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    汽車(chē)4s店年度工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-02-03 20:18:41 賽賽 工作總結(jié) 投訴 投稿

    汽車(chē)4s店年度工作總結(jié)(精選22篇)

      總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的汽車(chē)4s店年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    汽車(chē)4s店年度工作總結(jié)(精選22篇)

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇1

      1、 前臺(tái)接待的日常工作描述

      來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

      ⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

     、曝(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

     、秦(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě),注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

      2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

      在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的.運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

      都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。 將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái),還有你在工作上的收獲。

      3、 工作的不足之處

      做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

      勇于承認(rèn)自己的不足之處,能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。

      4、 工作計(jì)劃

      撰寫(xiě)工作總結(jié)中,比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。

      5、 最后總結(jié)話語(yǔ)

      雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

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      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇2

      時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xx年04月我入xx店,在汽車(chē)前臺(tái)售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步;仡櫲肼殎(lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

      一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

      我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)前臺(tái)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。

      如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的`重要性。

      工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。

      在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

      二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。

      應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。

      三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。

      回顧過(guò)去一年忙碌的工作,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

      總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。

      盡管覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。

      我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇3

      這一年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行的不是很順利,在這一年當(dāng)中,我有幾處特別明顯的失誤,雖然說(shuō)沒(méi)有給公司造成一定的損失,但是對(duì)于我自己的職業(yè)要求而言,是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會(huì)有所得,我在這一年的當(dāng)中雖然經(jīng)歷了一些失敗,但是我收獲的成長(zhǎng)也是非常多的,在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一項(xiàng)總結(jié)。

      一、銷(xiāo)售職業(yè)素養(yǎng)的提升

      我在4s店工作了兩年了,這兩年的日子讓我感覺(jué)到銷(xiāo)售行業(yè)真的是一個(gè)很難的行業(yè),尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售這一行,競(jìng)爭(zhēng)壓力是非常大的,而且對(duì)于我們銷(xiāo)售人員的要求也是很大的。講的`稍微直白一些,那就是你能吃這碗飯你就吃,不能吃就早點(diǎn)放棄。這的確很現(xiàn)實(shí),所以這一年,我為了證明自己在這個(gè)領(lǐng)域是有一定潛力的,我非常的努力,幾乎每一天都在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這一年,我的職業(yè)素養(yǎng)提高了很多,相比之前第一年進(jìn)入這個(gè)崗位來(lái)說(shuō),我的路線一直都在往上走,沒(méi)有掉下來(lái),也沒(méi)有停滯不前,這是讓我感到非常驕傲的。

      二、銷(xiāo)售工作中獲得成長(zhǎng)

      這一年,時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是對(duì)于這份銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō),我比去年是要做的更好的,因?yàn)槿ツ陝倓傔M(jìn)入這個(gè)行業(yè),很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習(xí)。但是今年的話,其實(shí)我在一定的基礎(chǔ)上進(jìn)步還是非?斓模覍(duì)這份工作的把握也更大了,比之前更加自信了。我的溝通和表達(dá)能力上提升了很多,加上自己比較努力,我在業(yè)績(jī)上突破了去年很多,得到了一個(gè)更加優(yōu)異的成績(jī),讓人也感到十分安慰。

      三、發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改善

      這一年,雖然是在跌跌撞撞中走過(guò)來(lái)的,但是在這種悲喜交加中,我解決了很多的問(wèn)題,今年上半年在一次談判當(dāng)中自己在語(yǔ)言方面犯了一些小錯(cuò)誤,其實(shí)也就是因?yàn)闇?zhǔn)備工作沒(méi)有做好,和同事之間的合作不是很默契導(dǎo)致的。那次錯(cuò)誤出現(xiàn)之后,我就開(kāi)始更加嚴(yán)格的去審視自己了。我知道對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō),很多錯(cuò)誤都是不應(yīng)該犯的,而那一次也的確讓我意識(shí)到了這種危機(jī)感,所以我當(dāng)下立馬進(jìn)行了檢討,在后來(lái)的工作中也進(jìn)行了改正和彌補(bǔ)。每一次錯(cuò)誤都是激勵(lì)我們成長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì),我想這對(duì)于我來(lái)說(shuō),也算是一件能夠助我自己成長(zhǎng)的事情吧!未來(lái)一年,我也會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,繼續(xù)努力成長(zhǎng),為公司貢獻(xiàn)一份自己的力量。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇4

      我們以愉悅的心情,迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年,是對(duì)xx酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,與時(shí)俱進(jìn),積極適應(yīng)市場(chǎng)需求,使xx酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),xx酒店在xx乃整個(gè)xx的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為xx酒店總經(jīng)理對(duì)今年的工作加以總結(jié)。

      一、顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)

      如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的,要付諸行動(dòng)從多方面著手:通過(guò)了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

      二、科學(xué)決策,群策群力

      一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過(guò)動(dòng)員,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念,提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在xx同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

      三、硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高

      誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源,誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,詳細(xì)分析本縣的'競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店質(zhì)的服務(wù),通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力,保證了全年接待工作無(wú)失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養(yǎng)新客源,努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹(shù)立酒店的良好形象。在xx乃至更大的范圍樹(shù)立起xx酒店品牌。

      四、存在不足

      設(shè)施設(shè)備不盡完善。員工隊(duì)伍不夠完善,員工流動(dòng)率過(guò)高。服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

      服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇5

      春去冬來(lái),轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里,xx公司的全體工作人員在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,公司各部門(mén)的大力支持下,通過(guò)全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際,將今年的工作情況做如下總結(jié)。

      一、營(yíng)銷(xiāo)工作

      為提高公司的知名度,樹(shù)立良好的`企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶吸引到展廳來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線索。

      二、信息報(bào)表工作

      報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和驗(yàn)收,為能很好的完成此項(xiàng)工作,任命xx為信息報(bào)表員,進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作,在工作期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了各項(xiàng)報(bào)表,每日核對(duì)庫(kù)存情況,對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

      三、檔案管理

      為完善檔案管理工作,特安排xx為檔案管理員,主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等,工作期間同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

      四、明年工作計(jì)劃

      最近一段時(shí)間公司安排下我在xx公司進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作,俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī),在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)對(duì)于明年的工作計(jì)劃做如下安排:

      1、詳細(xì)了解學(xué)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。協(xié)調(diào)與xx公司各部門(mén)的工作,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。每日召開(kāi)晨會(huì),了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況,安排日常工作,接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),每月定期課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

      2、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策,并派駐本公司銷(xiāo)售人員,實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展,使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。一日工作模式,俗話說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。

      在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇6

      剛到XXX時(shí),對(duì)XXX方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)及其房——市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,該同道深深覺(jué)到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。另外,還要廣泛了解整個(gè)——市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一位合格的銷(xiāo)售職員,并且努力做好自己的本職工作。針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作,從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

      一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成:

      營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售職員比較年輕,工作上固然布滿干勁、有豪情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,特別在處理突發(fā)事件和一些新題目上存在著較大的`欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷(xiāo)售職員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的進(jìn)步,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售職員的培訓(xùn)和內(nèi)部的職員的調(diào)劑來(lái)解決這一題目。

      由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,致使?fàn)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的展開(kāi)和雙方不斷的溝通和交換,這一題目已得到了解決。

      二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作調(diào)和和責(zé)權(quán)明確

      由于調(diào)和不順暢,營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。調(diào)和不順暢或溝通不順暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,長(zhǎng)此以往雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,很有些積重難返的感覺(jué),好在知道了題目的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

      但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的題目,我以為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷(xiāo)售程序,題目不管大小都要請(qǐng)示甲方,必將會(huì)造成效力低,對(duì)一些題目的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度,是我們下一步工作的重中之重。

      三、關(guān)于會(huì)議

      會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是不管我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的情勢(shì)和參加職員的安排上不明確是有關(guān)系的,F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織情勢(shì),有針對(duì)性的解決這一題目,另外可以不在會(huì)上提議的題目,我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有益于題目的解決。

      四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

      前一階段由于工作集中、緊急,營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)量的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了題目。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交換,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

      以上只是粗略的工作總結(jié),由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是的地方,希看貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目美滿成功。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇7

      轉(zhuǎn)眼即逝,20xx年就揮手離去了,迎來(lái)了20xx年的鐘聲,對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié);厥,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,還差70多萬(wàn),心里真是不好受,對(duì)自己做個(gè)檢討,對(duì)今年的所有事情,做個(gè)歸納。

      一、業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因

      我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn):

      1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò),沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果!

      2.做人做事風(fēng)格不夠勤奮、不能做到堅(jiān)持到最后,特別是最近今年四至八月份,拜訪量特別不理想!

      3.在工作和生活中,與人溝通時(shí),說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

      二、工作計(jì)劃

      工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

      業(yè)績(jī)代表過(guò)去,并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自己制定計(jì)劃如下:

      (一)三個(gè)大部分

      1.對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

      2.擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

      3.有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

      (二)九小類(lèi)

      1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶,還要有到3個(gè)潛在客戶。

      2.一周一小,每月一大,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

      3.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

      4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。

      5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

      6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

      7.客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

      8.自信是非常重要的.,要自己給自己樹(shù)立自信心,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

      9.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

      三、明年的個(gè)人目標(biāo)

      一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的,尋找樂(lè)趣!通過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí),我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn),明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē)!一定要買(mǎi)車(chē),自己還要有獎(jiǎng)金!

      我相信自己能夠成功,為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇8

      “價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對(duì)策:

      一、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

      1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

      2.日常工作表格化。

      3.檢查工作規(guī)律化。

      4.銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。

      5.晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。

      6.服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

      二、細(xì)分市場(chǎng)

      建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的'集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。

      對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專用車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門(mén)成立了大宗用戶組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

      三、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

      當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。

      同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇9

      一:自我成熟階段:

      在20XX年的開(kāi)始,從索賠菜鳥(niǎo)角色到索賠員的轉(zhuǎn)型,首先,在索賠業(yè)務(wù)上脫離了師傅的腳步,自己正式開(kāi)始謀劃業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),從首保到索賠再到速報(bào),業(yè)務(wù)上,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的過(guò)程中,讓自己的理念慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作。開(kāi)始時(shí),由于自己的經(jīng)驗(yàn)在一定程度上不完善,在操作時(shí)更多的是與同事一起摸索,在下半年走上正規(guī),在索賠產(chǎn)值上一直穩(wěn)定中有稍微增長(zhǎng),通過(guò)率上一直保持在99.8%以上,索賠結(jié)算時(shí)也從未出現(xiàn)扣分現(xiàn)象。在工廠的溝通上,不僅保持了原來(lái)與各部門(mén)的良好關(guān)系,更多結(jié)識(shí)了一些重要人物,使自己的工作更加的順暢,同時(shí)也健步提升自己的能力,更在XX年11月參加工廠的交流培訓(xùn)會(huì),學(xué)習(xí)見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)上更多的加深了與人交往的能力。在索賠鑒定的業(yè)務(wù)上,這一年在自身基礎(chǔ)的同時(shí),更多的在車(chē)間跟同事學(xué)習(xí),到現(xiàn)在做到鑒定的準(zhǔn)確率在99%以上。部門(mén)工作中,除了日常事務(wù)上,更多的是培養(yǎng)了索賠員的心性,現(xiàn)今,作為索賠員的我能力已經(jīng)完全成形,主要工作是在平時(shí)的準(zhǔn)確率上多做檢查。在與其他部門(mén)的工作中,協(xié)助車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理,銷(xiāo)售的調(diào)車(chē)業(yè)務(wù),庫(kù)房的配件供應(yīng)及時(shí)問(wèn)題呆滯件的處理問(wèn)題等上也親力親為。所以,在自我成熟階段,我經(jīng)歷的,就是學(xué)習(xí),踏實(shí)做事,自我完善成熟到可以獨(dú)擋一面的時(shí)期。

      二:自我提升階段:

      在工作走上正軌后,接下來(lái)的就是一復(fù)一日的平淡生活,重復(fù)的多來(lái),內(nèi)心自然的就迷茫,感覺(jué)找不到自己的出路,這一時(shí)期,工作上就疲倦了,導(dǎo)致在工作期間中,出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定,從而導(dǎo)致索賠業(yè)績(jī)有一些下滑的'現(xiàn)象。這段時(shí)間,自己不斷的調(diào)整,也找自己的領(lǐng)導(dǎo),家人談心,終于及時(shí)的穩(wěn)定了自己。在7月中旬,在寶駿上市四周年后的寶駿推出了新車(chē)型————城市越野型性價(jià)比超高的寶駿560,推出后占領(lǐng)市場(chǎng)絕大部分份額,新車(chē)型的上市使得公司業(yè)務(wù),索賠業(yè)務(wù)更快速的發(fā)展,也熟悉并把它穩(wěn)定下來(lái),配合寶駿的各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助外出服務(wù),為寶駿的售后服務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn),并為后期的寶駿后續(xù)車(chē)型奠定了基礎(chǔ)。

      三:自我尋找階段:

      通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步后,到即將迎來(lái)新一年的時(shí)候,終于達(dá)到了能自我完成工作,出色完成任務(wù)的時(shí)候。如今,在穩(wěn)步提高的同時(shí),也在時(shí)刻的準(zhǔn)備以后的工作,這一年的經(jīng)歷告訴我,只有不斷的加強(qiáng)自身能力,進(jìn)入人生的成熟階段,才能更好的適應(yīng)汽車(chē)市場(chǎng)的蓬勃大戰(zhàn),此時(shí),應(yīng)該想的是,在新的一年中,工作目標(biāo)是重點(diǎn)放在寶駿的業(yè)務(wù)上,不僅緊抓索賠業(yè)績(jī),更要為寶駿售后的整體產(chǎn)值提升出謀劃策。在接下來(lái)的生活中孜孜不倦的學(xué)習(xí),時(shí)刻準(zhǔn)備好,在新的一年,當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí),不懼怕任何的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)人生的又一次飛躍。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇10

      歲月如梭,20xx年已經(jīng)悄然過(guò)去,這一年里在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的配合和幫助下,經(jīng)過(guò)個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,財(cái)務(wù)工作得以順利進(jìn)行,取得了一定的成績(jī),下面結(jié)合我今年的工作,將20xx年個(gè)人的工作情況作如下總結(jié):

      一、認(rèn)真履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限

      認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,熟悉財(cái)經(jīng)軌制;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)要領(lǐng);熱愛(ài)本職事情,忠于職守,耿介奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。

      二、認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證、填制通用公司報(bào)表

      認(rèn)真填制和審核會(huì)計(jì)憑證是做好會(huì)計(jì)工作的基本前提,也是體現(xiàn)會(huì)計(jì)反映與監(jiān)督職能的重要手段,本人以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)為準(zhǔn)則,以實(shí)事求是、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度做好日常的會(huì)計(jì)核算工作,加強(qiáng)會(huì)計(jì)憑證的審核和檢查,保證基礎(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整。今年我對(duì)修理店的每一份會(huì)計(jì)原始憑證都進(jìn)行了認(rèn)真的審核,主要審核了金額、原始人簽字、單據(jù)的合理合規(guī)性、領(lǐng)導(dǎo)簽字等各個(gè)方面的內(nèi)容,做到各項(xiàng)開(kāi)支都符合規(guī)定,一切賬目都清楚準(zhǔn)確,保證了會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整性。同時(shí)按公司要求填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表,真實(shí)、詳細(xì)的將修理店的.財(cái)務(wù)情況上報(bào)給公司。

      三、做好納稅工作

      今年我認(rèn)真做好店里的納稅工作,正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅,編制納稅表,及時(shí)、足額地繳納稅款。對(duì)末有發(fā)票的費(fèi)用,及時(shí)到稅局開(kāi)具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。

      四、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的其他工作

      一是做好原始憑證的收集工作,

      二是編制各往來(lái)款項(xiàng)明細(xì)賬的核對(duì)及催收,

      三是做好汽車(chē)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票及時(shí)催收、核對(duì),并進(jìn)行臺(tái)賬管理,四是商品車(chē)每月月中、月底的盤(pán)點(diǎn)工作,

      五是做好發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、保管及增值稅發(fā)票的開(kāi)具,

      六是做好會(huì)計(jì)憑證的裝訂及財(cái)務(wù)資料、檔案的整理保管工作。

      五、不斷提高自己的技能,學(xué)習(xí)掌握新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)

      今年公司統(tǒng)一使用新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)NC系統(tǒng),我以前沒(méi)有接觸過(guò)NC系統(tǒng),從NC系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些復(fù)雜,工作量大,我沒(méi)有被困難難倒,我發(fā)揚(yáng)積極向上的精神,利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和操作系統(tǒng)的整個(gè)程序,經(jīng)過(guò)很短的時(shí)間就能熟練地操作NC系統(tǒng),保證了財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

      在過(guò)去的一年里,通過(guò)個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)的工作,圓滿的完成了各項(xiàng)使命,得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事的贊揚(yáng),這對(duì)我是一種鞭策,20xx年我將以越發(fā)飽滿的事情熱忱投入到銷(xiāo)售事業(yè)中去,為4S修理店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,祝我店的明天更輝煌。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇11

      轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)到4S店已經(jīng)一年了。這期間,從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

      一、學(xué)習(xí)和工作

      這一年時(shí)間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

      短短的一年時(shí)間,我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。

      現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

      而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

      二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

      對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。

      在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

      三、下年工作計(jì)劃

      公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我下年的工作計(jì)劃:

      1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

      2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的`老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xx車(chē),并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。

      3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

      4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。

      5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。

      6、在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。

      7、意識(shí)上,無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇12

      隨著鐘聲的敲響,一年已然成為歷史。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī),以下是我今年在4s店的銷(xiāo)售工作總結(jié)。

      一、保修方面的業(yè)績(jī)

      服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,緊抓工作重點(diǎn),積極配合售后工作,努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格,每月都有新的保修政策下發(fā),使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作,爭(zhēng)取公司利潤(rùn)化,從而提升個(gè)人工資水平。

      二、靈活處理備件工作

      克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己業(yè)務(wù)能力水平,帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通,解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題,改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,避免漏定、誤定。在大力壓縮庫(kù)存的`情況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶投訴。將為持續(xù)壓縮庫(kù)存,消耗庫(kù)存呆滯件而努力奮斗!

      三、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

      今年是不平凡的一年,也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中,公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,公司迎風(fēng)破浪,穩(wěn)步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升。沉思回顧,一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

      明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施,做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理,儲(chǔ)位管理,存貨管理,經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平,既符合廠家考核要求,又避免資金過(guò)度積壓,保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇13

      一、在工作上

      我認(rèn)真積極的協(xié)助店長(zhǎng)去把行政的事務(wù)性工作給做好,幫助銷(xiāo)售跑上跑下,文件,數(shù)據(jù)的收集,整理,以及銷(xiāo)售在和客戶簽訂合同的時(shí)候,積極的協(xié)助,把相關(guān)的文件整理好,送達(dá)銷(xiāo)售的手里,協(xié)助客戶去把合同簽訂好,讓客戶盡早的提車(chē)。在這一年的工作中,我沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò),行政的工作也是得到了店長(zhǎng)和同事們的.一個(gè)肯定,無(wú)論是平時(shí)或者比較忙的時(shí)候,我每天都會(huì)盡早的到店里,整理好一天要做的工作,把各種文件準(zhǔn)備好,做好一個(gè)積極的準(zhǔn)備,避免當(dāng)忙的時(shí)候,卻找不到文件,或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯(cuò),我也是在行政的工作中感受到這種銷(xiāo)售增長(zhǎng)的喜悅。認(rèn)真做好店里行政的工作。

      二、在學(xué)習(xí)上

      除了做好日常的行政工作,我也是積極的學(xué)習(xí),了解店里的情況,我知道雖然我不是銷(xiāo)售,只要了解一些基本的合同簽署事宜以及汽車(chē)的信心就好了,但是我覺(jué)得自然來(lái)到了4S店里面工作,那么我就要對(duì)車(chē)了解更多一些,對(duì)銷(xiāo)售方面我也是有一些了解,特別是忙的時(shí)候,我也是可以臨時(shí)的做下銷(xiāo)售的工作,幫助店里去把工作做得更好,行政雖然是我的本職,但是想要賺更多的錢(qián),想要有更好的發(fā)展,那么我就必須學(xué)更多,了解更多的方面才行,而在這一年的學(xué)習(xí)中,我也是了解更多車(chē)的知識(shí),對(duì)于銷(xiāo)售也是有自己的一個(gè)感悟,同時(shí)我也是對(duì)于自己的行政工作有了更深的體會(huì),做事的效率也是提高了很多。

      一年的時(shí)間,行政的工作我都做好了,在配合方面也是得到同事的肯定,沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò),回想曾經(jīng)剛進(jìn)入公司的時(shí)候,很多方面都做不好,而今能做得如此的好也是我一直努力的結(jié)果,也是讓我明白,工作中,除了熟能生巧,也是需要我一直不斷的去學(xué),了解更多的方面,那樣才能在工作里,遇到什么問(wèn)題,都能有方法去解決,在今后的工作中,我要繼續(xù)以這種積極的心態(tài)去認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí)。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇14

      在過(guò)去一年中我一直認(rèn)真做好自己的基本工作,對(duì)于電腦熟練掌握,能夠及時(shí)完成工作的任務(wù),每天都按照要求來(lái)辦事,我們4s店對(duì)于工作的要求也相較嚴(yán)格,每天因?yàn)槌山活~很多,需要統(tǒng)計(jì)和錄入的數(shù)據(jù)也都緊急。為了完成工作的任務(wù),滿足客戶的需要,做好相應(yīng)的工作,展現(xiàn)我們店的優(yōu)勢(shì),我們每一個(gè)人都在全力趕工,雖然我每天不用與客戶交流但是卻要與文件數(shù)據(jù)交流,做好這些,才能夠給在外工作的銷(xiāo)售人員更多的幫助。

      店里的每一個(gè)人都有他存在的意義,我也一樣,我需要做的就是做好工作,不影響到其他同事工作,不給我們店拖后腿,簡(jiǎn)單工作需要細(xì)致操作,認(rèn)真做好卻要有更大的經(jīng)歷與毅力才才行,每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)都有心的任務(wù),這是工作賦予我們的,身在其位就要做好其事,在加上我們4s店只喜歡以事實(shí)來(lái)說(shuō)話,不喜歡投機(jī)取巧,也不喜歡弄虛作假,用實(shí)力證明自己,哪怕我們行政也都是一樣做出成績(jī)才有說(shuō)話的實(shí)力,不然就只能作一個(gè)服從命令的人做好工作為止。

      我曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話,那就是有多大的能力就做多大的是,有多大的`心就能裝多大的東西,這告訴了我想要在我們店一直做下去,不能只想著眼前不考慮以后,所以在工作中,我考慮的是今后的發(fā)展,在工作之余我更喜歡的是努力的去學(xué)習(xí),去工作,完成自己的工作任務(wù)。一個(gè)積極工作的心態(tài)讓我工作起來(lái)沒(méi)有感到任何的壓力反而感到的是一種勇往直前的動(dòng)力,因?yàn)槲艺诔约旱姆较蚯斑M(jìn),也一直努力著不管這個(gè)過(guò)程需要多長(zhǎng)久,但是現(xiàn)在我要做的就是學(xué)習(xí)好現(xiàn)在,做好未來(lái)的鋪墊,用自己的努力去做該做的事情,用自己的奮斗實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

      我不是一個(gè)穩(wěn)重的人,但是工作讓我學(xué)會(huì)了穩(wěn)重,因?yàn)槲覀冃枰幚淼臄?shù)據(jù)非常重要,需要的是細(xì)心認(rèn)真,一旦出錯(cuò),非常麻煩,修改起來(lái)浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)也耽誤工夫,這不是我喜歡的,我更喜歡的是干凈利落的工作,完成工作任務(wù)為止。仔細(xì)壞處,這些都是我經(jīng)過(guò)了多次工作經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的,讓我明白工作中細(xì)節(jié)操作的重要性,不能有任何的輕視,現(xiàn)在只要有一絲的不注意,就會(huì)給自己更多的麻煩。

      明年工作還沒(méi)有開(kāi)始,但是卻可以現(xiàn)在準(zhǔn)備,準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備的是以前的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)讓我在明年不犯錯(cuò)少走彎路。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇15

      20xx年末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

      一、技術(shù)部工作

      工作主要負(fù)責(zé)技術(shù)部工作計(jì)劃、投訴處理、顏色的色差處理、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶溝通、安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間、貨物的配送及技術(shù)部的日常工作。

      做好4s店和修理廠的服務(wù)及推廣干磨機(jī)是公司技術(shù)部的xxxx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)全體員工的通力合作,鉅俊、永奧的調(diào)漆順利完成。為了解決交車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的色差問(wèn)題,我們公司牽手客戶板噴組對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄在案,并以最快的速度解決問(wèn)題、安排培訓(xùn)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)操作示范。提高了客戶滿意度、切實(shí)降低成本、提高工作效率。

      積極響應(yīng)公司的發(fā)展方向“認(rèn)真貫徹公司三個(gè)發(fā)展目標(biāo)”,4s店的發(fā)展體系、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展體系、培訓(xùn)體系、樹(shù)立服務(wù)的外在形象。

      二、主管工作

      技術(shù)部主管對(duì)我來(lái)說(shuō)一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、培訓(xùn)安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

      日常管理工作。組織落實(shí)公司的.勞動(dòng)、人事、員工的考勤控制監(jiān)督工作;做好員工調(diào)配工作;做好技術(shù)部的需要產(chǎn)品工具保管、登記。

      三、存在的不足

      本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,技術(shù)部主管工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四:公司和部門(mén)及員工間的溝通有待加強(qiáng)

      四、努力的方向

      第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)汽車(chē)油漆業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。

      第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

      第三,注重公司部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通,有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

      第四:向領(lǐng)導(dǎo)提供有

      五、建議

      1.及時(shí)把公司的有關(guān)文件精神、學(xué)習(xí)資料、規(guī)章制度傳真到各部門(mén)、供公司人員學(xué)習(xí)執(zhí)行,使他們能夠及時(shí)了解公司及本部的情況,真正做到身在外心系企業(yè),條件艱苦也無(wú)怨無(wú)悔默默奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)常到各點(diǎn)進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)的同時(shí)及時(shí)收集了解情況,找員工談心,有針對(duì)性地做好思想工作。

      2.關(guān)心員工。安排公司員工進(jìn)行統(tǒng)一體檢的同時(shí)結(jié)合技術(shù)部工作人員在特殊的工作環(huán)境、傳染病可能性大的實(shí)際情況,建議組織安排員工做個(gè)“兩對(duì)半”、注射乙肝疫苗,夏季高溫送清涼,對(duì)重點(diǎn)困難員工給予補(bǔ)助,并且繼續(xù)為員工購(gòu)買(mǎi)了人身意外傷害保險(xiǎn),在獎(jiǎng)金分配上突出重點(diǎn),兼顧公平,適當(dāng)平衡內(nèi)部獎(jiǎng)金分配,使員工真正感受到了集體的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)。

      3.認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),不斷增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力,提合理化建議活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、評(píng)選公司部崗位明星活動(dòng)、安全月活動(dòng)、質(zhì)量月活動(dòng)等等,通過(guò)各種活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)一步密切了公司整體關(guān)系,使內(nèi)部凝聚力不斷增強(qiáng),員工精神振奮、愛(ài)崗敬業(yè)、上下一心、團(tuán)結(jié)一致、共同為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇16

      忙碌了一年之后,我從4S店學(xué)到了很多,我也知道了很多。現(xiàn)在我將總結(jié)我的工作和學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和周?chē)镜年P(guān)心幫助下,思想和工作都取得了很大進(jìn)步;仡檶(shí)習(xí)生的工作,我們主要有以下收獲和經(jīng)驗(yàn):

      1、在嚴(yán)格要求的環(huán)境下,了解工作,進(jìn)一步了解自己實(shí)習(xí)結(jié)束后,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)綜合部的了解還很膚淺。有很多事情我以前從沒(méi)想過(guò)。因此,我的第一步是定位自己,了解自己的工作。我覺(jué)得一個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度和工作標(biāo)準(zhǔn)往往受到工作環(huán)境的影響。從一開(kāi)始的無(wú)知到現(xiàn)在的熟悉,離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助。讓我總結(jié)一下我所在部門(mén)在這段時(shí)間里的工作情況,這是六個(gè)字:嚴(yán)格、緊張和忙碌。嚴(yán)格的.工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏從模糊到清晰,我充分意識(shí)到我工作的重要性。在工作中,領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求,周?chē)路e極的工作熱情和進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,緊張高效的工作節(jié)奏,深深地影響著我。我充分意識(shí)到,作為這個(gè)集體的一員,我不能先“抹黑”這個(gè)集體,把“后腿”托付給這個(gè)集體。在此基礎(chǔ)上,盡快融入大家營(yíng)造的"努力學(xué)習(xí),努力工作"的濃厚氛圍。在這種環(huán)境的影響下,我努力在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉我的工作。在實(shí)現(xiàn)這一理念的同時(shí),我的工作水平也在不斷提高。我總是提醒自己要保持良好的精神狀態(tài),樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)的工作,維護(hù)大局,把每一項(xiàng)工作做好。這也是我能在這段時(shí)間內(nèi)更好地完成工作任務(wù)的重要保證。

      2、在勤奮的學(xué)習(xí)中,質(zhì)量得到了提高應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的幾個(gè)月是刻苦學(xué)習(xí)的一年。由于我在汽車(chē)行業(yè)工作的時(shí)間很短,如果我想在未來(lái)做好同樣的標(biāo)準(zhǔn)工作,我必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)我在汽車(chē)服務(wù)接待和自己的商業(yè)知識(shí)方面都有了飛躍。這也進(jìn)一步證實(shí)了“只要你付錢(qián),就會(huì)有回報(bào)”的深刻道理

      3、在熟悉中尋求突破和創(chuàng)新,在工作中取得進(jìn)步回顧過(guò)去一年的繁忙工作,從最初的不知道到現(xiàn)在的熟悉,從剛走出大學(xué)的年輕人到現(xiàn)在的準(zhǔn)專業(yè)人士,從對(duì)系里同事的認(rèn)可到他們之間的密切合作,工作中的每一個(gè)重大舉措都不僅是一次鍛煉,也是對(duì)自己的一次考驗(yàn)。我會(huì)要求自己認(rèn)真、仔細(xì)、仔細(xì)地完成售后服務(wù)流程等多項(xiàng)任務(wù)成長(zhǎng),它使我成為一個(gè)不深入?yún)⑴c世界的人,深刻認(rèn)識(shí)到自己和工作的本質(zhì),即相互合作。一個(gè)人可以很有天賦,但沒(méi)有別人的幫助,一個(gè)人什么都做不了。我在工作中學(xué)到了很多東西,在生活中也學(xué)到了很多道理。雖然我覺(jué)得很忙很累,但我也感受到了痛苦中的快樂(lè)和疲勞中的收獲。我認(rèn)為這也將為我今后的工作和學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),取得新的進(jìn)展。

      我的工作仍有一些不令人滿意的地方。例如,在接待方面,沒(méi)有達(dá)到卓越的要求;有時(shí)工作過(guò)于倉(cāng)促,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等。

      在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將努力克服自己的缺點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,為世茂奧迪公司工作,為公司做出貢獻(xiàn)。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇17

      國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

      一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

      針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:

      對(duì)策一:

      1、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

      2、日常工作表格化

      3、檢查工作規(guī)律化

      4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

      5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

      6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

      對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

      細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組,分公司更是成為了出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),將服務(wù)帶入高校,并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

      對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極支部車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

      對(duì)于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論,在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語(yǔ),做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿足度。

      二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

      20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)重的.形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶,治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門(mén)中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

      并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

      三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

      對(duì)于內(nèi)部治理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

      四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。

      在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司xx對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇18

      一、xx年工作總結(jié)

      20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,通過(guò)全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,與各公司各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

      1、銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況:

      公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績(jī)。車(chē)輛總計(jì)銷(xiāo)售1690臺(tái)、精品銷(xiāo)售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售額484.5萬(wàn)、車(chē)貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷(xiāo)售19.85萬(wàn)。

      2、目前存在的問(wèn)題:

      經(jīng)過(guò)大半年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,團(tuán)結(jié),上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)矗鄄磕殼盎勾嬖誚隙轡侍猓彩且惹行枰慕摹

      1) 銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,自覺(jué)性不強(qiáng)。

      2) 對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳。

      3) 銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員,內(nèi)勤,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),不能保證及時(shí),全面了解狀況,以便隨時(shí)調(diào)整策略。

      4) 銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

      5) 內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,我們就能更好的前進(jìn),兩軍相遇,智者勝,智者相遇,人格勝。

      6) 售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足,利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。

      7) 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運(yùn)。

      二、xx年銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

      (一)銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn)

      為確保銷(xiāo)售工作具有明確的`行動(dòng)方向,保證銷(xiāo)售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行,銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針,用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

      1、銷(xiāo)售部工作策略:

      要事為先,步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作,機(jī)制推動(dòng)。

      要事為先:分清問(wèn)題輕重緩急,首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、 最緊急的事情;

      步步為營(yíng):在解決重要問(wèn)題的同時(shí),充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃, 在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,做到 有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

      優(yōu)勢(shì)合作:充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力,利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的 能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

      機(jī)制推動(dòng):逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,通過(guò)機(jī)制 推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。

      2、銷(xiāo)售部工作方針:

      以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ),逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī) 制,并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。

      3、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)

      1)規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn):強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn),并逐步形成 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制。

      2)強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力:注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對(duì) 性(每接待一個(gè)客戶都需要策略)。

      3)規(guī)范日常銷(xiāo)售管理:強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理,幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行 時(shí)間管理,提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。

      4)完善激勵(lì)與考核:制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jī)效考核。

      5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè):將團(tuán)隊(duì)分組,組長(zhǎng)固定化,垂直管理, 并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

     。ǘ、銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

      1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

      一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝 聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中 建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

      2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

      完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。因 此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:

      (1)出勤率、展廳5S點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

     。2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,銷(xiāo)售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映 銷(xiāo)售人員知識(shí)水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把 銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

     。3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),太對(duì)不正 確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn) 生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

      (5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

      4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題。不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和 建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

      5、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

      把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí) 開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo) 售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合

      6、專職專業(yè),強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。

      銷(xiāo)售部電話客戶資源、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重 視,準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話專人接待,專人回訪,專人營(yíng)銷(xiāo),電話營(yíng)銷(xiāo),此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng),負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行 記錄和收集,并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇19

      xx年,在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在銷(xiāo)售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的形勢(shì),行政部密切關(guān)注管理、服務(wù)、培訓(xùn)人員,重點(diǎn)發(fā)揮行政部、聯(lián)系、協(xié)調(diào)中心樞紐的作用,為公司成功完成年度目標(biāo)任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。過(guò)去一年的工作報(bào)告如下:

      一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

      為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是行政部的重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),行政部結(jié)合實(shí)際工作,認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,基本規(guī)范行政部基礎(chǔ)管理,相關(guān)工作質(zhì)量高效,為公司工作創(chuàng)造了良好的條件。例如,公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和完善,員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作清晰嚴(yán)格;準(zhǔn)確及時(shí)地收發(fā)文件,及時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)指示的公文。

      辦公耗材控制、辦公設(shè)備維護(hù)、維護(hù)正常有序;成功組織會(huì)議和員工活動(dòng),活動(dòng)前準(zhǔn)備、指導(dǎo)、成果;配合財(cái)務(wù)部控制各部門(mén)行政資金;配合財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn);為公司購(gòu)買(mǎi)必要的辦公設(shè)施,創(chuàng)造更好的辦公環(huán)境;行政部在接待人員、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、確保辦公秩序等方面盡職盡責(zé),為公司樹(shù)立了良好的形象,發(fā)揮了窗口作用。

      二是加強(qiáng)服務(wù),營(yíng)造良好氛圍

      行政部工作的核心是做好三項(xiàng)服務(wù),即領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶。在過(guò)去的一年里,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作中做了以下幾點(diǎn):

      1、將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。努力考慮公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。特別是行政部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材控制、辦公設(shè)備維護(hù)、維護(hù)等日常工作,工作計(jì)劃、實(shí)施措施、完成記錄,采取積極主動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常工作和臨時(shí)事項(xiàng)基本及時(shí)處理反饋,當(dāng)天清理。在協(xié)助與其他部門(mén)合作的同時(shí),也堅(jiān)持積極熱情不越位。

      2、在創(chuàng)新和工作作風(fēng)方面取得了突破。不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作思路和方法,滿足公司發(fā)展的需要,采取新的'工作措施,推動(dòng)行政部工作達(dá)到水平和水平。有效改變行政部的服務(wù)作風(fēng),提高工作效率,提高服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

      三、認(rèn)真履行職責(zé)

      1.密切關(guān)注對(duì)員工禮儀行為規(guī)范和辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)督。嚴(yán)格按照公司要求S管理措施加強(qiáng)了對(duì)公司員工行為準(zhǔn)則、辦公環(huán)境等員工自律的監(jiān)督檢查,不定期抽查員工行為禮儀和辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生,創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

      2.培訓(xùn):為有效提高員工素質(zhì),更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司各部門(mén)將優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門(mén)將培訓(xùn)計(jì)劃納入部門(mén)整體工作計(jì)劃,大力加強(qiáng)員工理論和專業(yè)技能培訓(xùn)。

      3.人力資源管理:根據(jù)公司實(shí)際情況和各部門(mén)人員需求,確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制中,協(xié)助部門(mén)按照?qǐng)?bào)紙、招聘會(huì)、內(nèi)部推薦等方式完成人員招聘。對(duì)于新員工,與其面試,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,深入了解和幫助解決思想和工作問(wèn)題,通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和評(píng)估,肯定優(yōu)勢(shì),更不用說(shuō)保留指出缺乏,使員工能夠順利度過(guò)企業(yè)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立和完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督和發(fā)放、公司員工進(jìn)出的人事管理;按時(shí)完成員工月度考勤報(bào)表。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇20

      20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這半年里我深刻體會(huì)到了個(gè)工作的汗水與快樂(lè),我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的機(jī)修事業(yè)上。20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,收獲不少,下面我對(duì)20xx年稍微寫(xiě)一下,為20xx年的工作確立新的目標(biāo)。

      一、思想認(rèn)識(shí)。

      在20xx年,作為一員機(jī)修工,我在思想上嚴(yán)于律己,熱愛(ài)自己的事業(yè),自己要求嚴(yán)格,鞭策自己,力爭(zhēng)思想上和工作上能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我相信在以后的工作中,我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步。20xx年,我將更加努力工作,勤學(xué)苦練。

      二、維修工作。

      在維修工作方面,為了把自己的維修水平提高,我堅(jiān)持,我信念,是工作的越多,相信我的維修技術(shù)也在不段的'提高。除了上班工作加班維修除外,也是會(huì)偶爾還在網(wǎng)上找一些機(jī)械維修資料學(xué)習(xí)。平時(shí)工作中也是爭(zhēng)取每個(gè)維修點(diǎn)的機(jī)會(huì)在請(qǐng)教其他同事的維修經(jīng)驗(yàn),平時(shí)也多和其他同事聊天學(xué)習(xí)。20xx年工作結(jié)束了,20xx年的工作也是緊張的開(kāi)始,春節(jié)節(jié)前的檢查維護(hù),這些多是需要認(rèn)真做好的工作,在工作中學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)積累每次的工作經(jīng)驗(yàn)。

      三、制度方面。

      在做好各項(xiàng)工作的同時(shí),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。如:上班帶工號(hào)牌,上班按要求統(tǒng)一工裝,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系,于同事的人際關(guān)系,做到重來(lái)不和同事紅臉。20xx年,我將更加勤懇,為更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)新的制度,自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

      四、安全工作。

      安全是重點(diǎn),不管是工作也好還是生活也好,人生安全機(jī)械安全,多需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。在以后工作中要彌補(bǔ)考慮不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。在20xx年,要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例,安全生產(chǎn),安全注意事項(xiàng),注重安全,為了更好圓滿完成維修工,做到無(wú)設(shè)備安全事故,無(wú)人生安全事故,排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個(gè)人安全。

      綜合以上幾點(diǎn),其中還有很多不足之處,在20xx年的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的完成20xx年的全年工作。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇21

      20xx年即將過(guò)去,在這一年里,我不懈努力,刻苦鉆研,勇于攻堅(jiān),成了站里的技術(shù)“大拿”,為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)150多萬(wàn)元,在普通的修理崗位上,以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝,贏得了大家的尊敬和用戶的好評(píng),為企業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      刻苦鉆研,爭(zhēng)做技術(shù)尖兵。書(shū)山有路,技海無(wú)涯。到維修站以后,只有初中文化的我深知:作為一名技術(shù)工人,若看不懂圖紙資料,搞不清設(shè)備原理,鉆不透車(chē)輛構(gòu)造,不但十分尷尬難堪,而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素,以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”,努力為自己“加油充電”。為了購(gòu)買(mǎi)一些有用的.技術(shù)書(shū)籍,我常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢(qián),置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論,并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中,不斷提高專業(yè)技能。有時(shí),為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈,對(duì)照技術(shù)資料,徹夜琢磨研究,不搞明白,決不撒手;有時(shí),在車(chē)間里做不完的事,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的“研究所”。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)刻苦鉆研,達(dá)到了業(yè)專技精,在幾次參加市或公司的技術(shù)競(jìng)賽中,次次小露鋒芒,回回榜上有名。在成績(jī)面前,我沒(méi)有絲毫的自滿,我深知,自己雖是一名外聘員工,但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái),在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上,容不得半點(diǎn)虛假和懈怠,要用自己的不懈努力,為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。

      勇于攻堅(jiān),解決修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能,為用戶解決了一道道難題,攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān),成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今,凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題,只要有趙師傅上手,都會(huì)迎刃而解。

      今年四月份,調(diào)度通知我有一臺(tái)帕薩特2.0車(chē),強(qiáng)制降檔,走了幾家修理廠都沒(méi)有修好,要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到,我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē),行駛中發(fā)現(xiàn),時(shí)速到100碼時(shí),四檔自動(dòng)降為三檔,發(fā)動(dòng)機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車(chē)主說(shuō):毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了,找了多家修理廠,就是找不到毛病,在維修二站修了三次,建議換變速箱,覺(jué)得費(fèi)用太高,所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷:“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足,引起強(qiáng)制降檔”故障的原因,極可能是三無(wú)催化堵塞引起的,車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò),沒(méi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái),我再次詳細(xì)檢查,還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑,我向車(chē)主承諾,如果解決不好這個(gè)毛病,本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后,發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85以上,更換后,故障順利排除,不但解除了用戶煩惱,也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶滿意地說(shuō):“困擾我三個(gè)月的故障,不到三個(gè)小時(shí)就搞定,你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。”

      愛(ài)崗敬業(yè),滿足用戶所需!坝脩艟褪巧系,必須讓我滿意”,這是我的工作信條,不論何時(shí)何地,只要用戶一個(gè)電話,我是隨叫隨到。去年國(guó)慶節(jié),久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節(jié)。那天,我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā),剛把油膏上了一半,就接到修理站長(zhǎng)的電話:采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨,急需救援。心里清楚,單位已經(jīng)放假,修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā),趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上,立刻動(dòng)身去現(xiàn)場(chǎng)。妻子勸說(shuō)“做完再去吧?”我說(shuō):“不行,用戶求援就是無(wú)聲的命令,車(chē)壞在公路上,人家不知道怎么著急哪”。當(dāng)客戶看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí),感激之情,溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位,已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了,用戶堅(jiān)持要請(qǐng)我吃飯,被我婉言謝絕了,用戶說(shuō):“你們站不僅技術(shù)一流,而且服務(wù)到家,”我就是這樣,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需,一次次用自己的滿腔熱情和實(shí)際行動(dòng),贏得了用戶的好評(píng)。

      傳業(yè)授技,為師帶徒育人!耙换ㄩ_(kāi)放不是春,百花盛開(kāi)春滿園”。不僅自己技術(shù)過(guò)硬,還熱心帶徒,傾心育才,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)30多名徒弟,并在實(shí)踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”,即對(duì)大全提供提供)技能學(xué)習(xí)要專心、用心;實(shí)際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對(duì)自己所帶的每個(gè)徒弟都堅(jiān)持做到:循循善誘,言傳身教,既教業(yè)務(wù)技術(shù),又帶做人品格。我所帶的徒弟中,有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位,有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳,年年后浪逐前浪,我用心血和汗水,為企業(yè)蓄積了人才和力量。

      20xx年,我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務(wù)于用戶,用精良的技術(shù)贏得了客戶,用忠誠(chéng)的態(tài)度貢獻(xiàn)于企業(yè),在平凡的崗位譜寫(xiě)著動(dòng)人的青春之歌。

      汽車(chē)4s店年度工作總結(jié) 篇22

      一、 年度進(jìn)車(chē)量及銷(xiāo)量

      1、 從xx年、xx年銷(xiāo)量情況來(lái)看,每年銷(xiāo)量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷(xiāo)量最低點(diǎn)為2月,8月,但是在15年8月份銷(xiāo)量反而是上升趨勢(shì),原因是8月份公司銷(xiāo)售政策有了大幅度的改變,銷(xiāo)售顧問(wèn)激情較高,所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷(xiāo)量平穩(wěn),沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì),上升最明顯的月份為3-4月,11-12月,所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,在銷(xiāo)量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集信息,培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。

      2、 從表1看出,天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng),15年天榮銷(xiāo)量占總公司銷(xiāo)量49%,北環(huán)市場(chǎng)占35%,二網(wǎng)及市場(chǎng)占16%。15年實(shí)銷(xiāo)量419臺(tái),進(jìn)車(chē)量368臺(tái),比例為1:1.1,20年應(yīng)提升至1:1.5.

      3、 20年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷(xiāo)量,預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷(xiāo)量的30%,并且優(yōu)化庫(kù)存,堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。

      二、 各車(chē)型銷(xiāo)量

      1、 從表中可以看出,優(yōu)優(yōu)是我們的主打車(chē)型,占總銷(xiāo)量的63%,

      其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車(chē)型銷(xiāo)量最大,各占優(yōu)優(yōu)車(chē)型的24%,18%,19%。 優(yōu)勝二代占總銷(xiāo)量的25%。在20年低價(jià)位車(chē)輛占據(jù)比例較大,也是沖量車(chē)型。

      2、 優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車(chē)型銷(xiāo)量不大,應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車(chē)型。

      三、各人員銷(xiāo)量

      老員工中銷(xiāo)量最高的是xxx,也是銷(xiāo)量最平穩(wěn)的一個(gè),在新員工中,劉聰銷(xiāo)量較平穩(wěn),高出輝銷(xiāo)量直線上升。其它銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)量時(shí)高時(shí)低,說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固,銷(xiāo)售技巧有待提高。

      四、客戶抱怨及投訴

      1、在全年銷(xiāo)售過(guò)程中客戶抱怨共計(jì)14次,投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí),1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,2位客戶抱怨競(jìng)品車(chē)和二手車(chē)置換返利未及時(shí)給予,1位客戶抱怨鑰匙沒(méi)有隨車(chē),1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。

      2、在這些抱怨中,由于信息員及時(shí)與銷(xiāo)售部溝通配合,最終關(guān)閉抱怨,沒(méi)有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí),導(dǎo)致最終考核公司14000元,這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T(mén)溝通不及時(shí)所造成,給公司造成了很大的損失,在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類(lèi)事情再次發(fā)生。

      3、在以后工作過(guò)程中,首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,因?yàn)閺S家客服部門(mén)是一個(gè)很?chē)?yán)格的部門(mén),并且考核嚴(yán)重,所以我們要引以為戒,加強(qiáng)各部門(mén)溝通,杜絕抱怨和考核。

      五、客戶滿意度

      1、由于我公司客服部門(mén)還不太完善,在回訪客戶過(guò)程中,客戶對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿意,但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí),其中有一位客戶投訴銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不好,造成客戶抱怨,我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,也找此銷(xiāo)售顧問(wèn)了解了情況,確實(shí)存在銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題,沒(méi)有和客戶溝通好,我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,銷(xiāo)售顧問(wèn)端正態(tài)度,提高客戶滿意度。

      六、部門(mén)之間溝通問(wèn)題

      1、由于每個(gè)人的'崗位職責(zé)不明確,導(dǎo)致部門(mén)之間溝通存在一定的障礙,遇到問(wèn)題推卸責(zé)任,信息傳達(dá)不到位,忽略時(shí)間觀念,造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。

      2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。

      3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

      4、缺乏制度約束,導(dǎo)致人員不好管理,工作無(wú)法向前推進(jìn)。

      以上是我20xx年的工作總結(jié),展望20xx,回望20xx,望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

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