關于年終工作總結精選15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的關于年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
關于年終工作總結1
職教班工作基本結束了，回顧一年來的職教班工作感慨萬千：有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾；有令人難忘的美好時刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間；有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績后得到的回報和謝意�？傊荒陙淼墓ぷ魇刮蚁肓撕芏唷，F(xiàn)將一年來的工作做以總結,也算是前車之鑒吧。
降低難度，嚴格要求是做好職教班工作的基本原則。
由于職教班學員各方面的素質都比較低，如果按普通學生那樣去要求他們，肯定會使班級工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標準降低。但降低標準絕不意味著放松對他們的管理。而是讓孩子們跳起來能摘到梨，從而對學員進行嚴格要求。所謂嚴格要求是指在降低標準的同時，對學員的學習、生活和娛樂等方面都要進行全方位的嚴格要求。只有這樣才使得班級工作開展得有聲有色，收到了良好的教育效果。我們的具體做法是：
1.全面進行道德品質教育。無論是班會課、團活動還是其他文體活動時間，我都和學員們在一起活動，從個人現(xiàn)在的打算，談到自己將來的理想；從今天怎樣做學生，談到將來的人生。談話中我特別側重一點，那就是潛移默化的教育學員如何做人，培養(yǎng)他們的良好的道德品質，真正使學員自身素質和文化水平及專業(yè)技能等方面成為農(nóng)村經(jīng)濟建設的有用人才。一年來，學員在校期間沒有發(fā)生打架斗毆、破壞公物等嚴重違紀現(xiàn)象。雖然他們的品行還需進行規(guī)范，但比剛到職教班時有顯著提高，這一點大家是有目共睹的。
2.培養(yǎng)學員廣泛的興趣和愛好。學員到職教班來最不感興趣的是文化課，最不愛上的也是文化課，經(jīng)多方了解，結合本校實際，先后對職教班課程表進行三次修改，增加了活動課，減少了文化課，而且文化課以基礎知識為主、農(nóng)村使用知識為主的原則，這樣學生學習起來有興趣，愛學了，在此過程中對學員提出嚴格的要求、嚴格訓練和培養(yǎng)，這是做好職教班工作行之有效的好方法。
3.重視雙基，取消高難。在文化課的學習方面本著重視雙基取消高難的原則，這樣使學員既學到豐富的文化知識，又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉向。所以，畢業(yè)考試時全體學員的文化課均能及格，有的甚至還很優(yōu)秀，達到了滿分。因此重視雙基，取消高難對職教班學員來說也算是最佳的選擇。
4.減少文化課，增加活動課，重視專業(yè)課。職教班的課程編排包括文化課、專業(yè)課和活動課三部分，適當減少文化課，增加活動課，有利于對職教班學員的管理，同時，通過活動課，師生一起活動，有說有笑，談笑風生，學員們也很開心，愿意堅持上學，有效的控制了輟學現(xiàn)象。自開學典禮至畢業(yè)典禮近一年時間，職教班無一人輟學。（當然也有其他原因，后面還要提到。）專業(yè)課是職教班的特色課，學校特別重視，由富有專業(yè)知識和技能的三位教師擔任此項工作，學生專心聽講認真記錄，親自實踐，掌握了所學的養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)花、種植蔬菜等方面的專業(yè)技能，為將來就業(yè)奠定了良好的基礎。
關于年終工作總結2
20xx年以來，在區(qū)司法局的領導下，在街道工委、辦事處的大力支持下,賽虹橋司法所認真貫徹社區(qū)矯正工作的有關精神，嚴格落實社區(qū)矯正的各項工作制度和措施，倡導人性化管理思維，在探索中求規(guī)范，在實踐中求發(fā)展，在使社區(qū)服刑人員回歸社會，容入社會生活，預防和減少重新犯罪，努力增加社會和諧因素等方面做出了一定的努力�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、夯實工作基礎
1、截至目前，我街道在冊服刑人員共19人， 19名服刑人員全為緩刑，其中男18人，女1人，嚴5人，普14人，寬0人，定位14，當年接收19人，當年解矯23人。全年重新犯罪率為零20xx社區(qū)矯正年終工作總結20xx社區(qū)矯正年終工作總結。
2、充分利用社區(qū)矯正工作信息平臺，利用社區(qū)信息平臺及時將社區(qū)服刑人員信息輸入平臺，做到“三清”“一迅速”，即人頭清、監(jiān)改類別清、矯正時間清，談心家訪，聯(lián)系迅速。通過網(wǎng)絡平臺有效掌握社區(qū)服刑人員的行蹤和思想動態(tài)，提高了矯正工作的綜合能力，有效的控制了重新犯罪率。
二、因人施矯，抓好六環(huán)節(jié)
突出重點，抓好六個環(huán)節(jié)，一是抓好談話環(huán)節(jié)，了解服刑人員的心理狀態(tài)，消除他們心理負擔和思想顧慮。二是抓宣傳環(huán)節(jié)，按市區(qū)統(tǒng)一程序，準時通知服刑人員，由司法所所長告知監(jiān)督人，簽訂幫教協(xié)議。三是抓好走訪工作，掌握服刑人員本人和家庭情況，有針對性的制定方案，確保矯正成效。四是抓好教育環(huán)節(jié)，組織服刑人員進行《社區(qū)矯正實施辦法》和矯正須知教育20xx社區(qū)矯正年終工作總結工作總結。五是抓好公益勞動環(huán)節(jié)，對公益勞動表現(xiàn)定期講評，作為司法獎懲依據(jù)。六是嚴抓請假審批環(huán)節(jié)，對因重大家庭變故和就醫(yī)需要外出的服刑人員，司法所報請上級給予批準，由司法所進行外出前思想教育，并提出行為要求和每周電話匯報及思想?yún)R報活動，工作情況。
三、探索四個結合，豐富教育形式
關于年終工作總結3
忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的 20xx 年。對我個人而 言，這是收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不 論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方 式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助 下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位 領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬 容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下 三方面的簡要回顧和總結。 一、思想意識的轉變與提升 剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參 加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非 常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的 最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯 誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所 以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感 愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài) 后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。 二、工作學習的回顧與總結 初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了 極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖 然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時 的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學 習，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為公司實現(xiàn)全 年無事故做出自己應盡的努力。 試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們 值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班 時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點 我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推 移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再 加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操 作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來 的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能。 夠做到自己完成了，但是 面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因為多一個0 和少一個0 就是天壤 之別。但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計 算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經(jīng) 提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工 作中我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室 的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸 入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自 己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資 料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室 的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同 時也方便同事們查閱。 除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工 作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及 的去完成。 三、存在的不足與今后的努力方向 通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同 事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總 結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都 不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來 麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排， 虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真
態(tài)度和強烈的責任 心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加 自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工 作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修 養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地 方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。 在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后 生活工作的激勵。展望鄰近的 20xx 年，我意識到，只有行動上有方 向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而 不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不 知思考總結的現(xiàn)象。 面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感 動和堅強的20xx 年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不 論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方 式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助 下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位 領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬 容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下 三方面的簡要回顧和總結。
一、思想意識的轉變與提升 剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參 加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非 常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的 最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯 誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所 以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感 愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài) 后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。
二、工作學習的回顧與總結 初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了 極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖 然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時 的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學 習，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為公司實現(xiàn)全 年無事故做出自己應盡的努力。 試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們 值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班 時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點 我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推 移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再 加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操 作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來 的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對 龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。 但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計 算錯 誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經(jīng)提過 的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中 我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng) 計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室 的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸 入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自 己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資 料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室 的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同 時也方便同事們查閱。 除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工 作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及 的去完成。
三、存在的不足與今后的努力方向 通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同 事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總 結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都 不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來 麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排， 虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任 心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加 自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工 作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修 養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地 方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。 在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后 生活工作的激勵。展望鄰近的 20xx 年，我意識到，只有行動上有方 向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而 不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不 知思考總結的現(xiàn)象。 面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結識這么多 真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個團隊中， 我時刻都在感受著她的活力與激情。朱總在帶領著前輩們用汗水鑄就 了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就了前進的道路。我們要繼承 好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩， 成就公司美好篇章。
關于年終工作總結4
為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店
進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動。現(xiàn)將此實習活動的有關情況總結如下：
在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!
溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
關于年終工作總結5
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xxxxxxx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xxxxx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xxxxxxx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
一、存在的缺點：
對于xxxxxxx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxxxxx產(chǎn)品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進入河南市場，xxxxxxx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxxxxxx個，加上沒有記錄的概括為xxxxxxx個，八個月xxxxxxx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxxxxxx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在河南xxxxxxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為xxxxxxx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xxxxxxx市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
關于年終工作總結6
xxx年，車隊在公司正確領導下，深入學習物流行業(yè)服務精神，認真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將自己一年來的工作、學習情況作如下述職：
一、履行職責情況
自XX年4月，我擔任了車隊隊長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負領導的重托與期望、全隊員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了車隊整體工作的扎實開展。
一）加強學習，不斷提高自身素質。
打鐵先要自身硬。一年來，我把堅持學習作為提高自身素質的關鍵措施，做好本職工作的自覺性；廣泛學習了有關企業(yè)管理等方面的知識，初步認識了一些科學管理的理論和概念，開闊了自己的眼界；認真學習了上級的各項制度規(guī)定，進一步增強了自己的政策觀念和廉潔自律意識。
二）屬盡職守，認真做好本職工作。
我車隊的4輛小車是領導及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務生產(chǎn)建設、促進各項工作作為工作重點，在有效滿足領導和各部門工作需要的前提下，強化調度指揮職能，合理平衡協(xié)調各類公務用車，最大限度地提高車輛利用率，促進了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運行狀態(tài)、安全性能、管理調度等情況，都詳細掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預見，實現(xiàn)了安全行車，提高了運行質量。
�。ㄈ┞�(lián)系實際，全面加強隊伍建設。
為了不斷提高公務用車的工作效率和服務質量，為各項工作的正常開展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場合、機會，引導車隊員工增強服務意識、識大體、顧大局；其次，根據(jù)我《公務用車管理辦法》等規(guī)定，結合實際運作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關部門溝通聯(lián)系，不斷健全完善內部管理措施，認真落實、嚴格兌現(xiàn)，確保了各項工作的有章可循、有據(jù)可依；另外，經(jīng)常性召開一對一或一對多式的座談會和經(jīng)驗交流會，交流車輛駕駛維護的實踐經(jīng)驗，既增進了同事間的團結合作，也促進了全體成員業(yè)務水平的提高。
二、工作中存在的問題
一年來，在上級領導的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距，我認為主要有：
1、由于車隊車輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過認真合理的調配，但當生產(chǎn)任務緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求。
2、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點，導致個別思想作風薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點依然存在。
3、部分駕駛員在提貨、送貨遲到、不到等現(xiàn)象與安全服務方面上仍存在一些問題。
4、員工在工資方面有些負面情緒，會影響工作的積極性，請領導研究給予工資調整，以穩(wěn)定員工情緒，便于車隊管理工作。
解決員工工資的問題迫在眉睫，也是激勵員工工作積極性的重要方法。雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領導的正確指導關心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊將不辜負各位領導的厚望，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊建設成為一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、技術過硬、效益明顯的團結集體，建設成為公司的一面旗幟！
三、工作中所取得的成績
自從上個月我們車輛增加了，我針對車隊存在的一些問題進行了深入研究，對駕駛員的.職責進一步細化明確，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準。
四、今后努力的方向
我將定期對車隊成員進行定期安全培訓、提高服務意識培訓，加強對駕駛員的考核。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。對于駕駛技術不符合要求，服務被投訴，影響公司利益的駕駛員將按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。愛車是責任，優(yōu)質服務是本職成為駕駛員的基本思想準則。
另外，我在處理一些問題時有時候會還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進。最后我向一年來給我工作幫助和支持的公司領導和全體員工表示忠心的感謝！同時，也希望大家對我工作上的缺點和不足給予批評指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚成績、糾正錯誤，為車隊乃至公司的建設和發(fā)展做出自己應有的貢獻。為南北公司打造東北物流服務五星級精品線做出貢獻，以保質保量完成公司下達的每項任務以全年零事故為目標。
關于年終工作總結7
韶光荏苒，一年就這樣曩昔了，回想曩昔的一年，感慨萬千，時刻如梭，轉眼間就將跨過一個年度之坎，回想望，在一起學習、一起考慮、一起行動中，維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也做了一些對部分對公司有意義的事�，F(xiàn)對本年作業(yè)進行總結。
一、績效查核方面
這是咱們最難的一項作業(yè)任務，績效查核將呈現(xiàn)在咱們的日常作業(yè)中，簡略、明晰、有用是咱們的準則，進行績效查核的意圖是對每個崗位的搭檔清楚地進行客觀、公正地址評，并經(jīng)過此點評合理地進行價值分配。
二、關于咱們的成果
盡管比上一年略微好點，但咱們離方針還很遠，_因為搭檔的貢獻，咱們達成了贏利方針。我知道到成果不合格不是商場原因或外界攪擾，而是咱們沒有堅持將每一個方案做出成果，所以咱們要堅持對作業(yè)成果的注重。團隊的價值觀和方針必定要明晰和堅決。團隊有一個愿景和方針，就等于有了崇奉，走起路來就不會那么困難。做作業(yè)也是相同，假如心里有一個抱負，有一個信仰，有一個方針，那就有一個很大的動力。
三、展開小組協(xié)作的作業(yè)方法
小組將是咱們不斷展開的源動力，在每個小組地址的區(qū)域，咱們面臨的都是無限的商場，跟著小組戰(zhàn)斗力的不斷增強，客戶的有用堆集逐漸擴大，咱們，具有使命感、發(fā)明力和學習才華的一線搭檔們，咱們將發(fā)明很多的小組，咱們將是小組的主人。咱們將以主人翁的身份共享客戶價值。
四、組長競聘調整為自薦方法
事物沒有肯定的公正，社會的展開是在不斷的平衡中行進的，為了給每一位契合基本條件的職工供給展開的時機，咱們把前進作業(yè)質量、承當職責與壓力的作業(yè)時機放到每一位職工手中，只需樂意貢獻，只需不斷前進自我，就能夠捉住時機
五、建立專職訓練部分
學習關于企業(yè)，能夠行進職工之間的協(xié)作才華，有利于增強團隊精力，能夠給公司注入新的生機。增強了企業(yè)的再生才華，為將來持續(xù)展開打下堅實的根底。學習關于辦理者，行進了思維素質和事務水平，必定使辦理水平得到一個前進。關于職工個人，能完結本身價值的增值，使自己的潛力得到更好發(fā)揮。
當今社會飛速展開，咱們正處于技術快速更新的社會，咱們昨日以為遙不行及的技術，今日就或許已用于規(guī)�；霎a(chǎn)，乃至明日就要篩選。處身其間，咱們要保證本身不落伍、不被篩選，并得到杰出的展開，就要不斷的去習氣，不斷的去學習，不斷的前進自己。大多數(shù)人知道學習的重要，但也有單個職工沒有正確知道到公司訓練的意圖和不斷學習行進的重要性，以為咱們平常的作業(yè)對個人文明水平、基本素質沒有過高要求，只需能喫苦、勤勉就行。
往后的作業(yè)仍是會愈加的困難，會給咱們帶來極大的壓力，可是化壓力為動力，這才是咱們一向以來不斷的行進的最底子。在不斷的行進中，咱們得到了很大的展開，在行進中咱們也有陣痛，可是這些都是暫時的，久遠的展開才是咱們一向想要的成果!信賴在往后咱們會做的更好!
關于年終工作總結8
尊敬的領導：
我于二OXX年一月到雜志社做記者編輯，如今已整整兩年了。兩年來，我已經(jīng)形成了自己的工作方法和風格。歷經(jīng)了適應環(huán)境、學習方法、鍛煉本領三個階段，如今到了謀求發(fā)展的時候�；仡�20xx年的工作，我感觸很多，收獲也很大。
一、一年工作回顧：
(一)做好采訪工作
作為一名記者，采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前，我都通過各種渠道，對采訪的對象先進行一個比較詳細的了解，做到胸有成竹。采訪結束后，我也會盡快將稿件撰寫完畢，以求詳盡精辟。
在這一年中，我還采訪到了劉湘云、王心、李東溟、陳波、王達三、胡云霞、張志強、趙春宇、婁自田、胡皓明、太俊林、田軍、張明春等業(yè)內人士。同時還有針對性地采訪過英國、美國、日本、韓國、香港、的普洱茶愛好者，了解了普洱茶在國外的狀況，以及各國消費者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對普洱茶市場有見解的茶葉愛好者和經(jīng)營者，以求通過不同的渠道，對普洱茶的各個方面進行了比較深層次的接觸和體驗，把自己的工作盡量做到完善，取得了比較好的效果。
(二)寫作方面的突破
在文章的撰寫上，從過去主攻
特別策劃、人物、玩家私房這一類欄目的基礎上，開始接觸和撰寫雙月綜述、獨家關注等，在領導的培養(yǎng)下，我接觸了更多的寫作方法，適應了不同的寫作方式，在這方面有了突破。
二、經(jīng)營方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬元的廣告額收入，為雜志社創(chuàng)收，也是我在記者工作之余的突破。
三、收獲：
首先是開闊了眼界，在雜志社這個平臺上，找到了自己適合的定位和角色。
借在廣州、普洱、東莞、武漢等地出差的機會，我真切的體會到記者工作的優(yōu)點，就是能親自體驗不同地區(qū)，不同人群，不同活動帶來的不同感受。在學習、了解、報道普洱茶的同時，接觸到許多不同的觀點和周邊的行業(yè)，促使自己獨立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過去和未來，去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時代的發(fā)展給我們帶來的機會和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領。在不斷的采訪和寫作中，我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨立采訪和獨立出差的情況下，我也逐步養(yǎng)成嚴謹思考，獨立判斷，自我完善，自我協(xié)調的能力，對我今后的人生道路起到了至關重要的作用。
第三是體驗了行業(yè)競爭。我所體驗到不僅是普洱茶行業(yè)內的競爭，更能體會到雜志之間的競爭。的普洱茶的行業(yè)競爭日益嚴峻，雜志之間的競爭也趨于緊張。一個欄目，從策劃到最終成形，都凝聚著團隊的智慧，但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個環(huán)節(jié)反映遲緩，機遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因為工作的性質，我在不斷的采訪和交際中，拓寬了人際關系，積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友，更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財富！
關于年終工作總結9
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收�。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
關于年終工作總結10
日常的工作也沒什么可多說的，組織部的工作沒什么大創(chuàng)新性，也算配合部長順利的完成了；主要想說的還是錢的問題。想搞好活動當然需要錢的支持，讓我們在眾多學生會、社團中成為突出的一個，錢的來源也不全是掙出來的，也是省出來的，在條件允許的情況下，我覺得零用開支或可有可無經(jīng)費完全可以個人自己承擔的。
說這些其實是因為我一直在糾結一個問題，我們在努力拉的贊助到底能干什么？做一個簡單的活動預算就至少需要1000元，而我們能給商家的誘惑又那么小，又試問有幾個做買賣的愿意把現(xiàn)金給你，其實他們潛意識里都很抵觸這件事。就算磨破嘴皮得到了一兩百元又能做什么、、還有那個孵化器，老師一直在強調校企合作，應該就是為了打破贊助的感覺，可是和需求者乃至供應者談了之后，卻發(fā)現(xiàn)所有人都對我們到底有多少能力根本不清楚。想要錢都是要事實說話的，在淘寶上買東西，不是至少也得貨比三家看到照片么，沒有實際成效、證據(jù)一個沒受過教育主婦都不會相信你何況無利不起早的商人。
當然，我也有過一些想法，不愿意大家討論，就讓有心看博文的人提點建議吧。熟人效應當然是我們做學生的最方便實效的途徑之一，就像雖然我上學期跑的地方大多無功而返，我卻從未覺得一無所獲，至少每個人都和我聊了一小時以上，我長相這么有特點當然他們也會記住我，一次拒絕，兩次拒絕，第三次他也應該不好意思了吧~當然，磨嘰戰(zhàn)術是下下策。做交易最好的方式是雙贏，贊助總給人一種慈善的感覺，如果有足夠的利益能讓他們動心這才是最重要的，我覺得每次例會應該討論一下這類問題，而不是簡單的體提醒一下到哪去拉贊助就完了。
總結起來我對下學期的計劃是這樣的，也不知道是不是越權，就當是給個建議吧，大家別多想啊~
一：孵化器這個創(chuàng)意非常好，大學本身就是學校與社會之間的過渡，如果大家都積極參與進來，并且抬高自己的身份，就以正經(jīng)合作的關系來當一次小型公司的話，不管結果如何，至少會比贊助的方式得到錢容易得多。具體就是以下幾點：
1：規(guī)范團隊管理層，經(jīng)常開例會，多做作品，這樣不但可以時刻保持凝聚力也會提高技術熟練程度。在給商家介紹時最好拿著已經(jīng)做好的作品在讓對方提出修改意見。
2：一定要具體了解團隊到底可以做到什么樣，不要夸下�？谥蠡氐綄W校再求高級人才幫忙，大家雖然都是學生但時間也很寶貴，求人時都不方便。
3：我愿意承擔起和商家聯(lián)絡的任務，但是實際上有老師和沒老師人家的重視程度也不一樣，可況且我承認自己說話的含金量本來就低。老師忙但至少可以帶我們先步入正軌吧。還是希望可以和我們先跑幾家有希望合作的公司。
二：在拉贊助的時候，主負責那個活動的人一定要參與，責任分散了，積極性也就分散了，實際效果肯定就差了。
三：個人希望有一個拉過校內商家贊助的人再拉一次，到底可以拉什么樣贊助的度有些模糊，不太好掌握。
關于年終工作總結11
20xx年2月5日晚18:00 某某項目第一屆新春年終總結會在一片熱鬧祥和的氣氛中開始了。公司各職能部門的領導與玉蘭灣項目的員工歡聚一堂、暢敘友誼、共迎新春。
我們在一段溫馨的VCR中開始了我們的年終總結會。在觀看短片中不管是公司領導還是各個部門的員工都是懷著激動與感動的心。我看到很多同事的眼圈紅了，眼睛濕潤了，這段短片記錄著我們成長的歷程，回顧這一個個感人的瞬間。
觀看完短片后大家的情緒更是十分激動，熱烈的討論著短片的內容。
看完短片后由喬戈里物業(yè)公司總經(jīng)理李燕春先生與玉蘭灣售
酉呂淳駝嬲到了全場的重頭戲，什么呢?當然是吃好、喝好、玩好的聯(lián)歡會了。為了活躍場內的氣氛項目為大家準備了豐厚的紅包和游戲小勘品。
總結過去，展望未來，在20xx年新歷開篇之際，我們將踏著堅實的步伐，走穩(wěn)我們的每一步，創(chuàng)造屬于我們更好的明天!
以上這篇是公司年終總結大會新聞稿。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多新聞稿盡在： 望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
關于年終工作總結12
xx年即獎過去，xxx酒店在集團公司的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟危機、市場需求下滑、行業(yè)競爭加劇的壓力，取得了良好的社會品牌效益與經(jīng)濟效益。在經(jīng)營方式上實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)化經(jīng)營的轉變，在管理體制上實現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉變�，F(xiàn)將xx年的工作總結：
經(jīng)營方面
xx年是酒店成立的第二年，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。xx年度，市場競爭的加劇，經(jīng)營成本的增加，以及經(jīng)濟危機的沖擊，導致同行業(yè)紛紛使用降價、打折等不正當競爭手段，使酒店運營面臨著不進則退的境地，營業(yè)額縮減，客戶流失，員工積極性下降。面對重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機為發(fā)展機遇，依據(jù)市場實際情況，在求變中求發(fā)展，建立以營銷為主體，以服務為基石，以市場需求為導向的正確發(fā)展理念，適應經(jīng)營發(fā)展的需要。
xx年全年營業(yè)收入xxxx元，營業(yè)利潤xxxx元，扣除折舊費后的全年累計利潤為xxxx萬元，其中，餐飲利潤為：xxxx萬元，客房利潤為：xxxx萬元，ktv利潤為：xxxx萬元，當年固定資產(chǎn)投資xxxx萬元�，F(xiàn)有員工xxxx人，年發(fā)放員工福利xxxx萬元，為xxxx名員工參加了五項社會保險。
完善營銷隊伍，擴大營銷力度，擴展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷體系，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施。
1、擴大營銷隊伍編制，調整營銷人員，增加獎勵機制；
2、建立中文網(wǎng)站，擴大對外宣傳；
3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳；
4、菜肴及時創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜。適時推出五月美食節(jié)，更新菜品，并在媒體做宣傳；
5、拓展經(jīng)營思路，ktv推出啤酒節(jié)；
6、客房部推出個性化服務；
7、增加經(jīng)營項目，餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。
以上系列營銷舉措的實施，使酒店的經(jīng)營立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象。
管理方面
一、 完善管理，推出《百分制考核制度》。
《百分制考核制度》的推出，使酒店管理邁出了向制度化建設的第一步，但此項考核制度有待于進一步完善。
二、 加強人員培訓，提升酒店的服務品質。
服務是酒店的生存之本，是提高員工素質的有效手段。
1、 部門建立行之有效的培訓制度和例會制度，使員工的精神面貌有所改變，使酒店經(jīng)營管理思想得到了有效實施；
2、 酒店采取走出去請進來的辦法，聘請營口市經(jīng)濟技術學校的專業(yè)講師來酒店培訓指導，并派管理人員到青島海景花園酒店學習，提高中高層干部的視野，為促進酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用；
3、 通過開展員工技能大賽，進一步提升員工的服務技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團體第一名，擴大了酒店的社會影響。
三、 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設團結向上的xx企業(yè)文化。
1、 組織成立“愛心幫扶基金會”，為員工營造“家”的氛圍，建立互助互愛的工作環(huán)境，酒店每年向基金會注入一定的資金，解決員工的實際困難。并于十月份，啟動愛心幫扶基金，為身患重病的員工xx資助xxxx元醫(yī)療費，及時為員工送去了愛心和關懷；
2、 積極開展有益于企業(yè)文化建設的各項活動，舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋*比賽。通過領導與員工的共同參與，展示員工的風采，為各級領導與員工提供了交流的機會，促進酒店的文化建設。
3、 成立工會組織和黨支部，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用，以點帶面，全面帶動酒店全體員工共同進步。
存在的問題
xx年度取得了一定的成績，但仍存在不足，主要有以下方面：
一、 由于市場判斷的不正確和對競爭對手的不了解，使績效考核存在與實際經(jīng)營現(xiàn)狀發(fā)生偏離，指標不科學的現(xiàn)象，給經(jīng)營部門的工作造成較大的壓力；
關于年終工作總結13
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真
的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
關于年終工作總結14
認清形勢 規(guī)范管理 科學發(fā)展 為全面完成20xx 年各項任務而努力奮斗 劉 振 敏 20xx 年1 月20 日 各位代表、同志們： 這次會議的主要任務是：貫徹落實中電投集團公司工作會議和蒙東能源公司“三會”精神，認真總結 20xx 年工作取得的成績和存在的不足，安排部署 20xx 年工作，表彰先進集體和優(yōu)秀個人，動員全體干部員工，進一步認清形勢，正視困難，統(tǒng)一思想、堅定信心、明確目標，為全面完成 20xx 年各項工作任務而努力奮斗。 下面，我向大會做行政和黨委工作報告，請予審議。 第一部分 20xx 年工作簡要回顧 20xx 年是坑口發(fā)電公司生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作取得優(yōu)異成績的一年，一年來，廣大干部員工緊緊圍繞“兩級” 工作會議精神和“綜合業(yè)績責任書”目標，克服了市場營 20xx 年工作 黨委（擴大） 首屆三次職代會會議材料之一 總經(jīng)理工作報告 — 2 — 銷形勢嚴峻，電力需求不足，經(jīng)營壓力明顯，檢修任務繁重等諸多不利因素，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。被通遼市人民政府授予節(jié)能管理先進單位；被中國電力設備管理協(xié)會授予全國電力行業(yè)設備管理先進單位；被中電投集團公司授予文明單位。 一、主要指標完成情況 （一）安全指標 全年未發(fā)生人身輕傷及以上傷害事故，未發(fā)生一般及以上設備事故，未發(fā)生一類障礙，實現(xiàn)了安全年。 （二）生產(chǎn)指標 發(fā)電量：累計完成 63.31 億千瓦時，同比增加 4.08 億千瓦時。 供電煤耗：累計完成 343.98 克/千瓦時，同比降低 5.96 克/千瓦時。 綜合廠用電率：累計完成10.01%，同比降低0.96 個百分點。 發(fā)電綜合水耗：累計完成0.215 千克/千瓦時,同比降低 0.216 千克/千瓦時。 發(fā)電油耗：累計完成200 噸，同比下降517 噸。 （三）經(jīng)營指標 實現(xiàn)利潤 1.7608 億元，同比增加3357 萬元。 （四）黨風廉政建設和穩(wěn)定目標 領導班子，領導干部及員工未發(fā)生違法違紀案件；未總經(jīng)理工作報告 — 3 — 發(fā)生越級上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 二、完成的重點工作 （一）安全生產(chǎn)基礎不斷夯實，安全管理水平穩(wěn)步提升 一是各級會議精神得到全面落實，各項規(guī)章制度得到進一步完善。對集團公司安全生產(chǎn)會議的主要精神進行了詳細分解，明確了責任單位和完成時間；召開了安全生產(chǎn)及節(jié)能環(huán)保工作會議，發(fā)布了20xx 年安全生產(chǎn)命令及安全、生產(chǎn)、環(huán)保節(jié)能、技術監(jiān)督等管理制度，簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》、《百日事故零目標責任狀》和《四不傷害保證書》，提出了具體規(guī)定，目前制度建設保證了生產(chǎn)需要。 二是安全生產(chǎn)責任制得到進一步加強，各項專項活動取得顯著成效。強化了以安全第一責任人為核心的安全生產(chǎn)責任制；簽訂《考核責任書》；確定了安全生產(chǎn)目標；設立了管理人員上崗到位簽到簿；通過違章對比考核，促進了安全生產(chǎn)保證與監(jiān)督體系職能的發(fā)揮，全年累計進行安全經(jīng)濟考核 37.8 萬元，安全獎勵 6.4 萬元；結合地區(qū)特點，策劃并組織了“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”以及“A 級檢修”等專項安全生產(chǎn)活動，開展了春、秋兩季和極端寒冷天氣的聯(lián)合大檢查，全年累計進行聯(lián)合檢查38 次，杜絕了季節(jié)性事故發(fā)生；結合“標準化管理提升年”，制定了《安全文明生產(chǎn)標準化指導意見》，各項工作逐步走向規(guī)范化和程序化。 三是安全培訓和標準化管理水平穩(wěn)步提升。安全培訓總經(jīng)理工作報告 — 4 — 以突出人性化、注重多元化、倡導科學化、力求實效化為重點，進一步提升了各級管理人員和員工的安全意識，全年集中組織培訓57 次，累計參訓人數(shù)達 1968 人次。通過培訓，安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員做到了持證上崗，并從細節(jié)入手，積極應對當前用工多樣化的新形勢；在日常工作中對穩(wěn)定措施、防汛、防火、交通安全、危險物品等重點工作進行了督查，達到了閉環(huán)管理，印發(fā)了《安全文明生產(chǎn)標準化》和《檢修標準化作業(yè)》指導意見。通過規(guī)范作業(yè)程序，加強自檢力度，一號機組 A 級檢修期間標準化管理得到集團認可并推廣。 四是應急管理工作穩(wěn)步推進。結合實際修訂了《安全生產(chǎn)重大事故》、《重大火災事故》、《重大設備損壞事故》、《重大自然災害事故》等應急預案并進行了發(fā)布，滿足了應急管理需要。另外，積極開展了應急演練，提高了全體人員的應急素質，應急預案的實效性、針對性和可操作性得到顯著提高。 （二）狠抓設備治理，設備健康水平穩(wěn)步提升 一是機組非停、降出力得到有效控制。20xx 年初，生產(chǎn)系統(tǒng)制訂了控制機組非停和降出力措施，強化了對設備的治理。全年累計完成技改項目 24 項，重大檢
修項目 8 項，重點更換了 1 號機組次末級葉片，并對高、中、低壓轉子葉頂汽封進行了技術改進；對鍋爐汽水管道保溫進行了治理；對脫硫漿液管道磨損進行了更換；編寫了空冷總經(jīng)理工作報告 — 5 — 島自動邏輯，機組背壓高的問題得到緩解；通過系統(tǒng)查漏， 2 號機組真空嚴密性實現(xiàn)99.5Pa/min，創(chuàng)歷史最好水平；修訂了防止鍋爐“四管”漏泄的管理制度，全年“四管” 漏泄得到有效控制，兩臺鍋爐共實現(xiàn) 5 個百日運行周期，非計劃停運同比降低 3 臺次；機組等效可用系數(shù)完成 92.5%，較去年同期提高 6.13 個百分點。通過治理為設備穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件，日發(fā)電量屢創(chuàng)新高，機組利用小時實現(xiàn) 5276 小時，較去年提高 340 小時。 二是A 級檢修實現(xiàn)全優(yōu)目標。一號機組 A 級檢修歷時 52 天，提前13 天并網(wǎng)發(fā)電，實現(xiàn)了全優(yōu)目標并連續(xù)安全運行 143 天。經(jīng)熱效率實驗，各項檢修指標100％達優(yōu)，其中鍋爐效率提高0.74 個百分點；系統(tǒng)漏泄率下降 0.43 個百分點；汽輪機熱耗率下降 309.5 千焦/千瓦時；高壓缸、中壓缸效率分別提高3.58 和2.05 個百分點。2 號機組 C 級檢修充分利用機組停備時機“化整為零”，共完成 C 級檢修項目60 項，技改項目 2 項。 三是完善定期工作。進一步規(guī)范了設備缺陷管理和點檢工作標準，統(tǒng)一編制了定期工作計劃和驗收卡，定期工作質量有了較大程度提高。 四是和諧外委管理。以和諧文化、和諧工作為基礎，通過了解公司管理體系，相關制度以及業(yè)務流程，提升了外委維護人員的思想素質、業(yè)務能力和管理水平，協(xié)同發(fā)展意識逐步提高。 總經(jīng)理工作報告 — 6 — （三）突出環(huán)保監(jiān)督，節(jié)能減排工作取得實效 環(huán)境保護工作在地方環(huán)保部門的指導下，各項指標均實現(xiàn)達標排放。全年煙塵排放 100%達標；綜合脫硫效率完成 92.2%，較標準值提高2.2 個百分點；二氧化硫排放完成 0.3375 萬噸，受到華北督察中心好評。 對標管理初見成效，能耗指標同比全面降低。其中供電煤耗同比下降5.96 克/千瓦時，預計節(jié)約標煤 3 萬噸；綜合廠用電率同比下降 0.96 個百分點；綜合發(fā)電水耗同比下降 0.216 千克/千瓦時；發(fā)電耗油同比下降 517 噸；全年回收各類廢水約18 萬噸，節(jié)水約73 萬噸，節(jié)省購水費用約 50 萬元，實現(xiàn)了“零排放”。 （四）抓實成本控制，經(jīng)營管理規(guī)范有序 一是強化了全面預算管理。堅持以財務管理為核心，通過全面預算管理，各項費用得到較好控制，基本實現(xiàn)了壓降 3000 萬元目標。一年來，公司堅持費用雙向管控，合理調劑使用資金，并通過償還貸款等手段，保證了財務費用的大幅度降低；開展了“小金庫”自查活動，辦理了所得稅減免及返還事宜；推進財務風險評估,確保了財務制度、財經(jīng)紀律執(zhí)行到位。 二是剛度執(zhí)行綜合計劃。編制印發(fā)了《綜合計劃任務書》，并逐月分解下發(fā)至各部門，每月對完成情況進行跟蹤分析；依據(jù)標準成本和集團下發(fā)的綜合計劃，制定了《費用使用管理辦法》，并將費用分劈到月，責任落實到人�？偨�(jīng)理工作報告 — 7 — 全年維護費降低340 萬元；檢修費降低 395 萬元；排污費降低 328 萬元；財務費用降低 1398 萬元；其他費用降低 888 萬元。為完成全年利潤目標奠定了基礎。 三是進一步規(guī)范了物資管理。修訂完善了物資招標及合同管理辦法，規(guī)范了立項審批、合同會簽、計劃申報等工作流程。通過引進晨礱采購信息系統(tǒng)，全年招標采購累計節(jié)約資金約 680 萬元。 四是審計工作進展順利。完成了對工程、執(zhí)行概算和電監(jiān)局等上級單位的專項審計，對審計提出的意見逐項進行了落實。 五是充分發(fā)揮了法律顧問作用。在合同起草、審核和簽訂過程中，及時呈報法律顧問進行審核，規(guī)避了法律風險，提升了企業(yè)形象，維護了企業(yè)利益。 （五）黨建及企業(yè)文化建設保障有力 一是突出“黨建一體化”機制建設。重點開展了“四好”班子和兩級班子的思想、組織和作風建設，簽訂了廉政建設《承諾書》，建立了廉政建設檔案，完善了黨群工作管理制度。 二是開展了“兩個標準化”管理。標準化黨支部和標準化班組創(chuàng)建活動與行政工作做到了“責任一體、目標一致、運作同步、考核同責”。 三是實現(xiàn)了“價值、和諧、行為”三個引領。通過“價值文化、和諧文化、行為文化”三個引領，進一步激發(fā)和總經(jīng)理工作報告 — 8 — 調動了全體員工的工作熱情；繼續(xù)秉承并豐富了“不拋棄、不放棄、不自棄，共同創(chuàng)造美好未來”的團隊精神；結合實際開展了“感恩父母情，攜手暖咱家”、“我為 A 檢做貢獻”以及 “保安全、保發(fā)電、降成本、增效益”
等豐富多彩的文體、競賽活動。 各位代表、同志們，回首過去的一年，是形勢嚴峻但成績顯著的一年。一年中，我們不辭辛苦、夜以繼日，頂住了巨大的經(jīng)營壓力，連續(xù)三年超額完成了集團公司下達的經(jīng)營指標，利潤再創(chuàng)新高；在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了連續(xù)安全運行 537 天；在設備管理上實現(xiàn)了等級檢修全優(yōu)目標；在基本建設上實現(xiàn)了兩臺300MW 機組順利移交。這些成績的取得，是集團公司正確領導的結果，更是廣大干部員工顧全大局、奮勇爭先、頑強拼搏、共克時艱的結果。在此，我代表公司經(jīng)理層和黨委，向辛勤工作在各崗位的廣大干部員工，表示崇高的敬意和衷心的感謝！ 三、存在的主要問題 一是安全生產(chǎn)基礎還不夠牢固，責任制還沒有得到有效落實。個別單位管理人員沒有按照要求上崗到位，安全生產(chǎn)還沒有完全達到閉環(huán)管理；基層班組及外委單位人員的隨意性作業(yè)比較突出；應急管理所需的人員、設備、設施還滿足不了應急需要；習慣性違章沒有得到根治；外委施工管理存在薄弱環(huán)節(jié)。 二是對標、環(huán)保指標管理還有一定差距。供電煤耗雖總經(jīng)理工作報告 — 9 — 然有較大幅度下降，但與先進值比還有一定的挖潛空間；環(huán)保設施雖然納入了主設備管理，但檢修、維護、運行監(jiān)視不到位，造成GGH 堵塞。 三是人員素質亟待提高。公司推行新體制以來，部分管理人員還不能快速轉變觀念，適應新體制崗位需要，業(yè)務能力上不能滿足一崗多能需求，工作中不能夠快速反應、高標準完成具體工作，存在應付現(xiàn)象。 四是重點項目推進面臨困難。受規(guī)劃和“路條”制約，國家環(huán)保部和電網(wǎng)公司拒絕受理環(huán)境影響評價報告和接入系統(tǒng)設計評審，直接影響了坑口二期可研收口和核準進度。 五是 2×300MW 機組存在潛在的經(jīng)營風險。根據(jù)集團公司要求，2×300MW 機組的生產(chǎn)和經(jīng)營管理由鴻駿鋁電公司負責，在我公司進行財務核算。在其日常的生產(chǎn)和經(jīng)營管理中，我公司有部分人員參與審批，由于不了解實際情況，不參與經(jīng)營管理，只是形式上的審批、審核，從而形成在該項目管理上的責、權、利不對等，增加了公司的經(jīng)營風險。 第二部分 20xx 年主要工作 一、形勢分析 （一）中電投集團公司戰(zhàn)略目標 20xx 年中電投集團公司黨組確立并實施了“三步走” 的發(fā)展戰(zhàn)略，通過三年的不懈努力，已經(jīng)順利完成了第一總經(jīng)理工作報告 — 10 — 步發(fā)展目標。截至目前，集團公司電力裝機已超過7000 萬千瓦，清潔能源比重高達30％；煤炭產(chǎn)能 7275 萬噸；電解鋁產(chǎn)能 183.5 萬噸；資產(chǎn)總額超過 4500 億元；銷售收入超過 1200 億元。到20xx 年“三步走”第二階段，形成發(fā)電裝機容量 1 億千瓦，清潔能源比重占40％；形成煤炭產(chǎn)能 1 億噸，電解鋁產(chǎn)能300 萬噸，資產(chǎn)總額1 萬億元，銷售收入 20xx 億元；利潤總額 200 億元。 （二）東北電網(wǎng)形勢分析 電源結構發(fā)生變化，電量平衡困難。20xx 年東北電網(wǎng)總裝機容量為8529 萬千瓦，其中火電 6891 萬千瓦，水電 700 萬千瓦，風電裝機容量 1000 萬千瓦，熱電聯(lián)產(chǎn)機組所占比例已超過火電機組總容量的 40%，電源結構發(fā)生了很大變化；電源供大于求，過剩較為嚴重。20xx 年東北電網(wǎng)發(fā)電量完成 3094 億千瓦時，同比增加 14.4%，其中火電同比增加 9.81%，風電同比增加 73.3%，水電同比增加 77.25%，最大發(fā)電電力 4724 萬千瓦，雖然如此，但相對 8529 萬裝機容量，電源明顯供大于求，過剩較為嚴重；發(fā)電利用小時同比大幅度下降，供需矛盾尖銳。20xx 年東北電網(wǎng)負荷增長達到 13.93%，但新增裝機速度遠遠超過負荷增長速度，今年有近 1500 萬千瓦電源投產(chǎn)，發(fā)電利用小時將大幅度下降，供需矛盾持續(xù)尖銳。 （三）蒙東地區(qū)及公司形勢分析 總經(jīng)理工作報告 — 11 — 從總體看，20xx 年是形勢嚴峻、復雜的一年，是標準化管理提高的一年，同時也是各項費用從緊的一年。 從市場看，東北電網(wǎng)有近1500 萬千瓦電源投產(chǎn)，蒙東地區(qū)新增容量將占東北電網(wǎng)的30％左右，這對遼寧地區(qū)、蒙東地區(qū)影響很大，對機組利用小時將產(chǎn)生較大影響，預計全年利用小時要下降1000 小時，在3800 小時左右。同時遼寧省政府出于地方經(jīng)濟考慮,嚴格控制跨省發(fā)電權交易，這對市場營銷工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。 從自身看，既有有利因素，也有不利因素。有利因素是，新體制管控模式，大機組經(jīng)濟效益，坑口電廠資源保證的優(yōu)勢將進一步顯現(xiàn)。不利因素，一是風電將大規(guī)模投產(chǎn)，導致火電機組利用小時降低，造成內部競爭激烈，市場營銷工作困難重重。二是為確保供熱，維護社會穩(wěn)
定，東北電監(jiān)局制定了火電機組最小運行方式，60 萬機組最低穩(wěn)燃負荷為28 萬，我公司在供熱初期最低負荷為34 萬，供熱中期最低負荷為37 萬，這對大機組的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行是一次嚴峻考驗。三是各項指標壓降空間進一步縮小，節(jié)能減排任務艱巨，對生產(chǎn)管理提出了新的課題。從三年來主要經(jīng)濟運行指標統(tǒng)計分析看，煤耗下降 22.51 克/千瓦時；水耗下降 0.21 千克/千瓦時；耗油下降565 噸；綜合廠用電率下降1.05 個百分點。上述指標特別是水耗指標已經(jīng)領先了國內先進水平。四是貸款基準利率上調，增加了經(jīng)營管理壓力。自國家實行穩(wěn)健的貨幣政策以總經(jīng)理工作報告 — 12 — 來，央行已進行了兩次加息，貸款基準利率上漲了0.46 個百分點，在現(xiàn)有貸款規(guī)模下，今年財務費用將增加 1200 萬元，進一步加大了經(jīng)營管理壓力。五是人員流失嚴重。公司成立以來已經(jīng)流失人員47 人，如何穩(wěn)定員工隊伍，是擺在我們面前的一道難題。 公司“十二五”期間整體工作目標：依托煤炭資源優(yōu)勢，立足一期 2×600MW 裝機容量，三年內達到國內同類型機組一流水平；加快二期2×600MW 前期工作，五年實現(xiàn)發(fā)電行業(yè)同類型機組先進目標，成為蒙東地區(qū)裝機容量大、管理優(yōu)、效益好的現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)。 二、指導思想 以中電投集團公司工作會議和蒙東能源公司“三會” 精神為指導；以提升企業(yè)管理水平為目標；以建設現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)為動力；以安全生產(chǎn)和環(huán)境保護為保障；以對標管理、節(jié)能減排為核心；以市場營銷為手段；緊緊圍繞蒙東能源公司下達的工作任務，在“5411”工程指引下，珍惜榮譽，統(tǒng)一思想，凝心聚力，為建設更加和諧健康的坑口發(fā)電公司而努力奮斗。 三、工作目標 （一）安全目標 即“十不發(fā)生，兩個實現(xiàn)”，不發(fā)生重傷及以上人身事故；不發(fā)生重大及以上設備事故；不發(fā)生水淹廠房事故；不發(fā)生全廠停電事故；不發(fā)生惡性誤操作事故;不發(fā)生一總經(jīng)理工作報告 — 13 — 般及以上火災事故；不發(fā)生一般及以上職業(yè)危害事故；不發(fā)生負同等責任的重大及以上交通事故；不發(fā)生計算機網(wǎng)絡及監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓事故；不發(fā)生一般及以上環(huán)境污染事故；實現(xiàn)三個百日安全周期，力爭實現(xiàn)安全年。 （二）生產(chǎn)、經(jīng)營目標 發(fā)電量：63.6 億千瓦時，力爭完成 66 億千瓦時 供電煤耗：342 克/千瓦時 綜合廠用電率：9.8 % 發(fā)電油耗：6 噸/億千瓦時 發(fā)電水耗：0.25 千克/千瓦時 實現(xiàn)利潤：28860 萬元 （三）黨風廉政建設和穩(wěn)定工作目標 全面完成集團公司考核目標；不發(fā)生違法違紀案件；不發(fā)生越級上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 四、主要工作 經(jīng)公司研究，確定了今年工作的五個基本定位，四項工作重點和十一條具體措施。 五個基本定位是：管理精細化、程序規(guī)范化、工作制度化、行為標準化、決策科學化 四項工作重點是：保障安全、挖潛增效、節(jié)能環(huán)保、和諧發(fā)展 十一條具體措施是： 總經(jīng)理工作報告 — 14 — （一）提高思想認識、轉變思維觀念 我們要全面認識和準確把握發(fā)展面臨的新形勢，精心謀劃目標任務和主要措施，扎實推進各項工作，要敢于樹立爭創(chuàng)蒙東電力板塊第一的奮斗目標。 在思維觀念上，公司層面要樹立“敬企業(yè)、履職責、創(chuàng)和諧；強基礎、重執(zhí)行、保目標；高標準、嚴要求、更提高”的工作理念，向完整的火電廠管理思維改變；為基層、為企業(yè)服好務是各位管理者的義務，因此管理層面要樹立“立規(guī)矩、創(chuàng)條件、自身明；教育人、解讀清、約束強；獎懲明、勤回顧、再完善；親員工、重服務、樹榜樣；免歧視、同發(fā)展、共和諧”的管理理念，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，堅定不移地朝著既定目標邁進；良好和諧的團隊是坑口發(fā)電公司走向未來的基石，因此員工層面要樹立“愛生命、履責任、展才華；惜崗位、重提高、拓空間；善待人、睦相處、共患難；關企業(yè)、同和諧、齊發(fā)展”的崗位理念，主動適應環(huán)境變化，謙虛謹慎，強化執(zhí)行，奮發(fā)有為地推進工作落實。 （二）加強基礎建設，強化安環(huán)管理 一是進一步強化安全生產(chǎn)基礎建設，向精細化、現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化方向邁進。以安全生產(chǎn)盡職為重點，實施主要負責人和領導班子成員現(xiàn)場帶班以及重大事項到場管理規(guī)定，落實安全生產(chǎn)主體責任；結合實際，建立健全保證體系、監(jiān)督體系、應急體系、職業(yè)健康管理體總經(jīng)理工作報告 — 15 — 系，形成規(guī)章健全、流程順暢、管理閉環(huán)的安全生產(chǎn)制度體系；加強風險預控管理，制定重大隱患目錄，并跟蹤重點隱患監(jiān)控治理；做好安全評價，狠抓違章治理，強化制度落實。 二是
提高對安全生產(chǎn)、節(jié)能減排重要性的認識，增加環(huán)保監(jiān)督職能，確保完成全年安全環(huán)保目標。繼續(xù)強化以安全第一責任人為核心的安全生產(chǎn)責任制，提高各級領導對安全工作的思想認識，正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關系；節(jié)能減排工作要繼續(xù)以對標管理為手段，通過開展能耗診斷和同業(yè)對標，查找差距、制定對策，降低生產(chǎn)過程的能源消耗；節(jié)能技改項目，要認真做好立項的可行性研究，進行項目后評估，確保實現(xiàn)預期目標值；環(huán)保監(jiān)督是安監(jiān)部新增職能，今年重點是貫徹集團公司的環(huán)保管理考核辦法。監(jiān)督重點是確保環(huán)保工作橫向到邊、縱向到底，不留盲區(qū)。抓好機組除塵和脫硫設備的投運率，要保證脫硫設備投運率達到 95%以上，實現(xiàn)達標排放。 三是突出以人為本，注重職業(yè)健康、安全生產(chǎn)環(huán)境建設、職工勞動保護等方面工作。加強員工安全教育和技能培訓，做好安全技術措施、工藝要求、專用工具使用、安全防護常識等培訓，通過培訓提高員工的安全意識、安全生產(chǎn)知識、技術技能和專業(yè)素質，滿足安全生產(chǎn)需要；強化職業(yè)危害防治的主體責任，保障從業(yè)人員的生命總經(jīng)理工作報告 — 16 — 安全和健康。加大環(huán)境治理投入，加強有毒、有害作業(yè)場所治理，不斷改善員工作業(yè)條件，努力提高員工對環(huán)境的滿意度和對企業(yè)的忠誠度。從提高作業(yè)人員勞動防護標準入手，合理投入資金，為員工配備足夠的合格勞動防護用品，提高人、機作業(yè)中的安全可靠度。 四是繼續(xù)深化安全文明生產(chǎn)標準化建設，使之成為全體員工及各個外協(xié)單位員工的自覺行動�！鞍踩拿魃a(chǎn)標準化”管理，要從公司以及外委單位員工的行為、作業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境、危險化學品、工器具、防護裝臵、防火防盜管理等方面制定標準，并在日常工作中嚴格執(zhí)行；“檢修標準化作業(yè)”要從檢修前的準備、作業(yè)程序、節(jié)點驗收、試運、總結分析等方面制定標準，以此來提高檢修質量，避免設備事故發(fā)生；“運行規(guī)范化值班”要從交接班、巡視檢查、監(jiān)視操作、兩票執(zhí)行、設備輪換等方面制定標準，規(guī)范運行人員的作業(yè)行為，及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷，杜絕誤操作事件發(fā)生。 （三）優(yōu)化技術管控、確保設備健康 一是控制機組非停，抑制降出力事件發(fā)生。從建立《事故非計劃停運追究制度》入手，全面推行設備規(guī)范化、精細化管理。生產(chǎn)系統(tǒng)要認真吸取去年非停事件教訓，力求從根本上對設備進行徹底治理，避免同類事故發(fā)生；要修編控制機組降出力的技術措施和管理制度，完善責任追究機制。嚴控“四管”漏泄，注重風機喘振等保護測點管理，總經(jīng)理工作報告 — 17 — 解決制粉系統(tǒng)設備可靠性差等問題，控制真空高導致的降出力事件。 二是化整為零，抓實等檢，做強維護。今年 1、2 號機組分別安排一次 C 級檢修，為做到機組“隨調可啟”，爭取發(fā)電空間，檢修計劃要“化整為零”，提前做好工作安排，力爭在機組不同的停備時段保質保量的完成檢修計劃；設備工程與維護部部要修編點檢定修管理制度和定期工作標準；運行部要加強運行人員巡檢管理，強化執(zhí)行設備定期輪換和定時檢查制度；要介入外委維護隊伍管理，宣傳坑口發(fā)電公司文化，改變其管理松散，工作拖沓的狀態(tài)；要強化“落地變”管理，確保其安全投運和穩(wěn)定運行。 三是重視技術監(jiān)督，落實二十五項反措。重新修訂技術監(jiān)督體系及管理機構，明確各級管理人員職責，強化“四室”管理，外委隊伍的技術監(jiān)督、特殊工種人員必須持證上崗，要及時邀請電科院進行技術監(jiān)督服務；要加強學習《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項重點要求》，依據(jù)蒙東能源公司“二十五項反措導則”，逐條檢查落實，對檢查出的問題要落實責任主體，規(guī)定整改計劃及整改時間。 四是強化對標管理，實現(xiàn)環(huán)保排放。去年12 月17 日，中電投集團發(fā)布了指標標準達標考核管理辦法，辦法中明確規(guī)定指標基本標準與先進標準達標考核周期為三年，三年達標周期結束后指標基本標準應 100%達標，未達標的單位取消年度評先資格，并向集團公司說清楚。第一年達總經(jīng)理工作報告 — 18 — 標率低于 80%,第二年達標率低于90%，分別扣減工資總額的 1%，反之按一定比例獎勵。總經(jīng)部辦公室系統(tǒng)要認真研究管理辦法，制定達先進值規(guī)劃，積極引入科技新技術，推行指標實時考核，積極開展節(jié)能管理，力爭在蒙東電力板塊率先實現(xiàn)；環(huán)境保護工作要認真吸取蒙東能源公司通報的修改脫硫數(shù)據(jù)的經(jīng)驗教訓，強化全員環(huán)保意識，樹立脫硫設施是主設備的觀念，加強運行維護。今年，環(huán)保工作的目標是各項環(huán)保指標要滿足或優(yōu)
于國家有關排放標準，實現(xiàn)達標排放。 （四）注重成本控制，鞏固經(jīng)營成果 一是推行全面預算管理。結合集團公司批準的財務預算，要認真分析內外部環(huán)境，制定出客觀、準確的年度預算目標。要研究影響利潤的產(chǎn)生因素，逐項制定預算控制措施，分解落實責任；綜合計劃要逐月下達，剛度執(zhí)行，經(jīng)濟活動分析要針對問題，研究解決方案，發(fā)揮指導作用；要牢固樹立過緊日子的思想，力推標準成本管理。 二是善于營銷。市場營銷工作不僅僅是通過銷售電量獲取利潤，更要關注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程。要樹立超前營銷、主動介入意識，從市場定位、產(chǎn)能確定、盈利預測等方面為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營提供決策依據(jù)。今年的營銷策略是：積極向地方電力主管部門和電網(wǎng)公司爭取發(fā)電量計劃，特別是基本電量計劃，簽訂好《購售電合同》；力爭上半年搶發(fā)電量，下半年保持利用小總經(jīng)理工作報告 — 19 — 時領先優(yōu)勢；努力爭取轉移電量政策，積極開展發(fā)電權交易；做好“落地變”投運電量預測，為實現(xiàn)全年利潤目標奠定基礎。 三是規(guī)范工程及物資管理。根據(jù)上級部門對招標及合同管理的有關規(guī)定，總經(jīng)部辦公室系統(tǒng)要進一步修訂、完善和細化相關管理制度，理順工作流程，規(guī)范管理程序；在工程和招標過程中，要嚴肅招標紀律和過程監(jiān)督，紀檢監(jiān)察及工會系統(tǒng)要全程參與，細化文件編審及合同簽訂工作；要認真執(zhí)行招標計劃額度，嚴格工程、檢修等費用審核；要加強對法律法規(guī)的學習，堅持原則，避免合同糾紛，實現(xiàn)依法經(jīng)營。 （五）強化審計與內控管理 去年 9 月份中電投集團公司召開了審計與內控工作會議，12 月份蒙東能源公司印發(fā)了審計與內控管理實施方案，兩級公司從不同方面對審計與內控工作提出了新的要求。如何防范在發(fā)展和經(jīng)營過程中的風險是擺在我們面前的重大課題，因此，今年審計與內控的工作重點是：繼續(xù)強化審計內控隊伍建設，建立健全內部審計制度體系，著力推行風險管理及內部控制，不斷深化財務收支審計、經(jīng)濟責任審計，加強對重點領域、重點業(yè)務專項審計監(jiān)督，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。 （六）做好工資改革的落實工作 總經(jīng)理工作報告 — 20 — 備受關注的工資制度改革已經(jīng)啟動，方案業(yè)經(jīng)職工代表會議討論通過。要求人資部、黨群部和公司其他部門做好正向引導，積極調動起廣大員工對生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作的積極性，為公司改革發(fā)展和人才隊伍建設提供有力支持。 （七）努力降低財務費用 總結 20xx 年財務費用控制取得的良好實踐，制定公司 20xx 年貸款償還計劃，采取票據(jù)融資和調整長期信貸結構等方式，降低財務費用。 （八）注重人才培養(yǎng)，創(chuàng)建發(fā)展平臺 本著按需培訓的原則，繼續(xù)加大全員培訓力度，培訓覆蓋率不低于 100%；積極開展崗位技能競賽活動，并采取走出去，請進來等多種形式，充分考慮本職崗位及員工發(fā)展、提升的不同需求，分層次組織多種形式的培訓教育，以適應企業(yè)發(fā)展需要；要建立員工培訓及技術檔案，及時將每一位員工的培訓情況及成績記錄在冊，去年運行系統(tǒng)季度競賽結果已經(jīng)作為人員調整參照，為員工創(chuàng)造了平等的競爭環(huán)境和施展才能的空間。 （九）完善制度體系、強化過程執(zhí)行 按照蒙東能源公司制度匯編的總體要求，建立、規(guī)范和完善公司各項規(guī)章制度，重新明確各部門制度修編名錄，對公司已制定并發(fā)布實施的管理制度進行全面梳理，實現(xiàn)管理流程的標準化，培養(yǎng)員工按制度思考問題，按流程辦理業(yè)務的工作理念，提高工作執(zhí)行力；制定員工行為總經(jīng)理工作報告 — 21 — 準則，對不良行為進行定期曝光，營造爭當文明員工、爭創(chuàng)文明企業(yè)的良好氛圍。 （十）發(fā)揮協(xié)同效應，共創(chuàng)和諧發(fā)展 今年要把企業(yè)發(fā)展與抓全面協(xié)調結合起來，特別是在企業(yè)內部部門之間，各崗位之間，公司與外委單位之間，要更新觀念，發(fā)揮協(xié)同效應；公司與地方政府及各委辦局，與各合作單位之間要促進和諧關系，消除不和諧因素，共享發(fā)展機遇，共同應對風險，實現(xiàn)公司整體效益最大化。 （十一）加強黨的建設，開展群團工作 以加強黨的基層組織建設為重點，以“四好”領導班子，“四強”黨組織，“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員創(chuàng)建活動為載體，結合紀念建黨90 周年，創(chuàng)新活動內容，發(fā)揮群團組織作用，扎扎實實開展各項紀念活動，進一步推動黨的建設。 按照蒙東能源公司企業(yè)文化建設要求，在深化“三個引領”的基礎上，按照管理、設備檢修、運行三個層面發(fā)布《員工行為規(guī)范》，提煉總結具有“坑口電力文化”特點的核心價值理念。 堅持總經(jīng)理聯(lián)絡員制度，每季度召開
一次總經(jīng)理聯(lián)絡員會議，搭建起一線員工與公司領導班子充分交流的平臺，聽取員工心聲，深入開展“暖心工程”；建立員工困難補助專項資金，堅持開展困難救助、婚喪及住院慰問和寓教于樂的員工文體活動，豐富和活躍員工業(yè)余文化生活；推進公司職代會、平等協(xié)商和集體合同制度建設，落總經(jīng)理工作報告 — 22 — 實職工維權機制，做好信訪維穩(wěn)，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定和充滿活力。 各位代表、同志們，20xx 年是國家“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是集團公司“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略第二階段起步的關鍵一年。盡管任務艱巨，形勢嚴峻，但只要我們沉下心來，冷靜分析，在壓力面前尋找機遇，力求突破，就一定能夠圓滿完成 20xx 年的各項工作任務。讓我們在集團公司的正確領導下，萬眾一心，開拓奮進，以更加優(yōu)異的成績，向建黨90 周年獻禮！ 值此新春佳節(jié)即將到來之際，我謹代表公司經(jīng)理層和黨委向大家致以節(jié)日的祝賀！祝大家在新的一年里身體健康，工作順利，闔家歡樂，萬事如意！
關于年終工作總結15
20xx年我院在市衛(wèi)生局的正確領導下，在新一屆領導班子的帶領下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善，門診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領導班子高度重視醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質量萬里行”活動方案要求，結合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”等活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務，現(xiàn)從以下幾個方面進行匯報：
一、構建和諧醫(yī)患關系，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動
1、加強醫(yī)療隊伍建設，提高醫(yī)療服務質量。我院加強了對醫(yī)護人員的管理和教育，使醫(yī)務工作者牢固樹立堅持“以病人為中心，以質量為核心”的
服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。同時不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提供方便、及時和人性化的醫(yī)療服務。切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。
2、不斷提升預防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查、調解醫(yī)療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標。提高醫(yī)務工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認識，完善溝通內容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫(yī)患關系。積極向社會和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導患者自覺按照《醫(yī)療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。加強與公安部門的溝通聯(lián)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件，保證醫(yī)療秩序，保護醫(yī)務人員人身安全。
3、健全醫(yī)院內部治安防范體系。嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內保工作，采取各項防范措施，落實安全生產(chǎn)責任制，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點安全崗位工作人員定期進行教育培訓，提高全員安全意識和治安防范意識。
完善醫(yī)療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。加強醫(yī)院內部重要部位和重點科室、重點部位的安全管理，特別是加強對毒、麻藥品和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。要加強與公安部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。
4、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫(yī)療糾紛調解辦公室，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū)，建立警民聯(lián)防。我院落實了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專門人員負責投訴工作，公開投訴電話及信箱，規(guī)范投訴處理流程。
二、加強醫(yī)療服務，確保醫(yī)療質量安全
1、落實《處方點評管理規(guī)范》，成立處方點評專家組，每月對門診及住院處方進行點評，對點評處方中存在的問題進行匯總，將檢查結果進行反饋，督促科室進行整改，促進藥物合理使用。
2、開展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測評價工作，加強我院機構醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理。
3、嚴格貫徹《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，繼續(xù)推進預約診療工作。
（1）確定專門機構和人員負責預約診療工作情況。建立了組織機構，研究制訂本醫(yī)院實施預約診療服務的總體目標和年度任務，細化和落實各項工作措施。
�。�2）把開展預約診療服務作為我院加強醫(yī)院管理和推進改革的重要內容，建立了規(guī)章制度、改進服務流程、制定各項工作措施。
�。�3）開通了電話、網(wǎng)絡及現(xiàn)場等多種預約診療服務方式，預約人數(shù)逐年遞增。
（4）推進“預約優(yōu)先”，通過候診廳的電視、黑板報等多種形式宣傳預約診療相關的信息。
4、我院護理部門推出了“優(yōu)質護理服務示范工程”， 開展了4個優(yōu)質護理病房，通過為病人提供更加貼心的服務，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。
5、由于我院為�？漆t(yī)院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開展臨床路徑工作。
二〇xx年十一月三日
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