自來水公司個人工作總結范文
有效地對公司的工作進行年終總結，有利于今后的工作更好地開展。那么，以下是小編為大家整理的自來水公司個人工作總結范文，歡迎大家閱讀！
自來水公司個人工作總結范文（一）
20xx年，在上級主管部門及領導的正確領導下，公司做出了戰(zhàn)略性的發(fā)展。
一、以人為本，狠抓隊伍建設
為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等服務規(guī)范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規(guī)范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進行了技術培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100%。
二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質供好水
十萬噸新水廠一期工程xx年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在xx年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準予入網(wǎng)，于3月13日正式對外供水。
新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴格按操作規(guī)程操作，嚴把水質關。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。
目前，新水廠運行正常，最高日供水量已突破3萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在0.3左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標準，全年水質綜合合格率達99%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的領導們的一致好評。
三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象
由于房屋產(chǎn)權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權部門對于總表內(nèi)的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。
為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從xx年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的'建議，因資金問題這個建議未能落實。
四、積極開展創(chuàng)建活動，推動精神文明建設和作風建設
20xx年是水務系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年，也是xx市文明城市創(chuàng)建年，公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務工作中，與業(yè)務工作一起布置，一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了網(wǎng)站，便于用戶查詢、監(jiān)督。
為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等細節(jié)入手，制定了《窗口服務管理制度》，統(tǒng)一了工作服，為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標識的黃帽子。投入5萬多元，對營業(yè)窗口的計算機進行了升級，規(guī)范了公示內(nèi)容，向社會公開招聘了4名窗口服務人員。重新印制了“三來”服務信息單，嚴格實行用戶簽單制度；規(guī)范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪，形成閉環(huán)操作。為促進服務質量的進一步提高，公司班子成員與有關部門一道，對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。
通過各項制度的落實，員工服務態(tài)度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾進行服務，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗4面，表揚信2封。
為認真聽取社會各界對供水服務工作的建議和意見，進一步提高服務質量，公司先后于6月7日、6月11日邀請委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務座談會。會上委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設性的意見，并對公司的服務質量和服務效率給予了表揚。
五、存在問題
這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業(yè)務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。
自來水公司個人工作總結范文（二）
一年來，在公司領導的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來的總結。
一、科學發(fā)展新思維
在整個學習實踐活動過程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾的實惠”的總體要求，以深入學習為基礎，以解放思想為先導，以解決問題為關鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問題，在更高的角度上謀劃發(fā)展，經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿完成了學習實踐活動3個階段6個環(huán)節(jié)的工作任務，取得了一定的成效。
一是在思想認識上有了新提高。通過學習，堅定了“發(fā)展興司是第一要務”的理念，堅定了推進“兩個轉變”和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略的自覺性。站在時代和歷史發(fā)展的高度對公司所處的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展規(guī)律有了更加清新的認識，對公司發(fā)展的基本思路和方向有了新的思考，為更加科學有效地推進又好又快發(fā)展奠定了堅實的思想基礎；
二是在企業(yè)發(fā)展上形成了新共識。通過調(diào)研，積極尋找公司發(fā)展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，更加清楚地意識到，當前公司發(fā)展面臨的最大問題是資金相對短缺、發(fā)展速度慢、供水服務和管理工作亟待加強。急需重點解決的是當前員工隊伍素質不能適應企業(yè)又好又快發(fā)展的新要求；形成了加強隊伍建設、實施規(guī)范管理、鑄造求實精神、增強發(fā)展后勁、推進科學發(fā)展的新共識；
三是在指導實踐中彰顯出新成效。一年來，我們弘揚求真務實的時代精神，從宏觀上思考、從大局上著眼、從實際出發(fā)，積極探索符合公司實際的發(fā)展新路子，確定了公司平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的目標定位。在企業(yè)歷史包袱重、電能漲價、發(fā)展條件差和市場開發(fā)、拓展與經(jīng)營管理難度大的情況下，通過在全公司迅速掀起以保民生、保質量、保進度、增效益和提高優(yōu)質服務水平為主題的熱潮，在取水、化驗、供水和搶修等領域做出了喜人的成績，完成產(chǎn)值逐年上升、職工收入逐年提高，質量、安全可控在控，經(jīng)營管理不斷細化，各項管理工作進一步標準化、規(guī)范化；
四是在主題活動中形成了新亮點。今年，結合學習實踐活動，我們在公司內(nèi)部開展了“重管理，講服務，比貢獻”活動，學習交流會在我公司召開，得到了局黨委的高度評價。通過持續(xù)不斷的強化服務質量管理和安全文明生產(chǎn)，公司的社會形象進一步提升，群眾滿意度得到加強。
五是在解決突出問題上有新作為，讓職工群眾共享發(fā)展成果。
“人民群眾得實惠”是整個學習實踐活動的著眼點和落腳點，公司把解決問題貫穿于學習實踐活動全過程，在學習實踐活動中，積極解決了職工醫(yī)�？ā⒎慨a(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關心的問題，對于暫時不能解決的也制定計劃，逐步解決。成立了職工活動中心，添置了羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設施。在公司組織的領導班子分析檢查報告座談測評會上，廣大黨員領導干部、離退休代表對公司學習實踐活動的開展給予充分肯定，群眾評議認可度達98、4%。
二、內(nèi)外管理新舉措
抓好各項制度的落實是管理的有效手段，為此，年初我們在原有管理體系的基礎上，進一步理順和完善出臺了一系列管理制度，使基礎管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費人員的考核辦法》，責任到人，理順抄表收費程序，明確職責范圍，增強了抄表收費人員的工作責任心。努力提升抄表收費率，增加企業(yè)收益。同時進一步完善了《節(jié)約行政費用開支》的一系列制度，對臨時用工，來人接待等均作了相關規(guī)定。對污水處理廠工程施工，完善了質量監(jiān)督制度，實行質量跟蹤負責制。有效地強化了施工人員的工作責任心，促進了項目建設質量的提高。
實行人才梯隊發(fā)展戰(zhàn)略，促進人才可持續(xù)發(fā)展：
1、改變傳統(tǒng)用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實行聘用制，干部職工競爭上崗，能者上，平者讓，庸者下，實行佩證上崗，接受群眾監(jiān)督；二是實行責任承包制。目前暫在安裝科試點，但成績顯著，待總結經(jīng)驗后在其他相關科室進行調(diào)研，以便推廣。
2、為充實專業(yè)技術人才，公司一方面加大員工培訓力度，全年共開展各類學習培訓4次；其次制定相關激勵政策，鼓勵職工自學，如參加成人高等教育、自學考試及各類職稱學習。
3、引進學業(yè)優(yōu)、業(yè)務強的專業(yè)人才解決關鍵崗位人才急缺問題。
抓好水表的抄見，水費的回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此，公司客觀分析了營銷現(xiàn)狀，確定了營銷工作的重點：大力開展營銷稽查活動。成立專職稽查班子，實行經(jīng)濟掛勾，利益推動，針對用水戶非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費等現(xiàn)象，下半年針對管理上的不足，組織有關人員對全縣城自來水用戶，利用集中、拉網(wǎng)式普查，開展了“查竊水、查違章，理順用水分類”的專項活動，在活動中實行分組分片負責，重點巡查，協(xié)查聯(lián)動，集中出擊的稽查方法，對竊水及違章用戶出以重拳，對洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關注用水量，實行動態(tài)監(jiān)控，及時核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個個體戶偷水事件，除補繳水費外給予適當罰款，使供水秩序有了好轉。
三、行風建設新亮點
為了進一步提高公司四個文明建設水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好服務縣城的經(jīng)濟建設和市民生活，公司始終把行風建設作為一項重要工作抓緊抓實。
首先，公司在年初成立了行風建設領導小組，對各部門按照誰主管誰負責的領導體制，明確各部門在行風建設中的具體責任，健全職工職責與獎罰制度，實行天天考勤月月評議，年終獎罰制，上班實行指紋打卡機考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過五天年度不評先評優(yōu)，切實改變“門難進、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風；其次，通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡，廣泛地聽取用戶的意見，年度的行風建設得到了用戶的充分肯定。
再次，以創(chuàng)市二星級文明單位為契機，開展“三優(yōu)”“四有”“五個一”活動，即優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質服務，有理想，有道德，有文化，有紀律，對來單位辦事的客戶做到五個一：一聲問候，一條凳子，一杯熱茶，一個微笑，一聲好走。同時，突出重點，多措并舉，始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想，排用戶之所難，特別是對外服務的抄表收費人員，安裝維修人員，他們堅持一舉一動從規(guī)范抓起，一絲一縷從服務體現(xiàn)，嚴格服務承諾。銷售公司的抄表收費人員為滿足不同行業(yè)，不同層次的用戶需求，改變固定的上班時間，在早、中、晚或節(jié)假日上門服務。安裝維修服務人員為了恪守承諾，實行24小時值班，聞訊出動，無論是嚴寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務的身影。我們承諾，凡是來縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務，實行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務維修。由于我們多措并舉，狠抓落實，行風建設工作出現(xiàn)了新亮點。
四、安全、優(yōu)質供水新機制
安全生產(chǎn)是優(yōu)質供水的保證和基礎。今年以來，公司堅持全面落實“安全第一，預防為主”的`方針，實現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質供水的目標。
一是層層落實安全責任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標責任（包括生活安全、水質安全），隨年度工作目標一起下達，并層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，各部門、科室的一把手就是第一責任人，實行安全生產(chǎn)一票否決制，極大地調(diào)動了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。
二是健全規(guī)章制度，確保各項措施落實。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，使每個工種、每個崗位有章可循，有規(guī)可依。同時配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動，開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識宣傳，強化職工的安全意識。公司堅持每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，清除了安全生產(chǎn)隱患，提高了安全管理水平。
三是以安全為前提，夯實基礎把好關，推動水質優(yōu)化工程建設。公司圍繞安全、優(yōu)質供水這一軸心，實行“一抓二看三落實”，就是抓安全目標進現(xiàn)場，看安全責任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實到每個管理細節(jié)，落實到崗位，落實到人頭。與此同時，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡，委派專人到省級部門培訓及周邊兄弟水廠學習先進技術，對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進行適時檢測化驗，為優(yōu)質供水提供了準確、可靠、及時的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗，水質中的色度、渾濁度、PH值、硬度、細菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項常規(guī)指標全部達標，符合國家飲用水優(yōu)質標準。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優(yōu)質飲用水。
五、社會服務新成績
供水行業(yè)是一個社會服務型企業(yè)，它既要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又要承擔社會服務職能。今年，公司從四個文明建設的根本要求出發(fā)，一切工作服務于經(jīng)濟發(fā)展這個大局。在管網(wǎng)鋪設上有了新的突破，根據(jù)城市的發(fā)展布局及當前城區(qū)建設的進度，制定2009年管網(wǎng)鋪設計劃，新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設用地的管網(wǎng)建設，方便了居民住房建設和搬遷，極大地促進了縣城規(guī)模的壯大，推動了縣域經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展，培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟點。
在實施水表分戶的民心工程中，公司千方百計組織人力、物力、財力，為民辦實事，解難題。積極落實國家相關優(yōu)惠政策，對困難戶、低保戶、五保老人實行用水優(yōu)惠，一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶，優(yōu)惠金額1.2萬元，還為18戶低保戶免費安裝，每月免繳水費4噸，解決了經(jīng)濟困難家庭吃水難的問題，緩解了社會矛盾。在推進城市化建設過程中，積極配合政府進行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項目投資單位實施了安裝接水工程。在服務中，力求效率最快，質量最優(yōu)，費用最省，優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻，充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會服務職能。
六、污水處理廠建設新成就
為全面落實省委省政府關于實施全省城鎮(zhèn)污水處理設施建設三年行動計劃，改善城區(qū)人居環(huán)境，提高人民生活質量，我公司征地30畝，投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠，目前廠區(qū)建設和管網(wǎng)鋪設正在緊張施工中，整個配套工程預計明年8月可全面竣工，投產(chǎn)使用。同時針對無錫的藍藻事件和沭陽的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質量。
今年來，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實質性工作，四個文明建設取得了一定的成績，在總結經(jīng)驗、肯定成績的同時，我們更應該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。
1、漏失率居高不下，影響整個供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設頻繁，爆管時常發(fā)生，導致水量流失，加之抄表到戶工程的實施，水損率回彈加大；另一方面對市政公用設施的用水監(jiān)管不到位，使得有效水量大量流失。
2、管網(wǎng)擴建資金緊缺，供水總量增長緩慢。由于管網(wǎng)擴建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢，新用戶發(fā)展較慢，直接影響供水總量的增長，使投資效率和利潤增長幅度降低。
3、供水市場監(jiān)督管理缺乏得力的措施。國務院頒布了《城市供水條例》，一直實施至今，是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來，市場經(jīng)濟體制的建立和逐步深化，社會狀況有了巨大的發(fā)展變化，許多規(guī)定已不適應現(xiàn)實條件，在具體管理操作中，缺乏得力的治理措施。
4、內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力，流于形式。利益分配機制尚不夠完善，責、權、利量化不細致清晰，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象，影響了公司整體工作的推進。
5、供水服務仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉變，壟斷意識在部分人身上時有體現(xiàn)，使得服務方式不夠靈活，服務標準不夠規(guī)范，服務的難點問題突破力度不夠。對供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風建設的重點。
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