- 相關(guān)推薦
電費(fèi)回收工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的電費(fèi)回收工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
電費(fèi)回收工作總結(jié)1
XX年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為XX年劃了一個完美的句號。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
我自從事電費(fèi)回收工作以來，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費(fèi)全部實現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識，主動向mis培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時也能感受到愉快。我還加強(qiáng)了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的'彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。 “只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收�！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會。
電費(fèi)回收工作總結(jié)2
在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過市場部和各供電所全體人員的共同努力，年電費(fèi)回收取得了可喜的成績，創(chuàng)歷史最好水平。
一、指標(biāo)完成情況
全年應(yīng)收電費(fèi)為萬元，實收電費(fèi)萬元，電費(fèi)回收率達(dá)％，比去年同期％上升％；年初累計舊欠電費(fèi)為萬元，累計收回舊欠電費(fèi)萬元，舊欠電費(fèi)回收率達(dá)%，比年度指標(biāo)%上升個百分點(diǎn)，比去年同期%上升個百分點(diǎn)。年末預(yù)收電費(fèi)余額為元，收回已核銷舊欠電費(fèi)達(dá)元。
二、在電費(fèi)回收工作中所采取的主要措施
加強(qiáng)電費(fèi)回收的經(jīng)濟(jì)考核力度，除了執(zhí)行電費(fèi)回收風(fēng)險金外，還執(zhí)行本公司制定的供電所崗位責(zé)任考核辦法，每月對各供電所的電費(fèi)回收情況進(jìn)行評分考核，與每位職工的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，大大地提高了職工的工作積極性和電費(fèi)風(fēng)險防范意識。
各供電所分別成立了多個電費(fèi)追收小組，將電費(fèi)回收指標(biāo)分解落實到個人。強(qiáng)化職工的電費(fèi)回收意識，改變以往到月底和年底追收電費(fèi)的習(xí)慣，實行提前追收欠費(fèi)辦法，每月繳費(fèi)期為6—20日，于每月21日起開展追費(fèi)工作，電費(fèi)回收做到月月結(jié)零。例如：上半年大沙供電所有“鋁型材廠、多有限公司、電鍍廠、電鍍廠”等幾家大宗工業(yè)用戶經(jīng)常不按期繳交電費(fèi)，大沙供電所每天派人上門追收，宣傳有關(guān)電力法規(guī)，積極與用戶溝通，爭取地方政府和上級主管部門的理解和支持，采取“纏身”式追收電費(fèi)方法，終于如期收回電費(fèi)。多數(shù)職工犧牲休息時間，經(jīng)常利用午間、晚間的休息時間或節(jié)假日時間，分組對各個欠費(fèi)用戶實行上門追收。例如：城區(qū)供電所有一名女工，為了完成電費(fèi)回收任務(wù)，經(jīng)常在晚上和丈夫一起上門派發(fā)追費(fèi)通知，由于電費(fèi)回收工作做得非常好，她被評為該所的'追收電費(fèi)標(biāo)兵。
加大電費(fèi)回收工作的宣傳力度，每日黃金時間在當(dāng)?shù)貜V播電臺和有線電視臺播放繳交電費(fèi)廣告，使廣大用電客戶形成一種按時繳交電費(fèi)的習(xí)慣。追收電費(fèi)的同時，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對農(nóng)村綜合變用電的客戶做到電量、電價和電費(fèi)上墻公布“三公開”；對專變用戶每月日前派發(fā)電費(fèi)通知單，有效地促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。
積極推廣安裝預(yù)購電裝置，采取預(yù)收電費(fèi)措施，有效地防范了電費(fèi)回收風(fēng)險。年全公司新裝預(yù)購電裝置套，累計安裝預(yù)購電裝置套，實施預(yù)收電費(fèi)用電客戶總數(shù)達(dá)戶，控制容量為kva，購電電量達(dá)萬kwh.以地豆供電所為例，年該所共安裝預(yù)購電裝置套，累計安裝預(yù)購電裝置套，占該所專變數(shù)量的％，是執(zhí)行預(yù)收電費(fèi)較好的供電所之一。
采取有效的措施，防范了電費(fèi)風(fēng)險。例如：地豆供電所管轄范圍內(nèi)有一間私人企業(yè)——四會市尊福木業(yè)有限公司，因經(jīng)營管理不善造成嚴(yán)重虧損，在年月欠下該所電費(fèi)元。月日在追收電費(fèi)時，所長邱志槐打探到該公司老板準(zhǔn)備在年月日晚上搬機(jī)器設(shè)備潛逃，立即安排全所人每人一組，輪流在該公司值班，防止該老板搬設(shè)備潛逃，連續(xù)值班四天三夜，直至該公司交清所欠繳的電費(fèi)為止。
農(nóng)業(yè)排灌所用的電費(fèi)分?jǐn)偟角Ъ胰f戶，多年以來都是電費(fèi)回收工作中的老大難問題。因排灌站屬水務(wù)局管理，年月，本公司領(lǐng)導(dǎo)和市場部有關(guān)人員多次與四會市水務(wù)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決農(nóng)排電費(fèi)回收問題。最終達(dá)成協(xié)議，由水務(wù)局屬下的威整電站上網(wǎng)電費(fèi)代繳所有的農(nóng)排電費(fèi)，再由各供電所和排灌站收回各戶農(nóng)排電費(fèi)后，交回威整電站。
市場部和各供電所層層把關(guān)，防范電費(fèi)風(fēng)險。原市鍍鋅鐵線廠在年月至年月期間欠下本分公司電費(fèi)元，該廠因經(jīng)營管理不善而虧損，欠下電費(fèi)一直未能歸還。年月該廠將廠房出租給某電鍍廠經(jīng)營，該電鍍廠老板到本分公司辦理用電報裝手續(xù)時，市場部派人了解情況后，發(fā)現(xiàn)該廠仍欠電費(fèi)未還，立即要求廠方做出舊欠電費(fèi)還款計劃，才給予辦理用電報裝手續(xù)，及時收回了拖欠多年的電費(fèi)，防范了電費(fèi)資金風(fēng)險。
三、存在問題
在電費(fèi)回收方面，雖然取得了較好的成績，但仍然存在一些問題，例如：五保戶和特困戶的電費(fèi)較難收取；一些出租屋和租賃企業(yè)的電費(fèi)仍存在風(fēng)險；農(nóng)業(yè)排灌電費(fèi)較難回收，特別是按月收取等。
四、今后工作設(shè)想
1、認(rèn)真分析和總結(jié)年電費(fèi)回收的成功工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，鞏固電費(fèi)回收所取得的優(yōu)良成績。
2、加大電費(fèi)回收的宣傳力度，鼓勵用電客戶到工商銀行或郵政局辦理代收代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)（正在考慮一定的經(jīng)濟(jì)獎勵措施），減少收費(fèi)人員的工作量，節(jié)約客戶的繳費(fèi)時間，提高電費(fèi)回收率。
3、加強(qiáng)實施預(yù)購電費(fèi)制度，對出租屋和租賃企業(yè)強(qiáng)制安裝購電裝置，實行預(yù)收電費(fèi)。
4、加強(qiáng)與各級政府的溝通，爭取由政府承擔(dān)五保戶和特困戶的電費(fèi)。同時，組織職工捐款幫助五保戶和特困戶解決生活困難。
5、按照客戶交費(fèi)信用評級辦法，對用電客戶的繳費(fèi)情況進(jìn)行評級，被評為aaa級的客戶，每月通過有線電視宣傳表揚(yáng)，頒發(fā)證書（或錦旗），并給予一定的物質(zhì)獎勵。
6、經(jīng)常向各級政府反映電費(fèi)回收工作中存在的問題，加強(qiáng)與客戶的溝通，爭取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建設(shè)附加費(fèi)代繳全市的路燈電費(fèi)。
電費(fèi)回收工作總結(jié)3
電費(fèi)回收工作面臨風(fēng)險加大的形勢和特點(diǎn)。主要原因有兩個方面：
一是外部因素，
⑴當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下行，鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，電費(fèi)存在較大風(fēng)險；
⑵政府相關(guān)的'財政劃撥單位需見到#5@p后才會申請資金，容易造成關(guān)賬前電費(fèi)無法到賬；
⑶部分企業(yè)缺乏信譽(yù)，惡意拖欠，將電費(fèi)當(dāng)作不計利息的流動資金。
二是內(nèi)部因素，在電費(fèi)回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，
�、鸥顿M(fèi)購電工作基礎(chǔ)不扎實導(dǎo)致欠費(fèi)，產(chǎn)生欠費(fèi)后又不能及時催收，導(dǎo)致月末工作負(fù)擔(dān)重，無力全部收回；
⑵對未達(dá)賬項關(guān)注不夠，以為做完解款之后就已經(jīng)結(jié)零，已多次導(dǎo)致部分縣公司產(chǎn)生少量欠費(fèi)；
�、羌罴s束機(jī)制不完善，導(dǎo)致部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，不積極催收電費(fèi)。
�、欧e極與易欠費(fèi)客戶溝通，了解客戶生產(chǎn)情況，根據(jù)掌握的信息作出相應(yīng)的對策，避免欠費(fèi)發(fā)生；
�、婆c政府等特殊用電客戶溝通，努力實現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，避免拖欠。
營銷部月初幫助各供電單位制定高效便捷的催費(fèi)計劃，提前5天對余額不足的客戶催費(fèi)；
�、偶皶r通過晨會、微信群、騰訊通等方式通報電費(fèi)回收情況，督促各供電單位及時處理欠費(fèi)，確保欠費(fèi)金額在可控范圍內(nèi)；
�、茖υ谕緯r間較長的未達(dá)賬也進(jìn)行通報，并提供明細(xì)以便盡快處理，并在月末加大督促力度，確保電費(fèi)到賬；
⑶將催費(fèi)責(zé)任層層分解，責(zé)任到人，并與績效掛鉤，增強(qiáng)催費(fèi)人員的積極心，促進(jìn)電費(fèi)催收
【電費(fèi)回收工作總結(jié)】相關(guān)文章：
電費(fèi)核算工作總結(jié)01-22
《回收廢品》教學(xué)設(shè)計05-03
垃圾分類與回收教案03-21
《回收廢電池》的教案03-01
《垃圾分類和回收》教案03-14
大班社會環(huán)保教案《垃圾回收》10-11
月餅盒回收活動總結(jié)06-25