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    接待員的個人工作總結

    時間:2022-12-27 18:45:33 觀民 工作總結 投訴 投稿

    接待員的個人工作總結(通用15篇)

      總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編整理的接待員的個人工作總結,歡迎大家分享。

    接待員的個人工作總結(通用15篇)

      接待員的個人工作總結 篇1

      法國作家加繆曾經說過:"要快樂,我們必須不能太過在意他人。"不過,我們通常都是太過在乎。我說服自己,我父母的驕傲,我那善于分析的頭腦,我的斯坦福人文學科學位足以平息我的恐懼,但是這些都不足以讓我快樂。

      是的,從法學院退學之后,我從未回顧,不過我也還不知道該往哪里看。重要的是,一切都在我的掌握之中,我必須要實現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。

      于是,我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司,一家房地產投資經紀公司,在哈諾瓦大街,從惠普總部過了培基·米爾路就是,現(xiàn)在還在那里。

      我有個頭銜,不是副總,而是接待員。我接電話,打印,整理文檔。可以理解,我父母很擔心,這完全不是他們所期望的',也不是一個斯坦福畢業(yè)生所期待的。

      我知道了,如何對待一個組織內部最底層的人員,他們會起什么樣的作用。

      我發(fā)現(xiàn)任何事情當中都有值得學習的地方,如果你決定去學習的話。

      有一天,公司的一些經紀人不想再看到我頂著接待員的頭銜了,或是其他與此相關的明顯陳規(guī),就問我是否愿意嘗試點別的什么事。他們給我提供了一個機會,讓我在一個新的層次上作貢獻,那就是詳細記載交易情況。由于那種姿態(tài),由于有人相信我可以做更多事情,我得以從我的個人論述中又刪除幾頁。

      這樣過了一年之后,我仍在尋找和摸索,感到不安,我感到自己需要伸展,我需要改變我的環(huán)境,拓展一下,于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是,在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學院。

      說實話,我對商界完全陌生。我生長于學院環(huán)境中,我母親是一名藝術家,我們在商界沒有朋友,在這點上我正在一個更短的個人文本。我記得,在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè)、它的節(jié)奏、其中的人、實際解決問題的特點。

      選擇商學院是讓人驚訝的,不過對我來說是絕對正確的。

      你們要相信,無論你們在斯坦福的經歷多么具有改造作用,它只是個開端。當你們進行艱苦的工作,將你們的生活凝練為其本質的過程中,你們總會發(fā)現(xiàn),在你們身上有著完全讓你們驚訝同時又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

      離開商學院的時候,我更輕松了,我又扔掉了幾百頁。

      維也納精神病學家維克多·弗蘭克曾經說過:"你可以從一個人那里拿走所有東西,除了一樣,那就是人選擇自己道路的自由。"對我來說,就在我意識到我可以違背他人的期望,這樣也沒什么問題之后,我產生了第三次的頓悟。

      沒有糟糕的選擇,只要你從中學到東西。有些人只是停止做選擇,如果有人停止做選擇,他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定,不要害怕犯錯,要勇敢,一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆,做出決定,然后選擇下一步該做什么。

      接待員的個人工作總結 篇2

      回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷,F(xiàn)將這入職一年來的工作情況總結如下:

      一、前臺日常接待工作

      1、來賓接待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

      2、負責前臺電話的接聽和轉接,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,做到了不遺漏,不延誤。

      3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通。

      4、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象、服務的`起點,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

      二、行政及其他臨時性工作

      1、學習了公司各項規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產品功效,為電話推廣打基礎。

      2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表。

      3、簽收快遞信件,及時轉交,人不在的物品在前臺妥善保存。

      4、做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止xx月底,意向客戶x個。

      在這一個月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在20xx年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質量、效率,還有責任心。新的計劃如下:

      (1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

     。2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

     。3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

      希望在新的一年里通過自己的學習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂。

      最后,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會更好!

      接待員的個人工作總結 篇3

      不知不覺我來到益佳公司已將一年了,回想起自己的這一年的工作經歷,最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被安排在麗燕身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環(huán)境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一年里,在公司的指引下,在xxx的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。

      前臺是展示公司的.形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

      一、努力提高服務質量。

      認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

      二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。

      對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全,按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

      三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。

      按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。

      四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。

      xx系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會盡快去熟悉,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,它是對上個月的總結,是對未來工作的計劃和展望。

      五,以大局為重,不計較個人得失。

      不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為益佳的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

      文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱伲刮胰〉酶筮M步。

      接待員的個人工作總結 篇4

      不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

      酒店為了到達必須的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

      一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

      二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

      三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

      四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的`種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

      只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

      接待員的個人工作總結 篇5

      20xx年已經過去,在這一年里,在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下,取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設,給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,全年共接待了VIP團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:

      一、加強業(yè)務培訓,提高員工素質

      前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的`基礎,只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

      二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

      “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0。18元/張,鑰匙袋0。10元/個,每天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

      三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

      前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

      四、注重各部門之間的協(xié)調工作

      酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

      五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

      前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。贊同9|評論

      接待員的個人工作總結 篇6

      一年的時間在我忙碌的工作中悄悄的流逝了,我對這一年的感慨還是頗多的的,身邊的同事們在這一年的時間里換了兩撥了,而我卻一直堅守在我的崗位上,從未想過要放棄,現(xiàn)在新的一年馬上就要來臨了,現(xiàn)為了能更好的迎接明年的工作,我為此把自己今年的工作做了一個簡要的總結:

      一、個人形象

      我可以說是餐廳的靈魂人物,是客人來到餐廳就餐第一個接觸到的工作人員,我的個人形象是非常重要的,一開始我從來沒有注意過這些,但是我在工作中不知不覺的也發(fā)現(xiàn)了這個問題,后來我每天工作都會穿著整潔的工作服,然后梳一個精致的頭發(fā),后面我就從來沒有在工作時間把我的.長頭發(fā)放下來過,一種都是扎起來的,這樣看起來人更加的精神。并且我在工作中會更加的注重于客人的感受,盡可能的給予他們最為舒適的服務。

      二、工作能力

      這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強,要是說我去年還是個半吊子接待,今年的我就成了一名十分合格的接待了,我現(xiàn)在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況,幾個人來,其中幾個小孩幾個大人,然后有什么忌口的食物,淡一點的還是口味重一點的,這些我都會一一的問清楚,在這一方面我在也沒有出過錯,要想當年,我可是把客人的訂餐搞錯好幾次,經常因為餐廳內部座位不夠,而我又在餐廳門口使勁的接待客人,因此曾經就出現(xiàn)過有客人來,但是沒地方坐的情況,這就完全是我的失職,但是在今年這樣是事情從來沒再發(fā)生過,F(xiàn)在的我能夠應對各種各樣的客人,比如說挑三揀四的客人,不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩,吵架的情侶等等,我都能從容的面對,這主要還是因為四個字,“熟能生巧”,一份工作要是每天都用心去完成,總是能夠完美的融入這個角色的,因為我私底下的努力,對于客人向我提出的任何問題,絕大部分我都能詳細的為他們解答,作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來,開心的走,給他們留下極為重要的好印象,這才是我想要的結果

      三、對來年的工作計劃

      我希望我能在來年去參加一次有關于接待員的培訓,我只能覺得自己還能做得更好,有些事是旁觀者清當局者迷,我希望我自身還沒被發(fā)現(xiàn)出來的缺點,能有人給我指出來。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意,我最不想進行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了,因為這就意味著我要根據(jù)他們的人數(shù)以及家庭關系等等復雜的情況來編排席位,這是我來年仍需加強的地方。

      接待員的個人工作總結 篇7

      歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

      一、前臺工作的基本內容

      前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的'第一人,所以在工作中,我嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

      二、前臺工作的經驗和教訓

      在到x酒店工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

      三、前臺工作的下一步計劃

      作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

      基于對前臺接待工作的熱愛,在新的20xx年里,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與酒店及同事團結一致,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

      接待員的個人工作總結 篇8

      一、認真文明接待來訪群眾,做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。

      二、對依法應通過訴訟、行政復議、仲裁等途徑解決的信訪事項,應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時,要認真做好接待談話記錄,并讓其當面核對,以防失誤。

      三、對于來訪人提出的問題,按照歸口辦理的原則,予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策,對當場能解決的問題,不推不靠,對當場不能解決的問題,要說明原因,耐心解釋,并及時向分管領導反映并積極協(xié)助解決。

      四、要做好來訪人的思想工作,有針對性地宣傳政策,使來訪者實事求是地反映問題,端正態(tài)度,保證來訪問題的`順利解決。

      五、對來訪人反映的問題,按照信訪工作流程報請有關部門,依法依規(guī)、妥善處理。

      六、對有批復結果的信訪事項,要及時、詳細的答復來訪人。

      接待員的個人工作總結 篇9

      轉眼20xx年結束了,這一年來使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

      經朋友介紹,我按期來到xxx酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,xxx酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條闡述:

      一、禮貌、禮儀。

      包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

      二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

      三、前臺業(yè)務知識的培訓。

      主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

      四、語言方面。

      在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?

      1、是對客人不尊重;

      2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

      五、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。

      來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務的.前提。

      前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

      接待員的個人工作總結 篇10

      20xx年對于xxx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

      一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

      在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應對新的形式和需要結合xx國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

      二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

      一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

      1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

      2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

      3、積極應對新出臺的法律、法規(guī),20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的`基礎更加深了記憶,為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

      三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

      一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,20xx年x月份,積極準備了相關的資料,將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權益。

      四、響應國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

      隨著科學技術的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)xx地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

      五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

      20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了xx等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到xx萬余元,停車費、廣告費等其他收入xx萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

      接待員的個人工作總結 篇11

      剛到酒店的時候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,但是也讓人獲益頗多。

      前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。

      前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,TAXI外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作。

      客人的要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很生氣,但是,常言道:

      顧客就是上帝,客人永遠是對的。

      這是酒店行業(yè)周知的經營格言,而我已經深深的體會到了。

      酒店的.前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,迅速成長。

      實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

      顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來臨安的多是海內游客,所以異國氣息甚少也許,在外人看來,前臺的工作很簡樸,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。

      要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:

      1、勤快,

      2、忍,

      3、不恥下問,這些我會一直牢記在心的。

      實習現(xiàn)在已經結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前臺接待實習報告以后的兩年,我還將繼承在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,所以,也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后,感謝酒店的所有的同事和經理,謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也希望酒店能夠越來越好!

      接待員的個人工作總結 篇12

      一、公共電梯廳

      1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案,避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

      2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形,二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭;②下掛弧形鋁板預留與墻面鋁板拼接處單元版面,待墻面弧形鋁板安裝結束后放樣定制加工。

      3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼,后期施工需控制加工,施工順序根據(jù)需要調整;玻璃弧度弧度大,加工工藝要求極高,可待玻璃定尺加工成型后,弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉促,門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵,后續(xù)施工可避免。

      4、墻面大理石干掛平整度需加強控制,后續(xù)施工需每天不定時巡查、自檢,確保將質量偏差控制在合理范圍內。

      5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設計飾面鋁板為不同顏色拼接,后期鋁板飾面拼接需折邊處理,因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固,方能表面包飾鋁板,考慮后期消防驗收,建議正幅門板采用同色鋁板包飾。

      6、雅士白石材用于地面易病變(如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象),出于為業(yè)主方考慮,雅士白質地較軟,穩(wěn)定性較差,后期維護保養(yǎng)費用過高,是否考慮替代方案,需確認。

      二、公共衛(wèi)生間

      1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進一步深化,力求與異形墻面相協(xié)調。

      2、衛(wèi)生間地面人造石經鏡面處理后較滑,后期研究增加防滑處理。

      3、臺盆鏡基層箱(露水河板材制作)開啟后閉合不緊密,考慮增加柜體碰珠以解決此項問題。

      4、頂面特色燈飾因異形拼接,導致亞克力燈光片漏光及光線陰影,后期研究具體可行方案,盡可能規(guī)避此類問題。

      5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案,控制尺寸。

      6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定,我方建議取消原方案玻璃,考慮防火膠板替換方案:

     、僖罁(jù)隔斷加工廠家計算數(shù)據(jù),原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達到325KG;

     、谟捎诟魯嗖A楫愋伟婷媲野婷孢^大,隔斷組裝存在安全隱患,受力不均容易自爆;

     、垡虿AчT板重量達到61kg,鉸鏈長期支撐門板開啟擺動容易偏位,同樣會引起玻璃爆裂。

      三、中庭走廊

      1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接,且我方建議后期施工中應待防火卷簾消防驗收通過后方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗收過程中需不斷調試升降防

      火卷簾,因此可避免卷簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形;安裝方式采用預留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過程中卷簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。

      2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫,后期研討具體方案加強控制;樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認。

      四、相關單位配合事宜

      1、樣板施工工期緊張,針對與相關安裝單位協(xié)調配合過程中出現(xiàn)的問題,制定相應計劃并付諸實施;例:電梯廳地面疏散指示照明,我方多次口頭詢問,均被告知無此項作業(yè)內容,待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業(yè)內容為設計變更增加項,因此,后期施工過程中,我方希望相關配合單位提供書面說明內容,避免返工等不必要的損失。

      接待員的`個人工作總結 篇13

      時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的XX年年里,我在和同事的關心下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結。(ps:這句話偶從進公司開始就用,每年就是換個:

      一、前臺接待方面。 XX年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的`第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

      二、會議接待方面。

      1.外部會議接待 參與接待了聯(lián)通全省會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的。

      2.內部會議 按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

      3.視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本無一例會議延時出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

      三、費用報銷、錄入工作。 在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

      四、綜合事務工作。 XX年年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。 對本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

      五、其他工作 在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工;在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎,目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

      六、工作中的不足 在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息。

      七、20xx年工作

      1.加強自身,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。

      2.積極學習其他、酒店等會議接待經驗,提高接待平,提升公司形象。

      3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通,并將“工會送”活動繼續(xù)開展下去。

      4、加強食堂管理工作,進行,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐。 XX年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

      接待員的個人工作總結 篇14

      根據(jù)教學計劃的安排,xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實習。

      剛到賓館的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞。但是,不可否認,也可以學到很多東西。

      丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館,在六朝古都南京的中心商務區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華賓館和服務式公寓。除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

      作為原南京香格里拉大賓館,丁山花園大賓館是一座集賓館,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

      前臺作為賓館的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,賓館對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于賓館前臺涉及到的知識比較多,因此按賓館慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗。

      培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后,經理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗。培訓期間,要逐步學習賓館的產品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的`技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

      由于賓館用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內容之一。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷。但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng)。由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務。

      實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經歷過,才會明白這個社會是 如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

      接待員的個人工作總結 篇15

      xx年,在市委市政府的正確領導下,全辦人員精誠團結,共同努力,我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬,以進一步提高接待潛力和服務水平為重點,以構建“大接待”為目標,以特色接待為突破口,創(chuàng)新與服務并舉,緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務并重,努力提升潛力素質這個中心,扎實做好接待工作,取得了顯著成效,圓滿完成了四大機關的接待工作任務。為扎實抓好20xx年工作,現(xiàn)將全年工作總結如下:

      一、狠抓了黨建工作,切實提高了工作潛力

     。ㄒ唬┰鷮嶉_展了“雙述雙評”活動

      今年我辦嚴格按照上級的指示規(guī)定,深入開展了“雙述雙評”活動。在開展“雙述雙評”活動時重點抓了兩個方面的工作。一是黨支部書記述職。對從去年七月以來抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問題等進行客觀地分析總結,仔細查找存在的問題及原因,理解廣大黨員群眾的監(jiān)督,在充分吸收廣大群眾意見的基礎上,就下一步如何做好黨建工作詳細制定了工作計劃,依計劃狠抓落實。二是黨員評議黨支部領導班子成員和民主評議黨員。對領導班子成員的政治思想、道德品行、履行職責、工作實績、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團結協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進行了評議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng),爭做時代先鋒”主題,對照黨章規(guī)定和黨的十七大、十七屆五中全會對黨員提出的新要求,從加強學習、堅定理想信念、增強黨性意識、履行黨員義務、行使黨員權利、改善作風、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面,查找存在的問題和不足,通過評議進一步提高了我辦黨支部的工作潛力,全體黨員干部的思想政治覺悟明顯提高。

     。ǘ﹪栏衤鋵嵵贫,狠抓了隊伍建設

      一是加強了黨支部建設。為了加強黨建工作,我辦黨支部嚴格堅持民主集中制原則,重大問題充分征求群眾意見,在聽取群眾意見的基礎上具體決策,確保了決策的正確性。

      二是抓好了黨員隊伍建設,提高了整體素質。利用民主生活會等多種形式,對黨員進行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時事政治等方面進行學習培訓,在黨員發(fā)展中,堅持好中選優(yōu)的原則,今年發(fā)展了一名正式黨員,吸收了一名入黨積極分子,極大地調動了全辦的學習和工作熱情。

     。ㄈ┲匾朁h員思想建設,提高了全體黨員的黨性觀念

      我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作,把全面提高黨員的素質、增強全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學習時光,通過集中學習和自由討論等多種形式,組織全體黨員認真學習政治理論和黨的路線、方針、政策,在黨性認識、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。積極組織黨員參加政府辦公廳及機關工委組織的各項活動,從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質。

     。ㄋ模┖葑チ它h風廉政建設,黨建工作取得了實效

      本著“務實、為民、清廉”的工作方針,我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀委全會的總體部署和要求,狠抓了黨風廉政及反腐敗各項工作任務的落實,取得了明顯成效。

      一是認真組織召開了領導干部民主生活會。會上,辦領導班子成員認真述職述廉,其他黨員認真開展批評和自我批評。會議取得圓滿成功,領導班子民主測評群眾滿意度到達了100%。辦領導班子嚴格堅持民主集中制原則,在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會上研究確定。同時,嚴格執(zhí)行財政部門有關規(guī)定,真正把有限的接待經費用在了刀刃上。

      二是針對接待工作重點崗位和重點環(huán)節(jié)建立健全并認真落實接待經費管理、紀念品采購出入庫、審核報銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權,從源頭上預防和治理腐敗,杜絕了違法違紀行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度,在重點崗位、重點環(huán)節(jié)構成了權力制約機制,實現(xiàn)了用制度管權、管人、管財、管物的工作目標,杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

     。ㄎ澹┩菩悬h務政務公開工作

      按照全市黨務政務公開工作要求,成立工作機構,明確了黨務政務公開工作由一把手親自抓,專人負責,保證工作取得了實效。建立了《銀川市接待辦黨務政務信息公開指南》,公開了《銀川市接待辦機構概況、工作職責》、《政務公開領導機構》、《黨務政務信息公開目錄》、《領導信息》、《規(guī)章制度》、《財務預算、決算狀況》、《黨務活動狀況》等資料,制定了政務公開預審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問職責制度、考核制度等規(guī)章制度,并認真落實。通過推行黨務政務公開工作,進一步解放了干部職工思想,提高了政務公開意識;進一步密切了干群關系,拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道,廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧,促進了各項工作的民主決策和科學決策,及時防止和糾正了不良風氣,促進了政風、行風建設和廉政建設。

     。﹫A滿完成“20xx業(yè)務提高年”活動。根據(jù)我辦年初制定的計劃,通過邀請專家講解、有獎征集、技能比賽等多種方式,有步驟、有計劃地組織了提高計算機應用水平、提高景點講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業(yè)接待技能的各項活動,我辦人員通過這些活動,計算機使用到達了自動化水平,能帶領客人前往景點獨立講解完成接待任務,能把接待工作成果構成文字性的東西,能在具體接待中個人獨擋一面,逐步到達了全員綜合素質穩(wěn)步提高的目的。

      二、堅持“務實創(chuàng)新”的工作理念,提高接待水平

      工作中我們強調堅持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來送往的日常性工作,而是一種重要的行政資源,更是一種生產力,是展示銀川市魅力形象的`一個重要窗口,接待工作是一項系統(tǒng)工程,而創(chuàng)新就是推動這項工程上臺階、上水準,打造銀川接待工作品牌的關鍵。

      一是堅持從細節(jié)入手,彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法,提高接待質量。主動適應新形勢新任務的要求,強化主動服務、超前服務意識,體現(xiàn)人性化、個性化服務,在接待手冊、席簽,接待撲克牌等接待相關用品方面不斷推陳出新,使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經濟社會發(fā)展成果。研究挖掘獨特的民族飲食文化特色,制定出一套具有地方特色、不一樣標準的政務接待食譜,充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風情。

      二是堅持因地制宜,挖掘地方特色,接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎工藝筆筒、阿文書法等禮品,凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時,不斷豐富特產類禮品品種,實行比價采購,既規(guī)范了采購渠道、節(jié)約了接待經費,又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。

      三是堅持相互溝通,構建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力,更離不開公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關部門的支持和配合,一年來,我們積極推進與各部門、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動機制,構建大接待格局,用科學的機制搭建起和諧接待的橋梁,推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式,在擬定計劃時做到先人一步、快人一拍,力求掌握接待工作的主動權,為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺。同時我們還注重營造統(tǒng)一協(xié)調的工作機制,健全全市聯(lián)系緊密、運作順暢的接待服務體系。

      四是堅持強化管理和服務意識,團結協(xié)作,接待工作樹立了全新形象。一年來,我們不斷強化服務意識,先后修改制定了接待工作新流程,并和各個景點賓館多次溝通協(xié)調,行成了一個成熟穩(wěn)定的接待服務體系。

      五是對外交流工作進一步深入。為提高我辦工作人員接待水平,在20xx年接待辦繼續(xù)發(fā)揚請進來走出去的學習方法,在3月初召開寧夏五市接待交流會,邀請石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領導參會,以“共建大接待網絡,促進接待水平進一步提高”為主題,就如何提高接待水平,向各位同行取經,進一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學習,前往外省區(qū),就接待管理、禮品策劃等工作進行學習交流,開闊了視野,增加了知識,提高了接待潛力。

      六是圓滿完成20xx年的接待工作任務。重點做好了20xx中國(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20xx中國(銀川)國際穆斯林企業(yè)家峰會、全國人大調研組、全國人大副委員、全國政協(xié)副主席、文化部部長、農業(yè)部部長、檢察院檢察長、國家質檢總局局長、全國人大常委會原副委員長顧秀蓮一行、國務院研究室、住建部建設工程質量檢查組、國家節(jié)水型城市復查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調研組等重大活動和重要賓客的接待服務工作,得到了市領導的贊許和肯定。

      三、存在問題

      回顧一年來的工作,我辦在加強制度建設,規(guī)范工作程序,加強效能建設,提高服務質量,改善接待工作方面做了一些力所能及的工作,但離領導和同志們的要求還有必須差距,工作中還存在一些不足之處,主要表此刻:一是政治理論學習抓得不夠緊。客觀上由于接待任務多,主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想,尤其是在堅持自學,聯(lián)系實際深入學習方面,存在較大差距。二是協(xié)調應變潛力不足。在接待任務比較繁重的時期,辦里每個同志同時負責多批接待任務,個別接待方案制定得有些粗糙,應變措施跟不上,甚至忙中出錯。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴格。存在一些不能及時簽單及酒水超標準的現(xiàn)象。

      四、20xx年工作計劃

      隨著銀川經濟發(fā)展速度的加快,接待任務會更加繁重,我們將緊跟新形勢,努力開創(chuàng)新局面,扎扎實實地抓好本部門工作。

     。ㄒ唬┻M一步加強政治理論和業(yè)務學習。不斷加強政治理論和業(yè)務知識學習,加強思想、作風、制度和廉政建設,創(chuàng)先爭優(yōu),努力做到:在務實創(chuàng)新上有新突破,在參謀咨詢上有新作為,在周到細致上有新舉措,努力提高接待工作的質量和水平。

      (二)進一步加強接待隊伍建設。按照科學發(fā)展觀的要求,堅持以人為本,通過加強理論和業(yè)務學習,實踐鍛煉,以老帶新,互幫互學等舉措,不斷提高接待工作技能和文字水平,提升接待隊伍的整體素質。

     。ㄈ┻M一步抓好接待工作制度建設。20xx年,繼續(xù)認真落實《規(guī)定》,根據(jù)既定的接待流程,不斷完善落實措施,堅持按章辦事,進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設。

     。ㄋ模┻M一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來,重要接待任務逐漸增多,接待規(guī)格也逐步提高,工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將認真對待、仔細研究,尋求新思路,開創(chuàng)新方法,解決新問題,創(chuàng)造性地開展工作,提高接待工作的效率和滿意度。

     。ㄎ澹┻M一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我們將分門別類,分項收集、整理各種接待信息、資料,具體工作明確分工,職責到人,及時、準確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。

     。┘訌娋W絡建設,切實利用網站和微博平臺,本著簡潔實用、突出重點的原則,上網公布我辦的相關工作資料,同時做好保密工作。

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