導(dǎo)購年終工作總結(jié)5篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的導(dǎo)購年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)購年終工作總結(jié) 篇1
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。
一、推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
二、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的'心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
三、下月規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
導(dǎo)購年終工作總結(jié) 篇2
以下是我本人20xx年的工作總結(jié)：
首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下基本幾點：
1、微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）
2、贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情）
3、注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員）
4、注重形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的'服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）
5、傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員）
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點：
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20xx年的工作總結(jié)及感想，我相信在未來的每一天，我一定可以做到最好！
導(dǎo)購年終工作總結(jié) 篇3
20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
第一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團結(jié)互助。
導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。
第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的.幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻
導(dǎo)購年終工作總結(jié) 篇4
年底的到來意味著這一年的商場導(dǎo)購員工作已經(jīng)結(jié)束了，為了實現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報，能夠在導(dǎo)購員工作中取得進展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，回顧一年來在導(dǎo)購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結(jié)。
工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓(xùn)，在平時的導(dǎo)購員工作中也能意識到遵守商場規(guī)定的重要性，在遵循商場規(guī)定的同時也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。
妥善運用所學(xué)銷售技巧從而為每個前來商場購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)明白如何運用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足于顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作為導(dǎo)購員的自己認真接待客戶并時刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購人員。
注重對商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購工作，對于導(dǎo)購工作的'完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品知識的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據(jù)對方的需求來推薦相應(yīng)的商品，畢竟顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導(dǎo)購人員的我進行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實用的經(jīng)驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本年度的報表從而對自身的表現(xiàn)進行深入分析，除此之外我也會繼續(xù)做好導(dǎo)購員工作并對明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃，希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。
導(dǎo)購年終工作總結(jié) 篇5
一年的時間很快又過去了，在這個季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。這一年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：
一、個人素質(zhì)要求
微笑，微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。贊美顧客，一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。注重禮儀，禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。
注重形象，導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。傾聽顧客說話，認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員。
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
二、貨品銷售方面
熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾�，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的'姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
三、工作存在不足
現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多。
我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務(wù)，如果我們每個導(dǎo)購員都嚴(yán)格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的。
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