客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1
過去的一年中,我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)。期間,工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念,同時(shí)也積極維護(hù)公司利益,用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí),我能做到遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展;在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí),能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒,有效地給“病人”對癥下藥;在遇到挫折、打擊時(shí),也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài),分析住戶提出的各種問題,堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo),盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的一些問題,使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨,引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定,盡快修復(fù)滲漏房屋,我和同事們對業(yè)主進(jìn)行了大量安撫,解釋工作,并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋,現(xiàn)場核價(jià)和制定維修方案。對一些滲漏引起的.賠償問題,在控制成本的前提下,做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通,讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來,苑區(qū)滲漏.改的房屋達(dá)到了427套次,每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對性的解決,在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間,我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,做到有事常通氣,遇到難題互相探討對策,心往一處想,有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨,解決問題的真誠態(tài)度,同事間的默契配合,在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住,我不是一個(gè)人在面對業(yè)主,而是代表.個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。我相信,只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài),通過不斷學(xué)習(xí),提升客服工作的技巧和素養(yǎng),以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)!
客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2
客戶服務(wù)經(jīng)理,一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,直接面對的是客戶,是巨大的市場。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶。
XX公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),當(dāng)時(shí)我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認(rèn)可?蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,不只是口頭上,而是行動(dòng)上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到××送卡品時(shí),已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個(gè)電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪,上門服務(wù)時(shí),他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),我的價(jià)值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪! 我在平時(shí)工作中,比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到,作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會(huì)信任。
20xx年5月份,省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的'內(nèi)部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí),都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因?yàn)榭蛻魡挝粚ξ业墓ぷ鲌?zhí)著、真誠所認(rèn)可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有XX多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個(gè)充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
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