優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)1
服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務水平有了較大幅的提高，具體表現(xiàn)在：
一、各級領(lǐng)導重視、組織推動有力。
通過經(jīng)常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關(guān)文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實，服務意識有所增強。
通過定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術(shù)培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài).服務設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)好已逐漸被社會各界認同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務環(huán)境優(yōu)美。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的.經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度，做到了上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務的風彩。在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速較慢。影響存取款的速的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)時好時壞。
四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行x市分行已率先對實名帳戶密碼掛失進行修改。只要儲戶本人持辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質(zhì)量，工作更上一層樓；另外20%的客戶提出我行應加大宣傳力，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力來預防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)2
優(yōu)質(zhì)服務，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，透過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的資料：
1、優(yōu)質(zhì)服務就應以人為本，上門推銷，就應本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。
3、作為一個銷售人員，要做好自己的'服務，就務必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2、對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3、對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們能夠以人性來思考，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，就應用心向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)3
優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的內(nèi)容：
1。優(yōu)質(zhì)服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2。學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的`顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。
3。作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1。對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2。對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3。對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)4
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。一是積極開展“機關(guān)效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務工作�！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質(zhì)量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的'理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務卡及客戶經(jīng)理服務制度。XX年公司為供電所一線員
工制作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)5
經(jīng)濟要發(fā)展，電力應先行”，供電公司承擔著為國民經(jīng)濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應與服務的基本使命。加強行風建設(shè)，提高服務質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神，用心工作，不斷提高“服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的水平。
做好優(yōu)質(zhì)服務工作，應從以下方面入手
1.樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念
客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經(jīng)常換位思考，用心去服務，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。對客戶真誠是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當用電高峰時，當工作量較大時，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白�？蛻羰俏覀兎⻊盏膶ο螅覀兊墓ぷ饕残枰麄兊闹С峙c配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發(fā)展。
2.提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，傳達誠意，加深信任。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠沒有終點的目標，所以我們要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離。
3.強化責任心，以飽滿的激情投入工作
工作意味著責任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，從事客服工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。客服工作看似簡單，但它需要責任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責任感當成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦�，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的`服務方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當作事業(yè)，為工作
而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態(tài)度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達思想，為客戶提供力所能及的服務，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。服務是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細節(jié)，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務工作。
4.寬以待人，嚴以律己
不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取別人的建議狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著�！彼鼤r時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學會賞識、學會等待，作為客戶服務人員，需要大度，需要寬容，學會換位思考.
什么是優(yōu)質(zhì)服務？就是指當主體為客體服務時,提供讓客體非常滿意的服務。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務？我想我們供電企業(yè)的服務理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務的最好詮釋。它既是我們服務客戶的出發(fā)點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優(yōu)劣的試金石。因此，在提高供電服務質(zhì)量同時，進一步加強“精”，“氣”，“神”的建設(shè)，從而在規(guī)范供電服務行為中，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)6
根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總�人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的.衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。
通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%�？苾�(nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)7
為增強全體員工的服務意識，不斷提高賓館的服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務提升賓館的競爭力，在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間，我館開展了為期一個月的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。部門積極響應，經(jīng)過一個月的實踐證明，部門都取得了一定的成績，凸顯出了一批優(yōu)秀的班組、優(yōu)秀的員工，部門也產(chǎn)生了一些服務能手，形成了善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的好風氣，對部門的發(fā)展起到了很大的激勵作用。
本次活動分四個階段，每周一個階段，每個階段設(shè)立一個主題，分別為：勞動紀律、儀表儀容、服務規(guī)范、禮節(jié)禮貌。為確保活動按計劃順利實施并使活動質(zhì)量落到實處，前廳部各班組結(jié)合各自特點，制定了相應的活動方案，按計劃開展各項工作。
一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動前期準備過程中，通過班前會、班組會向員工介紹優(yōu)質(zhì)服務月的宗旨和內(nèi)涵，要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客，以熱情的.服務滿足客人的一切合理需求，以此來提升客人的滿意度。
二、在優(yōu)質(zhì)服務月活動中，前廳部為使員工在標準化、個性化服務更上一層樓，組織全員觀看《星級酒店訪查規(guī)范示范片》，并要求班組按照示范片中的服務動作標準對員工進行強化訓練。在培訓中，管理人員先后采用提問、講解的方式，這樣既能調(diào)動員工主觀能動性，使員工在學習理論知識的同時，更快、更準確的融入到自己的本職工作中，又更加明確了今后部門工作的標準與規(guī)范，真正做到理論與實踐相結(jié)合。此外，還開展了普通話、英語等方面的專項訓練。通過這些培訓，員工的服務素質(zhì)有了明顯的提升。在整個優(yōu)質(zhì)服務月活動中，前廳部員工把“優(yōu)質(zhì)服務”與工作職能結(jié)合起來，通過參與活動改進了工作態(tài)度，變被動服務為主動服務，服務質(zhì)量有了較大改善。
三、充分發(fā)揮大堂質(zhì)檢職能，檢查和整改相結(jié)合。大堂質(zhì)檢采用定時、不定時相結(jié)合，明查和暗訪相結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結(jié)合的方法，對各部門各工作崗點“優(yōu)質(zhì)服務月”期間，各階段、各主題的執(zhí)行情況對進行檢查，并將檢查結(jié)果在次日晨會上進行通報，并記錄在案。前廳部作為檢查部門，也沒有對本部門進行包庇隱藏，發(fā)現(xiàn)問題也是及時通報、及時整改。
通過本次優(yōu)質(zhì)服務月活動，強化了前廳部全體員工的服務意識，增強了員工的文明意識和服務意識�！皟�(yōu)質(zhì)服務月”活動雖然已經(jīng)過去，但它不是工作的結(jié)束，而是一項艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機，樹立以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的服務理念，全面提升服務質(zhì)量，持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務月貫穿于工作的始終，努力把服務質(zhì)量提高到一個新水平。
20xx年7月16日
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)8
優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的內(nèi)容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的.衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。
我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部 xx
20xx年3月14日
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)9
電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質(zhì)量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務組織機構(gòu)
為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的`為客戶提供更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務咨詢、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%，話務總量3500次，接通率達97。93%。
二、積極開展保供電工作，
按照各級領(lǐng)導關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五。一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。
三、認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾
20xx年公司以誠信建設(shè)為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素質(zhì)和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。
20xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?6006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。
20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立公司“責任電網(wǎng)”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)10
按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的要求，煉鐵協(xié)力區(qū)認真做好“優(yōu)質(zhì)服務年”工作�，F(xiàn)將此項工作匯報如下：
一、主要工作
1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要性。
協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務年”季度簡報，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性。
2、查擺階段
煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，力爭提高職工服務水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務”長效機制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導征求在服務質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動，在協(xié)力區(qū)開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領(lǐng)導進行了請示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義，他表示一定會大力支持“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區(qū)域點檢員傳達了該項活動，并要求他們認真填寫“優(yōu)質(zhì)服務年”調(diào)查表。
協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務水平進一步提高，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。
3、隱患整改
針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和B系列燒結(jié)機年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務工作。年修期間，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優(yōu)質(zhì)服務的工作目標，主要抓好以下年修工作。
�。�1）嚴密的施工組織設(shè)計
成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個小組。
（2）安全工作的標準化
針對每一項維護、運行任務，制定具體的檢修施工方案及安全預控措施，并進行詳細的安全交底。
（3）現(xiàn)場的文明施工
聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排，按作業(yè)標準穿戴好勞動保護用品；物料有序擺放；實現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標識；執(zhí)行區(qū)域負責制，做到日清日潔。
�。�4）年修主要任務a.燒結(jié)電氣：
配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機紅外線測溫儀更換；燒結(jié)機機頭除塵保溫層敷設(shè)612m；機頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機拆接線：4#風機、3轉(zhuǎn)1B、一次混合機、二次混合機、6轉(zhuǎn)1B、二混1B、梭式布料皮帶電機、高、低壓停送電、60T、20T吊車維護等。b.煉鐵電氣：
對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進，共12臺，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān)；配合實業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。c.1#高爐液壓站：
爐前液壓站、熱風爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個；對油箱加油；對液壓站泵、電機進行螺栓緊固；對各站衛(wèi)生進行清掃。
4、加強職工教育培訓、提高職工服務質(zhì)量
�。�1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動為契機，組織學習《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認真學習《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談論自己的感想，并對日后在服務態(tài)度、服務意識、服務質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進行了表態(tài)。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。
（2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學習，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等。
�。�3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動以來，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練，提高了崗位人員的應急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應急措施的.實際演練，效果明顯，在一次應急中崗位人員能夠迅速的進行了臨時處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導的好評。
5、對協(xié)力區(qū)36個站所室進行5S達標整治活動
�。�1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負責按計劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對部分設(shè)備、地面刷油，使設(shè)備煥然一新。
�。�2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進行粉刷。
�。�3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進行擺放。
二、經(jīng)驗總結(jié)
1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強，防范措施具體到位。
2、現(xiàn)場作業(yè)達到操作標準化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。
3、各站所室5S達標符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。
4、職工的崗位技能顯著提高。
5、自我學習技術(shù)知識熱情得到提高，工作積極性更加強烈。
三、教訓及整改措施
1、個別班組教育培訓存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強對職工的教育培訓，包括責任心的培養(yǎng)，加大考核力度。
2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面、無針對性。整改措施：加強職工的安全教育培訓，不斷提高職工的安全意識、安全技能。
3、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。
四、其他工作
1、降低事故時間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實際工作經(jīng)驗，提高職工工作效率，制定了《預防和縮短設(shè)備事故時間的措施》。
2、協(xié)力區(qū)加強能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識。組織職工節(jié)能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節(jié)約用電、用水，杜絕能源浪費。
3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進行檢查。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)11
我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生�，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：
建立健全了，各種優(yōu)質(zhì)服務資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的.服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片�？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰�、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問�！�5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣�，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行�！�5.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)12
20xx年，為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，不斷提升服務企業(yè)的質(zhì)量和水平，營造“親企、安企、強企”的良好氛圍，ｘｘ鄉(xiāng)根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于對部分企業(yè)實行掛牌服務的實施方案》的要求，認真開展掛牌服務企業(yè)（ｘｘ市天利園休閑農(nóng)莊等）工作，通過不斷提升自我服務企業(yè)的質(zhì)量和水平，為掛牌服務企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。一年多來，ｘｘ鄉(xiāng)積極融入全縣“建設(shè)新興工業(yè)組團”戰(zhàn)略部署，堅持以服務為抓手，深入企業(yè)開展調(diào)查研究，想方設(shè)法幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種困難和問題，不斷服務企業(yè)增產(chǎn)增效，努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。根據(jù)要求，現(xiàn)將ｘｘ鄉(xiāng)開展“掛牌服務企業(yè)”工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法：
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導，深入走訪調(diào)研
1、高度重視，精心部署。按照縣委、縣政府關(guān)于開展“掛牌服務企業(yè)活動”的要求，ｘｘ鄉(xiāng)迅速行動，及時印發(fā)了《關(guān)于認真做好“掛牌服務企業(yè)”工作的實施方案》，并成立了ｘｘ鄉(xiāng)掛牌服務企業(yè)工作領(lǐng)導小組和辦公室。其中，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導任領(lǐng)導小組組長，分管招商引資工作的常務副鄉(xiāng)長任副組長，鄉(xiāng)招商辦3名干部為成員，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一名副鄉(xiāng)長協(xié)管抓落實的工作機制。同時，定期召開鄉(xiāng)掛牌服務企業(yè)推進會和階段總結(jié)會，及時、全面掌握掛牌服務企業(yè)生產(chǎn)銷售過程中遇到的困難，從而有重點、有針對的幫助企業(yè)解決實際困難，促進企業(yè)科學高效發(fā)展。
2、加強宣傳，堅持走訪。ｘｘ鄉(xiāng)借助召開掛牌服務企業(yè)工作推進會的機會，要求全體選派服務組干部提高認識，認真落實，充分發(fā)揮優(yōu)勢，廣泛利用資源，做到宣傳政策，服務企業(yè)，高標準、高質(zhì)量地做好各項工作，以實際行動，推進大觀科學發(fā)展。會議形成了常態(tài)化的走訪機制，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導每月定期走訪企業(yè)，分管領(lǐng)導和工作人員堅持每月3-5次深入企業(yè)，通過多種方式了解企業(yè)的發(fā)展需求和存在的困難，主動與企業(yè)共謀發(fā)展良策、協(xié)調(diào)解決問題。
�。ǘ�(chuàng)新服務手段，解決實際問題
在開展企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務工作中，創(chuàng)新工作抓手，搭建服務平臺，內(nèi)容形式多樣，結(jié)果富有成效。
1、搭建生產(chǎn)要素保障平臺。協(xié)助企業(yè)努力爭取更多信貸額度。積極協(xié)調(diào)保障煤電油氣運等生產(chǎn)要素的供給，科學調(diào)度電力資源，保障企業(yè)接長單、接大單的信心和能力。
2、搭建產(chǎn)品市場開拓平臺。制定本土新產(chǎn)品目錄，加大新產(chǎn)品本地推廣應用，幫助企業(yè)突破產(chǎn)品進入市場初始階段的瓶頸約束。積極組織產(chǎn)業(yè)招商活動，探索“以商引商”的合作模式，增強企業(yè)投資的信心。
3、搭建企業(yè)溝通幫扶平臺。認真協(xié)調(diào)落實國家和省扶持工業(yè)發(fā)展的.優(yōu)惠政策，加大對上爭取力度。積極對上爭取，組織并指導企業(yè)申報國家、省各項專項資金。
4、為企業(yè)服務落到實處。根據(jù)機關(guān)工作人員掛鉤服務結(jié)對的要求，與掛鉤服務的企業(yè)保持聯(lián)系，經(jīng)常了解企業(yè)的運行情況，遇到的困難和問題，及時幫助解決和協(xié)調(diào)。
二、下一步工作打算
1、突出企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務工作的重點，著力化解企業(yè)發(fā)展難題。及時掌握經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題，加強協(xié)調(diào)服務。及時兌現(xiàn)相關(guān)扶持政策，減輕企業(yè)負擔；積極協(xié)調(diào)銀企關(guān)系，重點解決融資難、審批難、市場開拓難等問題，搭建平臺，化解難題。
2、加強督查問責力度，建立企業(yè)服務長效機制。加強督促檢查,對企業(yè)反映的問題,沒有按時辦理的實行督辦，建立起解決企業(yè)問題的長效機制。對影響企業(yè)發(fā)展而又一時不能解決的問題，提出解決建議措施并提請委領(lǐng)導或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)13
藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務。在“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，我們按照改善服務質(zhì)量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質(zhì)量。
一是加大制度建設(shè)力度。
在院長和分管院長的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設(shè)進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進入臨床，并對藥品價格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。
加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續(xù)改進服務質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關(guān)的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
四查服務意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的`緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)14
一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護理部垂直調(diào)配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達到總量控制和有效配置�，F(xiàn)在，全院護士總數(shù)2190人，大專以上學歷占83.3%。病房護士1459人，病床數(shù)4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：1.2。
20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。
2．護理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護理人員的積極性
20xx年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護�？谱o士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。
二、護理服務
1．以病人為中心，完善保障體系
�。�1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務。
（2）20xx年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
�。�3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2．打造“滿意工程”和“護理服務品牌”
以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內(nèi)涵，用新的`服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護理服務品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務細則，并按細則進行督導和總結(jié)。隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。
3 .創(chuàng)建護理服務“示范單元”
20xx年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規(guī)范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡，指導關(guān)于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務理念，建立了“護理服務示范單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務質(zhì)量。
4.護理服務效果評價
�。�1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：
�。�2）開展護理服務示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計：
5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”試點病房
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導師帶領(lǐng)責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導�；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時，得到了�？扑降纳硇娜轿坏淖o理服務。
優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)15
黃島區(qū)是青島市六個轄區(qū)之一，地處青島市北部，是進出青島市的交通要道，轄區(qū)內(nèi)六個街道辦事處；中心街道位于黃島區(qū)西部，膠州灣北岸，轄25個社區(qū)，現(xiàn)有社區(qū)常住人口5.6萬人；
中心成立于20xx年9月，位于中心街道駐地，建筑面積2500平方米，下設(shè)23個一體化衛(wèi)生室，中心主要為轄區(qū)內(nèi)居民提供醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育等服務。20xx年門診量為2xx00余人次，20xx年門診量為40900人次，較去年同期增長88.xx%，20xx年上半年門診量26000余人次，較去年同期增長23.71%。基本醫(yī)療正在飛速發(fā)展�，F(xiàn)將中心中心重點業(yè)務開展情況總結(jié)如下：
一、重點工作
�。ㄒ唬┩晟瓶剖衣毮�，開展多元化診療服務。
中心現(xiàn)有職工44人，開設(shè)全科診療、中醫(yī)科、婦女兒童保健科、公衛(wèi)科、口腔科、計劃免疫科、檢驗科、超聲科、康復室等xx個臨床科室，在逐漸完善服務能力同時，中心在增加艾滋病、梅毒檢測項目基礎(chǔ)上，20xx年2月份、4月份又相繼開展了血脂四項、腎功四項、肝功九項及糖化血紅蛋白、C反應蛋白、尿微量白蛋白等輔助檢測項目。檢驗科20xx年完成門診人次1951余人次，較去年增長83.71%。
（二）解難題、惠百姓，發(fā)展特色中醫(yī)藥診療服務。
一是中心中醫(yī)科配備艾灸儀、多功能通絡(luò)治療儀、腰椎牽引床、中藥熏洗儀等多種特色中醫(yī)設(shè)備，開展中藥、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗等中醫(yī)理療和連續(xù)性服務項目，累計開展業(yè)務1.1萬余人次。其中20xx年上半年中醫(yī)科完成門診人次2437余人次，較去年增長151。76%。二是認真開展殘疾人康復各項工作：設(shè)置無障礙設(shè)施及通道，配備經(jīng)濟實用、便于使用的康復器材，開展殘疾人篩查及康復等工作。三是結(jié)合老年人查體和慢病隨訪及中醫(yī)體質(zhì)辨識工作，印制居民通俗易懂的降脂、養(yǎng)生等中醫(yī)藥健康教育小處方進行發(fā)放，深受社區(qū)老年居民的喜歡，累計發(fā)放1萬余份。四是聘請省名老中醫(yī)醫(yī)師坐診，在惡性腫瘤、胃腸疾病等方面有著獨特的治療方案，累計治療754人次。
�。ㄈ┐蛟煲�(guī)范化接種門診
中心對預防接種門診機構(gòu)標識、門診布局、人員準入、服務內(nèi)涵、疫苗供應、公示內(nèi)容和制度文書進行了統(tǒng)一制定。通過全省免疫規(guī)劃信息網(wǎng)絡(luò)共享，實現(xiàn)了兒童信息錄入、疫苗接種及異地接種、接種信息查詢及時統(tǒng)計分析等功能。上半年建證建卡完374人，建證率達100%，開展計劃免疫接種8252針次，接種率達98%。
（四）開展多途徑健康教育宣傳，提高社區(qū)居民健康水平。
一是通過開展健康義診、邀請上級醫(yī)院專家專題授課、媽媽課題、慢性病病友座談會等xx場次的專業(yè)宣教，宣傳日傳授防病治病理念，指導居民科學的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌、電子顯示屏、張貼宣傳標語，將健康知識以圖文結(jié)合的形式通俗易懂的介紹給社區(qū)居民。
�。ㄎ澹┬畔⒒夏耆私】挡轶w工作，為老年人健康護航。
中心65歲以上老年人查體工作全部采用信息化查體車，從信息采集、到血壓、身高、采血、彩超等項目全部采用無紙化信息直接錄入，簡化、規(guī)范查體流程，目前20xx年老年人查體工作已經(jīng)完成，查體5021人次。查體率80.4%。
（六）開展老年人體檢報告面對面反饋工作。
中心組織醫(yī)師下鄉(xiāng)對老年人查體結(jié)果進行一對一、面對面的反饋，根據(jù)體檢報告結(jié)果指導合理用藥、宣傳健康教育知識，排查不良生活習慣導致的健康隱患。上半年共審核查體報告3906份，反饋查體結(jié)果26xx份，同時發(fā)放健康教育宣傳材3000余份。
�。ㄆ撸╅_設(shè)中心微信公眾平臺。
20xx年3月份中心微信公眾號正式啟動，關(guān)注公眾號的居民可以對中心基本情況、科室導航等查詢，公眾號向用戶定期推送健康貼士、健康活動開展情況，讓居民第一時間了解政策導向、中心工作動態(tài)等�，F(xiàn)已有5萬余關(guān)注，推送文章xx篇。
�。ò耍┳⒅蒯t(yī)療安全，加強日常院感檢查。
一是認真開展處方點評工作，每季度將點評情況匯總得分，直接與績效工資和年底評優(yōu)選先相結(jié)合；開展抗生素實時監(jiān)測，堅決避免2聯(lián)以上抗生素濫用問題；降低抗生素和靜脈點滴處方比例；開展病歷、處方書寫培訓，全面提升醫(yī)療文書書寫水平。二是嚴格執(zhí)行查對制度，規(guī)范護理治療，成立院內(nèi)感染管理領(lǐng)導小組，配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備，嚴格落實消毒隔離和醫(yī)療廢棄物的處理。
�。ň牛┰鷮嶉_展各項公共衛(wèi)生服務
截止20xx年6底，累計管理電子檔案40533人，達街道總?cè)丝诘?5%；管理65歲以上老年人6269人，規(guī)范管理5021人；
管理高血壓患者5776人，規(guī)范管理4862人；糖尿病患者2432人，規(guī)范管理20xx人；管理0—6歲兒童3941人，規(guī)范管理3546人；新生兒訪視303人孕產(chǎn)婦早孕建冊313人，產(chǎn)后訪視301人；重癥精神病患者220人。各項規(guī)范管理率均達到要求。
二、創(chuàng)新工作、亮點工作
�。ㄒ唬╅_展慢性病病友座談會，提高社區(qū)居民健康水平。
中心成立了各社區(qū)慢性病患者病友會，每季度邀請區(qū)級醫(yī)院專家及中心醫(yī)師，下至各社區(qū)，現(xiàn)場免費為社區(qū)居民診療并提出就醫(yī)指導建議。
（二）開展中醫(yī)中醫(yī)進行社區(qū)服務活動，打造片區(qū)中醫(yī)理療中心。
利用周末輪流抽調(diào)責任醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生室坐診，由社區(qū)衛(wèi)生室為居民提供代購業(yè)務，將煎好的中藥送到居民家中，使居民足不出戶可以享受看病、取藥的'便民服務。20xx年共完上門服務人次400余人次；20xx年在社區(qū)建立中醫(yī)理療中心，由中心中醫(yī)醫(yī)師輪流坐診，為居民提供同等、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，現(xiàn)累計完成診療xx人次，受到群眾高度好評。
�。ㄈ┘彝メt(yī)生簽約，為分級診療打好基礎(chǔ)。
中心組建“全科醫(yī)師+中醫(yī)師+護士”的指導團隊深入社區(qū)衛(wèi)生室，開展“陽光家庭醫(yī)生進您家，簽約服務促健康”活動，指導并協(xié)助鄉(xiāng)醫(yī)團隊為社區(qū)老年人做好家庭醫(yī)生簽約服務工作。截至到20xx年6月份共簽約247人。
�。ㄋ模┡c青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議。
20xx年6月份中心正式與青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，在中心全科診室就真的患者，根據(jù)需要可通過醫(yī)聯(lián)體綠色通道預約掛號、檢查。中心醫(yī)師將根據(jù)病人病情推薦科室及專家，讓病人省時省力。
�。ㄎ澹╅_展“陽光天使”評選活動。
中心推出“陽光天使”評選活動，各科室每月發(fā)現(xiàn)和推出1名在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、奮發(fā)有為的醫(yī)務工作者，通過無記名投票和網(wǎng)絡(luò)投票兩種方式進行公開評選，由患者投票決定出自己心中的“陽光天使”，目前為止已推出2名“陽光天使”，有效激勵中心職工更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務，和諧醫(yī)患關(guān)系，弘揚奉獻精神，樹立醫(yī)護人員的良好形象，切實落實“陽光衛(wèi)計，健康同行”主題。
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