2021年銀行柜員的年度總結(jié)范文(通用5篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的2021年銀行柜員的年度總結(jié)范文(通用5篇),希望能夠幫助到大家。
銀行柜員的年度總結(jié)1
回顧一年來(lái)的工作,我在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線,協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn),奮力拼搏,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,較圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié),作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,我先匯報(bào)下網(wǎng)點(diǎn)的'業(yè)績(jī):
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、核心存款。截止12月31日,網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額xxx萬(wàn)元,較上線增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的110%。其中對(duì)公余額xxx萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元,日均存款新增xxx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)120%。對(duì)私余額xxx萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元,日均存款新增xxx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)100%。(如果網(wǎng)點(diǎn)名次在支行前列或占比提升,再重點(diǎn)提下名次和占比,以下同理)
2、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收xxx萬(wàn)元,完成計(jì)劃105%。其中對(duì)公xx萬(wàn)元,對(duì)私xx萬(wàn)元。
3、客戶(hù)維護(hù):新增對(duì)公賬戶(hù)xx戶(hù),其中x級(jí)以上客戶(hù)xx戶(hù)。新增對(duì)私客戶(hù)xx戶(hù),其中xx級(jí)以上客戶(hù)xx戶(hù),完成支行下達(dá)客戶(hù)新增指標(biāo)。
4、產(chǎn)品完成情況:今年完成對(duì)公某產(chǎn)品xx戶(hù),簽約xx戶(hù),對(duì)私網(wǎng)銀簽約xx戶(hù),手機(jī)銀行簽約xx戶(hù),購(gòu)車(chē)分期xx筆xx萬(wàn)元,賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計(jì)xx元。完成二金一險(xiǎn)銷(xiāo)售情況xxxxxxx。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x,獲得xxx表彰。
二、主要工作措施和成效
1、在開(kāi)門(mén)紅期間,上級(jí)行對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了一系列的調(diào)整,對(duì)員工的心理影響較大,情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況,我及時(shí)與員工逐個(gè)進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。新來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)基礎(chǔ),逐一拜訪了網(wǎng)點(diǎn)大戶(hù)。
2、早在年初,為順利完成全年各項(xiàng)指標(biāo),根據(jù)不同時(shí)段及任務(wù)完成情況,我制定了《xx網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,明確目標(biāo)和職責(zé),激勵(lì)員工為多拿績(jī)效而努力。同時(shí)我又制定了《xx網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建和買(mǎi)單分工辦法》,讓不同崗位的員工組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),通力協(xié)作,以團(tuán)隊(duì)力量取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。同時(shí)我又以多種形式,宣傳和引導(dǎo)員工,提升員工工作積極性,教育和引導(dǎo)員工以績(jī)效考核為導(dǎo)向,同時(shí)又不能只盯個(gè)人績(jī)效,更要考核網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)績(jī)效全局。
3、牢固樹(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖,把“抓存款”工作為重點(diǎn)來(lái)推進(jìn),隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多,我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所處市場(chǎng)環(huán)境和人員結(jié)構(gòu),有重點(diǎn)的依托xx存款類(lèi)產(chǎn)品,以及上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)xx支付結(jié)算工具,使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行,做出新的亮點(diǎn)。
為做好存款新增工作,我們采取以下措施:
1/重點(diǎn)做好客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)工作,我把客戶(hù)按資產(chǎn)情況,根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同,分配給員工進(jìn)行維護(hù)和關(guān)注,所產(chǎn)生的績(jī)效歸維護(hù)員工。
2/和上級(jí)部門(mén)溝通,進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng),從公司客戶(hù)中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大的賬戶(hù)。我們爭(zhēng)取到私人銀行為貴賓客戶(hù)體檢名額,帶領(lǐng)我行幾位高端客戶(hù)進(jìn)行了體驗(yàn),獲得了客戶(hù)高度好評(píng)。
3/大力爭(zhēng)取dai發(fā)工資業(yè)務(wù),做好社保卡服務(wù)。
4/通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)和廳堂營(yíng)銷(xiāo),綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、第三方支付賬戶(hù),從細(xì)節(jié)上提升存存款。
5.利用產(chǎn)品吸引客戶(hù)。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時(shí),我們走市場(chǎng)跑社區(qū),把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶(hù),新增對(duì)公客戶(hù)xx戶(hù),帶來(lái)存款xx。
三、其他主要工作
1、牢固樹(shù)立做好服務(wù),提質(zhì)增效工作,網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)考核制度,把環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范并加以檢查督促。
2、做到網(wǎng)點(diǎn)安全無(wú)事故,做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,防范風(fēng)險(xiǎn)督?jīng)Q違規(guī)。
3、配合上級(jí)行行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查。
五、存在的問(wèn)題
在上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在員工大力支持下,我做了一些工作,也取得一定成績(jī),但還存在一些差距和不足。
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高,要轉(zhuǎn)換視角,以一個(gè)基層管理人員的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題。其次是業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平需要進(jìn)一步的提高。
我決心在新的一年里,對(duì)上述存在不足和差距,加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
銀行柜員的年度總結(jié)2
20xx新年的到來(lái)給我們帶來(lái)了全新的目標(biāo)和方向,但在工作上,我們卻不能忘了過(guò)去給的我們的教訓(xùn)和成長(zhǎng)。
反思過(guò)去的一年,作為xx銀行xxx支行的一名的普通的柜員。盡管在xxx支行中我只是一名再普通不過(guò)的員工,但我也明白,正是因?yàn)槲覀兠總(gè)普通的員工的拼搏和努力,才能創(chuàng)造過(guò)去這一年的成績(jī)的收獲!
現(xiàn)在,新年即將開(kāi)始,我們?cè)诠ぷ髦懈∵^(guò)去的經(jīng)驗(yàn),為新的一年努力和奮斗!在此,我對(duì)過(guò)去一年個(gè)人的工作做總結(jié)如下:
一、柜員的工作情況
在工作中,我負(fù)責(zé)xxx區(qū)域的柜臺(tái)工作,主要負(fù)責(zé)的客戶(hù)的業(yè)務(wù)操作、咨詢(xún)、查詢(xún),以及存取款等工作。在工作上,我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求,認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶(hù)的溝通交流中,保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問(wèn)答。一年來(lái),工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作,未曾出現(xiàn)任何的差錯(cuò),且在服務(wù)工作上耐心、貼心,給客戶(hù)留下了較好印象在客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)中也取得了出色的評(píng)分。
二、個(gè)人的思想方面
在工作上,我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度,這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心,也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù),給客戶(hù)帶來(lái)最貼原創(chuàng)心,最優(yōu)良的服務(wù)感受。
對(duì)于思想的.鍛煉,我不僅僅是作用于工作中,在日常中,我也總是通過(guò)一些心理和激勵(lì)的書(shū)籍來(lái)改進(jìn)自身的心態(tài),并且我在工作外還總于同事們一起積極交流,共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問(wèn)題。
三、自我的不足和計(jì)劃
作為柜員,過(guò)去一年來(lái)我總重視準(zhǔn)確和服務(wù),但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時(shí)間不長(zhǎng),但讓客戶(hù)久等總是不好的。反思自己的情況,這個(gè)問(wèn)題一部分是我經(jīng)驗(yàn)的不足,另一方面,也是我自己不夠自信,導(dǎo)致總要多看幾眼。
為此,在下一年的工作目標(biāo),首要就是改正自己的這個(gè)問(wèn)題,不僅要多多累積經(jīng)驗(yàn),還要做的更加仔細(xì),保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。
其次,也要在服務(wù)上更多的完善自己?蛻(hù)總是在不斷的變化,為此我也要能更好的保持自身的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,也讓xx銀行能在客戶(hù)心中留下更好的印象!
新的一年即將到來(lái),我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好,給20xx年的自己和xx支行帶來(lái)更好的成績(jī)!
銀行柜員的年度總結(jié)3
我叫,是一名普通的銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),有今天的成績(jī),關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)。
一、思想建設(shè)方面
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為行客戶(hù)的利益護(hù)航,這就是我們行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),贏得了行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián),開(kāi)戶(hù),簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶(hù)上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的.鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),給客戶(hù)強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶(hù)的精神,就會(huì)覺(jué)得全身充滿(mǎn)強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
銀行柜員的年度總結(jié)4
經(jīng)年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“20xx級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上,尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),更是緊抓不敢松懈。
1.“求生存”壓力變成了動(dòng)力
進(jìn)入20xx年,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路!扒笊妗眽毫ψ兂闪藙(dòng)力,在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上針對(duì)實(shí)際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí) 遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,是全行各項(xiàng)工作的樞紐,是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專(zhuān)人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法,將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引,老客戶(hù)用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘,我先后xx-xx上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶(hù)非常感動(dòng),將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2.以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。
20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。
3.努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,徹底改變我行社會(huì)形象,營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶(hù),靠客戶(hù)吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的'業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶(hù)介紹給我,本著“客戶(hù)就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣,有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)。
銀行柜員的年度總結(jié)5
XXXX年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將XXXX年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)
XXXX年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品X萬(wàn)元,其中:基金X萬(wàn)元,保險(xiǎn)X萬(wàn)元,銀行卡X萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù),用真情維護(hù)老客戶(hù),取得了較好的`工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù),以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)
在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶(hù)著想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶(hù)明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友,用心服務(wù),為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
XXXX年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。