員工上半年工作總結(jié)匯編15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編整理的員工上半年工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
員工上半年工作總結(jié)1
今年x月份的時(shí)候,我應(yīng)聘了xx酒店,成為了xx酒店前臺(tái)的一名員工。如今工作的時(shí)間還只有幾個(gè)月而已,不過(guò)我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結(jié):
作為前臺(tái)人員,我們每天需要做的就是面對(duì)好各種客戶,并對(duì)他們給的賬單條進(jìn)行結(jié)賬。我們酒店每天早上9點(diǎn)左右就開(kāi)門(mén)了,但是不營(yíng)業(yè),基本上要等到11點(diǎn)左右才會(huì)開(kāi)始接受訂餐。而我作為前臺(tái)人員,盡管一早沒(méi)有客人,但我還是需要早早的'在崗位上站著。
我們前臺(tái)總共有四名員工,分為兩個(gè)班。早班是早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)半,而晚班則是下午3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)左右,視情況不同我們還需要留守一名員工進(jìn)行值班。因?yàn)楹芏嗫腿送驗(yàn)榱奶毂M興而會(huì)弄到很晚。有時(shí)候到晚上10點(diǎn)鐘,餐廳人員都走的差不多了,只剩一些安保人員了,我們才會(huì)去稍加催促。晚上10點(diǎn)半之前是死線,盡管有些不禮貌,但是我們還是會(huì)去催促客人早些結(jié)賬。因?yàn)槊刻斓氖論?jù)單我們都需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的,將這一整天的各項(xiàng)賬單進(jìn)行整合,然后交由給財(cái)務(wù)部門(mén)。每一筆賬單都是需要對(duì)清楚的,如果有遺漏,那就是需要我們自己進(jìn)行補(bǔ)償了。
x月份的時(shí)候,有一次我們晚上在結(jié)賬的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢(qián),這筆賬對(duì)不上,我想起來(lái)因?yàn)橹形绱筇媒?jīng)理在我們這里點(diǎn)了辣椒炒肉外帶,她說(shuō)有急事晚點(diǎn)再來(lái)給,因?yàn)槭蔷频陜?nèi)部員工點(diǎn)餐,所以我們也沒(méi)有太在意。但是知道晚上結(jié)賬的時(shí)候,她也沒(méi)有來(lái)我們前臺(tái),沒(méi)有辦法,而且時(shí)間也很晚了,早就過(guò)了下班的時(shí)間。我們只好暫時(shí)把自己的錢(qián)補(bǔ)上去。第二天的時(shí)候正好遇見(jiàn)了她,和她說(shuō)了這件事,她才反應(yīng)過(guò)來(lái),但是告訴我們說(shuō)她直接跟廚房說(shuō)取消了這個(gè)單,沒(méi)有在我們前臺(tái)消單,但是當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天處理,我們現(xiàn)在也沒(méi)法再改正了,也只好默默吃了這個(gè)虧。也是經(jīng)過(guò)這件事情,我們前臺(tái)改變了之前的員工內(nèi)部點(diǎn)單的混亂情況,而是和顧客一樣,當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)單,當(dāng)場(chǎng)付款,不搞特殊性。
因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真,所以盡管我只是剛?cè)肼殠讉(gè)月,酒店就把我調(diào)去管理大堂了,升職成為大堂副經(jīng)理,之前那位經(jīng)理因?yàn)橐恍┦虑槎x職了。在之后的日子里,我也會(huì)繼續(xù)做好自己的本職工作的。
員工上半年工作總結(jié)2
感受不到時(shí)間的流逝,只能看到每天不斷增加的天數(shù),上半年時(shí)間匆匆的結(jié)束,回想工作,在半年中,我們銀行也取得了一些成績(jī),我作為銀行普通柜員,服從大堂經(jīng)理的安排調(diào)度,完成了自己的任務(wù),現(xiàn)在總結(jié)20xx年上半年工作。
我已經(jīng)在銀行工作兩年以上了,對(duì)于工作并不陌生,每天做好每一個(gè)客戶的工作,為了保證工作有序進(jìn)行,每一個(gè)進(jìn)入銀行的人,都必須要先拿到自己的號(hào)碼然后按照順序先后幫助他們做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于存取業(yè)務(wù)我一直堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì),會(huì)把每一筆賬算好,盡量避免犯錯(cuò),因?yàn)橛羞^(guò)去的經(jīng)驗(yàn),這上半年工作按部就班的完成了。
雖然我是一名老員工,但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷積累,我發(fā)現(xiàn)自己的能力依然不夠,每天我在工作中遇到問(wèn)題,都會(huì)向我們大堂經(jīng)理請(qǐng)教問(wèn)題,避免因?yàn)樽约翰欢,出現(xiàn)問(wèn)題。每次都堅(jiān)持做好,我的認(rèn)真態(tài)度得到了經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),雖然做的好,但是我覺(jué)得這是我一個(gè)老員工應(yīng)該做的,不能因?yàn)闆](méi)有犯錯(cuò)完成了本職工作就驕傲,我經(jīng)常會(huì)感覺(jué)身上有著壓力,我也會(huì)一直努力做好每天任務(wù),如果工作非常忙碌我也會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
在工作中雖然很少出問(wèn)題,但是我也犯過(guò)幾次錯(cuò)誤,還好因?yàn)樽约杭?xì)心,讓我們大堂經(jīng)理幫忙檢查,才規(guī)避了這些問(wèn)題,反思起來(lái)還是自己做的`不夠認(rèn)真,對(duì)于一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉,犯的錯(cuò)誤讓我知道想要工作好,我依然需要繼續(xù)努力。作為一個(gè)普通的成員,任何時(shí)候我都會(huì)把銀行的目標(biāo)作為自己的工作方向,堅(jiān)持友好服務(wù)態(tài)度,耐心接待客戶。
因?yàn)樵谶^(guò)去工作做的不錯(cuò),我得到了培養(yǎng),在銀行接受了為期一周的培訓(xùn)。培訓(xùn)中,我認(rèn)真學(xué)習(xí),學(xué)到了很多自己沒(méi)有學(xué)會(huì)的東西,讓我對(duì)自己的工作了解的更加透徹,讓我可以做好工作。經(jīng)理在工作中的指點(diǎn),讓我不斷成長(zhǎng),我也明白作為一個(gè)普通柜員,我需要繼續(xù)努力提升自己。我也希望自己有一天能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。
每個(gè)月工作結(jié)束我都會(huì)去看過(guò)去自己所做的工作,并且總結(jié)工作過(guò)失,因?yàn)槲矣X(jué)得任何時(shí)候工作都必須要保證及時(shí)做好,雖然沒(méi)有犯什么錯(cuò),也能從工作中看出自己的一些問(wèn)題,出現(xiàn)在工作中的問(wèn)題,也說(shuō)明我需要學(xué)習(xí)。時(shí)間也在不經(jīng)意間走過(guò),半年的工作結(jié)束了。
我從不覺(jué)得時(shí)間過(guò)得慢,反而覺(jué)得太快了,雖然在上半年中,做的還行,但是我下半年的結(jié)果如何,要看我最后的努力,我會(huì)以上半年的工作為標(biāo)準(zhǔn),在下半年中繼續(xù)提升,爭(zhēng)取比上半年做的更好。
員工上半年工作總結(jié)3
截止20xx年xx月xx日為止,xx車間已安全運(yùn)行半年,車間員工本著“抓安全、促生產(chǎn)、強(qiáng)管理”的基本原則,群策群力,圓滿完成了車間上半年的工作任務(wù)。為了總結(jié)成績(jī),彌補(bǔ)不足,現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、職工隊(duì)伍素質(zhì)長(zhǎng)抓不懈
培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍一直是動(dòng)力車間工作的重點(diǎn)之一。為此,車間始終將職工培訓(xùn)工作放在首位,長(zhǎng)抓不懈。早在年初,車間就制定全年的職工培訓(xùn)計(jì)劃,力爭(zhēng)將工作做到有條不紊。2萬(wàn)噸工程完工后,車間新進(jìn)了28名青工,為了使其盡快掌握車間的所涉及的電氣知識(shí)和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的有關(guān)知識(shí),車間在較間根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)部分設(shè)備操作不便的弊端,檢修試驗(yàn)聯(lián)手對(duì)二萬(wàn)噸、三萬(wàn)噸循環(huán)水線路實(shí)施了改造,并為二萬(wàn)噸所屬設(shè)備(4臺(tái)變壓器和循環(huán)水泵房)加裝了臨時(shí)風(fēng)機(jī),改造既方便了操作,提高了效率,也增強(qiáng)了安全系數(shù),收到了事半功倍的效果。
二、增加安全意識(shí)
安全月期間,車間又積極組織各班開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),如“事故預(yù)想、反事故演習(xí)”等,并以班組為單位學(xué)習(xí)安全規(guī)程和操作規(guī)程,以強(qiáng)化員工的安全意識(shí),鞏固安全知識(shí),與此同時(shí)車間積極配合公司開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng),以不同的`形式對(duì)員工進(jìn)行安全教育,反“三違”活動(dòng),事故分析活動(dòng)等,截止目前車間已發(fā)現(xiàn)隱患8處,提出整改意見(jiàn)8條,并逐一進(jìn)行了落實(shí)。xx月初,車間工作人員巡視中發(fā)現(xiàn)4#整流變壓器檔位指示偏差,檢修試驗(yàn)人員在處理完4#變壓器檔位傳動(dòng)軸故障后,本著將“隱患一查到底”的謹(jǐn)慎性原則和“三不放過(guò)”原則,在對(duì)其進(jìn)行的性能試驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)b相直流電阻偏大,三相繞組不平衡,屬一類事故隱患。
三、管理工作全面細(xì)致
車間于年初對(duì)“月明星”活動(dòng)細(xì)則進(jìn)行了完善性修改。并在車間內(nèi)部繼續(xù)推行。同時(shí),車間緊緊圍繞“管理工作思路創(chuàng)新”的原則,在“月明星”活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)上又推行了“黨員示范崗”、“共青先鋒崗”和“巾幗文明崗”,并制定了相應(yīng)的活動(dòng)細(xì)則。將車間的全面管理融匯到“三崗一星”活動(dòng)中來(lái),以促進(jìn)崗位成材為目標(biāo)大力推進(jìn)車間的管理工作。日前,所有活動(dòng)已正式在車間開(kāi)展起來(lái),并報(bào)送了公司黨委、工會(huì)和團(tuán)委,各項(xiàng)活動(dòng)細(xì)則也將以于下個(gè)月以版圖形式上墻。此外,車間響應(yīng)公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理和目標(biāo)成本管理的號(hào)召,將車間各崗位責(zé)任制度,設(shè)備定置定職制度作了進(jìn)一步健全、規(guī)范,并在車間以各種不同的輿論形式大力宣傳目標(biāo)成本管理相關(guān)內(nèi)容,積極配合公司對(duì)車間各種消耗進(jìn)行核算,商討承包事宜并拿出了合理方案。
員工上半年工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,為了更好的開(kāi)展下半年的工作,我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,以至于把20xx下半年的工作做的更好,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、20xx上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
20xx上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,及經(jīng)銷商的共同努力下,xx市場(chǎng)完成銷售額xxx萬(wàn)元,完成年計(jì)劃xxx萬(wàn)元的xx%,比去年同期增長(zhǎng)xx%,回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%,比去年同期降低x個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的xx%,比去年同期增加x個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的xx%,比去年同期增加x個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià),對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的`交流和引導(dǎo),并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超x家,酒店x家,終端xx家。新開(kāi)發(fā)的x家商超是成縣規(guī)模最大的xx購(gòu)物廣場(chǎng),所上產(chǎn)品為xx系列的全部產(chǎn)品;x家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店,其中**大酒店所上產(chǎn)品為xx的四星、五星、十八年,xx大酒店所上產(chǎn)品為xx系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)x家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)x家,所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),并大部分是xx系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx酒”的認(rèn)知度,樹(shù)立品牌形象,進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx個(gè),其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭xx個(gè),其它形式的廣告牌x個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析,使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作計(jì)劃
盡管在上半年做了大量的工作,但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項(xiàng)工作,確保xxx萬(wàn)元銷售任務(wù)的完成,并向xx萬(wàn)元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí),學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法,使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
xx市場(chǎng)的銷售渠道比較單一,大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學(xué)性,來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向,以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況,并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,聽(tīng)他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,一定要認(rèn)真的解釋,不能破罐子破摔,由去發(fā)展,學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
員工上半年工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝,20__年已經(jīng)過(guò)去了一多半,為了踏踏實(shí)實(shí)做好今后的工作,回頭審視已經(jīng)走過(guò)的路,只有勤于總結(jié)、善于總,才能在總結(jié)中升華自己。
一、回顧20__年上半年我的工作、學(xué)習(xí)情況
1、20__年4月初我來(lái)到四川__項(xiàng)目部任職測(cè)量員,在工作崗位上我認(rèn)真做好本職工作,審核設(shè)計(jì)圖紙,整理測(cè)量資料。
2、在工程前期,工程科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們符合設(shè)計(jì)院給水準(zhǔn)點(diǎn)和高級(jí)導(dǎo)線點(diǎn),同時(shí)在__科長(zhǎng)和__科長(zhǎng)引導(dǎo)下,我不斷細(xì)化測(cè)量工作,最終確保工程質(zhì)量。在此過(guò)程中,我不但熟練了測(cè)量軟件的操作,而且深深的感受到了工作要細(xì)致入微,測(cè)量工作容不得半點(diǎn)馬虎。
3、(1)在測(cè)量資料歸集和學(xué)習(xí)方面,我結(jié)合丁哥教我的方法總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),整理出一套實(shí)用自己資料表格,并加以改進(jìn),使其具有__工程項(xiàng)目部的特點(diǎn)。另外,我對(duì)所有圖紙做進(jìn)一步了解,并結(jié)合地形特點(diǎn)做出實(shí)用測(cè)量表格。(2)在施工方面,我還有許多地方需要學(xué)習(xí)。在工作過(guò)程中,通過(guò)計(jì)算與實(shí)體工程對(duì)比更加全面準(zhǔn)確地計(jì)算工程量,準(zhǔn)確地放樣,作為測(cè)量員的我,結(jié)合施工規(guī)范和圖紙強(qiáng)化自己的計(jì)算能力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力。
4、為了不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,在20__年年初我報(bào)考并通過(guò)了全國(guó)質(zhì)檢員考試,為以后發(fā)展積蓄了力量。
二、下半年工作計(jì)劃
1、以百倍的熱情投入到工作當(dāng)中,對(duì)待工作一絲不茍,實(shí)事求是,認(rèn)真完成本職工作,不斷深化學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平,使自己有質(zhì)的.飛躍。做好__工程的測(cè)量工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)化。
2、努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),夯實(shí)基礎(chǔ),在工作中學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
以上為我的20__年上半年個(gè)人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,如工作上有錯(cuò)誤之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,我將及時(shí)改正,盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平,積累經(jīng)驗(yàn),更好地工作。
員工上半年工作總結(jié)6
上半年,地面服務(wù)部客運(yùn)服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的緊密配合及大力支持下,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨,以“樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,全面提升服務(wù)質(zhì)量,塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo),為旅客提供真誠(chéng)、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù),使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級(jí),服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢(shì),時(shí)尚堅(jiān)韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固,美麗和諧的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)正日益成熟,現(xiàn)將上半年客運(yùn)服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié),并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想:
(一)上半年服務(wù)室工作總結(jié)
一、安全工作:認(rèn)真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項(xiàng)安全措施,安全運(yùn)行整體平穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)永恒的主題,為了這重中之重的問(wèn)題,服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開(kāi)展“今冬明春百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn),夯實(shí)技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于航空安全工作規(guī)劃,明確地面服務(wù)的安全職責(zé),將安全意識(shí)深入到骨子里。
2、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù),組織服務(wù)室三個(gè)班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》,確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)。
3、針對(duì)我國(guó)華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣,和春運(yùn)期間可能會(huì)遇到的大面積航班延誤,特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí),同時(shí)組織有計(jì)劃和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問(wèn)題。
4、針對(duì)08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況,根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想,對(duì)拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班,專門(mén)制定出特殊服務(wù)保障方案,避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。
5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教育日”制度,同時(shí)積極組織專門(mén)人員不定期對(duì)各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)進(jìn)行梳理和分析,有針對(duì)性的提出相應(yīng)措施,強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的責(zé)任意識(shí),提高職業(yè)素養(yǎng),提升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技巧和方法,取得了較好的效果。
二、服務(wù)保障工作:提出人性化服務(wù)理念,強(qiáng)化全員整體服務(wù)意識(shí),順利完成地面各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
1、針對(duì)工作戰(zhàn)線長(zhǎng)、人力資源緊張、新員工多等特點(diǎn),為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時(shí)能在第一時(shí)間給旅客送上暖和的熱水,共儲(chǔ)備了16箱紙杯,重新購(gòu)買(mǎi)了10個(gè)水壺。而新購(gòu)的10個(gè)小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。
2、因人員相對(duì)不足,成份新,新員工比例大,其中有三分之一員工沒(méi)有參加過(guò)“春運(yùn)”保障,針對(duì)以上情況,對(duì)三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動(dòng),同時(shí)相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量,以戰(zhàn)代練,為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、針對(duì)拉薩航班的特殊性,制定專項(xiàng)保障方案,合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員,登機(jī)口配備骨干人員,安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù)。在震后,針對(duì)無(wú)人陪伴旅客量明顯攀升,組織無(wú)航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命,確保運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)有充足的保障力量,保證無(wú)人陪伴旅客的正常出行。
4、對(duì)于重要航班保障任務(wù),如航班中載有四川省團(tuán)代表,特別是震后持續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作,服務(wù)室專門(mén)成立了專機(jī)保障小組,并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案,受到社會(huì)各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
5、為對(duì)員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評(píng)估,并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效工資考評(píng)制度,完善地服部的信息報(bào)告制度,從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度,讓員工報(bào)告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況,并由值班主任對(duì)其進(jìn)行講評(píng)。
6、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班,及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案,始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí),最大限度的降低旅客對(duì)航班延誤的不滿,提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。
1、鞏固和創(chuàng)新班前會(huì)制度,除例行的事宜外,新增以“我的班組,我做主”為指導(dǎo)思想,讓員工通過(guò)五分鐘的簡(jiǎn)短講演將最新的社會(huì)新聞、科學(xué)常識(shí)、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá),并發(fā)表評(píng)論或是感想。知識(shí)讓人更有魅力,通過(guò)此方式,不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利,更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí),積極參與班組的建設(shè)與管理
2、年初針對(duì)新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵,同時(shí)組織各班組針對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。
3、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能,及時(shí)梳理服務(wù)流程,并對(duì)已不能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)操作的流程及時(shí)進(jìn)行修改。
4、通過(guò)多次試講選拔、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍,對(duì)教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定,并升級(jí)了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫(kù)。
四、質(zhì)量管理:以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系,使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢(shì)。
1、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零,重大工作差錯(cuò)為零的工作目標(biāo)。
2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組,嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。
3、將公司、中心、部門(mén)、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理,使班組評(píng)比和員工績(jī)效考核量化。
4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。
五、班組建設(shè):注重班組的全面建設(shè),營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
1、服務(wù)室推出的班組長(zhǎng)“星級(jí)”管理辦法,以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性,建立班組長(zhǎng)責(zé)任制的長(zhǎng)效管理機(jī)制,使班組長(zhǎng)真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。
2、“形象基金會(huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo),其會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則采取“民選”方式,由員工自己推選、公示而產(chǎn)生,基金會(huì)的資金“取之與民、用之與民”;饡(huì)一年來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。
3、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè),定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析,以達(dá)到員工思想統(tǒng)一,步調(diào)一致。
5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要,儲(chǔ)備服務(wù)班組長(zhǎng)后備力量,同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問(wèn)題,繼續(xù)組織班組長(zhǎng)“預(yù)備役”應(yīng)聘工作,及時(shí)充實(shí)班組長(zhǎng)“預(yù)備役”隊(duì)伍。
6、美化服務(wù)室文化墻,使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺(tái)。
7、各班組積極參加有意義的公益活動(dòng),如:為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽!
8、班組內(nèi)部開(kāi)展豐富多彩的體育鍛煉,為了迎接“北京奧運(yùn)會(huì)”,組織開(kāi)展了“時(shí)尚健康,與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng)。
9、開(kāi)展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng),如:“感謝母親,感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。
11、服務(wù)室各班組紛紛展開(kāi)內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì),集思廣益,本著創(chuàng)新服務(wù),人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié),五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開(kāi)展各具主題的特色服務(wù),得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定。
六、策劃、宣傳工作:
1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理,共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”。
2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組,針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”、“黃金周”,進(jìn)行了統(tǒng)一的'策劃,共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè),被公司、部門(mén)、科室共采納31個(gè)。
3、另外還成立了對(duì)外宣傳小組,對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道,《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇,《地服之窗》上半年共刊登了19篇,另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng),投放新聞宣傳稿件,多數(shù)得到刊登采納。
七、存在的主要問(wèn)題:雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績(jī),但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵,需引起高度的重視。
1、因公司發(fā)展的需要,我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重,新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過(guò)程,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠,工作的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性不強(qiáng)。
2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn),而且呈時(shí)間間隔短,密度大的特點(diǎn),充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄,工作責(zé)任心不強(qiáng),工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。
(二)下半年服務(wù)室工作思路
一、安全管理:
1、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制,科室一把手為科室安全第一責(zé)任人,值班主任為班組安全第一責(zé)任人,教育每位員工樹(shù)立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。
2、始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想,總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),樹(shù)立典型案例,開(kāi)展警示教育,提高安全防范的有效性。
3、規(guī)范季度安全評(píng)估制度,及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患,探索“事前控制”的有效途徑。
4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳,使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。
二、質(zhì)量管理:
1、力爭(zhēng)下半年有效投訴為零,重大工作差錯(cuò)為零。
2、完善ios9001質(zhì)量體系,及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容,以適應(yīng)新的模式。
3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度,細(xì)化并完善考核制度,堅(jiān)決貫徹“四不放過(guò)”原則。
4、定期開(kāi)展旅客投訴分析,制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案,有效降低旅客投訴率。
5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò)
員工上半年工作總結(jié)7
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1.前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2.電話接聽(tīng)
轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3.臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給xx物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1.房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓xx先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3.考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。
4.組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1.采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2.考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的`影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3.臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、下半年工作計(jì)劃
1.提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2.加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的半年中,我特別要感謝xx對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是下半年,在這半年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份己的綿薄之力!
員工上半年工作總結(jié)8
一、內(nèi)容要實(shí),做到言之有物
總結(jié)是對(duì)一個(gè)時(shí)期工作的回顧,是對(duì)某項(xiàng)部署落實(shí)情況的回眸。工作是實(shí)的,部署是真的,反映這些工作以及部署落實(shí)情況的總結(jié),就必須突出實(shí)、體現(xiàn)真。
知全豹,就是工作總結(jié),反映的是工作全貌。在內(nèi)容安排上必須考慮方方面面,是全局工作就不能遺漏哪個(gè)方面,是單項(xiàng)工作就不能丟掉哪個(gè)環(huán)節(jié),否則就會(huì)影響總結(jié)的客觀性、系統(tǒng)性和全面性。這類總結(jié)的起草,不論如何創(chuàng)新結(jié)構(gòu)、梳理脈絡(luò),均應(yīng)做到全面、系統(tǒng),盡量避免有所遺漏。
窺一斑,就是抓工作一般不會(huì)平均用力。不同時(shí)期有不同的工作中心、重點(diǎn)任務(wù),不同地方會(huì)有不同的思路舉措、工作典型,總結(jié)時(shí)就要把這些中心、重點(diǎn)、特色、典型放在顯眼的位置上,濃墨重彩地把它們寫(xiě)好,使之成為全篇的重頭戲,這樣的總結(jié)才出彩、才耐看。如果一篇總結(jié)重點(diǎn)寫(xiě)不出重來(lái),事無(wú)巨細(xì),平均用墨,結(jié)果一定是平淡無(wú)奇、味同嚼蠟。
思所成,就是總結(jié)要體現(xiàn)成效,提煉經(jīng)驗(yàn),獲得體會(huì)。半年或一年工作落實(shí)下來(lái),一項(xiàng)部署鋪展開(kāi)來(lái),取得了哪些成果,獲得了哪些榮譽(yù),創(chuàng)新了哪些舉措,等等,都要在總結(jié)中有體現(xiàn)、有提煉,有的還要進(jìn)行理性思考,從中找出帶有指導(dǎo)性、規(guī)律性的體會(huì),起到承前啟后、鑒往知來(lái)的作用。
查所失,就是工作總結(jié)應(yīng)如實(shí)反映問(wèn)題。好的總結(jié)不會(huì)只講成績(jī)不講問(wèn)題、只說(shuō)亮點(diǎn)回避矛盾,一定會(huì)采取一分為二的態(tài)度,對(duì)工作推進(jìn)中的困難、決策執(zhí)行中的偏差和部署落實(shí)中的問(wèn)題,作實(shí)事求是、恰如其分的分析和梳理,便于在今后工作中整改和提高。
二、情況要明,做到言之有據(jù)
起草工作總結(jié)必須堅(jiān)持準(zhǔn)字為要,有一說(shuō)一、有二說(shuō)二,是則是、非則非。
數(shù)據(jù)要真。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成效,數(shù)據(jù)對(duì)比最能直觀反映變化。起草總結(jié),要善于用絕對(duì)數(shù)、對(duì)比數(shù)來(lái)反映情況,特別是經(jīng)濟(jì)、建設(shè)、民生等方面的總結(jié),更要依靠數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。當(dāng)然數(shù)據(jù)不是越多越好、越細(xì)越好,而是要少而精、精而真,用好用準(zhǔn),用到關(guān)鍵處。
依據(jù)要硬。工作總結(jié)中,任何一句表述,任何一個(gè)結(jié)論,都要以過(guò)得硬的事實(shí)為依據(jù),有經(jīng)得起檢驗(yàn)的翔實(shí)材料作支撐。這就要求寫(xiě)作前,必須盡可能多地掌握詳盡具體的材料,盡可能多地通過(guò)實(shí)地調(diào)查掌握第一手資料,盡可能多地掌握領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)工作情況的分析和對(duì)工作成效的評(píng)價(jià),等等。
論據(jù)要足。工作總結(jié)往往需要對(duì)某一具體工作的進(jìn)展、成績(jī)作出自我評(píng)價(jià)判斷,這些結(jié)論性的評(píng)價(jià),需要有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)、事例來(lái)佐證,必須把最能說(shuō)明情況的數(shù)據(jù)用進(jìn)來(lái),把最能體現(xiàn)成效的事例寫(xiě)進(jìn)去。如要佐證綜合實(shí)力躍升,就要用到經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新等情況;如要佐證民生水平提升,就要寫(xiě)清居民收入以及就業(yè)、教育、社保等指標(biāo)。
三、文稿要精,做到言之有用
與其他文稿一樣,工作總結(jié)也要力求精練、重在管用。
精在有高度。工作總結(jié)必須放眼大局、著眼全局,對(duì)工作進(jìn)行概括與梳理、濃縮與提煉、歸納與總結(jié),確保文稿體現(xiàn)上級(jí)的決策部署,體現(xiàn)本級(jí)的執(zhí)政思路,體現(xiàn)本地發(fā)展的大思路、大舉措、大成效。如貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署精神情況、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)地方工作指示批示落實(shí)情況等,都必須在文稿中重點(diǎn)體現(xiàn),放在醒目位置著重筆墨。
精在有干貨。一個(gè)地方或部門(mén)的各項(xiàng)工作,必有一至幾項(xiàng)是重頭戲,這些干貨要把它們擺在突出位置重點(diǎn)展示。如在開(kāi)頭用簡(jiǎn)短幾段,把當(dāng)年的工作亮點(diǎn)、特色舉措、創(chuàng)新做法以及獨(dú)到之處,集中歸納起來(lái)寫(xiě),使人一看就明白當(dāng)年開(kāi)創(chuàng)性的'工作是什么、大事要事有哪些。
精在有創(chuàng)新。年年歲歲花相似,寫(xiě)來(lái)寫(xiě)去還是老面孔,這是許多筆桿子寫(xiě)總結(jié)時(shí)的鬧心事。要避免老面孔,寫(xiě)作時(shí)就得與時(shí)俱進(jìn),適時(shí)適度創(chuàng)新。比如,從分塊寫(xiě)轉(zhuǎn)成按條寫(xiě),是一種創(chuàng)新;從先舉措后成效到先成效后舉措,也是一種創(chuàng)新;從先寫(xiě)總論后舉例子到先撰寫(xiě)事例后下結(jié)論,還是一種創(chuàng)新,如此等等,總結(jié)就會(huì)常寫(xiě)常新,給人以新面孔。
四、條理要清,做到言之有序
一篇好的工作總結(jié),不僅要對(duì)工作有精確拿捏,文章架構(gòu)也要做到層次清晰、條理分明、井然有序,讓人看了一目了然。
重在巧妙布局?偨Y(jié)一般圍繞過(guò)程、舉措、成效、體會(huì)等來(lái)確定提綱,要做到突出主題、貫穿主線、綱舉目張、形散神聚。如在一次全省工作檢查中,某市的總結(jié)匯報(bào)提綱為夯實(shí)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、構(gòu)建開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的承載主體、激發(fā)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力動(dòng)力、堅(jiān)持開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民生導(dǎo)向、強(qiáng)化開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)保障五個(gè)部分。雖都是全面性總結(jié),但材料圍繞開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)展開(kāi),主旨鮮明,布局有序,受到好評(píng)。
重在理順邏輯。起草工作總結(jié),難免會(huì)遇到內(nèi)容多而雜的情況,怎么避免記流水賬,很考驗(yàn)行文的邏輯。要堅(jiān)持實(shí)則詳、虛則略,新則詳、舊則略,特色詳、一般略,在內(nèi)容鋪排上,可以突出總體情況先行陳述,再梳理幾條具體舉措,讓人迅速獲知工作全貌。如,在起草防臺(tái)防汛工作總結(jié)時(shí),就要先把面上的災(zāi)情,如傷亡受損、轉(zhuǎn)移人員等情況作概括,再對(duì)抗災(zāi)救災(zāi)舉措逐一總結(jié),做到條理清晰、銜接順暢。
重在厘清層次。起草工作總結(jié),不僅要把框架布局這個(gè)四梁八柱確定下來(lái),也要防止內(nèi)部層次不清晰、段落劃分不恰當(dāng),相互之間缺乏關(guān)聯(lián),影響文章秩序。可以按照先大后小、先主后次、先總后分的原則,通過(guò)層層遞進(jìn)、先抑后揚(yáng)等方式,做到層次分明、絲絲入扣、結(jié)構(gòu)緊湊。同級(jí)標(biāo)題應(yīng)是并列關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生態(tài)等就是同級(jí)并列。上下級(jí)標(biāo)題應(yīng)是歸屬關(guān)系,如人大政協(xié)工作、依法治市、黨管武裝等同屬民主政治范疇。各要素之間的關(guān)系要明確,切忌張冠李戴、前后矛盾。
五、表述要準(zhǔn),做到言之有度
工作總結(jié)既要把握全局、內(nèi)容全面,更要精練簡(jiǎn)潔、把握好度,防止穿靴戴帽、套話連篇等弊病。
要有準(zhǔn)度。把握特定對(duì)象要求,緊扣工作意圖,重點(diǎn)突出,詳略得當(dāng),防止偏題,做到站位準(zhǔn),根據(jù)不同主題確定不同側(cè)重點(diǎn),如半年或年度總結(jié)一般更體現(xiàn)成效,向上報(bào)告的總結(jié)一般更強(qiáng)調(diào)舉措;目的要準(zhǔn),行文有的放矢、把握內(nèi)容輕重,如爭(zhēng)取上級(jí)支持應(yīng)重點(diǎn)講存在的困難和希望得到的幫助等;表述準(zhǔn),一般以上級(jí)政策文件、會(huì)議精神為準(zhǔn),不得隨意刪改。
要有限度?偨Y(jié)務(wù)必字詞精練、行文得當(dāng),使文稿看起來(lái)張弛有度、恰到好處。要注意篇幅,提倡短文,不因過(guò)度追求全面而毫無(wú)節(jié)制,動(dòng)輒洋洋數(shù)萬(wàn)言。要注意分寸,總結(jié)成績(jī)不邀功自大,提煉經(jīng)驗(yàn)不生搬硬湊,特別是對(duì)上匯報(bào)時(shí),一般選用比較中性的詞語(yǔ),如較好、持續(xù)等。
要有力度?偨Y(jié)既是回顧過(guò)去也是展望未來(lái),要寫(xiě)出力度,才能達(dá)到鼓舞人心、提振士氣的效果。力度來(lái)自提煉,只有將零散的材料融會(huì)貫通,才能寫(xiě)出總結(jié)的精氣神,使文稿有主導(dǎo)基調(diào)貫穿牽引。力度來(lái)自語(yǔ)言,絕非裝腔作勢(shì),而是通過(guò)調(diào)整字詞順序、厘清邏輯關(guān)系等來(lái)增強(qiáng),如現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系加速形成較加速形成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,城市承載功能持續(xù)增強(qiáng)較持續(xù)增強(qiáng)城市承載功能顯得更有力度,更適宜作為總結(jié)表述。
員工上半年工作總結(jié)9
來(lái)到我們工廠工作,已經(jīng)算是三年多了,回顧過(guò)去,我要對(duì)剛過(guò)去的上半年做好工作總結(jié),看看自己的收獲和需要繼續(xù)改進(jìn)的地方,在以后把工作去給做的更好一些。
一、工作方面
我是在車間工作的,雖然和業(yè)務(wù)的工作是沒(méi)有那么多和人溝通的機(jī)會(huì),但是我個(gè)人來(lái)說(shuō),性格比較內(nèi)向,心思也不多,和機(jī)器去打交道我也是覺(jué)得更合適我一些。在上半年的工作中,我按照車間的要求,去做好我自己的一個(gè)生產(chǎn)任務(wù),分配給我的任務(wù)我也是圓滿的完成了,和剛進(jìn)工廠那時(shí)候相比,我現(xiàn)在的工作效率也是高了很多。
每段時(shí)間都是有成長(zhǎng)的,我也是感到特別的高興,和同事也更加的熟悉了,很多時(shí)候大家相互幫助,一起去完成生產(chǎn)的任務(wù),在有問(wèn)題的時(shí)候,我也是積極的去幫忙,對(duì)于剛進(jìn)入車間的同事,我也是愿意去帶,手把手的去教他們,車間的工作我并不覺(jué)得枯燥,每一次生產(chǎn)任務(wù)的完成,我都是覺(jué)得開(kāi)心的,每一天我都是認(rèn)真的去對(duì)待工作,把好生產(chǎn)的關(guān),確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是合格的,沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,上半年來(lái),我生產(chǎn)的產(chǎn)品也是沒(méi)有被打回,或者返修的情況發(fā)生。
二、學(xué)習(xí)方面
做好日常的工作之余,我也是努力學(xué)習(xí),除了工廠舉辦的一些培訓(xùn)課程,我自己也是看相關(guān)的一些書(shū)籍,了解更多車間生產(chǎn)的方面,對(duì)于機(jī)器來(lái)說(shuō),我也是有空就找維修護(hù)理的師傅了解,了解機(jī)器的情況,知道怎么去愛(ài)護(hù),雖然說(shuō)之前也是培訓(xùn)過(guò),但是我覺(jué)得我要了解更多,明白更多,而不只是做一個(gè)生產(chǎn)的'工作就可以了,那樣的話,困在一個(gè)崗位上,以后的發(fā)展也是會(huì)受限的。所以我都是積極的多去學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí),讓自己頭腦中的知識(shí)儲(chǔ)備更多,當(dāng)以后有機(jī)會(huì)的時(shí)候,我也是能有把握去抓住。而不是由于只會(huì)做一個(gè)工作,就沒(méi)有辦法去爭(zhēng)取了。
上半年的工作雖然是結(jié)束了,但我也是知道我自己還是有一些方面是需要繼續(xù)改進(jìn)的,工作越久,知道越多的東西,也是發(fā)現(xiàn)自己還有更多方面是需要進(jìn)步的,我也是要在以后把工作給繼續(xù)做好,繼續(xù)的在生產(chǎn)上完成任務(wù),同時(shí)只要有機(jī)會(huì),我還是會(huì)想往上走,爭(zhēng)取能在職場(chǎng)中有晉升的機(jī)會(huì),而我個(gè)人也是要多學(xué)習(xí),準(zhǔn)備好,只有充分的準(zhǔn)備,那么當(dāng)機(jī)會(huì)有的時(shí)候,我也是能把握住。
員工上半年工作總結(jié)10
半年來(lái),車間在廠領(lǐng)導(dǎo)班子、廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞生產(chǎn)為中心,克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素,不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作,狠抓落實(shí),經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力,車間的綜合管理工作逐步走向正軌。車間在工廠和上級(jí)職能部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在車間廣大干部職工的共同努力下,圓滿完成了上班年的生產(chǎn)任務(wù),現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、完善制度建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ)管理
車間剛剛組建就及時(shí)組織人員制定了車間的各項(xiàng)管理制度,以“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作為契機(jī),依照廠級(jí)文件的規(guī)定和要求,對(duì)車間制定的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和進(jìn)一步完善,制定了個(gè)車間管理制度。并在此基礎(chǔ)上協(xié)助人事勞資科完成了車間的定員、定崗工作,編制了各崗位《工作標(biāo)準(zhǔn)》,明確了各崗位的要求、職責(zé),健全了各級(jí)管理組織體系以及各項(xiàng)工作的管理規(guī)章制度。通過(guò)健全科學(xué)全面規(guī)范的管理制度,使車間的各項(xiàng)工作步入正軌,車間的綜合管理水平明顯提高。
二、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高職工綜合素質(zhì)
上半年,車間在全新的組織架構(gòu)下開(kāi)展工作,對(duì)車間的安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提出了更高要求。車間按照要求,制訂了車間的年度培訓(xùn)計(jì)劃,涵蓋了車間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識(shí)、體系管理等方方面面的內(nèi)容。并結(jié)合車間實(shí)際,按照車間計(jì)劃,有組織、有步驟地開(kāi)展了車間培訓(xùn)工作。
1、消防知識(shí)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)
月份,車間組織全體職工在進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn),整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程輕松有序,培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)組人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全消防知識(shí)。消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識(shí)的重要手段,車間將《中華人民共和國(guó)消防法》宣傳掛圖貼在了車間一進(jìn)門(mén)最為醒目的地方。通過(guò)組織培訓(xùn)和掛圖宣傳的形式,使車間全體職工牢固樹(shù)立了“安全第一”的意識(shí),為今后車間的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)內(nèi)退返崗職工的培訓(xùn)
今年有新員工職工分配至車間工作,車間領(lǐng)導(dǎo)高度重視,采取了由班組長(zhǎng)牽頭,機(jī)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)的方式,對(duì)新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)等進(jìn)行實(shí)際崗位操作培訓(xùn)。在20xx年月日起至月日期間的試用期內(nèi),新員工對(duì)待工作積極負(fù)責(zé),認(rèn)真向?qū)W習(xí)上崗操作技能,通過(guò)兩個(gè)月的崗位實(shí)際操作,已經(jīng)能勝任車間安排的崗位工作,得到了同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和好評(píng)。
3、設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)
為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行,使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障,讓車間機(jī)臺(tái)人員更好地了解改造后的設(shè)備,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng),在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下,車間依然組織專人編寫(xiě)了相關(guān)培訓(xùn)材料,分班組、分時(shí)段由各班組長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員進(jìn)行培訓(xùn),為車間按計(jì)劃順利完成各品牌的生產(chǎn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。
4、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)
質(zhì)量是企業(yè)的生命,車間自成立之日起便將產(chǎn)品質(zhì)量作為車間最為重要的管理工作來(lái)抓。為了使機(jī)組人員的質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提高,有效保證車間產(chǎn)品質(zhì)量,車間組織生產(chǎn)管理員、修理工和電工等在開(kāi)展了“質(zhì)量體系”文件培訓(xùn)。通過(guò)車間的幾次質(zhì)量事故,結(jié)合體系文件的要求,向參會(huì)人員闡明了體系文件培訓(xùn)的必要性和重要性,要求車間全體員工,特別是機(jī)臺(tái)人員要嚴(yán)格按照車間制定的質(zhì)量方面的文件要求和質(zhì)控方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,使車間的質(zhì)量管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。
5、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)
為了跟上工廠“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)化體系管理工作的進(jìn)度,在車間領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,組織人員完成了車間“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”標(biāo)準(zhǔn)體系文件的建立工作。因此,車間各班組根據(jù)本班上班時(shí)間,組織本班員工在活動(dòng)分別對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),就有關(guān)三標(biāo)一體理論知識(shí)及相關(guān)體系文件要求等,向參會(huì)人員做了深刻詳細(xì)的講解,并針對(duì)在線產(chǎn)品的質(zhì)量控制、安全和設(shè)備保養(yǎng)三方面圍繞車間實(shí)際,對(duì)與車間生產(chǎn)息息相關(guān)的重要體系文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
三、加強(qiáng)車間產(chǎn)品質(zhì)量管理工作,確保品牌生產(chǎn)質(zhì)量
為確保工廠改革順利進(jìn)行、車間正常運(yùn)行,確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)計(jì)劃,車間確定了一切工作圍繞“提質(zhì)、降耗、增效”的工作方針,質(zhì)量管理工作主要做了:
1、車間制定了質(zhì)量管理和質(zhì)控方法方面的規(guī)定和制度,并對(duì)品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了宣貫。
2、產(chǎn)品質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證,車間通過(guò)強(qiáng)制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強(qiáng)全員在線產(chǎn)品質(zhì)量控制,促進(jìn)“人人都是質(zhì)檢員”得以逐步落實(shí)。
3、本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則,加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),確保在用設(shè)備完好,以高效的設(shè)備保障在線產(chǎn)品質(zhì)量。
4、實(shí)行質(zhì)量缺陷分析整改制度和限期整改制度,通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制存在的不足,提出整改措施,有效促進(jìn)了全員質(zhì)量管理。
5、開(kāi)展“月縱向機(jī)組評(píng)比”、季度“學(xué)習(xí)型班組評(píng)比”等活動(dòng),促進(jìn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。
通過(guò)以上方面的工作,車間順利完成了生產(chǎn)任務(wù),質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到考核要求。
四、加強(qiáng)車間安全管理工作,強(qiáng)化職工安全意識(shí)
根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針,車間在搞好職工安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,組織修訂完善了各項(xiàng)安全規(guī)章管理制度,并制訂了車間的《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(指標(biāo))分解表》,將工廠下達(dá)給車間的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(指標(biāo))層層分解到各崗位,簽訂了《環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾書(shū)》。
半年以來(lái),車間始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作。車間確定了專職的人員對(duì)車間的安全工作進(jìn)行管理,并完成了車間環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別工作;組織人員定期對(duì)車間安全消防設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí),車間不斷加強(qiáng)對(duì)設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。
員工上半年工作總結(jié)11
今年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō),很多工作都具有著與以往外圈不同的挑戰(zhàn),是對(duì)我本人工作能力的一種考驗(yàn)。當(dāng)所有的工作被列成一張長(zhǎng)長(zhǎng)的表格,總會(huì)讓我有一種無(wú)法表達(dá)的成就感。喜悅的心情伴著滿滿的自信,鼓舞的心情讓我面對(duì)未來(lái)的工作更加充滿了干勁兒。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、宣傳片的制作
因?yàn)楣ぷ鞯男枰,和領(lǐng)導(dǎo)的信任,我第一次接觸并制作了宣傳片。從一個(gè)完全的外行,到最后制作成功,其中的壓力是可想而知的。雖然我沒(méi)有學(xué)過(guò)繪聲繪影,這個(gè)軟件對(duì)我來(lái)說(shuō),上手還是比較容易的。我覺(jué)得技術(shù)不是問(wèn)題,宣傳片的制作,更多的是在于思想。如果一個(gè)宣傳片沒(méi)有思想,沒(méi)有感情,感動(dòng)不了自己,又何談去感動(dòng)別人,如果感動(dòng)不了別人,這個(gè)宣傳片也就毫無(wú)意義。
后來(lái)xx成為我的第一個(gè)作品。這個(gè)宣傳片時(shí)長(zhǎng)很短,可它卻標(biāo)致著我在VCR道路上的邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,也是我工作上的又一次突破。在有了第一次的經(jīng)驗(yàn)之后,我再次做了一部宣傳片。這一次吸取了上一次的經(jīng)驗(yàn),無(wú)論是鏡頭的轉(zhuǎn)換,還是場(chǎng)景的過(guò)渡,活用了很多效果,加上精彩的配樂(lè),整部片子不僅華麗大氣,還突出了xx的品牌建設(shè)。
其實(shí)每一次宣傳片的制作,都是一次心的歷練,不僅要整合大量的資料,還要在頭腦中進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃,讓制作出的片子在精美的同時(shí),也要具有條理性。并且不能讓觀眾產(chǎn)生視覺(jué)疲勞,對(duì)于如何始終抓住觀眾的眼球,這是很具有功力的事情,需要在以后的工作中著重鍛煉。
二、做好分析報(bào)告
這半年,關(guān)于報(bào)告真的寫(xiě)了不少,品牌部監(jiān)測(cè)到xx,并且快速反應(yīng),在一周之內(nèi),迅速做出了試刊分析報(bào)告,一周分析報(bào)告。這次報(bào)告的出爐,凝聚了整個(gè)部門(mén)所有員工的心血,也凝聚了全部門(mén)的汗水,從報(bào)紙新聞和廣告的整理錄入,到相關(guān)信息的收集、廣告刊例的調(diào)查,最后到報(bào)告的出爐。品牌部的動(dòng)作是相當(dāng)迅速的。而在報(bào)告的內(nèi)容上,也相當(dāng)具有看點(diǎn)。這次是品牌部在平時(shí)只有廣告監(jiān)測(cè)分析上,首次加入了新聞版面分析的內(nèi)容。力求可以讓報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)能夠全面的,直觀的了解xx。
三、做好改版和調(diào)研
為了更好的監(jiān)控問(wèn)卷質(zhì)量,我們要求全程參與調(diào)研執(zhí)行期的每一個(gè)環(huán)節(jié),從對(duì)訪問(wèn)員的培訓(xùn),到入戶約訪,再到后期的問(wèn)卷復(fù)核。無(wú)論是前期問(wèn)卷的確認(rèn),還是讀者座談會(huì)大綱,為了讓調(diào)查得到的數(shù)據(jù)更加有針對(duì)性,我們與xx進(jìn)行了多次的溝通,也多次征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),力求每一次的.調(diào)研都能貼近各部門(mén)需求,切實(shí)的解決新聞工作中的問(wèn)題,力求每一次的調(diào)研結(jié)果都能對(duì)報(bào)社的新聞工作起到積極的引導(dǎo)作用。
半年的時(shí)光就這樣過(guò)去,伴著年初的幾許期待,幾許虔誠(chéng)。下半年,我將以更加飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情,全身心的投入到新的工作當(dāng)中。我將繼續(xù)保持一顆求新求變求突破的心來(lái)對(duì)待工作。同時(shí)更加深入的參與到?鱾(gè)行業(yè)之中,逐漸建立和完善各行業(yè)的客戶檔案,幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行客戶管理。在數(shù)據(jù)方面,我們應(yīng)該做得更加專業(yè),不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,樹(shù)立部門(mén)專業(yè)權(quán)威的形象。我們要在工作上不斷前行。
員工上半年工作總結(jié)12
通過(guò)20xx年上半年的全面鍛煉,個(gè)人也在工作中取得了極大的進(jìn)步,現(xiàn)就個(gè)人20xx年上半年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):
一、上班年主要工作匯總
1、協(xié)調(diào)專用汽車產(chǎn)品制造過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)難題。
2、負(fù)責(zé)深圳總部和資陽(yáng)事業(yè)部間的《產(chǎn)品召回制》表格的處理和上報(bào)。
3、進(jìn)行SE5020ZLJ3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn),從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品全面量產(chǎn)。
4、配合總部壓縮車刮滑板產(chǎn)品需求,負(fù)責(zé)16立方圓弧壓縮垃圾車、24立方刮滑板的技術(shù)和制造問(wèn)題解決。
5、和總部技術(shù)部進(jìn)行溝通,并負(fù)責(zé)解決技術(shù)需求申請(qǐng),流程協(xié)調(diào)和溝通等。
6、負(fù)責(zé)EQ5150ZXX車廂可卸式垃圾車的產(chǎn)品技術(shù)和制造。
7、負(fù)責(zé)垂直式壓縮垃圾站的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。
8、對(duì)技術(shù)部進(jìn)行建設(shè),建立完整的制度和執(zhí)行流程,對(duì)技術(shù)部門(mén)內(nèi)部的工作,按照每個(gè)技術(shù)員的特點(diǎn)進(jìn)行分工。
9、編制技術(shù)部完整的管理文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件模板,統(tǒng)一技術(shù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
10、建立工藝部門(mén),并對(duì)工藝部門(mén)進(jìn)行管理,對(duì)工藝員進(jìn)行培養(yǎng),建立了標(biāo)準(zhǔn)的車型工藝標(biāo)準(zhǔn),為工藝部門(mén)的完善創(chuàng)造條件。
綜合個(gè)人上半年的整體工作,整體總結(jié)如下兩點(diǎn):
A、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力大幅度提高,長(zhǎng)期的技術(shù)基礎(chǔ)得到了提高,產(chǎn)品工藝也取得了進(jìn)步:20xx年上半年新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的`數(shù)量比較多,非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的數(shù)量有9到10種之多,技術(shù)部門(mén)的技術(shù)人員建設(shè)也以年輕的本地人為主,工藝部門(mén)初步具備了各方面的功能。技術(shù)和工藝的運(yùn)行制度和執(zhí)行流程大幅度提高。
B、部門(mén)管理和制度流程方面不完善,有很多缺失有待改善,也缺乏很多經(jīng)驗(yàn)需要逐步提高:技術(shù)部門(mén)流程和制度在執(zhí)行過(guò)程中,有很多和公司實(shí)際功能構(gòu)架沖突的地方。工藝部門(mén)成立后,缺失嚴(yán)格的管理,整個(gè)建設(shè)進(jìn)度緩慢,分工不合理,需要調(diào)整。技術(shù)部和其他部門(mén)配合和分工有些混淆,需要逐步理清。
二、20xx年下半年工作計(jì)劃和改善計(jì)劃
進(jìn)入20xx年下半年后,整個(gè)技術(shù)部門(mén)將接受產(chǎn)量不斷提高的考驗(yàn),個(gè)人的部門(mén)管理工作和日常產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作也會(huì)發(fā)生沖突,另外部門(mén)需要嚴(yán)格管理制度,明確文件執(zhí)行流程,加強(qiáng)人員培養(yǎng)和整個(gè)部門(mén)的建設(shè)。所以,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),本人工作計(jì)劃如下:
1、修改和完善技術(shù)文件管理和運(yùn)行流程,以確保技術(shù)文件在車間和部門(mén)間能夠順暢、快速的執(zhí)行,既不能耽誤時(shí)間,也不能在是制造的每個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)榧夹g(shù)文件的運(yùn)行流程造成脫節(jié),主要以修改流程和文件制度為主。
2、加大對(duì)技術(shù)員的培養(yǎng),尤其是新技術(shù)員的培養(yǎng),把他們作為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的主力進(jìn)行培養(yǎng),讓他們接管部分產(chǎn)品,加大技術(shù)員的擔(dān)子,同時(shí)培養(yǎng)他們良好的工作習(xí)慣和責(zé)任心。
3、采取老技術(shù)員帶領(lǐng)新技術(shù)員,老技術(shù)員給培養(yǎng)新技術(shù)員的方式,對(duì)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行全面的改善。并爭(zhēng)取盡可能多的外出學(xué)習(xí)、參觀機(jī)會(huì),培養(yǎng)技術(shù)員的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和新思維。
4、加強(qiáng)工藝科室管理,全面嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工藝文件,不以工藝員不熟悉工藝、不會(huì)電腦為借口,全力推進(jìn)工藝標(biāo)準(zhǔn)化和工藝人員的責(zé)任心,通過(guò)上課或技術(shù)員對(duì)工藝員一一對(duì)口幫扶的方式,對(duì)工藝員進(jìn)行培養(yǎng),明確分工。
5、對(duì)xxxx新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)嚴(yán)格執(zhí)行,確保公司能夠在市場(chǎng)上全力跟進(jìn)。
6、改善技術(shù)部和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作,帶頭做好其他部門(mén)的配合服務(wù)工作,技術(shù)人員帶好頭。
三、公司工作改善建議
1、部門(mén)間能夠經(jīng)常組織活動(dòng),通過(guò)運(yùn)動(dòng)或其他娛樂(lè)方式,促進(jìn)同事間的友誼和信任,為公司的良好運(yùn)行創(chuàng)造條件。
2、建議公司服務(wù)部和銷售部需要培訓(xùn)的人員、新人員可以先放到工藝科一個(gè)到三個(gè)月,尤其是服務(wù)人員,通過(guò)工藝員的培養(yǎng)方式,進(jìn)行培養(yǎng),可以多為公司培養(yǎng)幾個(gè)余波和羅亮一樣的全面人才,可以為多部門(mén)服務(wù)。
員工上半年工作總結(jié)13
任職以來(lái),我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,不斷加強(qiáng)了自身建設(shè),努力提高理論和業(yè)務(wù)水平,樹(shù)立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則,熱情服務(wù),認(rèn)真講解,耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé),做好xx公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我上半年的工作總結(jié):
一、全方位學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
在上半年,我努力做到:在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。同時(shí)在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,首先保障工作的時(shí)效性,在此基礎(chǔ)上,盡量利用課余時(shí)間,始終堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對(duì)企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì),注重學(xué)習(xí)效果。用心參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通,并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外,我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流,經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,及時(shí)解決自己的思想問(wèn)題和實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題。
二、思想上注重理論聯(lián)系實(shí)際
xx公司銷售工作任務(wù)重,業(yè)務(wù)強(qiáng),具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性,是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作,因此將銷售理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作。在向的工作上,我結(jié)合實(shí)際狀況,促進(jìn)工作的開(kāi)展,個(gè)性是在具體工作執(zhí)行中務(wù)必把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立,實(shí)事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù),推動(dòng)各個(gè)中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式,有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià),有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合,高效解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。
三、工作上創(chuàng)造更多效益
力戮同心,攻堅(jiān)克難,不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績(jī),努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù),有力支持了xx公司的發(fā)展。截至目前為止,總共完成的銷售業(yè)績(jī)xxxxx元。這組看似簡(jiǎn)單的'數(shù)據(jù),卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水;仡櫳习肽甑臍v程,我用專業(yè)的知識(shí),辛勤的耕耘不斷探索,走出了一條具有特色的銷售新路子。通過(guò)這次業(yè)務(wù)談判,我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡,能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度,降低企業(yè)的停工風(fēng)險(xiǎn),增加運(yùn)營(yíng)潛力。
但是在上半年,我仍然存在一些問(wèn)題:從目前自身的狀況看,我自認(rèn)為還不是一個(gè)合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時(shí)的工作中,仍然沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),心理素質(zhì)還不夠高,還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解xx公司各個(gè)產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到用心的作用,以及每個(gè)公司適合哪種融資業(yè)務(wù),只有深入了解這些狀況,才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中獲得信息的一系列問(wèn)題。
在以后的工作中我需要根據(jù)這段時(shí)間公司的融資銷售狀況和市場(chǎng)變化,有計(jì)劃的劃分重點(diǎn)工作區(qū)域;對(duì)于老顧客和固定客戶,都就應(yīng)經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;除了擁有這些老客戶的同時(shí)還需要不斷去獲取更多融資的信息;要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷開(kāi)拓自身的視野,采取多樣化的形式,然后將自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和交流技能更好的結(jié)合在一齊,從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實(shí)際,引入科學(xué)的銷售理念,加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高銷售水平。在未來(lái)的道路上,我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取再創(chuàng)新高,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
員工上半年工作總結(jié)14
今年上半年,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下,較好地完成了上半年的任務(wù)指標(biāo),現(xiàn)對(duì)上半年酒店工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無(wú)患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷售工作。實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度
為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的'業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開(kāi)展了“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過(guò)比武,使各部門(mén)上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái),才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
回顧酒店這半年的工作,我們還有非常多的不足,對(duì)此我深感歉意,在以前的工作中沒(méi)有做好后勤服務(wù)和配合,往后我會(huì)更努力地完成自身的工作。
員工上半年工作總結(jié)15
xxx年在匆忙之中過(guò)去了,我們即將迎來(lái)新的一年。隨著公司的改革和調(diào)整,我于202x年x月調(diào)任xx鋁業(yè)采購(gòu)部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)配合采購(gòu)經(jīng)理完成相關(guān)工作,并且進(jìn)行生產(chǎn)原材料的采購(gòu)工作。這期間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在生產(chǎn)部及其部門(mén)經(jīng)理的大力支持下,整體上順利的完成了采購(gòu)任務(wù),保障了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。下面,我就這一年的工作成績(jī)以及存在的不足向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào):
一、采購(gòu)部工作
1;谖以趚x鋁業(yè)參與相關(guān)采購(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)行情以及供應(yīng)商足夠的了解,在調(diào)任采購(gòu)助理工作后配合采購(gòu)經(jīng)理圍繞成本控制等方面積極展開(kāi)工作,對(duì)原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。
2。自x月底開(kāi)始,加強(qiáng)與各供應(yīng)商的聯(lián)系與溝通,將公司新出臺(tái)的貨款結(jié)算方式和相關(guān)通知文件逐步實(shí)施到位。
3。處理緊急事務(wù)方面。
面對(duì)資金不足,原材料緊缺,在生產(chǎn)面臨停產(chǎn)的情況下,想盡辦法聯(lián)系新客戶,抓緊進(jìn)行原材料采購(gòu)工作。其中,供應(yīng)商數(shù)量從原有的xx戶發(fā)展到目前的xx戶,增長(zhǎng)率為xxx。xx%。采購(gòu)原材料的收購(gòu)量從xxxx年x月份的xxxx。xxx噸(扣鐵、雜xx;xxx噸)增加收購(gòu)量xxxx。xx噸,增長(zhǎng)了xxx。xx%;敬_保了企業(yè)的正常生產(chǎn),確保了原材料不足的不良局面得到了緩解。
二、工作中存在的不足
由于本人工作能力和文化上的.不足,對(duì)公司的工作不能盡全力進(jìn)行工作。例如:新的供應(yīng)商增加還不是很多,宣傳工作還沒(méi)有實(shí)施到位;由于對(duì)供應(yīng)商的資金缺口很大,有部分供應(yīng)商對(duì)公司信任程度不高,但未能做好溝通工作,造成原材料嚴(yán)重外流現(xiàn)象,使得出現(xiàn)過(guò)公司生產(chǎn)所需原材料不足的情況。
三、下半年度工作計(jì)劃
1。廣泛宣傳,增加新的供應(yīng)商。
2。開(kāi)發(fā)新的采購(gòu)渠道,向xx東、xxx地區(qū)發(fā)展。
3。為保障生產(chǎn)原材料采購(gòu)需求,希望公司增加資金,為保障企業(yè)生產(chǎn)提供有效措施。
4。根據(jù)原材料的品質(zhì)多樣化,嚴(yán)把材料驗(yàn)收關(guān),為企業(yè)增收節(jié)支想辦法。
5。提高管理能力及與供應(yīng)商溝通能力,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我應(yīng)盡的一份力量。
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