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青島啤酒工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的青島啤酒工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
青島啤酒工作總結(jié)1
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責(zé)。對用戶做到細(xì)心引導(dǎo)，耐心解釋，從正面引導(dǎo)用戶從體驗產(chǎn)品入手，改變對無線業(yè)務(wù)的偏見和誤解;對合作伙伴，加強(qiáng)溝通和信息交流，為運(yùn)營提供有效信息和數(shù)據(jù)，及時跟進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造精細(xì)的無線業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
在今年我的主要工作是處理長江手機(jī)報業(yè)務(wù)的用戶投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細(xì)做足用戶工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)三大運(yùn)營商工單，并根據(jù)用戶反饋，給運(yùn)營提供有效信息，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
協(xié)助同事做好各大投票活動的前期準(zhǔn)備工作，在活動開展的期間，做好用戶的咨詢、解釋工作，讓用戶滿意，為活動順利開展提供了保障。
九月底公司組織了黃金周抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客戶服務(wù)工作，與相關(guān)部門同事溝通，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作，爭取讓用戶滿意。每處理完一件投訴，得到用戶的.理解，我心里就會有個小小的成就感。
下一步，在保證日常工作的平穩(wěn)進(jìn)行的同時，我會努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過制度約束規(guī)范自身行為，使業(yè)務(wù)能力有所提升，在用戶針對長江手機(jī)報的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題，整理數(shù)據(jù)，給手機(jī)報及其他無線增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營提供有效反饋，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題
工作上缺乏開拓創(chuàng)新的精神，求穩(wěn)怕亂，按部就班，不能依據(jù)形勢任務(wù)的變化，與時俱進(jìn)，發(fā)掘工作中的亮點。究其根源是自我要求不高，思想動力不足。具體表現(xiàn)在遇到困難問題及難纏的用戶，不愛動腦筋，往往會產(chǎn)生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶角度換位思考，并積極運(yùn)用有效的公共關(guān)系互相溝通，直至用戶滿意為止。
三、解決的方法
我會將自己的不足化作前進(jìn)的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識為提高自身的素質(zhì)，并處處嚴(yán)格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團(tuán)結(jié)在一塊，將工作更完善。
在以后的工作中，我自己會更加嚴(yán)格要求自己，并積極配合主管的各項工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 我一定會以新的姿態(tài)和工作面貌來迎接挑戰(zhàn)，做出更大更多的貢獻(xiàn)。
青島啤酒工作總結(jié)2
青島啤酒筆試總結(jié)時間如白駒，眨眼間一個月的時間匆匆過去，從剛來青啤時帶著緊張與期盼，到現(xiàn)在工作中帶著激情，其中經(jīng)歷了很多挫折，經(jīng)歷了太多的痛苦，但是風(fēng)雨過后才會有彩虹，經(jīng)歷過一次又一次的挫折后，成功的鋪貨，成功的推銷，成功的進(jìn)店，才給自己帶來了極大的滿足感，只有經(jīng)歷過礪練，才會一步步的成長，就像那句話說的：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
在工作的這段時間，體會最多的就是拜訪八步驟，這是我在工作中用的最多的工具，起初只是簡單的背過，并沒有理解到其中的精髓，但是以前并沒有作過任何與銷售有關(guān)的工作，這八步驟就像是教科書一樣，一直教導(dǎo)著我如何進(jìn)一步進(jìn)行溝通，對自己以后開展工作有很大的促進(jìn)作用。就像其中的一條，觀察關(guān)鍵人情緒，切入話題，這其中說起來很簡單，但是做起來卻有很大的難度，像最近與超市老板溝通的時候，缺乏有效的客情便與老板溝通商品進(jìn)店，這樣導(dǎo)致后期工作開展很累，也不利于客戶的維護(hù)，必須是先與老板有一定的了解的.基礎(chǔ)上才行，這也是自己的不足之處，也必須在以后的工作中注意。
同事告誡我：干快銷品行業(yè)一定不能浮躁，得腳踏實地，尤其是自己在遭到挫折后，這兩天更是有深刻的體會，還需要調(diào)整好自己的心態(tài)，激情成就夢想，必須在生活中將激情帶入生活中，這樣才會有干勁，這樣才會有動力。今天的失敗是為了明天的成功，路總是一步步走出來的，失敗后慢慢反思，總結(jié)不足之處，相信自己會最得更好！
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