年度電力營銷工作總結(jié)（通用13篇）

　　時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，為此要做好工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編整理的年度電力營銷工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 1

　　現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日)

　　1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

　　2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點。

　　3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點。

　　4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

　　1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

　　2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

　　3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

　　4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

　　三、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

　　2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

　　3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

　　4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

　　四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電力行業(yè)的.特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收�，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

　　獎罰分明，提高組員的催費積極性定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

　　五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

　　1、認真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

　　2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。

　　六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

　　今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

　　1、加強服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

　　2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥�老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　七、其它工作

　　1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

　　2、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

　　八、存在的主要問題

　　1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

　　2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

　　3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

　　4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

　　5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

　　6、班組管理工作還存在一定的不足。

　　7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

　　8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

　　九、下年度工作重點

　　1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；

　　2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

　　3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

　　4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；

　　5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查；

　　6、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 2

　　20xx年度，電力公司調(diào)試公司作為集團公司的主要支柱之一，能夠緊緊圍繞集團公司“1336”工作思路，準確判斷市場形勢，立足長遠練好內(nèi)功，創(chuàng)新發(fā)展舉措，凝聚發(fā)展合力，全面提高經(jīng)營管理水平。在市場開發(fā)、項目調(diào)試、經(jīng)營管理、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績。全年員工無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，安全生產(chǎn)零事故、全面完成了公司在年初工作會上下達的各項考核指標(biāo)。

　　一、20xx年主要工作回顧

　　市場開發(fā)成效顯著，夯實公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系，全面進軍國內(nèi)外電建市場，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組、東方k廠2600mw機組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù)、xxx廠運行手冊編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機組工程2機組調(diào)試、國電電廠2600mw機組擴建、華能電廠1600mw機組擴建工程等調(diào)試合同9份。

　　在建工程順利推進，品牌形象不斷提升�，F(xiàn)場員工以實際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念，做到服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機組，設(shè)計變更多，新技術(shù)應(yīng)用多，新疆冬季嚴寒大風(fēng)施工難度大等特點，克服重重困難，以調(diào)試促安裝、土建，理順各階段應(yīng)具備條件，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認可。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機組，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐，這臺機組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術(shù)難題，認真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營運。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大，現(xiàn)場條件復(fù)雜，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工，在循環(huán)流化床機組甩負荷試驗中實現(xiàn)了新突破，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗。印尼南望電廠(2300mw)機組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進行了海水淡化制水。陜北潔能(潔凈煤)電廠機組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項目，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實現(xiàn)新突破。截止目前，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機組、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機組、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機組、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠、國電大武口熱電有限公司2330mw機組1號機組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機組1號機組、發(fā)電集團熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn)、中水集團發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程，機組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時滿負荷試運后的質(zhì)量檢驗工作，已順利移交生產(chǎn)投入營運。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機組調(diào)試工程、balco(4330mw)機組調(diào)試工程等4項工程順利推進，受到中外業(yè)主的高度評價。涌現(xiàn)出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務(wù)業(yè)主、奉獻精品、贏得市場”先進典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升。

　　二、存在的主要問題和不足

　　1、主營業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo)，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。

　　2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、技術(shù)裝備有待進一步提高。

　　由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進比較困難，而且能力強、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴重短缺。近年來，我所新進人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實踐經(jīng)驗，特別是能夠獨當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對偏少，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度，對于公司長遠發(fā)展有一定的影響。但如新進人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機組裝機容量、技術(shù)參數(shù)不斷提高，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求。特別是在拓寬調(diào)試范圍上，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗儀器設(shè)備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上。

　　三、對形勢和問題分析

　　20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊。由于目前國家節(jié)能減排工作重點和加大投資風(fēng)電、核電及其他類型電力工程，火電市場相對萎縮，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭，一路拼殺下來，拼舊了設(shè)備，拼走了人才，幾乎拼光了老本，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大。

　　四、20xx年的工作打算

　　工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心；實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值；提高抗擊市場風(fēng)險的`能力，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。

　　重點工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工。對此我們既要認清形勢，增強危機感、緊迫感，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平，強化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實做好調(diào)試工作，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　1、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標(biāo)，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作。要對調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進行總結(jié)，保證新項目在實施過程中進展順利。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對技術(shù)裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設(shè)備，以滿足調(diào)試的需要。

　　2、增強“三種”意識。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，增強市場意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場，既要做強主營核心業(yè)務(wù)，又要多元化經(jīng)營，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗、調(diào)試監(jiān)理、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破�！岸鄺l退”走路，既要做強做大國內(nèi)市場，又要積極拓展國外市場，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強。加強經(jīng)營管理，繼續(xù)擴大對外影響力。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 3

　　我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

　　一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

　　一年多來，我認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標(biāo)準、現(xiàn)實標(biāo)準和具體標(biāo)準。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

　　除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

　　二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

　　在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

　　(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

　　營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

　　(二)縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營銷“三大工程”的'全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

　　(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

　　參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

　　(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

　　參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

　　(五)參與編寫各種規(guī)范

　　參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準體系》等規(guī)范。

　　(六)完成計量處日常工作

　　完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

　　(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

　　年度電力營銷工作總結(jié) 4

　　一、完善制度，活動方案實施井然有序

　　為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。

　　同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標(biāo)準，細化了工作要求，從成立組織機構(gòu)、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分，并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

　　二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠

　　(一)保障重要客戶的供用電安全。進一步完善重要客戶停電應(yīng)急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

　　(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。20xx年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作。

　　為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

　　在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。

　　(三)全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈，派三組人員進行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運行狀況，消除安全隱患。

　　同時，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。

　　三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

　　(一)開通綠色通道，主動服務(wù)重大項目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項目等重點工程，建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進展動向，定期跟蹤項目建設(shè)進度及相關(guān)情況，主動上門服務(wù)，促進了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點服務(wù)大客戶活動，制作了《服務(wù)重點項目情況一覽表》，將所有的13個大項目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊相對應(yīng)，定期召開項目協(xié)調(diào)會，全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的`貼心服務(wù)。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項目，做好咨詢服務(wù)工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作；跟蹤重點企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。

　　(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實行全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位)。7月，公司營銷部組織了四個督導(dǎo)組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。

　　(三)加大投訴舉報管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍。

　　營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點、難點問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進工作。針對監(jiān)測點反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進一步提升服務(wù)工作，提高社會滿意度。員工服務(wù)意識進一步增強，紀律作風(fēng)進一步改進，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名。

　　(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項工作的開展落實情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪，重點抽查員工工作紀律、落實首問負責(zé)制情況，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實抓細行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴工作情況40余次，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

　　(五)推進智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。

　　電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實國家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢，積極主動介入，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟進位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 5

　　過去的一年，我部門在公司整體戰(zhàn)略引領(lǐng)下，緊密圍繞電力營銷工作主線，積極應(yīng)對市場變化，全力以赴提升服務(wù)質(zhì)量與效率，現(xiàn)將本年度電力營銷工作總結(jié)報告如下：

　　一、工作業(yè)績概述

　　本年度，我們成功實現(xiàn)了電力銷售目標(biāo)，全年售電量穩(wěn)步增長，客戶滿意度顯著提高。通過精細化管理，優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，我們的市場份額進一步擴大，用戶規(guī)模持續(xù)增加。

　　二、市場營銷策略與執(zhí)行

　　1、我們堅持以客戶需求為導(dǎo)向，開展了一系列電力產(chǎn)品創(chuàng)新及推廣活動，包括推出節(jié)能用電方案、靈活電價政策等，有效提升了市場競爭力。

　　2、建立健全了全方位、多層次的客戶服務(wù)系統(tǒng)，強化線上線下一體化服務(wù)模式，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，贏得了廣大用戶的廣泛好評。

　　3、積極參與市場競爭，不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷策略，針對不同用戶群體實施精準營銷，實現(xiàn)電力資源的最大化利用。

　　三、存在問題與改進措施

　　盡管取得了一定成績，但也存在諸如市場預(yù)判準確性有待提高，個別時段服務(wù)響應(yīng)速度較慢等問題。對此，我們將加大市場動態(tài)研究力度，運用大數(shù)據(jù)分析工具，提高對市場趨勢的預(yù)判能力；同時，將持續(xù)深化內(nèi)部流程改革，強化服務(wù)團隊建設(shè)，努力提升服務(wù)水平與效率。

　　四、未來工作展望

　　新的一年，我們將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，借助科技手段推動電力營銷業(yè)務(wù)的智能化、個性化發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗，力爭在市場份額、客戶滿意度、電能使用效率等方面實現(xiàn)新的.突破。

　　總結(jié)過去，是為了更好地面向未來。在此，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，以及團隊成員們的辛勤付出。讓我們攜手共進，為公司的電力營銷事業(yè)開創(chuàng)更為廣闊的前景！

　　年度電力營銷工作總結(jié) 6

　　一、背景

　　在即將過去的20xx年，我們電力營銷部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全體人員共同努力，積極應(yīng)對市場變化，全面加強電力營銷工作，圓滿完成了公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將電力營銷工作總結(jié)如下：

　　二、電力營銷工作回顧

　　1、銷售業(yè)績穩(wěn)步增長

　　在20xx年，我們部門堅持市場為導(dǎo)向，積極拓展電力銷售市場，通過優(yōu)化客戶服務(wù)、加強用電管理、完善營銷策略等措施，實現(xiàn)了電力銷售的穩(wěn)步增長。全年完成售電量達到xx億千瓦時，同比增長xx%，超年度目標(biāo)xx%。

　　2、電費回收率達到預(yù)期目標(biāo)

　　針對歷史遺留電費回收問題，我們積極采取有效措施，加大電費回收力度。通過優(yōu)化收費方式、加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)、實施電費擔(dān)保等措施，有效降低了電費回收風(fēng)險，全年電費回收率達到xx%，達到預(yù)期目標(biāo)。

　　3、市場開拓取得新突破

　　在市場開拓方面，我們深入分析市場需求，積極尋求新的增長點。通過加大宣傳力度、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展新興市場等措施，成功開拓了工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心等新的用電市場，實現(xiàn)了市場占有率的穩(wěn)步提升。

　　4、客戶服務(wù)水平持續(xù)提升

　　我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升客戶服務(wù)水平。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、加強客戶回訪等措施，有效提升了客戶滿意度。同時，我們還建立了完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

　　三、遇到的問題和解決方案

　　1、問題：市場競爭激烈，客戶需求多樣化，給電力營銷工作帶來挑戰(zhàn)。

　　解決方案：我們通過加強市場調(diào)研，深入了解客戶需求，制定個性化的營銷策略，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。

　　2、問題：部分地區(qū)用電負荷緊張，給電力供應(yīng)帶來壓力。

　　解決方案：我們積極協(xié)調(diào)調(diào)度部門和發(fā)電企業(yè)，加強用電負荷管理，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定可靠。同時，加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶合理用電、節(jié)約用電。

　　3、問題：部分老舊設(shè)備存在安全隱患，影響供電可靠性。

　　解決方案：我們加快老舊設(shè)備的更新改造步伐，加強設(shè)備巡檢和維護工作，提高設(shè)備運行安全性和穩(wěn)定性，降低故障率。同時，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　四、自我評估/反思

　　在過去的一年中，我們電力營銷部門取得了一定的`成績，但也存在一些不足之處。在市場競爭和客戶需求變化方面，我們需要更加敏銳地把握市場動態(tài)和客戶需求變化趨勢；在服務(wù)質(zhì)量和效率方面，我們需要持續(xù)改進服務(wù)流程和提升服務(wù)水平；在團隊建設(shè)方面，我們需要進一步加強人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)。未來，我們將繼續(xù)努力改進和提升各方面的工作。

　　五、未來計劃

　　1、加強市場調(diào)研和客戶需求分析，制定更加精準的營銷策略和個性化服務(wù)方案。

　　2、優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時加強客戶服務(wù)體驗的跟蹤和反饋機制的建立。

　　3、加大人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)力度，提高團隊整體素質(zhì)和能力水平。同時加強團隊溝通和協(xié)作能力的提升。

　　4、繼續(xù)推進電力營銷信息化建設(shè)工作，提高信息化應(yīng)用水平和工作效率。同時加強信息安全和保密工作。

　　5、進一步開拓電力市場和拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在鞏固現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上積極開拓新的用電市場和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 7

　　一、前言

　　過去的一年，我們電力營銷團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，充分把握市場動態(tài)，緊跟國家能源政策導(dǎo)向，緊密結(jié)合客戶需求，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，全力以赴地推動各項電力營銷工作的穩(wěn)步開展。

　　二、工作回顧

　　1、營銷策略執(zhí)行：我們遵循“精準營銷，服務(wù)至上”的原則，通過深入分析用戶需求和用電習(xí)慣，推出了一系列針對性強、滿足用戶個性化需求的電力產(chǎn)品和服務(wù)。年內(nèi)，成功推廣了多項節(jié)能降耗項目，與多家大型企業(yè)簽訂長期供用電合同，實現(xiàn)了電力銷售的穩(wěn)定增長。

　　2、客戶服務(wù)優(yōu)化：建立健全客戶服務(wù)管理體系，強化售前、售中、售后全程服務(wù)體系，提高響應(yīng)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。通過線上線下多渠道提供便捷服務(wù)，用戶滿意度顯著提高。

　　3、市場拓展成果：積極參與市場競爭，加大新用戶開發(fā)力度，拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與各類商業(yè)體、工業(yè)企業(yè)和居民小區(qū)建立了良好的合作關(guān)系，進一步擴大了市場份額。

　　4、電力營銷信息化建設(shè)：推進營銷系統(tǒng)智能化升級，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程自動化，提高工作效率的同時，也提高了決策精準度和營銷效能。

　　三、存在問題與改進方向

　　盡管我們在電力營銷方面取得了一定的成績，但依然存在一些問題和挑戰(zhàn)，如電力市場環(huán)境變化快速，競爭加劇；客戶需求多樣化，服務(wù)模式需不斷創(chuàng)新；營銷信息化程度有待進一步提升等。為此，下一階段我們將繼續(xù)深化市場營銷改革，提高服務(wù)水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)手段挖掘市場需求，持續(xù)優(yōu)化和完善電力營銷體系。

　　四、總結(jié)與展望

　　回首過去一年，我們的電力營銷工作雖有坎坷，但收獲頗豐。面對未來，我們將保持銳意進取的精神風(fēng)貌，秉持客戶為本的'服務(wù)理念，以更高的標(biāo)準、更嚴的要求、更新的姿態(tài)投入到新的電力營銷工作中，為公司創(chuàng)造更大的價值，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

　　以上即為我司年度電力營銷工作的總結(jié)報告，感謝所有同事的辛勤付出，也期待在未來的工作中我們能共同開創(chuàng)電力營銷的新局面。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 8

　　一、背景

　　隨著電力市場的競爭日益激烈，電力營銷工作對于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本年度，我負責(zé)電力營銷工作，通過制定和實施一系列營銷策略，積極開拓市場，提高供電服務(wù)水平，實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)將本年度的營銷工作總結(jié)如下：

　　二、營銷策略及實施

　　1、市場分析：通過對市場進行深入分析，確定了目標(biāo)客戶群體，并根據(jù)客戶需求制定了相應(yīng)的營銷策略。

　　2、價格策略：根據(jù)市場情況和客戶需求，實施靈活的電價政策，吸引客戶并保持市場份額。

　　3、品牌推廣：加強品牌宣傳，提升企業(yè)形象，提高客戶對供電企業(yè)的認知度和信任度。

　　4、增值服務(wù)：推出多種增值服務(wù)，滿足客戶個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　5、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶關(guān)系管理體系，及時了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　三、營銷成果

　　1、市場份額：通過實施有效的營銷策略，市場份額得到穩(wěn)步提升。

　　2、客戶滿意度：客戶滿意度調(diào)查顯示，客戶滿意度保持在較高水平。

　　3、業(yè)務(wù)拓展：成功開拓新市場，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

　　4、團隊協(xié)作：加強團隊建設(shè)，提高團隊協(xié)作能力，為未來的營銷工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　四、存在問題與改進措施

　　1、問題：部分營銷人員服務(wù)意識有待提高。

　　改進措施：加強服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。

　　2、問題：增值服務(wù)種類不夠豐富。

　　改進措施：深入挖掘客戶需求，創(chuàng)新增值服務(wù)產(chǎn)品。

　　3、問題：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有待完善。

　　改進措施：優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶信息管理效率。

　　五、未來展望

　　未來，我們將繼續(xù)加強市場分析，制定更加精準的`營銷策略；優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗；加強團隊建設(shè)，提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)；創(chuàng)新增值服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶個性化需求；完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶滿意度。通過不斷努力，實現(xiàn)電力營銷工作的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 9

　　一、前言

　　簡述本年度公司電力營銷工作所處的行業(yè)環(huán)境、政策背景以及年初設(shè)定的主要目標(biāo)和任務(wù)。

　　二、年度工作概述

　　1、營銷業(yè)績總結(jié) 詳述本年度電力產(chǎn)品的銷售情況，包括銷售額、銷售電量、市場占有率等核心指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)及與去年同期相比的變化趨勢。

　　2、業(yè)務(wù)拓展概況 闡述本年度新開發(fā)客戶數(shù)量、重點項目的推進情況、市場營銷活動的舉辦效果以及在售電產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上的具體進展。

　　3、客戶服務(wù)與維護 介紹客戶服務(wù)體系建設(shè)、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴處理效率等情況，并分析存在的問題及改進措施。

　　三、營銷策略與實施

　　1、營銷策略制定與執(zhí)行 回顧本年度營銷策略的制定過程及其在實際運營中的執(zhí)行成效，如電價策略、促銷活動策劃、市場細分策略等。

　　2、市場競爭態(tài)勢分析 針對市場競爭情況、行業(yè)動態(tài)變化以及客戶需求進行深入剖析，對公司在電力營銷方面的優(yōu)勢與劣勢進行總結(jié)。

　　四、問題與挑戰(zhàn)

　　1、遇到的問題與困難 指出本年度工作中遇到的關(guān)鍵難題，包括內(nèi)部管理、市場競爭、客戶需求滿足等方面的挑戰(zhàn)。

　　2、應(yīng)對策略與改進措施 對應(yīng)上述問題與挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的解決策略和改進方案，為下一年度的工作提供參考。

　　五、未來工作規(guī)劃

　　1、下一年度目標(biāo)設(shè)定 結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，明確下一年度電力營銷工作的主要目標(biāo)和預(yù)期成果。

　　2、工作計劃與展望 詳細介紹為達成目標(biāo)擬采取的.營銷策略、團隊建設(shè)、客戶服務(wù)提升等方面的具體行動計劃，并對未來電力營銷發(fā)展趨勢作出預(yù)測和展望。

　　六、結(jié)語

　　感謝全體員工的努力付出，對新的一年充滿信心與期待，號召大家共同努力，以創(chuàng)新的營銷思維和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動電力營銷工作再上新臺階。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 10

　　一、背景

　　隨著電力市場的競爭日益激烈，電力營銷工作對于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本年度，我們圍繞提高市場占有率、優(yōu)化客戶服務(wù)、推進電力市場改革等方面，積極開展電力營銷工作�，F(xiàn)將本年度的營銷工作總結(jié)如下：

　　二、工作總結(jié)

　　1、市場分析

　　在市場分析方面，我們密切關(guān)注電力市場的變化，定期開展市場調(diào)研，深入了解客戶需求和行業(yè)動態(tài)。通過分析市場數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)可再生能源的興起對傳統(tǒng)電力市場帶來了挑戰(zhàn)，客戶對清潔能源的需求逐漸增加。針對這一趨勢，我們及時調(diào)整了營銷策略，加強了對清潔能源產(chǎn)品的推廣。

　　2、營銷策略

　　在營銷策略方面，我們注重品牌宣傳和客戶關(guān)系管理。通過與媒體合作，開展線上線下宣傳活動，提高了品牌知名度和美譽度。同時，我們加強了與客戶的溝通交流，定期回訪客戶，及時解決客戶問題，建立了良好的客戶關(guān)系。針對不同類型的客戶，我們還制定了個性化的服務(wù)方案，以滿足客戶的特殊需求。

　　3、產(chǎn)品創(chuàng)新

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們根據(jù)市場需求和客戶反饋，推出了多款新型電力產(chǎn)品。例如，針對家庭用戶，我們推出了智能家居用電套餐，提供定制化的家庭用電解決方案；針對企業(yè)用戶，我們推出了節(jié)能減排用電方案，幫助企業(yè)降低能源成本并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。這些創(chuàng)新產(chǎn)品得到了市場的積極響應(yīng)和客戶的認可。

　　4、渠道拓展

　　在渠道拓展方面，我們積極開拓線上和線下銷售渠道。線上方面，我們加強了與電商平臺的合作，拓寬了銷售渠道；線下方面，我們開設(shè)了實體門店，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。同時，我們還加強了與合作伙伴的溝通與協(xié)作，共同開拓市場。

　　三、成果與不足

　　通過本年度的努力，我們在電力營銷方面取得了一定的成績。具體來說：

　　1、市場占有率穩(wěn)步提升：通過有效的營銷策略和產(chǎn)品創(chuàng)新，我們成功提高了市場占有率，客戶數(shù)量和銷售額均實現(xiàn)了雙位數(shù)的增長。

　　2、客戶滿意度持續(xù)提高：我們不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，加強客戶體驗管理，客戶滿意度得到了明顯提升。

　　3、品牌影響力逐步增強：通過品牌宣傳和市場推廣，我們的.品牌知名度和美譽度得到了提升，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　盡管取得了一定的成績，但我們?nèi)孕枨逍训卣J識到在電力營銷工作中存在的不足之處。例如：部分員工的營銷意識和技能水平有待提高；市場開拓力度還需進一步加強；線上和線下渠道的整合優(yōu)化仍需改進等。針對這些問題，我們將采取有效措施加以改進和提升。

　　四、展望未來

　　未來，我們將繼續(xù)深入推進電力營銷工作，不斷提高市場占有率和客戶滿意度。具體措施包括：加強員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高團隊整體素質(zhì)；加大市場開拓力度，進一步拓展市場份額；持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶需求；加強線上和線下渠道的整合優(yōu)化，提高渠道運營效率等。通過這些措施的實施，我們將努力實現(xiàn)更高的業(yè)績和更好的發(fā)展前景。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 11

　　過去的一年里，我所在的電力營銷部門在公司的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著“優(yōu)化服務(wù)、提升效率、拓展市場”的工作主線，積極開展各項工作，現(xiàn)將一年來的電力營銷工作總結(jié)匯報如下：

　　一、營銷業(yè)績

　　本年度，我們部門成功實現(xiàn)了電力銷售目標(biāo)，銷售額較去年增長了xx%，新增用戶數(shù)量達到xx戶。通過對市場的`精準分析和把握，成功開發(fā)了多個重點行業(yè)和大客戶，使得公司市場份額穩(wěn)步提升。

　　二、服務(wù)提升

　　為了提高用戶滿意度，我們深化了服務(wù)改革，通過線上服務(wù)平臺優(yōu)化、客服熱線升級、定期用戶回訪等方式，不斷提升服務(wù)水平和響應(yīng)速度，力求為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗。年內(nèi)，客戶投訴率下降了xx%，客戶滿意度提升了xx個百分點。

　　三、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　在營銷策略方面，我們積極探索新的營銷模式，利用數(shù)字化手段加強市場調(diào)研與預(yù)測，制定并執(zhí)行了一系列有針對性的營銷活動和方案。同時，推動智能用電、綠色能源等新產(chǎn)品推廣，以滿足不同客戶群體的需求，進一步拓寬了市場空間。

　　四、團隊建設(shè)

　　注重內(nèi)部人才培養(yǎng)與發(fā)展，通過組織各類培訓(xùn)、技能競賽等活動，全面提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和營銷能力。同時，強化團隊協(xié)作精神，打造了一支高效、專業(yè)、富有戰(zhàn)斗力的電力營銷團隊。

　　五、展望未來

　　面對新的市場環(huán)境和挑戰(zhàn)，我們將持續(xù)深化電力營銷改革，加強科技創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)體系，努力提升營銷效能和客戶滿意度。同時，積極響應(yīng)國家政策導(dǎo)向，推進綠色能源的發(fā)展與應(yīng)用，為社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更為清潔、高效的能源保障。

　　總結(jié)過去，是為了更好地迎接未來。新的一年，我們將以更飽滿的熱情、更堅定的決心，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，全力拼搏，共同書寫電力營銷新篇章！

　　年度電力營銷工作總結(jié) 12

　　一、背景

　　隨著20xx年的結(jié)束，作為電力營銷部門的一員，我有責(zé)任和義務(wù)對過去一年的工作進行全面的總結(jié)。這一年，我們面臨了市場的變化和客戶需求的變化，也取得了一定的成績。以下是我在過去一年的工作總結(jié)和體會。

　　二、工作內(nèi)容概述

　　在20xx年，我主要負責(zé)電力市場的'營銷策劃、客戶開發(fā)與維護、銷售渠道的建設(shè)以及售后服務(wù)等工作。我積極參與市場調(diào)研，了解客戶需求，制定營銷策略，努力提高市場份額和客戶滿意度。同時，我也注重與其他部門的協(xié)作，共同完成公司的營銷目標(biāo)。

　　三、重點成果

　　1、市場份額提升：通過有效的營銷策略和客戶開發(fā)，我們成功提高了市場份額，完成了年度銷售目標(biāo)。

　　2、客戶滿意度提高：我們加強了客戶服務(wù)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了客戶滿意度。

　　3、新客戶開發(fā)：我們成功開發(fā)了多個新客戶，擴大了客戶群體，為未來的銷售增長奠定了基礎(chǔ)。

　　4、團隊協(xié)作能力提升：我們加強了與其他部門的協(xié)作，提高了整個團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　四、遇到的問題和解決方案

　　1、問題：市場競爭激烈，競爭對手的低價策略影響了我們的銷售。

　　解決方案：我們通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)和提供定制化產(chǎn)品來提高客戶滿意度，從而提高了銷售價格。

　　2、問題：部分客戶對售后服務(wù)不滿意，影響了客戶忠誠度。

　　解決方案：我們加強了售后服務(wù)團隊的建設(shè)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　3、問題：新客戶開發(fā)難度大，難以拓展市場份額。

　　解決方案：我們通過市場調(diào)研和客戶分析，確定了目標(biāo)客戶群體，并采取有針對性的營銷策略和措施，成功開發(fā)了多個新客戶。

　　五、自我評估/反思

　　在過去的一年中，我始終保持積極的工作態(tài)度和團隊合作精神，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。然而，我也意識到自己在市場營銷策略的創(chuàng)新和客戶關(guān)系的深度維護方面還有待提高。未來，我將更加注重市場營銷的創(chuàng)新和客戶關(guān)系的管理，提高自己的市場營銷能力和客戶維護水平。

　　六、未來計劃

　　1、加強市場營銷創(chuàng)新：通過學(xué)習(xí)和實踐新的市場營銷策略和方法，提高市場營銷的針對性和效果。

　　2、提高客戶滿意度：通過優(yōu)化售后服務(wù)流程和提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　3、加強團隊協(xié)作：通過與其他部門的深入合作和溝通，提高整個團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　年度電力營銷工作總結(jié) 13

　　在過去的一年里，我所在的電力營銷部門在公司整體戰(zhàn)略部署下，堅持以市場需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)為核心，全力以赴完成了各項營銷工作。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

　　一、業(yè)績概述

　　本年度，我們在市場營銷方面取得了顯著的成績，全年售電量穩(wěn)步增長，市場占有率進一步提升，客戶滿意度也達到了歷史新高。我們成功拓展了多個大型工業(yè)項目和商業(yè)綜合體用電業(yè)務(wù)，同時，通過精準營銷策略，有效提升了居民用戶的用電體驗和服務(wù)感知。

　　二、營銷策略與執(zhí)行

　　1、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：針對各類用戶需求特點，我們推出了多元化的電力產(chǎn)品和服務(wù)包，如節(jié)能套餐、峰谷電價等，得到了市場的廣泛認可。

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量：深入踐行“以客戶為中心”的理念，加大了對客戶服務(wù)系統(tǒng)的`投入和優(yōu)化，實現(xiàn)了報裝、繳費、咨詢等線上一站式服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率。

　　3、強化市場開拓：積極參與各類能源展會，拓寬宣傳渠道，開展系列促銷活動，有效提升了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。

　　三、問題與改進

　　雖然取得了一定成績，但在實際工作中仍存在一些挑戰(zhàn)和不足。例如，部分偏遠地區(qū)服務(wù)覆蓋不全面，客戶需求響應(yīng)速度有待提高，以及在推廣綠色能源、推動電能替代等方面的工作力度還需加強。針對這些問題，我們將持續(xù)改進服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，并探索新的營銷模式和手段，力求在新的一年中實現(xiàn)突破。

　　四、未來展望

　　未來一年，我們將緊跟國家能源政策導(dǎo)向，繼續(xù)深化電力市場化改革，依托科技創(chuàng)新，持續(xù)提升電力營銷的服務(wù)品質(zhì)和競爭力。同時，積極布局新能源領(lǐng)域，推動清潔能源消費，助力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系。

　　在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，感謝同事們的支持與配合。新的一年，讓我們攜手并進，共創(chuàng)電力營銷新篇章！

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