年底工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的年底工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
年底工作總結(jié)1
一、經(jīng)營情況
截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入xxxx萬元，其中xxxx收入xxxx萬元，xxxx收入xxxx萬元;較去年同期增長xxx萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標較去年同期增長xx%以上的目標。
完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為0。
二、管理情況
1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
20xx年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐報告”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作：
�、舩xxxxx酒店管理有限公司的成立
�、仆瓿闪伺c公司申請注冊相關的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為0。
二、管理情況
20xx年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作：
�、舩xxxxx酒店管理有限公司的成立
�、仆瓿闪伺c公司申請注冊相關的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
�、琼樌瓿闪俗赓U和經(jīng)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作。
⑷組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設立了餐飲經(jīng)營項目部、財務部和綜合部。
⑸制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xxxx的'審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關心營業(yè)收入，還要關心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
三、存在的問題
1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2．廳面的服務質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設想
1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。
4．開設餐飲連鎖分店。
年底工作總結(jié)2
要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的日常工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。
KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。
(一)組織建設和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運日常工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設置KTV組織機構(gòu)，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的`，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確�，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
(二)建立完善的規(guī)章制度，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間日常工作協(xié)調(diào)一致，使日常工作規(guī)范而公正的進行。
(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理日常工作�，F(xiàn)場日常工作主要分為三大部分。第一：班前準備日常工作主持召開班前會，對前一天的日常工作進行總結(jié)和分析，對當天的日常工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場日常工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評估日常工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理日常工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
(四)企業(yè)文化建設，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)日常工作。
在做好內(nèi)部的管理日常工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)服務產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營日常工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。
(一)建立市場調(diào)查機制，進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
(二)確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。
(三)導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面日常工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、日常工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。
總之，經(jīng)營管理日常工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理日常工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理日常工作。
年底工作總結(jié)3
一起回顧過去，20xx年即將過去。發(fā)揚成績，總結(jié)經(jīng)驗，吸取過去存在不足的教訓；一起展望未來，不斷進取，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓。
一、一年來工作回顧
公司各部門的通力配合下，項目部今年以來在公司的領導下。項目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項目部各項工作的落實。
有據(jù)可依。眾所周知，一是建章立制從而保障各項工作有章可循。沒有規(guī)矩，就不成方圓，項目部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務和人員文化素質(zhì)參差不一的特點，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。
確保工程如期開工。項目部自組建后，二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作。一直圍繞工程建設這個中心精心準備，一個部門，一個單位的環(huán)境建設，直接體現(xiàn)出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，公司領導的大力支持和各部門通力合作下，項目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項目部辦公場所、食堂、保安崗亭、水、電、路、地磅房、200KVA變壓器及施工用電等項目的建設和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設計、預算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費37.8萬元。這些工作的完成，為促進工程順利如期地開工建設提供了有力的保障。
三是堅持“一個中心、二個基本點”開展工程建設。
二、存在的問題：
所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在項目部當前的主要工作是以工程建設為中心。小事不斷的思想。比如請銷假制度上我就是做的不好，會議紀律強調(diào)不能接聽手機就是無法有效地得到控制，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習慣，保安的報告不及時，交接班的程序不清楚，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，這里我特別要提醒的千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識，干工作就是要腳踏實地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。
應該更要清醒地認識到存在不足。自我來項目部工作后，同志們看到成績的同時。感覺到項目部在工作中確實存在著亟待解決的問題：
責任意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪，一是本位主義嚴重。就是完成任務，所以就有事不關己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動性，強調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去主動解決的少，個人小算盤的思想多，奉獻的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在固然與員工的文化結(jié)構(gòu)、社會閱歷有著一定的聯(lián)系，但我感覺更多的還是于主觀意識上存在著一定的偏差，認識上有一定的誤差。身邊的榜樣不是有、嗎，共同特點就是忘我地工作和奉獻精神，所以我應自覺地向他學習，克服本位主義思想，增強責任意識的自覺性。
這是一種緣分，二是團結(jié)協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在同志們今天我能走到一起共事。所以我希望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴，和氣生財就是這個道理。但在隊伍中，確實存在著不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得，這里不具體點出，望能引起重視。大家都在為公司做事，同時公司也給我提供一個展示自己的舞臺，這個舞臺上難免會有一些碰撞，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理，這里我送給大家一句話，那就是一個民族的素質(zhì)叫文化，而一個人的文化叫素質(zhì)，希望大家慢慢品嘗之道理。
三、20xx年的工作打算
(一)繼續(xù)抓好工程建設這個中心，確保水工建設整體推進。
20xx年項目部任重道遠，水工項目的建設直接關系到公司社會效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中，發(fā)揚公司倡導的責任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設為中心，首要的是要以防波堤建設為中心，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來源，當前石料來源就是當務之急，是工程建設的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程進度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個水工建設的象征，它意味著水工項目的基本規(guī)模；再是抓好南北護岸的建設。護岸建設的順利完工就是水工建設進入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風，以求真務實的工作態(tài)度，以講究工程建設整體推進的思路，抓好水工工程的建設，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標。
(二)抓好物流項目建設的前期準備，實現(xiàn)物流項目全面開工。
水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設，而物流就是公司主要目標之一，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益；我們一定要有緊迫感和危機感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工；我們一定要努力實現(xiàn)公司關于物流項目建設的時間節(jié)點，具體時間節(jié)點是：在20xx年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作；第二季度要完成施工圖的設計任務；第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作；第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設。
(三)大力倡導團結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。
20xx年，項目部將根據(jù)實際情況，吸取08年的一些教訓，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善、再補充、再制定，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必須要牢記團結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責備，不要斤斤計較，在這里要強調(diào)一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的.，如果有哪方面不足，應多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。
(四)要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。
時刻以公司的事業(yè)為重，同志們只要我團結(jié)一致向前看。提高責任感和緊迫感之意識，相信沒什么困難能阻攔得了前進的步伐。
把握自己。明年我面臨的問題就是工程建設將逐步全面地開展，同志們?nèi)藗兠媾R的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己。項目部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。做人要有一個底線，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能出現(xiàn)工程上馬了人員卻落馬了事，不要有天高皇帝遠，貓關在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機制外，重要的要加強自身修養(yǎng)，多學習，提高免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施，對意識健康的人是毫無意義的所以不要把單獨執(zhí)行任務和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。
年底工作總結(jié)4
員工同志們：
大家好！今天，我們在這里召開20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作安排大會。首先我代表公司全體股東、董事會成員，并以我個人名義向在20xx年工作中為公司付出辛勤勞動的各位員工，表示由衷的感謝！同時，向各位員工及其家人致以20xx年最美好的祝福和最誠摯的問候！
每年一次的總結(jié)大會，既是一次對過去一年企業(yè)經(jīng)營工作的回顧總結(jié)會，又是一次展望未來對新的一年工作全面布署的動員會，更是一次承前啟后、開創(chuàng)公司未來的一次鼓勁會。下面我代表董事會向大會做20xx年工作總結(jié)和20xx年工作安排報告。報告主要內(nèi)容分為兩部分：第一部分——20xx年工作總結(jié)回顧，第二部分——20xx年工作目標。
第一部分20xx年工作回顧
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
20xx年公司經(jīng)濟指標的完成情況可以說是喜憂參半，xx公司經(jīng)過升級改造，取得了穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)了歷史性突破，全年收車xx輛，同比增加xx輛，同比增長xx%；實現(xiàn)銷售收入xx萬元，同比增長xx萬，同比增長xx%，超額完成了年初制定的目標任務。
xx公司受國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整影響，各項指標完成的不盡人意，截至20xx年末，全年銷售xx萬噸，同比減少xx%；上繳利稅xx萬元，全年虧損xx萬元。信息費全年完成xx萬元；車輛清底費xx萬元；食堂外賣xx余元。
回顧20xx年工作，我們重點抓了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┘哟笫袌鲩_發(fā)力度
20xx年，國內(nèi)宏觀經(jīng)濟下滑，廢鋼行業(yè)整體低迷，競爭加劇，營銷工作面臨嚴峻的'挑戰(zhàn)。為此營銷部加大市場開發(fā)力度，根據(jù)市場變化，選擇恰當?shù)臓I銷策略。充分發(fā)揮廢鋼基地的輻射作用，在保證xx鋼鐵生產(chǎn)的基礎上，20xx年11月開發(fā)了xx等用廢企業(yè)，增加銷量xx余噸。
（二）安全生產(chǎn)意識增強
20xx年公司加強了對員工安全意識、職業(yè)健康知識的教育，利用晨會、班前會及安全制度圖版等平臺，向員工宣傳“安全就是效益”“安全就是節(jié)約”的理念，繼續(xù)強化了各部門的安全生產(chǎn)主體責任，20xx年廠內(nèi)無輕傷以上的事故發(fā)生，無職業(yè)病的發(fā)生，無火災事故發(fā)生。廠外公司送貨車輛發(fā)生剮蹭行人致重傷交通事故一起。全公司安全生產(chǎn)事故起數(shù)及公司經(jīng)濟損失額度均為歷史最低水平。
（三）以量定產(chǎn)合理安排
20xx年生產(chǎn)部裝卸、倒運廢鋼xx萬噸，加工合格火切料xx萬噸，剪切料xx噸，鑄鐵xx噸，破碎料xx噸；選出有色金屬xx噸。由于20xx年7月以后，xx鋼鐵壓縮產(chǎn)能，公司每月銷量大幅減少，生產(chǎn)部以量定產(chǎn)，員工采取了彈性工作制，限度為企業(yè)減少了用工成本。
（四）基礎工作扎實推進
20xx年是公司二五規(guī)劃的開局之年，也是公司的管理之年。主要做了幾方面工作：
1、公司為加強基礎工作管理于9月19日成立了綜合管理辦公室，負責全公司的安全消防及績效考核管理工作。一是對全公司的所有規(guī)章制度重新進行了審核修訂，建立健全了《職工安全生產(chǎn)責任制》《安全生產(chǎn)檢查制度》《績效考核制度》《報廢汽車業(yè)務流程》等100余項規(guī)章制度，并將30余項制度制做成了圖版，使公司基礎工作管理更加規(guī)范科學全面細致。二是繼續(xù)做好后勤保障工作。加強食堂、車輛管理、勞動紀律管理。20xx年食堂提供客飯xx次，為企業(yè)節(jié)省招待費用xx余元。
2、做好財務管理工作。20xx年財務部繼續(xù)加強與xx合作，及時回籠資金，提高資金使用效率。按計劃安排資金，保證公司正常經(jīng)營資金需求。對公司往來賬款進行了清理核對，做好清欠。規(guī)范財務審批流程，提高辦事效率。
3、堅持公平公正原則，做好質(zhì)檢工作。20xx年驗質(zhì)xx萬噸，扣雜質(zhì)xx噸，查出封閉物xx余個。
（五）xx公司上市情況
20xx年6月xx公司開始籌劃上市事宜，上市前的準備工作已經(jīng)就緒，目前由于xx國有股權(quán)評估出售事宜，耽擱下來，預計3月份可以完成國有股權(quán)收購及上市申報工作。
（六）企業(yè)獲得榮譽情況
20xx年7月份公司被評為xxx中心示范企業(yè)；11月份公司被xxx部評選為國家示范工程項目，全國共有xx家企業(yè)入選，我公司成為xx省一家入選項目企業(yè)；12月份公司被評為全國“xxx加工企業(yè)”。
在總結(jié)成績的同時，對我們工作中存在的問題和不足也要有清醒的認識，特別是與建設具有國內(nèi)一流廢鋼加工企業(yè)目標相比，我們還有很大的差距。一是安全發(fā)展的基礎還不牢固。從20xx年來看，盡管我們一直在下大氣力加強監(jiān)管、加強安全體系建設，加強重大隱患整治，但零星事故等還是時有發(fā)生，很多是由于“三違”等低級錯誤造成的，這要引起我們各位領導和員工的高度重視。二是一些領導的執(zhí)行力有待提高，缺乏勇于負責、一抓到底的精神，推諉扯皮、辦事拖拉的現(xiàn)象不同程度的存在。三是與企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和增長速度相比，對企業(yè)核心價值觀塑造、企業(yè)文化建設、管理模式創(chuàng)新、品牌培育等重視不夠。四是由于公司產(chǎn)品xx%以上供給xx鋼鐵，受其經(jīng)營情況影響較大，不利于企業(yè)健康發(fā)展。五是公司產(chǎn)品單一，技術含量低，缺乏核心競爭力，急需適宜的轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)品和項目。六是公司有些員工只知道索取，不知道奉獻；只考慮自己個人利益，不考慮單位集體效益，缺乏與公司同甘苦共患難的主人翁精神。七是公司個別員工假公濟私，打著為單位辦事的幌子，為自己謀取私利。
這些問題，有的是發(fā)展過程中產(chǎn)生的，有的是工作監(jiān)管不到位造成的。對存在的問題，我們要先從自身找原因、想辦法。公司所望是大家工作所向，要牢記責任使命，增強憂患意識，敢于擔當，毫不懈怠，緊跟時代發(fā)展的步伐，主動適應中國經(jīng)濟新常態(tài)，堅決走創(chuàng)新發(fā)展之路，精細管理之路，穩(wěn)扎穩(wěn)打之路！
年底工作總結(jié)5
公元20xx，歲次癸巳，似乎注定這不是一個平凡的年份。于中國來說，剛剛落幕的三中全會吹響了全面改革的號角，習總該干的還是要大膽干的口號蕩氣回腸。于私來說，心之橋班組經(jīng)過九個月時間的摸索，團隊已經(jīng)迅速成型，各項工作有序展開并取得豐碩成果。
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不懈地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、20xx年工作總結(jié)
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我于20xx年5月?lián)慰头环株犘〗M長一職。在科室領導和同事們的關心指導下，用較短的時間熟悉了小組長的工作范圍和職責。
心思縝密，盡職盡責：在日常工作中，我勤奮努力，認真完成上級交代的相關工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現(xiàn)場緊急事件處理、日報及服務質(zhì)量分析月報等。
富有創(chuàng)新意識，提升整組業(yè)務水平：在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。作為客服分隊的管理人員，不僅要對現(xiàn)場運營進行實時監(jiān)控和管理，也要善于思考，對提升服務質(zhì)量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務水平，我提出溫故知新舉措，對固定知識點進行重溫和鞏固，并學習新知識點，對業(yè)務知識全面了解。為了提升服務質(zhì)量，提高整體服務水平，我提出大家來找茬計劃，每天對問題錄音、營銷錄音以及優(yōu)秀錄音進行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺。
合理利用優(yōu)勢，為呼叫中心出一份力：因為我曾經(jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗，在領導們的支持和信任下，負責呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調(diào)查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領導和科室領導的一致認可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔負起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。
團隊合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領下，成為了一個做事風格嚴謹、團結(jié)且真誠的班組。我們有著一個共同的目標就是成為長沙機場卓越班組，成為一道亮麗的風景線。為了這個共同的目標我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機場的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽。
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1）對于領導交辦的任務，雖然能基本完成上級交辦的任務，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動，溝通協(xié)調(diào)能力有待加強。
3）缺乏客服工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
二、20xx年計劃
（一）藍圖繪就，目標確定，關鍵在于抓好落實。
扎實工作，提升服務：伴隨著長沙機場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進工作。服務質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，2X14年在我的日常工作穩(wěn)步推進的同時，我將更加注重對現(xiàn)場運營的管理。通過對各項數(shù)據(jù)的研究，對各個組員服務質(zhì)量和心態(tài)的關注，對業(yè)務知識更新的宣貫，達到提升服務質(zhì)量的目的。
開拓思路，創(chuàng)新工作：
在溫故知新和大家來找茬長效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長效舉措，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務質(zhì)量，提高全員工的服務意識。
積極思考，快樂營銷：
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業(yè)務，我希望參與新一輪的營銷策劃案，并且制定組員營銷計劃，推廣營銷策略，提升營銷意識，培訓營銷理論知識，加強營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為呼叫中心的業(yè)務發(fā)展盡一份力量。
�。ǘ┘訌妼W習，提升個人素質(zhì)。
強化崗位業(yè)務知識學習：客服的業(yè)務水平是呼叫中心發(fā)展的`生命線，作為小組長的我，無論是基礎業(yè)務知識還是處理疑難問題，都應該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭取成為專家中的專家。
自身學習，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學習和摸索創(chuàng)新是我工作的動力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報名參加助理經(jīng)濟師的學習和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調(diào)能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計劃兩點，首先閱讀心閱城堡中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學會取長補短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時間依舊負重而行，但我畢竟有了一個新的開始：2X14的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進。不動搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險，卻有夢想在握。雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應當能做到。
年底工作總結(jié)6
光陰荏苒，時光流逝，20xx年在緊張和忙碌的工作中即將離去。今年在領導的關心、支持和指導下，以及各職能部門間的通力配合下，保潔部的工作開展的非常順利，在迎接20xx年新挑戰(zhàn)、新任務之際，現(xiàn)將即將過去的這一年的工作總結(jié)如下：
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的.榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、注重搞好與甲方的關系。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
5、用自己的親和力團結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
6、以身作則，我不僅要親自參與辦公室的保潔工作，而且送水工作以及配合維護人員參與公司大大小小的維修工作，對于保潔工作的檢查也格外認真負責。我用高標準要求自己為其他的員工做好帶頭作用。
今年，面對領導的多次檢查，我高度重視，及時組織人力和物力，確保了每一次的檢查都沒有出現(xiàn)問題。在大家的共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。
即將過去的20xx年，雖然取得了一些成績，但與領導所期望的還有一定的距離。今后的工作，我應戒驕戒躁，保持頭腦清醒，繼續(xù)加強學習，提高自我修養(yǎng)與管理水平，力爭得到一個大幅度的飛躍。
年底工作總結(jié)7
為深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，提高人民群眾的知曉率，營造安全生產(chǎn)良好氛圍，促進安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，按照國家、省、市、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和《關于開展**年全區(qū)“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)**行”活動的通知》(**南安字〔**〕2號)文件要求，結(jié)合園區(qū)實際，開發(fā)區(qū)工會及時制定實施方案，并按月初計劃圓滿完成了安全生產(chǎn)月的工作任務，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，強化意識
"安全第一，重在預防"，要搞好安全工作就必須提高安全意識，要提高安全意識就必須提高安全素質(zhì)，要提高安全素質(zhì)就必須提高安全生產(chǎn)知識水平。加強安全生產(chǎn)知識以及相關法律法規(guī)的學習，總結(jié)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗，加強事故警示教育，積極研究討論，科學的掌握安全事故發(fā)生的規(guī)律是搞好安全生產(chǎn)工作不變的客觀規(guī)律，開發(fā)區(qū)工會在接到上級文件后及時成立了“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)**行”領導工作小組，制定活動方案，并于6月6日召開"安全生產(chǎn)月"活動動員大會，統(tǒng)一部署安排"安全生產(chǎn)月"和“安全生產(chǎn)**行”工作任務，在會議中充分強調(diào)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學習，體現(xiàn)出本次活動的主題---"強化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)"，利用各種手段大力宣傳，營造"安全生產(chǎn)月"活動氛圍。
二、明確職責，狠抓落實
管委會主要領導在會議中明確各單位和園區(qū)各企業(yè)的職責，做到以開發(fā)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局為中心的覆蓋式工作模式，確保活動推進到各單位和企業(yè)。
三、內(nèi)容豐富，形式多樣
(一)啟動園區(qū)“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)**行”活動。6月6日，委派專人參加了開發(fā)區(qū)專項活動專題會議，學習園區(qū)活動方案，重點圍繞如何開展、深入推進、確保成效三大主要內(nèi)容布置活動具體工作。
(二)圍繞主題，營造全社會關注安全的氛圍。管委會工會十分重視安全生產(chǎn)宣傳和教育活動，抽調(diào)專人組織參加區(qū)安委辦統(tǒng)一組織的“6.16”安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒�，并緊密圍繞“強化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”這個主題，現(xiàn)場講學，發(fā)放資料100多余冊，將宣傳工作貫穿活動始終，大力營造全社會安全生產(chǎn)氛圍。
(三)協(xié)助園區(qū)共同組織企業(yè)參加安全培訓和“守護生命”安全知識競賽。組織園區(qū)工貿(mào)企業(yè)負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員參加區(qū)統(tǒng)一組織的培訓和市、區(qū)有關“守護生命”安全知識競賽等活動，全面加強企業(yè)的安全基礎工作建設、管理水平和職工的安全意識，累計培訓企業(yè)達30余家，培訓人次50余人，組織參加知識競賽800余人。
(四)組織學習和現(xiàn)場參觀。6月18日，組織帝邦科技等幾家企業(yè)參觀學習奧特佳安全生產(chǎn)建設工作，采取現(xiàn)場交流和學習，整合資源，學習先進，提升園區(qū)整體水平。
(五)組織開展應急演練。積極組織奧特佳、百利達服飾等園區(qū)企業(yè)圍繞“本單位的重大危險源”、“汛期安全生產(chǎn)工作特點”等主要特性開展安全生產(chǎn)演練活動，提高員工的安全生產(chǎn)意識、緊急事故處理和逃生本領。
(六)聯(lián)合安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，深入開展“打非治違”和專項隱患排查整治活動。以此次活動為契機，從6月12開始，利用一周時間，嚴厲打擊安全生產(chǎn)領域非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營、建設行為，重點對涉及危化品、家紡等行業(yè)和安全生產(chǎn)管理混亂企業(yè)進行專項檢查和隱患整改活動，此次共檢查企業(yè)13家，查出安全隱患30余條，對查出隱患及時整改，最大限度地消除隱患，建立和完善隱患排查、整改的長效機制，進一步推動隱患排查治理和重點行業(yè)領域?qū)ｍ椪�，促進安全監(jiān)管職責和企業(yè)安全主體責任的落實，確保全區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
四、認真總結(jié)，常抓不懈
在過去的`一個月，管委會工會結(jié)合實際開展了大量的安全生產(chǎn)宣傳教育和檢查活動，配合安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局及時消除了隱患的滋長勢頭，但園區(qū)的安全生產(chǎn)工作仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)安全設施不齊、現(xiàn)場管理混亂、安監(jiān)人力物力不足，甚至違規(guī)亂搭建筑、亂拉電線等因素的存在，給園區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作帶來了很大的壓力，致使在不同的領域還存在安全隱患。
雖然，安全生產(chǎn)工作形勢嚴峻、工作壓力大，但是，在上級部門和管委會領導下，工會會積極發(fā)揮應有作用，利用現(xiàn)有資源，盡最大努力大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，提高廣大人民群眾的安全意識，加強安全法治，打造平安園區(qū)、和諧園區(qū)。
年底工作總結(jié)8
一年的工作即將結(jié)束了，相信在一年結(jié)束的時刻，大家都有自己的話要說，這是肯定的，每個人的想法都是不一樣的，這需要不斷的努力，才能回憶一年中的工作�？偨Y(jié)一下一年來的工作也是對自己的一種激勵。
今天是新的一年的開始，借用這次機會我給個人過去一年的工作來做個總結(jié)，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領導感謝!
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。
舉個例子，像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的。后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為采購很喜歡這些小東西，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。再就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的'，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。
想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。
希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
年底工作總結(jié)9
進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快��！四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
1、日常工作回顧來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的.活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年xx月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。
2、工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
年底工作總結(jié)10
一個充滿生機與活力的公司能夠不斷提高生產(chǎn)能效，靠的是什么，靠的就是管理。眾所周知：電，是一種即看不見又聞不著而且又能使人致命的能源。由于我們分公司工作的性質(zhì)比較特殊，主要工作內(nèi)容是保證礦區(qū)居民和所有企業(yè)的高壓及低壓電力系統(tǒng)能夠順利運行。那么對于電工來講，安全生產(chǎn)是東沽供電分公司永恒不變的主題，而班組是公司的細胞，一個班組工作的好壞將決定一個公司的發(fā)展。因此，要實現(xiàn)安全生產(chǎn)，加強班組安全文化建設尤為重要。只有不斷加強班組建設工作，才能建設一支制度建設好、安全作業(yè)好、技能達標好、作風形象好、生產(chǎn)服務好、敢打硬仗、無私奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，從而達到安全、高效生產(chǎn)。班組安全文化建設，我覺得重在以情感人，以言服人，以行化人，做班員的貼心人、領路人、帶頭人和明白人。班組建設工作不同于其它工作，涉及工作的方方面面、各個角落，它需要基層領導與班組長齊抓共管，需要班組員工群策群力，共同努力。要把先進的安全管理理念貫穿到具體的工作當中，把安全意識滲透到每一名職工的心中，努力營造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍。
而搞好班組建設我認為需要做好以下四個方面的工作。
一、強化思想、端正態(tài)度。
在班組思想工作管理中，班組首先要明確自己所負的責任，不能以一名普通職工的標準來要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作則，要努力做到以心換心，經(jīng)常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當中。要尊重每一個班員的人格和見解，理解每一個班員的心情和存在的實際問題，努力融入到班員的生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時刻關注每一個班員的`思想動態(tài)，這樣時間久了，班員都把班組長當成他們的知心朋友，工作起來會更有默契。
二、提高技能、改正誤區(qū)
班組需要培養(yǎng)和發(fā)揚職工終身學習的風氣，不斷進行充電，吸收新知識，創(chuàng)新思路。培訓是班組安全文化建設的基礎。在抓班員培訓上，主要是要結(jié)合日常檢修工作中出現(xiàn)的一些不安全現(xiàn)象及不安全因素等實際情況，要嚴格執(zhí)行“五想五不干”行為準則，有針對性地組織開展班前會、班后會、崗位練兵、案例教育、分析討論、預案演練等多種形式的學習，做到寓教于樂。切莫不要那種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”和“不出事故不培訓，出了事故才培訓”的做法。激發(fā)全體員工興趣，讓班組從培訓中不斷提升素質(zhì)。樹立一種不斷學習的理念，以知識重塑班組發(fā)展，為班組注入不斷發(fā)展的動力。通過班組全員的互動和學習實踐，提高班員的學習能力和創(chuàng)新能力。
三、深抓安全、凝聚團隊
抓安全生產(chǎn)工作，必須做好人的工作。事故的發(fā)生不僅是人的安全技術素質(zhì)不高或企業(yè)的安全投入不夠，更是人的思想在作怪。因此必須清醒地認識到抓人的安全意識是一個長期的工作，不是一朝一夕的事情，應從最基礎的環(huán)節(jié)抓起，從轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念抓起。作為班長，應把集體利益放在第一位，要和班組成員搞好團結(jié)。遇見復雜問題時應同班組成員進行商量，將大家的意見集中起來。工作中無論遇到什么困難，都要充分發(fā)揚民主，集思廣益，討論后做出決定。這時就可以召開班委會，讓大家獻計獻策，制定出相應的方法。日常制度在班務公開欄里公開，讓每一位職工心里清楚，以公開和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以體現(xiàn)。班組還要建立起人人參與的考評機制，這樣班組建設工作可分解、落實到班組的每個成員身上，即可實行責任考核制，使班組建設事事有人管、人人有事做，能有效調(diào)動職工參與的積極性，提高班組建設的整體水平。
實踐證明，公司班組需要安全文化，而安全文化也只有與班組建設的實踐相結(jié)合，才能充滿生機和活力，幫助公司前進發(fā)展。
年底工作總結(jié)11
過去一年來的工作結(jié)束，在公司領導的指導下，我也是認真的完成好了過去的一年工作，我始終都認為這對我是一件非常有意義的事情，在這一點上面這也是我應該要努力去調(diào)整好的，我現(xiàn)在也感覺自己有很多提高，作為一名銷售，我需要用一個好的心態(tài)去對待，對于這過去的一年我也應該要總結(jié)一下。
一、工作經(jīng)過
過去的一年當中我一直都是維持著好的工作狀態(tài)，我知道作為一名銷售這是我應該去努力做好的，在這個過程當我也是學習到了很多，這也是我應該要去認真規(guī)劃好的，我一直都希望能夠得到更多的認可，在這個過程當中，這些是要維持下去的，做一名優(yōu)秀的銷售，我需要努力的.還是有很多的，我一直都對這份工作抱有好的狀態(tài)，在過去的一年當中，我還是感覺非常有意義的，這也是我應該要去認真落實好的地方，對于工作而言，我希望自己能夠得到更多的認可，這也是作為一名銷售應該要有的態(tài)度，在這方面我非�？隙�，我也想要一點點的去填充好，只有保持好的狀態(tài)才能夠讓自己得到更多的認可。
二、明年工作計劃
接下來的工作當我努力完善好自己的能力，我現(xiàn)在感覺在這樣的環(huán)境下面確實是一個非常大的提高，我也一點點的在維持好，這一點是非常應該的，我覺得在業(yè)績上面自己需要更加努力，作為一名銷售，這一點是非�？隙ǖ模磥砦乙惨欢〞S持好的相關本職，維護好客戶，對于老客戶也是需要好好的經(jīng)營，這一點是很有必要的，很大可能性能夠發(fā)展新的客戶，這也是作為一名銷售要有的態(tài)度，對待工作需要努力維持一個好的方向，未來還會進一步去落實好銷售工作，取得更好的業(yè)績，接下來的工作當中，我會堅持原則，一定要認真的去做好，在這方面我也會繼續(xù)去維持下去，我也相信我應該要努力維持好的，感激你一直以來的幫助，一定會繼續(xù)去做好自己分內(nèi)的事情，在新的一年銷售工作當中，把自己的業(yè)績進一步提高。
三、不足之處
我一直都認為，我是需要改正自己的缺點的，在工作當中我能夠端正好自己的心態(tài)，感覺在這個過程當中我還是比較努力的，我一定會改正工作拖拉的習慣，一定不會再積累工作，當天的事情一定當天做完，保持這樣的工作態(tài)度。
年底工作總結(jié)12
一年來的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我對自己的狀態(tài)還算是滿意，這段時間以來我也一直在想這么一件事情，我需要時間去適應，才是對于這份工作我也一直都很是強調(diào)，施工員我在xx這里做施工員也是有好幾年了，每次到了年底我都會感覺自己的又進步了，做好自己日常工作得到上級的認可這是非常幸福的，我也知道在這件事情上面我我還是需要時間去適應，對于這份工作我也感觸很多，在工作期間我一直都非常用心的在嘗試去做好各種事情，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
首先我是對自己很嚴格的，從來不會耍小聰明，施工是一件非常嚴肅的事情，一年來我參加了大小三個項目，雖然都是做施工的工作，但是想想自己能夠參與進這些項目建設工作當中，我就感覺很滿足，施工的是非常復雜的，我一直都在做好的自己的本職工作，每一次參加項目的時候我都會認真細心地去了解項目，這也是一種學習，我認為這很重要，就應該有這么一個好的裝填去迎接，我也會在未來的工作當中進一步落實好這些事情，保持好的工作狀態(tài)，不斷的積累工作經(jīng)驗，這才是嚴格意義上的提高自己，只有把細節(jié)的工作處理到位了才是真正的合格，一年來我耐心的去積累工作經(jīng)驗，努力實踐好本職工作。
現(xiàn)在我也在一步步的加強對自己的提高，有些時候做一件事情不能說過于簡單，但是想要好一件工作一定是需要時間的，能做更做好是兩回事，施工工作實行的標準很嚴格，我一直都是按照公司的標準在施工，不違反工作的制度，工作期間不做施工以外的事情，保持較高的.工作素養(yǎng)，什么時候做什么事情我都非常清楚，這本就是職責，更多還是對自己工作負責，因為這就是我應該要去做好工作，一年來做到的不僅僅只有這些，雖然不是什么難事情，但是我也需要時間去積累。
當然我有一些缺點是需要及時糾正的，施工是需要打起精神，在工作的時候一定是有條不紊，無論是細節(jié)還是施工的注意事項都是應該做好的，過去的一年我這些做的不是很好，在施工的時候我居然有走神的現(xiàn)象，要知道這是很危險的，也是對工作的一個不負責，做好一個項目都是很多方面的一個結(jié)合，我還是非常在乎我個人的一些的行為表現(xiàn)，所以我一定會繼續(xù)努力糾正不足的。
年底工作總結(jié)13
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗。能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的`服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)。但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標。那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
年底工作總結(jié)14
大家好！今天，我們聚集一堂召開20xx年度總結(jié)會議的目的就是回顧總結(jié)20xx年度的工作，肯定成績與經(jīng)驗，分析我們公司未來發(fā)展面臨的新形勢，明確20xx年的目標任務，對我們京士森來說，這既是一個總結(jié)會，又是一個動員會，同時也是一個承前啟后、開創(chuàng)京士森未來的一個轉(zhuǎn)折，也希望我們的公司以此為崛起和發(fā)展的起點，揚帆起航、乘風破浪，駛?cè)氤掷m(xù)、健康發(fā)展的航程。
有句老話說的好：“律回春暉漸、萬象始更新”。我們已經(jīng)告別了成績斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。在此，作為公司的負責人，我代表公司向全體員工在這一年里付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意，并通過你們，向一直在背后大力支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問候和最美好的祝愿。
20xx年回顧
20xx年，對于我，對于京士森來說都是特別的一年，因為我們開始了獨立經(jīng)營。我們形成了一個由14個人組成的小“家”。在此我也要特別感謝大家對我的支持和信任。雖然和原來相比我們?nèi)藬?shù)少了近一半，但是正是因為這樣，反而為更多的人提供了更廣闊的的施展空間，使得我們這一年的業(yè)績不降反增！我知道這些成績的取得同我們所有人刻苦學習，努力工作，積極開拓業(yè)務是分不開的！我十分欣慰看到我們年輕的同事，在這一年里思想上的成長，業(yè)務能力上的進步，性格和行為方式上的良好變化！你們是我的驕傲，是京士森的驕傲！
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們用汗水換來了豐收，用拼搏換來了喜悅，用付出得到了回報。這一年真的有太多的地方值得總結(jié)，有太多的果實值得我們珍藏。
(深刻的剖析自己)
首先是就我個人而言，這一年里，我對自己有這樣的評價：（我是一個什么樣的人，我的做事風格，我的性格，我的脾氣等等），這一年獨立運作公司，我也有著屬于自己的收獲和成長...........（自己填內(nèi)容）其實作為一個領導，我也是要向大家做一個自我檢討的，我想大家跟著我這么久了應該都比較了解我，我是直接的、真實的，不喜歡拐彎抹角的猜忌，喜歡這來之去的溝通。當然這可以稱之為是我的優(yōu)點，也是我的缺點，在這一年中，我知道有的時候因為我的這種性格會無心的傷害到你們，在此呢，也向大家誠摯的道歉，也希望大家能夠原諒我，理解我。無論是我，還是公司都有著許多不足，都需要成長，但是不管怎樣，邀請大家能夠繼續(xù)信任我，我是真的想讓公司可以更好，讓我們的員工能夠得到更多。(我們的成績)
那么，今年對于公司這塊，我們的情況是這樣的.....一、經(jīng)營指標完成情況二、.............三、................................
在這里，我也要重點嘉許XXX、XXX等人。這一年里，他們一直是兢兢業(yè)業(yè)的堅守在自己的崗位上，無論公司發(fā)生怎樣的情況，始終以主人翁發(fā)的態(tài)度同公司同甘苦共患難........................
讓我們對以上幾位同事送上最熱烈的掌聲，嘉許他們一年來突出表現(xiàn)。也期待他們在20xx年度可以再攀高峰！
（我們的不足）
20xx年我們的成績是大家有目共睹的，是值得肯定的，但在看到成績的同時，我們也要去發(fā)現(xiàn)我們的不足，以便我們今后可以做得更好，這也是我們總結(jié)的真正意義所在。
在這一年的工作中，有以下幾個方面我相信我們還可以做得更好：
1、員工行為方面，雖然有了一定的調(diào)整，但是還不夠規(guī)范，或許也和公司在這塊沒有一個標準有關，我們要清楚我們的一言一行都和公司的發(fā)展息息相關。
2、員工與管理人員之間的信賴度還不夠。今后，我們將通過細致的工作，解決溝通的問題，建立一種相互信賴的狀態(tài)；進一步規(guī)范工作流程，實行有效的`企業(yè)管理；加強員工之間的溝通、互動，明確工作目標，并且制定目標有依有據(jù)。等
“金無足赤人無完人”公司對大家，始終是抱有信心的。只要你們自己有這份心，有這個態(tài)度，我也愿意給大家時間去提升，去成長。公司對每一個在公司和曾經(jīng)服務于公司員工都是充滿手足情誼的，因此，請大家相信，我深知各位心里所想所思，明白各位在工作上、生活上、思想上和精神上的壓力、困惑，理解各位想要得到的物質(zhì)與精神上的一切。在這里我要告訴大家，這些都是人之常情，都會有的!但是，這都需要我們每個人都需要通過自己的努力奮斗和辛勤勞動來獲得。
一個人的生活、工作、學習態(tài)度，一個人有效的勞動與個人能力的積累，是資本，是真正的物質(zhì)與精神財富的源泉。作為公司的負責人我也會在不損害公司利益和公司發(fā)展前景的情況下，盡最大努力，給大家盡可能的機會，幫助大家，陪伴大家，帶領大家，不斷積累資本，不斷發(fā)掘和拓寬財富源泉！請大家相信，并堅信這一點！
20xx年工作安排
一、20xx年工作的目標
對于即將到來的20xx年，公司也是有新的規(guī)劃的。20xx年是一個嶄新的一年，也是我們頗具機遇與挑戰(zhàn)的一年。我們的目標為......；經(jīng)營模式目標為.....；我們也要打造一個人性化的和諧的企業(yè)文化。在工資待遇方面，我們將通過努力讓每一位普通員工的年收入突破xxx元，經(jīng)理以上年收入突破xx元。但是，在面臨競爭愈加激烈的社會大環(huán)境下，我們肩上的擔子很重，我們的任務很艱巨。
二、20xx年的工作重點
為了實現(xiàn)以上的奮斗目標，我們公司預計從以下幾個方面來實現(xiàn)公司的發(fā)展：（以下內(nèi)容自己填寫）1、鞏固本地市場，積極開拓省內(nèi)、國內(nèi)市場進一步提高公司的服務質(zhì)量和知名度。
2、實施人才戰(zhàn)略，進一步開發(fā)人力資源。當今世界，人們越來越認識到企業(yè)間的競爭歸根到底就是人才間的競爭。公司用人將堅持有德有才，破格使用；有德無才，培養(yǎng)使用；無德有才，限制使用；無德無才，堅決不用的原則。
3、建立健全體制機制，規(guī)范企業(yè)運營管理。
對員工的要求與期待
以上所有就是我們公司明年的發(fā)展規(guī)劃，那么顯而易見，揮別20xx年，憧憬20xx年，一個新的重要發(fā)展時期就要到來，我們的任務也將更加艱巨，需要面對更多新的挑戰(zhàn)。而公司的發(fā)展不是一蹴而就的，不是我一個人就能夠做好的。公司的長久繁榮昌盛還需要我們團隊每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂�！皯�(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗”。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。20xx年，對大家我主要強調(diào)三個字：
第一個字---品：品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？
當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。你們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。比如：XXX，XXX。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。這也將作為我們公司考核員工的首要標準。20xx，我期待京士森因為有你而自豪！第二個字---贏
贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。對于我們來說真正的贏是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。這里包括三層意思：1.企業(yè)與客戶雙贏�？蛻羰俏覀兊囊率掣改�，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的，不是我發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。我們是一個團隊，團隊贏，個人才能贏！只有公司贏利大家才有錢賺，才能夠有獎金發(fā)，公司發(fā)展的好，信譽度高，我們出去一說自己是“京士森人”，才會覺得更自豪！
3.企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力，要熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護，提供更多的就業(yè)機會，樹立良好的社會形象。最終使社區(qū)更多的人擁護我們、支持我們。第三個字---和
和，就是和睦和諧。說白了就是團結(jié)。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。只要團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。在和同事相處的過程中，要相互謙讓，相互幫助，只有同事之間的關系融洽相處，我們工作就很開心，每天就會過的有意義。
結(jié)束語
話說到現(xiàn)在，也就要接近尾聲了，前前后后我也說了不少，其實在最后是想借這個機會和大家說幾句心里話：對于一個女人來說，要獨立支撐一個公司真的有太多的辛苦和不易，要操心的地方太多了！我這人又比較要強，不服輸，也很難說句軟化或是說些煽情的話，或許我對于你們來說，是老板，是同事，但是你們對我來講不僅僅是員工，更是我工作上的伙伴、戰(zhàn)友。你們都是最早跟著我的一批人，我需要你們，我也期待大家無論公司遇到怎樣的困境、波折，都能夠選擇信任我，選擇和京士森一直相伴下去。我自己認為還是一個好的領導，我這比較熱心，愿意幫助別人，也沒有一般領導者剝削員工的思想，我是寧愿自己吃虧也不愿意虧待我的員工，我總是希望能夠通過我的強大，給跟著我的員工帶來更多的收益。所以只要有人實心實意的對我，我甚至是能夠剖出心去對待他的，我想當初獨立的時候大家能夠毫無顧忌的選擇留在我這邊，也是看到我的這一面。所以無論未來我們面臨什么樣的境況，我都邀請大家能夠堅定信心，只要我們團結(jié)在一起就沒有達不成的目標，過不去的坎！
“辭舊迎新我們堅定信心，面對險阻我們勢如破竹”。我相信，京士森人將始終以高度的責任感和飽滿的工作熱情為公司再創(chuàng)佳績！最后，值此新春佳節(jié)來臨之際，我也代表公司向全體員工拜個早年，祝大家在新的一年里工作順利！身體健康！闔家幸福！謝謝各位。
年底工作總結(jié)15
20xx年，雙河管理區(qū)黨委用心支持和重視關心下一代工作，在市關工委等部門的具體指導幫忙下，乘省市兩級關工委和朝陽市教育局調(diào)研的強勁東風，充分發(fā)揮“五老”的優(yōu)勢和作用，依托六個社區(qū)搭建的教育平臺，辦好家長學校和校外輔導站，組織開展“五老”結(jié)對特困留守兒童的關愛活動，在傾情關愛下一代工作中，主要抓了以下工作：
一、黨政領導高度重視支持，對關心下一代工作發(fā)揮顯著的保障和推動作用
（一）加強組織領導，動員更多“五老”投入關心下一代工作
區(qū)黨委切實加強對關工委工作的領導，進一步加大對關心下一代工作的支持力度，黨委書記經(jīng)常了解關工委的工作狀況，幫忙解決困難和實際問題，用心支持關工委加強“五老”隊伍建設，區(qū)關心下一代工作委員會，設主任和常務副主任各1人，委員9人。所屬六個社區(qū)也相應成立關工委組織，主任由社區(qū)一把手擔任，常務副主任由熱愛和奉獻關心下一代的“五老”組成。不斷擴大“五老”隊伍，現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“五老”有298人、已有120人參加到關心下一代工作之中。其中18人被關工委聘為宣講團成員。如金北社區(qū)的老干部唐清云同志，會使用電腦修改材料在網(wǎng)上傳輸公文，起初他對關工委工作不甚了解，在認知后主動加入到這支隊伍中來，年修改70期工作簡報等動態(tài)信息40多萬字。
（二）充分發(fā)揮“五老”宣講團在教育培養(yǎng)下一代中的作用
雙河區(qū)黨委選拔和動員德高望重、身體較好、有必須演講潛力和無私奉獻精神的老同志，不斷充實到關工委宣講團這支隊伍中來。成員由起初的3人發(fā)展到17人�，F(xiàn)宣講團團長由區(qū)黨委副書記掛帥，副團長由關工委常務副主任盧廷芳、成員姚震擔任。XX年年以來，共組織各類宣講活動38次，2900多人次參加，得到家長支持和深受孩子們歡迎。
（三）黨委下發(fā)文件，組建關愛團、開展關愛活動。
7月7日和9月9日，省關工委和朝陽市關工委領導兩次來我市，到雙河區(qū)開展調(diào)研指導，在聽取區(qū)黨委兩次匯報后，都給予高度評價，借此東風，我們根據(jù)省關工委、省婦聯(lián)聯(lián)合開展的“共享藍天、共筑和諧”特困兒童關愛行動的要求，結(jié)合實際下發(fā)了《開展“十個一”、百位“五老”結(jié)對特困兒童關愛行動的實施方案》（北委發(fā){20xx}20號）文件，及時召開各社區(qū)有一把手參加的專題會議，具體布置此項活動。各社區(qū)相繼將這項工作納入到重要的議事日程，也分別召開會議，安排此項活動和結(jié)合實際開展工作，圍繞主題、突出重點，在狠抓落實上下功夫。
針對留守兒童“家教缺位、親情缺失、交流缺少、監(jiān)護缺乏”的現(xiàn)狀，區(qū)關工委及時組建關愛工作團，團長由區(qū)黨委副書記掛帥；副團長由區(qū)關工委成員鮑玉田擔任；成員由起初的3人發(fā)展到23人。
（四）樹立“五老”學習楷模。
今年82歲的鮑玉田老教師，20多年始終把關心下一代工作作為崇高的事業(yè)來對待。他的高尚品德、感人事跡和無私奉獻的精神，彰顯了一個時代的無形力量，他將參加“遼寧省農(nóng)村教育系統(tǒng)關工委經(jīng)驗交流會”。區(qū)黨委號召：“關心下一代工作，要向鮑玉田老教師學習，以他為榜樣，努力做到老有所學、老有所為、老有所樂！為傾情關愛下一代做出無怨無悔的選��！”
（五）大力支持關工委工作。
組建關工委辦公室（設在第三小學）檔案櫥柜、桌椅齊全，辦公用品滿足所需。如暖瓶茶具、打印紙等。制定年工作計劃，逐步建立走訪、學習、談心制度，每年召開關工委工作經(jīng)驗交流會。擬在今年底召開經(jīng)驗交流暨表彰會。
二、開展“五老”結(jié)對關愛活動，用愛滋養(yǎng)青少年心靈
（一）抓好調(diào)研、摸清底數(shù)，落實結(jié)對關愛實名制
在認真學習提高認識的基礎上，區(qū)關工委分成兩組走進六個社區(qū)，了解特困兒童的基本狀況和前期開展活動的動態(tài)信息；金南社區(qū)常務副主任張訓權(quán)老教師結(jié)合實際、設計“五清楚”調(diào)查表（家庭住址；電話號碼；學習成績；生活條件；心理狀態(tài)五清楚）。在底數(shù)清、狀況明的基礎上，落實有奉獻愛心的“五老”及志愿者，結(jié)對特困兒童103人、結(jié)對關愛“五老”88人。
（二）真誠施以關愛，溫暖青少年心靈。
1、為孤兒撐起一片藍天
金北社區(qū)的盛蕾是個遺孤，她被好心人盛霞所收養(yǎng)。XX年年秋，鮑老得知曾多次走訪盛蕾家，在學習方面，關切地詢問她寫作業(yè)狀況，對提出的難題耐心地給她輔導；在生活方面，鮑老時常拿出戒煙戒酒的錢，資助她買學習用品；在心理方面，鮑老總是抽出時間，與她談心，鼓勵她要應對現(xiàn)實，克服心理障礙，戰(zhàn)勝困難要有信心！在鮑老和好心人的幫扶下，盛蕾重拾信心，和其他孩子一樣，高高興興地背著書包上下學。
2、幫忙輟學的學生復學
鐵東社區(qū)關工委常務副主任張永和老教師，在市關工委領導的支持和幫忙下，幫教輟學生程浩澤復學，20xx年初中畢業(yè)后，他考入沈陽一所技校，在心理健康和學習方面都有很大進步。張老每個學期都到他家走訪，詢問他在沈陽技校的學習和生活狀況。
3、把困難學生幫扶好
金南社區(qū)的特困兒童、三中學生張文博，父母離異后，父親肝硬化去世，母親下落不明，現(xiàn)跟奶奶一齊，生活十分困難。因缺乏管教，養(yǎng)成愛打架的習慣，甚至動鐵棍、掄菜刀，鮑玉田老教師得知后，及時到場勸解開。透過多次教育疏導，他寫了保證書。此刻每半月鮑老都要和他見面談心，并多次家訪，給他輔導作業(yè)，講故事等。還有在三中讀書的留守兒童張佳榮，近期被一男生以處對象為名拉她下水，張永合老教師得知后，主動配合學校班主任馬老師分別做她和他的思想工作，此刻那名男生有了新的認識，而張佳榮的學習成績也向前移動七名。相關文章：市衛(wèi)生經(jīng)濟學會工作總結(jié)及工作思路單位工作總結(jié)
在結(jié)對關愛、共助花蕾的'活動中，年過八旬的鮑玉田老教師播撒愛心，多次主動與金南金北社區(qū)溝通聯(lián)系，經(jīng)常過問和及時掌握留守學生不在校期間的學習生活狀況。如今已有20余名在假期缺少看管的留守學生經(jīng)�；顒釉谏鐓^(qū)“留守兒童之家”。鮑老曾多次利用雙休日，主動走訪47戶與39名留守兒童談過心。多和孩子們接觸、交朋友、談心，這是鮑老感到高興的事。
（三）開展“留守兒童之家”活動、播撒愛心助成長
6月13日和8月28日，雙河區(qū)關工委和第三小學組織開展《關愛留守兒童故事會》活動。感動朝陽十大人物之一的馮麗麗以貼近留守兒童的心理、學習、生活的實際，用樸實簡潔的語言為孩子們講故事，如和煦春風、溫暖陽光，柔柔地灑進了留守兒童的心房。每次活動孩子們都踴躍借閱兒童趣味書，而馮老師也認真回答孩子們提出的問題。聽著幼稚的童聲，讓人感到是欣慰的情緒！像這樣的故事會，朝陽市關工委領導也曾親臨現(xiàn)場錄像，與孩子們互動共享歡樂！僅今年就舉辦三次，深受孩子們的喜愛和歡迎！
（四）社區(qū)發(fā)出倡議書，都來關愛留守兒童
今年4月27日，金北社區(qū)開展《關愛留守兒童、獻愛心助成長》主題活動。市關工委、市婦聯(lián)領導到場給予支持和指導。率先在全區(qū)發(fā)出“關愛留守兒童助成長”的倡議書。在“六一”兒童節(jié)到來之際，該社區(qū)組織“慶六一獻愛心”和“交一個朋友、寫一封信、送一本書”活動。社區(qū)領導王彩虹等人先后走訪20多戶家庭的特困兒童，給這些孩子送去書籍，祝她們節(jié)日快樂！孩童湯淼高興地唱起了“世上只有媽媽好”這首歌。六一兒童節(jié)這天，金北社區(qū)又和第三小學聯(lián)辦“兒童是祖國未來的期望”文藝匯演，組織學生和學齡前兒童及家長參加，放飛期望，共享歡樂！
（五）開展大手牽小手，真情送關愛活動。
鐵東社區(qū)關工委在八一建軍節(jié)和8月29日的傍晚，兩次在老黨員馮立民的家院葡萄架下，別開生面地組織“大手拉小手—真情送關愛”的群眾活動，張永合老教師給上生動感人的愛國主義思想教育課。個性是黨總支書記張鐵紅親自參加互動節(jié)目，給孩子贈送筆和本。每次活動后，多數(shù)孩童都表示：必須好好學習，快樂成長！透過寓教于樂、與孩子們應對面的交流，溝通了情感、拉近了距離。
三、不斷探索創(chuàng)新，努力做好關心下一代工作
�。ㄒ唬拔謇稀毙v團常年活動在社區(qū)校園里。
以學習實踐科學發(fā)展觀為指導，五老”宣講團經(jīng)常深入社區(qū)校園，堅持巡回演講。主講資料有：“兩法”教育；學英雄事跡、做英雄傳人輔導講座；怎樣教育孩子，提高家長素質(zhì)；傳承奧運精神；改革開放30年豐碩成果演講等。寓教于樂、貼近實際、以身示范、以情感人、以理服人、以法育人，得到家長的支持和孩子們的歡迎：
一是做到貼心。應對求知欲十分旺盛的青少年，不僅僅要有誠摯的愛心，還要有強烈的職責感和足夠的耐心，深入到他們中間，傾聽他們的心聲。比如鮑老在給孩子們講課時，結(jié)合實例以“知榮辱、講禮貌、守法紀、促和諧”為題，生動講解怎樣發(fā)奮學習、立志成人成才。姚震老教師在演講時，對怎樣實施家教，交給孩子一把學習的金鑰匙，透過穿插實例、聲情并茂的激情演講，深受大家歡迎！
二是做到動心。應對青少年宣講，要把核心價值觀和正確做人做事的道理融入具體生動的故事之中，引發(fā)他們的濃厚興趣，使之敞開心扉，經(jīng)受心靈的洗禮。鐵東社區(qū)的張永合老教師在給孩童上課時，結(jié)合頌揚“三史五好”輝煌成就，激發(fā)“愛我中華、報效祖國”的熱情和增強“讀書、勵志、明禮”的上進心。鐵西社區(qū)的馬興貴老教師在給孩子家長上課時，圍繞孩子成長的階段，結(jié)合實際講解怎樣做人的道理。
三是做到入心。宣講語言是
青少年愿意聽和能夠理解的、入腦入心的話。盧廷芳老校長在宣講城鄉(xiāng)改革開放30年豐碩成果時，以有目共睹的巨變數(shù)字，進行鮮明比較，歌頌偉大祖國的輝煌成就。感動朝陽十大人物之一馮麗麗透過演講富有哲理的動物故事，讓孩子們吸取有益的精神營養(yǎng)。由于每次演講都能做到貼心、動心和入心，讓孩子們在充滿情趣、寓教于樂的活動中領悟核心價值觀的深刻哲理。
（二）堅持辦好校外輔導站。六個社區(qū)的“五老”充分發(fā)揮示范和輔導作用。各社區(qū)建立對中小學生開放的圖書室，倡導和開展中小學生多讀書、讀好書活動。同時制訂校外輔導站的工作職責，使輔導站工作做到制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。各社區(qū)用心開展爭創(chuàng)“老少共建禮貌社區(qū)”活動，今年暑期，區(qū)關工委制定了關于開展“快樂暑假日”活動實施方案，以社區(qū)為舞臺，在青少年和學生家長中開展“三史”（共產(chǎn)黨成立88周年的奮斗史；建國60周年的創(chuàng)業(yè)史；改革開放30年的輝煌史）和“五好”（共產(chǎn)黨好；社會主義好；偉大祖國好；改革開放好；各族人民好）的思想道德教育。金北社區(qū)組織開展辦好家長學校，提高家長素質(zhì)主題講座；鐵西社區(qū)組織開展關愛明天，普法先行教育活動；鐵東社區(qū)舉辦頌揚“三史五好”感受輝煌主題教育活動；雙河區(qū)關工委組織留守兒童在留守兒童之家舉辦“大手牽小手、關愛助成長”主題活動。金南、金北、電廠、鐵西、鐵東五個社區(qū)先后榮獲市關工委、民政局、禮貌辦授予的“老少共建禮貌社區(qū)”的榮譽。二是推動協(xié)調(diào)和配合學校開展“學雷鋒樹新風”“建立英雄團隊”的系列活動。區(qū)關工委主動參與校園開展的各項主題活動。今年7月13日，我市第三小學“楊利偉英雄中隊”和第三中學“雷鋒英雄團支部”被朝陽市關工委、
教育局、團市委分別命名為朝陽市級英雄中隊和朝陽市級“英雄團支部”。相關文章：市衛(wèi)生經(jīng)濟學會工作總結(jié)及工作思路單位工作總結(jié)
（三）探索辦好家長學校的新思路
XX年年，我們在市關工委、市婦聯(lián)的幫忙指導下，用心創(chuàng)辦家長學校，不斷探索新思路，初步構(gòu)成了由關工委綜合協(xié)調(diào)、以家長學校為依托、以“五老”為骨干的校外教育工作機制。金北和金南兩個社區(qū)的家長學校，透過認真實踐，在辦學形式、輔導方法上進行了有益的探索，主要做法是：
一是目標明確、組織健全。做到了組織領導、輔導員隊伍、活動場所三落實。
二是合理安排，因人施教。貼近心理、貼近生活、貼近實際，讓家長在理、情、趣相結(jié)合的活動中愉快理解教育；
三是用心配合市婦聯(lián)等部門，組織家長學校進社區(qū)，抓好典型引路。
金北社區(qū)榮獲了北票市委市政府《20xx年模范家長學�！返墓鈽s稱號。透過家長學校的教育、宣傳、學習，不僅僅增強了中小學生的法制觀念，知法、懂法、守法，開始構(gòu)成良好風氣；也對怎樣教育培養(yǎng)孩子的基本知識及行為規(guī)范，學生家長有了共同的認識；同時也繁榮了社區(qū)文化氛圍，抵御了不良文化的影響，促進了鄰里之間和睦相處，尊老愛幼的良好風氣。
（四）加強網(wǎng)吧督查，為青少年健康成長凈化環(huán)境
雙河區(qū)“五老”網(wǎng)吧督查員鮑玉田、李景明、趙國軍等人始終站在網(wǎng)吧督查的第一線，用心配合公安部門做好網(wǎng)吧義務監(jiān)督工作。今年暑期（7月30日）再次與雙河公安派出所緊密配合，聯(lián)手對所屬轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧經(jīng)營狀況進行專項檢查。
一是認真檢查網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人的行為；
二是排查網(wǎng)吧消防、治安隱患，嚴防經(jīng)營場所安全事故；
三是強化網(wǎng)吧上網(wǎng)實名制管理等。
行動組對九家網(wǎng)吧進行了認真檢查，對業(yè)主提出“時間要卡死；年齡要把關；資料要健康；安全要注意；登記要齊全”的明確要求。在檢查中，鮑玉田老教師敢說敢管；對違規(guī)進入網(wǎng)吧的孩子耐心教育，講解癡迷網(wǎng)吧的害處，讓迷戀網(wǎng)吧的未成年人自覺遠離網(wǎng)吧。張文龍干警認真負責；提出整改意見不打折扣。
透過檢查，針對實際問題，對各網(wǎng)吧分別提出限期整改措施：
一要證照和標識務必掛在醒目處；
二是堅持上網(wǎng)人員實名登記制度；
三要持續(xù)整潔，嚴禁吸煙，為青少年的身心健康帶給良好的衛(wèi)生環(huán)境。
四是實行有效監(jiān)督。
對業(yè)主認真引導，以對下一代負責的真情感動他們，促使他們守法經(jīng)營；四是要求網(wǎng)吧業(yè)主本著對人民生命財產(chǎn)負責的態(tài)度，嚴格落實各項消防安全制度，加強對本單位的消防安全管理，確保消防安全。
（五）開辟關心下一代專欄、抓好宣傳工作
做好關心下一代工作，宣傳輿論工作務必先行。為迎“建國60周年大慶”，我們緊跟新形勢，圍繞構(gòu)建社會主義核心價值體系，先后在六個社區(qū)的宣傳櫥窗增設了關心下一代專欄。今年“七一”和“十一”期間，我們共修改歌頌祖國、贊美雙河、踐行科學發(fā)展觀、培養(yǎng)教育孩子健康成長等宣傳資料，共修改10多萬字，布展42塊版面。其中自編3萬余字，有以文藝臺詞修改展示的，如國慶抒懷，感受輝煌、贊禮貌和諧社區(qū)，社區(qū)新形象，鄰里和諧相處，群防群治等，這些宣傳資料為廣大居民和青少年喜聞樂見，個性是反映社區(qū)身邊的事、熟悉的人、更是深受歡迎。
（六）夯實基礎工作，初步建立網(wǎng)絡傳輸制
為持續(xù)關工委工作的連續(xù)性。逐步完善關工委檔案管理，由專人負責收集、整理和歸案保管，初步構(gòu)成檔案管理規(guī)范和條理化。20xx年關工委工作匯編20萬字存盤并報市關工委備份，不僅僅與市關工委、婦聯(lián)、教育局等部門建立網(wǎng)絡公文傳輸制，及時發(fā)送郵件但是夜。還與六個社區(qū)、兩所校園持續(xù)網(wǎng)絡傳輸，準確反饋動態(tài)信息，發(fā)揮交流導向作用，初步試行效果較好。
20xx年6月份，我們雙河管理區(qū)榮獲市委市政府授予的《模范黨委》和《模范關工委》稱號；盧庭芳、鮑玉田、姚震被市委市政府授予《模范五老》稱號。這是對我們工作的鼓舞和鞭策！雖然在發(fā)揮“五老”作用、結(jié)對特困兒童、實施關愛行動中初見成效，但向先進看齊仍存在不容忽視的問題：
一是學習力度抓的不夠，在人員素質(zhì)上與上級要求還有必須的差距；
二是結(jié)對關愛特困兒童的調(diào)研和落實還不到位；
三是“五老”的參與面還不夠廣。
我們有決心在上級領導的支持幫忙下，加強與有關部門交流溝通、主動作為、甘當配角，尋找工作結(jié)合點，構(gòu)成合力，努力爭創(chuàng)向朝陽市級“模范關工委”的目標邁進！與時俱進，乘勢而上！努力開創(chuàng)關心下一代工作的新局面！
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