信訪(fǎng)年終工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的信訪(fǎng)年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)1
20xx年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng)，為xx營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構(gòu)建“和諧社會(huì)”，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、20xx年信訪(fǎng)情況分析
�。ㄒ唬┬旁L(fǎng)工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件情況
1.群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況
20xx年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件xx0件。其中，涉及縣（市、區(qū)）的172件，占總量的95.56%；涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣（市、區(qū)）為：
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況
20xx年，群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件（占26.67%）；教育收費(fèi)42件（占23.33%）；教師待遇36件（占20xx；師德師風(fēng)20xx占11.11%）；廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件（各占4.44%）；招生考試7件（占3.89%）；其它問(wèn)題11件（占6.11%）。
�。ǘ﹛x信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件情況
20xx年，xx信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結(jié)215件，還有9件正在辦理中，辦結(jié)率95.98%。
xx信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規(guī)補(bǔ)課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀（學(xué)區(qū)劃分）、中招擇校、教師招聘（選調(diào)）、長(zhǎng)評(píng)選等。
二、20xx年所做的主要工作
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)
信訪(fǎng)工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調(diào)整了信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。
建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)制，把信訪(fǎng)維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì)、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為xx營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，強(qiáng)化責(zé)任
首先，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《xx教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結(jié)合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾（師生）上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾（師生）一個(gè)明確的答復(fù)，并認(rèn)真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì)及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責(zé)任，研究解決措施，力爭(zhēng)限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)上訪(fǎng)的.責(zé)任人給予責(zé)任追究。
第三，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對(duì)來(lái)電反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾；如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑；需調(diào)查處理的，歸口辦理，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人。
3.拓寬渠道，源頭預(yù)防
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標(biāo)，把信訪(fǎng)維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強(qiáng)接訪(fǎng)工作的針對(duì)性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)2
xx年街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持下，街道信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，致力于降低越級(jí)上訪(fǎng)，降低重復(fù)信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù)，在化解和處理各種矛盾的過(guò)程中堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法調(diào)處、防止激化”的原則，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，基本上做到“小糾紛不出社區(qū)，大糾紛不出街道”�，F(xiàn)將xx年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下 ：
一、接待來(lái)訪(fǎng)及案件受理情況
xx年，街道信訪(fǎng)工作圍繞街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā)，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作。全年，街道共受理信訪(fǎng)件5件，其中受理市信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)件2件，受理區(qū)信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)件3件，已辦結(jié)并答復(fù)或息訪(fǎng)5件。調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主，成功率達(dá)到97%。
今年街道信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是小蕉農(nóng)場(chǎng)鄭烏珍23棵檸檬樹(shù)被燒死信訪(fǎng)件，其訴求按每棵不低于150元的價(jià)格賠償，后由街道補(bǔ)助其1000元息訪(fǎng);二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設(shè)置變壓器，影響其經(jīng)營(yíng)，要求賠償其經(jīng)濟(jì)損失，因此事項(xiàng)不屬于街道職權(quán)范圍，建議其通過(guò)法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪(fǎng)件反映該社區(qū)21幢1號(hào)養(yǎng)狗影響居民生活，區(qū)城監(jiān)打狗隊(duì)曾至現(xiàn)場(chǎng)打狗5次，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦、拆遷辦拆除，要求返還同等面積房屋，經(jīng)核實(shí)該房屬違章搭蓋，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪(fǎng)件，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻，我街準(zhǔn)備爭(zhēng)取市區(qū)城管部門(mén)支持，投入資金對(duì)碧�；▓@小區(qū)進(jìn)行改造。
二、采取的.主要措施
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，注重落實(shí)。為進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，我街將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年，并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)。進(jìn)一步明確信訪(fǎng)民調(diào)員的工作職責(zé)，并公示上墻，接受群眾的監(jiān)督，與信訪(fǎng)員簽訂信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年終綜合量化考核、評(píng)比條件之一。
(二)規(guī)范辦理，責(zé)任到人。接到來(lái)信后，及時(shí)將信件進(jìn)行登記并提出處理意見(jiàn);接待來(lái)訪(fǎng)，誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，做好筆錄，為處理案件提供第一手資料。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)均能認(rèn)真對(duì)待，能夠處理的，立即著手處理，無(wú)法處理的，做好解釋工作并向信訪(fǎng)人提出合理的建議。所有信訪(fǎng)件都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，做到件件有回音，事事有結(jié)果。按季度如實(shí)報(bào)送本單位直接受理和處理信訪(fǎng)情況及上級(jí)轉(zhuǎn)交案件的辦理情況，辦結(jié)后，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔。
(三)堅(jiān)持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報(bào)制度。實(shí)行矛盾糾紛排查調(diào)處例會(huì)制度，堅(jiān)持每月28日召開(kāi)綜治、司法、信訪(fǎng)、公安派出所、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會(huì)，分析排查調(diào)處矛盾糾紛，按社區(qū)分類(lèi)建立檔案，實(shí)行督查督辦跟蹤并落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任人，重要問(wèn)題由街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛包解決。同時(shí)對(duì)街道列入市區(qū)重點(diǎn)上訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行排查，成立了《列西街道處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)》，明確各職能部門(mén)的責(zé)任，保證信訪(fǎng)信息的暢通，建立高效的信訪(fǎng)新機(jī)制。
(四)認(rèn)真做好重要會(huì)議的重大節(jié)日期間信訪(fǎng)工作。在“兩節(jié)”和“會(huì)議”期間，街道黨工委、辦事處精心組織、周密部署，重點(diǎn)關(guān)注老上訪(fǎng)戶(hù)和原邪教練習(xí)者的動(dòng)態(tài)，部署街道人員實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)控，防止他們出現(xiàn)進(jìn)省、進(jìn)京等越級(jí)上訪(fǎng)和異常上訪(fǎng)。
三、下一步工作打算
(一)、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作;
(二)、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制;
(三)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為信訪(fǎng)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高新時(shí)期信訪(fǎng)員的綜合素質(zhì)。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)3
按照縣委、縣政府和縣信訪(fǎng)局的安排和部署，我鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類(lèi)矛盾，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾排查工作。3月份，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)2次，結(jié)案率100%，無(wú)重訪(fǎng)事件，無(wú)集體上訪(fǎng)，無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松和諧的社會(huì)生活環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪(fǎng)工作納入重要日程
在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的信訪(fǎng)會(huì)議，研究制定了信訪(fǎng)工作年初信訪(fǎng)工作計(jì)劃，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，制定信訪(fǎng)實(shí)施方案，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)責(zé)任化。對(duì)群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題，認(rèn)真做好梳理分類(lèi)，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的'解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)長(zhǎng)、紀(jì)檢書(shū)記為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)、一把手是第一責(zé)任人的原則，鄉(xiāng)黨委書(shū)記親自抓，紀(jì)檢書(shū)記具體管。下設(shè)信訪(fǎng)辦公室，并開(kāi)通信訪(fǎng)電話(huà)6736001，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持分級(jí)管理，責(zé)任到人把信訪(fǎng)工作擺在突出位置，形成全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、精心組織，認(rèn)真全面排查
在兩會(huì)期間，首先在全鄉(xiāng)大范圍開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力清除工作隱患。
一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查，機(jī)關(guān)信訪(fǎng)辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊(duì)，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題，在整個(gè)排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最多的是春耕備耕、貸款等問(wèn)題，能在基層解決的當(dāng)時(shí)就處理，得到廣大群眾的普遍贊同，為信訪(fǎng)工作夯實(shí)了良好的工作基礎(chǔ)。
二是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村兩委的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、突出重點(diǎn)，調(diào)處、化解不穩(wěn)定因素
我鄉(xiāng)黨委在信訪(fǎng)工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，特別是在兩會(huì)期間，按照上級(jí)要求，及時(shí)成立兩會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)坐班表，杜絕兩會(huì)期間信訪(fǎng)事件出現(xiàn)不良隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保信訪(fǎng)工作的三個(gè)到位、兩個(gè)突出。三到位：
一是時(shí)限要求到位。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。
二是制度制定到位。我們?cè)谠行旁L(fǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。
三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪(fǎng)調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理;因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力
及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。
一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺(tái)。各站所(村)均配備信訪(fǎng)信息員和駐村大學(xué)生，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。充分發(fā)揮村隊(duì)大學(xué)生駐村平臺(tái)，分解矛盾，化解矛盾，并嚴(yán)格執(zhí)行傳達(dá)信訪(fǎng)制度和信訪(fǎng)知識(shí)，加強(qiáng)村隊(duì)信訪(fǎng)管理制度。
二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。通過(guò)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神等方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。
三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的群眾上訪(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)4
20xx年在我國(guó)歷史上是不同尋常的一年，是xx之年。我局信訪(fǎng)工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，排除萬(wàn)難，全力以赴，服務(wù)于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，初信初訪(fǎng)及時(shí)就地妥善解決，重點(diǎn)人員教育穩(wěn)控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿(mǎn)地完成了工作目標(biāo)。
一、工作卓有成效
一)、xx年處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)基本情況
1、xx年，我局共接到來(lái)信76起，接待群眾來(lái)訪(fǎng)76起，來(lái)電12起，共164起，其中共受理交辦信訪(fǎng)件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪(fǎng)12 起，占 7%。每件均系局長(zhǎng)親自閱批，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理，認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)人的意見(jiàn)和建設(shè)，通過(guò)做法律法規(guī)宣傳疏導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作規(guī)定》的規(guī)定及時(shí)辦理。目前已辦結(jié)回復(fù)39件，還有4件正在辦理之中，辦結(jié)回復(fù)率為91%。
2、信訪(fǎng)件分類(lèi)情況
(1)、164起信訪(fǎng)中，要求立案處查的21起，舉報(bào)民警違法違紀(jì)的2起，要求解決戶(hù)口問(wèn)題的28起，要求及時(shí)破案結(jié)案的6起，反映辦案不規(guī)范的15起，要求履行公安機(jī)關(guān)管理職責(zé)的21起，咨詢(xún)及不屬公安業(yè)務(wù)的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪(fǎng)41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起，重信重訪(fǎng)2 件，已辦結(jié)1件。
(3)、市公安局轉(zhuǎn)辦9起，縣信訪(fǎng)局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領(lǐng)導(dǎo)交辦2起，縣檢察院轉(zhuǎn)來(lái)信4起，直接來(lái)信15起。
(4)、局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)群眾13起，辦結(jié)13起。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)25次。
(5)、信訪(fǎng)積案5起，列入領(lǐng)導(dǎo)包案5起，辦結(jié)4起，停訪(fǎng)息涉3起。
二)專(zhuān)項(xiàng)工作
1、信訪(fǎng)積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案，制定了三定四包措施，一一穩(wěn)控，幫扶到位，解決到位。領(lǐng)導(dǎo)親臨信訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)作疏導(dǎo)工作，各部門(mén)聯(lián)合下訪(fǎng)做法律法規(guī)宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員劉國(guó)安簽字停訪(fǎng)息訴。9月1日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員胡紹文簽字停訪(fǎng)息訴。
2、今年我局開(kāi)展集中矛盾糾紛排查24次，信訪(fǎng)信息及時(shí)上報(bào)，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點(diǎn)信訪(fǎng)件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩(wěn)控工作。
二、存在的不足方面
信訪(fǎng)工作是一個(gè)耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，上訪(fǎng)群眾是一個(gè)特殊的群體，需要信訪(fǎng)工作者細(xì)心、耐心，溫心和技巧化。信訪(fǎng)是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個(gè)方面，信訪(fǎng)工作者需要知識(shí)多面化、專(zhuān)業(yè)化。
在xxxx周年慶活動(dòng)期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩(wěn)控重點(diǎn)信訪(fǎng)人員未到省進(jìn)京上訪(fǎng)，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪(fǎng)人員反復(fù)性強(qiáng)，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪(fǎng)。
三、 今后的打算
20xx年按照公安部信訪(fǎng)工作座談會(huì)“全力推動(dòng)公安信訪(fǎng)工作走上良性的`發(fā)展軌道”，清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前信訪(fǎng)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高處理信訪(fǎng)問(wèn)題特別是疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題的能力水平，以解決人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)最直接的利益繭自縛問(wèn)題為重任，構(gòu)建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案，重信重訪(fǎng)案件的息訪(fǎng)化解工作;二做好初信初訪(fǎng)息訪(fǎng)工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪(fǎng)渠道要暢通;五深入開(kāi)展大接訪(fǎng)大下訪(fǎng)活動(dòng)。六在機(jī)關(guān)部門(mén)和派出所開(kāi)展 “創(chuàng)建無(wú)信訪(fǎng)隊(duì)所”工作，(指基層所隊(duì)把信訪(fǎng)處理在苗頭，萌芽狀態(tài)，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪(fǎng))，建議有獎(jiǎng)有懲;七以公安部“三考”為契機(jī)，規(guī)范派出所和各部門(mén)的信訪(fǎng)辦理程序和卷宗管理。信訪(fǎng)部門(mén)要加強(qiáng)督導(dǎo)工作讓全縣公安信訪(fǎng)工作走上法制化，規(guī)范化的進(jìn)程。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)5
白坪煤業(yè)公司掘進(jìn)一隊(duì)，按照上級(jí)部署要求，緊緊圍繞深化落實(shí)“以穩(wěn)定促發(fā)展”的目標(biāo)，開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)。穩(wěn)定工作是開(kāi)展一切工作的前提，穩(wěn)定是根本，沒(méi)有穩(wěn)定，就沒(méi)有生產(chǎn)。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心、動(dòng)真情、下真功，細(xì)致入微地做好群眾工作，積極引導(dǎo)他們心往一處想、勁往一處使，形成“共促和諧、共謀發(fā)展”的強(qiáng)大合力。
一、順暢溝通渠道，構(gòu)建和諧氛圍。
管理與被管理是一對(duì)矛盾。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進(jìn)的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認(rèn)為解決這對(duì)矛盾的很好的方法就是加強(qiáng)溝通。
1、從宣傳入手，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的氛圍。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件、會(huì)議精神，有效面對(duì)當(dāng)前諸如收入分配、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我隊(duì)用工復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況，制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，分別以專(zhuān)題講座、看教育片等豐富多彩的活動(dòng)形式，使他們?cè)谒枷肷鲜艿匠浞值慕逃�，增�?qiáng)素質(zhì)，提高覺(jué)悟。強(qiáng)力的宣傳，營(yíng)造了良好的氛圍，對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生起到了預(yù)防作用。
2、深入職工群眾，了解隊(duì)伍心聲。定期召開(kāi)的不同群體人員坐談會(huì)，將收集到的職工思想動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)建議反映上來(lái)，組織實(shí)施落實(shí)。在召開(kāi)的不同群體人員坐談會(huì)中，收到意見(jiàn)建議26條，處理答復(fù)率達(dá)100%。還堅(jiān)持經(jīng)常深入基層崗位，為一線(xiàn)職工解惑答疑，遇有實(shí)際問(wèn)題能解決的就地解決，不能解決的.及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)，力爭(zhēng)使各類(lèi)不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作積極努力。
二、做到至真至誠(chéng)，構(gòu)建信任關(guān)系。
做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠(chéng)、入情入理，成為職工的知心人。
1、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講“實(shí)”。用自己的話(huà)說(shuō)：“只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會(huì)理解，思想工作就會(huì)收到實(shí)效。職工自己心里有桿秤，只要咱說(shuō)實(shí)話(huà)，他們就會(huì)覺(jué)得咱可信。”就是這樣堅(jiān)持講真話(huà)，不講假話(huà)，講真道理，不講假道理。大至國(guó)家社會(huì)形勢(shì)，小至一個(gè)單位及個(gè)人的狀況，都實(shí)事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文過(guò)飾非，不添油加醋。在此基礎(chǔ)上講道理，職工對(duì)他的話(huà)聽(tīng)得進(jìn)，信得過(guò)。
2、做職工的思想工作，還要把道理講“真”。做穩(wěn)定工作這幾年來(lái)，對(duì)職工是言而有信，行則必果，從不采取官僚思想的態(tài)度。他經(jīng)常采取家訪(fǎng)的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理，以真誠(chéng)贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán)。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開(kāi)的疙瘩，主動(dòng)找他談心，尋求幫助和指導(dǎo)。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒(méi)有出現(xiàn)一起群訪(fǎng)和參與群訪(fǎng)的事件。
三、解決實(shí)際問(wèn)題，樹(shù)立務(wù)實(shí)形象。
對(duì)職工反映上來(lái)的問(wèn)題件件有著落，事事有回音，千方百計(jì)地盡快地為職工解決，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦，而且辦就辦好。不能辦的，盡快給予答復(fù)。這一點(diǎn)，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過(guò)這些事,職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事，這讓的話(huà)在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說(shuō)服力，保證了穩(wěn)定工作的效果。
穩(wěn)定工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過(guò)程，同志牢固樹(shù)立“穩(wěn)定工作無(wú)小事”的思想，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法，新思路，堅(jiān)持疏導(dǎo)與教育并重，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強(qiáng)毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實(shí)有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)6
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
(一)充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性。
我縣把加強(qiáng)信訪(fǎng)工作作為“構(gòu)建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪(fǎng)權(quán)益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制。
(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我局調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行負(fù)責(zé)制，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪(fǎng)工作，各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署信訪(fǎng)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。配備了專(zhuān)職工作人員，落實(shí)專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把信訪(fǎng)工作納入目標(biāo)考核，把信訪(fǎng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
二、健全制度，精心組織
(一)堅(jiān)持信訪(fǎng)工作三項(xiàng)原則。
一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪(fǎng)問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)�，解決在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪(fǎng)工作，并與相關(guān)股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。
二是堅(jiān)持依法信訪(fǎng)的原則。處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪(fǎng)問(wèn)題，提高了辦理信訪(fǎng)案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)。
三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，為群眾排憂(yōu)解難，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)信息。
(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
每季度召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作例會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況，分析信訪(fǎng)工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
一是完善和落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪(fǎng)人反映涉及的信訪(fǎng)事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善地作出處理。
二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)和群體性的事件的'各類(lèi)隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪(fǎng)案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪(fǎng)案件和不穩(wěn)定因素，成立專(zhuān)門(mén)的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般的信訪(fǎng)案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，問(wèn)題復(fù)雜的信訪(fǎng)案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
(三)暢通信息渠道。
一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣信訪(fǎng)管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。
二是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中的信息，對(duì)重要信訪(fǎng)案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)7
20xx年，我局信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。按照信訪(fǎng)工作要求，發(fā)揮水利部門(mén)的職能作用，積極地開(kāi)展了信訪(fǎng)防范和矛盾糾紛排查工作，有效地協(xié)調(diào)和依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做好新形勢(shì)下水利信訪(fǎng)工作，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、信訪(fǎng)工作辦理情況
20xx年，受理省水利廳、市信訪(fǎng)局交辦來(lái)信5件，受理市長(zhǎng)熱線(xiàn)、舉報(bào)電話(huà)、市文明辦交辦、市紀(jì)委網(wǎng)上舉報(bào)中心市民舉報(bào)等159起，件件均落實(shí)到位，受到市民和有關(guān)部門(mén)的好評(píng)，電話(huà)回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率100%。主要是反映地下水開(kāi)采、河道采砂、河道侵占、農(nóng)村飲水、工程施工、工程征地、堤防管理等問(wèn)題，我局均根據(jù)要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。做到事事有調(diào)查處理結(jié)果，件件有跟蹤回復(fù)，辦結(jié)率、答復(fù)率、反饋率均達(dá)到了100%。
二、信訪(fǎng)主要工作及成效
1、組織開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。
做好矛盾糾紛排查是確保社會(huì)穩(wěn)定的重要前提。信訪(fǎng)工作中，我們堅(jiān)持排查和化解并重。
一方面，重點(diǎn)抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道采砂、農(nóng)村飲水、工程施工、工程征地等領(lǐng)域可能引發(fā)的矛盾糾紛，對(duì)排查出的問(wèn)題按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)監(jiān)控和預(yù)防，確保問(wèn)題得到妥善處理和有效解決。
另一方面，加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素的經(jīng)常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發(fā)生和解決群眾切身利益問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數(shù)清，情況明。
2、切實(shí)做好特殊時(shí)期和重要節(jié)慶期間的信訪(fǎng)工作。
“xx”期間，按照市政府、市信訪(fǎng)局要求，我局認(rèn)真做好水利信訪(fǎng)摸排和梳理工作，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班制，落實(shí)好信訪(fǎng)值班安排，并對(duì)摸排出的重點(diǎn)信訪(fǎng)人員的穩(wěn)控情況實(shí)行一天一報(bào)告。要求局機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)河道采砂、河道管理、防洪保安等重點(diǎn)信訪(fǎng)工作的`排查，進(jìn)一步明確責(zé)任，落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，切實(shí)做好穩(wěn)控工作，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和節(jié)慶期間的和諧穩(wěn)定。
3、加大水資源管理整治力度。
加大對(duì)水廠取水口以上的水資源保護(hù)力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。20xx年全市河道采砂整治活動(dòng)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法189次、專(zhuān)項(xiàng)打擊105次，出動(dòng)執(zhí)法艇2297艘次，執(zhí)法車(chē)輛1611次，執(zhí)法人員11086人次，查獲涉砂大型船舶41艘次，銷(xiāo)毀、拆除采砂機(jī)具301臺(tái)套，罰款54.1萬(wàn)元，行政拘留1人。目前滯留xx境內(nèi)采砂船只采砂機(jī)具已拆除，并在指定的5處集中停靠點(diǎn)�？�，xx河道采砂秩序和生態(tài)環(huán)境有明顯改善。
4、強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)依法行政透明度。
向社會(huì)公布了水事投訴電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在局水利窗口陳列了水行政審批等政務(wù)公開(kāi)辦事指南。通過(guò)電視、報(bào)紙、水利網(wǎng)站等媒介，宣傳水利建設(shè)情況和水利工作動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾對(duì)水利工作的了解，得到了廣大群眾的支持，從源頭上有效地預(yù)防和減少了信訪(fǎng)事件的發(fā)生。
5、認(rèn)真及時(shí)處理信訪(fǎng)案件。
依據(jù)信訪(fǎng)條例規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證，并有理有據(jù)地按時(shí)出具答復(fù)意見(jiàn)，及時(shí)向市信訪(fǎng)局做好情況反饋，做到件件有落實(shí)事事有交代。
三、信訪(fǎng)工作主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作。
我局始終把信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪(fǎng)工作細(xì)化到業(yè)務(wù)工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪(fǎng)工作和群眾反映問(wèn)題時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批辦、親自督辦落實(shí)，使絕大多數(shù)的信訪(fǎng)問(wèn)題都能得到妥善解決。對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)件和較敏感的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，切實(shí)做到妥善處理。
2、建立了信訪(fǎng)工作責(zé)任制。
為扎實(shí)做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，我局認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，建立和完善了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的信訪(fǎng)工作責(zé)任制。在堅(jiān)持信訪(fǎng)工作責(zé)任制的基礎(chǔ)上，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)市區(qū)（縣）聯(lián)動(dòng)，建立健全了信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。
3、加強(qiáng)了信訪(fǎng)件督查督辦。
在辦理中，進(jìn)一步規(guī)范了信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理、登記、辦理、答復(fù)等程序，同時(shí)也強(qiáng)化了督辦查辦力度，做到了“五個(gè)必督”，即初信初訪(fǎng)必督、集體訪(fǎng)和聯(lián)名信必督、領(lǐng)導(dǎo)批示件必督、越級(jí)信訪(fǎng)必督、省廳和市信訪(fǎng)局交辦（轉(zhuǎn)辦）案件必督，真正做到了有訪(fǎng)必查，有錯(cuò)必糾，使信訪(fǎng)事項(xiàng)件件有著落、事事有回音。
20xx年，我局將認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神，不斷總結(jié)信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞“xx，構(gòu)建和諧社會(huì)”的總體要求，切實(shí)做好在建水利重點(diǎn)工程的安全和水利信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查，對(duì)摸排出的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，采取相應(yīng)措施妥善處理。同時(shí)，也做好單位內(nèi)部的信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)影響穩(wěn)定的人和事也要進(jìn)行梳理，妥善處理，全力維護(hù)大局穩(wěn)定。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)8
20xx年，我局的社會(huì)治安綜合治理工作在市局和區(qū)綜治委的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)綜治工作的部署和要求，緊緊圍繞保障公眾飲食用藥安全這一中心任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，努力提高食品藥品安全監(jiān)管水平，為確保全區(qū)人民群眾飲食用藥安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)“和諧平安”建設(shè)，發(fā)揮了積極的作用�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全綜治工作長(zhǎng)效機(jī)制
我局自組建以來(lái)，始終把維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定工作放在重要位置，高度重視綜治工作。
一是成立了以一把手任組長(zhǎng)的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓、全局上下齊抓共管的工作機(jī)制;嚴(yán)格落實(shí)了綜治工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)了綜治專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究對(duì)策，制定計(jì)劃。
二是堅(jiān)持把綜治工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，與各項(xiàng)食品藥品監(jiān)管工作同部署、同落實(shí)、同檢查。在考核中，我們認(rèn)真細(xì)化、量化了考核內(nèi)容，實(shí)行了綜治工作一票否決制，確保一手保穩(wěn)定、一手保發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三是落實(shí)了工作責(zé)任。年初，局主要領(lǐng)導(dǎo)就與全局干部職工簽訂了《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，層層分解責(zé)任，層層下達(dá)任務(wù)，將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到崗、到人，充分調(diào)動(dòng)了全局的力量，積極構(gòu)建了綜合防范和保平安網(wǎng)絡(luò)。
四是建立健全各項(xiàng)。完善了各項(xiàng)綜治、內(nèi)保工作制度，建立健全了綜治工作臺(tái)帳，量化、細(xì)化綜治目標(biāo)管理，推進(jìn)綜治工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展;嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。
五是保證了單位綜治工作的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。今年我局共投入經(jīng)費(fèi)2000余元，用于綜治干部隊(duì)伍培訓(xùn)等方面的開(kāi)支，為推動(dòng)綜治工作的開(kāi)展提供了經(jīng)費(fèi)保障。
二、積極宣傳教育，營(yíng)造良好的綜治工作氛圍
我局積極將綜治工作宣傳教育貫穿于食品藥品各項(xiàng)監(jiān)管工作中，進(jìn)一步促進(jìn)了藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定。
一是抓好了干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)教育。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、區(qū)綜治會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了干部職工維護(hù)安定穩(wěn)定的思想認(rèn)識(shí);結(jié)合綜治宣傳月活動(dòng)，充分利用會(huì)議、網(wǎng)站、報(bào)紙、宣傳欄等形式，深入開(kāi)展了普法宣傳，在全局形成了學(xué)習(xí)的濃厚氛圍;另外，我局還將綜治工作內(nèi)容納入了年度執(zhí)法人員培訓(xùn)的'重要內(nèi)容，全面加強(qiáng)了全局綜治隊(duì)伍建設(shè)。
二是積極開(kāi)展了藥品從業(yè)人員法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。今年，我局共培訓(xùn)藥品從業(yè)人員456人次，提高了他們對(duì)藥品監(jiān)管工作的理解、認(rèn)知程度，促進(jìn)藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定。
三是結(jié)合監(jiān)管工作大力開(kāi)展了工作宣傳。
結(jié)合六月份的食品藥品安全宣傳月活動(dòng)，按照“三貼近三進(jìn)”的要求，在全區(qū)開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng);結(jié)合農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作，采取發(fā)放農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”宣傳畫(huà)、宣傳冊(cè)，制作永久性宣傳牌、宣傳欄等方式，大大提高了全社會(huì)的食品藥品安全意識(shí)和法律意識(shí)。
三、突出抓好信訪(fǎng)，構(gòu)建和諧的行政執(zhí)法環(huán)境
在綜治工作中，我局創(chuàng)新了工作方法，尤其注重加強(qiáng)與行政相對(duì)人的溝通聯(lián)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
一是強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督。為了推動(dòng)公正執(zhí)法和文明執(zhí)法，保障行政相對(duì)人的權(quán)利，我局采取了變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)的方式，每年安排局紀(jì)檢監(jiān)察員對(duì)所有的行政執(zhí)法案件進(jìn)行了回訪(fǎng)，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，較好地提高了依法行政水平。自成立以來(lái)，我局所辦理的行政處罰案件，無(wú)一例因行政復(fù)議或行政訴訟被撤銷(xiāo)。
二是主動(dòng)征求意見(jiàn)。實(shí)行了重點(diǎn)企業(yè)定點(diǎn)幫扶制度，積極開(kāi)展走訪(fǎng)、幫扶企業(yè)活動(dòng)，變“等上訪(fǎng)”為“上門(mén)訪(fǎng)”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，提高對(duì)普遍性、傾向性和性問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)能力和化解群眾矛盾的調(diào)解能力，幫助企業(yè)解決發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體困難和問(wèn)題，努力提高行政相對(duì)人對(duì)食品藥品監(jiān)管工作的滿(mǎn)意度，減少重信重訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)。
三是暢通了信訪(fǎng)舉報(bào)渠道。向社會(huì)公開(kāi)了局長(zhǎng)信箱、藥品舉報(bào)和行風(fēng)投訴電話(huà)，并與區(qū)長(zhǎng)直通電話(huà)和“區(qū)長(zhǎng)手機(jī)信箱”保持對(duì)接，暢通了百姓信訪(fǎng)投訴渠道;建立了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度，耐心細(xì)致地做好了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接訪(fǎng)工作。一年來(lái)，我局共受理群眾涉藥舉報(bào)投訴案件2起，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查后，及時(shí)將查處結(jié)果向舉報(bào)人進(jìn)行了反饋，信訪(fǎng)結(jié)案率達(dá)到了100%，真正把群眾反映的問(wèn)題解決在基層，促進(jìn)了全區(qū)的社會(huì)安定穩(wěn)定。
四、注重治安防范，認(rèn)真開(kāi)展“平安單位”創(chuàng)建工作
今年，我局進(jìn)一步完善了人防、物防、技防等軟硬件設(shè)施，扎實(shí)有效地開(kāi)展了“平安單位”創(chuàng)建活動(dòng)，單位干部職工和社會(huì)各界對(duì)年內(nèi)安全防范滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。
一是加強(qiáng)了單位之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系。與街道、社區(qū)保持了緊密的工作聯(lián)系，注重協(xié)調(diào)與相鄰單位的聯(lián)系，為機(jī)關(guān)營(yíng)造了一個(gè)和諧的外部環(huán)境。
二是加強(qiáng)了內(nèi)部治安防范管理。對(duì)財(cái)務(wù)、檔案等重要場(chǎng)所加強(qiáng)了防盜防火措施。
三是定期開(kāi)展了矛盾糾紛排查。對(duì)所有的行政執(zhí)法案件回訪(fǎng)率達(dá)100%，對(duì)于可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，要求有關(guān)人員耐心做好解釋和政策宣傳工作，積極疏導(dǎo)化解矛盾;及時(shí)掌握單位職工的家庭矛盾、鄰里糾紛，對(duì)可能引發(fā)的不安定因素重點(diǎn)排查，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保單位平安萬(wàn)無(wú)一失。
四是做好了節(jié)假日期間的安全預(yù)防工作。每次節(jié)假日前，均對(duì)工作人員進(jìn)行了，強(qiáng)化值班留守、安全出行和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等工作，全年未發(fā)生可防性刑事、治安案件，未發(fā)生干部職工違法犯罪的行為，未發(fā)生失密泄密、失竊失盜和火災(zāi)事故，保持了平穩(wěn)的工作局勢(shì)。
五、堅(jiān)持依法監(jiān)管，確保群眾飲食用藥安全
一年來(lái)，我局積極履行食品安全綜合監(jiān)管職責(zé)，牽頭組織區(qū)農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)開(kāi)展了食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，加強(qiáng)了節(jié)假日期間的市場(chǎng)巡查力度，加大了對(duì)重點(diǎn)食品品種的安全監(jiān)管,有效地防范了食品安全事故的發(fā)生;堅(jiān)持日常監(jiān)管與專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合,圍繞重點(diǎn)品種和重點(diǎn)環(huán)節(jié),深入開(kāi)展了藥品、醫(yī)療器械專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)。全年共出動(dòng)執(zhí)法監(jiān)督檢查760余人次，檢查涉藥涉械單位260余家，共查處藥品、醫(yī)療器械違法案件40件，涉案貨值金額5萬(wàn)余元，始終保持了打假治劣的高壓態(tài)勢(shì)，有力地震懾了違法分子,進(jìn)一步規(guī)范了我區(qū)食品藥品市場(chǎng)秩序。今年，我區(qū)未發(fā)生一起任何等級(jí)的食品藥品安全事件，保障了人民群眾的生命健康安全。
盡管我局今年的綜治工作中取得了一定的成績(jī)，但由于客觀條件的限制，與上級(jí)的要求還存在一些差距，主要表現(xiàn)在綜治的基礎(chǔ)工作、防范措施等方面還有待進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)綜治委的要求，把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作始終擺在重要的位置，進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范化管理，為推進(jìn)“和諧平安”建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)9
一、成立組織 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為確保我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境，鎮(zhèn)黨委、政府始終將信訪(fǎng)工作放在重要位置，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，分管副書(shū)記為副組長(zhǎng)，并制定了全年信訪(fǎng)工作實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確了工作目標(biāo)，強(qiáng)化了工作責(zé)任，并和各村簽定了信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)書(shū)，層層落實(shí)任務(wù)，將各村的信訪(fǎng)工作，作為鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)村級(jí)工作年度考核的主要依據(jù)之一。對(duì)全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作敏感的村、敏感的人，領(lǐng)導(dǎo)組成員實(shí)行包保責(zé)任制，定期教育和隨訪(fǎng)，把各種信訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
二、注重效率 預(yù)防為主 制定信訪(fǎng)應(yīng)急預(yù)案
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，維護(hù)改革穩(wěn)定大局，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)不同類(lèi)型的信訪(fǎng)事件，做好必要的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，確保一旦發(fā)生異常，能根據(jù)事件的規(guī)模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應(yīng)的處置措施，依法妥善處置，及時(shí)控制事態(tài)，防止其發(fā)展蔓延激化。成立鎮(zhèn)處置信訪(fǎng)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張瓊?cè)谓M長(zhǎng)，萬(wàn)井成、郭建剛為副組長(zhǎng)，各辦主任為成員。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)口管理，分工協(xié)作。
三、突出重點(diǎn) 積極排查和解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
今年初，我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會(huì)治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多，綜治信訪(fǎng)工作壓力較大這一現(xiàn)狀，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作管理細(xì)則》《金河鎮(zhèn)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》等文件，完善“四個(gè)一”(一套有序的排查機(jī)制、一套有效的預(yù)防機(jī)制、一套好的應(yīng)對(duì)措施、一支有力的應(yīng)急隊(duì)伍)和三定五包機(jī)制(定責(zé)任人員、定化解方案、定結(jié)案時(shí)限;包調(diào)查、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包結(jié)案)。效果較為明顯.確保今年在無(wú)一例新增信訪(fǎng)事件的前提下，有效化解了多起重訪(fǎng)案，進(jìn)一步緩和了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
四、求真務(wù)實(shí) 認(rèn)真開(kāi)展扶貧濟(jì)困工作
從今年幾年上訪(fǎng)的情況看，個(gè)別上訪(fǎng)者為貧困戶(hù)和五保戶(hù)的較多，他們的生活生產(chǎn)較為困難，衣食住行難以保障，兒童無(wú)錢(qián)上學(xué)，為體現(xiàn)社會(huì)主義大家庭的溫暖，今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟(jì)困力度，采取干部結(jié)對(duì)幫扶、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件，努力改善他們的生產(chǎn)生活條件，使他們安心生產(chǎn)，穩(wěn)定情緒，也為全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。
一年來(lái)，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作取得了較為明顯的成績(jī)，在全年未出現(xiàn)一例新增信訪(fǎng)案件的前提下，化解了多起重訪(fǎng)案。因?yàn)橛猩霞?jí)區(qū)信訪(fǎng)辦與鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，與各部門(mén)的積極配合和我信訪(fǎng)辦扎實(shí)工作才有了這樣的成績(jī)。但我們也認(rèn)識(shí)到目前我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作仍存在很大的壓力，在未來(lái)的工作中，信訪(fǎng)工作不能有絲毫松懈，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想。為我鎮(zhèn)營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、和諧的良好氛圍。
自身工作存在的問(wèn)題：思想認(rèn)識(shí)不到位。忽視信訪(fǎng)工作，不主動(dòng)地去處理問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)水平不高。不積極學(xué)習(xí)，法律、法規(guī)使自己處于被動(dòng)狀況。
3、處理不及時(shí)拖來(lái)的上訪(fǎng)。常常以“忙”為借口，今天答應(yīng)，明日點(diǎn)頭，但就是拖著不處理。還有因?yàn)槿罕姺从车膯?wèn)題比較棘手，處理難度大，怕惹麻煩，能躲則躲，能拖則拖，結(jié)果小問(wèn)題拖成了大問(wèn)題而造成上訪(fǎng)。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)10
2011年已經(jīng)走過(guò)，回首2011年農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)2011年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望2011年，就應(yīng)該像2011年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。2011年我們就應(yīng)該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的'執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件, 一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄�，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首2011年，展望2011年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們?cè)?011年的工作還會(huì)做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì)做的更好!
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)11
20xx年，我局信訪(fǎng)工作在上級(jí)部門(mén)的高度重視和具體指導(dǎo)下，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé)，切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為農(nóng)民群眾排憂(yōu)解難，在促進(jìn)農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我局信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪(fǎng)工作依法有序進(jìn)行
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)。信訪(fǎng)工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，重要的信訪(fǎng)案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的信訪(fǎng)接待工作分別由紀(jì)檢監(jiān)察室、法規(guī)科、經(jīng)管站等三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待工作。
(二)完善信訪(fǎng)工作機(jī)制。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，在農(nóng)民來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了明確規(guī)定，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的農(nóng)民要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪(fǎng)條例》的出臺(tái)和農(nóng)業(yè)
部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪(fǎng)規(guī)定》的發(fā)布，我局及時(shí)組織有關(guān)工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪(fǎng)條例》對(duì)如何處理新時(shí)期群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作作了詳細(xì)的布署和安排。
二、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作任務(wù)
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體查民情、聽(tīng)取民意的'最直接的”窗口”。體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況，可以說(shuō)工作的好壞直接與農(nóng)民利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)案件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我局從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，使信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步提高。今年我局共接待上訪(fǎng)案件六起，全部是涉及土地補(bǔ)償、草場(chǎng)承包的案件，如”呼市賽罕區(qū)巧報(bào)鎮(zhèn)劉占元要求東黑河村給其妻子及女兒補(bǔ)分二輪承包地一事”，據(jù)說(shuō)劉占元已就此事上訪(fǎng)了兩年多，他因多次上訪(fǎng)沒(méi)有結(jié)果的情況下，報(bào)著試一試的態(tài)度來(lái)到了我局。我局接到該信訪(fǎng)案件后，立即組織專(zhuān)人同賽罕區(qū)農(nóng)牧局取得聯(lián)系，僅用了一個(gè)月的時(shí)間，便協(xié)調(diào)解決了他上訪(fǎng)的問(wèn)題�！币蚱鋹�(ài)人及兩個(gè)女兒戶(hù)口均在東黑河村，且最小的女兒也在1997年二輪土地承包以前出生，當(dāng)時(shí)該村委會(huì)在二輪土地承包前將該村出嫁女所承包的耕地統(tǒng)一收回，另做分配，因此未給其母女三人分地。依據(jù)《中華人民共和國(guó)土地承包法》第三十條’承包期內(nèi)，婦女結(jié)婚，在新居住地未取得承包地的，發(fā)包方不得收回其承包地’按中央9號(hào)文件，婦女的承包地首先由婚入地先行解決，婚入地確實(shí)無(wú)法解決的，由婚入地開(kāi)出無(wú)法解
決的證明，由原婚出地解決。根據(jù)劉占元報(bào)上的材料，其愛(ài)人郭麗花應(yīng)回本村按出嫁女解決辦法優(yōu)先解決，其兩個(gè)女兒雖未趕上一輪承包，但趕上二輪承包，應(yīng)按新增人口對(duì)待。如東黑河無(wú)可調(diào)整的土地，則應(yīng)等待，到統(tǒng)一調(diào)整時(shí)一并解決�！苯衲晡揖诌�多次協(xié)助呼市信訪(fǎng)辦聯(lián)合辦理了多起行政復(fù)議案件，結(jié)案率達(dá)100%。
三、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率
我局信訪(fǎng)工作面對(duì)的上訪(fǎng)人員絕大部分是農(nóng)民，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要”細(xì)”又要”實(shí)”，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對(duì)廣大農(nóng)民又要”說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知農(nóng)民應(yīng)該到哪里尋求幫助。今年我局信訪(fǎng)接待的案件，從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看，主要集中在農(nóng)民占地補(bǔ)償方面的糾紛和二輪土地分配不公的問(wèn)題。
四、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳
為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民的信訪(fǎng)宣傳教育，增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明白自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問(wèn)題。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng)。
今年以來(lái)，我市農(nóng)牧業(yè)系統(tǒng)信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況總體來(lái)說(shuō)是好的，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)越級(jí)上訪(fǎng)或者集體上訪(fǎng)事件，但仍存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)是信訪(fǎng)信息渠道不夠暢通，一些遺留問(wèn)題、重復(fù)訪(fǎng)案件有待于進(jìn)一步解決，信訪(fǎng)干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力有待提高等等。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)12
20xx年，十礦在集團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司信訪(fǎng)、退管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，圍繞三百萬(wàn)、管理年、增效益、促發(fā)展的工作目標(biāo)，以創(chuàng)建和諧礦區(qū)為宗旨，以辦事公心、與人交心、為離退休人員和貧困職工獻(xiàn)愛(ài)心為基本工作思路，深入扎實(shí)地開(kāi)展了信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，鞏固了穩(wěn)定形勢(shì)，促進(jìn)了安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，創(chuàng)出了產(chǎn)量、進(jìn)尺、利潤(rùn)、人均收入、瓦斯治理等十項(xiàng)歷史新水平，圓滿(mǎn)完成了公司黨政交派的各項(xiàng)任務(wù)，為平煤挺進(jìn)全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng)，建設(shè)和諧小康礦區(qū)作出了積極的貢獻(xiàn)。
一、 落實(shí)政策，讓執(zhí)行政策的人辦事公心
我們把穩(wěn)定工作的對(duì)象劃分為三個(gè)，一是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，二是離退休人員的穩(wěn)定，三是弱勢(shì)(貧困職工及家屬)的穩(wěn)定。解決這三個(gè)的穩(wěn)定工作有一個(gè)共同的辦法就是要公。不患貧，就患不公講的就是這個(gè)道理，基于這種理解和認(rèn)識(shí)，我們采取了三項(xiàng)措施，糾正了錯(cuò)誤，減少了矛盾，為穩(wěn)定工作打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)政策，讓執(zhí)行政策的人正確用權(quán)。在職職工的工資分配、離退休人員的待遇、弱勢(shì)的救濟(jì)等公平與否是引發(fā)不穩(wěn)定的主要因素。我們針對(duì)部分區(qū)隊(duì)載留職工工資、工資分配不公的問(wèn)題，組織隊(duì)長(zhǎng)、書(shū)記、工會(huì)主席、辦事員學(xué)習(xí)礦出臺(tái)的崗效工資分配辦法，健全了工資分配隊(duì)長(zhǎng)、書(shū)記、工會(huì)主席三人匯簽、工資部門(mén)審核把關(guān)與紀(jì)律監(jiān)督檢查制度，使16起違紀(jì)問(wèn)題得到糾正。針對(duì)落實(shí)離退休人員待遇過(guò)程中的個(gè)別人利用職權(quán)厚此薄彼，亂承諾，亂辦事，政策得不到有效落實(shí)，引發(fā)諸多不穩(wěn)定因素，出現(xiàn)長(zhǎng)期告狀，長(zhǎng)期上訪(fǎng)的專(zhuān)業(yè)戶(hù)的實(shí)際，我們組織礦隊(duì)兩級(jí)中心組成員和離退休管理中心人員先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了執(zhí)行有爭(zhēng)議的xx有關(guān)文件。針對(duì)文件精神對(duì)全礦離退人員的工資待遇進(jìn)行疏理和排查，查出400多
條問(wèn)題全部給予糾錯(cuò)，對(duì)本人有反映，但檔案記載不祥的問(wèn)題，我們組織人員赴北京、上遼寧等省市外調(diào)，后經(jīng)省勞動(dòng)廳批示，給予了糾錯(cuò)和答復(fù)。針對(duì)救濟(jì)弱勢(shì)過(guò)程中存在憑感情、靠感覺(jué)所產(chǎn)生的不公問(wèn)題，出臺(tái)了救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貧困職工對(duì)號(hào)入座，是哪一檔就享受哪一檔的救濟(jì)，建立了平臺(tái)，減少了爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)了初步的公平、公正和公開(kāi)。
宣傳政策，讓享受政策待遇的人放心。我們利用墻報(bào)、板報(bào)、報(bào)紙和印發(fā)宣傳材料等形式，宣傳礦上的工資分配辦法，宣傳對(duì)貧困職工的救助辦法，宣傳有關(guān)離退休人員的待遇政策。把宣傳活動(dòng)深入到社區(qū)，深入到離退休人員家中。我們建立了離退休人員情況登記表，對(duì)全礦離退休人員的照片、住址、電話(huà)、身份證號(hào)、家庭狀況等信息逐一登記，逐一輸入微機(jī)。建立了離退休人員待遇變更明白卡，每一位離退休人員從離退休的第一天起對(duì)其待遇核對(duì)填卡。制作明白卡2900多份，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心、安心地生活。
執(zhí)行政策，增強(qiáng)干部職工搞好穩(wěn)定工作的責(zé)任心。為了建立一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行政策的長(zhǎng)效機(jī)制，我們成立了穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了片長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、工作組長(zhǎng)三長(zhǎng)合一的穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)，明確了任務(wù)，劃分了責(zé)任，簽訂了責(zé)任書(shū)，實(shí)施了穩(wěn)定抵押措施，建立了信息匯報(bào)，定期家訪(fǎng)，季度獎(jiǎng)懲，信訪(fǎng)科及退管中心人員24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，接通知半個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕回礦等一整套的措施和制度，增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任心和緊迫感，初步形成了有效的工作機(jī)制。
二、 換位思考，和離退休人員、貧困職工交心
在長(zhǎng)期的穩(wěn)定工作中，部分奮戰(zhàn)在穩(wěn)定一線(xiàn)的礦隊(duì)兩級(jí)干部和業(yè)務(wù)管理部門(mén)的同志，對(duì)個(gè)別離退休人員及貧困職工家屬動(dòng)輒就大喊大吵大罵，動(dòng)輒就越級(jí)上訪(fǎng)的舉動(dòng)產(chǎn)生了厭惡抵觸情緒。針對(duì)這種情況，我們及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，提倡三要三不要的工作姿態(tài)：要擺正心態(tài)，不要有怨氣;要換位思考，不要總認(rèn)為別人不對(duì);要和離退休及困難職工家屬交朋友，不要居高臨下，盛氣凌人。為了暢通信息渠道，廣交朋友，我們對(duì)離退休人員的頭面人物和貧困職工及家屬進(jìn)行摸底排查，礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)每人包戶(hù)到人，誠(chéng)心誠(chéng)意地和他們交朋友，與他們屈膝談心，問(wèn)寒問(wèn)暖，舍身處地的為他們著想。對(duì)他們提出的各類(lèi)問(wèn)題和要求，政策允許的能滿(mǎn)足就滿(mǎn)足，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細(xì)致的`思想工作。為許照讓解決了兒子就業(yè)難的問(wèn)題，為常孝勤解決了兒子上學(xué)等實(shí)際困難，為二十二位老同志子女安排了臨時(shí)性工作，對(duì)36位年高體弱、長(zhǎng)期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的對(duì)象進(jìn)行了重點(diǎn)扶持。對(duì)房改中提出有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的十四棟樓房進(jìn)行質(zhì)量鑒定，對(duì)何莊家屬區(qū)十多年無(wú)水吃等熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解決。
同時(shí)，我們千方百計(jì)地提高職工的工資收入水平，改善職工及家屬的生活環(huán)境。落實(shí)十礦七屆三次職代會(huì)和礦工作會(huì)議提出的為職工辦實(shí)事的承諾。文化廣場(chǎng)、一號(hào)文明小區(qū)已建成投入使用;三棟單身職工標(biāo)準(zhǔn)化宿舍樓改造、職工澡堂一期工程和離退休人員活動(dòng)中心樓已經(jīng)完工;一號(hào)井、何莊家屬區(qū)修建了排水泵房，安裝了供水管道，解決了多年來(lái)沒(méi)有解決的吃水難問(wèn)題;何莊、西大門(mén)、工人鎮(zhèn)、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區(qū)主干道投入使用;實(shí)現(xiàn)了十礦發(fā)展與十礦人富裕相協(xié)調(diào)的好局面。
通過(guò)這些工作，深深地感動(dòng)了他們，感受到組織上是真心實(shí)意在關(guān)心他們，實(shí)實(shí)在在為他們解決困難，認(rèn)識(shí)到礦區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展與他們息息相關(guān)，他們變?cè)瓉?lái)聚眾上訪(fǎng)的積極組織者為現(xiàn)在的維護(hù)穩(wěn)定提供信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策者。去年四、五月份我們及時(shí)地分赴鄭州、許昌、漯河、寶豐市、平頂山火車(chē)站、新城區(qū)等準(zhǔn)確地勸阻違規(guī)進(jìn)京、赴省上訪(fǎng)人員62人次。七、八月份部分退離休人員圍堵公司大門(mén)，張貼標(biāo)語(yǔ)，打出橫幅，后來(lái)發(fā)展為毆打公司工作人員的治安事件。在這一事件中我礦離退休人員中，沒(méi)有組織者，沒(méi)有挑頭人。這些成績(jī)的取得，都與我礦離退休人員提供準(zhǔn)確的信息和合理化建議有著密切的聯(lián)系。去年6月份，我礦房改工作重新啟動(dòng)，雖然加大了政策的宣傳力度，對(duì)房改工作做了周密安排，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪(fǎng)，我們?cè)诩皶r(shí)組織人員逐戶(hù)上門(mén)宣傳政策，查找相關(guān)資料，逐戶(hù)反復(fù)比較政策測(cè)算，解疑釋惑，講明利弊，多次邀請(qǐng)市房產(chǎn)局、公司房管中心主管領(lǐng)導(dǎo)到十礦參加房改代表座談會(huì)，與職工面對(duì)面的宣解房改政策，搞好政策交底的同時(shí)，組織了幾位過(guò)去有名的上訪(fǎng)戶(hù)去挨門(mén)做工作，讓他們講對(duì)房改的認(rèn)識(shí)，講房改給自己帶來(lái)的好處，講不參加房改給十礦給本人帶來(lái)的不利后果，收到了事半功倍的效果。使許多職工家屬理解了組織的關(guān)懷，認(rèn)識(shí)了房改政策給自己帶來(lái)的諸多實(shí)惠。一些坐等觀望的職工很快轉(zhuǎn)變了思想，個(gè)別釘子戶(hù)也改變了主意，主動(dòng)要求房改，房改工作實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展，目前，已收到2683戶(hù)房改申請(qǐng)，占房改戶(hù)的85%，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下完成三審合格的1891戶(hù)。
三、 關(guān)心照顧，為離退休人員及貧困職工家屬獻(xiàn)愛(ài)心
關(guān)愛(ài)生活，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養(yǎng)。我們承諾不讓一戶(hù)職工看不起病，不讓一戶(hù)職工過(guò)不去年，不讓一戶(hù)職工的學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)。對(duì)因病、因上學(xué)、因天災(zāi)人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬采取救濟(jì)、組織捐款，爭(zhēng)取政策支持等多種形式解決其困難。20xx年度，我們結(jié)成了39個(gè)幫扶對(duì)子，救濟(jì)2236人次，日常救濟(jì)金額197647元，春節(jié)救濟(jì)金額達(dá)55.547萬(wàn)元。
落實(shí)待遇，讓離退休人員老有所樂(lè)。我們?yōu)?2名離休干部、退休副處級(jí)以上干部、高級(jí)職稱(chēng)人員訂閱了《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《平頂山日?qǐng)?bào)》、《老人春秋》、《求是》等報(bào)刊雜志，為260名退休干部、退休工作組長(zhǎng)訂閱了《平頂山日?qǐng)?bào)》、《平頂山礦工報(bào)》，科級(jí)以上干部電話(huà)費(fèi)每月隨養(yǎng)老金一并發(fā)放。節(jié)假日老干部活動(dòng)室正常開(kāi)放，為離退人員提供了良好的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所。每逢重要節(jié)日我們都邀請(qǐng)離退休人員代表來(lái)礦參加座談會(huì)，中秋節(jié)、春節(jié)我們都把慰問(wèn)信、慰問(wèn)金及禮品送到家中。先后組織三批離退休干部65人赴西安、新疆等地觀光學(xué)習(xí)，組織三批退休勞模、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養(yǎng)。
開(kāi)展活動(dòng)，讓離退休人員老有所為。我們?yōu)榱俗岆x退休人員排除寂寞和孤獨(dú)，使他們有事作，發(fā)揮余熱，老有所為。我們聘請(qǐng)了一批懂安全、會(huì)技術(shù)、善管理的離退休人員組成老師儲(chǔ)備庫(kù)，根據(jù)職工培訓(xùn)需要，不定時(shí)地請(qǐng)他們到礦講課。我們每出臺(tái)一項(xiàng)大的改革舉措，每一大的工程項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)之前，都要請(qǐng)離退休的副總以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)建言獻(xiàn)策，提出真知灼見(jiàn)。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊(duì)、太極拳表演隊(duì)、門(mén)球隊(duì)，舉辦參加了各項(xiàng)比賽活動(dòng)，榮獲平頂山市全民健身大賽團(tuán)體第一名、平頂
山市武術(shù)太極拳邀請(qǐng)賽團(tuán)體第二名、河南省夕陽(yáng)放歌詩(shī)歌大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)等26個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。使廣大離退休人員人老志不衰，人老事竟成，實(shí)現(xiàn)了自身的人生價(jià)值。
我們的工作得到了廣大職工、離退休人員及貧困職工家屬的認(rèn)可，每辦一件好事，他們都要敲鑼打鼓送賀信、送錦旗，以示感激之情。截止目前，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面，賀信、感謝信36封。
在信訪(fǎng)穩(wěn)定的工作實(shí)踐中，我們得出以了三點(diǎn)體會(huì)和啟示：
1、抓穩(wěn)定也是發(fā)展生產(chǎn)力。過(guò)去對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作重視不夠，力度不強(qiáng)，穩(wěn)定出了問(wèn)題，分散了抓安全、抓生產(chǎn)、抓經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和精力。往年一到雙節(jié)期間工亡家屬、貧困戶(hù)就找礦領(lǐng)導(dǎo)批條子要救濟(jì)。今年過(guò)節(jié)沒(méi)有一個(gè)人找，沒(méi)有一個(gè)人上訪(fǎng)鬧事。為我們抓安全、抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)贏得了時(shí)間。
2、要像抓安全那樣抓好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，考核嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，按需投入，這樣才能確保信訪(fǎng)穩(wěn)定工作落到實(shí)處，產(chǎn)生良好效果。
3、要齊抓共管，形成合力，建立長(zhǎng)效機(jī)制。這樣，我們的穩(wěn)定工作才能抓出成效，我們才能長(zhǎng)治久安。
我們十礦在20xx年度做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但與先進(jìn)的兄弟單位相比，與集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的期望相比，還有很大差距，我們決心進(jìn)一步踐行職工是第一牽掛、穩(wěn)定是第一需要的理念，更加公心地辦事，更加誠(chéng)心地交朋友，把厚重而深情的愛(ài)奉獻(xiàn)給職工，奉獻(xiàn)給離退休人員，奉獻(xiàn)給貧困的職工家屬。為平煤挺進(jìn)全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng)，建設(shè)和諧小康礦區(qū)做出新的更大貢獻(xiàn)。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)13
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類(lèi)矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)。
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，用心認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪(fǎng)工作會(huì)議精神。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，并及時(shí)召開(kāi)了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪(fǎng)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)群眾上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪(fǎng)案件87件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類(lèi)案件82件，調(diào)處率92.4%。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪(fǎng)局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪(fǎng)代表告知接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪(fǎng)事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)職責(zé)，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)重大信訪(fǎng)案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)案件8件。三是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的職責(zé)，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪(fǎng)案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪(fǎng)、性事件或造成不良影響的`村，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。五是建立信訪(fǎng)工作目標(biāo)職責(zé)制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標(biāo)職責(zé)制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標(biāo)職責(zé)制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)職責(zé)書(shū)，明確各村“一把手”是本村信訪(fǎng)工作的第一職責(zé)人，對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了職責(zé)、措施、工作“三到位”。
三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，持續(xù)良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策狀況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾透過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。
四、加強(qiáng)初信初訪(fǎng)接待辦理和重信重訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結(jié)事了”。
一是加強(qiáng)初信初訪(fǎng)接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村務(wù)必高度重視和加強(qiáng)初信初訪(fǎng)的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，透過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪(fǎng)案件，千方百計(jì)地提高初訪(fǎng)問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪(fǎng)、輕初始訪(fǎng)、重群眾訪(fǎng)、輕單個(gè)訪(fǎng)的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪(fǎng)問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪(fǎng)、群眾訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)的發(fā)生，真正做到了信訪(fǎng)問(wèn)題小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪(fǎng)問(wèn)題“案結(jié)事了”。9月初，鎮(zhèn)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類(lèi)重信重訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪(fǎng)問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪(fǎng)問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。
五、扎實(shí)開(kāi)展黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的解決。
縣上關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及性事件聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及性事件聯(lián)席會(huì)議精神，全面安排部署黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)工作，確定由黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪(fǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每一天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪(fǎng)群眾，并及時(shí)透過(guò)廣播、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾用心參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣黨書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)黨委書(shū)記黃龍、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所、城建、交通、國(guó)土、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車(chē)圈、巨家、四合、強(qiáng)村、西王、六股路等村下訪(fǎng)、接訪(fǎng)群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)大接訪(fǎng)中接待的部分疑難重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)案件徹底得到解決。
六、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)5篇，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)4篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，構(gòu)成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了必須成績(jī)，信訪(fǎng)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)14
20xx年，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強(qiáng)化責(zé)任，采取措施，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，有效地促進(jìn)了改革、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來(lái)信4件，辦結(jié)4件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)140余人次，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)的事件。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
局領(lǐng)導(dǎo)十分重視水利信訪(fǎng)工作，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專(zhuān)責(zé)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)全責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制。
一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總支的書(shū)記任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)信訪(fǎng)辦公室，信訪(fǎng)辦設(shè)在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。
二是一把手親自抓信訪(fǎng)工作。局長(zhǎng)親自主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來(lái)訪(fǎng)60余人次。
三是分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理信訪(fǎng)工作。分管局長(zhǎng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)具體負(fù)責(zé)，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)局信訪(fǎng)辦和其他科室同志，深入村組，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。
四是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作。各科室建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，負(fù)責(zé)本科室范圍的信訪(fǎng)工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理歸口業(yè)務(wù)的信訪(fǎng)工作，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制
當(dāng)前，水利工作涉及面廣，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)或某個(gè)科室是難以做到的。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室和單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好水利信訪(fǎng)工作。
一是在全局建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱度接待，全程處理；如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨科室涉及多個(gè)科室的信訪(fǎng)案件，由局長(zhǎng)或分管局長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)科室為主，其他涉案科室協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)
對(duì)群眾來(lái)信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：
一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案。去年，局信訪(fǎng)辦呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批信件4件，已全部辦結(jié)。
二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪(fǎng)。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。
三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。
對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻�(gè)方面下功夫：
一是熱心接待。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。
二是耐心解答。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的`問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動(dòng)保障政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)上訪(fǎng)人員心態(tài)。
三是細(xì)心辦理。對(duì)上訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。
總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實(shí)踐重要思想，面對(duì)新形勢(shì)下的困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)政治認(rèn)識(shí)、大局認(rèn)識(shí)、責(zé)任認(rèn)識(shí)、憂(yōu)患認(rèn)識(shí)，努力探索信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。
信訪(fǎng)年終工作總結(jié)15
局信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在區(qū)信訪(fǎng)和群眾工作局的具體指導(dǎo)下，以解決人民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，切實(shí)強(qiáng)化完善了我局信訪(fǎng)工作制度標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解了各種矛盾，在維護(hù)全區(qū)安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我局今年信訪(fǎng)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任制
�。ㄒ唬┙⒘祟I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪(fǎng)工作，將其列入重要議事日程。 “一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)”的信訪(fǎng)格局。我局專(zhuān)門(mén)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪(fǎng)制度和渠道。
（二）完善了工作制度。
我局將信訪(fǎng)工作責(zé)任落實(shí)到了科室，落實(shí)到個(gè)人，并將各項(xiàng)舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合，與先進(jìn)個(gè)人評(píng)比相結(jié)合。一是進(jìn)一步完善了政務(wù)公開(kāi)制度。二是建立了排查制度。對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行了排查，及時(shí)報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。三是建立信息考核制度。加強(qiáng)信訪(fǎng)信息報(bào)道，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化信訪(fǎng)維穩(wěn)意識(shí)
（一）強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)工作。
我局定期組織培訓(xùn)工作，強(qiáng)化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全局信訪(fǎng)工作的順利進(jìn)行。今年4月17日，我局與xx市司法局聯(lián)合組織全市特邀人民調(diào)解員及轄區(qū)的部分人民調(diào)解員，在xx區(qū)人民法院現(xiàn)場(chǎng)觀摩了一場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案的審理。使調(diào)解員對(duì)調(diào)解技巧和方法有了進(jìn)一步掌握。
另外，我局還通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的方式組織各司法所就如何規(guī)范社區(qū)矯正和刑釋解教工作；法律援助初審應(yīng)注意的問(wèn)題；創(chuàng)建法治城市工作的主要任務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了全面系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步規(guī)范了司法所在處理群眾來(lái)訪(fǎng)的各項(xiàng)工作。
�。ǘ╅_(kāi)展扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
我局牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”這一宗旨，將扶貧幫困作為信訪(fǎng)穩(wěn)維工作的一項(xiàng)重點(diǎn)常抓不懈，在xx社區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)摸底，對(duì)困難家庭子女入學(xué)、家庭困難原因等情況進(jìn)行全面調(diào)查，確定了3戶(hù)幫扶對(duì)象，進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。在節(jié)假日前夕派專(zhuān)人進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，與困難戶(hù)家庭進(jìn)行座談，了解困難家庭成員的生活情況和身體狀況。
加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，積極協(xié)助解決就業(yè)、醫(yī)療、上學(xué)等實(shí)際困難。要求法律援助中心及我局管理的各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所及時(shí)為困難戶(hù)家庭提供法律援助和義務(wù)法律咨詢(xún)，解決他們的后顧之憂(yōu)，積極維護(hù)他們的合法權(quán)益和利益，樹(shù)立了良好的司法行政隊(duì)伍形象。
�。ㄈ┙ⅹ�(jiǎng)勵(lì)制度調(diào)動(dòng)人民調(diào)解員積極性。
為了調(diào)動(dòng)人民調(diào)解員的工作積極性，我們還實(shí)行了人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼和優(yōu)秀個(gè)案獎(jiǎng)勵(lì)制度，在已建立人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼的.基礎(chǔ)上，提高了基層人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)一般民事糾紛每件補(bǔ)貼50—100元；疑難民事糾紛每件補(bǔ)貼100—500元；重大民事糾紛每件補(bǔ)貼500—1000元；成功調(diào)解特別重大民事糾紛將視情況給予重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了基層人民調(diào)解員的工作積極性和主動(dòng)性。
三、努力探索，建立信訪(fǎng)維穩(wěn)新機(jī)制
（一）建立了“門(mén)衛(wèi)分級(jí)”制，拓寬糾紛排查渠道。
建立起了覆蓋區(qū)、街道、社區(qū)、居民院落四級(jí)排查網(wǎng)絡(luò)，把糾紛信息收集的網(wǎng)絡(luò)延伸到院落小區(qū)。
20xx年，我局率先在汪家拐街道試點(diǎn)推行了“門(mén)衛(wèi)分級(jí)制”，將轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常跟小區(qū)居民打交道，并且最熟悉小區(qū)居民情況的院落門(mén)衛(wèi)納入到調(diào)解信息員隊(duì)伍，實(shí)行績(jī)效考核，分級(jí)評(píng)定，獎(jiǎng)懲掛勾的方式，有效地建立起了矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制，做到了社區(qū)全覆蓋，主要社情全掌握、主要危害全預(yù)警，使社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)的作用得到了充分發(fā)揮，真正將矛盾化解在了萌芽狀態(tài)。
一年來(lái)，xx司法所及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭176起，其中重大矛盾糾紛34起，因?yàn)橛辛诵畔T的及時(shí)報(bào)告，全部都得到了較好的處理和化解。
�。ǘ┙⒘恕靶畔⑦^(guò)濾”制，確保信息排查準(zhǔn)確。
為了確保排查信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，我局要求對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)街道司法所和街道綜治辦。對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，在抓好調(diào)處工作的同時(shí)，要填寫(xiě)《重大矛盾糾紛報(bào)告表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后由街道司法所和街道綜治辦分別向區(qū)司法局和區(qū)綜治辦報(bào)告。同時(shí)，實(shí)行了“零”報(bào)告制度，做到“有事報(bào)情況，無(wú)事報(bào)平安”。
截止目前，共排查各類(lèi)矛盾糾紛651起，其中經(jīng)濟(jì)債務(wù)糾紛91起；勞資糾紛107起；城鎮(zhèn)和交通建設(shè)征地拆遷安置引發(fā)的糾紛69起；婚姻家庭鄰里糾紛382起；宗教民-族-矛-盾糾紛2起，實(shí)現(xiàn)了將矛盾有效排查在基層、遏制在萌芽狀態(tài)的目標(biāo)。
�。ㄈ┙⒘恕榜v所調(diào)解”制，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)。
全區(qū)14個(gè)街道司法所通過(guò)與各派出所合作，開(kāi)展了駐所（派出所）調(diào)解，由民警處置治安、刑事案件，人民調(diào)解員調(diào)解各類(lèi)民間糾紛，兩者相互配合、相互補(bǔ)充，將問(wèn)題解決在基層，把矛盾糾紛化解在始發(fā)之時(shí)。目前，設(shè)立駐所（派出所）調(diào)解室51個(gè)，通過(guò)駐所調(diào)解室調(diào)解各類(lèi)民事糾紛1463件，成功率達(dá)到了96.3%，由于人民調(diào)解工作的延伸，派出所在治安案件中投入的警力與往年相比增加了30%，與此同時(shí)，轄區(qū)內(nèi)的上訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件與上一年度相比減少了16%。
這項(xiàng)機(jī)制的實(shí)踐與運(yùn)行，極大地解決了公安民警在調(diào)解糾紛中占用大量警力問(wèn)題，把大量警力從繁瑣復(fù)雜的調(diào)解糾紛中解放出來(lái)，使公安警力投入到打擊和防范刑事犯罪上來(lái)，同時(shí)，也使人民調(diào)解工作前置到矛盾糾紛最突出、最敏感、最易激化的前沿窗口，直接面對(duì)群眾，服務(wù)群眾，更好地為和諧社會(huì)提供法律服務(wù)和法律保障，充分地發(fā)揮了人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的特殊作用。
近年來(lái)，由于以上機(jī)制的建立，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)人民調(diào)解組織的建立和發(fā)展。目前全區(qū)已建立調(diào)解委員會(huì)104家，其中街道14家，村（居）社區(qū)調(diào)解委會(huì)73家，企事業(yè)單位調(diào)解委會(huì)17家。初步形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)新格局。
總之，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制，我局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪(fǎng)工作還有一定差距，在下一步工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，做好信訪(fǎng)工作。
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