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書(shū)店門(mén)市工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的書(shū)店門(mén)市工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
書(shū)店門(mén)市工作總結(jié)1
**地區(qū)新華書(shū)店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書(shū)店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)匦麄鳌⑿侣劤霭�、教育和�?jīng)貿(mào)工委的大力支持下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，有效發(fā)揮新華書(shū)店品牌優(yōu)勢(shì)，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng) %、 %；其中教材銷(xiāo)售 萬(wàn)元，教輔銷(xiāo)售 萬(wàn)元， 一般圖書(shū)銷(xiāo)售 萬(wàn)元。民文一般圖書(shū)銷(xiāo)售 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。
二、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，做好教材教輔銷(xiāo)售工作。
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們不斷增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，按照教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，維護(hù)好教材
發(fā)行市場(chǎng), 贏得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權(quán)，圓滿完成了“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。主要做法是：
1、密切店校關(guān)系。我們堅(jiān)持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹(shù)立為教育服務(wù)的思想，加強(qiáng)與教育行政部門(mén)的溝通和協(xié)作，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對(duì)有問(wèn)題的教材做到當(dāng)場(chǎng)、及時(shí)調(diào)換，對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑、上報(bào)，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
2、提高服務(wù)意識(shí)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，開(kāi)展了征訂上門(mén)、送書(shū)上門(mén)、結(jié)算上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開(kāi)全科、訂滿數(shù)。
3、做好細(xì)節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。
（二）集中突擊，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)新突破。
一般圖書(shū)銷(xiāo)售是體現(xiàn)書(shū)店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的`圖書(shū)市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。具體做法是：
1、積極組織貨源，特別是教輔圖書(shū)做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，取得了較好效益。
2、調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成了由常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組成的合理的備貨體系。適當(dāng)壓縮純文藝類(lèi)圖書(shū)的進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科、經(jīng)濟(jì)、外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。
3、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，把科技圖書(shū)送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機(jī)，開(kāi)動(dòng)“送書(shū)車(chē)”服務(wù)于城鄉(xiāng)，進(jìn)行流動(dòng)售書(shū)，年內(nèi)，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)8次，參加人員16人次，銷(xiāo)售額達(dá) 萬(wàn)元。
4、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，集中促銷(xiāo)。先后以自治區(qū)新華書(shū)店成立六十周年、“世界讀書(shū)日”等活動(dòng)為契機(jī)，精心組織策劃，開(kāi)展了一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售額，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益。
5、內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展便民流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)，在銷(xiāo)售圖書(shū)的同時(shí)，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書(shū)店文明示范窗口的作用。
�。ㄈ┳龊谩稗r(nóng)家書(shū)屋”和“東風(fēng)工程”免費(fèi)贈(zèng)送圖書(shū)、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書(shū)屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農(nóng)牧科技》等期刊共計(jì)19438冊(cè)，共計(jì)76，709.10元；第四批東風(fēng)工程圖書(shū)150144冊(cè)，共計(jì)1，397，625.40元；音像制品共計(jì)35599盤(pán)，共計(jì)451，267元。在全地區(qū)建起113家“農(nóng)家書(shū)屋”，發(fā)行圖書(shū)、音像制品155925冊(cè)，共計(jì)2，005，163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
�。ㄋ模┨嵘髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
一是負(fù)責(zé)實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前，占地20xx平方，總投資1000余萬(wàn)元的**縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。
二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問(wèn)題。
三是集中盤(pán)庫(kù)。5月16日—23日，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書(shū)進(jìn)行了一次盤(pán)點(diǎn)，全面掌握全地區(qū)新華書(shū)店圖書(shū)進(jìn)、銷(xiāo)、存實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書(shū)、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新管理手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
一是提高職工收入，調(diào)動(dòng)工作積極性。為縮小與兄弟地州書(shū)店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書(shū)店改革步伐，我們結(jié)合實(shí)際，參照自治區(qū)新華書(shū)店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類(lèi)別執(zhí)行一類(lèi)提高到執(zhí)行三類(lèi)，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達(dá)152，628元。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開(kāi)支，壓縮減少不必要開(kāi)支，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤�，提高了資金的利用率。
三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過(guò)統(tǒng)一訂購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購(gòu)配送環(huán)節(jié)，費(fèi)用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購(gòu)配送質(zhì)量得到提
書(shū)店門(mén)市工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，借助6月促銷(xiāo)活動(dòng)的力度與暢銷(xiāo)圖書(shū)的及時(shí)補(bǔ)充，考試用書(shū)時(shí)機(jī)的把握，7月份門(mén)市完成57838.52萬(wàn)元，比預(yù)計(jì)分解目標(biāo)45000萬(wàn)，超額完成12838.52萬(wàn)元，占月度計(jì)劃完成比例的128.5％。順利完成了7月分解任務(wù)，取得這樣的成績(jī)。這與公司領(lǐng)導(dǎo)、與各部門(mén)的協(xié)作是分不開(kāi)的，也是對(duì)門(mén)市同事工作積極努力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高子自我業(yè)務(wù)水平的啃定。現(xiàn)在我將門(mén)市部7月的具體業(yè)務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同事做簡(jiǎn)單的回報(bào)，希望大家提出寶貴的'意見(jiàn)。
在7月份我們吸取往年銷(xiāo)售淡季的規(guī)律，從6月份開(kāi)始就為7月銷(xiāo)售做準(zhǔn)備，提前申請(qǐng)了“暑期樂(lè)翻天，讀書(shū)娛樂(lè)兩不誤”促銷(xiāo)方案，雖由于費(fèi)用較高未得到公司的比準(zhǔn)，我們面對(duì)困難不等不靠，結(jié)合暑期夏令營(yíng)的活動(dòng)處于旺季，與旅游公司合作，爭(zhēng)取到價(jià)值5800元的優(yōu)惠卷和370元的廣告宣傳費(fèi)用。讓利給暑期旅游的讀者，結(jié)合我店購(gòu)書(shū)滿50送30元優(yōu)惠卷，滿100元送100元優(yōu)惠卷的促銷(xiāo)政策，共送出30元優(yōu)惠卷43張，100元優(yōu)惠卷27張，當(dāng)然實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，由于出游讀者和旅游公司的砍價(jià)，將價(jià)格壓倒最低才拿出優(yōu)惠卷，導(dǎo)致旅游公司利潤(rùn)縮水，不按人均優(yōu)惠，我們的優(yōu)惠卷自然送出去的張數(shù)也就多一些。對(duì)于圖書(shū)促銷(xiāo)效果不是很明顯。其次我們結(jié)合暑期學(xué)生練字的規(guī)律，與出版社聯(lián)系爭(zhēng)取到了暑期促銷(xiāo)活動(dòng)，共組織要貨四次共計(jì)780本，約8300碼洋，銷(xiāo)量達(dá)到廠家出版社預(yù)期要求，得到廠家促筆90支，學(xué)生筆袋20個(gè)，為我店暑期字帖的促銷(xiāo)起到了良好的作用。
在考試用書(shū)方面，7月時(shí)機(jī)恰到好處，事業(yè)單位考試用書(shū)、和公務(wù)員考試用書(shū)方面銷(xiāo)量都還不錯(cuò)，共計(jì)銷(xiāo)售63套約9106碼洋，為7月份任務(wù)的完成打好了基礎(chǔ)。
在暢銷(xiāo)圖書(shū)方面，我們采用“饑餓式”營(yíng)銷(xiāo)策略，保證貨源不段，書(shū)架上只擺放每一系列圖書(shū)的一本為準(zhǔn)則，解決了暢銷(xiāo)圖書(shū)只看不買(mǎi)的問(wèn)題，自然這其中也有弊端，常會(huì)出現(xiàn)從讀者手中要回圖書(shū)賣(mài)給讀者的尷尬。但這也大大提高了成交的幾率，縮短了銷(xiāo)售周期。
在宣傳促銷(xiāo)方面我們結(jié)合高考、暑期、企事業(yè)單位考試、公務(wù)元考試、圍繞“三秦讀書(shū)月，讀書(shū)讓你飛翔”主題活動(dòng)，先后開(kāi)展了，“我的大學(xué)夢(mèng)”、“墨點(diǎn)有禮買(mǎi)2送一”“事業(yè)單位考試”“暑期樂(lè)翻天”等系列促銷(xiāo)與宣傳主題活動(dòng)，制作宣傳海報(bào)8張，根據(jù)不同活動(dòng)分別在門(mén)市一樓、廣場(chǎng)和中學(xué)路做了張貼宣傳。
當(dāng)然這一切的努力與各部門(mén)的鼎立幫助是分不開(kāi)的，在此非常感謝各部門(mén)的配合與幫助，其次我要特別感謝在門(mén)市部和我工作在一起的同事，門(mén)市今年情況特殊，人員不足，
針對(duì)進(jìn)貨時(shí)間縮短周期加長(zhǎng)，人員請(qǐng)假頻繁、休假不能保證等問(wèn)題，希望大家能夠理解與支持，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)熱情、主動(dòng)、積極的展業(yè)風(fēng)格，繼續(xù)努力趕出好成績(jī)。
書(shū)店門(mén)市工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺(tái)，我的職責(zé)是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達(dá)者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的'基礎(chǔ)。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。回想在準(zhǔn)備省城考圖書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟?lèi)勞動(dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
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