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    客服實習生實習工作總結(jié)

    時間:2022-07-05 09:44:13 工作總結(jié) 投訴 投稿

    客服實習生實習工作總結(jié)4篇

      總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的?以下是小編整理的客服實習生實習工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

    客服實習生實習工作總結(jié)4篇

    客服實習生實習工作總結(jié)1

      實習的其次個星期,還是培訓,培訓。一名有著專業(yè)學問和良好溝通技巧的客服,可以給客戶供應更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售后問題給及反饋,從而更好的服務于客戶。

      一名優(yōu)秀的客服,必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達方式,當我們心情好的時候,可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要掌握自己的心情,急躁的解答,有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的了解客服的'工作。

      手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中,其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。

      不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的,我們要像個伴侶一樣,從他的角度考慮給他推舉,而對于對商品學問特別了解的,我們就要表示出對他專業(yè)學問的觀賞。

      這個星期,學了許多東西。在培訓課程中,老板教會了我們許多東西,讓我受益匪淺。在平常,我也會去網(wǎng)上的——高?纯此麄儗懙奶。在那里,客服資深者給了我們許多建議,他們用他們的(閱歷)告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋好的客服。

    客服實習生實習工作總結(jié)2

      在公司做客服的工作,而今實習也是快要結(jié)束了,我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸,自己收獲了很多,學習到的服務知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好,對于進入社會,我也是更加的有把握,這次的實習,也是讓我對于自己有了更為深刻的認識,知道自己的長處是哪些,也是清楚自己哪些的方面需要繼續(xù)的去提升,去改進提高的,對于這次的客服實習工作,我也是來總結(jié)下。

      進入崗位前,我們也是做過一次的培訓,客服的工作主要也是去回復客戶的問題,幫他們解決,而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問題該如何的去解決,并且也是要做好服務,所以在培訓里面,也是對于產(chǎn)品的知識,服務的一些流程都是進行了培訓,讓我也是了解了我們公司的'產(chǎn)品,又是會有哪些問題,是需要去解決的,當然工作之中也是不僅僅這些問題,這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決,或者專人去處理的,培訓之中的學習,也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對工作有所了解,相關(guān)的一些知識也是必須要清楚,同時學習也是更加的有針對性,工作之中會用到什么,就要學好什么,這樣才能做好了工作,同時又是不會浪費了時間的,目的性也是更加的強。

      工作里頭,開始我還是比較的生疏,畢竟之前沒做過,雖然培訓里面也是模擬了,但是和實際的情況也是有一些區(qū)別的,但經(jīng)過一段時間的工作之后,我也是漸漸的熟練了,同事們也是予以了很多的鼓勵,對于我在工作上遇到的問題,也是會給予幫助,讓我也是感受到公司團結(jié)的氛圍,大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中,我也是感受到服務的重要性,很多的問題,其實客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣,更多也是會在意處理的方式和態(tài)度,只有我們認真的去和客戶溝通,耐心的服務,盡責的去做好,即使有時候處理起來比較的長時間,客戶也是可以體諒的,但是如果我們服務的態(tài)度不好,即使馬上積極解決了,客戶也是會發(fā)脾氣,或者覺得我們做的差勁的。

      通過這次的實習,我對于客服的工作也是有了更多的體會,我也是愿意繼續(xù)的去做好,同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升改進。

    客服實習生實習工作總結(jié)3

      在公司實習,做客服的工作,而今也是要實習結(jié)束了,對于這次客服的工作,我也是收獲挺大的,雖然是基礎(chǔ)崗位,但要學,要去掌握的東西很多,而且做好了,也是對于這個行業(yè)有了更多的了解,對于以后的晉升,職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處,所以我也是認真的去工作,去把客服的工作給做好,對于這次實習,我也是要來把工作總結(jié)下。

      開始工作之前,領(lǐng)導也是給我們做了差不多一周的培訓,了解公司的產(chǎn)品,熟悉工作的一個流程,知道要運用哪些操作的軟件,同時也是在培訓里要熟悉我們?nèi)粘S玫降脑捫g(shù),一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來,只有這樣,下到崗位,才能把工作給做好。通過培訓,我也是懂得了客服的工作看起來輕松,但是只有掌握了產(chǎn)品的知識,知道怎么做了,熟練之后才能是輕松的,其實入門也是比較的簡單,但是想要把工作給做好了,那么真的不是那么容易,我也是通過培訓之后,認真的去做事情,然后才漸漸的熟練的,而在學習上,我也是做好筆記,領(lǐng)導講的要點,重點,都是用心的記下來,畢竟很多的東西,講過之后不去記,那么就會忘記了的。

      進入到崗位,我們也是分配給了我們客戶,開始客戶量比較的少,也是一些簡單的問題需要我們?nèi)セ卮穑乙彩怯行┛目呐雠觯吘怪皼]有做過,但是一個個問題的解決,我也是有了成就感,漸漸的也是不再那么的.緊張,能從容的把我所學,所知道的和客戶去溝通,去盡力的把客戶的工作給做好,幫他們解決問題,通過這次客服實習,我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個了解,很多的知識也是學到了,特別是關(guān)于產(chǎn)品的,以前雖然自己也是使用過,但是卻并沒有那么深入的了解,從生產(chǎn),制造,維修等一系列的東西,我都是有了更多的了解,并且我也是清楚的知道,通過客服的工作,我的交流能力也是得到了提升,和客戶的溝通也變得更加的順暢,漸漸分配給我的客戶更多,我也是能把工作給做好,而今實習要結(jié)束了,和正式員工的工作,我也是沒有什么差別,我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。

      實習雖然要結(jié)束了,但是也是新的開始,而且要學,要提升的,我也是覺得還有挺多的,也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。

    客服實習生實習工作總結(jié)4

      前進的腳步用不停歇,跨過了三年的學習時光,我終于踏上了社會的一角。不知不覺中,三年的大學生活已經(jīng)過去了,但是未來卻沒有因此止步,從校園到社會,我將在這段時間,進行一次巨大的跨越!

      起初,面對實習的時候,我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生,對于社會的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒有害怕,因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗。最后,在自己的努力下,自己終于完成了這次的實習之行!以下便是我對這次的實習的工作總結(jié):

      一、個人的能力變化

      經(jīng)歷了實習,我在工作中體會了很多的事情,對一些事物,也有了相應的成長。尤其是在工作方面,現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,并積極的運用好自己的經(jīng)驗。

      但是,作為客服實習生,自己除了工作之外,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,也更加擅長。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也因為這樣的能力,得到了不少的便利!

      二、工作的情況

      走上實習的公司,最先等待著我們的,就是對新員工的入職培訓!一開始的時候,我以為不過是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!

      作為客服,禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之后我們還有學習和公司相關(guān)的知識,還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的.是,這些都不過是知識的積累,作為客服,我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來!

      盡管看似艱難,但是我并沒有放棄,通過一點點的學習,一點點的努力,我不斷的在實踐中鍛煉自己,提升自己。最終,成功的在考核中通過自己的努力留了下來!

      在順利的結(jié)束了培訓后,接下來的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復著自己負責的產(chǎn)品,向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復著同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時,也在激勵著我前進!

      三、自我總結(jié)

      這段時間來,盡管工作枯燥,但是從工作中學到的知識和經(jīng)驗卻是實實在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗,在今后真正踏入社會的時候,一定能更加的順利!

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