實(shí)用的銀行工作總結(jié)范文六篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的銀行工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀與收藏。
銀行工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過(guò)去了，在新的一年快要到來(lái)的時(shí)候，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。
一、業(yè)務(wù)工作方面：
我主要從事儲(chǔ)蓄前臺(tái)工作，今年由于新系統(tǒng)上線(xiàn)，我們都經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的培訓(xùn)，雖然晚上較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績(jī)一直排在前列，
對(duì)新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的熱情，扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客戶(hù)服好務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：作為前臺(tái)操作人員，我們是直接面對(duì)客戶(hù)的，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶(hù)，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我堅(jiān)持使用普通話(huà)，規(guī)范化服務(wù)，耐心誠(chéng)懇的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，及時(shí)。準(zhǔn)確�？旖莸臑榭蛻�(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)，比如近段時(shí)間基金比較熱，前來(lái)詢(xún)問(wèn)基金的客戶(hù)較多，我對(duì)基金的各方面知識(shí)都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí)，使得客戶(hù)也覺(jué)得比較滿(mǎn)意。不過(guò)在將來(lái)的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開(kāi)，將會(huì)有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶(hù)的面前，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶(hù)更好的服務(wù)。
二、在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：
我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的.安全運(yùn)營(yíng)。我們要樹(shù)立安全防范意識(shí)。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻給我門(mén)敲響警鐘，提醒我們?cè)诮o客戶(hù)最大方便的同時(shí)，也一定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。
xx年經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們順利完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，全年無(wú)重大差錯(cuò)事故發(fā)生，為20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。
在過(guò)去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，但是還存在很多不是之處。有時(shí)工作中還是有些差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇2
回顧一年來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。
一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談
以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò)，總認(rèn)為是“調(diào)蟲(chóng)小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開(kāi)始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，
第一失誤就是開(kāi)具支票上的錯(cuò)誤。
制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，筆畫(huà)不連，字就不會(huì)寫(xiě)；終于把支票抬頭單位名稱(chēng)寫(xiě)工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。
基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開(kāi)發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。
由此可見(jiàn)，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的.根本；學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。
二、取得的成績(jī)
在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。
2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。
6、開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。
7、開(kāi)發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、填寫(xiě)地稅申報(bào)表。
9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教，一年的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，絕非“雕蟲(chóng)小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線(xiàn)，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：一。學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。。三。出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四。出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。四。很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近一年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。
銀行工作總結(jié) 篇3
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)：截止20xx年12月31日，**支行存款余額達(dá) 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元，其中活期存款為 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元，活期占比達(dá) %;定期存款為萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 萬(wàn)元，定期占比達(dá) %。儲(chǔ)蓄存款完成計(jì)劃任務(wù)的 %。
貸款業(yè)務(wù)：截至20xx年12月31日，**支行到期到款
回收率達(dá)到，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：
二、20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模
面對(duì)總行于年初下達(dá)的全縣存款新增10個(gè)億的艱巨任務(wù)，**支行全體員工同心協(xié)力，萬(wàn)眾一心，把攬儲(chǔ)作為重大任務(wù)來(lái)抓。年初，**支行就抓住過(guò)年的有利時(shí)機(jī)，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶(hù)來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)響應(yīng)總行號(hào)召，加大宣傳，張貼海報(bào)，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶(hù)來(lái)我支行開(kāi)戶(hù)和存款；除此之外，支行行長(zhǎng)和助理還帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)出擊，在春節(jié)期間，上門(mén)給大客戶(hù)送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶(hù)之間的聯(lián)系。通過(guò)多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭。同時(shí)，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶(hù)
的聯(lián)系，還通過(guò)多種渠道發(fā)掘新客戶(hù)，繼續(xù)夯實(shí)年初打下的存款基礎(chǔ)
�。ǘ﹪�(yán)抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量
除了攬儲(chǔ)任務(wù)，總行下達(dá)的另一個(gè)重要任務(wù)就是清收不
良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。**支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對(duì)每一筆貸款都嚴(yán)格實(shí)行“三查制度”，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，**支行加大力度，對(duì)不良貸款進(jìn)行清收。由于**支行不良貸款客戶(hù)存量較大，逾期時(shí)間較長(zhǎng)，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計(jì)劃，對(duì)“老大難”、“釘子戶(hù)”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊(duì)清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績(jī)。20xx年我行全年清收不良貸款 戶(hù)， 萬(wàn)元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵
一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”的服務(wù)宗旨，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工
說(shuō)好每一句話(huà)、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，用心贏得客戶(hù)的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。Pos機(jī)既能夠減輕柜臺(tái)壓力，又能夠給客戶(hù)帶來(lái)便利。**支行把營(yíng)銷(xiāo)pos機(jī)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)平時(shí)走家串戶(hù)宣傳以及在柜臺(tái)對(duì)平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶(hù)進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機(jī)。
三、存在的問(wèn)題與不足
雖然我們的`工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是仍然存在一定的問(wèn)題。第一，**業(yè)務(wù)量比較大，客戶(hù)大都是村里的老百姓，所以柜面會(huì)比較繁忙，衛(wèi)生方面有時(shí)候難以及時(shí)維護(hù)；第二，貸款的發(fā)放方面，有時(shí)候因?yàn)槿肆λ�，貸后的檢查工作難以及時(shí)到位。第三，在完成存款攬儲(chǔ)和不良貸款清收任務(wù)的過(guò)程中員工的積極主動(dòng)性并未完全發(fā)掘出來(lái)。
一年來(lái)**支行雖然取得了一定的工作成績(jī)，但離總行的要求還有一定的差距，20xx年，我行將以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。我們將與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿(mǎn)的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。
銀行工作總結(jié) 篇4
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧整年的工作，在銀行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，踏實(shí)工作，較好的完成了年初制定的工作目標(biāo)和計(jì)劃，得到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與鼓勵(lì)，但是仍然有很多需要改進(jìn)和提升的地方�，F(xiàn)將一年來(lái)個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)
一年來(lái)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的`崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。 過(guò)去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)支行各部門(mén)工作，綜合全行信息，加強(qiáng)信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書(shū)事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅(jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中的不足和下一步的工作打算
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度，以一絲不茍的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常備好充電器。時(shí)時(shí)不忘給自己充電，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。
2、勤奮工作，默默甘當(dāng)螺絲釘。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
以上就是我個(gè)人20xx年的個(gè)人工作總結(jié)，不當(dāng)之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
銀行工作總結(jié) 篇5
"為人民服務(wù)，客戶(hù)至上"是我們郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的一慣宗旨，密切聯(lián)系雙方關(guān)系，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。取得客戶(hù)的信任與支持，是我們郵儲(chǔ)銀行各部門(mén)正常運(yùn)行的保證。
為了真正的了解客戶(hù)的真實(shí)需求，意見(jiàn)，建議，我們應(yīng)該走出去，與客戶(hù)面對(duì)面的交流。這次我們走訪(fǎng)的客戶(hù)主要是我行貸款的老客戶(hù)，例如其中一戶(hù)姓名:陰建新，主營(yíng)項(xiàng)目是摩托車(chē)的銷(xiāo)售以及售后修理，地址在容城縣溝西大街。為了避免唐突上門(mén)，在去客戶(hù)家前，先給客戶(hù)準(zhǔn)備了一份小禮物，俗語(yǔ)說(shuō)的好開(kāi)門(mén)不打笑臉人，這樣也可以拉近我行員工與客戶(hù)陰建新的關(guān)系，以便我們和客戶(hù)之間開(kāi)展交流。我們以朋友的身份以閑敘家常的方式與客戶(hù)說(shuō)話(huà)，從陰老板經(jīng)營(yíng)的摩托車(chē)為話(huà)題引入，出于對(duì)本行業(yè)的了解，陰老板侃侃而談，詳細(xì)向我們介紹了摩托車(chē)現(xiàn)在的銷(xiāo)售狀況，進(jìn)銷(xiāo)渠道，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，通過(guò)這樣的溝通我們更深入的了解了客戶(hù)陰建新摩托車(chē)行業(yè)的財(cái)務(wù)方面的資金狀況與管理。最后我詢(xún)問(wèn)陰老板作為一個(gè)貸款的老客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)及服務(wù)有什么建議和意見(jiàn)，以便我們以后能夠完善自身，更好的為客戶(hù)服務(wù)，吸引客戶(hù)。陰老板非常真誠(chéng)的回答我們：郵儲(chǔ)銀行的商戶(hù)小額貸款，真正解決了小商戶(hù)貸款難的問(wèn)題，自己以前只以為貸款是大老總的事情，沒(méi)想到像他這樣的小店也能貸出款，不用送禮，不用請(qǐng)客，就能申請(qǐng)成功。而且由于貸款資金的合理使用，自己也獲得了一定的利潤(rùn)，郵儲(chǔ)銀行讓他這樣的小商戶(hù)真正得到了實(shí)惠。陰老板
仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了我行現(xiàn)在的貸款政策，也提出了自己的建議。另外幾戶(hù)走訪(fǎng)的是服裝行業(yè)，走訪(fǎng)的形式基本一致。最后我們總結(jié)了走訪(fǎng)的這幾戶(hù)共同的意見(jiàn)：他們希望向他們這樣還款好，信用好的老客戶(hù)手續(xù)方面簡(jiǎn)單一點(diǎn)最好了，能夠有一定的照顧，而且今年的貸款利率又上調(diào)了。我們也詳細(xì)的向客戶(hù)做出了解釋?zhuān)含F(xiàn)在國(guó)家總體政策，以及郵儲(chǔ)總行的貸款制度，是我們縣行無(wú)法改變的，利率雖然在一定程度上進(jìn)行了上調(diào)，但也在商戶(hù)利潤(rùn)允許的范圍內(nèi)，對(duì)客戶(hù)本身的收入是沒(méi)有太大影響的，正如客戶(hù)所言，我行貸款沒(méi)有請(qǐng)客送禮這樣的不正之風(fēng)，只要客戶(hù)合規(guī)就能放款，客戶(hù)所有的付出就是單純的利息，不像有的貸款行，利率只比我行低一點(diǎn)，可是不送禮根本無(wú)法批下貸款，加起來(lái)客戶(hù)的支出要比我行的正常利息支出要多的多。對(duì)于老客戶(hù)方面，我們一定會(huì)以之為先，以最快的速度和最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)客戶(hù)放心。最后我們根據(jù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式，以及資金管理方面積極向每個(gè)貸款老客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄及理財(cái)方面的業(yè)務(wù)。由于有的客戶(hù)月銷(xiāo)售收入較高，建議客戶(hù)可以辦一個(gè)我行的綠卡通，設(shè)置一個(gè)轉(zhuǎn)存點(diǎn)，可以讓資金在定期和活期之間靈活轉(zhuǎn)變，使客戶(hù)的大額資金獲得最大的利益。有的客戶(hù)收入穩(wěn)定，在資金充足時(shí)可以適當(dāng)?shù)耐度胍欢ū壤睦麧?rùn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
通過(guò)這次走訪(fǎng)客戶(hù)的行動(dòng)，我們最大的收獲是讓貸款的老客戶(hù)又全面的了解了我行的業(yè)務(wù)，而且客戶(hù)向我行提出了積極的'意見(jiàn)和建議。同時(shí)每個(gè)客戶(hù)周邊店面我們也及時(shí)的又散發(fā)了宣傳單冊(cè)，對(duì)有意向的貸款戶(hù)詳細(xì)介紹了我行貸款的具體業(yè)務(wù)。我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸?/p>
針對(duì)不同的客戶(hù)，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶脱哉Z(yǔ)表達(dá)。我們要有耐心的聽(tīng)客戶(hù)的陳述，清楚的了解他們的需求，這樣才能準(zhǔn)確的把我行的業(yè)務(wù)有針對(duì)性的介紹給不同的客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，我們應(yīng)耐心的解釋?zhuān)敿?xì)講述我行的制度和規(guī)定。
實(shí)地走訪(fǎng)客戶(hù)，讓客戶(hù)真正的了解我行業(yè)務(wù)，了解我行的服務(wù)，拉近了我行與客戶(hù)的關(guān)系，我們與客戶(hù)成為朋友，取得信任，同時(shí)也促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。這次成功的實(shí)地走訪(fǎng)也讓我更深刻的意識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們應(yīng)該以服務(wù)做為重要的手段，我們應(yīng)該關(guān)注自己的服務(wù)態(tài)度，細(xì)思如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，而且是進(jìn)行有效的溝通。上帝給了我們兩只眼睛，兩個(gè)耳朵，兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，一顆心，就是要求我們?cè)谂c客戶(hù)的交往中多聽(tīng)，多干，用心觀察，查找問(wèn)題，與客戶(hù)成為真正的朋友。
我們的言行代表郵儲(chǔ)銀行的形象，郵儲(chǔ)銀行更快更好的發(fā)展，是我們每個(gè)員工驕傲的資本。
銀行工作總結(jié) 篇6
不知不覺(jué)我已經(jīng)在建行上班一年多了，在這一年里我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。從一個(gè)粗心大意，馬馬虎虎的學(xué)生到現(xiàn)在的細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)你y行工作者，從一個(gè)思想幼稚，做事魯莽的孩子到現(xiàn)在的成熟冷靜，處變不驚的大人，使我在以后漫長(zhǎng)的工作道路上更加順利。這一年來(lái)，我掌握了綜合柜員的業(yè)務(wù)技能，也從中總結(jié)了許多技巧。雖然我們的工作很刻板，但有時(shí)候也需要?jiǎng)?chuàng)新，這樣才能在工作中不斷進(jìn)步，不斷超越自己。從校園到社會(huì)，我們所接觸的人從同齡人轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合人群，而面對(duì)的大部分都是中年群體，因此溝通方式也不盡相同。從一開(kāi)始與人交往的膽怯到現(xiàn)在從容應(yīng)付各類(lèi)人群，這份找工作給予了我太多的磨練與成長(zhǎng)，讓我明白，堅(jiān)持和認(rèn)真是做好每一份工作的基本。
臨柜工作是最平凡最辛苦的.。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行，我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。 客戶(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量
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