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    物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-02-06 10:05:36 小花 工作總結(jié) 投訴 投稿

    物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)(通用20篇)

      總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)(通用20篇)

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

      來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

      很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

      前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

      為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

      下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

      1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

      2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

      3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

      4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

      5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

      6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

      7、新舊表單的更換及投入使用。

      8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

      在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

      在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

      在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

      細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的`每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

      工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

      20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

      截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理兩次裝修手續(xù)171戶(hù),兩次裝修驗(yàn)房126戶(hù),兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

      一、日常接待工作

      每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

      二、信息發(fā)布工作

      本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

      三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

      20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份,回訪率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。

      四、地下室透水事故處理工作

      20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

      五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

      我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

      六、建立健全業(yè)主檔案工作

      已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

      七、協(xié)助政府部門(mén)完成的'工作

      協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

      八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

      在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

      工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

      1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

      2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

      3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù),未交7戶(hù)。

      4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

      5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

      6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

      綜上所述,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

      來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),不敢有所怠慢,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。

      一、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)

      成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會(huì)接到客戶(hù)的電話(huà),有的是詢(xún)問(wèn)了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),從不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)頻繁而感到厭煩,都會(huì)一視同仁,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,每天堅(jiān)守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的.解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn),減少矛盾的發(fā)生。

      二、尊重客戶(hù)

      客戶(hù)是我們服務(wù)的對(duì)象,對(duì)于客戶(hù)我都會(huì)笑臉相迎,讓客戶(hù)感到親切,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,尊重客戶(hù)我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個(gè)合格的客服,對(duì)于客戶(hù)我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,微笑是尊重,不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁,保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。

      三、不斷學(xué)習(xí)

      雖然我只是一個(gè)客服,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會(huì)在下班后,或者午休時(shí)請(qǐng)教,把問(wèn)題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。

      四、為業(yè)主分憂(yōu)

      對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會(huì)第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。

      五、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作

      來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿(mǎn)意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,聽(tīng)從命令,服從安排。

      擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,力圖做的更好。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4

      在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺(tái)客服,接待著來(lái)往的業(yè)主,記錄著業(yè)主們通過(guò)電話(huà)傳遞的問(wèn)題,并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司,對(duì)小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在,對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié):

      一、個(gè)人的提升

      在一年來(lái),我不斷的對(duì)自己提高要求,嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然,做為一名前臺(tái)客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶(hù)還是業(yè)主,我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。

      一年的學(xué)習(xí)中,我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,因?yàn)槲艺J(rèn)為,工作只要認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習(xí),不斷的去鞏固,加深自己的記憶才能得到更高的提升。

      在工作中,我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主,每一位到訪的業(yè)主,無(wú)論老少,我都會(huì)用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候,

    并進(jìn)行招待。作為xx物業(yè)的一員,我知道,我們?cè)诠ぷ髦,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。

      在客服的工作方面,我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著人性化的工作,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后,我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴(lài)。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi)。

      二、個(gè)人的工作方面

      在工作的時(shí)候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺(tái)客服,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話(huà)。

      在日常的.工作中,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也在會(huì)積極的去幫助他們,在工作中,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

      在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候,對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于激動(dòng),能夠更好的了解情況,也方便我們更好的解決問(wèn)題。

      三、總結(jié)

      在總結(jié)了自己一年的工作中后,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,也就越是會(huì)支持我們的工作。所以,在今后的工作中,如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,如何去讓顧客更加的滿(mǎn)意,就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里,我也要繼續(xù)努力!

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5

      大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。這一年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。

      我的工作主要包括:接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。

      物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。

      1.接待大廳資產(chǎn)管理:定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

      2.水吧服務(wù)管理:為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

      3.保安管理:保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T(mén),搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

      4.保潔管理:保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的'工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶(hù)給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。

    今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

      5.水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6

      我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)8個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

      一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

      1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

      2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

      3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

      4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

      二、規(guī)范服務(wù)

      1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

      2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

      3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

      4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。

      5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

      6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

      三、房屋管理深入細(xì)致

      及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

      四、對(duì)房屋管理維護(hù)

      1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

      2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

      五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

      對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

      六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

      監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

      七、綠化工作

      生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的`綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

      八、宣傳文化工作方面

      團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

      九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

      經(jīng)過(guò)8個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。

    勞酬君子,天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。

      這8個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

      新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!

      時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。

    項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

      不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7

      我從20xx年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部,歷時(shí)10個(gè)月從摸索到熟悉,一邊工作一邊學(xué)習(xí),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實(shí)際情況,我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下:

      一、規(guī)范行為,強(qiáng)化自身管理。

      客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用。客服的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作,進(jìn)入客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,《祥苑客服部服務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)物業(yè)資料,嚴(yán)格按照行規(guī)要求自己,使自己的客服工作更專(zhuān)業(yè),更規(guī)范化。

      二、規(guī)范服務(wù),

      1、認(rèn)真記錄各種來(lái)電來(lái)訪事由、文件等,來(lái)電來(lái)訪記錄上千次。及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴2百多件。

      2、耐心積極催繳物業(yè)費(fèi),對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的.業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套,已交房291戶(hù),物業(yè)費(fèi)已交(包括免)共277戶(hù),未交14戶(hù)

      3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,尤其是對(duì)藍(lán)天維修工作的協(xié)調(diào)和配合,維修單共計(jì)100多份,工作聯(lián)系單匯總9份。

      4、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門(mén)禁卡,盡所能方便業(yè)主。

      三、對(duì)房屋管理維護(hù)深入細(xì)致。

      1、對(duì)正在裝修房屋,我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,對(duì)違規(guī)裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書(shū)。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶(hù)整改通知單20份,保證書(shū)12份。

      2、對(duì)小區(qū)已入住房屋滲漏等情況,我們第一時(shí)間幫助業(yè)主排憂(yōu)解難及時(shí)查明原因,協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計(jì)處理83戶(hù)。

      3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜,兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶(hù)。

      四、客服存在的不足及問(wèn)題

      1、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時(shí),需要改進(jìn)。

      2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化,需要多方面學(xué)習(xí),最好能參加更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

      豪邦祥苑實(shí)施全封閉管理路途艱辛與坎坷,尤其是小區(qū)地下車(chē)位的管理可以說(shuō)艱難,業(yè)主的不理解,蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵,通過(guò)我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果,但還需要繼續(xù)努力,只要用心,用合理的方法相信一定做的更好。

      20xx年中的工作面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我感覺(jué)非常的愉快和充實(shí),因?yàn)槲疑磉呌幸蝗簾崆椋阜瞰I(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)人,20xx年我收獲了成長(zhǎng)和成績(jī)。20xx年只要用心我相信會(huì)做的更好。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8

      入職zz的第一天,z總就給我上了一堂課:"首先,你要適應(yīng)這里的環(huán)境,人一生會(huì)處于各種不同的境遇,會(huì)遇到各種困難,那你就必須用最短的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境,而不是讓環(huán)境去迎合你,這是一個(gè)起點(diǎn)".

      帶著這個(gè)起點(diǎn),來(lái)到這里、來(lái)到z、來(lái)到美麗豪華的高尚社區(qū)、來(lái)到高雅別致、休閑娛樂(lè)的會(huì)所,來(lái)到細(xì)水長(zhǎng)流的人工湖,走到曲折溫馨的林蔭小道,我的心情特別舒暢,洶涌澎湃,更堅(jiān)定了我工作的.信心和奮斗的喝望。

      青春如此寶貴,我們?cè)鯓尤フ湎В沧⒍〞?huì)留下遺憾,以每個(gè)人生命歷程的角度來(lái)講,都將經(jīng)歷各種酸甜苦辣,悲歡離合,因付出而收獲成長(zhǎng),因承受而不乏張力。

    相同的命運(yùn)會(huì)有不同的感受,青春的路標(biāo),要由自己去選擇,無(wú)悔的答案,要由自己去總結(jié),工作在腳踏實(shí)地的繼續(xù),并享受著追求本身以及快樂(lè)和進(jìn)步,我相信在我們共同努力之下,z的明天會(huì)更加美好,z的未來(lái)會(huì)更加璀璨奪目,我們的青春會(huì)更加壯麗,無(wú)悔的青春,永恒的青春!

      抓住今天,迎接新的挑戰(zhàn)。生活需要主動(dòng),主動(dòng)就是從時(shí)間上超前一步,主動(dòng)就是從范圍上擴(kuò)大一些,主動(dòng)就是從程度上再加深一層。人有的時(shí)候就是這樣,許多事情其實(shí)就擺在那里,但是你不去想,不去挖掘,不去改進(jìn),就不會(huì)獲得你本該得到的收益。因此在以后的工作中,我將靈活運(yùn)用培訓(xùn)所獲得的各方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),提高自身的工作效率,立足崗位,做好本職工作。

      我始終相信,在這么好的環(huán)境,在這么好的領(lǐng)導(dǎo)支持下,只要我們努力,就能夠做得更好,始終相信,只要我們有永不言敗的精神,我們就有信心,態(tài)度決定一切,這是管理學(xué)中非常流行的一句話(huà),

    它非常適用于我們工作的表現(xiàn)。同樣的崗位,同樣的工作,如果我們懷著一種無(wú)限的熱忱,帶著一種積極,認(rèn)真的態(tài)度去做,其結(jié)果是不一樣的,這將使我們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀霾黄椒驳某煽?jī),使我們?cè)诠ぷ髦姓业揭环N樂(lè)趣。請(qǐng)悲觀者收起那不該有的渙散和消極的心態(tài)吧!不做那初一、十五不一樣的月亮。去做那積極的照到哪里哪里亮的太陽(yáng)。我們要以高起點(diǎn),高水平為目標(biāo),步調(diào)一致,齊心協(xié)力,把5S方案確實(shí)用到工作當(dāng)中,爭(zhēng)取早日達(dá)到星級(jí)樓盤(pán),更好為z社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9

      忙碌的XX年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

      一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

      自XX、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

      二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

      隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

      三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

      專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的.。

      客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

      (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

      良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

      (二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

      除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

      XX年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!XX年我們的工作計(jì)劃是:

      一、針對(duì)XX年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高XX年入住率。

      二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

      三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

      四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

      五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇10

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

      您好!

      時(shí)間在指尖悄然滑過(guò),即將迎來(lái)新的一年。不覺(jué)間我來(lái)到客服部已經(jīng)一年多了。20xx年對(duì)于我們來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的.團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。

      在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶(hù)至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:

      一:來(lái)電來(lái)訪的接待與處理

      二:催交房和催交物業(yè)費(fèi)

      三:空置房的查巡

      四:遺留問(wèn)題的登記與處理。

      五:一期二的交房

      在各部門(mén)的一同努力下,圓滿(mǎn)完成了交房工作。

      在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。

      1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

      2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

      3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

      以上便是我上年的年工作總結(jié),接下來(lái)的工作中,我會(huì)認(rèn)真努力,多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn),我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)指正。

      預(yù)祝公司在20xx年里宏業(yè)大展、更上一層樓!

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇11

      回首20xx年物業(yè)客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的,一年字斟句酌完膳各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了靈導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí),也得到了其他各部分的大力脅助,經(jīng)過(guò)全面客服職工一年來(lái)的努厲,工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完膳和落實(shí),業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職工的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

      在20xx年初步完膳的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的要點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,根劇的發(fā)展近況加深其對(duì)物業(yè)治理的孰悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)少許法律、法規(guī)的和完膳客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的有關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

      二、理侖連系實(shí)際積極開(kāi)展了客服職工的培訓(xùn)工作

      利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職工的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根劇一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目嶄開(kāi)的,如此就做到了理侖與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服員工對(duì)服務(wù)理念的孰悉更加的琛刻。

      三、平常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根劇報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根劇報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根劇年初下達(dá)的`收費(fèi)旨標(biāo)積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了下達(dá)的收費(fèi)旨標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如其完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

      六、xx區(qū)底商的招租工作

      制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在x月份完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

      八、組織開(kāi)展了募捐活動(dòng)

      在得知xx的消息后物業(yè)靈導(dǎo),立即訣定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全面職工積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,圓滿(mǎn)的完成了此次募捐活動(dòng)。

      九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝潢品。

      十、業(yè)主座談會(huì)

      在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)的服務(wù)工作給了充分的肯定,并題出了公道的建義。

      總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與稀望,在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努厲工作,積極探嗦勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努厲完成下達(dá)的各項(xiàng)工作旨標(biāo)。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇12

      一年復(fù)始,萬(wàn)象更新,磚眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己一年來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年xx月進(jìn)入以來(lái),在各級(jí)靈導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極脅助下,憑著自己任真負(fù)責(zé)的工作肽度,圓滿(mǎn)的完成了靈導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:

      一、本人于20xx年x月正式加入海門(mén)xx物業(yè)管理有限,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作

      1、針對(duì)客服人員專(zhuān)頁(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),捅過(guò)切實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,捅過(guò)理侖與實(shí)踐讓客服人員更琛刻的認(rèn)知專(zhuān)頁(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總組織的客服專(zhuān)頁(yè)技能的培訓(xùn)與考劾時(shí),榮獲全第二名的好成績(jī)。

      2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及源因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根劇各自區(qū)域安時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根劇制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)源因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根劇業(yè)主題出的各類(lèi)問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元,x月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元。x月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件x封,至月末已有x戶(hù)交納物管費(fèi)x元。

      3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng),入伙x多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)義度下降。

      4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)像,從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬,對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的切實(shí)性、鑿鑿性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作,ERP錄入步入常態(tài)化。

      5、由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完膳各類(lèi)標(biāo)示工作。

      6、根劇"精致塔"要求制定客服部關(guān)于"馨風(fēng)采"、"馨服務(wù)"、"馨家園"的提昇計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開(kāi)展"溫馨五月情感恩母親節(jié)"活動(dòng),捅過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。xx月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),陪養(yǎng)業(yè)主"家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成"內(nèi)心任同。取得業(yè)主一至好評(píng),并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

      二、20xx年x月xx大開(kāi)盤(pán),在靈導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于20xx年x月被調(diào)任到xx任客服主管,在此期間完成以下工作

      1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,職工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好職工之間的動(dòng)職工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)祥細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到有關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出源因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)題高服務(wù)意識(shí)、有用開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

      2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全體開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)至衛(wèi)生清潔。

      3、根劇驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)最后,對(duì)維修后的遺露工程進(jìn)行復(fù)檢。

      4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)職工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)頁(yè)技能培訓(xùn),捅過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一般小的細(xì)節(jié)來(lái)提昇服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

      5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作,以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,順力完成x樓的開(kāi)盤(pán)、"魅力錦城、華彩篇章"業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

      回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

      1、在物業(yè)服務(wù)工作上理侖知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理侖知識(shí)掌握不大熟練,行使不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步題高物業(yè)管理水泙,題高自身綜和素質(zhì)。

      2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提昇,需加強(qiáng)管理知識(shí)理侖的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

      3、平常的。工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與"仔細(xì)美"的'服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)至部分下功夫。

      為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,刻服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,20xx年x部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以題高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

      1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根劇工作需要不斷完膳工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體細(xì)文件,使每一位職工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

      2、根劇年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),

      捅過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷題高會(huì)所職工水泙,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職員隊(duì)伍。

      3、對(duì)會(huì)所職工自身特點(diǎn)、磚長(zhǎng)、結(jié)合平常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱(chēng)職工工堅(jiān)決撤換。

      三、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展

      捅過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱(chēng)職的"形象銷(xiāo)售員",令客戶(hù)對(duì)及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

      1、根劇銷(xiāo)售中心的裝修以及布局題出合理化建義,做好服務(wù)軟包裝。

      2、服務(wù)禮儀不露掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

      3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。

      4、捅過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。要點(diǎn)在于提昇物業(yè)的形象,發(fā)掘并展示服務(wù)的尤勢(shì)和亮點(diǎn)。

      5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)尤勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶(hù)題出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)答疑。

      四、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查

      積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年領(lǐng)結(jié)構(gòu)、文化層次、性趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,捅過(guò),確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇13

      xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,為了真實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、飛快發(fā)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

      一、一年來(lái)的工作回顧。

      天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,最大努厲為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已變成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步嶄開(kāi)和改善,對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有用的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜乿無(wú)章的印象,這些現(xiàn)像將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境慥成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,我們深化服務(wù)理念,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,全力為企業(yè)排憂(yōu)解難,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是如此說(shuō)的更是如此做的。

      一年來(lái)來(lái)捅過(guò)部室全面人員的同心協(xié)力做了以下實(shí)事:

      一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專(zhuān)頁(yè)人員輸送垃圾);

      二是施工單位的.文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;

      三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的平常管理和巡查工作;

      四是天子湖渾水處理廠的運(yùn)轉(zhuǎn)管理和渾水收集及排放管理工作;

      五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶(hù)外宣傳設(shè)施;

      六接管及園區(qū)全部的園林綠化維護(hù)工作,

      七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝;

      八是抽出人員配合招商引資工作,成績(jī)顯暑;

      九是任真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作,參與工程約談、管理好工程審計(jì),1—5月份共審計(jì)8個(gè)工程項(xiàng)目,工程款1650萬(wàn)元,核493萬(wàn)元,核減率30%;

      十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),安全生產(chǎn)等平常工作。

      在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),我們也清醒看到還有很多要完膳題高的工作,主要在以下幾個(gè)方面努厲:

      一是管理人員的管理水泙和有服務(wù)能力還不夠,按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次,上品味還有很大差距;

      二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),郎費(fèi)了管理人員很多精力;

      三是缺少綠化管理專(zhuān)頁(yè)技術(shù)人員,對(duì)已移交的綠化缺伐良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),針對(duì)上述存在的問(wèn)題,物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)任真從主觀、客觀上察找源因,做好調(diào)查妍究,制定真實(shí)可行的整改措施,列入下半年要點(diǎn)突破工作之中。

      二、下半年工作思路

      任真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開(kāi)展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

     。ㄒ唬┤w題高素質(zhì)培育,增強(qiáng)管理服務(wù)水泙,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理培育、培訓(xùn)工作,題高他們的管理水泙和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)培育培育,題高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),題高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水泙。

     。ǘ┤w題高服務(wù)質(zhì)量,任真履行工作職責(zé),嚴(yán)格按照<<物業(yè)管理?xiàng)l例>>和<<物業(yè)管理辦法>>要求,不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,法治化管理,任真履行工作職責(zé)題高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)袥服務(wù)范圍,保障平常管理維護(hù)動(dòng)作,要點(diǎn)整治好臟、亂、差現(xiàn)像,維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,疏通好雨水、渾水管道,管理好化成果,服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,逐步完膳園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

     。ㄈ┤w題高園區(qū)形象,加強(qiáng)道路保潔,亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完膳道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇14

      隨著神話(huà)中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20XX年,迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20XX年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管,F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),更上臺(tái)階。

      作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購(gòu)水電情況的核對(duì),并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪等等。

      一年以來(lái),我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:

      首先,團(tuán)結(jié)同事,樂(lè)于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴(yán)于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團(tuán)結(jié)一致,為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,為讓業(yè)主滿(mǎn)意作出自己應(yīng)有的核心作用。

      其次,及時(shí)做好新員工的.培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著xxx的相繼離職,給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,通過(guò)我手把手的演示,耐心詳細(xì)的講解,讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

      另外,及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù)責(zé)住房與門(mén)面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門(mén)面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,

      此外,及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

      再有,及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車(chē)庫(kù)雜屋資料。

      還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,清理所有車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

      一年以來(lái),雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個(gè)人有時(shí)專(zhuān)注于個(gè)人工作,對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題,今后我的努力方向是:首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊(duì)管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

      另外,我在xxx公司工作的五年多時(shí)間里,積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

      (一)只有擺正自己的位置,心態(tài)平和,態(tài)度謙虛,才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,贏得業(yè)主的滿(mǎn)意;

      (二)只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能消除業(yè)主的擔(dān)憂(yōu),贏得業(yè)主的信任。

      最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們xxx物業(yè)公司在20XX年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

      附一:業(yè)服中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

      1.入住情況:到20XX年12月31日止,xxx小區(qū)總計(jì)交房數(shù):xxx戶(hù)(其中);未交房數(shù):xx戶(hù)(其中)。

      2.相關(guān)費(fèi)用:收取停車(chē)費(fèi)總計(jì)xxx元。物業(yè)費(fèi)xxx元,物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率xx。長(zhǎng)期欠交房屋物管費(fèi)(一年以上)戶(hù)數(shù):xx戶(hù)共計(jì)欠交房屋物管費(fèi):¥xxxxx(附錄詳單)

      3.水電異常:20XX年共處理售水電異常報(bào)告xxx次,其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水xxxx噸,補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸,補(bǔ)回透支電xxx度,補(bǔ)繳電費(fèi)xxx元,共計(jì)收回?fù)p失xxx元。

      4.接待有效投訴共計(jì)xxxx次,均做好解答和回訪工作。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇15

      時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到—貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝,漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

      回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

      很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

      一、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)

      對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

      二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

      細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在—貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

      三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能

      當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得—交易會(huì)期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的`分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情,至于接下來(lái)我要把整個(gè)—貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái),我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

      四、需要加強(qiáng)的工作

      在20—新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

      1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

      2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。

      3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

      4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

      很高興來(lái)到—貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇16

      過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己,作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)發(fā)展的重要性,所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé),在客服部門(mén)的管理方面也能夠認(rèn)真聽(tīng)從其他客服人員的意見(jiàn),通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門(mén)的整體發(fā)展,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

      一、完善客服部門(mén)的制度并在工作中做到以身作則。

      我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的,因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門(mén)的員工,主要是希望提升部門(mén)成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障,但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同,所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到,通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門(mén)的員工認(rèn)同自己,得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。

      二、重視新客戶(hù)的'開(kāi)發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)。

      在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)是客服人員的職責(zé)所在,作為客服主管更是要重視客戶(hù)對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行,若是因?yàn)榭头ぷ鳑](méi)能做好導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差,那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處,因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門(mén)員工的工位附近進(jìn)行巡視,主要是為了對(duì)客服人員與客戶(hù)之間的交流有所了解,若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改,對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話(huà)并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行處理。

      三、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門(mén)的工作質(zhì)量。

      我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作,所以我也會(huì)利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間和部門(mén)的同事探討工作中的問(wèn)題,今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面,關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門(mén)的話(huà)術(shù)手冊(cè),通過(guò)對(duì)話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧,而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話(huà)練習(xí),讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。

      盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力,但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的,所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,希望通過(guò)對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇17

      暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺(jué)間來(lái)到xx物業(yè)客服部已x年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“xxxx”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

      在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的`基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“xxxx”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

      二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

      自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

      三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

      1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作;

      2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)xx戶(hù),其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決;

      3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到xx%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作;

      4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有x戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

      5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開(kāi)展20xx—20xx年xx物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作。

      四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)

      業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

      工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

      不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇18

      時(shí)間過(guò)得很快,20xx年已成為過(guò)去,我們又迎來(lái)了詹新的一年,在這除舊迎新的日子里,我將對(duì)我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié):

      一、物管費(fèi)的收繳

      我們都知道,物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳,平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi),對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶(hù)精細(xì)登記,并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。任真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作,確保收回各項(xiàng)貲金。

      二、有收入,就一定有支出

      我對(duì)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類(lèi)登記,水費(fèi)電費(fèi)電話(huà)費(fèi)一類(lèi),平常報(bào)銷(xiāo)一類(lèi),勞務(wù)費(fèi)一類(lèi),做到每一筆支出都有帳可詢(xún)。為小區(qū)的.統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料,以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。

      三、配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作

      包括收入的統(tǒng)計(jì),平常報(bào)銷(xiāo),發(fā)票收劇的收發(fā)工作和拿取銀行回單,每月安時(shí)造好工資表,發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

      四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)委員做好各項(xiàng)工作

      如維修貲金帳戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)好貸記憑正,把維修金從維修貲金專(zhuān)戶(hù)劃入我們物業(yè)賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等,使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。

      五、20xx工作計(jì)劃

      1、要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),要確保持續(xù)正嫦發(fā)展,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,并安時(shí)足額收繳;

      2、我們要厲行節(jié)約、降低成本;

      3、在維修貲金管理方面,我想有必要做好一切臺(tái)帳,特別是需要墊支的物品,因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn),以后維修到了才可以分?jǐn),所以臺(tái)帳是很重要的,如稍有疏忽,就會(huì)增多的費(fèi)用,使利益受到損失,所以這一點(diǎn)是很重要的。

      總之,自從我加入x物業(yè)以來(lái),不管是對(duì)于還是靈導(dǎo)及職員,從一開(kāi)始的陌生至今的逐步了解,給我印象最深的正是敬業(yè)精神,他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來(lái)的時(shí)間里,我除了要繼續(xù)做好原來(lái)的工作,更加要注意的是:開(kāi)源節(jié)流、降低成本、題高效益。節(jié)約每一分,用好每一分,因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X(qián)都來(lái)之不易。我相信,靠我們大家的琦心協(xié)力,在未來(lái)新的一年里,我們x物業(yè)的明日一定會(huì)更美好!

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇19

      時(shí)間過(guò)得很快,我部門(mén)在成長(zhǎng)中又渡過(guò)半年,回首這走過(guò)的半年,很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步。在這半年以來(lái)我部門(mén)做了如下工作:

      1、我部門(mén)在年初對(duì)全部職員的工作進(jìn)行調(diào)整,全體實(shí)行8小時(shí)全天工作制。并與全部商戶(hù)、門(mén)市制訂了門(mén)前三包服務(wù)責(zé)任制,有用地題高了商戶(hù)監(jiān)督力度與服務(wù)質(zhì)量。

      2、3月份我部門(mén)配合我村改造紅樓拆遷工作,將原有2樓庫(kù)房物品防汛物資等及時(shí)無(wú)條件的遷出,保證了工程如其開(kāi)工。

      3、4月末我村對(duì)原黃酒廠院內(nèi)進(jìn)行改造,我部門(mén)無(wú)條件遷移原有亭車(chē)場(chǎng),在新臨時(shí)亭車(chē)場(chǎng)籌建中,采取職員入股方式,發(fā)揚(yáng)主人翁精神,全面員工下班后萍地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護(hù)網(wǎng)等工作所有自己干。使新亭車(chē)場(chǎng)取得了成功的遷移和良好的'運(yùn)行,預(yù)計(jì)年收入約8萬(wàn)元。

      4、5月份我部門(mén)配合村里接管農(nóng)貿(mào)柿場(chǎng)的開(kāi)業(yè)前期準(zhǔn)備工作,并按要求如其開(kāi)工。

      5、5月末我部門(mén)完成了村委會(huì)制定的輪誚喚庸ぷ鰲P略鮒骯け熱ツ暉讜齠嗔28名,現(xiàn)在在任員工為82名,現(xiàn)在所有投入一線。

      6、6月份我部門(mén)對(duì)原舊生產(chǎn)工具進(jìn)行整體維修,使之物盡其能。新增車(chē)輛工具4套,使全面職工投入到一線工作中,為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻(xiàn)力量。

      7、為保障我部門(mén)職工福利待遇,09年我部門(mén)給一線職員上意外傷害險(xiǎn)等社保,使職員在工作中無(wú)憂(yōu)。(如08年我部門(mén)一線員工王樹(shù)海真實(shí)在該福利中受惠)

      8、在1—6月份衛(wèi)生費(fèi)收取情況中除金鐘園外,在各兄弟部門(mén)的配合下完成上級(jí)下達(dá)收費(fèi)任務(wù)共36000元。

      9、其他項(xiàng)目。1月18日催收村土地綜和補(bǔ)償費(fèi)200萬(wàn)元。現(xiàn)正在辦理群芳路2期補(bǔ)償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費(fèi)用工作、市政材料廠修路贊助費(fèi)收取工作和170個(gè)項(xiàng)目工作。

      10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來(lái)我部門(mén)無(wú)任何人事、工作,其他等問(wèn)題上交。

      以上是我部門(mén)在全面員工的積極努厲下的一點(diǎn)工作。發(fā)展經(jīng)濟(jì)是我們的目標(biāo),比、學(xué)、趕、幫是我們的指導(dǎo)思想,與優(yōu)秀部門(mén)相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努厲,爭(zhēng)取超額完成上級(jí)下達(dá)的總旨標(biāo),以回報(bào)全村父老鄉(xiāng)親的厚愛(ài)。

      物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié) 篇20

      xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年xx月成立,為了真實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、飛快發(fā)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

      一、一年來(lái)的工作回顧

      xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,最大努厲為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),x工業(yè)園建立于20xx年已變成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步嶄開(kāi)和改善,對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有用的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜乿無(wú)章的印象,這些現(xiàn)像將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境慥成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,我們深化服務(wù)理念,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,全力為企業(yè)排憂(yōu)解難,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是如此說(shuō)的更是如此做的。

      一年來(lái)來(lái)捅過(guò)部室全面人員的同心協(xié)力做了以下實(shí)事:一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專(zhuān)頁(yè)人員輸送垃圾);二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的平常管理和巡查工作;四是xx渾水處理廠的運(yùn)轉(zhuǎn)管理和渾水收集及排放管理工作;五是;園區(qū)廣造設(shè)施的`規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶(hù)外宣傳設(shè)施;六接管及園區(qū)全部的園林綠化維護(hù)工作,七是基地的建設(shè)已種植苗木x畝;八是抽出人員配合招商引資工作,成績(jī)顯暑;九是任真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作,參與工程約談、管理好工程審計(jì),x月份共審計(jì)x個(gè)工程項(xiàng)目,工程款x萬(wàn)元,核x萬(wàn)元,核減率x%;十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),安全生產(chǎn)等平常工作。

      在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),我們也清醒看到還有很多要完膳題高的工作,主要在以下幾個(gè)方面努厲:一是管理人員的管理水泙和有服務(wù)能力還不夠,按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次,上品味還有很大差距;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),郎費(fèi)了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專(zhuān)頁(yè)技術(shù)人員,對(duì)已移交的綠化缺伐良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),針對(duì)上述存在的問(wèn)題,物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)任真從主觀、客觀上察找源因,做好調(diào)查妍究,制定真實(shí)可行的整改措施,列入下半年要點(diǎn)突破工作之中。

      二、來(lái)年工作思路

      任真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開(kāi)展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

      全體題高素質(zhì)培育,增強(qiáng)管理服務(wù)水泙,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理培育、培訓(xùn)工作,題高他們的管理水泙和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)培育培育,題高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),題高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水泙。

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