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車站站長的年度工作總結(jié)(精選10篇)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家收集的車站站長的年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
車站站長的年度工作總結(jié) 1
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間一年時間又過去了,回顧在這一年時間里,我作為xx車站站長,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在全體職工的共同支持和努力下,帶領(lǐng)全站職工較為圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。車站整體工作呈上升趨勢,個人也在思想覺悟、工作能力等方面得到了一定的提高。現(xiàn)將自己一年來的工作情況作工作總結(jié)如下,不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、全年工作情況回顧
今年以來,車站認(rèn)真按照上級的工作要求,組織職工進(jìn)行了春運(yùn)大會戰(zhàn)、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革,迎接了路局春秋行車設(shè)備大檢查,開展了安全專項(xiàng)整治、“大檢查、大反思、大整治”等活動,通過了段季度檢查、按照段要求在全站開展了“規(guī)范、提素、強(qiáng)三基”和“爭創(chuàng)一流車站,建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線”大型主題活動,結(jié)合“三嚴(yán)”管理方針和“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、早、真”的五字工作法,細(xì)化健全了車站的各項(xiàng)管理制度,使車站整體工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。全年車站共糾違xx件,處理制止各類違章違紀(jì)差錯等xx余件,有效地促進(jìn)了車站全年生產(chǎn)安全穩(wěn)定。截止12月31日,車站實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)xx天,人身安全xx天,完成客發(fā)xx萬人,完成年計劃的xx,運(yùn)輸收入xx萬元,完成年計劃的xx。在段開展的兩項(xiàng)大型活動中,均名列前茅,并獲得段嘉獎xx元。
1、更新理念,準(zhǔn)確定位,實(shí)現(xiàn)思路保安全
生產(chǎn)力布局調(diào)整后,面對新形勢,作為車站第一負(fù)責(zé)人,我們組織班子成員審時度勢,深入分析改革調(diào)整帶來的新變化、新情況,更新思想觀念,及時確立了“一條主線、三個不動搖”的安全管理理念:即以創(chuàng)建自控型班組活動為主線,落實(shí)新體制下安全生產(chǎn)的主體責(zé)任,增強(qiáng)班組安全管理的自控能力和獨(dú)立作戰(zhàn)水平。堅持“三嚴(yán)”的工作方針和“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、早、真”五字工作法,立足車站實(shí)際,把確保安全暢通,把好路局“東大門”做為第一要務(wù),抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)、盯問題、抓落實(shí),整章建制強(qiáng)基礎(chǔ),精細(xì)管理促規(guī)范,提升素質(zhì)保安全。
2、前移關(guān)口,積聚合力,夯實(shí)基礎(chǔ)保安全
一是整章建制,依法治站。針對生產(chǎn)力布局調(diào)整后帶來的新變化、新要求,車站結(jié)合段下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度以及車站實(shí)際情況,多次召開站務(wù)、職工大會,共商良策,建立健全了《車站管理十大制度》使職工有章可循、有規(guī)可依。初步形成了一套嚴(yán)密合理的安全管理制度體系,為規(guī)范管理、依法治站打下了基礎(chǔ)。
二是規(guī)范管理,夯實(shí)基礎(chǔ)。一方面加強(qiáng)文電管理,對局、段下發(fā)的`各類文電,及時進(jìn)行打印分類實(shí)行檔案化管理一方面落實(shí)各項(xiàng)會議制度,按照召開旬分析會、站務(wù)會、職工大會及各類專題分析會,對日常存在的問題進(jìn)行及時匯總分析,不斷尋找問題根源,制定切實(shí)可行的整改措施,進(jìn)行分工負(fù)責(zé),確保各類問題得到有效解決。
三是安全講評,層層共保。按照段安全講評辦法和一、二、七比例規(guī)定,充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用,促使干部職工達(dá)成“問題越早被發(fā)現(xiàn)、越早得到處理越好”的共識,提升了車站、班組自我管理的能動性。
3、培養(yǎng)習(xí)慣,提升素質(zhì),打牢基本功保安全
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,按照段下達(dá)的季度職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)計劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題,細(xì)化月度學(xué)習(xí)計劃,二是班前提問不動搖。堅持班前規(guī)章提問,提前布置提問題,問題涉及《站細(xì)》、重要文件及各類規(guī)章制度,職工自覺背誦,理解含義,班前點(diǎn)名時,對所有職工進(jìn)行提問,三是模擬演練不走樣。以各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)知應(yīng)會為重點(diǎn),按照每月每班演練不得少于3次的規(guī)定,堅持每周一小練,每旬一大練,每月驗(yàn)收一次,演練注重效果,自行設(shè)定演練題目,結(jié)合段下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)光盤》不斷規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)提職工的應(yīng)急處理能力。
4、融入主題,立足實(shí)際,開展活動,抓好落實(shí)保安全
一是認(rèn)真開展“規(guī)范、提素、強(qiáng)三基”活動。按照精細(xì)化管理要求,在安全管理上做到“十個統(tǒng)一”、突出“三嚴(yán)”管理方針,狠剎“兩違”歪風(fēng)、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)、不斷增強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理,實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo),全面部署,細(xì)化活動目標(biāo),實(shí)行管理人員分工包保,倒排任務(wù),通過x個月時間的整治,收到了良好的效果,在x月份段檢查驗(yàn)收中,車站以優(yōu)異的成績奪得了團(tuán)體第xx名的好成績,全站職工獲得獎勵達(dá)xx元。二是扎實(shí)推進(jìn)“爭創(chuàng)一流車站,建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線”活動。按照段xx號文件要求,從強(qiáng)化“內(nèi)實(shí)外美”入手,對安全管理、現(xiàn)場卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思,深挖存在問題,細(xì)致分析根源,并對查出問題進(jìn)行了分類匯總。帶頭行動,動員全站職工親自上手對站舍外墻、玻璃窗、進(jìn)站通道、貨場衛(wèi)生死角、候車室天花板進(jìn)行了全面清理。對影響站內(nèi)運(yùn)輸安全的安全隱患問題x、x道之間也鋪設(shè)了蓋板,為安全奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
二、20XX年工作規(guī)劃
1、工作思路:
樹立“強(qiáng)化三基保暢通、內(nèi)涵挖潛增效益、開拓進(jìn)取爭一流”的管理理念,以安全統(tǒng)攬大局,堅持“嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核”的工作方針和“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、早、真”五字工作法,按照精細(xì)化管理要求,不斷規(guī)范職工作業(yè)行為,提升職工業(yè)務(wù)水平,抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、抓重點(diǎn)工作、盯突出問題、抓工作落實(shí),實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、旅客運(yùn)輸、路風(fēng)及職工隊伍的穩(wěn)定,努力爭創(chuàng)一流車站。
2、目標(biāo)要求:
杜絕責(zé)任行車、人身事故和路風(fēng)事件,消滅路外傷亡事故、火災(zāi)事故,大力減少職工違章違紀(jì),全年段糾違章控制在xx件以內(nèi)。
車站站長的年度工作總結(jié) 2
春去夏至,秋逝冬來,轉(zhuǎn)眼之間,我在總站工作已經(jīng)第三年了。20xx年又即將過去,一年里有領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),有同事的鼎力幫助,有多數(shù)旅客的理解支持,也有自己不斷地成長與進(jìn)步,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己
學(xué)習(xí)是成長進(jìn)步的階梯,是提高完善自己的重要途徑,一年以來我一直注重不斷學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),向同事學(xué),向服務(wù)對象學(xué),學(xué)習(xí)專業(yè)知識,學(xué)習(xí)為人處世之道。
二、積極端正心態(tài),樹立正確理念
我們售票科是總站這個窗口企業(yè)的窗口科室,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也會遇到不理智的旅客對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷,這時我的心情也會受到影響,也會感到很委屈,甚至有很多旅客看上去蠻不講理,但靜下心來仔細(xì)想想,我們這種服務(wù)行業(yè),遇到各種情況是在所難免的,但旅客是我們的服務(wù)對象,為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司樹立更好的形象,是我們的職責(zé)所在,我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度。當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵,也讓我真正體會到了為他人服務(wù)的快樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作,心中偶爾會帶些情緒,但一年以來我一直堅持在服務(wù)乘客時注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問題具體分析,用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生第二次。
三、深刻剖析自身不足,樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣
這一年以來,在平時工作中,我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”,并時刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平時,我是一個不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人,所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好,沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升。而在“十字方針”這方面,因?yàn)槲业某聊蜒,所以在科室文化建設(shè)方面,也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中,我會正視自己的缺點(diǎn),從而改正自己的不足,使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學(xué)習(xí)的榜樣,我要向婷婷學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己各方面素質(zhì),我要向趙倩學(xué)習(xí),工作中踏實(shí)肯干,我要向大薛學(xué)習(xí),提高自己業(yè)務(wù),我要向張璐學(xué)習(xí),將收獲的喜悅與大家分享。
四、找準(zhǔn)自己定位,對小組信心不斷增強(qiáng)
科室是一個溫暖的'集體,是我們溫馨的家,這一年來,感謝大家對我的關(guān)愛和包容,生活在這樣一個集體里,我很榮幸。從九月份合站至今,我們一直在適應(yīng)和磨合,現(xiàn)在的科室,已經(jīng)步入正軌,我也要找準(zhǔn)自己的定位,爭取為科室作出更大的貢獻(xiàn),我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用,爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動”,并沒有更好的成效,但隨著小組計劃的不斷完善,大家的共同努力,我對我們組的每位成員都信心滿滿。
五、積極參與小組PK賽,爭取更好成績
小組是我們共同的家,小組取得更好的成績,爭得更多榮譽(yù),自然不是一個人的事情,需要我們大家齊心協(xié)力,各司其職,擰成一股繩。小組PK賽,是科室組織的一個比較有意義的活動,能夠激發(fā)員工的積極性,上進(jìn)心,同時增強(qiáng)我們之間的交流,通過比賽既能激勵自己不斷上進(jìn),又能從別的同事那里學(xué)到很多東西,要想在小組PK賽中取得更好的成績,我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己,更積極的配合團(tuán)隊才能取得更好的成績,我們還要把我們的短板補(bǔ)齊,比如在我們的“微笑在臉,服務(wù)在心”活動中加強(qiáng)微笑練習(xí)。
六、明年的目標(biāo)和計劃
對于明年,我做出以下計劃,讓自己跟上大家的步伐:
1、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),每天背一條線路。
3、提高售票速度,像婷婷看齊。
4、加強(qiáng)普通話練習(xí)。
在今后的工作中,我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,以一個熱情,積極,認(rèn)真的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決處理突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一位旅客。
車站站長的年度工作總結(jié) 3
一、思想方面
作為一個安全管理人員,我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜 合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策,堅持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排,政治立場堅 定,在實(shí)際工作中能很好的解放思想,實(shí)事求是,與時俱進(jìn),力求實(shí)效。
在安全檢查和監(jiān)督工作中, 了解和向上級反映對安全生產(chǎn)的意見, 對煤礦生產(chǎn)中存在的重大問題及時、 準(zhǔn)確、 真實(shí)的反映、 匯報給領(lǐng)導(dǎo), 在匯報中絕不抱成見,更不能有“水分”。始終認(rèn)為安全無小事,再小 的安全隱患,發(fā)現(xiàn)就得立即制止,不做“老好人” ,做事要勤快,不 能拖拖拉拉,只有這樣才能把安全工作做得實(shí),做得真,做得細(xì)。
二、業(yè)務(wù)方面
態(tài)度決定一切。在工作中,必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和 高度的責(zé)任感,在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,提高自己在本行業(yè) 的知識水平。雖然自己有二十三年的煤礦工作經(jīng)驗(yàn),可這不能當(dāng)作唯 一的資本,煤礦工作是一個動態(tài)的工作,必須經(jīng)常深入井下,了解生 產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際情況, 與煤礦工人學(xué)習(xí), 向技術(shù)員、 生產(chǎn)礦長等同志請教, 如果做不到這一點(diǎn),光憑書本上的理論知識搞煤礦安全工作,可能是 “紙上談兵” 。作為一名安全工程師,必須時刻牢記自己的職責(zé),你 的疏忽大意很可能造成的是一項(xiàng)工程,一個礦井的重大事故,人員的 傷亡及公司財產(chǎn)的損失,同時也影響社會的穩(wěn)定。安全監(jiān)察工作是一 項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作,必須具備專業(yè)技術(shù)本領(lǐng),從事煤礦安全檢查監(jiān) 督工作, 就要熟知本專業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安 全隱患,大事要管,小事也要抓。
在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的
1、由于從事煤礦工作,特別是在井下,都是一些繁重、單調(diào)、 重復(fù)的作業(yè),加上工人的文化素質(zhì)各不相同,大部分來自五湖四海生 活習(xí)性各異,工作中每個人的操作都有很大的自由性,所以很容易違 反各項(xiàng)規(guī)定,會出現(xiàn)習(xí)慣性的違章,即使是一些很危險的工作,在安 全生產(chǎn)段一時間后,人也會麻痹大意,疏忽僥幸的思想會漸漸增長, 造成事故的發(fā)生。這時,作為安全管理人員就要通過監(jiān)督檢查,及早 地發(fā)現(xiàn)不安全行為,通過提醒、勸告、說服、批評、警告或處分手段, 消除不安全行為,發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。
2、礦井現(xiàn)在正處于建設(shè)階段,安全質(zhì)量是目前工作的重點(diǎn),F(xiàn) 在施工的井巷,屬于礦井永久性的工程,工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接會影響 煤礦的安全發(fā)展。作為一個安全質(zhì)量管理人員,必須從源頭上嚴(yán)把質(zhì) 量關(guān)。在煤礦項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下,針對施工過程中出現(xiàn)的因各種原因產(chǎn)生 出不同程度的問題時,就要通過安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)、分析并采取有 效措施,排除隱患,保證安全生產(chǎn)。
3、安全管理人員只有自己掌握施工組織設(shè)計、作業(yè)規(guī)程的要求 及作業(yè)場所環(huán)境,才能發(fā)揮安全管理的`執(zhí)法能力。同時要通過實(shí)際情 況和作業(yè)現(xiàn)場情況,直接查找作業(yè)規(guī)程的不足,通過分析判斷去發(fā)現(xiàn) 缺陷,并及時給予糾正和彌補(bǔ),發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗(yàn)作用。
4、安全監(jiān)督檢查要識大體,安全管理工作必須得帶著感情去抓。
要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性。例 如,一些職工開井下風(fēng)門,就不及時關(guān)上,導(dǎo)致風(fēng)流短路,發(fā)生不該 發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍,如:透水、冒頂、 片幫等。
安全檢查員不管在任何一處盯點(diǎn), 都要進(jìn)行邏輯判斷, 觀察、 分析能夠發(fā)生重大事故的可能性,要隨時想一想,萬一發(fā)生重大事故 后,可能涉及的范圍及損失的慘重。所以,安全監(jiān)督檢查工作要“帶 著感情”去做,從大局出發(fā),從系統(tǒng)出發(fā),發(fā)揮自己的主觀能動性, 增強(qiáng)大局意識。
5、安全工程師在日常檢查監(jiān)督活動中,檢查問題,不能為了工 作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和典型,努力為煤礦事業(yè)開創(chuàng)良好的安全 生產(chǎn)新局面。同時還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
6、煤礦安全工程師要結(jié)合安全生產(chǎn)的實(shí)際,既當(dāng)監(jiān)察員,又當(dāng) 宣傳員,向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī),發(fā)揮自己 的宣傳作用。
三、作風(fēng)方面
四個月來,在工作中遵守職業(yè)道德,遵紀(jì)守法,作風(fēng)扎實(shí),執(zhí)行 力較強(qiáng),對上級的指示、指令、精神等做到不折不扣貫徹執(zhí)行,認(rèn)同 珠江企業(yè)文化。
車站站長的年度工作總結(jié) 4
20XX年終將近,新的20XX年即將到來,在即將過去的20XX年里,我們在“服務(wù)創(chuàng)新樹形象,四同四共鑄品牌” 經(jīng)營指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下,在服務(wù)中,不斷創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn),各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績。
回顧20XX年,在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下,我們在以下幾點(diǎn)有所提升:
一、在服務(wù)方面有了較大的提升。
在接待旅客中,能主動上前接待旅客,結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧,向旅客推銷商品。當(dāng)旅客在購買商品不知所措時,我們會結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況,提供自己的建議,使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時,知錯立該,虛心接受。在旅客購買商品較多時,我們會主動提供購物籃,幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細(xì)心周到的服務(wù)。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過老員工孫杰的指點(diǎn),在日常的商品陳列中,所陳列的商品能達(dá)到,美觀、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出,基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。
三、在創(chuàng)新方面有所提升
創(chuàng)新主要使用新資源方面,隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷,提高了創(chuàng)收,讓我們在創(chuàng)新上有了新的開擴(kuò)點(diǎn),有了新想法、新思路。同時結(jié)合總站微信購票平臺,刊登我們超市商品信息,使旅客可以通過微信購票,可在我們超市購物享受打折優(yōu)惠權(quán),這樣既提升我們超市的關(guān)注度,也提升了對微信購票平臺的使用率。
當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開的,在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛與幫助,謝謝!
自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足:
一、雖然自己認(rèn)識到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的重要性,但平時的工作中對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠,只有在業(yè)務(wù)考試前,才臨陣磨槍,考試的成績總是不理想,同時也極大反映出自己存在懶惰的思想,在日常工作中,業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知 。
二、 對規(guī)章制度,遵守不嚴(yán),別人做到了,自己才去做 ,有得過且過的思想。
三、 對自己要做的事,老有躲避的心理,害怕自己做不好,引來不必要的麻煩,對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。
四、 對于同事們的新的工作方式方法,自己不會虛心接受,缺少積極向上拼的勁頭,更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。
五、 在服務(wù)旅客時,態(tài)度忽冷忽熱,回答旅客的詢問時,語氣生硬,帶有個人情緒,容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛,做事單一、死板,推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧,總感覺自己老是心有余而力不足,這也是調(diào)動不起工作積極性的根本原因。
通過整理以上不足,在嶄新的20XX年里我的`工作計劃
一、 在以后的工作中,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),通過日常對商品的陳列,記錄商品信息,定期自我總結(jié),在所掌握業(yè)務(wù)的同時,擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識面。
二、 嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度,約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn),并做到嚴(yán)以律己。
三、 對于自己不知能否完成的事,勇于嘗試去做,并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn),努力完成所做的事,以此培養(yǎng)起自信心。
四、 積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通,充分了解新的工作方式方法,并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法,以此創(chuàng)新。
五、 調(diào)整好自己的心態(tài),我想畢竟旅客是給我們送錢,自己應(yīng)正確面對旅客的需求,認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客。同時,在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧,改正自己在銷售方面的單一、死板,并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用,以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最后,為今后我們車站更好的發(fā)展,提如下建議:
一、 通過每月售票數(shù)量,總結(jié)出每月那天那個時段客流量比較少,經(jīng)過對比班次時刻,可以在此時段,憑車票在我們超市購物,享受限時打折促銷活動,并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購票和微信平臺上,以此增加客流量。
二、 制作詳細(xì)乘車路線示意圖,可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時間,可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點(diǎn),并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化,所需費(fèi)用,分發(fā)到旅客手中,以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。
以上是我的工作總結(jié),如有不當(dāng)之處,敬請指正,謝謝!
車站站長的年度工作總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已過去,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己牢記公司規(guī)章制度,圍繞公司指導(dǎo)思想,以團(tuán)結(jié)同事扎實(shí)工作的態(tài)度,努力做好本職工作,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、立足本職做好工作
審核整理工作
1、在記錄單發(fā)放方面,按規(guī)定發(fā)放、繳銷,節(jié)假日提前做好記錄單的發(fā)放登記各項(xiàng)工作。
2、在記錄單審核方面,審核中發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)科室溝通,降低記錄單差錯率;新員工出現(xiàn)的差錯針對本人逐一講解。
3、庫存整理方面,各種記錄單逐好擺放以便清點(diǎn)庫存,月底做好記錄單庫存盤存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作,做到帳實(shí)相符
4、出具報表方面,核對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤后按時出具各類報表。
5、結(jié)算工作
每月九號十號按時為經(jīng)營業(yè)戶與車屬公司結(jié)算,制定結(jié)算規(guī)章制度,統(tǒng)一結(jié)算程序,結(jié)算時發(fā)現(xiàn)問題及時溝通交流,及時改正。
6、宣傳工作每天叢旮旯網(wǎng)、58同城上發(fā)布包車旅游及貨運(yùn)信息,建立微信群取得很好的效果提前完成公司下達(dá)的任務(wù)
二、積極參加站上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、企業(yè)文化學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)對企業(yè)文化有力更深的了解,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂需要我們?nèi)ダ^承和傳揚(yáng)需要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)不斷完善提升自我
2、強(qiáng)化服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí),服務(wù)技巧學(xué)習(xí),作為服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最基本職業(yè)素養(yǎng),服務(wù)不是掛在嘴上,是發(fā)自內(nèi)心的對工作和對生活的一種承諾。還有學(xué)習(xí)心理壓力與健康,微機(jī)操作培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng),知識應(yīng)用學(xué)習(xí)等通過站上的培訓(xùn)活動豐富了自己的業(yè)務(wù)知識也提升了工作中的服務(wù)質(zhì)量
3、科室每周學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)優(yōu)秀書籍業(yè)務(wù)溝通交流把出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。
4、檢票記錄單的培訓(xùn)改變以前的培訓(xùn)方式現(xiàn)在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學(xué)習(xí)時間培訓(xùn)把平時出現(xiàn)的`錯誤進(jìn)行總結(jié)整理用實(shí)際的例子講解,效果明顯差錯減少。
回顧過去的工作,有收獲,但有不少不足之處個人不足
1、營銷方面的知識學(xué)習(xí)不夠
2、對工作欠缺積極性和主動性,對自己缺少信心
科室亮點(diǎn)
同事之間互相團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)意識強(qiáng),經(jīng)過大家的努力完都成旅游任務(wù)。
下半年工作打算
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化
2、審核中發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)人員多溝通,多交流,減少差錯
3、繼續(xù)做好包車旅游貨運(yùn)宣傳工作爭取提前完成公司下達(dá)的任務(wù)
以上是我個人工作總結(jié),如有不當(dāng)之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
車站站長的年度工作總結(jié) 6
又到了年末,不知不覺中自己來到總站也一年有余了;仡欉@一年的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的幫助下,在這一年里不斷嚴(yán)格要求自己,現(xiàn)自己已經(jīng)更加熟悉檢票工作的流程,對工作更加有了責(zé)任意識,F(xiàn)對今年的工作做一下簡要的總結(jié):
一、“整、學(xué)、變、升”,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升綜合素質(zhì)
針對這四字方針自己很有多方面做的不到位,像如學(xué),自己雖然業(yè)務(wù)有了一定的提升,但是在主動學(xué)習(xí)方面做的就相對較差,沒有積極主動的去學(xué)習(xí),也沒有向自己身邊的榜樣學(xué)習(xí)她們的服務(wù)技巧。在今后的工作中也加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不同的工作需要不同的工作經(jīng)驗(yàn),在總站一年多的時間,經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和接觸了各類節(jié)假日,現(xiàn)遇到一些突發(fā)問題,不再是慌張,能夠沉下心去考慮解決問題的辦法。
二、嚴(yán)格工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量
在工作中不管是檢票口還是驗(yàn)票口都要把我安全關(guān),嚴(yán)格落實(shí)三不進(jìn)站六不出站,要做到全心全意為旅客服務(wù),讓旅客感受到賓至如歸的,檢票工作作為旅客上車前的最后一個窗口要提高自己文明服務(wù)的水平,要時刻做到“四要、四不要、六不講”,要展示出文明窗口的形象,要時刻把文明用語掛在嘴邊,要從細(xì)節(jié)做起哪怕是一個微笑、一聲問候,十字文明用語不離口,讓旅客感受到我們的服務(wù)。工作中不能光關(guān)注文明用語,也要記得時常把微笑掛在臉上,微笑服務(wù)也是我們文明服務(wù)的體現(xiàn)。
三、科室較之前相比有了很大的進(jìn)步,但還是有點(diǎn)小不足:
1.在工作中缺乏主動性
2.還應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心和工作的執(zhí)行力。
3.與其他部門的工作溝通有時有所欠缺,在今后中還應(yīng)加強(qiáng)溝通。
4.工作中缺乏創(chuàng)新力和做事的持久性。
四、雖說科室有小不足但是還是有很多亮點(diǎn)之處:
1.奉獻(xiàn)意識加強(qiáng),元旦將近,各個節(jié)日都在忙于排練,科里的小姑娘天天為了將更好的節(jié)目展示給大家,加緊排練,沒有一個喊苦喊累。在五一、十一期間客流突增的'節(jié)假日里,大家加班加點(diǎn)沒有一個喊累的,都體現(xiàn)了我們的奉獻(xiàn)意識。
2.科室的凝聚力有所增強(qiáng),特別是一些組織的活動,大家都心往一處使,像如知識競賽,下班后我們集中進(jìn)行背誦,都為了此次比賽貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量,雖然參賽的只有幾名員工,但是大家齊上陣,心往一處使。
在今后工作中,希望科長能多與員工溝通,多開展一些茶話會之類的活動,、讓大家歡樂中,把工作中的問題都解決,讓我們在一個融洽的氛圍中工作。
五、現(xiàn)計劃一下自己20xx年的工作:
1. 將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落實(shí)到實(shí)處,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅要學(xué)好,更要學(xué)實(shí)。
2. 向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他人身上的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)自己的短板,做到“學(xué)人之長、補(bǔ)己之短”。
3. 作為科委會的一成員,要把每周的工作任務(wù)提前明確好,給自己一個明確的工作計劃,讓自己和組員在工作中有計劃、有目標(biāo)、有方向。
4. 在工作中要時常對張站的“五不自”,不定期的剖析自己,也通過剖析自己從而鞭策自己進(jìn)步。
5. 在今后的工作中,要做到腳踏實(shí)地,做好工作中的點(diǎn)滴,踐行弟子規(guī)中的“話說多,不如少”,即使有什么想法,不能只說說,有想法如合理就要踐行到自己的工作中去。
6. 在工作中不管做事還是說話都要注意方式方法,有時講話要注意委婉。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
7. 做事要考慮周全、細(xì)心、不能馬虎大意。
8. 工作中如遇到問題向及時和科長、副科長匯報。
六、給科室提一個小小的建議
可以在檢票口放點(diǎn)暈車藥和創(chuàng)可貼這些應(yīng)急物品,以便利于旅客。
車站站長的年度工作總結(jié) 7
20xx年,我站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、縣交通局的大力支持下,全站職工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,通過配合密切,努力工作順利完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報如下:
一、主要工作
(一)、生產(chǎn)經(jīng)營情況
20xx年主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況:
發(fā)送旅客量 28.5萬人次.
發(fā)送班次1.1萬次.
實(shí)現(xiàn)利潤56萬元,完成全年計劃指標(biāo)的112%。
(二)扎實(shí)做好安全管理工作,加大安全宣傳力度。
我站本著“以人為本、安全第一”的原則,把安全管理放在各項(xiàng)工作的重中之重,常抓不懈,防患于未然。根據(jù)《祁連縣汽車站安全管理辦法》規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行制度,嚴(yán)格定期檢查,嚴(yán)格安全處罰,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。把好進(jìn)站車輛營運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),把好車輛上站安檢關(guān)。對所有進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案,簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書,納入安全管理范圍。對車輛的二級維護(hù)、車輛保險、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),實(shí)行定期檢查對于車輛安全指標(biāo)不合格給予停班整改,對運(yùn)營車輛組織定期和不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,杜絕隱患的發(fā)生。
今年的“春運(yùn)”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車站客流的高峰期,也是客運(yùn)的“黃金期”,為了搞好20xx年黃金周和旅游旺季的運(yùn)輸管理組織工作,確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,我們立足于早做準(zhǔn)備,早做安排的思路,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時,“黃金周”期間,專門抽調(diào)基層一人充實(shí)一線,加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,及時和運(yùn)輸企業(yè)協(xié)調(diào)好待班車輛,嚴(yán)格執(zhí)行車站“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理方針,嚴(yán)把客運(yùn)車輛進(jìn)站安全管理關(guān);嚴(yán)把客運(yùn)車輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查、監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,確保站場安全,園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的.運(yùn)輸任務(wù)。
加強(qiáng)對參運(yùn)班車的安全復(fù)檢的力度,確保汽車站安全管理工作有效進(jìn)行,我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬元修建車輛檢修地溝設(shè)備,站領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)配專職復(fù)檢員,對所有參運(yùn)車輛進(jìn)行安全復(fù)檢,確保每一輛客車安全出站。
對全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會和全面大檢查,每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會,從而加強(qiáng)了站務(wù)員和司乘人員的安全意識。在強(qiáng)抓安全的同時我站還積極加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作,20xx年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份,20xx年全年我站共印發(fā)安全簡25期,制作安全橫幅11條,發(fā)放宣傳材料3000余份,在車站和各基層站點(diǎn)范圍都形成了人人重安全,人人講安全的氛圍,為我站今后安全工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
。ㄈ﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,提高服務(wù)質(zhì)量,打造行業(yè)新風(fēng)。
我站圍繞實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo),通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神,為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務(wù)。
為了進(jìn)一步確立“以人為本”的工作理念,讓祁連汽車站成為旅客之家,為旅客營造一個環(huán)境優(yōu)美,衛(wèi)生整潔的乘車環(huán)境,我站定于每月19日集中全站職工進(jìn)行一次環(huán)境區(qū)衛(wèi)生及站內(nèi)衛(wèi)生大掃除工作,徹底清理衛(wèi)生死角,并集中開會學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識,討論解決一個月內(nèi)各站點(diǎn)存在的問題。另外我站大力提倡人性化服務(wù),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),推出了開通熱線電話,24小時提供咨詢服務(wù):設(shè)立便民箱,提供免費(fèi)開水服務(wù),設(shè)立意見箱(簿)、監(jiān)督本和監(jiān)督電話,隨時接受社會監(jiān)督;
。ㄋ模┳龊么翱诜⻊(wù),狠抓精神文明建設(shè)
一年來,我站十分重視精神文明建設(shè),始終堅持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針,通過我站自身的努力和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了20xx年全省運(yùn)輸管理局“精神文明示范窗口”及20xx年全省交通系統(tǒng)“精神文明示范窗口”的榮譽(yù)稱號,面對榮譽(yù)我站會戒驕戒躁,在今后的工作中將精神文明建設(shè)工作作為重點(diǎn)來強(qiáng)抓。
。ㄎ澹、加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高職工素質(zhì)
不斷提高職工的綜合素質(zhì),提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識等學(xué)習(xí)教育工作,20xx年全年職工每人累計擬寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字、心得共計4篇,我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細(xì)分建立了《祁連縣汽車站職工績效考核目標(biāo)責(zé)任書》,從職工自身建設(shè)、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個方面進(jìn)行業(yè)績考核,成績與職工工資掛鉤,做到獎懲兌現(xiàn)。通過這些措施加強(qiáng)了質(zhì)素意識的深化,提高了職工素質(zhì),為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì),在中國共產(chǎn)黨91州年之際,在主管局黨總支及運(yùn)管支部的組織下開展了“交通系統(tǒng)運(yùn)動會”我站全體職工踴躍參加,并取得了優(yōu)異的成績,為增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力起了重要作用,于此同時我站積極參加了祁連縣廣場文化周文藝表演活動,使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。
。⒏愫镁C合治理,提高防范技術(shù),創(chuàng)建和諧社會
抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作,綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,車站的人流多成分復(fù)雜,既要保證進(jìn)站旅客的人身財產(chǎn)安全,又要維持良好的運(yùn)營秩序,為進(jìn)一步杜絕和預(yù)防治安事件的發(fā)生,我站通過向財政局及上級主管部門申請撥款,分別投資6.1萬元在車站院內(nèi)安裝了9臺監(jiān)控器,加強(qiáng)車站安全管理,投資0.78萬元在車站候車大廳安裝了電子顯示器,將購票流程、時刻表、票價里程表、乘車安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票。通過強(qiáng)抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件。對全站的消防安全管理,制定出防火應(yīng)急預(yù)案,配備齊全消防器材及設(shè)備,確保消防安全,加強(qiáng)對進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度,嚴(yán)防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故。20xx年,通過三品檢測
儀共檢測旅客行包11.9萬件,查獲危險品7件。通過全站職工共同努力和縣綜合治理機(jī)構(gòu)的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿成功。
二、工作中存在的問題
一年來,我站在強(qiáng)化基礎(chǔ)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,加強(qiáng)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作,取得了一定的成果,但也存在一些問題。
(1)、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,計劃的多,實(shí)施的少,組織集中學(xué)習(xí)太少。
。2)、制度的規(guī)范化不夠,年初計劃實(shí)施較為緩慢,考核評比方案不成熟。
。3)、私家車及“黑車”沖擊客運(yùn)市場,造成我站各站點(diǎn)效益逐年下滑,尤其央隆、野牛溝、默勒、扎麻什等站點(diǎn)的客運(yùn)工作開展造成很大難度。
三、工作思路
。1)、配合行業(yè)管理部門繼續(xù)加大對黑車的稽查力度,并通過多渠道、多形式做好宣傳工作,提高群眾拒絕乘坐黑車的思想意識。
。2)、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)人員素質(zhì),提高服務(wù)水平,切實(shí)為廣大旅客營造文明、舒適的乘車環(huán)境。
。3)、繼續(xù)把安全工作做為客運(yùn)工作的重中之重來抓,通過召開安全例會,加大車輛監(jiān)測力度等,從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。
總之在縣委、縣政府及上級主管部門的大力指導(dǎo)下,今后我站將繼續(xù)搶抓機(jī)遇,開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,全力構(gòu)建和諧、文明
車站站長的年度工作總結(jié) 8
又是一年歲尾,20XX年又要翻過去了,回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過不斷地自我修正,我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。
我的工作需要與旅客面對面的接觸,心與心的溝通,如何服務(wù)旅客,讓旅客滿意,這就需要我們平時所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面,學(xué)習(xí)不扎實(shí),不能牢記于心,背過就忘,導(dǎo)致有時回答旅客的問題不確定,語言表達(dá)能力和寫作方面欠缺。我會抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,如過路班車是否進(jìn)站,部分下路和高速走那些,多看書籍來豐富自己的知識,提高語言的表達(dá)能力和寫作水平。工作中不會主動發(fā)表自己的意見,害怕出錯,思想原地踏步走,對自己要求太低,不能很好的約束自己。今后我會多多與領(lǐng)導(dǎo),同事溝通工作上的問題,有問題就要及時解決,嚴(yán)格要求自己的一言一行,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒,而影響到正常的工作,造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的,要學(xué)會控制好自己的情緒,杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,學(xué)會調(diào)整自己,將心態(tài)擺正,才能為旅客提供更好的服務(wù)。
由于動車的加開,我們車站多少回受到 影響,我們要把壓力變成動力,積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,增三產(chǎn),增效益,我們科室也推出了手機(jī)快速充電站,為那些手機(jī)沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便,受到旅客的好評,流水班次免費(fèi)改簽一次的政策,我們有時間就會向比較年青的旅客,前來登記的旅客宣傳我們的.微平臺,給旅客講解怎樣掃一掃,關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動,介紹我們網(wǎng)上購票,電話購票,糯米團(tuán)的優(yōu)惠券,團(tuán)體購票可送票上門的服務(wù)等,更好地為總站攏聚旅客。
我們的王科變化比較大,工作有計劃性了。交接班是改變最大的,她總是比我們早來,提前與金金溝通,如發(fā)生什么事,怎樣處理的,如有投訴,有沒有給旅客回復(fù),交接的非常詳細(xì),使我們更加方便,清晰的了解當(dāng)天的情況,無論工作上還是生活上,王科與我們溝通的多了,彼此間隔閡少了,相互間的信任多了,不關(guān)己,莫閑管的現(xiàn)象少了。
這一年來我也獲了很多,弟子規(guī)的學(xué)習(xí),讓我學(xué)會了為人處事的細(xì)節(jié),禮貌待客,學(xué)會尊重別人,提高了自身的素質(zhì),和同事相處時間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭,回答旅客問題始終如一,李榮雪的微笑服務(wù),聲音沒到微笑先到,給陽光般的溫暖,這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上,每天在工作中找不足,慢慢摸索,才能干好自己的本職工作,F(xiàn)在我能察分析旅客的動向,看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫助的嗎?哪里買票,哪個檢票口上車等,旅客行李遺落在車上,心情是非常著急的,這就需要我們耐心的詳細(xì)的問清楚情況,盡量幫助旅客提供線索,幫忙尋找,失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的,會覺的我們的服務(wù)非常好。
邁出舊年,跨進(jìn)新年,新的一年新的開始,新的目標(biāo),在新的一年里我要豐富自己的知識,提高自身素質(zhì),做到多問,多學(xué),多看,多聽,多想,干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作,成為一名合格的,優(yōu)秀的員工,用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。
車站站長的年度工作總結(jié) 9
20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)順?biāo)炜⑹隆?0天春運(yùn),在市委、市政府及各級各部門的鼎力撐持下,在車站的正確率領(lǐng)下,汽車站依靠全司員工的配合全力,汽車站龍年春運(yùn)成就裴然,現(xiàn)就20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、春運(yùn)根基情形
1、搭客發(fā)送情形:春運(yùn)四十天,我司共投入運(yùn)力1072臺,總座位32222座,輸送搭客360萬人次,較07年(08年春運(yùn)因冰災(zāi)而缺乏可比性)同期增添13%;共計發(fā)送客運(yùn)班次91493個,與07年同期對比增添6%;
2、行車平安情形:全司車輛總行程xx萬公里,共發(fā)生計查核的交通事情1次,事情頻率為0. 05次/百萬車公里,衰亡頻率為零,全司的春運(yùn)平安形勢是近5年來最好的一年。
3、處事質(zhì)量情形:春運(yùn)時代沒有發(fā)生重年夜處事質(zhì)量事務(wù)及新聞媒體負(fù)面曝光事務(wù)。
二、春運(yùn)的首要工作
1、增強(qiáng)率領(lǐng)、精心組織。
為切實(shí)搞好09年春運(yùn)工作,集團(tuán)公司成立了以總司理肖躍保同志為組長的春運(yùn)率領(lǐng)小組,下設(shè)七個工作小組,周全協(xié)調(diào)批示春運(yùn)工作。各分公司也分袂成網(wǎng)立了以司理為組長的春運(yùn)率領(lǐng)小組,并擬定了切實(shí)可行的工作方案,分袂召開了春運(yùn)帶動年夜會,實(shí)施層層策動,周密組織,確保了春運(yùn)各項(xiàng)方針的順?biāo)焱瓿伞?/p>
2、科學(xué)合理組織運(yùn)輸出產(chǎn)。
(1)、重點(diǎn)增強(qiáng)平易近工流客源組織工作。節(jié)前,衡陽中心站和華新汽車站增強(qiáng)了在火車站組客力度,節(jié)后繼續(xù)鞏固與衡陽火車站公鐵聯(lián)營,其他各車站組織專門班子負(fù)責(zé)廣東平易近工購票、整個春運(yùn)我司開往廣東標(biāo)的目的的`班車 2668個,其中加班包車xx個,占省際加班包車92.63%。在鼎力組織廣東標(biāo)的目的加班的同時,客司、祁東還重點(diǎn)組織了工具標(biāo)的目的的上海、杭州、福州、義烏、南寧、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省際加班共計160次,不僅年夜幅增添了營收,也為下一步鼎力成長東、西向省際客運(yùn)班線作了有益的試探。
(2)、有用改簽承包合同,確保運(yùn)力有用參運(yùn)。今年國家發(fā)改委在春運(yùn)前出臺了燃油稅更始方案,全公司所有承包車輛面臨著承包合同改簽,時刻緊、使命重網(wǎng)、工作量年夜。各單元高度正視,在集團(tuán)公司統(tǒng)一率領(lǐng)下,組織專門班子負(fù)責(zé)承包合同改簽,至春運(yùn)前夜,除南岳分公司外,各單元承包合同全數(shù)改簽完成,實(shí)現(xiàn)了燃油稅更始的平穩(wěn)過渡。
(3)、積極闡揚(yáng)公車公營主力軍浸染。20xx年春運(yùn),各單元將公營車輛作為春運(yùn)主力軍,做到人歇車不歇。衡陽湘高速只有7臺車,卻實(shí)現(xiàn)營收202萬元;旅游分公司建制運(yùn)作后,想方設(shè)法謀出路,籌謀了“學(xué)生安然返鄉(xiāng)”、“特困學(xué)生免費(fèi)返鄉(xiāng)”等勾當(dāng),春運(yùn)岑嶺期又投入到車站加班運(yùn)輸,4臺車輛實(shí)現(xiàn)春運(yùn)收入30.7萬元,取得了精采的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;其他各單元如衡東、衡山等也在春運(yùn)前增添公營車輛,想方設(shè)法提高公車載效,實(shí)施企業(yè)效益最年夜化。
3、強(qiáng)化平安打點(diǎn),確保春運(yùn)有序。
20xx年春運(yùn),我們當(dāng)真吸收08年三次較年夜事情的深刻教訓(xùn),提防于未然。春運(yùn)起頭前,全司所有參運(yùn)車輛在強(qiáng)制進(jìn)行一次二級維護(hù),堅持每日回場安檢軌制,杜絕了帶病車輛上路行駛,駕駛員全數(shù)持證上崗,車站實(shí)施封鎖式打點(diǎn),增強(qiáng)“三品”搜檢,做到人車分手,杜絕車輛超載,因?yàn)楦黜?xiàng)工作詳盡,保障有力,確保我司09年春運(yùn)平安形勢較著好于往年。
4、以酬報本,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)春運(yùn)。
今年春運(yùn)中,各單元整體處事意識有所增強(qiáng),候車室內(nèi)免費(fèi)為搭客供給開水、暈車藥、傷風(fēng)藥,免費(fèi)為搭客供給火爐取暖;實(shí)施保溫餐車為搭客平價供給盒飯;站內(nèi)茅廁免費(fèi)開放,開好年夜年節(jié)最后一班車等,這些法子確保證了今年春運(yùn)中,我司沒有發(fā)生一路重年夜處事質(zhì)量投訴事務(wù)和新聞媒體負(fù)面曝光事務(wù)。同時,各單元也很是正視春運(yùn)一線員工的后勤保障工作,關(guān)心職工冷暖,營造了協(xié)調(diào)的春運(yùn)空氣。
5、多方出擊,科學(xué)成長物流財富
20xx年春運(yùn)時代,物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運(yùn)輸公司簽定了速凍食物運(yùn)輸合同,解決了我司從郴州、永州等蔬菜基地運(yùn)往廣東標(biāo)的目的的回程利載問題;其次是充實(shí)闡揚(yáng)長沙、武漢兩個處事處的功能,在自有運(yùn)力嚴(yán)重的情形下,積極調(diào)配外協(xié)車輛合作參運(yùn),最多一天挪用外協(xié)車輛16臺次,取得了精采的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了物流分公司的精采諾言和形象;
三是在春運(yùn)前,物流分公司在衡陽城區(qū)設(shè)立的汽車西站物流部、火車西站物流部、江東物流部、華新物流部等四個物流部全數(shù)營業(yè),為我司零擔(dān)運(yùn)輸?shù)恼衽d打下了堅實(shí)的基本。四是與市郵政局簽定了郵遞快件委托合同,每年為我司小件快運(yùn)增收達(dá)10萬元以上,實(shí)現(xiàn)了合作雙贏。
6、宣傳報道有力,統(tǒng)計總堅固時。
今年春運(yùn)宣傳報道工作有條有理,全司春運(yùn)時代外部見報、見稿共21篇,內(nèi)部共編纂情形簡訊2期,發(fā)稿27篇。春運(yùn)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了天天收集匯總,實(shí)時上報,各單元總結(jié)均能實(shí)時交稿,這些工作也為09年春運(yùn)劃上了圓滿的句號。
車站站長的年度工作總結(jié) 10
按照各級交通主管部門及總公司的具體要求,我站從2月3日起組織了一年一度的春運(yùn)工作。我站在客流大、人員少的情況下,全站員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏,發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的交通人精神,克服各種困難,努力完成我站春節(jié)前的各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。截止2月23日(陰歷正月初六),在21天的春運(yùn)工作中,我站參加春運(yùn)的車輛共計300余臺、儲備應(yīng)急車輛50余臺,共計發(fā)送班車5031個班次,其中加班305班次,共輸送旅客13萬余人次。
春運(yùn)期間,我站開設(shè)了9個微機(jī)售票窗口,從凌晨4時開始售票,并調(diào)派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工到李家村臨時售票點(diǎn)進(jìn)行售票及訂票工作,根據(jù)線路客流特點(diǎn),我站對南方線路預(yù)訂春節(jié)前客票,對上海、蘇州、廣州、深圳等部分車輛技術(shù)狀況有保障的線路預(yù)售5天客票,通過這些措施有效地緩解了我站的售票壓力,大大減少了旅客購票排長隊的現(xiàn)象。
春運(yùn)期間,我站嚴(yán)格按上級部署精神加強(qiáng)運(yùn)輸組織,科學(xué)合理安排運(yùn)力,及時了解和掌握客源的流量、流時,積極組織加班,確保節(jié)日期間旅客出行方便快捷,我站在充分考慮春運(yùn)期間各種因素造成的客運(yùn)流量、流向、流時的變化,我站對部分客運(yùn)車輛的原發(fā)車時間、發(fā)車班次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,合理調(diào)配運(yùn)力,以提高運(yùn)輸效率。
針對節(jié)前漢中、成都、綿陽方向民工流較為集中的特點(diǎn),我站及時組織運(yùn)力,安排組織旅游公司車輛開展“民工返鄉(xiāng),愛心包車”業(yè)務(wù),對其車輛進(jìn)行嚴(yán)格審核制度,簽訂包車協(xié)議書,要求加班車輛嚴(yán)格按照包車協(xié)議書的規(guī)定規(guī)范其經(jīng)營行為,確保加班運(yùn)輸車輛的營運(yùn)安全及對旅客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,節(jié)前“愛心包車”共計發(fā)送52個班次,輸送返鄉(xiāng)民工2080余人次。
節(jié)后,廣州、深圳、蘇州、上海、山西等方向的旅客流量逐漸增長,我站于2月21日開始由高樸、候高飛等員工帶領(lǐng)班車在火車站東廣場組織旅客,安排加班,效果顯著,21日當(dāng)晚,共組織加班車輛10班次。21日至23日深圳、廣州、蘇州、上海每天加班13余班次。
20xx年我站春運(yùn)客流情況呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn):
1、隨著季節(jié)的變化,春節(jié)前山西方向在我站轉(zhuǎn)乘四川成都、綿陽、廣元、漢中方向的旅客較為集中,2月10日至14日,我站每天組織“愛心包車”達(dá)10余班次。而春節(jié)后呈逆流態(tài)勢,即成都、綿陽、廣元及漢中方向在西安轉(zhuǎn)車去往山西方向的.旅客較為集中,21日(即初四)晚,我站在火車站東廣場組織山西方向加班共計10個班次。此線路在我站今后春運(yùn)工作中,必將成為關(guān)注的重點(diǎn)線路。
2、西北地區(qū)在沿海城市打工的人員較多,形成一個獨(dú)特的客流群體,春節(jié)前由上海、蘇州、廣州、深圳等沿海城市地區(qū)返回西安的旅客較為集中,周期較長,而春節(jié)后,上海、蘇州、廣州、深圳等線路返程旅客較為集中,民工流、學(xué)生流、探親流、返鄉(xiāng)流匯集一起。我站2月23日(即初六)組織上海加班4個班次,組織蘇州加班13個班次,廣州、深圳等線路5天內(nèi)的客票已全部被搶購一空。
我站自2月21日(初四)起客流明顯增多,比春節(jié)前較為集中,我站員工21日(即初四)起開始全員上崗,克服困難,加班加點(diǎn)。通過全站員工的共同努力,目前,我站未滯留一位旅客,沒有一位旅客錯乘、漏乘車輛,通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了車站服務(wù)零投訴。
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