咨詢員工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的咨詢員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
咨詢員工作總結(jié)1
網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、咨詢步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢××醫(yī)生，有什么需要咨詢的，請(qǐng)講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請(qǐng)問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據(jù)自己的語言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以及時(shí)回復(fù)
2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關(guān)癥狀
3、分析病情，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會(huì)出現(xiàn)漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診
4、提預(yù)約：當(dāng)聊天到了一定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，達(dá)到成功預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提醒：再次提醒保存好預(yù)約就診號(hào)和使用預(yù)約就診號(hào)的方法，以免來院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而直接就診，最后可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關(guān)心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生
二、咨詢過程中的注意事項(xiàng)
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢(shì)不要受病人的語言所影響，咨詢的整個(gè)過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢.
2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).
3、學(xué)會(huì)角色對(duì)比：也就是換位思考，如果我是一個(gè)患者我上來咨詢最想了解的是什么最關(guān)心的是什么，這樣在咨詢過程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動(dòng)性4、語言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問題，我們是即回答也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁矗覀兊哪康氖鞘裁�，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬?問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬不在過于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對(duì)于我們的咨詢工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你�！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進(jìn)民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營銷的一個(gè)部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會(huì)讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過語言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來時(shí)路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會(huì)來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
咨詢員工作總結(jié)2
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
二、具體目標(biāo)
1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。
3、協(xié)助做好家長輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識(shí)講座。
三、主要工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)
1、組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的'工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。
2、繼續(xù)通過家委會(huì)、家長會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。
（二）認(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作。
1、加強(qiáng)心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開放）。
咨詢途徑：
�、艑W(xué)生自愿前往咨詢（團(tuán)體咨詢?yōu)橹鳎?/p>
�、瓢嘀魅卫蠋熗扑]
�、禽o導(dǎo)老師訪談
2、協(xié)助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開設(shè)一期講座。具體安排如下：
�。�1）九月正確認(rèn)識(shí)自己
�。�2）十月學(xué)會(huì)合作
（3）十一月學(xué)會(huì)控制情
�。�4）十二月樹立自尊自信
四、具體工作
1、制訂并討論學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。
2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)工作。
3、心理咨詢室開始開放。
4、做好班級(jí)保健員的培訓(xùn)工作
5、召開學(xué)生會(huì)議，并進(jìn)行個(gè)別心理咨詢。
咨詢員工作總結(jié)3
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
二、具體目標(biāo)
�、弊⒅貙W(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。
⒉重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。。
3。協(xié)助做好家長輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識(shí)講座。
三、主要工作
�、寮訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)
⒈組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，不斷豐富自己的.教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。
�、怖^續(xù)通過家委會(huì)、家長會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。
�、嬲J(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作。
�、奔訌�(qiáng)心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開放）。
咨詢途徑：
�、艑W(xué)生自愿前往咨詢（團(tuán)體咨詢?yōu)橹鳎?/p>
�、瓢嘀魅卫蠋熗扑]
�、禽o導(dǎo)老師訪談
2。協(xié)助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開設(shè)一期講座。具體安排如下：
�。�1）九月正確認(rèn)識(shí)自己
�。�2）十月學(xué)會(huì)合作
�。�3）十一月學(xué)會(huì)控制情
（4）十二月樹立自尊自信
四、具體工作
1、制訂并討論學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。
2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)工作。
3、心理咨詢室開始開放。
4、做好班級(jí)保健員的培訓(xùn)工作
5、召開學(xué)生會(huì)議，并進(jìn)行個(gè)別心理咨詢。
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