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物業(yè)公司前臺個人工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)公司前臺個人工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司前臺個人工作總結1
這個世界上面走很快,有些時候都不給你反應的機會的東西,大概也只有時間了吧!20xx年很快也就要過去了,然后成為一個歷史,而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個總結,盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的,但是它卻已經是一個缺少句號的一年。
面對這樣的缺少句號的一年,我開始回想這一年的一切,想著那個完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,不能想著彰顯個性,因為在工作當中,是沒有個性能夠彰顯的。
當然身為物業(yè)公司的前臺,我們見到最多的就是業(yè)主了,面對他們,我們要大方熱情,更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,不過也是要注意度的,不能夠過于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,如果情況不能夠掌控,我們需要及時的報警,并且也要時刻注意業(yè)主的情緒。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的,但是卻并不是那樣的,我們要穿職業(yè)裝,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,這對于我們來說其實也是不簡單的,因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的,當然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,我們要適應這些,因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候,是不會化妝的`,可是為了工作,我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。
當然工作的時候不只是身體的勞累,心也是的,因為有一些業(yè)主比較難以溝通,這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,我們也要好好的去面對這些事情,因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是,其實這樣也是好的,因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,所以從這個方面一想,是不是也覺得很好呢?
總的來說,20xx年的工作是很充實的,而在之后的工作當中,我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務,為公司做好更多的工作。
物業(yè)公司前臺個人工作總結2
一、日常工作
作為物業(yè)的前臺,可以說,客戶找來第一個就是見到我,也是問我,讓我給客戶提供幫助,四個月的時間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,還有婉拒一些推銷的銷售,接聽電話,在這期間,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續(xù)改進的,經常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,他們有些上門就遞名片,說自己可以提供哪些業(yè)務,想見我們的主管,有些則直接問x主管在不在,剛開始的時候,我還很疑惑,我們沒有這個主管,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,可是我經過培訓,知道這種情況需要詳細問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,只好走了,有些還很精明,說的有理有據,有一次我就被騙了,結果主管后來還批評了我,讓推銷的人進來了。此后我也變得聰明了起來,不確定的`,我要了聯(lián)系方式,然后再問同事,或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司。
二、協(xié)助工作
在崗位上,我不但需要做自己的日常工作,同時也要配合同事,聽從領導的吩咐,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,我也是要幫忙確認和檢查的,還有其他同事需要打印復印資料的,也是找我來做,以及公司需要開會,經常會議室需要整理或者善后,這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上,我積極的配合同事,四個月來,沒有耽擱同事的工作,也妥善處理好了與日常工作的處理,有時候兩件事情沖突了,我會在心里判定,哪個比較重要一點,先做了,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,讓他們理解。
三、要學習的方面
雖然工作做得還好,但是我發(fā)現(xiàn),一些客戶問的問題,我還是不很清楚,不管是對公司內部的一些制度和條例,還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學習,像日常里婉拒上門推銷的人員,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,而且很有耐心,有時候我就容易被帶進去,不單單是耽擱了時間,也是造成給其他客戶不好的影響,特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面,我也要更多的了解相關的知識,能更快更準確的回到客戶的問題。
總之,工作雖然已經在正軌上了,但是只有不斷的學習,才能更好的把前臺工作做好,服務于客戶,讓他們對我們物業(yè)公司放心,配合我們的工作。
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