跟單文員工作總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的跟單文員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
跟單文員工作總結(jié) 1
一、工作概述
在過去的一年中，我作為公司的跟單文員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單的執(zhí)行情況，確保從接收訂單到產(chǎn)品出貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利進(jìn)行。這份工作不僅要求細(xì)心和耐心，還需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。通過一年的努力，我深刻體會到了跟單工作的重要性，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
二、主要工作內(nèi)容
1. 訂單接收與處理：每天接收來自客戶的訂單，并進(jìn)行初步審核，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。然后將訂單信息錄入系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門進(jìn)行生產(chǎn)安排。
2. 生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：與生產(chǎn)部門保持密切聯(lián)系，定期了解生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)按照計(jì)劃進(jìn)行。如遇到生產(chǎn)延誤的情況，及時(shí)與客戶溝通并說明原因，爭取客戶的理解和支持。
3. 質(zhì)量控制：與生產(chǎn)質(zhì)檢部門合作，對生產(chǎn)過程中的'產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。
4. 出貨安排：根據(jù)客戶的交貨期要求，協(xié)調(diào)物流部門安排出貨。確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，并及時(shí)提供出貨單據(jù)給客戶。
5. 客戶溝通：與客戶保持良好的溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴。定期向客戶匯報(bào)訂單執(zhí)行情況，增強(qiáng)客戶對公司的信任度和滿意度。
三、工作成果與收獲
1. 工作效率提升：通過優(yōu)化工作流程，減少了訂單處理時(shí)間，提高了工作效率。
2. 客戶滿意度提高：通過及時(shí)溝通和解決問題，客戶滿意度得到了顯著提升。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)：在工作中與各部門密切配合，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4. 個(gè)人能力成長：在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提升了溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
四、不足與改進(jìn)
1. 信息準(zhǔn)確性需提高：在訂單處理過程中，偶爾會出現(xiàn)信息錄入錯(cuò)誤的情況。未來需要更加細(xì)心，確保信息的準(zhǔn)確性。
2. 應(yīng)急處理能力需加強(qiáng)：在遇到突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)反應(yīng)不夠迅速。未來需要加強(qiáng)應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
五、未來工作計(jì)劃
1. 繼續(xù)優(yōu)化工作流程：探索更高效的工作方法，進(jìn)一步提高工作效率。
2. 加強(qiáng)與客戶溝通：定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，不斷提升客戶滿意度。
3. 提升個(gè)人能力：參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提升專業(yè)知識和技能水平。
4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門保持密切合作，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
跟單文員工作總結(jié) 2
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為跟單文員，在公司的訂單處理流程中扮演了重要角色。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了跟單工作的要領(lǐng)，并在工作中取得了一定的成績。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和反思。
二、工作職責(zé)與完成情況
1. 訂單管理：我負(fù)責(zé)接收、審核和錄入客戶訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。通過系統(tǒng)化的管理，我成功地降低了訂單錯(cuò)誤率，提高了訂單處理的`效率。
2. 生產(chǎn)跟進(jìn)：與生產(chǎn)部門保持緊密溝通，及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單按時(shí)交付。在遇到生產(chǎn)問題時(shí)，我能夠迅速協(xié)調(diào)各方資源，共同解決問題，保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
3. 質(zhì)量控制：我積極參與產(chǎn)品質(zhì)量控制工作，與生產(chǎn)質(zhì)檢部門共同把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。通過嚴(yán)格的質(zhì)檢流程，我確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，贏得了客戶的信任和好評。
4. 物流協(xié)調(diào)：我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流部門，確保貨物按時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。通過與物流公司的緊密合作，我成功地降低了運(yùn)輸成本，提高了運(yùn)輸效率。
5. 客戶服務(wù)：我始終將客戶服務(wù)放在首位，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和投訴。通過良好的溝通和解決問題，我提升了客戶滿意度，增強(qiáng)了公司的市場競爭力。
三、工作亮點(diǎn)與不足
1. 工作亮點(diǎn)：
成功地降低了訂單錯(cuò)誤率，提高了訂單處理效率。
在生產(chǎn)跟進(jìn)過程中，能夠迅速協(xié)調(diào)資源，解決問題。
積極參與質(zhì)量控制工作，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
與物流公司緊密合作，降低了運(yùn)輸成本，提高了運(yùn)輸效率。
客戶服務(wù)意識強(qiáng)，提升了客戶滿意度。
2. 工作不足：
在某些緊急情況下，應(yīng)變能力有待提高。
在與其他部門的溝通中，有時(shí)信息傳遞不夠及時(shí)。
四、未來工作展望
1. 提升應(yīng)變能力：我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的應(yīng)變能力，以更好地應(yīng)對工作中的緊急情況。
2. 加強(qiáng)溝通協(xié)作：我將加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和共享，提高工作效率。
3. 優(yōu)化工作流程：我將繼續(xù)探索更高效的工作方法，優(yōu)化工作流程，降低工作成本，提高工作質(zhì)量。
4. 提升專業(yè)素養(yǎng)：我將參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
通過一年的跟單工作，我深刻體會到了跟單文員在公司運(yùn)營中的重要性。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
跟單文員工作總結(jié) 3
一、工作內(nèi)容，對公司的貢獻(xiàn)(xx年)
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。
xx年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的'跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。
二、自己的成長與突破、變化(xx年)
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。
三、自己的不足及需要改進(jìn)的地方(xx年)
回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。
在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。
跟單文員工作總結(jié) 4
時(shí)間總是過的最快的，轉(zhuǎn)眼我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)一年時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里，通過學(xué)習(xí)掌握各種有關(guān)外貿(mào)的工作事宜，現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作，就這一年來，在這方面的工作和學(xué)習(xí)做一個(gè)總結(jié)，給公司領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。
1、無誤差完成工作
外貿(mào)工作的特殊要求在工作時(shí)保持認(rèn)真細(xì)致，否則一個(gè)小錯(cuò)可能會造成幾個(gè)貨柜的損失。外貿(mào)跟單的訂單與國內(nèi)訂單不一樣，都是有外國客人進(jìn)行定制，小到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產(chǎn)的，所以在這期間，必須每一個(gè)細(xì)節(jié)都要與客戶溝通確定好，爭取每個(gè)確認(rèn)內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底。在對工廠進(jìn)行跟蹤生產(chǎn)時(shí)，要及時(shí)核對確認(rèn)內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改正，爭取產(chǎn)品零誤差的出柜。
2、時(shí)間有序
外貿(mào)產(chǎn)品都需要運(yùn)往海外，通常的貨運(yùn)方式是海運(yùn)，這就涉及要出海關(guān)，有一系列的報(bào)檢報(bào)關(guān)等工作需要去做。各項(xiàng)工作時(shí)間安排好，是對產(chǎn)品的順利出柜是有很大關(guān)系的。所以，在產(chǎn)品開始進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)就做一張時(shí)間安排表，與報(bào)檢報(bào)關(guān)處的工作人員進(jìn)行提前預(yù)約，以確保對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的商檢報(bào)關(guān)，在最短的時(shí)間內(nèi)出海關(guān)。
3、提前開產(chǎn)品會與各部門進(jìn)行有效溝通
外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常大，因?yàn)橥赓Q(mào)產(chǎn)品往往是專門定制，各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個(gè)產(chǎn)品會，詳細(xì)介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的.地方，以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯(cuò)誤或者其他矛盾。
以上三點(diǎn)是我從事外貿(mào)跟單員一年年所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會，由于從事時(shí)間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點(diǎn)和不足，比如迫切需要提高英語水平，增強(qiáng)工作能力，目前來說，我的英語水平不是很高，所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個(gè)屬于自己的平臺與外國客人進(jìn)行直接的溝通，只能停留在與外貿(mào)公司或者中間商溝通的工作范圍內(nèi)�；蛘呓�(jīng)驗(yàn)不足，往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而反應(yīng)不夠及時(shí)，還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進(jìn)行改善的方面，相信在不斷的工作中，我能夠提高各方面的能力，將這份工作做的日趨完善。
跟單文員工作總結(jié) 5
在這個(gè)大家庭里一個(gè)多月了，很榮幸能加入采購部的溫暖部。雖然來的時(shí)間比較短，但是學(xué)到了很多以前工作中沒有接觸過的東西，也讓我把知識和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來。詳見以下銷售業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)。
采購跟單員的主要職責(zé)是：審核確認(rèn)采購訂單，發(fā)放給供應(yīng)商，并向生產(chǎn)中心確認(rèn)采購訂單的交貨日期；采購訂單跟蹤；協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行對賬、稅單跟蹤和付款申請；組織協(xié)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量保證部門處理供應(yīng)商的異常來料，負(fù)責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)管理。
這期間我負(fù)責(zé)的工作
1、負(fù)責(zé)采購部非生產(chǎn)性材料的記錄工作。
2、制作一份采購和供應(yīng)清單，并分發(fā)給每個(gè)供應(yīng)商。根據(jù)請購單中要采購的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、聯(lián)系方式，要求對應(yīng)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)。
3、向供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)批準(zhǔn)后，根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。
4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫。
5、在每個(gè)月10號，20號，月末，對本月采購訂單進(jìn)行匯總，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。
心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的.工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。
跟單文員工作總結(jié) 6
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的'成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作的主要職責(zé)
1、合同
�。�1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。
�。�2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。
2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴
（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。
（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí)，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。
以上情況，及時(shí)與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見。
4、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時(shí)生產(chǎn)。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。
6、每月對賬單及發(fā)票
�。�1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。確保每月賬目明確。
�。�2）發(fā)票：每月三次開票，及時(shí)寄于客戶，并確認(rèn)客戶收到。
7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。
二、工作完成情況
集裝箱跟進(jìn)，總合計(jì)：汽車銷售部：179個(gè)。華北大區(qū)：25個(gè)。華東大區(qū)：76個(gè)。
三、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施
1、制定合同時(shí)，未達(dá)到正確率百分百，以后多自我審查。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與計(jì)劃部溝通、
3、下單后，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn)。
4、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。
在以后的工作提高個(gè)人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！
跟單文員工作總結(jié) 7
一、日常工作
1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請示公司決定。
3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3、跟單員工作是一項(xiàng)非�！熬C合性”和“邊緣性”的`工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。
6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：
1）談判者；
2）與工程人員共事的能力；
3）人際關(guān)系處理能力；
7、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、Eil三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9、生管工作特點(diǎn)：
1）提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣，不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃，有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的；
2）準(zhǔn)確及時(shí)性；
3）全面完整性
10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則、客戶分類原則、產(chǎn)能平衡原則、工藝流程原則、工作部門因素、時(shí)間因素。
11、采購工作有兩個(gè)日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求計(jì)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
三、工作總結(jié)
將工作細(xì)化為幾個(gè)過程，每個(gè)過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
簡單地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程：
1、接單并評審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審）。
2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期
3、跟蹤物料到位情況。
4、了解生產(chǎn)進(jìn)度（要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度），以報(bào)表向其它部門反映。
5、各個(gè)過程中異常情況的處理
6、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法（溝通）
7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題。
8、未來工作的計(jì)劃
跟單文員工作總結(jié) 8
在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
一、跟單和跟單員
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯 ，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義(Documentary Handler)：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科 ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認(rèn)識
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的.核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、DHL號碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。
3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。
7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單文員工作總結(jié) 9
忙碌的20xx年來了，充滿希望的20xx年來了�；仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄�(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù)。個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、半年的工作表現(xiàn)
(1)接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話(口頭)、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單，收到訂單時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
(2)審查文件時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品名稱規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交貨日期、包裝規(guī)格、裝運(yùn)方法和注意事項(xiàng)。
(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時(shí)遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付，以及運(yùn)輸過程中的貨物情況。
(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的`業(yè)務(wù)時(shí)，一定要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度謙卑。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻?或客戶的公司跟單員)有過激言行。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán)，如有問題及時(shí)向公司請示決定�；卮鹂蛻舻乃幸蠛蛦栴}。
(5)客戶付款：貨物生產(chǎn)后，通知客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款；付款到位后，及時(shí)安排交貨。
(6)收到客戶的樣品和樣品油后，及時(shí)簽發(fā)樣品清單，跟蹤樣品打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)送。
二、兩個(gè)工作中的問題和建議：
(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達(dá)，到達(dá)時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。
(2)客戶公司賬號今天不能及時(shí)找到，影響客戶發(fā)貨日期。
(3)色漆生產(chǎn)很慢，往往到了交貨期，色漆還沒生產(chǎn)出來。
我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后通知跟單員及時(shí)安排發(fā)貨。
回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進(jìn)步，但也意識到自己的不足，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)處理工作中的問題不夠及時(shí)。以后我會認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，好好學(xué)習(xí)。
跟單文員工作總結(jié) 10
銷售部內(nèi)勤是連接上下、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各方的重要樞紐。在整理一些文件、簽訂購銷合同、公司所需信息、用戶支付進(jìn)度、用戶逾期欠款、發(fā)布生產(chǎn)計(jì)劃等方面是一些有益的決策文件，面對這些乏味的日常事務(wù)，從頭到尾，增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，在過去的六個(gè)月里基本上做了一切。
一、日常工作：
1、全面準(zhǔn)備和了解訂單數(shù)據(jù)（客戶指標(biāo)要求、價(jià)格、交貨日期），確認(rèn)所有產(chǎn)品庫存。向技術(shù)部、生產(chǎn)部詳細(xì)反映指示不明確的事項(xiàng)，以便及時(shí)確認(rèn)�？蛻粝聠畏绞街饕须娫挘ǹ陬^）、傳真有兩種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨期、交貨方式、付款方式、包裝要求。為確保如期出貨，對已接到的客戶訂單進(jìn)行成品出貨、交貨前的生產(chǎn)進(jìn)度、物流貨運(yùn)跟蹤。
2、跟單員的言行和態(tài)度代表公司。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的過程中，要把握基本原則，注意言行得體，態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）進(jìn)行過度言行。在處理業(yè)務(wù)過程中，我們不能隨意越權(quán)，如果有任何問題，我們應(yīng)該及時(shí)請求公司決定。
3、提前充分估計(jì)工作中問題的潛在發(fā)生，相應(yīng)加強(qiáng)工作，完善前期工作，減少甚至消除問題發(fā)生的.可能性。根本途徑不是發(fā)現(xiàn)問題，提前充分預(yù)防，重復(fù)工作，及時(shí)處理問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善未來的工作方法和規(guī)則。
二、問題總結(jié)
發(fā)貨過程中遇到的最大問題如下：
1、包裝箱太大，不厚，蛋粉包裝后堆放在一起，有些箱子被壓碎、壓扁。
2、由于倉庫使用的托盤是木制的，容易受潮，導(dǎo)致包裝箱受潮、發(fā)霉、變形、接口破裂。如果更換包裝箱，將浪費(fèi)成本、時(shí)間和勞動力。
3、因?yàn)闆]有固定合作的物流公司，每次發(fā)貨都要重新找物流，導(dǎo)致物流公司不負(fù)責(zé)任，尤其是發(fā)貨量少的包裝箱更容易損壞，發(fā)貨成本很高。
三、今后努力的方向：
近幾個(gè)月來，部門和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作可以及時(shí)完成，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)為：
一是固定交貨及時(shí)負(fù)責(zé)的物流公司合作，簽訂合作合同；
二是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識；
三是實(shí)事求是，做好銷售助理。希望各部門能夠理解和支持我們的工作。
跟單文員工作總結(jié) 11
一、工作內(nèi)容及對公司的貢獻(xiàn)(x年)
首先，我非常感謝公司的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里充分的學(xué)習(xí)和成長。
在整個(gè)xx年，銷售辦事處等重要客戶保持穩(wěn)定。與去年相比，銷售量有了很大的提高。(老客戶Corwik，年訂單相對較少，但全年的發(fā)展奠定了xx。相信xx會得到我們想要的。
對于訂單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶和主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。要借助一些專業(yè)的跟單東西，努力幫助解決跟單過程中的重大事件、雜事、小事，以保證訂單的及時(shí)送達(dá)，促進(jìn)收匯的順利進(jìn)行。
二、自身的成長和突破，改變(xx)
進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程，加強(qiáng)工作規(guī)劃。提前充分估計(jì)工作中可能出現(xiàn)的問題，提前做好防范。因此，應(yīng)加強(qiáng)努力，改進(jìn)和完善初步工作。減少甚至消除其發(fā)生的可能性。
三、自身的不足和需要改進(jìn)的地方(xx年)
回顧過去，每次順利解決一個(gè)問題，我都在自我肯定。當(dāng)然，這些成就都包括領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的全力協(xié)助。但同時(shí)我也深刻的認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷提升自己。學(xué)無止境。年前的'我們，要一直保持一顆豁達(dá)向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、生產(chǎn)技術(shù)和加工工藝知識的學(xué)習(xí)。這是目前最缺乏也是最重要的一塊。作為一個(gè)跟單員(業(yè)務(wù))，如果缺乏這方面的知識，其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通和訂單操作不夠?qū)嶋H。
真心希望公司能繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。
跟單文員工作總結(jié) 12
進(jìn)進(jìn)公司練習(xí)曾經(jīng)有兩個(gè)多月的工夫，正在這段短短的工夫里，有過高興，有過高興，有過苦末路，有過愁悶，有過疑心，苦辣酸甜都閱歷了以及正在閱歷著，使患上我從一個(gè)老成持重的先生，逐步的熟習(xí)了公司的構(gòu)造構(gòu)造、營業(yè)范疇、人事干系、企業(yè)文明，正在差別的崗?fù)ど襄N煉，隨著差別的司理進(jìn)修，極年夜的開辟了我的目光，積聚了更多的營業(yè)常識，進(jìn)步了任務(wù)才能。本文從詳細(xì)的跟單崗?fù)邮�，次要總結(jié)本人對于跟單崗?fù)さ牧私庖约翱捶ǎ鸵恍┱谠敿?xì)崗?fù)ど系男幕忌项I(lǐng)會。
一、跟單員的界說：
跟單員是指正在國內(nèi)商業(yè)進(jìn)程中，依據(jù)已經(jīng)簽訂的商務(wù)合約中無關(guān)進(jìn)口商品的相干請求，代表公司挑選消費(fèi)加工企業(yè)，指點(diǎn)、監(jiān)視其實(shí)現(xiàn)消費(fèi)進(jìn)度以確保條約準(zhǔn)期實(shí)現(xiàn)的專任職員。一切環(huán)繞著定單往任務(wù)，對于出貨交期擔(dān)任的人，都是跟單員。
二、跟單員的任務(wù)內(nèi)收留：
跟單員的次要任務(wù)是正在企業(yè)營業(yè)流程運(yùn)作進(jìn)程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)物(效勞)運(yùn)作流向并催促訂單落實(shí)的業(yè)余職員，是各企業(yè)展開各項(xiàng)營業(yè)，出格是外貿(mào)營業(yè)的根底性能人之一。
三、跟單員任務(wù)的緊張性：
面臨客戶、面臨定單展開任務(wù)的跟單員，正在現(xiàn)今社會合作日趨劇烈的`市場經(jīng)濟(jì)情況下，緊張性不時(shí)突顯進(jìn)去，正在良多公司，跟單員成為了老板們的“出格助理”。跟單員是企業(yè)與市場、營業(yè)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶，跟著商品市場的多樣化、小批量化和節(jié)拍的放慢，跟單員任務(wù)品質(zhì)的黑白間接影響公司的效勞質(zhì)量以及企業(yè)抽象。
跟單文員工作總結(jié) 13
忙碌的xx年即將過去，充滿期望的20xx年即將到來�；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、半年的工作表現(xiàn)
(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的`方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的狀況。
(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。
(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
(六)接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。
二、工作中存在的問題和推薦：
(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。我推薦采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。
(二)客戶打款對公的賬號這天打款這天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期
(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。
我推薦調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。
回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
跟單文員工作總結(jié) 14
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為跟單文員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單從接收到完成的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確�？蛻舻囊蟮玫綔�(zhǔn)確、及時(shí)地滿足。以下是我主要的工作內(nèi)容和成果：
1. 訂單管理：我負(fù)責(zé)接收和處理客戶的訂單，確保所有訂單信息準(zhǔn)確無誤地錄入系統(tǒng)。通過細(xì)致的核對，避免了因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的`生產(chǎn)延誤或客戶不滿。
2. 生產(chǎn)跟進(jìn)：與生產(chǎn)部門保持緊密溝通，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度和可能遇到的問題。對于生產(chǎn)中的異常情況，我能夠迅速響應(yīng)，并與客戶溝通，確保雙方對解決方案達(dá)成共識。
3. 物流安排：協(xié)調(diào)物流公司，確保貨物按時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。同時(shí)，我負(fù)責(zé)跟蹤物流信息，及時(shí)為客戶提供貨運(yùn)跟蹤號和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
4. 客戶服務(wù)：積極回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，耐心解答客戶的問題，確保客戶滿意度。通過有效的溝通，我成功解決了多起客戶疑慮，提升了公司的品牌形象。
二、工作收獲
1. 提升了溝通協(xié)調(diào)能力：在與生產(chǎn)、物流、客戶等多方溝通中，我學(xué)會了如何更有效地傳達(dá)信息，解決問題，確保各方利益得到平衡。
2. 增強(qiáng)了責(zé)任心：跟單工作讓我深刻認(rèn)識到每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，稍有疏忽就可能影響整個(gè)訂單的順利進(jìn)行。因此，我更加注重細(xì)節(jié)，確保工作萬無一失。
3. 提高了工作效率：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了更多提高工作效率的方法，如使用辦公軟件優(yōu)化工作流程，合理安排工作時(shí)間等。
三、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，以更加高效、準(zhǔn)確的方式完成跟單任務(wù)。同時(shí)，我也將更加注重客戶體驗(yàn)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得更多的口碑和市場份額。
跟單文員工作總結(jié) 15
一、工作內(nèi)容概述
作為跟單文員，我在過去的一年中主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單流程，確保訂單從接收、生產(chǎn)到交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利進(jìn)行。以下是我主要的工作內(nèi)容和取得的成果：
1. 訂單接收與處理：我負(fù)責(zé)接收客戶的訂單，并仔細(xì)核對訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等，確保無誤后錄入系統(tǒng)。同時(shí)，我及時(shí)將訂單信息傳達(dá)給生產(chǎn)部門，確保生產(chǎn)部門能夠按照客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)。
2. 生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：與生產(chǎn)部門保持密切聯(lián)系，定期了解生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)按照計(jì)劃進(jìn)行。對于生產(chǎn)中出現(xiàn)的任何問題，我都能夠迅速響應(yīng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保生產(chǎn)不受影響。
3. 質(zhì)量控制：在訂單生產(chǎn)過程中，我負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合客戶的要求和公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于不合格的產(chǎn)品，我及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，并督促其進(jìn)行整改。
4. 交付與售后：協(xié)調(diào)物流公司，確保貨物按時(shí)交付給客戶。同時(shí)，我負(fù)責(zé)處理客戶的售后問題，包括退換貨、質(zhì)量問題反饋等，確保客戶滿意度。
二、工作心得
1. 注重細(xì)節(jié)：跟單工作是一項(xiàng)需要高度細(xì)致和耐心的工作。只有注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能確保訂單的`順利進(jìn)行。我學(xué)會了在工作中保持高度的警惕性，不放過任何一個(gè)可能影響訂單的問題。
2. 提升溝通技巧：在與生產(chǎn)部門、客戶以及物流公司的溝通中，我學(xué)會了如何更有效地傳達(dá)信息，解決問題。我注重傾聽對方的意見和需求，以更加理解和包容的態(tài)度去溝通，取得了良好的效果。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：跟單工作不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。我學(xué)會了如何與其他部門建立良好的合作關(guān)系，共同為公司的目標(biāo)而努力。
三、未來計(jì)劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，努力成為一名更加優(yōu)秀的跟單文員。我將更加注重細(xì)節(jié)管理，提高工作效率；加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，確保訂單的順利進(jìn)行；同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。我相信，在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。
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