電信的工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的電信的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信的工作總結1
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我主要負責根據(jù)用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在平常工作中幫助很多。
體驗活動：多業(yè)務知識學習的好園地
我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。
一天夜里維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通訊質量就取決于電話線了。對那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量題目，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應當檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應當將其換成新的電話線。
體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進活力
工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務質量，把社區(qū)內的用戶視為一個大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，專心服務好用戶。
通過學習，使我進一步熟悉到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深入體會到了服務工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務，用戶的`評價就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。
與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務工作。我內心里很感謝公客一部部分領導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支持、快速響應”，為前端部分提供優(yōu)良服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務前端，保證做好本職工作，進步本企業(yè)的核心競爭力。
以下是我體驗活動后個人不成熟的建議：之前的服務目標是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應到達讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫�！凹毠�(jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎。顧客也會滿意我們周到貼心的服務。
電信的工作總結2
在省公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中，完成業(yè)務收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元；完成業(yè)務收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結如下：
企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛�20xx年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署20xx年的'發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。
突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元。
在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。
電信的工作總結3
為了響應學校平安三大的建設，落實學院各項安全工作條例。我班根據(jù)自身實際情況，在4月份期間，采取了多項措施，切實的維護了班級正常的學習生活秩序，盡力確保了同學們的生命財產(chǎn)安全，營造了健康穩(wěn)定的學習環(huán)境�，F(xiàn)將工作總結如下，請批評指正！
一．加強安全工作的組織與實施；
為使安全工作落實到位，制定和完善各項安全管理制度，真真正正發(fā)揮其作用。我班實施了安全工作班干責任制。具體為：由班長，團支書，安全委,生活委每周定期組織實施，其他班干以宿舍為單位分配安檢任務的管理方法。這樣，就能較輕松方便及時盡早的發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，為同學們的安全建立一個預警和應急機制，盡力確保一個個安全的宿舍環(huán)境。而且，由于實行責任追究制（扣減班級學分），工作的進行極為認真仔細，全面到位。另外，由于班上頻繁的安全排查，自然地提高了同學們對安全工作重要性的認識和促進了同學之間的團結及友誼。
二．深入開展安全教育，全面提升安全等級，大力培養(yǎng)自救能力
為了進一步加強同學們對平安三大創(chuàng)建與維護工作的認識，自覺擔當起平安校園的責任。我班充分利用班會時間，進行安全知識專題PPT講解以及現(xiàn)場演示滅火器的使用方法。同學們對此都受益匪淺。尤其是講到火災時不可乘電梯逃生和高層跳下時，很多同學都頓悟。另外，我班還計劃將這種安全教育活動經(jīng)�；�，規(guī)范化和制度化，不斷探索新的安全教育宣傳方式，全力培養(yǎng)同學們的安全意識和提高同學們的自救自護能力。
三．內外兩面兼顧，嚴守心理防線
考慮到當代大學生心理素質脆弱，容易在情感問題上走極端。我班通過心理委員的偵查和結合其他同學的反饋，對心理有障礙，行為較怪癖的同學計劃采取聊天，安慰等措施進行干預，防患于未然。幸運的是目前尚無病號！
四．信息反饋快，人人360
正如俗話所說“一傳十，十傳百”，我班利用這種思想，號召同學們將近期身邊發(fā)生的安全事件和存在的安全隱患，以及各種受騙上當?shù)男畔⒓皶r發(fā)布到班級QQ群上�；蛴谠缱粤曁貏e強調。這項舉措較好的豐富了同學們人生閱歷，避免了類似事件的發(fā)生。例如：上學期有人以輔導員的名義騙學生父母，以省財政廳的名義騙助學金，以及前段時間大學路上的悲劇和江邊的慘象，網(wǎng)購詐騙事件等都以最快的速度在班上廣為流傳，給了同學們極深的.警示作用。還有，近來聽說班上很多人計劃買年卡外出郊游。對此，我班及時反應，組織結伴出游；還計劃舉辦外出郊游安全知識競賽活動，以作好突發(fā)事件應急準備工作。
當然，在強大的安全保障下，做為學生，一日不學就手生。我們沒有理由不好好學習。雖然上學期我班平均成績好于同級其他專業(yè)，但我班并沒有就此駐足。而是敦促同學們發(fā)揚“比，學，趕，幫，超”的精神，加強自我管理能力，努力學習，營造優(yōu)良學風班的學習氛圍，力爭超越08電信，打造11傳奇！例如：鑒于10電信CET-4通過率較低，我班經(jīng)商議，選拔了優(yōu)秀學生任組長，組建了8個英語學習小組，大家相互幫助，相互促進，為下學期的參考做足準備。還有，考慮到部分同學“春眠不覺曉”，我班采取了女生叫男生的辦法，大大提高了早讀出勤率。下一步，我班還計劃在提高早讀質量上下功夫（如聽寫單詞）。在其他方面，除了個別同學因急事偶爾專業(yè)課缺勤外，我班整體情況良好，學習勢頭不減！
根據(jù)以上我班的安全工作宗旨,我班4月份開展的安全工作如下:
1、開展了一次班會,并在班會上強調了關于安全方面的問題,并征集同學們對于安全管理方面的意見。
2、在班級QQ群里互相轉發(fā)各類安全事故，提高同學們的安全意識。
3、生活委、班長和安全委組織了兩次班級安全衛(wèi)生檢查工作，并登記。
4、班委私下調查是否有同學通宵的情況，登記并改善。
5、對于旅游的同學盡量勸其多找?guī)讉�人組成團體并推選出一位帶頭人。
6、早自習按時點名，各小組組長清點各組人數(shù)，對于未到的電話通知，以防意外情況。
最后，我想說：三大，共同的家園；平安，一致的心愿。在安全工作方面，我班將一如既往，爭優(yōu)創(chuàng)先！此次安全工作就此總結完畢，請指示！
電信的工作總結4
一、20xx年上半年工作總結：
我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團隊的管理能力，要充分調動整個團隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結有以下幾點：
1、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。
2、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細致、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認真。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點機型，區(qū)域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。
3、言行不一，不能較好的`掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。
二、20xx年下半年工作規(guī)劃：
1、銷售方面：認真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導、掌控客戶。
2、管理方面：
電信的工作總結5
8月份，我行按照xx市公安局《經(jīng)保處開展防范電信詐騙宣傳活動工作方案》和分行通知要求，采取有效措施，大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實加強了與公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中的協(xié)調配合，扎實開展了防范電信詐騙宣傳活動�，F(xiàn)將有關情況總結如下：
一、提高認識，增強防范意識
近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)腵犯罪形式。電信詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。
在分行及區(qū)公安局下發(fā)相關通知后，我行及時召開全體職工大會，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財產(chǎn)安全的`危害，從電信詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的人身財產(chǎn)安全。
二、了解電信詐騙手段，積極參與防范宣傳活動
8月份，我行積極配合區(qū)公安局做好防范電信詐騙的宣傳工作，通過召開全體職工大會向員工介紹了電信詐騙的種類。目前，電信詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供賭博、股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，支行領導在會上向員工一一進行了實例說明，同時還為員工介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案。員工們在會上各抒己見，認清了電信詐騙活動的重要危害，并通過自身經(jīng)歷對詐騙手段進行了補充，并紛紛表示將積極參與到防范電信詐騙活動中，為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。
三、采取有效措施，共同抵制電信詐騙
會后，我行積極采取多種措施，加大了與區(qū)公安局之間的協(xié)調配合，共同構建防范電信詐騙的壁壘。一是張貼防范電信詐騙宣傳海報。支行安全保衛(wèi)崗人員將宣傳海報張貼在營業(yè)部門口及員工每天都能看到的地方，通過醒目的警示標語提醒員工和客戶隨時提高警惕。二是各部門負責人要切實履行起職責，每周五抽出一個小時組織部門員工學習典型案例，不斷提高員工意識，識別電信詐騙。三是要求一線員工在辦理業(yè)務時，盡到提醒義務。對于前來辦理業(yè)務的人員，會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。
電信的工作總結6
作為新進員工，回顧在電信渡過的半年時間，在領導的關心下，同事們盡心的教導和幫助下，一步步由對工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作，也慢慢的找準了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時間不太規(guī)律，改變了我生活習慣，但也讓我認識了很多工作上和生活上的朋友，他們即是我工作上的老師，也是我人生目標中的標尺。
不積小流無以成江海。工作中的一點一滴都讓我收益良多。進入電信三個月后，我被分配到了現(xiàn)在的部門：運維部監(jiān)控中心，開始和老同事們學習機房值班的相關工作。初期讓我相當迷茫，找不到自己的定位，不知道應該如何去適應。但在日常的工作中，領導、同事不斷的給予我鼓勵和幫助，并指出了我的不足之處，使我能結合自己的實際不斷改進工作方法，提高工作效率。
我正確認識到自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，較好地完成了各項工作任務，并始終堅持以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，高標準的'嚴格要求自己。生活上以誠待人，工作上愛崗敬業(yè)，積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓。
下面向公司領導匯報我這一年的具體工作情況：
一、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內所有告警，做到有告警及時通知、及時處理。配合并督促代維人員及時搶修故障。
二、機房基礎管理和投訴處理：登記進出入機房的人員，整理清潔機房，維持機房干凈整潔；及時將出現(xiàn)的設備故障通知相關維護人員；及時將值班電話的投訴進行登記與處理；及時配合客服部派發(fā)投訴工單的處理。
在新的一年里，我將用自己這份干勁和精神，迎來新的一年，與公司同呼吸共命運，去克服未來不可知的困難，在工作中，為公司創(chuàng)造自己新的價值。
電信的工作總結7
伴隨著__年即將到來的鐘聲，回望__年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、一年來工作的回顧和體會
一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的'廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格電信員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。
過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進取。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，用心擺正位置，結合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
1、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經(jīng)驗豐富的老同志學習。
2、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一齊用心工作，為電信默默貢獻。
總之，回顧__年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
電信的工作總結8
近年來，犯罪分子利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報高、隱蔽性強、難以取證、學生防范意識差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴重危害社會治安和學校管理安全。
為了有效遏制電信詐騙案件高發(fā)的態(tài)勢，有效提高師生對電信詐騙的識別和應對能力，認真做好防范工作切實維護廣大師生利益，保障師生財產(chǎn)安全，在學院學生處、保衛(wèi)處以及XX派出所多部門的聯(lián)動支持下，我系于20xx年xx月4日—7日利用晚自習時間組織師生，分批次在xx樓觀看了“xx市‘預防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動的“防電信詐騙”宣傳教育課，并要求各班利用此次契機，深度開展“預防電信詐騙及網(wǎng)絡安全”主題班會，做到進一步的宣傳與警示，鞏固防范意識。結合我系學生管理工作，現(xiàn)將此次宣傳教育活動總結如下：
一、及時組建工作小組
根據(jù)學生處下發(fā)的“學生【20x】3號”文件要求，我系領導高度重視，第一時間召開專題會議，并組建了由黨總支副書記xx老師為組長，各班輔導員為組員的人文系“預防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強化防詐騙意識。
二、組織有序，多渠道宣傳
由組長牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動，由系學生會負責，自x月x日晚自習起到x月x日晚自習，每天晚自習分為兩個時段輪流播放，共播放x場次，覆蓋20xx、20xx級x個班級，師生x余人，并要求每一位同學觀看完視頻后撰寫觀看心得體會，及時總結。除了觀看視頻宣傳片，我系結合系部學生管理工作特點，多渠道多方向分別對強化宣傳教育效果進行鞏固。
一是各班級在觀看視頻的基礎上，及時組織召開主題班會，總結視頻教育，并向學生宣讀《xx警方48種常見電信網(wǎng)絡詐騙手法》小冊，讓學生了解更多的電信網(wǎng)絡詐騙的種類和方法，提高識別與應對能力；
二是充分利用自媒體，通過班級微信群、QQ群、朋友圈的`方式，用大家熟知和喜聞樂見的方式，反復進行防電信詐騙的宣傳，并通過學生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進一步擴大，拓展防范教育的覆蓋面。
三、活動開展效果
通過此次宣傳教育活動的開展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對電信詐騙的識別與應對能力，增強了同學們對電信詐騙的防范意識，讓同學們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實加強了公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中警民協(xié)調配合的能力，起到了良好的教育效果。
電信的工作總結9
浙江稠州商業(yè)銀行福州分行：
根據(jù)國務院打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的部署,我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實加強與公安機關在打擊電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動中的協(xié)調配合，扎實開展了防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動。現(xiàn)將有關情況總結如下：
一、提高認識，增強防范意識
近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信網(wǎng)絡詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问�。電信網(wǎng)絡詐騙是一類新型的'犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。
在分行及閩清縣公安局下發(fā)相關通知后，我支行及時召開全體職工會議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財
產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的人身財產(chǎn)安全。
二、了解電信網(wǎng)絡詐騙手段，積極參與防范宣傳活動
我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡詐騙的宣傳工作，11月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場開展戶外公益宣傳活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案。
本次的宣傳活動讓到場的群眾認清了電信網(wǎng)絡詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡詐騙活動中，為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。
三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡詐騙
我支行積極采取多種措施，加大與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調配合，共同構建防范電信網(wǎng)絡詐騙的壁壘。
一是在營業(yè)區(qū)域及自助設備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳海報。并在LED顯示屏上每日滾動播放防電信網(wǎng)絡詐騙宣傳內容，通過醒目的警示標語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時提高警惕。
二是提高員工意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義
三是要求一線員工在辦理業(yè)務時，盡到提醒義務。對于前來辦理業(yè)務的人員，會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網(wǎng)絡詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。
電信的工作總結10
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨^去的一年，在×××（改成電信業(yè)務營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務營業(yè)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的'態(tài)度努力做好電信業(yè)務營業(yè)員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在電信業(yè)務營業(yè)員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的電信業(yè)務營業(yè)員所有工作任務，履行好×××（改成電信業(yè)務營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務營業(yè)員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成電信業(yè)務營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務營業(yè)員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成電信業(yè)務營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務營
電信的工作總結11
為進一步增強轄區(qū)內居民對電信詐騙的認知，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，9月21日，玉龍社區(qū)開展防電信詐騙宣傳活動。
活動中，工作人員和志愿者挨家挨戶上門給社區(qū)居民、商家發(fā)放防范電信詐騙宣傳資料，讓居民了解了許多實用的防詐騙小妙招，從而更好地掌握防詐騙技能。將近期發(fā)生的網(wǎng)上充值返利詐騙案、網(wǎng)貸詐騙案、刷單等詐騙案展示給轄區(qū)居民，并告知居民們不能輕易相信來歷不明的`電話、信息，不向陌生人透露自己及家人的身份信息等情況，一旦遇到可疑情況，一定要及時與親人、朋友、社區(qū)進行溝通，謹防上當受騙。
此次活動的開展，進一步提高了社區(qū)居民對網(wǎng)絡詐騙的認知度，在居民心中樹立了“電詐可防”的理念，營造了全民預防電信詐騙的良好氛圍。
電信的工作總結12
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往xx去進行親和力培訓,在xx年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉xx部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
飄揚的雪花帶來了冬的.訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利�，F(xiàn)簡要總結如下：
xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。
雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。
在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
電信的工作總結13
到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的`領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你�！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難�？墒�，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟�一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?“三人行，必有我?guī)煛�，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
屈指算來，到電信公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談，鑒于此，現(xiàn)將這期間工作總結如下：
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨暋㈦娪�，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的�，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在電信公司的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
電信的工作總結14
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。
熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。
接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的`組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。
第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。
在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信的工作總結15
（一）、人力資源
1.1主設備組人員：
小結：
20xx年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，
�、拍瓿酰涸S文醒開始牽頭主設備處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動；
⑵年中：由于7767QC等原因，工作日內TRX等故障改為集中處理，7767QC單獨分析，各片組無線故障單獨處理；
�、悄甑祝�7767QC基本結束，工作內容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執(zhí)行任務，不僅保障網(wǎng)絡故障的及時處理，而且無論是7767QC，基站32k數(shù)據(jù)修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設備組人員高度的工作責任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規(guī)劃和實施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、TRX軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補休的機會，短期內不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注：
⑴不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等；
⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
1.2代維組人員：
小結：
代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數(shù)據(jù)較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關注：
⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；
⑵即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注，確保流程的實施。
1.3團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了2個QC，主設備組開展了降低小區(qū)7767比例的QC，代維組開展了降低停電停站比的QC。尤其是，主設備組的QC活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動。
問題：
作為一個技術為主的主設備組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。
作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術信息，或者培訓心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。
（二）、工作事務
2.1代維質量
小結：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：
基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。
介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然后參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。
增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。
代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說明了基礎數(shù)據(jù)的漸漸扎實。
代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。
問題：
今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的.。比如：
�、烹m然安徽電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想；
�、茖ΥS公司新進員工的技能水平?jīng)]有把關；
�、谴S公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等；
�、扰c縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達到預期目標。
⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。
計劃：
深入開展代維標準化建設。在今年已經(jīng)開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續(xù)深入開展，重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從4月份開始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。
空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。
擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區(qū)內的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。
2.2基站整治
小結：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡易監(jiān)控設備，主要是185個METROSITE、CONNECTSITE基站、59個PRIMESITE基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的ＤＥ34基站進行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設置進行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
8個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。
對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題：
�、庞捎趥鬏斁�的未到貨，僅僅整改了部分DE34基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。
�、品览赘脑爝^程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成155個基站。
防盜整改，共計需完成313個基站。
基站2M傳輸線整改，按實際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內交流配電屏整改，完成400個零相牌整改。
油機發(fā)電雙子開關，完成140個基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成600個基站。
2.3配套設備和廠家
小結：
基站配套設備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節(jié)。完成72組UPS的擴容。完成391個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。
在今年，我們利用I-MEP平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過I-MEP流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務質量。
問題：
�、呕A數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
�、苹A數(shù)據(jù)更新不及時，配套設備換了多少，報廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計
�、遣糠謴S家設備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準確
�、萓PS配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計劃：
專人負責對全地區(qū)配套設備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。
啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入I-MEP系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務支撐。
需組織代維人員進行培訓，來提高對新型后備電源設備的維護能力。
開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
2.4主設備代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理，自身人員在BSC側進行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：
一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；
二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障；
三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問題：
�、拧⑽覀兡壳暗膶τ诖S公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設備代維處理的區(qū)別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
�、啤⒋S人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優(yōu)質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。
對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。
�、�、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓資料準備，4月份完成授課；
⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障，模式類似于NOKIA的CTP計劃，每個代維人員可安排1-2周時間。
�、�、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結：
今年是近年來遭受臺風次數(shù)最多的一年，在7、8、9三個月份里面，連續(xù)有四個臺風在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風中的實際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問題：
基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災后搶修時因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。
計劃：
根據(jù)實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問題。同時，在下次臺風中，主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。
�。ㄈ�、資金成本
3.1費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問題：
在年底進行06年費用概預算的時候，我們對05年的費用進行預估，發(fā)現(xiàn)部分費用與在04年底進行概預算的數(shù)值有較大出入，一部分費用在05年沒有發(fā)生，一部分是實際產(chǎn)生的費用遠遠低于預估的費用。
在進行06年各種配套設備申請時，更多地關注是這些配套設備給我們網(wǎng)絡帶來的好處，而沒有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本進行統(tǒng)計和公布。
計劃：
在06年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時與05年末的費用概預算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。
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