商場前臺年終工作總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的商場前臺年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場前臺年終工作總結(jié) 1
在商場擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。
同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�，但同時我也會盡量的.幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。
同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。
同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場前臺年終工作總結(jié) 2
時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進(jìn)步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責(zé)任心上來看，我都或多或少的有所進(jìn)步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：
一、改變自己，適應(yīng)工作
我于今年年初進(jìn)入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負(fù)眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很高興我當(dāng)時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機(jī)版很好的適應(yīng)了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結(jié)，審視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的'顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作，現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手，以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清晰，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過，多次對我表示贊賞。
三、對未來的展望
我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻(xiàn)。
商場前臺年終工作總結(jié) 3
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細(xì)化
商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)， 微信掃一對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管 關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的'社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
商場前臺年終工作總結(jié) 4
從自己開始進(jìn)入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個工作總結(jié)。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的'投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格�，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募�，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
商場前臺年終工作總結(jié) 5
20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結(jié)，為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認(rèn)識不對的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點！
一、前臺是商場的形象
作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份十分有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質(zhì)，三是要有自己的'能力。這三者都是對一個人的肯定，而公司能夠給我這樣的機(jī)會讓我做前臺客服，這無疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的能力維護(hù)商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！
二、更加注重服務(wù)態(tài)度
一名前臺人員，最重要的就是服務(wù)態(tài)度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時候會有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應(yīng)有的水準(zhǔn)，從未因為這些事情做出任何沖動的行為，我也更加鍛煉了自己。
三、20xx的觀望
20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運(yùn)的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料，加強(qiáng)了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，能夠體現(xiàn)出我獨(dú)有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨(dú)特的服務(wù)感受，希望能夠給公司帶來我獨(dú)特的價值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的沖吧！
商場前臺年終工作總結(jié) 6
時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當(dāng)你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。
是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。
身為一名商場前臺服務(wù)咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。
在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。
在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里我要不斷提高自身形象，做好xx年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的`禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
商場前臺年終工作總結(jié) 7
過去的一年里，我充實而忙碌，工作學(xué)習(xí)充滿樂趣。在公司的引領(lǐng)下，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事間的合作，讓我不斷進(jìn)步，展望未來，我充滿信心和期待。愿新的一年里，繼續(xù)努力奮斗，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
前臺作為公司形象的展示和服務(wù)的起點，扮演著至關(guān)重要的角色。對于客戶而言，前臺是他們認(rèn)識公司的第一步，是他們對公司的第一印象。因此，前臺在很大程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)始于前臺迎賓，一個良好的開始往往能決定成敗。深知前臺的重要性，我將盡職盡責(zé)，努力做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
我會認(rèn)真接聽每一個電話，熟記每個部門的分機(jī)號碼，并嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，同時保持保密工作。當(dāng)客戶來訪時，我將始終保持熱情的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶交流的過程中，我會適時介紹公司的文化，并巧妙回答客戶的問題。我會微笑迎接客戶，耐心細(xì)致地解答他們的疑問，并提供溫馨的提示。此外，我會利用業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)電話技巧和禮儀知識，不斷充實自己，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。
二、注意前臺的 衛(wèi)生 和形象
提醒衛(wèi)生人員定期清潔辦公室，保持整潔。負(fù)責(zé)茶水間的清潔工作，確保室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，每月至少消毒一次飲水機(jī)。定期更換打印機(jī)硒鼓，保養(yǎng)前臺辦公用品。感謝配合。
三、做好文具采購工作
學(xué)習(xí)一些采購技巧，包括了解市場上文具的價格，與現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)一步溝通以爭取更低的價格，并尋找更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。在不同供應(yīng)商中進(jìn)行比較，選擇物美價廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商。確保至少有兩家以上的固定供應(yīng)商，以便為公司節(jié)省成本。
四、做好倉庫管理
倉庫管理是公司運(yùn)作中至關(guān)重要的一環(huán)，需要定期進(jìn)行盤點和分類整理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的物品出入登記制度，確保每件物品都有清晰的'記錄。及時檢查物品的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有物品缺失或損壞，應(yīng)立即向相關(guān)部門報告。這樣可以保證公司的資產(chǎn)安全，提高工作效率。
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
商場前臺年終工作總結(jié) 8
在過去的一年里，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持，順利地完成了我的工作任務(wù)。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，努力克服困難，取得了一定的成績。當(dāng)然，也有一些不足之處需要改進(jìn)。接下來，我將對我在過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
一、前臺日常工作
1.前臺接待
自我加入公司以來，我擔(dān)任接待工作已有20年。在這段時間里，我始終嚴(yán)格按照公司的規(guī)定和要求，熱情接待每一位訪客，將他們引領(lǐng)至目的地。對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，我總是禮貌接待，并將他們留下的名片、宣傳冊整理歸檔，以備將來查閱之需。在過去的一年多時間里，我共接待了約1600位訪客，致力于展現(xiàn)公司良好形象。
2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
請認(rèn)真接聽所有電話，并確保準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；對待騷擾電話時要委婉并有效地處理，以提高工作效率；在發(fā)送傳真時要留意對方是否已收到并核實傳真內(nèi)容是否完整清晰；復(fù)印文件時務(wù)必確保復(fù)印的資料完整，避免遺漏；同時，及時將信件轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
3.臨時事件處理
辦公室會定期檢查飲用水桶水的存量，如發(fā)現(xiàn)不足會及時聯(lián)系送水公司補(bǔ)充。同時，前臺會保持所需物品的充足，如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙杯等，若不足會及時申請購買。遇到打印機(jī)缺墨情況，會立即通知加墨業(yè)務(wù)人員。辦公電話費(fèi)用即將用完時，會提前去充值。對于辦公室設(shè)備的故障，如空調(diào)開關(guān)、衛(wèi)生間燈等，會及時聯(lián)系物業(yè)維修。需要自行購買的設(shè)備，購買后會請物業(yè)師傅進(jìn)行安裝。若交換機(jī)、考勤機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)故障，會直接聯(lián)系商家售后解決。電話線路問題會求助電信局處理�？傊�，遇到各種問題都會及時尋找解決方案。
二、綜合事務(wù)工作
1.房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
我會及時為項目部人員出差訂購車票或機(jī)票，并跟蹤訂單直至票務(wù)送達(dá)公司，確保出差人員行程順利無誤；迄今為止，已為團(tuán)隊訂購了約70張車票。對于需要預(yù)訂酒店房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，我會在確認(rèn)好房間后發(fā)送短信或電話通知他們酒店詳細(xì)信息；此外，我也負(fù)責(zé)為員工生日訂購蛋糕，前一天會與員工確認(rèn)送達(dá)時間，生日當(dāng)天會提醒大家在OA上發(fā)送生日祝福。截至目前，共為團(tuán)隊訂購了17個生日蛋糕。
2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓x蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3.考勤統(tǒng)計
請在每個月的25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，對于不清楚的地方，請通過郵件與所有員工核對，然后進(jìn)行統(tǒng)計匯總，最終按時將匯總報表發(fā)送給x。
4.組織員工活動
每周三下午5點，公司會組織員工參加團(tuán)隊活動，旨在提升團(tuán)隊凝聚力并促進(jìn)身體健康。最近天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，導(dǎo)致參與活動的人數(shù)有所下降。為了激發(fā)大家的.熱情，我們曾經(jīng)舉辦過一次乒乓球比賽，但效果并不盡如人意。這也讓我們意識到需要在未來的活動中做出改進(jìn)。
三、其它工作
在履行本職工作的同時，我還積極配合其他部門完成他們的工作。比如，我協(xié)助軟件項目部的同事裝訂項目文檔，幫助他們整理資料；同時也支持營銷部的同事，與他們一起為客戶送禮品、制作標(biāo)書等。通過這些協(xié)作，我不僅能夠完成自己的工作任務(wù)，還能夠?qū)W習(xí)到一些新的知識和技能。
四、工作中的不足
1.在采購辦公用品時，有時候會出現(xiàn)沒有充分計劃的情況，只注意到眼前缺少的物品，而忽略了整體的需求。這需要我以后更加用心，更加細(xì)致地考慮，確保能夠全面地滿足辦公用品的需求。
2.在進(jìn)行考勤統(tǒng)計的過程中，我意識到細(xì)心的重要性。盡管在發(fā)現(xiàn)錯誤后及時進(jìn)行了更正，沒有造成嚴(yán)重影響，但這次經(jīng)歷提醒了我在工作中要更加仔細(xì)謹(jǐn)慎。在完成考勤統(tǒng)計后，務(wù)必要認(rèn)真核對，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后再發(fā)出。類似的情況也發(fā)生在其他類型的信件中，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，及時修改并重新發(fā)送，避免給他人留下粗心大意的印象。盡管這樣的錯誤并不經(jīng)常發(fā)生，但我們?nèi)匀灰Ρ苊狻?/p>
3.由于臨近冬天，室外活動受到了一定的限制，為了保證大家的身體健康，我們商量決定改為在室內(nèi)進(jìn)行活動。我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的游戲，讓大家在室內(nèi)也能盡情享受游戲的樂趣。盡管室內(nèi)活動無法達(dá)到戶外運(yùn)動的效果，但我們正在考慮其他方法來解決這個問題，希望能找到更好的方案，讓大家在冬天也能保持活力。
五、20xx年工作計劃
1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
過去的一年，我要特別感謝幫助過我的同事。她不僅耐心教導(dǎo)我許多知識，還對我充滿信任。有這樣優(yōu)秀的同事，讓我感到十分榮幸。同時，我也為我們公司能夠如此重視員工而感到自豪。新的一年已經(jīng)到來，我將繼續(xù)踏實工作，努力完成手頭的任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愿我們一起努力，共同成長!
商場前臺年終工作總結(jié) 9
隨著歲末的鐘聲即將敲響，回顧過去一年的工作歷程，我深感榮幸能在XX商場前臺這一崗位上，為顧客提供溫馨的服務(wù)，為商場的日常運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)履行情況
接待服務(wù)：全年共接待顧客咨詢超過5000人次，無論是商場導(dǎo)航、商品信息查詢，還是促銷活動咨詢，我都力求做到耐心細(xì)致，確保每位顧客都能得到滿意的答復(fù)。
投訴處理：面對顧客的投訴，我始終保持冷靜和專業(yè)，全年成功解決顧客投訴案例30余起，有效維護(hù)了商場的良好形象。
活動支持：積極參與并協(xié)助組織商場內(nèi)外的各類促銷活動，包括節(jié)日慶典、新品發(fā)布等，通過現(xiàn)場布置、顧客引導(dǎo)等工作，確保了活動的順利進(jìn)行。
團(tuán)隊協(xié)作：與商場各部門保持密切溝通，有效協(xié)調(diào)解決工作中遇到的`問題，促進(jìn)了團(tuán)隊的和諧與高效。
二、個人成長與提升
技能提升：通過參加商場內(nèi)部培訓(xùn)與外部客戶服務(wù)課程，我在溝通技巧、問題解決能力上有了顯著提升，能夠更好地應(yīng)對各種顧客需求。
心態(tài)調(diào)整：面對工作壓力，我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)，保持積極樂觀的心態(tài)，以更飽滿的熱情投入到工作中。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
專業(yè)知識深化：雖然對商場的基本運(yùn)營有了較好的了解，但在某些特定商品知識上仍有待加強(qiáng)，計劃在新的一年里參加更多專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。
工作效率：在某些高峰時段，處理顧客需求的速度有待提高，我將通過優(yōu)化工作流程，提高個人工作效率，減少顧客等待時間。
四、未來展望
展望新的一年，我將繼續(xù)秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，不斷提升自身能力和服務(wù)質(zhì)量，為商場創(chuàng)造更加和諧的購物環(huán)境，同時也期待在團(tuán)隊中發(fā)揮更大的作用，共同推動商場的發(fā)展。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與同事們的支持，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
商場前臺年終工作總結(jié) 10
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，一年的前臺接待工作已畫上句號�；仡欉@一年，我在XX商場前臺的崗位上，經(jīng)歷了從陌生到熟悉，從挑戰(zhàn)到成長的過程�，F(xiàn)將我的年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作回顧
顧客接待：全年累計接待顧客超過6000人次，通過熱情周到的服務(wù)，贏得了顧客的廣泛好評，有效提升了商場的顧客滿意度。
信息傳達(dá)：準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)商場的各項通知、活動信息給顧客及內(nèi)部員工，確保了信息的暢通無阻。
緊急事件處理：面對突發(fā)事件，如顧客遺失物品、緊急醫(yī)療援助等，我能夠迅速響應(yīng)，有效處理，保障了顧客的安全與權(quán)益。
團(tuán)隊協(xié)作：與商場各部門緊密合作，共同完成了多次大型活動的籌備與執(zhí)行，展現(xiàn)了良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
二、個人發(fā)展與學(xué)習(xí)
技能提升：通過參加客戶服務(wù)、危機(jī)管理等培訓(xùn)課程，我的專業(yè)技能和服務(wù)意識得到了顯著提升，為更好地服務(wù)顧客打下了堅實基礎(chǔ)。
心態(tài)調(diào)整：面對高壓的工作環(huán)境，我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)，保持樂觀向上的心態(tài)，有效應(yīng)對了工作中的挑戰(zhàn)。
三、存在的不足與改進(jìn)計劃
時間管理：在高峰時段，偶爾會出現(xiàn)顧客等待時間較長的情況，我計劃在新的`一年里，通過優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)效率，減少顧客等待時間。
專業(yè)知識：雖然對商場的基本運(yùn)營有了一定了解，但在某些專業(yè)領(lǐng)域，如最新潮流趨勢、商品特性等方面，仍有提升空間，我將通過自學(xué)和參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷充實自己。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，深化專業(yè)知識，以更加專業(yè)的姿態(tài)迎接每一位顧客。同時，我也將積極參與團(tuán)隊建設(shè)和商場發(fā)展，為打造更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗貢獻(xiàn)自己的力量。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事們的幫助，讓我們在新的一年里，共同書寫商場更加輝煌的篇章！
商場前臺年終工作總結(jié) 11
隨著年終的鐘聲漸漸敲響，回顧過去一年的工作歷程，作為商場前臺的一員，我深感責(zé)任重大且收獲滿滿。這一年里，我不僅見證了商場的繁榮發(fā)展，也經(jīng)歷了個人職業(yè)生涯中的諸多挑戰(zhàn)與成長。以下是我對這一年工作的總結(jié)與反思：
一、工作職責(zé)履行情況
接待服務(wù)：全年共接待顧客超過XX萬人次，始終保持微笑服務(wù)，耐心解答顧客咨詢，有效提升了顧客滿意度。通過不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，我能夠更好地理解顧客需求，為他們提供精準(zhǔn)的服務(wù)指引。
活動支持：參與組織了多次商場促銷活動及節(jié)假日慶典，包括布置現(xiàn)場、發(fā)放宣傳資料、維護(hù)秩序等，確保了活動的順利進(jìn)行，增強(qiáng)了商場的品牌影響力。
信息處理：高效處理各類顧客投訴與建議，及時與相關(guān)部門溝通，確保問題得到妥善解決。同時，準(zhǔn)確記錄并分析顧客反饋，為商場改進(jìn)服務(wù)提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。
團(tuán)隊協(xié)作：與商場各部門保持良好的溝通與合作，積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動，提升了團(tuán)隊凝聚力和工作效率。
二、個人成長與收獲
技能提升：通過參加專業(yè)培訓(xùn)，我的客戶服務(wù)技巧、危機(jī)處理能力以及辦公軟件操作水平均有了顯著提升。
心態(tài)調(diào)整：面對高強(qiáng)度的工作壓力，我學(xué)會了更加積極的心態(tài)去面對，通過有效的時間管理和情緒調(diào)節(jié)，保持了良好的工作狀態(tài)。
人際交往：在與顧客的互動中，我學(xué)會了如何更好地傾聽和理解他人，這不僅提升了我的人際交往能力，也讓我收獲了許多珍貴的友誼。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績，但我也意識到自己在某些方面仍有提升空間，如：
專業(yè)知識：需進(jìn)一步加深對商場運(yùn)營及商品知識的`了解，以便更專業(yè)地服務(wù)顧客。
應(yīng)變能力：在應(yīng)對突發(fā)事件時，還需提高快速反應(yīng)和靈活處理的能力。
針對以上不足，我計劃在新的一年里參加更多專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)與同事間的經(jīng)驗交流，不斷提升自我。
四、未來展望
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為商場創(chuàng)造更大的價值。同時，我也期待在新的一年里，能夠有機(jī)會承擔(dān)更多責(zé)任，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的新跨越。
商場前臺年終工作總結(jié) 12
隨著歲末年初的交替，回顧過去一年的前臺工作，我深感責(zé)任重大，同時也為自己能夠為商場的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量而感到自豪。以下是我對這一年工作的總結(jié)與體會：
一、日常工作表現(xiàn)
接待與服務(wù)：全年接待顧客數(shù)量創(chuàng)新高，通過熱情周到的服務(wù)，贏得了顧客的廣泛好評。我始終堅持以顧客為中心，注重細(xì)節(jié)，確保每一位顧客都能感受到賓至如歸的體驗。
信息溝通與協(xié)調(diào)：作為商場與外界的窗口，我有效傳達(dá)了商場的各項政策與活動信息，同時，也及時收集并反饋顧客的意見和建議，為商場的決策提供了重要參考。
活動組織與執(zhí)行：參與策劃并執(zhí)行了多場大型促銷活動，從前期籌備到現(xiàn)場執(zhí)行，每一步都力求完美，確保了活動的成功舉行，有效提升了商場的知名度和美譽(yù)度。
團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)：積極參與團(tuán)隊建設(shè)，與同事建立了良好的合作關(guān)系。同時，我也參與了新員工培訓(xùn)，將自己的經(jīng)驗和技巧傳授給新人，幫助他們快速成長。
二、個人成長與學(xué)習(xí)
在過去的一年里，我不僅在工作上取得了顯著成績，也在個人成長方面有了不小的進(jìn)步。我通過自學(xué)和參加培訓(xùn)課程，提升了自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，尤其是在客戶服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作和危機(jī)處理方面有了顯著的提升。
三、面臨的.挑戰(zhàn)與解決方案
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)，如顧客投訴處理、高峰期人流疏導(dǎo)等。針對這些問題，我采取了以下措施：
加強(qiáng)培訓(xùn)：定期參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升處理投訴的技巧和效率。
優(yōu)化流程：與相關(guān)部門合作，優(yōu)化高峰期人流疏導(dǎo)流程，減少顧客等待時間。
建立反饋機(jī)制：建立顧客反饋系統(tǒng)，及時收集并分析顧客意見，為商場改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
四、未來規(guī)劃
展望新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，我也將積極參與商場的各項改革與創(chuàng)新，為商場的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，通過不懈努力，我一定能夠在前臺崗位上取得更加優(yōu)異的成績。
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