銀行經(jīng)營工作總結(jié)6篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的銀行經(jīng)營工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)1
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下：
一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的.關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
1.學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標；
2.對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1）加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要；
2）努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)2
一、總體經(jīng)營情況
個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區(qū)列第五位；龍卡營業(yè)收入2.1萬元，全區(qū)排名第六名。
（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。
上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，2月份時點新增最高實現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，5月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長比例較小。可以說多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲蓄存款增長發(fā)揮主導作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動的情況。
2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調(diào)整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。
�。ǘ﹥π罹W(wǎng)點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。
全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲源特點。我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網(wǎng)點的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構(gòu)儲蓄網(wǎng)點的密集區(qū)，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點在眾多網(wǎng)點夾擊中難于突圍，實現(xiàn)自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩(wěn)定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于XX年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當?shù)卦斐闪素撁嬗绊�，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)6個月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日�，F(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的`情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。
�。ㄈ┬庞每▊�人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標，應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破6萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預期越來越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
二、開展了以教育儲蓄為重點業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場營銷工作
通過更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標語、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬元，也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務(wù)的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行。進一步加強工資業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)，抓住有關(guān)信息，積極公關(guān)，爭取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù)。
三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務(wù)意識。
針對一線員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務(wù)認識，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進單位有關(guān)人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結(jié)合參觀學習進行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論。
四、建立健全基礎(chǔ)管理方面的各項規(guī)章制度，認真組織落實和考評。
在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了《儲蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評小組，定期進行相關(guān)的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪中得到了較好的評價。
五、影響我行個人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
�。ㄒ唬┩瑯I(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區(qū)存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數(shù)。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色，如個人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種，在地區(qū)有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢，如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80％的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日，農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。
1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠見，搶占先機，特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動優(yōu)勢，通過代理財政結(jié)算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資�，F(xiàn)工商銀行80戶，10000人，月均800萬元。按40％資金沉淀計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。
2、農(nóng)業(yè)銀行由于近年來經(jīng)營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對直觀的激勵政策充分調(diào)動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時進行宣傳，搶占地區(qū)存款市場。同時由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn)，部分個人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲蓄存款。
3、中國銀行在進入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點布局。網(wǎng)點建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績效考核上通過環(huán)比計算，按月考核，促進了存款的增長。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄這兩家機構(gòu)，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導，加強了內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調(diào)動了員工的吸存積極性。
�。ǘ┛冃ЧべY分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。
績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調(diào)整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現(xiàn)獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調(diào)動全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進基礎(chǔ)管理，如核算、服務(wù)工作的進一步規(guī)范和提高。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過近期服務(wù)參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動。
�。ㄋ模┮痪�保障支撐上還有待加強。應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn)，二線為一線服務(wù)意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調(diào)整等問題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)3
20xx是我工作的第三個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。
一、20xx年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于支行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加支行、基層社各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的`處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題，在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照支行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
（1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
�。�2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
�。�3）提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我行實際，服從領(lǐng)導的安排，團結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力，較好的完成了支行下達的存款任務(wù)。
（2）積極主動的營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
�。�3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一�！薄�
一年來，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一�！钡囊�，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
�。�2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
�。�3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在20xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在我行領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體我行職工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)4
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實施‘二次創(chuàng)業(yè)’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，克難攻堅，努力打造更大的發(fā)展平臺，拓展更廣的服務(wù)領(lǐng)域，做大做強燃氣產(chǎn)業(yè)，為加快建設(shè)經(jīng)濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現(xiàn)代化紹興做出應(yīng)有的貢獻。
二、工作目標
略
三、工作措施
1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰(zhàn)，服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據(jù)20xx年底前，紹興市區(qū)、紹興縣等現(xiàn)有天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)完成印染行業(yè)“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內(nèi)的，待管網(wǎng)覆蓋到后一年內(nèi)完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設(shè)云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會車輛供應(yīng)天然氣。三是拓展燃氣應(yīng)用“新領(lǐng)域”。重點做好“三錦石化”等80家工業(yè)、公建用戶發(fā)展工作，努力實現(xiàn)社會、經(jīng)濟效益雙豐收；健全完善城鄉(xiāng)液化氣銷售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領(lǐng)頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領(lǐng)域天然氣應(yīng)用，最大范圍滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對清潔能源的`需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化昆侖燃氣公司的注資參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間。
2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設(shè)，服務(wù)城市發(fā)展。一是全面提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設(shè)錢清勞動村高中壓調(diào)壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調(diào)壓站和紹興天然氣門站等為主要內(nèi)容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃氣管網(wǎng)。啟動城區(qū)、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區(qū)域內(nèi)供氣安全。三是抓緊調(diào)研天然氣高壓輸氣管道后續(xù)建設(shè)。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應(yīng)近期“煤改氣”需求，又滿足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網(wǎng)規(guī)劃》，同時積極與省、縣等部門聯(lián)系，開展楊汛橋第二門站建設(shè)前期工作，為城市穩(wěn)定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區(qū)燃氣管網(wǎng)，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃氣管網(wǎng)配套工程，加快紹興縣燃氣服務(wù)中心建設(shè)，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。六是抓好農(nóng)村中心鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)配套工程，使鑒湖、漓渚、錢清等鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)添磚加瓦。七是切實加快燃氣設(shè)施利用改造步伐。做好老舊燃氣設(shè)施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。
3、群策群力，著力抓好燃氣生產(chǎn)本質(zhì)安全，服務(wù)平安燃氣。一是健全安全生產(chǎn)長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規(guī)范化，理順燃氣應(yīng)急聯(lián)動機制，修訂完善停限氣應(yīng)急預案，提升應(yīng)急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯(lián)席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數(shù)字城管、應(yīng)急聯(lián)動等多種政府平臺，強化聯(lián)合執(zhí)法，著力解決管線占壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現(xiàn)代化水平。加大新技術(shù)新設(shè)備的推廣應(yīng)用力度，逐步建立封閉式計量系統(tǒng)，使之既能減小供銷差，又能及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)異常泄漏。擴大scada系統(tǒng)實時監(jiān)測點，實現(xiàn)中壓管網(wǎng)智能化監(jiān)控，從本質(zhì)上降低燃氣管網(wǎng)運行風險。整合提升應(yīng)急聯(lián)動、搶修搶險、數(shù)字城管、燃氣熱線、咨詢服務(wù)五大平臺，提升燃氣服務(wù)經(jīng)濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務(wù)。積極開展燃氣服務(wù)進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會發(fā)展與穩(wěn)定。
4、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)精細管理水平，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產(chǎn)標準化管理、全面預算管理和施工現(xiàn)場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關(guān)，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業(yè)年度經(jīng)營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應(yīng)收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業(yè)科學發(fā)展。三是創(chuàng)新三項工作。成立集團公司應(yīng)急與熱線服務(wù)平臺，開展燃氣應(yīng)急聯(lián)動平臺精細化管理工作；強化重大財務(wù)事項管控、資金回收監(jiān)管和效能監(jiān)察工作，不斷加強綜合風險防范能力；建立健全技術(shù)創(chuàng)新獎勵制度，推進燃氣重點領(lǐng)域研究，不斷提升燃氣科技創(chuàng)新水平。
5、惠民利民，切實提高燃氣服務(wù)水平，服務(wù)社會民生。一是細化“煤改氣”服務(wù)，為企業(yè)用戶提供算好“生產(chǎn)成本”和“節(jié)能減排”兩本賬、開辟“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推印染行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二是深化安檢服務(wù)、超前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、結(jié)對服務(wù)、進企（村）服務(wù)、送氣服務(wù)和熱線服務(wù)等“七大品牌”服務(wù)，打響燃氣服務(wù)品牌；三是優(yōu)化營業(yè)、接處警、用戶發(fā)展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務(wù)檔次；四是強化行風檢查監(jiān)督考核宣傳工作，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力做到燃氣服務(wù)工作“讓用戶高興、讓企業(yè)稱心、讓政府放心”。
6、務(wù)實清正，強化黨建工作科學化管理，服務(wù)中心工作。牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進性和純潔性建設(shè)主線，全面加強和改進企業(yè)黨建工作。一是提高素質(zhì)，以開展 “學習貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業(yè)科學發(fā)展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣干部把堅定理想信念體現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)上，推進燃氣事業(yè)又好又快發(fā)展。二是轉(zhuǎn)變作風，以中央“八項規(guī)定”落實年為契機，研究制定《燃氣產(chǎn)業(yè)集團關(guān)于改進工作作風密切聯(lián)系群眾實施辦法》，健全完善并認真落實集團走訪服務(wù)企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節(jié)約制度機制等，進一步形成“干部聯(lián)基層、黨員聯(lián)群眾，促進科學發(fā)展”的氛圍，推動企業(yè)發(fā)展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監(jiān)督，突出抓好重點領(lǐng)域和關(guān)健環(huán)節(jié)的反腐防控措施，確�！案刹績�(yōu)秀、工程優(yōu)質(zhì)”。四是加強隊伍，加快形成企業(yè)經(jīng)營管理者、工程技術(shù)人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設(shè)，深入推進企業(yè)民主管理，不斷優(yōu)化職工民生實事建設(shè)，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業(yè)的凝聚力。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)5
20xx年是布吉支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈現(xiàn)、按揭以及抵押貸款，實現(xiàn)了貸款的安全性、盈利性和流動性的有機結(jié)合?
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階。
通過抓服務(wù)，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一�！钡墓ぷ鳎瑢崿F(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。
20xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導。年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的`工作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至20xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)典哦。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。
銀行經(jīng)營工作總結(jié)6
20xx年，我行在上級行的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化市場營銷，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務(wù)營銷；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近xx年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額x萬元，較年初凈增xx萬元，同比多增xx萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的153.25%，同比多增xx萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位；對公存款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的130%，同比多增xx萬元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位；貸款余額xx萬元，貸款凈投放xx萬元；全年實現(xiàn)利息收入xx萬元，完成全年任務(wù)xx萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金xx萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)xx萬元的100%；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成市分行全年任務(wù)xx萬元的108.43%，同比多收xx萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯。今年8月份被xx省委、省政府命名為“省級文明單位”。
一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：
(一)堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。
1、以市場客戶為中心，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)。
一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來，設(shè)置資產(chǎn)風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實處，設(shè)立會計結(jié)算中心，將會計、出納、儲蓄基礎(chǔ)工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。
2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機制。
一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼�，靠作風鞏固地位。
3、以增加活力為核心，完善考核機制。
一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務(wù)的完成；二是對二次分配方案加進業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問題；三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務(wù)營銷。
通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展。
1、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和xx活動。一是通過進行“”教育、“十字”行風主題教育和管理方法的學習，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由純粹完成計劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進工作，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，工作取得實效。截止12月末，全員xx7x戶，余額xx萬元；機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。
2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷，將“”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本戶的穩(wěn)存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作；對機構(gòu)類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的支持；對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。
3、做大做強亮點業(yè)務(wù)，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務(wù)，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標任務(wù)，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行卡，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源。正是由于我行運用“論”和“論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差xx萬元，追趕縮小到11月份的xx萬元，我行多爭回xx萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與x行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現(xiàn)了行長x月x日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬、力爭xx個億的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。
4、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點，做好有特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查，確定了xx戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定(A級5戶，銀級8戶)。至12月末，已向民營企業(yè)投入貸款xx萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款筆，金額xx萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營銷貸款xx萬元，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達xx萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現(xiàn)筆，金額xx萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。
5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領(lǐng)導包戶掛點；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置，共清收現(xiàn)金xx萬元；同時在上級行的大力支持下，對xx集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如，對商場進行拍賣，收回現(xiàn)金xx萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金xx萬元。至12月末，累計清收現(xiàn)金xx萬元，不良貸款占比較年初下降xx個百分點。
6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“”的業(yè)務(wù)管理體制和科學合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作。二是大力開展卡的營銷活動，重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費為x%—x%)，既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末，全員代收手機話費金額xx萬元，代收固定話費xx戶；營銷分紅保險xx萬元；代理發(fā)行基金xx萬元；營銷銀行卡張。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變。至目前已有xx個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務(wù)收費的突破。
(三)堅定不移調(diào)目標，不斷更新勇攀高。
今年年初，我們根據(jù)行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年支行的工作指導思想，即“”，明確制訂今年總體目標是實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的`市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務(wù)從xx萬元到xx萬元，再到xx萬元、xx萬元，至目前已超過xx萬元；公存款任務(wù)從xx萬元到xx萬元，再到xx萬元、xx萬元，至目前已超過xx萬元。我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標的過程，更是具體運用管理方法指導工作實踐的結(jié)果。年初我們自報xx萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了。至12月末，已我行實現(xiàn)封閉利潤xx萬元。
(四)堅定不移抓落實，督辦到位出效果。
一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務(wù)會督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務(wù)例會、月度專業(yè)例會(存款、收息、中間業(yè)務(wù))、客戶經(jīng)理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務(wù)的完成。
(五)堅定不移抓管理，精細內(nèi)控顯成效。
一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，深入開展“工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網(wǎng)點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。
(六)堅定不移抓創(chuàng)建，促進素質(zhì)大提高。
1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被xx省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。
2、抓學習促觀念轉(zhuǎn)變。在全行開展“”教育、“十字”行風主題教育學習和“管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新。在“管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習；其次，通過行務(wù)會形式，組織中層干部尤其是部門負責人學習管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”、“x論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每周四的學習、討論，讓員工真正領(lǐng)會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì)，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。
3、加大對外宣傳力度塑新形象。今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章x余篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。
4、加強黨風廉政建設(shè)。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設(shè)責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。
5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設(shè)。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業(yè)余生活。
6、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時，認真做好政治文明建設(shè)。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。
存在的主要問題
一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如xx廠等清收未解決好，新增不良貸款如等又出現(xiàn)，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，對公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。
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