業(yè)務工作總結(集合15篇)

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

業(yè)務工作總結1

　　伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

　　把自己在xx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

　　先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的.態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。

　　再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

　　或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。

業(yè)務工作總結2

　　一、鳳崗鎮(zhèn)工作總結

　　鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處，是深圳與東莞的交通要道，在過去的五月份，完成了公司給定的任務15萬元，基本達到目標，為了以后的工作做得更好，做以下總結：

　　1、片區(qū)概況

　　鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家，其中B、C類商超25家，已開發(fā)21家。中小平價小店120家，另有二批商35家，其中小平價，小店開發(fā)100家，二批商開發(fā)19家，已開發(fā)特通3家，終端覆率達83%。

　　本鎮(zhèn)主要競爭品是陳村，陳村已開發(fā)商超15家，中小平價，小店79家。終端覆蓋率70%，還有皇子、家鄉(xiāng)人、美意等品牌銷量很小，終端覆蓋率不足30%。終端維護工作重點，在于商超方面，加強本品在商超內(nèi)陳列位置。品項齊全，爭取陳列排面最大化。

　　2、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結構及價格體系，各自采取的促銷活動等。

　　家鄉(xiāng)人價格規(guī)格桶米線30元/件1×12桶袋米線24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米線25元1×12組桶米線袋主線袋河粉四入米線46元/件4×8組五入河粉40元/件5×8組30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陳村米線的銷量以桶米線、袋米線、袋河線、袋河粉、四入米線、五入河為主，占總銷量的80%左右，商場促銷常見于堆頭，N架特價費，排面陳列費，二批促銷活動常見于二十送一。

　　3、本鎮(zhèn)二批各自的銷量。

　　風崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家，已開發(fā)19家，其中銷量在100件以上有5家，永和批發(fā)150件，和信批發(fā)150件，集真批發(fā)100件，永升批發(fā)100件，它們的網(wǎng)絡覆蓋較廣，自銷能力強，是本地鎮(zhèn)重點維護的二批客戶，剩于14家二批商實力小，網(wǎng)絡不建全，是重點培養(yǎng)對象，全鎮(zhèn)二批總銷量在1500件左右。

　　4、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況，陳列及銷量增長點。

　　秀禾經(jīng)過10年的發(fā)展，已行成一定知名度，在風崗鎮(zhèn)的終端覆蓋率為83%，小店以桶米，單包米線為主，平價店以五入米線，單米、桶米為主，B、C類超市所有品項齊全，陳列位置突出，在陳列面積上，單包系列，有一組貸架陳列，桶裝系列有一組貸架，五入系列有一組貸架，秀禾米線今年銷量與20xx年相比有一定增長，其增長點為新點開發(fā)和原有終端品項的增加。

　　二、鳳崗鎮(zhèn)20xx年下半年工作計劃

　　1、預計08年下半年競品動向

　　首先從競品有新的人員加入和不斷加強賣場陳列的調(diào)整，說明陳村正在加強風崗市場的維護，從08年上半年銷售業(yè)績來看，陳村單包米線、單包河粉在市場上占有率較高，得到了終端市場的認可，說明其品牌價值是不可否定的。陳村五入河粉，四入米線與單包河粉、米線在價格上沒有明顯的差異，從而影響了五入裝河粉，四入裝米線的銷量為擴大知名度和市場占有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉，但效果不好，應對市場價格高調(diào)整帶來的沖擊，針對五入裝產(chǎn)品，下半年陳村可能會推出減量五入裝過橋米線部品，陳村會加大對二批商超的開了和維護力度，這樣在商超。秀禾和陳村競爭將更加殘酷。

　　2、08年下半年銷售業(yè)績和費用預算

　　①、渠道的改善

　　對于已開發(fā)的二批客戶，日常例行拜訪同時，查看庫存清點日期，補訂新貨，還要了解每個二批客戶的網(wǎng)絡構成，貨物的流向，及網(wǎng)絡建設情況，不能放棄已開發(fā)每個二批客戶，要及時為他們解決問題，比如產(chǎn)品不好賣了。我們要去了解具體情況，是他的網(wǎng)絡問題還是有了競品的市場鋪市，擠壓，那就應該及時為他們分貸讓他們的網(wǎng)絡繼續(xù)為我們服務，對于新二批發(fā)商的開發(fā)，給他的網(wǎng)絡鋪市很重要，要開發(fā)一個穩(wěn)住一個，做強一個讓他感受到銷售人員的認真負責的態(tài)度，從而忠誠于我們的產(chǎn)品，本鎮(zhèn)下半年二批開發(fā)重點在雁田（順源、葵興等）金鳳凰（胡山原等）。

　　②、終端陳列的提高

　　終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷量之源，如果沒有終端陳列再好的產(chǎn)品也賣不出去，為了提高終端貨架上，秀禾品項的.陳列面，要使用一切可以使用的方法，例如對商場費用支持，搞好理貨員、領班上到采購的客情，多與他們交流溝通，幫他們解決工作上問題和他們成為朋友，從而爭取到最好的位置，和更大的排面，匯佳百貨的陳列還需調(diào)整客情需要加強。

　�、�、新點的開發(fā)

　　“做市場只有更好，沒有最好”我們做市場要保持謙虛，好學的態(tài)度，對現(xiàn)狀永不滿足，市場總有空白點，要每個村，每個小店爭取，做成形象村，例如：五聯(lián)、金鳳凰的終端覆蓋率只有50%，需要花更大的力氣開發(fā)，本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大的增量空間。我的目標在下半年開發(fā)：特通2家，二批4家，終端30家。

　　三、工作心得

　　我剛進入秀禾公司時，對快速銷費品并不了解，基礎的排面陳列都不知道，在同事和領導的熱心教導下，引領我走入這一行，慢慢的我學到了相關業(yè)務知識，能獨擋一面，成長為一名合格的銷售人員。

　　在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個現(xiàn)念：做業(yè)務如做人，賣產(chǎn)品給客戶，首先讓客戶接受你這個人，你的真誠、誠信，不曲不撓的精神打動客戶，客戶接受了你，然后接受了你的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在我仍然感到自身有很多的不足，需要不斷的學習來提高自身的業(yè)務水平，同時更希望得到一個挑戰(zhàn)性自己的機會，讓我承擔更多的責任和義務，為社會創(chuàng)造更多的財富。

　　四、人生歸劃（三年內(nèi)的目標）

　　腳踏實地做好當下本職工作，不計較一時得失，要看到遠景的希望，今年，在公司發(fā)展的同時，能得到一個提升自我的機會。

業(yè)務工作總結3

　　轉(zhuǎn)眼間20xx就這樣過去了，在這一年的時間里，自己學習到了很多有關銷售方面的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　20xx年是一個不平凡的一年，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。

　　火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加銷售工作不長時間，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我挺感謝我們團隊老員工及領導的正確引導和幫助，我很榮幸來到這個團隊來到21世紀不動產(chǎn)金圣居加盟店，很榮幸使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。

　　二、工作感想

　　經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功。

　　其次，是能力問題，專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　在工作態(tài)度上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素勤儉耐勞、樂于助人的`優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　隨著人們生活水平的提高，工作將更加繁重要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

　　我們的工作說簡單其實也非常簡單說難其實也挺難，但是我相信只要是認真去做用心去做、不怕吃苦肯定沒有問題！相信自己向著自己的目標努力吧！相信自己的選擇、相信自己的團隊加油！

業(yè)務工作總結4

　　我還真感到有些為難，“巧婦難為無米之炊”，雖說每天都在忙忙碌碌，可真要將自己的工作進行總結時卻又兩手空空，腦袋一片空白，自己的本職工作也就是每天的生產(chǎn)報表和月度財務報表，間或需要報銷也都屈指可數(shù)，如此一來，感到自己每天的工作都是在“打補丁”，瑣碎而不固定。

　　工作中出現(xiàn)急躁情緒，

　　很多時候，工作干了，人也得罪了，出力不討好，同事朋友常勸我“活可以不干，但脾氣不能亂發(fā)，尤其是對領導和身邊親近的'人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱點，相信隨著年齡的增長會慢慢克服的。

　　幫助他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報表問題時常常不夠冷靜、不夠耐心，尤其是對待劉麗霞進入情況慢的現(xiàn)狀，總是愛著急，說話高聲大嗓，事后每每感到后悔。說心里話，劉麗霞在報表學習方面已經(jīng)很盡心、很努力了，可不知怎地就是學的不透徹、不扎實，只停留在數(shù)字表面，不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，自己也曾不止一次下決心“下次一定好好給她講”，但到事上卻是不夠冷靜，在此希望得到劉麗霞的諒解和包容，都是為了工作，我絕沒半點惡意。

　　感觸最深的事：在討論x月份的三起事故時，我的冒昧和無所顧忌可能會招致一些同事的反感，后來也有同事私下里勸我說話辦事要看清對象，不要一根筋，無論結局如何，我不后悔，在這件事上我是局外人，我覺得應該站在班組的角度多為班組考慮，舍得舍得，有舍就有得，作為大班人員更應權衡利弊，該舍的就得舍。

　　最滿意的感悟：工作為改善生活，提高生活質(zhì)量，但不是人生的全部，要學會合理調(diào)配，心態(tài)最重要！

業(yè)務工作總結5

　　在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

　　現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

　　分析客戶的`同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

　　主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

　　二、做好售后服務 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　三、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　四、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

　　五、后半年的計劃

　　在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

　　最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務工作總結6

　　20xx年，轉(zhuǎn)眼即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在許多不足，但是收獲也不少�；厥走^去的一年，感慨萬千�，F(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結如下：

　　本人恪盡職守，切實落實崗位職責，認真履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，基本完成了各項工作任務。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問題以及應對方案，以求共同提高。

　　今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務。

　　真誠、 熱情 、微笑的服務。我們接待顧客時一定要真誠、 熱情 、微笑服務。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，一定要真誠的運用到工作中來，一定會收到意想不到的效果。

　　正確對待客戶反饋的意見和建議，并及時妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

　　我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理，服務熱忱，工作人員業(yè)務能力強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會員卡的方式使流動客戶變?yōu)榉�(wěn)定的客戶群。并且鞏固了原來的老會員，老顧客。同時也最大限度的發(fā)展和爭取了新顧客。

　　在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價格、售后服務等方面不了解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業(yè)知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿意消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開。這是我們永不停歇追求的目標。

　　當然在實際工作中也存在許多不足。譬如：

　　對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務，為公司贏取一定的經(jīng)濟利益。

　　在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關類容。在日常工作中，只注意到了藥品的.銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關類容的學習。所以以后一定要認真學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關法規(guī)，力求做到更好，進一步提高自己。

　　今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調(diào)配，但是，在實際工作中，我們會遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學習。再就是中藥處方一定要學會審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴重的。

　　當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學習和公司領導的指導幫助來慢慢彌補，盡力做到更好。

　　對公司管理辦法及服務的建議：

　　1、 希望領導多關心體貼員工，做到人性化和制度化相結合的科學管理。；

　　2、 希望公司對員工要嚴慈相濟，多鼓勵進步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；

　　3、 希望公司加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的培訓，提高員工的整體素質(zhì)，強化團隊精神。

業(yè)務工作總結7

　　陶瓷行業(yè)作為我國擁有悠久歷史而純熟的固有工業(yè)，一直處于世界領航者的位置上。而中國陶瓷工業(yè)和商業(yè)文化由發(fā)展至今已經(jīng)有近20xx年了，過往古老的工藝技術也逐漸演變成如今的大部分為車間流水作業(yè)。

　　業(yè)內(nèi)在燒制技術和質(zhì)量工藝都高度發(fā)達的今天，發(fā)展的步伐卻隱隱透露著放緩的跡象�？v觀近年陶瓷市場的同比數(shù)據(jù)，不難看出廣東地區(qū)陶瓷進出口貿(mào)易量和工業(yè)產(chǎn)量均有著增長放緩甚至下降趨勢。中央人民銀行在貨幣市場上對人民幣的增長放緩措施本身應該是對中國出口貿(mào)易交易一條絕對利好的消息，但從20xx年1月到6月數(shù)據(jù)得出國內(nèi)陶瓷產(chǎn)品出口量為1126萬噸，同比去年下降了6.7%，出wu易金額約938.12千萬美元，同比去年下降了19.1%。

　　得出這些并不如人意的數(shù)據(jù)背后，我們除了應該對自身企業(yè)和經(jīng)濟文化的檢討反思外，也應該就全球市場的大環(huán)境加以分析和總結。中國陶瓷貿(mào)易在過往國際的歷史舞臺中始終扮演著“價廉物美”的角色，如今卻被歐洲部分國家、地區(qū)(如：意大利、西班牙等)對中國的貿(mào)易市場份額進行不同程度瓜分。過去這些歐美國家陶瓷產(chǎn)品的對外出口貿(mào)易與我國國內(nèi)的定位并不一樣，但是自去年開始，這些海外競爭國就我國出口的同類產(chǎn)品的價位都進行了不同程度的調(diào)整。以600mm×600mm的普通釉面地磚為例，其部分價格調(diào)整后甚至逼近中國。美洲等國在因為環(huán)球市場有了這巨大的變化，導致他們在選購同類或同價產(chǎn)品的時候更加為之審慎同時也獲得了更大的選擇空間。

　　其次，由于我國當下陶瓷行業(yè)中各品牌素質(zhì)參次不齊，業(yè)內(nèi)能做到享譽全球的優(yōu)質(zhì)企業(yè)數(shù)量不在話下，不過同時亦不乏小作坊利用“廉價原材料，廉價技術”生產(chǎn)出來的低質(zhì)量產(chǎn)品。并且在陶瓷出口貿(mào)易市場已經(jīng)兩極化的環(huán)境底下普遍存在低價類產(chǎn)品的惡性競爭。近來，國內(nèi)陶瓷業(yè)因供過于求的現(xiàn)象有明朗化的情況，導致部分廠家經(jīng)營困難甚至關閉。當然其中大部分可以歸類是那些缺乏市場競爭力和行業(yè)影響力的廠商。雖然這種行內(nèi)洗牌的情況在數(shù)據(jù)上一定情度影響了業(yè)內(nèi)的產(chǎn)能，但是汰弱留強的生態(tài)圈更有利于陶瓷業(yè)在我國長遠來說的穩(wěn)健發(fā)展。

　　不管是現(xiàn)在還是將來，因為陶瓷業(yè)都處于我國無法撼動的重要工業(yè)地位，所以為了業(yè)內(nèi)生態(tài)維持穩(wěn)健發(fā)展，我們需要自覺地為未來的發(fā)展謀求新的思維和戰(zhàn)略。

　　企業(yè)機械化生產(chǎn)，完善流程

　　在這個需要數(shù)量更需要質(zhì)量的.商業(yè)世界中，無論各行各業(yè)都無無法離開這個全球化的趨勢——工業(yè)機械自動化。傳統(tǒng)老舊的作業(yè)方式由于存在產(chǎn)能低下，品質(zhì)難以保證等問題，已無法適應當今環(huán)球經(jīng)濟的需求。各品牌為了盡可能提高自身的產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量，應加快對產(chǎn)業(yè)鏈機械化的建設。在生產(chǎn)機械化得到完善的同時既能大大減低勞動力成本，也能增加產(chǎn)業(yè)效率和保證完成質(zhì)量。卓越的品質(zhì)和高效的產(chǎn)能除了為實現(xiàn)自身品牌價值奠定了基礎外，還能為滿足海外客戶而做好充足的準備，在企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

　　為企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展需自主開發(fā)新產(chǎn)品

　　主打價格和量產(chǎn)戰(zhàn)屢是過去中國陶瓷業(yè)的特色之一，但在其他陶瓷泛出口國家近來的對價格戰(zhàn)的加入，我國企業(yè)在尋求優(yōu)質(zhì)低價產(chǎn)品進行銷售的同時也要注重對自身產(chǎn)品的開發(fā)。在市場上低端的產(chǎn)品客戶擁有多樣的選擇，但當客戶面對擁有蘊含良好工業(yè)設計、優(yōu)質(zhì)選材、功能新穎的產(chǎn)品時卻是由品牌來主導市場。所以擁有自主的產(chǎn)品將會成為企業(yè)長遠發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。

　　減少能源消耗將成為業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢

　　我國陶瓷業(yè)得以長期蓬勃發(fā)展，其中與我國礦產(chǎn)和能源等資源充沛等關系密不可分。但隨著行業(yè)內(nèi)的多年成長，我們清楚明白到資源在充沛也是屬于一個相對有限的狀態(tài)。為了充分減少能源消耗和浪費，我們需要實現(xiàn)清潔生產(chǎn)和高效集約化生產(chǎn)。近年來國家產(chǎn)業(yè)政策中的調(diào)整加上各類資源、能源等方面的成本都有上升的情況下，讓企業(yè)做到減排或降低燃耗是另一個重要的發(fā)展趨勢。

　　總體而言在世界貿(mào)易一體化的今天還要謀求一條新的出路是困難的，但謀求發(fā)展的我們只能選擇迎難而上的道路。各品牌在盡力把產(chǎn)品中“以人為本”的概念做到無限放大同時也應該為自身產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量做到嚴格把關。在產(chǎn)品營銷上也為每款產(chǎn)品的市場定位、消費對象等問題進行了解和分析。這樣擁有一整套完整由設計到生產(chǎn)再到銷售的產(chǎn)品經(jīng)營策略，將會是企業(yè)面向世界貿(mào)易舞臺基礎。

業(yè)務工作總結8

　　一個學期的工作已經(jīng)結束，下面對該學期的工作作總結。

　　一、思想認識。

　　在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。去年下半年我向?qū)W區(qū)黨支部遞交了入黨申請書，所以這一學期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。在七一那天，我還榮幸地成為了一名預備黨員。使自己的思想上了一個新的臺階，同時也是對自己思想上嚴格要求的一個新的開始。一學期來，我還積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

　　二、教學工作。

　　在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)常翻閱《小學數(shù)學教學》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。每上的一節(jié)課，原創(chuàng)：我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。

　　這學期主要擔任二年級兩個班的數(shù)學、思想品德、科技、文體的教學及其中一個班的班主任工作。因為已經(jīng)接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當后進生們的輔導老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當輔導老師，他們說：老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心。我相信在我的'輔導下，他一定有很大的進步。我想全班同學的學習成績都是那么好。于是，我讓他們組成一幫一小組，并給他們開會，提出老師必須履行的職責，主要就是檢查學生的作業(yè)，輔導學生掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據(jù)各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。老師們確實是非常盡責，而學生時刻有個老師在身旁指點，學起來也非常起勁。兩個班所定的對一幫一小組，學生們?nèi)�班都有進步，有的進步非�？臁�

　　這學期我還承擔了數(shù)學優(yōu)質(zhì)課比賽的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優(yōu)質(zhì)課是數(shù)學開放式的課，是一種新的嘗試性的教學模式。還有這次優(yōu)質(zhì)課與眾不同的是上完課后還要進行答辯，要考的還是教師本身的素質(zhì)。再者本校的數(shù)學優(yōu)質(zhì)課連續(xù)三年能夠取得鎮(zhèn)的一等獎，并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽。面對這樣的壓力，我和數(shù)學科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越大量的書籍及從網(wǎng)上搜集有關數(shù)學開放式教學的資料。數(shù)學科組的老師及校長都非常重視這節(jié)課，給予我莫大的幫助，一起定內(nèi)容，一起出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像×老師幫我把課件做好，領導主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終于實現(xiàn)了我校數(shù)學優(yōu)質(zhì)課連續(xù)四年獲鎮(zhèn)一等獎、并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽的夢想。

　　三、領班工作。

　　在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容。我培養(yǎng)了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學習和紀律管好，為我減輕負擔。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標，各施其責。還常給班干定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班這學期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有個，全是男生，并且來自不同的省份，語言溝通和學習習慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養(yǎng)成，并且有幾個象×××、×××等是最調(diào)皮的。特別是×××，這個小孩特別好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉(zhuǎn)化，今個學期打架違紀的現(xiàn)象大大減少了，上課能遵守紀律，并且非常積極回答問題，學習成績也優(yōu)秀。但還是不時出現(xiàn)一些消極的思想。為了把班的常規(guī)工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經(jīng)過一個的努力，我們班的各項常規(guī)工作像早讀、衛(wèi)生、課堂紀律等都抓得比較好。

　　這學期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯(lián)系溝通工作。這一學期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進行密切聯(lián)系，了解學生在家的學習與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，并且調(diào)換角色站在家長的角度去考慮問題。結果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。原創(chuàng)：像×××同學，她的家長因為望女成鳳心切，把女兒的學習管得特嚴。要她在完成老師布置的學習任務的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字和背語文或數(shù)學，完成不了還用棍棒侍候。結果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學習要完成的作業(yè)總是完成不了，成績也越來越差。我跟她家長談過幾次，了解到這樣的情況，給他們提了個建議，讓他們不要布置額外的作業(yè)給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長聽從了我的意見，結果這個同學在輕松的學習環(huán)境下成績進步很大，語文數(shù)學都達到了優(yōu)秀，數(shù)學還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。

　　四、考勤方面。

　　我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與家務之間的關系，雖然我在家是一名家庭主婦，但我家的家務活不是我干得最多，有很多時候跟女兒去看病也只能由丈夫陪著去。不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。像我們是新世紀雛鷹文藝晚會，我負責訓練司儀的工作，而這次晚會也受到了上級領導和家長及社會各界人士的肯定。

　　五、主要成績。

　　略。

業(yè)務工作總結9

　　我自20xx年7月參加工作以來，忠誠教育事業(yè)，胸懷赤誠的教育心，以認真履行黨和人民賦予的神圣的職責為自己的理想追求，以堅守三尺講臺為自己的人生態(tài)度，開始了我的教書育人生涯。12年來，我兢兢業(yè)業(yè)將愛與責任融入自己的學習、工作和生活中，遵守教師職業(yè)道德行為準則，傾心教育事業(yè)，與孩子們共同進步，展現(xiàn)了幾分精彩。

　　工作期間，我主要從事英語教學，并一直擔任班主任。在班級管理工作中，我思考并實驗著細節(jié)管理，傾情關愛著每個學生，促進了班集體的進步。我身正為范，用細節(jié)教育影響學生，用自己的榜樣教育學生，在細節(jié)問題上以老師為首，形成了互相監(jiān)督機制，讓學生嚴格要求自己，學生們的行為習慣也因此有了很大的轉(zhuǎn)變。我常常教育學生們：1，從小要學習做人；2，做什么事都要盡力；3，做一個充滿愛的人。正因為這樣，我所帶的班級獲得了一個又一個可喜的成績：在校園杯籃球運動會中，勇奪冠軍，歌詠比賽一等獎等，同時在學校舉行的大型活動都能獲得很好的成績。

　　在教學中，我堅持常規(guī)教學環(huán)節(jié)中的六認真，努力實踐新課改，精心構建民主、平等、和諧的課堂，用不斷的鼓勵增強學生的進取心，用自己扎實的工作態(tài)度，帶動學生學習的主動性和積極性，用自己豐富的教學手段增強課堂教學的有效性，不斷提高教學質(zhì)量。同時堅持加強自己的學習提高，積極參加校本培訓及學習安排的外出學習活動。在學習和生活中，我發(fā)揚團結協(xié)作的精神，與同事合作交流取長補短，進一步轉(zhuǎn)變了教學觀念，積累了信息，更新了知識增強了技能，并在教育教學改革中大膽應用、探索，提高了教研能力。

　　身為人民教師，能愛崗敬業(yè)、為人師表、辛勤耕耘、默默奉獻，贏來了豐碩的'收獲，深受學生的愛戴，實際工作得到學校及教師的肯定和家長的好評。在曾家中學任教期間，所教英語學科無論是初三的升學考試還是初一初二的抽考、聯(lián)考，成績一直居全縣第一。由于自身的努力，在20xx年9月被評為“優(yōu)秀教師”，受到鎮(zhèn)坪縣政府的表彰獎勵，20xx年9月被陜西省教育廳授予優(yōu)秀教師稱號。多次被學校評為優(yōu)秀教師和優(yōu)秀班主任。20xx年通過公開招聘來到鎮(zhèn)坪中學任教，20xx年3月被學校評為優(yōu)秀班主任20xx年9月被學校評為優(yōu)秀教師。但我不會為成績沾沾自喜，而是要加倍努力的學習和工作，我相信，我會以此為新的起點，立足崗位，為教育事業(yè)做出新的貢獻。

業(yè)務工作總結10

　　從開廠以來為止20x年12月x1日，東南亞區(qū)域共有x個國家（x、x、x）共x個客人有合作往來，總銷售額約x：

　　1. x：客戶共x個（20x年新客戶x個，之前的老客戶20x年未返單的共x個），總銷售額約xrmb；

　　2. x：客戶共x個（20x年新客戶x個，之前的老客戶20x年未返單的共x個），總銷售額約x；

　　x. x：客戶共x個（20x年新客戶x個，之前的老客戶20x年未返單的共x個），總銷售額約x.00rmb。

　　按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，x市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。x和x市場的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時機，提高銷售額。

　　忙碌的20x年，因為個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

　　4月份，因為燈杯電鍍廠的電鍍質(zhì)料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環(huán)境發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的x客人，因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正旺銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

　　10月份，x客人，因為客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

　　對于20x年發(fā)生的種種異常問題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。在此后的`工作中我將努力進修,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績；

　　2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

　　3.x.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

　　4.加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

　　1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力；

　　2.適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；

　　跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

業(yè)務工作總結11

　　20xx年第一季度臨近結束，作為新人成為公司一員的四個月里，有收獲也有反思，為了能夠更好地在下個季度開展工作，提高工作效率和準確率，現(xiàn)對第一季度的工作情況進行總結，望領導給予批示和指正，具體總結如下：

　　一、工作回顧，第一季度業(yè)務情況：

　　在部門業(yè)務方面，新增放款XX萬元，目前存量客戶XX戶，貸款余額XX萬元。存量的貸款產(chǎn)品構成以抵押為主。

　　在渠道方面，由于年后為貸款淡季，渠道的推單力度和積極性有所下降，導致渠道推單量減少，部分渠道推單客戶資質(zhì)較差，抵押率較高，是我司新增貸款業(yè)務的不利因素之一。

　　在存量客戶催收問題方面，目前有兩位借款人貸款逾期，目前正在處理借款人的轉(zhuǎn)單事宜。其余客戶付息較為正常，但對于個別具有潛在風險的客戶也盡早要求自行轉(zhuǎn)單或出售抵押物歸還我司貸款，保障我司貸款資金安全性。

　　二、業(yè)務進行中主要的問題和解決情況：

　　1、在進行業(yè)務流程當中，有時會因為個人疏忽，在業(yè)務上報審批填報的.內(nèi)容上出現(xiàn)小錯誤，導致自身工作量加大，有時會影響工作的完成效率。

　　2、在對于緊急情況的問題處理上有些操之過急，特別是對于需要盡快簽約的客戶，需要盡快在規(guī)定時間內(nèi)整理材料，加上其他需要幫客戶處理的事情，因此在面臨諸多此類問題時，容易犯錯。

　　3、對于特殊情況事情的處理，考慮不夠周全。對于一些從未遇見的客戶情況，可能會沒有考慮到將會出現(xiàn)不利情形的發(fā)生。

　　對于以上問題的解決方式：

　　1、在業(yè)務填報的過程中，細心檢查，反復核對內(nèi)容，避免錯誤發(fā)生。

　　2、在遇到緊急事項時，首先需要學會沉著冷靜，將事情的優(yōu)先級順序思考清楚，其次再按部就班，在保證準確率的情況下高效完成任務。

　　3、如遇到特殊情況，需要勤加思考，剖析事情的利害關系，和遇到情況的最壞打算，建立屬于自己獨立的思維模式。再將自己的想法告訴領導，確認特殊情況的處理方式是否得當，以免錯誤的發(fā)生。

　　三、未來工作的展望和業(yè)務規(guī)劃：

　　1、做好基礎業(yè)務，加強客戶付息催收工作，保持與渠道的溝通，保障我司新增貸款穩(wěn)健增長。

　　2、保持與有貸款逾期的存量客戶溝通，跟進客戶經(jīng)營和收入情況，遇到有經(jīng)營和付息困難的客戶，及時聯(lián)系客戶轉(zhuǎn)單，控制我司風險。

　　3、避免工作中時常遇到的錯誤，學會每一次出錯后的反思，避免以后再犯。

業(yè)務工作總結12

　　本人于20xx年7月畢業(yè)于XXX學校，20xx年取得邢臺職業(yè)技術學院工民建專業(yè)大專學歷，目前就讀于河北建筑工程學院土木工程系（函授）本科，將于20xx年畢業(yè)。20xx年11月被評為助理工程師。畢業(yè)后我首先從事工程項目施工管理工作而后又從事預結算和招投標工作。在此期間，我努力鉆研專業(yè)技術知識，在施工現(xiàn)場技術管理過程中對科技創(chuàng)新和技術進步傾注了滿腔熱情，先后在XXX公司職工集資3、4、5住宅樓工程中擔任施工員。在施工一線鍛煉的幾年中，通過理論聯(lián)系實際，在學校所學的專業(yè)知識迅速轉(zhuǎn)化為業(yè)務能力，作為公司的技術和質(zhì)量骨干，在公司經(jīng)理和公司總工的直接領導下，對技術管理一絲不茍，對工程質(zhì)量從嚴控制。經(jīng)過數(shù)年的努力，我已具備了一定的施工技術管理能力和經(jīng)驗。20xx年10月至今，在XXX公司先后事過施工管理和預算、招投標工作。

　　20xx年11月在XXX4#學生公寓樓工程中擔任技術負責人。工程質(zhì)量是建筑施工企業(yè)的生命，而要獲得好的工程質(zhì)量，就要求技術管理人員要具有優(yōu)良工程的良好意識。作為工程的技術負責人，由我牽頭，首先著手建立、健全項目部的有關技術、質(zhì)量的管理規(guī)章制度。按照項目工程施工方法，將工程質(zhì)量目標分解到各個專業(yè)技術崗位，在按照技術崗位的要求組織施工，先后建立了技術復核制度，工程質(zhì)量檢查制度、隱蔽驗收制度以及質(zhì)量通病控制措施和成品、半成品的保護措施等一系列有益于保證工程質(zhì)量的管理制度。建筑材料是建筑物的基石，建筑材料質(zhì)量的好壞，直接關系到建筑質(zhì)量，所以在施工中嚴把材料入口關，除檢查出廠“三證”以外，嚴格按規(guī)定抽樣檢測，杜絕劣質(zhì)材料進場，同時加強檢查砂漿、混凝土配合比的執(zhí)行情況，從源頭上把工程質(zhì)量抓好。在施工中結合以往的工作經(jīng)驗，不斷改進優(yōu)化施工方法，大膽采用新技術。根據(jù)本工程混凝土澆筑量大這一特點，模板支撐選用工具式快撤體系，配合使用覆塑竹膠合大模板，保證竹模板間隙不大于1毫米，表面平整度不大于2毫米，既可以節(jié)省水泥用量，又可以徹底根除頂棚抹灰空裂的質(zhì)量隱患，取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。內(nèi)外墻瓷磚表面平整、潔凈、色澤一致、接縫填嵌密實、平直、寬窄一致。屋面防水層細部均經(jīng)過精心處理，做法規(guī)范美觀。門窗表面潔凈、無劃痕硬傷。墻漆表面光滑、平整、厚度均勻、無氣孔、線條順直。施工過程中嚴格按照設計施工圖和國家規(guī)范、規(guī)程和通用圖集的要求施工，精心完成每一個分項工程。實現(xiàn)了“創(chuàng)高標準優(yōu)質(zhì)工程”的質(zhì)量目標。通過對該工程技術工作的直接參與和控制，使該工程的質(zhì)量、進度和效益都收到了較好的效果。

　　根據(jù)工作需要，我于20xx年10月調(diào)入經(jīng)營科工作，負責工程預結算和招投標文件編制工作。面對市場激烈的競爭，經(jīng)營科的工作直接關系到公司的效益，工作的調(diào)整是領導的'重視，也是對我的又一次考驗。對于經(jīng)營科工作雖然比較熟悉，但是絲毫不敢懈怠。我以極大的熱情投入到工作中去，廣泛搜集市場信息，和投標報價資料，學習評標辦法，摸索規(guī)律。資格預審文件的編制，相對來說較容易一些，只要把資格預審文件內(nèi)容吃透，包括隱含內(nèi)容，逐條響應就可以了。關鍵是投標報價和施工組織設計的編制，確定投標價格首先要了解評標辦法。通過參加一段時間的投標會，我逐漸找出了一些報價技巧。施工組織設計作為技術標在評標中占有很重要的分值。憑借我的施工經(jīng)驗，再加上平時資料的積累，把施工組織設計中一些相似的內(nèi)容：施工人員、機具配制、質(zhì)量技術保證措施、工期保證措施、安全保證措施、文明施工保證措施、冬雨季施工保證措施都編制下來存入電腦資料庫，一旦接到新的投標項目，只做局部調(diào)整，就很快編制出來。把大部分時間、精力放在現(xiàn)場平面布置圖和施工組織方案上。結合現(xiàn)場情況繪制出合理的現(xiàn)場平面布置圖，根據(jù)工程情況編制出最佳施工組織方案，從而增加技術標的分值，提高中標率，如：XXX村改造一期1#—3#、9#—11#住宅樓XXX校區(qū)44#、45#學生公寓樓、XXX探測站、XXX食堂等工程。提高了公司知名度，為公司創(chuàng)造了效益，受到領導的好評。

　　現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，假如不及時補充新知識，不經(jīng)常進行學習和交流，就不能適應企業(yè)技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班，技術交流活動。先后獲得施工員、質(zhì)檢員、安全員、造價員等崗位資格證書。通過各種積蓄再教育培訓，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也使我的專業(yè)技術水平不斷地得到提高。

　　以上是我從事的技術工作的主要情況，通過從書本上學習，從實踐中學習，從他人那里學習，在加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步，成績和不足是同時存在的，經(jīng)驗和教訓也是相伴而行的，我將繼續(xù)努力，吸取教訓，克服不足，謙虛謹慎，把自己的工作做得更好。

　　XXX公司：XXX

　　年月日

業(yè)務工作總結13

　　20xx年已經(jīng)過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

　　一、物流費用：

　　物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現(xiàn)在以下：

　　1、配送費用：隨著公司銷售量的.增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

　　2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

　　二、物流配送:

　　1、物流配送是銷售物流中的關鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

　　在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規(guī)定做到及時、準確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)的問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99.37%，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比20xx年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

　　2、在貨物配送中也遇到一些問題：

　　a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。

　　b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題。

　　三、倉庫管理：

　　1、20xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

　　2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

　　四、信息系統(tǒng)管理：

　　信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在20xx年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務。配送信息，xx物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。

　　庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求xx物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關物流信息，如運輸價格、貨站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計劃。

業(yè)務工作總結14

　　時間過得真快，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年過去了。20xx年，在公司領導的帶領下，我公司“量、價、錢”三項基本考核指標達到了預期目標�；仡欉^去的一年，在公司各級領導的指導下，在同事們的真誠幫助下，我很好地履行了自己的職責，收到了帶著遺憾的貨物。以下是我今年的工作總結。

　　第一，學會適應公司的發(fā)展

　　和去年相比，我們團隊的辦公環(huán)境更好了，生活也有了很大的改善。當然，生命不是最重要的。最重要的是，經(jīng)過兩年的發(fā)展和完善，我們的銷售業(yè)務已經(jīng)變得“流程導向”，讓每一個銷售人員都能明白做什么，怎么做，做什么對什么錯。“銷售管理制度化”，我們的銷售成本從業(yè)務離職賬戶登記到銷售費用的記錄都得到了根本控制。

　　從今年開始，輪換時間的合理化，讓每一個員工都“不抗疲勞”，提高了我們工作的活力，保證了每一個主角每天都有人站崗。銷售業(yè)務的流程和管理的制度化也是判斷工作中的失誤和改進。這樣就把平時的工作組織起來了，感覺工作更簡單了，是公司的提升。也讓我在流程和制度規(guī)定的指導下，學得更多，提高得更快。

　　第二，自身的缺點

　　不經(jīng)意的個人護理和不及時的賬戶記錄導致客戶在預付款合同中欠款，違反了公司“先付款后發(fā)貨”的制度，使公司領導在與客戶催款時處于被動地位。日常業(yè)務中賬戶記錄不清，業(yè)務中對改派車輛部門沒有關鍵記錄和標記，尤其是三角交易，賬戶調(diào)整不及時。因為這些看似雞毛蒜皮的小事沒有做好，月底很難對賬結算，從而拖累了公司的整體管理。

　　三、明年的工作思路

　　從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的`銷售人員經(jīng)濟責任感不強，報表模糊，運輸發(fā)票的賬目混亂。建議針對具體業(yè)務，列出業(yè)務中經(jīng)�；蚩赡艹霈F(xiàn)的錯誤培訓指導，提升團隊業(yè)務技能，培養(yǎng)業(yè)務員工作責任心。建議屬于我司的配送點運費明年按月貼出。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票，則需要在簽訂合同時補充簡明的自提運輸協(xié)議，以避免公司從管理層承擔責任。從明年開始，每個地區(qū)都要建立一個工作日志，記錄每天工作中要做的事情。比如市場調(diào)研、對賬、銷戶的執(zhí)行要有簡明的記錄說明執(zhí)行結果�？捎晒�司領導分配，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到車有名氣，廠有收獲，避免工作中無計劃的瞎跑瞎跑，效率低下。

　　我害怕失敗，但我更渴望進步。這一年來，我已經(jīng)深深的意識到自己的不足，期待自己能有所突破，有所提升，不拖累公司。感謝公司領導的指導和公司同事的熱情幫助。紙上談兵淺薄，什么都要練。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我們希望我們的團隊在領導的帶領下取得更大的進步。

業(yè)務工作總結15

　　__年是___壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是___個險發(fā)展重要的一年，___個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，用心有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作帶給有益的借鑒，現(xiàn)將___個險__年的工作狀況和__年的工作計劃匯報如下：

　　一、__年的經(jīng)營成果和工作總結

　　截至12月1日，___個險在全體業(yè)務同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入____萬元，其中期交保費___萬元，躉交保費_____元，意外險保費____萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人____人，其中持證人數(shù)____人，持證率__%;各級主管__人，其中部經(jīng)理_人，主任_人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

　　回顧__年走過的歷程，凝聚著___太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們用心調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

　　(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。

　　今年___同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，個性是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，用心發(fā)展才是硬道理。___個險上下充分領會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是就應用心地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。

　　我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調(diào)，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為___個險從根本上增強了凝聚力，___個險呈現(xiàn)出用心主動，健康向上的精神面貌。

　　(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門用心配合中支公司各項安排，結我個險實際狀況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

　　個性是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的`口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，透過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，___個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

　　(三)針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作職責心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

　　1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

　　2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。

　　3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

　　(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

　　1、基礎工作，立足長遠發(fā)展，是___個險長期以來始終堅持的方向，在__年，___個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊構成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

　　在早會經(jīng)營方面，___個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。

　　2、抓基礎管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，個性在今年七月以來，在各網(wǎng)點用心舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

　　二、__工作中存在的一些問題：

　　1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，個性是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

　　2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在。

　　3、部分主管職責心和工作潛力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高。

　　4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

　　三、__作設想

　　針對__的經(jīng)驗和不足，___個險要做好以下工作：

　　1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

　　2、抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。

　　3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

　　4、大力開展增員活動，個性是縣城增員工作。

　　5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。

　　6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。

　　展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領導下，在___支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們必須能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

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