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    收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-01-28 15:40:15 博耿 工作總結(jié) 投訴 投稿

    收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)范文(精選14篇)

      充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎?下面是小編幫大家整理的收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)范文(精選14篇),希望對(duì)大家有所幫助。

    收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)范文(精選14篇)

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 1

      在xx高速工作有兩年了,日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!在高速公路收費(fèi)站上班,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我必須忍受。

      我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!

      俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的.形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

      xx,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力量。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 2

      收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作十分重要,它直接影響收費(fèi)工作秩序和工作質(zhì)量,影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨,還將影響社會(huì)的安寧與穩(wěn)定。因此,我認(rèn)為收費(fèi)站應(yīng)切實(shí)抓好以下幾方面工作:

      一、開展好安全教育,提高職工自救自護(hù)能力

      把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過(guò)程中,讓其占上位置,發(fā)揮作用。同時(shí)應(yīng)根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況,依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識(shí)、處置方法、案例分析等內(nèi)容,編寫出有針對(duì)性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí),通過(guò)有針對(duì)性的安全教育和消防安全訓(xùn)練,提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。

      二、加強(qiáng)安全綜合治理,為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境

      收費(fèi)站一方面要對(duì)職工進(jìn)行必要的社會(huì)常識(shí)和社會(huì)形勢(shì)教育,要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì),提高明辨是非和善惡的能力,樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,自覺地趨利避害。還要聘請(qǐng)有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座。另外還要強(qiáng)化教師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識(shí),做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時(shí)、有效,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)的管理工作,做好對(duì)外來(lái)人員的管理。

      三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的.德育工作中。

      要結(jié)合一些安全案例,有針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅(jiān)決抵制社會(huì)不良思想和人員對(duì)小學(xué)生的影響,積極開展豐富多彩的文體活動(dòng),豐富小學(xué)生精神生活。除了加強(qiáng)學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強(qiáng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生,成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語(yǔ)言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì)待人、會(huì)處事,自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì)現(xiàn)實(shí)表明,“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì)問題。他們的父母長(zhǎng)期在外,對(duì)其教育和管理鞭長(zhǎng)莫及。被委托的監(jiān)護(hù)人多為祖父母,對(duì)其疼愛有加,監(jiān)管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì)不良因素的影響,使得他們?cè)谛睦砩、行為?xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題,嚴(yán)重地影響著他們的健康成長(zhǎng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學(xué)生”的出事率不低。因此,要使學(xué)校平安穩(wěn)定,切不可忽視對(duì)“留守學(xué)生”的教育和管理,應(yīng)與他們多接近,多交流。對(duì)他們多關(guān)心,多教導(dǎo),多幫助,多鼓勵(lì)。同他們的家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人多聯(lián)系,盡可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強(qiáng),不斷追求上進(jìn),為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。把德育工作作為載體,將安全工作置于其中,它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中,真真做到常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 3

      大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長(zhǎng)堤,在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx到底發(fā)生了什么。

      xx年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的`姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?

      xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對(duì)比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部,業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動(dòng),其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛。記得xx年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,直到xx商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),她仍淡淡地說(shuō),大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),大家勸他下去休息,可他卻說(shuō),大家都累,我是男的,年輕力壯,這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻,因(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大駕乘人員。

      xx年xx月xx日,注定為收費(fèi)一班,為xx人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手,一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時(shí),收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽!安缓茫形kU(xiǎn)。”還沒等母女倆發(fā)出求救信息,我們的`收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長(zhǎng)xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去xx探親的,可是半路上車因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來(lái)的;蛟S是過(guò)于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,每天都在xx東站上演著。

      xx東站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開始,真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開展的看望殘障兒童,積極參加各類社會(huì)捐助,收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。

      其實(shí),xx東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù),國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,省級(jí)青年文明號(hào),公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào),還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進(jìn),雙十佳模范人物。

      如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào),面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒有驕傲,他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書寫新的服務(wù)華章!

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 4

      輝煌的20xx年即將過(guò)去,我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去,同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī),而奮斗吧!

      作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

      今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

      我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

      一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;

      1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

      2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的'完成。

      3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

      4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

      二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄

      1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

      2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

      3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

      三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)

      1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

      2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

      3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

      4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

      5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

      6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

      7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

      8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

      四、新的面貌,新的計(jì)劃

      1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

      2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

      3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

      4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。

      五、外勤的職責(zé)

      1、看管站里的設(shè)施。

      2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

      3、登記外來(lái)員。

      4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

      5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

      以上是我的工作心得,如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 5

      日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

      第一,在思想方面

      我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

      同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

      第二,在學(xué)習(xí)方面

      我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

      第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面

      我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。

      據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止x年x月份,我共發(fā)出通行卡x張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡x張,收取通行費(fèi)xx元,且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

      第四,在工作紀(jì)律方面

      我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。

      第五,在文明服務(wù)方面

      有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的`解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

      記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

      第六,在員工生活方面

      在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

      以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。

      最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 6

      微笑服務(wù)

      近日,崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價(jià)值,為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),我們屬于服務(wù)行業(yè),是為廣大司乘人員服務(wù)的。

      微笑不難,貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,按照正常開啟1個(gè)入口車道來(lái)計(jì)算,每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度,收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒有放棄,更沒有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作,同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn),一招一式地進(jìn)行比劃,相互之間還開展模擬演練,相互點(diǎn)評(píng);為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),及時(shí)提醒,讓大家立即調(diào)整好情緒?所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪,每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗,每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”,微笑改變了我們,同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的.收費(fèi)爭(zhēng)議,也都在一次次燦爛、甜美的微

      笑中春風(fēng)化雨般地化解了,收費(fèi)道口更加通暢了,收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。

      有人認(rèn)為,微笑服務(wù)就是熱情地去笑,笑得越開心,服務(wù)就越好。我要說(shuō),這不盡然,開心的笑雖然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,但不是微笑服務(wù)的全部,微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈,也到平(jīng)霾痪,所以這一下把我問住了,一時(shí)答不上來(lái),只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思,我也不大清楚!彼牶箅m然沒說(shuō)什么,但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖,放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人,在不久后的一次發(fā)卡中,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,我很快就回答了他。他非常高興,連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出,作為高速公路收費(fèi)員,光有熱情的微笑是不夠的,還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,掌握服務(wù)技巧,時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 7

      時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

      一、在思想方面

      本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

      二、在學(xué)習(xí)方面

      本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

      三、在收費(fèi)發(fā)卡方面

      本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的'錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)xx元,且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

      四、在工作紀(jì)律方面

      本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。

      五、在文明服務(wù)方面

      有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)。這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

      六、在員工生活方面

      在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 8

      為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。

      在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

      我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平:

      一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

      二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

      三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

      四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的'心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

      五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。

      六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

      通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 9

      淶源主線站地處河北—山西交界處,是河北的“西大門”,收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈⻊?wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。

      我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是:收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難,一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好,做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話的含義。

      收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn):

      首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言,它可以消除司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào),它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員,樹立良好的“窗口”形象,抓好文明用語(yǔ),微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

      其次,說(shuō)好文明用語(yǔ),文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō),絕不能是心不在焉,也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的,而是對(duì)司機(jī),用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō),當(dāng)然,除了必要的文明用語(yǔ),相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說(shuō)話的'技巧,不說(shuō)臟話、氣話,不會(huì)引起司乘人員的反感。

      第三,換位思考。作為一名收費(fèi)員,每天與形形色色的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,向司機(jī)耐心解釋,以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度,讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。

      最后,愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,打票,找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:“您好,請(qǐng)交費(fèi)!”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。

      這份工作也許沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),我只希望我們,我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng),滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路,才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 10

      xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

      1、工作業(yè)務(wù)方面。

      從我來(lái)到站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

      為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的`工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

      在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

      2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

      我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

      3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

      xx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

      4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

      收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 11

      我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員,每天的工作簡(jiǎn)潔、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,但是在單調(diào)一段時(shí)間以后,自己變得享受起來(lái),每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人溝通、溝通,莫不失為一件好事。

      在外人看來(lái),高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,風(fēng)光又風(fēng)光,令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度微小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是效勞窗口,是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。

      收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語(yǔ)及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑效勞!

      大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的'感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、協(xié)助,在生活中相互關(guān)懷、照看,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求協(xié)助,在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 12

      時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔(dān)心自己會(huì)做不好,老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我,現(xiàn)在我得心應(yīng)手,已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助,現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

      實(shí)習(xí)開始前,老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到,然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語(yǔ),當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),招手問候,示意司機(jī)停車,等到車停穩(wěn)后打開窗戶,行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車種,車型,車牌,車情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),因?yàn)槲⑿Ψ⻊?wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

      我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心,表現(xiàn)出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的。或許,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的`問候甚至一句溫馨的話,都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿意,并付出滿意的笑容,這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然,不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任,把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),對(duì)他們熱情友善,盡管只是匆匆路過(guò),這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),也有利于通行費(fèi)的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。

      經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中,我一定會(huì)更自信。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 13

      光陰似箭,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我勤奮工作,堅(jiān)持學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)————微笑服務(wù),在培訓(xùn)過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗,F(xiàn)就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

      一、開展微笑服務(wù)的做法

      1、強(qiáng)化訓(xùn)練,提高服務(wù)本領(lǐng)

      俗話說(shuō)得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然”。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果,收費(fèi)員口銜筷子長(zhǎng)時(shí)間練習(xí),訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,口水直流;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí),他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,一站就是個(gè)把小時(shí)。雖然訓(xùn)練很辛苦,但沒有一個(gè)人放棄。當(dāng)班期間條件有限,我們就回宿舍、回家對(duì)著鏡子練習(xí),研究怎樣的笑最能打動(dòng)人,如何在短暫的時(shí)間內(nèi),妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣,收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),潛力被不斷挖掘。

      2、心理疏導(dǎo),人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是我們的一大特色。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),了解收費(fèi)員工的精神需求,關(guān)注職工的內(nèi)心感受,通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵(lì)和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力;通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì),去激勵(lì)收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者;通過(guò)給予收費(fèi)員工更多的`理解和寬容,使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛護(hù)、信任和尊重,從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。

      3、正面激勵(lì),營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效,我處建立了考核制度,考核進(jìn)行五個(gè)星級(jí)評(píng)定。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎(jiǎng)、聲音悅耳獎(jiǎng)、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng)。各收費(fèi)所每季度評(píng)選一次,管理處半年一總結(jié)。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,一支會(huì)微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

      4、通過(guò)幫扶,保持齊頭并進(jìn)我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對(duì)此,我們區(qū)別對(duì)待,細(xì)化處理:對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,要使人人都認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開展的意義;對(duì)微笑服務(wù)相對(duì)弱一點(diǎn)的收費(fèi)員,出臺(tái)幫扶措施,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源;排查“春風(fēng)不度”的死角,組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),體驗(yàn)成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),明確指出,崗位雖然不同,要求不能降低,精神不能滑坡,促使全員提高服務(wù)意識(shí),以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致。

      二、開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)

      活動(dòng)的收獲和體會(huì)我們?cè)陂_展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費(fèi),收費(fèi)員工懂美、愛美、會(huì)美的意識(shí)增強(qiáng)了,綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示,他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性明顯提高了,每個(gè)人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,笑得也就更真誠(chéng)了;三是“自己笑”變成“大家笑”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,司乘人員也給予笑臉相報(bào),營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中,“我微笑、我美麗、我快樂”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照。

      在工作中,我們都會(huì)體會(huì)到,只有保持快樂的心情,微笑才會(huì)自然,才會(huì)真誠(chéng)。作為一個(gè)正常人來(lái)講,不可能始終都一帆風(fēng)順,總會(huì)遇到一些不順心的事,總是有喜怒哀樂。但是,作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō),在工作中,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,必須學(xué)會(huì)排解和調(diào)控,始終保持快樂的心情,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?我認(rèn)為,第一,要學(xué)會(huì)換位思考。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò):事物本身不影響人,人們只受對(duì)事物的評(píng)價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō),開心還是不開心,積極還是消極,不在于你遇到了什么事情,關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,往往都教會(huì)了我們很多東西,這才是最大的收獲!第二,要學(xué)會(huì)忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò):如果你還在為錯(cuò)過(guò)昨晚的月亮而流淚,那么你將錯(cuò)過(guò)今天的太陽(yáng)。上崗前,將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,不去想它,以放松愉快的心情迎接新一天的工作,這是最好的排解方法。第三,營(yíng)造寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造“在快樂中工作,在工作中快樂”的理念,尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,讓大家切身體會(huì)到被服務(wù)者的快樂,從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù)。

      其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑,而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,當(dāng)做我們的顧客,主動(dòng)地從內(nèi)心里去微笑,只有把快樂帶給顧客,自己才能在服務(wù)中得到快樂。思想決定行動(dòng)。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,在面對(duì)貨車駕駛員時(shí),我總是主動(dòng)地去微笑著問候、打招呼,有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊,我微笑著提醒他們注意休息,主動(dòng)為他們倒開水。就會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn),自己的快樂多了,煩惱少了,一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列,也可以真正體會(huì)到“我微笑,我快樂”、“送人玫瑰,手有余香”的含義,心里豁然開朗,原來(lái),做好微笑服務(wù)真的不難。

      收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 14

      20xx年一季度,在省高速公路管理局、學(xué)習(xí)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)習(xí)收費(fèi)站緊扣通行費(fèi)征收中心任務(wù),以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體,以打造“暢、潔、綠、亮、美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),嚴(yán)格按照“應(yīng)征不免,應(yīng)免不征”的八字方針開展征費(fèi)工作,進(jìn)一步完善和延伸精細(xì)化管理模式,確保站部各項(xiàng)工作高效運(yùn)行,F(xiàn)將有關(guān)如下:

      一、征費(fèi)基本情況

      根據(jù)管理處下達(dá)的年度目標(biāo)征費(fèi)任務(wù),按班組、按月進(jìn)行細(xì)化分解,落實(shí)責(zé)任到個(gè)人,同時(shí)完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,以班組為單位進(jìn)行考評(píng),與征費(fèi)額掛鉤,按季度兌現(xiàn)。截至3月31日24時(shí),本季度,我站完成通行費(fèi)征收額10045499.05元,完成管理處下達(dá)42464000元年度目標(biāo)任務(wù)的23.7%,比上年同期減少2.56%;進(jìn)出口總流量為210867臺(tái),其中入口106993臺(tái),出口103874臺(tái)。

      認(rèn)真貫徹落實(shí)綠色通道及相關(guān)車輛免費(fèi)通行政策,通過(guò)主動(dòng)宣傳,詳細(xì)講解政策內(nèi)容,確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí),本季度,我站綠色通道免費(fèi)車輛通行2076臺(tái),減免金額647103元;免征車274臺(tái),減免金額11424元。

      二、運(yùn)營(yíng)管理工作開展情況

      第一,強(qiáng)化員工管理,提高服務(wù)水平。

      一是將服務(wù)質(zhì)量與通行費(fèi)征收管理工作放在同等重要的位置,要求收費(fèi)人員堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),迎來(lái)送往,微笑服務(wù),尊重每一位過(guò)往司乘人員,熱心為司乘人員排憂解難,竭力為過(guò)往司乘人員提供

      所能及的幫助。3月份深入開展“文明服務(wù)規(guī)范月”活動(dòng),全體員工駐站1個(gè)月,從一句“您好”開始,規(guī)范至每一個(gè)動(dòng)作,每一個(gè)表情都經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次糾正演練,全站職工在文明服務(wù)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步;3月我站與學(xué)習(xí)社區(qū)開展結(jié)對(duì)子慰問五保戶的活動(dòng),給當(dāng)?shù)刎毨羲腿ッ、油、面等糧食,并送去了慰問金;3月下旬學(xué)習(xí)團(tuán)支部開展“提倡文明出行,拒絕車窗垃圾”活動(dòng),積極開展為司乘人員送溫暖活動(dòng),24小時(shí)提供開水、交通指南、通訊和修車工具等,進(jìn)一步完善了便民服務(wù),使司乘人員切身感受到平安舒適暢通。

      二是教育和引導(dǎo)監(jiān)控、稽查和機(jī)電設(shè)備管理人員增強(qiáng)責(zé)任心,用心學(xué)習(xí)落實(shí)規(guī)章,以制度指導(dǎo)工作,以規(guī)程規(guī)范操作,規(guī)范員工行為;用心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,掌握第一手資料,嚴(yán)懲逃漏費(fèi)車輛;用心巡視巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理特殊情況;用心填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤;用心排除機(jī)電設(shè)備故障,提高應(yīng)急處理能力,從而為提升站部一線形象、提升高速通行能力、凈化收費(fèi)環(huán)境服好務(wù)。第二,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

      一是積極籌備青年文明號(hào)創(chuàng)建工作。在20xx年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)基礎(chǔ)上,我站年初便制定出詳細(xì)的活動(dòng),以市級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo),進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作,3月份站部例會(huì)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了具體的安排部署,目前已經(jīng)開始運(yùn)作。

      二是充分發(fā)揮工、青、團(tuán)組織的橋梁紐帶作用,積極組織開展健康向上、豐富多彩、形式多樣的'文娛活動(dòng),如登山比賽、籃球、羽毛球、乒乓球及唱K比賽等,以滿足基層員工釋放身心的需要,提高員工創(chuàng)造力,增強(qiáng)干部職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力;計(jì)劃生育工作扎實(shí)到位,各類資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)齊全。

      三是與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮文化推動(dòng)力的作用,積極引導(dǎo)職工樹立樹立終身學(xué)習(xí)的理念,營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,建立學(xué)習(xí)制度,以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站作為新一輪文化建設(shè)的目標(biāo)。

      四是始終將品德教育與崗位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合,用多種方式促進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)。本季度根據(jù)完成目標(biāo)任務(wù)的需要,站部組織員工從文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)等幾個(gè)方面舉辦了3次培訓(xùn),將站部、班組、員工個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合,旨在引導(dǎo)員工立足本職,愛崗敬業(yè),勤學(xué)善思,爭(zhēng)創(chuàng)一流,為站部運(yùn)營(yíng)管理工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

      第三,加快三園建設(shè),助推站部發(fā)展。

      圍繞“綠化好、美化好、凈化好”的三園建設(shè)目標(biāo),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行全面建設(shè)優(yōu)美、文明、和諧的高速公路收費(fèi)站,讓員工們吃好、住好、心情好,繼而工作好。自1月份開始,我站在原有綠化資源重組整合的基礎(chǔ)上,制定出院區(qū)綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)草圖,邀請(qǐng)管理處專業(yè)園林綠化人士實(shí)地指導(dǎo),對(duì)院區(qū)綠化進(jìn)行整體改造,目前已有7棵楊梅樹在我站扎根,站區(qū)綠化植物覆蓋率達(dá)到90%以上;此外,站部種養(yǎng)成果顯著,菜地里的果蔬和養(yǎng)殖房的家禽不僅改善了員工的伙食,還能為站部每月都有伙食結(jié)余。

      第四,狠抓安全生產(chǎn),促進(jìn)和諧穩(wěn)定。充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性,持續(xù)抓好安全生產(chǎn),我站特別提出了構(gòu)筑安全生產(chǎn)平臺(tái)的多項(xiàng)保證措施,即:繼續(xù)加強(qiáng)全員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),做到人人懂安全生產(chǎn);全面落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,與每位員工、各個(gè)班組簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,使每個(gè)員工都有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任,每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的安全生產(chǎn)規(guī)定;加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,

      定期開展安全生產(chǎn)大檢查,超前做好事故隱患的排查整改工作,從源頭上預(yù)防,從細(xì)微處治理,確保消除事故隱患;建立健全應(yīng)急體系,確保預(yù)案的可操作性,保證在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)急管理體系能夠拿得出、用得上、靠得;加大安全生產(chǎn)考核力度,切實(shí)發(fā)揮安全生產(chǎn)考核機(jī)制的作用。

      第五,其他各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。健全相關(guān)制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格審批把關(guān),有效地堵住了管理漏洞;開源節(jié)流,確保各項(xiàng)包干經(jīng)費(fèi)得到有效運(yùn)轉(zhuǎn);厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出,積極開展了節(jié)約型站部創(chuàng)建活動(dòng);加強(qiáng)車輛管理,保證了公務(wù)用車規(guī)范安全;進(jìn)一步加強(qiáng)了站部軟件、硬件建設(shè),為職工營(yíng)造良好的生活工作環(huán)境。

      三、目前存在問題

      第一,人員緊張問題,我站作為省界站,建議能4人一個(gè)班,才能保證正常工作的開展。

      第二,車道頂棚燈已壞,無(wú)法更換。我站地處山區(qū)多風(fēng),集中在X14道,X15道頂棚燈熄滅多盞,站部無(wú)法更換。

      四、下季度

     。ㄒ唬﹪@一個(gè)重點(diǎn)。圍繞管理處下達(dá)的年度目標(biāo)征費(fèi)任務(wù)這一重點(diǎn)工作,繼續(xù)抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境,切實(shí)提高實(shí)征率、降低誤判率和差錯(cuò)率,全力以赴堵漏洞,保增收。

     。ǘ┌l(fā)揮兩種作用。

      一是加強(qiáng)團(tuán)建設(shè),提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì),增強(qiáng)性修養(yǎng)和廉潔自律意識(shí),充分發(fā)揮基層團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

      二是加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)班組建設(shè)內(nèi)容、方式和考核等方面的管理,調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性和積極性,增強(qiáng)班組服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)水平,推動(dòng)文明窗口建設(shè),充分發(fā)揮征費(fèi)班組建設(shè)的“源頭”作用。

     。ㄈ┳龊萌(xiàng)工作。

      一是繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)不放松,以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī),大力開展形式多樣的宣傳活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí),督促員工全面學(xué)習(xí)和深入了解道路交通安全相關(guān)法律、法規(guī),營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍;

      二是加強(qiáng)站部計(jì)劃生育管理工作,結(jié)合目前女職工生育處于高峰期這一現(xiàn)狀,加大職工對(duì)計(jì)生政策性規(guī)定等知識(shí)的學(xué)習(xí)力度,做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查,并不斷完善充實(shí)計(jì)生相關(guān)臺(tái)帳及檔案,確保計(jì)生政策落實(shí)到位;

      三是繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng),根據(jù)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建工作精神,結(jié)合站部實(shí)際,進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作考核辦法,將創(chuàng)建工作中粗線條的機(jī)制進(jìn)一步量化、細(xì)化,提高創(chuàng)建工作效率,促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理工作水平再上新臺(tái)階。

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