制定完善的二次給水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)。
(2)制定突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案
(4)對二次供水箱進(jìn)行定期檢查和清水消毒，并做好記錄。
四、節(jié)能降耗方面
1.節(jié)電方面
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。不用的設(shè)備及時關(guān)閉。
(2采取技術(shù)措施
1.地下車庫所有燈雙燈管，只亮一組。
2.高層地下室燈，保證照明的 情況下，其他全部關(guān)閉。
3.高層樓道的燈，在保證照明的 情況下，減少燈組。
4.為加強(qiáng)公共設(shè)施用電監(jiān)管，對二期地下車庫配電室加裝一塊電表，對二期路燈、地?zé)�、中心景觀區(qū)水泵，加裝一塊電表。
5.對施工用電建立一份臺賬。
2.節(jié)水方面
1每月查看小區(qū)各水管，及其他設(shè)施。保證無漏水、泡水。
2.在公共用水處，張貼提示，提升大家節(jié)水意識。
3.對綠化工給予指導(dǎo)，錯時澆水，保證綠化管線完好，合理規(guī)劃用水。
4.對施工用水建立一份臺賬。
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