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    營業(yè)部工作總結(jié)

    時間:2022-04-01 10:52:37 工作總結(jié) 投訴 投稿

    營業(yè)部工作總結(jié)(15篇)

      總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家收集的營業(yè)部工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

    營業(yè)部工作總結(jié)(15篇)

    營業(yè)部工作總結(jié)1

      今年以來,我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市行xxxx年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以價值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),解放思想,求真務(wù)實,深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強(qiáng)化管理和服務(wù),廣開籌資門路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下:

      一、各項指標(biāo)完成情況

      截止到十二月三十一日,我部全口徑存款萬元,比去年同期增加萬元,其中:企業(yè)存款余額萬元,比去年同期減少萬元,個人存款余額萬元,比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,我部個人類貸款余額達(dá)萬元,五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,回收公司類人民幣貸款萬元,發(fā)放美元貸款萬,回收公司類外匯貸款萬美元,發(fā)放信用證萬美元,簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元,實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

      二、主要工作

     。ㄒ唬╉樌ㄟ^總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

      我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng)過六個月的試運行,在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為:

      1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

      2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

      3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

     。ǘ┐罅﹂_展旺季營銷活動。

      1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

      2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況;顒悠陂g,共下發(fā)通報期,個人存款日均新增萬元,完成旺季營銷計劃的%,營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,完成旺季營銷計劃的%,個人消費貸款余額新增萬元,完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,電話銀行個,完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為萬元。

     。ㄈ⒓(xì)分市場,強(qiáng)化市場營銷。

      市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,一戶一策,細(xì)化營銷方案。

      1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),是全體員工績效工資的主要來源,對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

      2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

      3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

     。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,及早動手,強(qiáng)化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成全年計劃的%,完成去年全年計劃的120%。

      全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

      (五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

      為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,推動合規(guī)文化的構(gòu)建,我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

      1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。

      2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

     。⿵(qiáng)化風(fēng)險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

      1、對個貸實施精細(xì)化化管理。

      2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段,對其催收,包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理:早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

      3、對于公司類不良貸款,以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),努力化解風(fēng)險。利用減免息政策,成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

     。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高內(nèi)部控制水平

      1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的.會議精神,根據(jù)體系文件要求,我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。

      2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,及時對場所文件修改、補(bǔ)充、完善,使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,也提高了員工對場所文件的掌握程度,增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點,有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

     。ò耍⿲τ诟黜棛z查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng),建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我部高度重視,召開專題會議分析存在問題的原因,研究整改措施,并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,要求從班子成員做起,全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,并以此為戒,舉一反三,杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,按照權(quán)責(zé)相一致的原則,對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

     。ň牛┻M(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來,對于績效考核工作,營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的

      政策,進(jìn)行了多次研究,基本思路恰與省行吻合,目前辦法初步成形。

     。ㄊ┥钊腴_展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范,堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,開展深入細(xì)致的思想政治工作,領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工

      交流溝通,及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有:

      1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案,明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點,高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實和完善,制定具體的貫徹實施方案。

      2是對20xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制,加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控,級級抓落實的工作機(jī)制,明確各項工作的責(zé)任人,對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,整改不到位,出現(xiàn)屢查屢犯,屢整不改的,按照積分與處罰并行的原則,從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

      3是加強(qiáng)員工教育,增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

      4是變被動為主動,組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點,在全部開展一次全員行為排查,切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。

     。ㄊ唬╅_展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動

      根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,經(jīng)主任辦公

      會研究決定,我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

     。ㄊ┢髽I(yè)文化建設(shè)漸入佳境

      1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱:《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

      三、存在的問題

     。ㄒ唬┏墒斓慕(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。

      (二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

     。ㄈ┲萍s我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好,但波動幅度過大。

     。ㄋ模┏掷m(xù)發(fā)展能力不足,存款受制于幾個大戶,公司

      類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

      四、明年工作安排與打算

      針對以上存在的問題,在明年,我部將在市行黨委的領(lǐng)

      導(dǎo)下,從我部實際出發(fā),進(jìn)一步深化各項改革,力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展;竟ぷ魉悸肥牵

      重點做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,以公司業(yè)務(wù)為突破點,促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),提升我行競爭力;以VIP客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有:

      (一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,確保我部存款工作

      穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點,個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。

      (二)、提高員工服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

     。ㄈ、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作,確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

     。ㄋ模、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,繼續(xù)促進(jìn)我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

      (五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

    營業(yè)部工作總結(jié)2

      不知不覺間,我來到xx證券建湖營業(yè)部已兩個月有余。回首20xx年上半年,有收獲的喜悅,有初次接觸實際工作的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先,我感謝公司、感謝營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)為我個人的發(fā)展提供良好的舞臺,讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認(rèn)識,使我理念上有了長足的進(jìn)步,看待市場角度更加深入,分析和解決問題能力有了一定的提高。

      上半年的工作主要分為以下幾部分:

      (一)財務(wù)崗

      通過兩個多月的學(xué)習(xí)與實踐,使我進(jìn)一步熟悉財務(wù)信息系統(tǒng)的使用與日常管理,進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí);進(jìn)一步建立和完善各項財務(wù)臺賬并按要求啟用和記錄;按照規(guī)定時間節(jié)點完成營業(yè)部日常的財務(wù)、會計核算及記賬、報賬、報表編制與分析等會計核算和會計管理工作,及時準(zhǔn)確地報送營業(yè)部的周報、月報、季報;建立健全員工社保和住房公積金賬戶的準(zhǔn)備工作,以便實際繳納時及時辦理;按時完成總公司財務(wù)部、存管中心和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;按時完成客戶回訪工作,及時處理其它與工作有關(guān)的事務(wù)。

      上半年的財務(wù)工作,使我深刻認(rèn)識到財務(wù)崗位的重要性,凡事一定要多匯報、多請示領(lǐng)導(dǎo),一定要多與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,要切實認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司財務(wù)相關(guān)制度,站在營業(yè)部的發(fā)展的角度,結(jié)合營業(yè)部實際情況重實效、抓落實。同時,要多為營業(yè)部爭取利益,如充分利用我

      證券公司與銀行三方存管合作的機(jī)遇,與銀行談判以最大程度的維護(hù)我營業(yè)部應(yīng)得利益,這也是下一步財務(wù)工作的一個重點。

      (二)綜合崗

      作為綜合崗,我主要完成的工作包括:

     。1)按照公司財務(wù)核算制度及具體操作流程和要求,完成公司自籌建開始至xx月底的固定資產(chǎn)卡片錄入、工資、福利和獎金發(fā)放等;

     。2)按營業(yè)部各崗位實際工作需要,配齊必需的各項辦公用品。同時,設(shè)立辦公用品庫存清單和辦公用品領(lǐng)用清單,實際領(lǐng)用時進(jìn)行登記;

     。3)每日按時完成員工考勤記錄,月底按公司規(guī)定進(jìn)度統(tǒng)計掃描后反饋給公司人力資源部;

     。4)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù),協(xié)調(diào)完成總公司分配的其他臨時性任務(wù)。

      (三)業(yè)務(wù)開展

      上半年就個人而言,業(yè)務(wù)開展很不理想,既有客觀原因,也有主觀原因?陀^方面,在xx人生地不熟、工作本身壓力大,沒有太多時間出去跑渠道等;主觀方面,沒有充分利用每一天的時間多出去跑業(yè)務(wù)、搞宣傳,沒有充分利用每一個機(jī)會完成開戶指標(biāo),沒能為營業(yè)部分憂解難,是我下半年工作的重點和突破方向。

      (四)下半年工作目標(biāo)

      通過本次總結(jié),讓我靜下心來回顧上半年的進(jìn)步與不足。個人認(rèn)為不足在于:

      1、需進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

      雖然平日不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、看書、看資料,也通過常常與xx總的溝通、交流吸取了很多的經(jīng)驗與知識,但個人認(rèn)識到,還沒有很

      好的消化和領(lǐng)會。如在個股分析中,雖然運用了簡單的`財務(wù)分析,但是缺乏全面性,分析的比較膚淺。下半年的工作與學(xué)習(xí)中,個人打算進(jìn)一步加強(qiáng)股票基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),通過模擬操盤等方式進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)股票實際操作,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識和實踐水平。

      2、提高工作的主觀能動性

      雖然每天都了解市場、個股的性息,但是個人的惰性和主觀能動性的不足使我觀察信息時不夠仔細(xì)和敏感、分析問題角度不夠全面,對于市場的變化把握不夠及時準(zhǔn)確。同時,對于其他行業(yè)的關(guān)注,也缺乏連續(xù)性。

      證券行業(yè)是一個不斷學(xué)習(xí)與積累的行業(yè),下半年,個人將著重進(jìn)一步加強(qiáng)主觀能動性方面的建設(shè),相信只有這樣才可以突破目前的相關(guān)瓶頸,才可能有更深層次的進(jìn)步。力爭向營業(yè)部推薦有潛力的個股,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展實實在在的盡一份自己的力量。

      3、下半年業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)想

      前面已提到,上半年的業(yè)務(wù)開展情況很不理想,這也是下半年需要重點突破的地方。就我的實際崗位情況而言,只能也必須通過利用晚上下班后的時間,通過一些有限的社會關(guān)系,重點突破某些重點大資金客戶,力爭促成部分大資金散戶來我營業(yè)部開戶,這樣才可能完成自己的指標(biāo)任務(wù)。同時,不放過平時積累的其他的一些人脈關(guān)系,利用一切可能機(jī)會,促成小散戶來我營業(yè)部開戶,聚少成多,最終為營業(yè)部分擔(dān)壓力、為自己的未來謀得發(fā)展。相信一分耕耘一分收獲,通過自己的辛勞和努力,下半年一定會有所收獲。

    營業(yè)部工作總結(jié)3

      進(jìn)入新的一年,又是一個新的開始。在新的一年里我們摒棄之前所有的壞毛病,彌補(bǔ)之前一切的不足,發(fā)揚(yáng)之前的一些優(yōu)勢之處重新起航。XX年是一個關(guān)鍵的一年,所有的人都在看今年的表現(xiàn)情況。所以XX年只許成功不許失敗。不給自己一切借口和理由,完成一切任務(wù),達(dá)到預(yù)期目標(biāo),F(xiàn)在把XX年第一季度的工作計劃如下:

      一:港股和商品共同抓

      1、第一季度以商品為主,在商品市場上我們之前已經(jīng)有一些開戶成功的客戶,現(xiàn)在這些客戶一些不參與交易,一些仍在交易但是交易不頻繁。所以首先要激活這些賬戶當(dāng)中有資金的客戶,讓她們重返商品市場進(jìn)行交易操作。利用這些客戶來維持公司的日常開支。按照一個客戶一天最少的100來算,那么只要有5個參與交易的客戶一個月就是10000傭金。

      2、激活重新參與交易的客戶一定要注重回放工作,這個很關(guān)鍵。因為之前這些客戶不做可能就是因為做虧了沒賺錢,F(xiàn)在重新操作回訪詢問客戶操作結(jié)果以及有什么問題要第一時間解決。否則就會真正變成死客戶。

      3、商品以收入快為主,而港股市場主要是以穩(wěn)為主。前面3個月我們主要要以快為主,以穩(wěn)為輔。目前參與港股市場交易的有3個客戶,那么這3個客戶如果能一起參與交易的話一天也可以有一個穩(wěn)定的傭金。一開始以作早盤第一單為主,同時春節(jié)后把現(xiàn)在已經(jīng)開戶成功的轉(zhuǎn)化成入金參與操作的,只要有10個客戶一天只做一單的話那么這樣一個月也有1萬多傭金是公司所得。

      所以1月份由于元旦春節(jié)假期,交易時間短,加上年底工作忙一般投資者沒太多的時間參與交易等原因,這個時候可以進(jìn)行客戶回訪,激活節(jié)后參與交易的客戶。

      二:教會客戶下單方法

      1、有些客戶參與交易完全依靠老師的后臺,但是當(dāng)客戶一旦進(jìn)入老師后臺后結(jié)果和客戶所想的其實是兩碼事了,在服務(wù)、成功率上并不是很理想,這就導(dǎo)致客戶一開始操作頻繁,做2天后感覺不是那么好做就會選擇不做或者出金繼續(xù)做股票。這個時候我們不能完全去讓客戶看老師團(tuán)隊后臺,我們自己要教客戶下單方法和模式。畢竟客戶和我們的關(guān)系是最好的,這個時候客戶可能會更加相信我們,這樣就可以保證客戶的交易密度。

      2、自己要幫客戶尋找下單點位和時機(jī)。有些客戶最終不愿做一個原因是客戶不再相信老師后臺,另一方面就是不信老師后自己也找不到好的操作時機(jī),那么這個時候就靠我們自己。我們要提高自己的行情判斷能力,學(xué)會去幫客戶拿主意,這樣可以提高客戶的.操作積極性和準(zhǔn)確率。

      三:不同的市場客戶要求不同的資金量

      1、在商品市場上肯定是讓客戶最大的資金來到渤海市場進(jìn)行操作。這個市場不同的資金所產(chǎn)生的效益是不一樣的。渤海市場可以利用分倉等方法去進(jìn)行砍單。1個100萬和10個10萬客戶產(chǎn)生的效益肯定是100萬要多。

      2、對于港股市場來說如果客戶想做港股資金也就只有10萬左右也可以讓客戶參與進(jìn)來,這樣我們每天就讓客戶做早盤第一單就可以了。這個時候10個10萬的客戶可能就比1個100萬的客戶產(chǎn)生的效益大,因為港股市場有一個最低手續(xù)費就是150,如果資金大作的少也是150港幣和10萬操作是一樣的結(jié)果。這是從單筆交易來說。但是如果客戶有更大的資金還是需要去砍大資金,這樣從客戶操作風(fēng)險角度來講要穩(wěn)健點。

      四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)

      1、我們接下來要教客戶下單,把握買賣點。所以這點來講我們每個人都要去提升自己各個方面的能力,不然如果讓客戶操作失誤或重大虧損這個時候就會適得其反。

      2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注重考核,任何一次考核沒有任何一次機(jī)會,嚴(yán)格考核制度,不過直接挨罰。這樣大家才能更加迅速掌握,對個人、公司都是好的一面。

      3、注重加強(qiáng)實戰(zhàn)練習(xí)。理論知識學(xué)習(xí)的再好那些都是紙上談兵,要把理論轉(zhuǎn)化成實戰(zhàn)經(jīng)驗才能真正運用到實際工作中去,所以互相練習(xí),語音練習(xí)讓大家身臨其境才能真正達(dá)到練習(xí)的效果。

      五:實現(xiàn)資源保護(hù)期原則

      1、為了激勵大家每個人的積累和轉(zhuǎn)移資源的積極性,可以把每個人自己積累轉(zhuǎn)移進(jìn)教室的資源給予半個月的保護(hù)期,在這半個月中只有轉(zhuǎn)移的人才可以去開戶,其他的人可以進(jìn)行側(cè)面幫助。但是過了半個月后大家都有資格去進(jìn)行營銷開戶。

      2、實行業(yè)績與提成掛鉤。完成月初業(yè)績指標(biāo)的50%提成,完成(60---80)%的40%提成,完成(50--79)%的30%提成,完成50%的20%。

      XX年第一季度中,1月份盡力去實現(xiàn)保本,2月份一定要實現(xiàn)保本最大可能去產(chǎn)生效益,3月份必須要創(chuàng)造收益。所有的工作必須的去圍繞這3個月中每個月的任務(wù)去開展工作。所有的工作都是為完成每個月的工作任務(wù)去想方設(shè)法,沒有任何理由完不成相應(yīng)月份任務(wù)。

    營業(yè)部工作總結(jié)4

      上半年已經(jīng)過去,現(xiàn)將上半年個人工作總結(jié)如下:

      一、主要工作內(nèi)容

     。ㄒ唬┴攧(wù)工作

      我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的會計工作和營業(yè)部的出納工作,現(xiàn)將20xx年上半年主要財務(wù)工作匯報如下:

      1、每日完成營業(yè)部業(yè)務(wù)憑證(人民幣、美元、港幣)的核對工作;

      2、完成營業(yè)部的日常費用審核、付款、記賬工作;

      3、每月完成營業(yè)部工資、社保、稅金等費用的記賬工作;

      4、每月末完成營業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結(jié)賬工作;

      5、每月末完成營業(yè)部銀行存款的.對賬結(jié)賬工作,每季度末完成營業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作;

      6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫泉營業(yè)部需要的財務(wù)數(shù)據(jù)。

      (二)稅務(wù)工作

      我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的稅務(wù)工作,現(xiàn)將20xx年上半年主要稅務(wù)工作匯報如下:

      1、每月完成營業(yè)部客戶經(jīng)理個稅計算工作;

      2、每月完成增值稅專票的認(rèn)證工作;

      3、每月完成營業(yè)部稅務(wù)報表、增值稅及附加稅費申報工作;

      4、每月完成營業(yè)部個稅申報工作(50人次/月);

      5、完成營業(yè)部客戶限售股保證金核對、申報、退稅工作;

      (三)其他工作

      在完成本職工作的情況下,我還主要完成如下工作:

      1、統(tǒng)計20xx年營銷活動獲獎集體及員工名單;

      2、協(xié)助組織、主持分公司20xx年年會;

      3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。

      二、主要不足

      1、個人專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng);

      2、在工作中有時存在畏難情緒,對自己不擅長的領(lǐng)域不積極去探索;

      3、對公司新業(yè)務(wù)的了解、學(xué)習(xí)不夠;

      4、看待問題的角度、個人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

      三、下半年工作計劃

      1、按時保質(zhì)保量完成財務(wù)與稅務(wù)工作,確保不發(fā)生財務(wù)與稅務(wù)風(fēng)險;

      2、加強(qiáng)對公司新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);

      3、克服畏難情緒,培養(yǎng)迎難而上的品質(zhì);

      4、培養(yǎng)多角度看問題的思維,提升個人綜合素質(zhì)。

    營業(yè)部工作總結(jié)5

      以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”為總體目標(biāo),以“樹金融服務(wù)文明形象,展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題,我營業(yè)部積極開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

      1、打造服務(wù)品牌,提供一流服務(wù)

      ××××年度,我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,以大型投資報告會、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體,有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌,提高了投資者對公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。

      2、提升經(jīng)營意識,實現(xiàn)一流管理

      有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體,健全的制度設(shè)計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責(zé),成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。

      以創(chuàng)建活動為契機(jī),繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制,團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實,團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。

      3、注重素質(zhì)教育,培養(yǎng)一流人才

      以“民主生活會”形式,傾聽員工的心聲,了解員工的思想動向,以培訓(xùn)交流形式,并結(jié)合具有重要意義的日子,加強(qiáng)員工的思想政治教育,強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強(qiáng)愛國教育,繼承革命傳統(tǒng)為主題,組織了清明掃墓活動。

      ××××年度,營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則,重視人才培養(yǎng),營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果,各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。

      4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),營造一流文化

      企業(yè)文化建設(shè)是營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動,形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認(rèn)同感,塑造公司的文化力。

      首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書,寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考,超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動,教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),活躍了青年員工的文化生活,營造了濃厚的文化氛圍。

      積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。度,營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動,取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖,員工之間的親密度、團(tuán)隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合,每天清晨,營業(yè)部定時組織早操活動,并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日,員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。

      三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動。是多災(zāi)多難的年份,西南旱災(zāi),玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的.心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實物活動,前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

      5.注重“三個陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)

      學(xué)習(xí)陣地建設(shè):每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺,而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上,我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽,初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

      交流陣地建設(shè):以各種學(xué)習(xí)活動、文體活動和公益活動為載體,有效的加強(qiáng)員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運動會等。

      宣傳陣地建設(shè):“酒香也怕巷子深”,做得好也要宣傳的好。度,我們基本做到每次活動有策劃,每次活動有宣傳,每次活動有總結(jié)。做到文留痕,圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號博客,營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。

      總之度,在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中,我們收獲了很多:職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始,在今后工作中,我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作,不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),提升窗口單位形象,做到愛崗敬業(yè)、忠于職守,深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會。

    營業(yè)部工作總結(jié)6

    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

      目前,營業(yè)部出納工作較以前有很大提高,人員執(zhí)行制度的意識有所加強(qiáng),內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強(qiáng)庫房、提解管理,杜絕現(xiàn)金差錯的發(fā)生?談?wù)勎覀人一些體會。不到之處,敬請批評指正。

      一是以身作則、嚴(yán)格管理。作為庫房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作,引導(dǎo)員工如何立足本職。確,F(xiàn)金及庫款安全。我本人在現(xiàn)金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用,帶頭遵守勞動紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天跟班操作管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。通過日常教育,結(jié)合處罰措施,使員工防案意識得到加強(qiáng)。堅持每周一學(xué)習(xí)制度,及時傳達(dá)上級行內(nèi)控管理要求。

      二是建立健全各項規(guī)章制度。根據(jù)總行、省分行對現(xiàn)金營運的'管理規(guī)定,結(jié)合本行實際,我部制定《營業(yè)部庫房、提解管理實施細(xì)則》,對庫房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范,使現(xiàn)金及庫房管理更加細(xì)化、更加具體。并細(xì)致地總結(jié)實際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,采取有效措施,予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中不能執(zhí)行制度的,我們以“營業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的,我們要采取有針對性的措施糾正不良習(xí)慣。

      三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴(yán)格遵照執(zhí)行早晚同時到位,營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出,相互制約,相互監(jiān)督;金庫會計核算制度嚴(yán)格落實,管庫員與記賬員分離,做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬,做到:當(dāng)日現(xiàn)金實物、網(wǎng)點日結(jié)單、現(xiàn)金庫存明細(xì)登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額四相符,由專人通過1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對。

      四是認(rèn)真操作,完善交接手續(xù)。營業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行,為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現(xiàn)象,建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時不走樣,保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達(dá)到合規(guī)。對現(xiàn)金整點中發(fā)現(xiàn)的差錯建立臺賬登記簿,同時建立與網(wǎng)點的聯(lián)系制度做到及時溝通,做到有據(jù)可查。確,F(xiàn)

      金整點在整點區(qū)內(nèi)差錯的真實性。

      五熟練掌握庫房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作,確保我行現(xiàn)金調(diào)運和提解人員的人身安全。

    營業(yè)部工作總結(jié)7

      精心整理了《XX年4月出納會計工作總結(jié)》,望給大家?guī)韼椭?

      一、會計工作

      我在單位擔(dān)任出納會計工作,我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的,也是這樣做的。全校有223名在職職工,62名離退休人員,50多名臨時工。我無論老少,一視同仁,全心全意為大家做好服務(wù)工作。

      首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟(jì)命脈,也是人們最關(guān)心,最關(guān)注的,我認(rèn)真做好工資表的編制,工資項目仔細(xì)核對,做到萬無一失,不能讓任何一個人的個人利益受到損失。由于人員比較多,工資項也比較多,所以工作量很大,必須不厭其煩,認(rèn)真仔細(xì)。一年來,我沒有一次失誤,順利的完成了自己的工作。現(xiàn)金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作,200多人的結(jié)構(gòu)工資,過節(jié)費,值班費等,每個月都多次有現(xiàn)金的發(fā)放,不能出任何差錯。我一個人現(xiàn)場辦公,要身手矯捷,要心細(xì)如發(fā),要監(jiān)督簽,要催促領(lǐng)款,有時中午都不能休息。

      其次是個人所得稅和公積金。大家都是教師,覺悟都非常高,個人所得稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù),我為了完成大家積極自覺納稅的心愿,每個月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作,月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報,并把稅款按時交到銀行。住房公積金是大家的福利,每年6月,我要根據(jù)每個人的年收入測算公積金數(shù)額,然后上報,并在每個月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常復(fù)雜的工作,需要提供很多文件,在我的幫助與努力下,已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。

      再次是公費醫(yī)療。我還負(fù)責(zé)單位職工的'公費醫(yī)療事項,門診費報銷,區(qū)外住院費報銷,產(chǎn)前檢查,外出就醫(yī)證明等。一年來,門診費報銷20多萬元,區(qū)外住院費8人次,產(chǎn)前檢查8人次,這16人次每人都要填2張表,跑兩次勞動局。單位有6位享受離休待遇的老教師,他們每月都有門診費報銷,所以我每月都要給他們收單據(jù),核算,輸機(jī),報勞動局,等款項撥付后,還要取款,發(fā)放。周而復(fù)始,每年12次。今年又一次公費醫(yī)療改革開始了,收醫(yī)療手冊,選三家醫(yī)療機(jī)構(gòu),輸入電腦,打印表冊,上報勞動局,制作新的醫(yī)療手冊……

      最后是其他雜項。由于學(xué)校人員較多,組成比較復(fù)雜,各種情況都有,我要負(fù)責(zé)的事情就比較多。有事業(yè)編制的,要向教委,人事局,財政局報表,有參加社會保障的人員和臨時工,要向勞動局,統(tǒng)計局報表。每年都會有工資變動,這就會令我的工作量增加很多。職稱變動,工資項目就要變動4項;退休、調(diào)動,要收復(fù)印件,填申請表,變工資,變醫(yī)療手冊,公積金變動,社會保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動,每年一次,橫表、豎表每人都要制三四張。

      另外,會計的日常工作我也完成的很好,每月按時結(jié)賬、對賬,跑銀行、教委、勞動局領(lǐng)任務(wù),交表,網(wǎng)上統(tǒng)計局報表,校內(nèi)接待財政局、教委、物價局等上級單位的檢查等等,工作忙碌而充實,樂在其中。呵呵!

      二、臨時工作

      說是臨時工作,也已經(jīng)干了三年了,那就是學(xué);ㄊ掷m(xù)的辦理。今年我經(jīng)手的項目有三個。宿舍樓的開工,食堂加層規(guī)劃審批、圖紙敲定,操場看臺驗收備案。一提到這些涉外事項,我是一肚子的苦水啊。辛苦不說,求爺爺,告奶奶,起早堵門找人,耗時費力等人,點頭哈腰求人,這一切都是為了九中人。

      基建手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜,一個項目從立項到驗收成功,大約需要100多個手續(xù),也就需要100多個章。學(xué)校的這三個項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫的,可行性研究報告專業(yè)性很強(qiáng),涉及辦學(xué)政策,氣候,水文,地質(zhì),施工,預(yù)算,招投標(biāo),固定資產(chǎn)等多項知識,我20年一直在學(xué)校工作,兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架,但我還是查資料,尋證據(jù),修改若干次,終于完成了《報告》并通過了審批。還有就是竣工報告,驗收報告,結(jié)算證明,消防申請,工程說明等都是我獨立完成,并通過了驗收和審查。

      食堂加層由解放軍總參第四設(shè)計院設(shè)計,為了完成規(guī)劃、發(fā)改委的審批,我多次往返于設(shè)計院和順義之間,最累的一次是我和李勝利校長走了5里路然后坐公交車回順義,我們兩個早上出來辦手續(xù),回到家已經(jīng)晚上7點了。

      宿舍樓要開工建設(shè)了,勘探人員來打眼取土質(zhì),正是冬天,掛著五六級的風(fēng),我卻必須拿著圖紙陪他們選點、打眼、取土。

      一言難盡,冷暖自知。早晨沒上班就去辦公事,下班了還在跑手續(xù),自己的本職工作還要完成,學(xué)校的基建項目也要迅速的順利進(jìn)行,我?guī)缀鯖]什么空閑時間,總之,我盡力了,我為九中,為九中人奉獻(xiàn)了自己的力量。今后,我會更加努力,無怨無悔的工作,學(xué)校和職工的需求,就是我的責(zé)任。

    營業(yè)部工作總結(jié)8

      營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點xx萬元,比年初凈增xx萬元,日均存款xx萬元,儲蓄存款凈增xx萬元,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)

      一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

      思想是行動的.指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

      1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

      2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

      二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

      服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信” 窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

      1、抓好員工職業(yè)道德教育

    主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī), 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

      2、抓好考核激勵機(jī)制

    一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

      3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

    營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

    營業(yè)部工作總結(jié)9

      通過這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長,也慢慢有了自己對工作的體會和心得:

      一.不斷學(xué)習(xí),不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候,除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等,給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。

      二.做客戶講究“心存,致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶,不是在任務(wù)下來的時候才想起來客戶,而是要我們要我們記住客戶的生日,滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求,真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的,有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是方便,客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時,第一個想到的是你。“致遠(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣,要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多。

      三.開拓思路,創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競爭日趨激烈,如何脫穎而出,就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為,在攬儲方面,通貨膨脹居高不下,即使年內(nèi)倆次加息,也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出,不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金,搶占儲蓄資源的`關(guān)鍵點。另外,年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當(dāng)競爭行為,欲將時點余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個指標(biāo),以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設(shè)計期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核。基金方面,由于股票市場不景氣,造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。新出的基金把市場過于細(xì)分,不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費、電子等某一領(lǐng)域,還有就是倉位不夠靈活。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進(jìn)行購買,這對我們和客戶來說,都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地,最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政,即代發(fā)工資一月,可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競爭,現(xiàn)在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制,重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場,更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。

      關(guān)于代發(fā),代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時候,我們可以進(jìn)行批量開辦信用卡。隨后,通過新上線的移動POS,可以現(xiàn)場簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動還款等實用功能,并現(xiàn)場交叉銷售。

    營業(yè)部工作總結(jié)10

      轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入XX農(nóng)商行營業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗,但是在這一年多的時間里,我仍然獲益良多。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位,所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜,流程更為繁瑣——要求全面掌握對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)的知識技能,并在實際工作中靈活、高效地運用才能勝任。崗位的綜合性、流程的復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在繁忙的工作中,我秉承XX農(nóng)商行"微笑服務(wù)"的宗旨,耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶,我也換位思考,本著耐心、細(xì)心、真誠的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù),并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。

      回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:

      一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

      二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高。

      針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的'消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

    營業(yè)部工作總結(jié)11

      200#年上半年,營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下,按照“求真務(wù)實,科學(xué)發(fā)展”的新要求,圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合本部實際情況,以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題,進(jìn)一步解放思 想,科學(xué)管理,狠抓落實,在全體員工的共同努力下,各項工作得到了健康有序的開展;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕ズ昧艘韵聨讉方面:

      一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道,為了確保暢通,在人員安排、崗位職責(zé)、各項工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化,特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng),不論對內(nèi)或?qū)ν猓Y(jié)算工作有序開展,沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負(fù)面影響。

      二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作。現(xiàn)金收付工作在信用社是一大項,進(jìn)出額大,頭寸調(diào)度頻繁,殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來,存款大幅下滑因素,此項工作得到了我部的高度重視,確保了資金頭寸充足,整點及時,庫存控制在限額之內(nèi)。

      三是在準(zhǔn)備金管理、資金調(diào)劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動及聯(lián)社交辦的中心工作……等等。每項內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當(dāng)、效果明顯。

      四是加強(qiáng)了內(nèi)控管理,嚴(yán)格“三防一保”工作。壓濾機(jī)濾布內(nèi)控及“三防一!笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施,在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的`基礎(chǔ)上自已制定了符合實際的,切實可行的操作辦法,定期召開晨會,通過工作講評,案例討論,交流思想,實時監(jiān)督,并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患,不定期對各項工作進(jìn)行檢查,著力提高全員防范意識和自我約束力,防微杜漸,做到居安思危,警鐘長鳴,期間沒有安全事故的發(fā)生。

      存在的工作不足:當(dāng)然濾布,在總結(jié)成績的同時,我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足,主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進(jìn)一步強(qiáng)化;必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展;工作疏漏依然存在,創(chuàng)新意識不夠;全局性服務(wù)工作也沒有完全到位,有時還有欠缺。這些,都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進(jìn)。

      下步工作打算:下半年,我們將堅持以聯(lián)社下達(dá)的全年計劃為目標(biāo),以服務(wù)、經(jīng)營為主線,以改革創(chuàng)新為動力,以嚴(yán)格管理為保障,鼓足干勁、再接再勵,全面完成今年的工作目標(biāo)。1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營,加快發(fā)展步伐,確保全年各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。2、積極配合推進(jìn)體制改革,確保思想統(tǒng)一,隊伍穩(wěn)定,工作不亂。3、加大管理力度,確保穩(wěn)健運行,繼續(xù)完善內(nèi)控機(jī)制,落實各項規(guī)章制度,嚴(yán)格各項操作規(guī)程,做好安全保衛(wèi)工作,防范和杜絕各類案件的發(fā)生。

      下半年的工作時間緊、任務(wù)重,但我們相信,有聯(lián)社黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),有上半年打下的堅實基礎(chǔ),只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施,我們有信心,更有決心,下半年一定能取得更好的業(yè)績,邁上更高的臺階!

    營業(yè)部工作總結(jié)12

      在這一年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和指導(dǎo)下,牢牢環(huán)抱營業(yè)部年初訂定的重點,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好地完成了本崗位各項工作任務(wù),同時幫忙共同其他部室完成各項重點工作,F(xiàn)將20xx年工作環(huán)境進(jìn)行,具體內(nèi)容如下:

      一、20xx年整體工作環(huán)境陳訴請示

      (一)做好理賠業(yè)務(wù)監(jiān)督治理和辦事支撐工作

      20xx年度,依據(jù)公經(jīng)理賠業(yè)務(wù)治理要求,保質(zhì)保量地完成了部門理賠業(yè)務(wù)治理和日常辦事支撐工作。在團(tuán)險方面,20xx年營業(yè)部共處置懲罰團(tuán)險理賠案件1524件,賠付金額合計169.1萬元。此中,處置懲罰總部機(jī)關(guān)企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療團(tuán)險項目賠案552件,賠付金額34.2萬元,賠付率為67.53%;處置懲罰總部機(jī)關(guān)醫(yī)療基金團(tuán)險項目賠案727件,賠付金額106.3萬元,賠付率為100%;處置懲罰中國片子出版社企業(yè)彌補(bǔ)團(tuán)險項目賠案245件,賠付金額28.6萬元,賠付率為88.55%;理賠報銷處置懲罰時效均相符業(yè)務(wù)規(guī)定的要求,客戶滿意度達(dá)到100%。在個險方面,20xx年營業(yè)部未接到個險理賠報案。

      (二)做好公司在售產(chǎn)品培訓(xùn)組織工作

      20xx年,依據(jù)監(jiān)管新政,公司對在售產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)劑升級,營業(yè)部借此契機(jī)開展了2期在售個、團(tuán)險產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)運動。為有效落實產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織工作,提前籌備做好培訓(xùn)支配和培訓(xùn)計劃,并按既定計劃組織開展實施。培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品的研發(fā)配景、產(chǎn)品特點、及與行業(yè)同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢比較闡發(fā)。顛末培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,切實有效晉升了營業(yè)部販賣人員的專業(yè)知識程度,匆匆進(jìn)了公司業(yè)務(wù)成長。

      (三)做好市場闡發(fā)會落實工作

      依據(jù)部門市場闡發(fā)會工作支配,籌備4月份市場闡發(fā)課題。通過普遍學(xué)習(xí)國家在醫(yī)療康健方面的宏看政策,以及對海內(nèi)、外保險市場成長新趨勢等方面調(diào)研,深入了解近幾年保險行業(yè)結(jié)構(gòu)醫(yī)療康健財產(chǎn)的主要舉措,結(jié)合實際,闡發(fā)探索如何為中郵保險客戶提供全方位的.醫(yī)療康健辦事和附加增值辦事,按要求完成4月份市場闡發(fā)會課題課件制作。

      (四)做好戰(zhàn)略互助伙伴調(diào)研闡發(fā)工作

      20xx年,依據(jù)公司重點工作項目支配,調(diào)研闡發(fā)戰(zhàn)略互助伙伴滴滴出行公司,初探保險互助假想。20xx年初,到滴滴出行北京總部進(jìn)行走訪調(diào)研,了解對方公司基礎(chǔ)環(huán)境,并依據(jù)對方公司保險需求,闡發(fā)在保險需求方面的契合點,并形成闡發(fā)申報,

      為確保往后項目互助實施和開展辦事打下堅實根基。

      (五)做好業(yè)務(wù)單證和檔案治理工作

      20xx年,依據(jù)公司在售產(chǎn)品調(diào)劑升級環(huán)境,實時做好新產(chǎn)品條款、相關(guān)業(yè)務(wù)單證請領(lǐng)工作,包管新、舊產(chǎn)品販賣無縫連接。截至20xx年11月,完成業(yè)務(wù)檔案歸檔入庫982件,包管了業(yè)務(wù)檔案歸檔的實時性。依照檔案室治理“八防”要求,按期開展檔案室巡視工作,確保業(yè)務(wù)檔案平安性。

      (六)做好業(yè)務(wù)權(quán)限治理工作

      20xx年,依據(jù)部門運營崗位人員調(diào)動環(huán)境,實時籌備崗位人員調(diào)劑資料,并向公司進(jìn)行陳訴調(diào)劑,合理規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險和有效包管業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

      二、20xx年工作中存在的不夠

      20xx年,在各項工作推進(jìn)歷程中,也存在一些不夠之處,主要包括以下兩個方面:

      一是必要進(jìn)一步晉升工作主動性,應(yīng)做到在完成理賠日常治理工作和領(lǐng)導(dǎo)部署的工作之外,做到積極思考,勤于著手。

      二是必要改良工作狀態(tài),目前工作總是安于近況,在工作歷程中不深入、不全面,不善于總結(jié)經(jīng)驗和闡發(fā)問題。

    營業(yè)部工作總結(jié)13

      時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,20xx年就在這寒冷的北風(fēng)之中走向尾聲,回首望去這一年的點點滴滴,我成長很多、改變很多,同時也收獲很多。截止到目前,我已經(jīng)在分行營業(yè)部工作一年半的時間,在這一年半的時間里,我的經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,技能上,還是思想上都逐漸成熟起來。

      首先,在工作上,我覺得20xx年中,我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提升,這可以從辦業(yè)務(wù)的速度和事后監(jiān)督的核實和差錯的減少中看出。其次是對待工作的態(tài)度上,以前也許我會淺薄的以為,柜員的工作就是每天不差賬、傳票沒問題,干好自己的活就結(jié)束了。而這一年,我覺得我認(rèn)識到了工作中肩負(fù)的責(zé)任、風(fēng)險、和團(tuán)隊的力量。我認(rèn)識到我的工作不允許我在辦業(yè)務(wù)的時候有一點疏忽和紕漏,不然可能造成我自己都無法承擔(dān)的風(fēng)險。甚至可能會拖累我的領(lǐng)導(dǎo)、集體,給我的集體造成影響。于是在這一年中我常常在辦業(yè)務(wù)的時候,一遍又一遍的和客戶核實業(yè)務(wù)信息,一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦屏幕,看存取款有沒有記反,看金額是否正確。因為我知道,人都會有不經(jīng)意犯錯或者疏忽的時候,只是我覺得既然我認(rèn)識到了,我就盡我最大的努力認(rèn)真避免。因為我一直相信很多事情態(tài)度是很重要的。在工作上我還要談的是,我覺得我這一年的成長還體現(xiàn)在工作中抱怨更少,認(rèn)真做事更多。我覺得這是一個思想的轉(zhuǎn)變也是對工作的適應(yīng)。這一年中,不管接到什么樣的工作,可能有時候心里的`惰性也不想干,但是我告訴自己改變不了事實,改變態(tài)度。我也常常這樣想,多付出多賺錢,少計較,知足常樂,珍惜工作。這是我這一年中對待工作的思想轉(zhuǎn)變。

      再來談?wù)勎疫@一年中都做了些什么,和接下來的一年應(yīng)該怎么做。這一年中我盡量的發(fā)揮營銷的特長,對潛在客戶進(jìn)行窗口營銷網(wǎng)銀和手機(jī)銀行,手機(jī)銀行開戶數(shù)在分行柜員排名中名列前茅。在20xx年,我希望我能繼續(xù)保持營銷的盡頭,為營業(yè)部的營銷指標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。在這過去的一年中,我盡量堅持練習(xí)技能。雖然跟我的優(yōu)秀同事相比還是差很多,但是跟以前的自己相比,還是有所提高的,比如小鍵盤,可能以前我覺得及格很難,常常在考試的時候,緊張到手抖,每次的成績也是剛過及格線一點點,而現(xiàn)在也許也緊張,但是起碼在緊張的基礎(chǔ)上,心里更有信心了,覺得自己能行。這就是進(jìn)步,盡管微弱,但是我依然為自己鼓掌。因為我覺得很多事情心態(tài)、態(tài)度都很重要。

      20xx年,我希望我的三項技能都能有成績上的進(jìn)步和突破。我也會繼續(xù)堅持用更多的時間練習(xí)技能。并且,20xx年,我也會繼續(xù)認(rèn)真工作,爭取業(yè)務(wù)知識更全面,爭取無業(yè)務(wù)差錯。盡職盡責(zé)的做好本職崗位工作。

    營業(yè)部工作總結(jié)14

      xxxx年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去,在一年在我的人生路上,注定是不平凡的一年,5月份正式告別了學(xué)生時代走出了大學(xué)校門到公司實習(xí),8月份正式來邢臺參加營業(yè)部的籌建,這對于我自身來說,這一年是劃時代的一年,是從一個身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,在這個轉(zhuǎn)變的過程中,我想我是不成功的,初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來,經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變,有一些苦惱和迷茫,不過很快,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下,我們很快認(rèn)識到了自己的不足和差距,在經(jīng)歷了開始一段時間的不適后,現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式,也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累,以便在完成自己本職工作的'基礎(chǔ)上,努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。

      xxxx年是營業(yè)部建設(shè)的一年,我們在這一年中,雖然我們付出了汗水和努力,但是我們的成果是顯而易見的,一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前,系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測試,順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查,營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會有消息,作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來,更是由衷的高興,雖然在這過程中,有過錯,有過挫折,但這收獲的是豐盛的,一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前,從自身而言,更是一個大跨步的進(jìn)步,完成了一個人生重要的轉(zhuǎn)折。

      在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認(rèn)真,求實,不怕困難。剛工作的時候,也許有經(jīng)驗上的不足,但有些出的差錯完全是自己的不認(rèn)識,馬虎造成的,就想安裝視頻會議的系統(tǒng)的時候,本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題,就把電視掛在墻上了,可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時候,根本就不是那么回事,又是另一種安裝方法,這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大,但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維,自己認(rèn)為怎樣就怎樣,其實就不是那回事,我們一定要認(rèn)真,求實。自己知道,就知道,不知道就說不知道,完全按照事實出發(fā),作為營業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作,凡是不要自己亂操作,不明白的就問,向原營業(yè)部問,向本部問,知道問題解決為止,并從中總結(jié)經(jīng)驗,現(xiàn)在問是為了以后不問,近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。

      我還有一個不足的問題,就是對外交往有些欠缺,這也是性格的原因,不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時候遇到的問題,由于對外聯(lián)系的不托,衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時間,雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝,拖延這么長時間,的確是我在這方面的不足,以后要加緊這方面的學(xué)習(xí),也許這方面的改進(jìn)比較慢,但我會在這方面付出我的努力。

      營業(yè)部馬上就要走上正規(guī),根據(jù)自身的特點,我覺得我應(yīng)該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學(xué)習(xí),作為營業(yè)部的電腦部主管,力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全,在營業(yè)時間不錯任何的差錯是我的首要責(zé)任,通過前段時間的系統(tǒng)建設(shè),我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握,不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗,這方面我會細(xì)心研究以前的事故文檔,爭取從別人的經(jīng)驗的中總結(jié),避免一些別人已經(jīng)犯過的錯誤。我應(yīng)該從以下方面入手:

      1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》,對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握,當(dāng)一旦發(fā)生事故時,能最快的速度判斷出事故的根源,以至于不影響交易。

      2.從郵箱里下載事故文檔,借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗,來彌補(bǔ)我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗上的不足,一定做到不犯別人犯過的事故,相似事故盡快處理。

      3.營業(yè)部漸漸走上正軌,關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實施起來,爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的安全使用制度供大家遵守。

    營業(yè)部工作總結(jié)15

      xx年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)

      圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點XX XX萬元,比年初凈增XX XX萬元,日均存款XX XX萬元,儲蓄存款凈增XX萬元,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:

      一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

      思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

      1、率先垂范,正人先正己XX主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

      2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用XX營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

      二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

      服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

      1、抓好員工職業(yè)道德教育XX主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的`服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

      2、抓好考核激勵機(jī)制XX一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

      3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作XX營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。

      一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,取得了XX XX萬經(jīng)濟(jì)效益。

      二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

      三、求真務(wù)實、勇拓市場

      “發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。

      1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況XX建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行XX戶。

      2、拼服務(wù)、情勝一籌XX南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金萬。

      3、群策群力,挖掘存款源XX安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬。

      4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作XX今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

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