導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)14篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，快快來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇1
上半年即將過去，在這半年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時(shí)為我科購(gòu)進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將我半年來的工作總結(jié)如下
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購(gòu)買大量最新的'中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國(guó)內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真配合醫(yī)師工作。
成績(jī)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇2
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的`服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著："您好"、"請(qǐng)問我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）制定部門
咨詢師的崗位制度；
�。ǘ┡c咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率；
�。ㄈ┰诰W(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
�。ㄋ模└鶕�(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
�。ㄈ┯捎诳头ぷ骶哂胁豢深A(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
�。ㄋ模╇娫挓峋�方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ┽t(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹╅_展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。┳屓珕T樹立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸┫Ｍ芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┡W(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平；
�。ǘ├^續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄋ模┳龊萌�?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
�。ㄎ澹┘哟箅娫挔I(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇3
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，門診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)效益，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將xx年來工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量
門診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門診病人的滿意，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。門診是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的窗口。要樹立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門診的各種人事、各項(xiàng)醫(yī)保、進(jìn)行各項(xiàng)專科檢查，從而提高其工作質(zhì)量�？剖颐吭乱淮蔚睦龝�(huì)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)各科室的服務(wù)情況，對(duì)存在的問題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的`服務(wù)質(zhì)量。全年無嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展。科室的一切工作能否順利開展，均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。
三、開展醫(yī)療服務(wù)
我科在堅(jiān)持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評(píng)價(jià)。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育
為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來我科開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來，我們堅(jiān)持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，目前我院的醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達(dá)700余人次參加全國(guó)注冊(cè)醫(yī)學(xué)專業(yè)大專學(xué)習(xí)，在職學(xué)歷已達(dá)65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并開展了醫(yī)療事故防范與處理，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來，科室在學(xué)習(xí)方面，除了嚴(yán)格按照上級(jí)部門規(guī)定，及時(shí)完成醫(yī)療文書的書寫，及時(shí)完成繼續(xù)教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項(xiàng)繼續(xù)教育任務(wù)。
五、做好新農(nóng)合工作
我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年，我科室繼續(xù)實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
總之，xx年來，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇4
自20xx年11月起，我被提拔擔(dān)任區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、市十三醫(yī)院院長(zhǎng)。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為工作主線，以提高醫(yī)療質(zhì)量和完善醫(yī)院服務(wù)整體功能為重點(diǎn)，以確保醫(yī)院大局穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。全院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量良好，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀�，F(xiàn)將自己任職一年多來的工作情況作一小結(jié)匯報(bào)，有關(guān)數(shù)據(jù)以一年為限。
一、任職期間的主要工作績(jī)效
�。ㄒ唬┽t(yī)療業(yè)務(wù)績(jī)效顯著提高，服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)。20xx年1—12月門診人數(shù)為85198人，出院人數(shù)為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術(shù)人數(shù)為1327人，醫(yī)技檢查人數(shù)為74239人，健康體檢人數(shù)為3240人。除手術(shù)人數(shù)、醫(yī)技檢查人數(shù)與去年同期持平外，其他指標(biāo)比去年同期均有不同程度提高，醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)自查得分92.2分。
�。ǘ┤航�(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，綜合實(shí)力有較大增強(qiáng)。
20xx年1—12月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3842萬元，比去年同期增長(zhǎng)14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。其中醫(yī)療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標(biāo)與去年同期相比，總體情況顯示，醫(yī)療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動(dòng)效率有了新的提高。今年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。
�。ㄈ┞毠じ＠雒黠@改善，職工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，加上地方政府對(duì)衛(wèi)生工作的重視，下?lián)芪以旱男l(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)有了提高，我們?cè)谕七M(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)的同時(shí)，注意關(guān)心職工個(gè)人利益，及時(shí)調(diào)整和提高了職工工資待遇，自當(dāng)年月份起，職工個(gè)人工資總額發(fā)放由原來的70%提高到90.5%。同時(shí)對(duì)夜班費(fèi)、加班費(fèi)、節(jié)日值班費(fèi)和節(jié)日慰問費(fèi)等也分別提高了額度。全院總體測(cè)算人平增加工資400元，達(dá)到人均1778元。職工收入增加，勞動(dòng)積極性增強(qiáng)，人心得到安定，醫(yī)院得到了穩(wěn)定。
二、任職以來的主要工作及其做法
任職以來，我積極落實(shí)市區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照市區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，以區(qū)衛(wèi)生局下達(dá)我院的20xx年績(jī)效考核指標(biāo)為工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)定措施，對(duì)照目標(biāo)抓考評(píng)，圍繞目標(biāo)抓落實(shí)。重點(diǎn)在提高服務(wù)質(zhì)量，
保障患者安全，控制醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。
�。ㄒ唬┲ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心協(xié)力開拓奮進(jìn)
任職以來，我將領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)視為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成效的核心問題，一個(gè)單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團(tuán)結(jié)起來，帶領(lǐng)職工開拓進(jìn)取，更是至關(guān)重要。在工作中我堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，遠(yuǎn)離不良習(xí)氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅(jiān)持尊重班子成員，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，對(duì)班子成員平等相待，以誠(chéng)相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權(quán)，不存在爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)名爭(zhēng)利的現(xiàn)象。我堅(jiān)持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對(duì)自己的意見，對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺征求中層干部和職工對(duì)自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見和建議，不斷改進(jìn)自己工作中的`缺點(diǎn)和不足，時(shí)時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來我們始終保持了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與和諧，領(lǐng)導(dǎo)班子各成員均沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭。
（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為。
根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)
業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會(huì)診的規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。對(duì)執(zhí)業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續(xù)，對(duì)無證醫(yī)師、護(hù)士一律不準(zhǔn)單獨(dú)上崗值班。對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診手術(shù)，堅(jiān)持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。新員工上崗前，均進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試。完成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗(yàn)和有關(guān)變更的申報(bào)工作。對(duì)門診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進(jìn)行了更換。
�。ㄈ┨岣哚t(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
1、強(qiáng)化三基培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)施方案，明確了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對(duì)“三基三嚴(yán)”工作的重視，全院職工提高了對(duì)“三基三嚴(yán)”理論知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，參學(xué)人員踴躍，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良。各臨床科室也相應(yīng)進(jìn)行科內(nèi)的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，針對(duì)各科專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)，效果明顯。通過培訓(xùn)，全院醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，基本知識(shí)、基本理論有明顯提高。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎(jiǎng)。
2、完善醫(yī)療制度，落實(shí)崗位責(zé)任。針對(duì)上一輪醫(yī)院管理年活動(dòng)督導(dǎo)檢查中存在的問題，狠抓制度和責(zé)任的落實(shí)和整改，
在修訂完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，印制了《核心制度匯編》一書，下發(fā)到科室，人手一冊(cè)。深入開展學(xué)習(xí)討論，要求全院醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時(shí)，不定期召開醫(yī)生大會(huì)，有針對(duì)性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭(zhēng)議實(shí)例，結(jié)合某一項(xiàng)醫(yī)療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評(píng)，使當(dāng)事醫(yī)生受到啟示和教育，為今后處理類似病例提供了借鑒和參考。
3、重視質(zhì)量檢查，追求持續(xù)改進(jìn)。在強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理及達(dá)標(biāo)措施和院科兩級(jí)質(zhì)管人員職責(zé)。實(shí)行了院科兩級(jí)的質(zhì)量管理模式。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控，健全質(zhì)量監(jiān)控組織，形成三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，把好三個(gè)關(guān)口。做到一級(jí)自我檢查，二級(jí)科室自查，三級(jí)院級(jí)督查，以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量。另外，還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(zhǎng)周末查房制度，積極主動(dòng)查找醫(yī)療不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。
1、實(shí)施專項(xiàng)治理，端正行業(yè)作風(fēng)。著眼建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，在去年開展自查自糾的基礎(chǔ)上，又開展了三個(gè)活動(dòng)，一是組織黨員開展黨員干部嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的自查活動(dòng)，二是組織全院職工就“有無收受病人紅包、收受商家回扣、有無克扣病人藥品、有無向外院
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇5
今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導(dǎo)醫(yī).
但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導(dǎo)醫(yī)的一天感覺是真累.
自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實(shí)在太累，堅(jiān)持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來，身體極度的不舒服，所以我不得不走進(jìn)了診療室去咨詢自己的病情，因?yàn)橐敲魈熳约涸賵?jiān)持我不知道會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的'后果。結(jié)果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實(shí)不知道后果會(huì)這么嚴(yán)重，當(dāng)我知道這個(gè)結(jié)果的時(shí)候我的眼睛濕潤(rùn)了，但是還是堅(jiān)持沒有讓它流下來。
自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負(fù)擔(dān)，其實(shí)我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對(duì)自己我很自責(zé)。
他今天晚上連夜坐車趕回北京，因?yàn)橐o我看病，給他打電話時(shí)我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時(shí)也是為自己的沒用而哭泣。
在這個(gè)平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇6
我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于1999年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?
1重視首因效應(yīng) 建立良好的護(hù)患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍
2扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平 不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、 良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí) ，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)腵反應(yīng)。
3.2 非語(yǔ)言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢�；卮饐栴}時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4保持穩(wěn)定的情緒
患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無力感，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5重視健康宣教 提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇7
20xx年，是門診導(dǎo)醫(yī)工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調(diào)整補(bǔ)新，工作流程再造，加大培訓(xùn)溝通力度，使整個(gè)導(dǎo)醫(yī)工作有了很大起色。門診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng)建思想責(zé)任區(qū)，通過與導(dǎo)醫(yī)的工作接觸，思想交流，使她們對(duì)醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解，對(duì)院部的指示有更好的執(zhí)行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團(tuán)隊(duì)感、榮譽(yù)感。通過每天巡視的'交流、微信的交流、每月組長(zhǎng)會(huì)議的交流，我們大家從不認(rèn)識(shí)到了解認(rèn)識(shí)到非常了解各自性格。
1， 門診導(dǎo)醫(yī)分布各科室，共應(yīng)該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊(cè)50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導(dǎo)醫(yī)全部列入門診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機(jī)制上理順了管理關(guān)系�？己肆Χ却蟠蠹訌�(qiáng)。
2， 今年導(dǎo)醫(yī)下半年度新進(jìn)11人，我們加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度，特請(qǐng)高級(jí)禮儀溝通培訓(xùn)師來為導(dǎo)醫(yī)上課培訓(xùn)指導(dǎo)，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團(tuán)結(jié)，積極向上。
3， 積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演，自編自導(dǎo)自演，積極宣傳一站式自助掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)。她們4人克服上舞臺(tái)恐懼的心理，克服背臺(tái)詞的忘詞的習(xí)慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)，終于獲得院領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
4， 從今年下半年度起，導(dǎo)醫(yī)統(tǒng)一參加工會(huì)活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(zhǎng)統(tǒng)一動(dòng)員，申請(qǐng)，并積極參與。
5， 今年導(dǎo)醫(yī)長(zhǎng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對(duì)所有住院的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行關(guān)懷慰問，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導(dǎo)醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導(dǎo)醫(yī)患了肺癌，我們冒著酷熱上門去她家進(jìn)行慰問。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢問每個(gè)導(dǎo)醫(yī)的生活情況。
6，從下半年度起推出評(píng)選每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過滿意度測(cè)評(píng)，和門辦相關(guān)主任、護(hù)士長(zhǎng)、科主任聯(lián)合考評(píng)。并聘請(qǐng)?jiān)和鈹r截調(diào)查員每天調(diào)查問卷10個(gè)病人，了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7， 調(diào)整選拔工作能力強(qiáng)的導(dǎo)醫(yī)擔(dān)任組長(zhǎng)，建立微信群，每月聽取她們對(duì)工作的建議，傳達(dá)新的精神，對(duì)于她們的奉獻(xiàn)和付出進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。使她們工作熱情大大增加。
8， 今年導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)有三多一少現(xiàn)象嚴(yán)重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計(jì)較個(gè)人得失。把醫(yī)院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。
20xx年是門診導(dǎo)醫(yī)團(tuán)結(jié)、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年，讓導(dǎo)醫(yī)們?cè)谛碌囊荒昀镌卺t(yī)院總支的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇8
信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的`自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
�。�1）、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；
�。�2）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。
�。�3）、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作；
（4）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，
5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。
2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇9
本院擴(kuò)建及專業(yè)診室細(xì)化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng)，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng)。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個(gè)別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo)，使病人分流，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團(tuán)員克服自身身體困難，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢問最多的問題和就診地點(diǎn)交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的作用，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的'信心。
對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1）門診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者；
2）由于本院門診病人來自全省乃至全國(guó)各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長(zhǎng)的心情，細(xì)致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇10
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的`統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。
三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作。
四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺：
一、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠。
二、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足。
四、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者。
三、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
四、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教。
五、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
六、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。
七、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平：
一、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。
二、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
四、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇11
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊�？作為掛�?hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是x院長(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的x科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)x院長(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“x”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的`棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部x主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在x院長(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇12
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。
導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的'病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。
梅奧國(guó)際提醒：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對(duì)病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。
導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的接待全程服務(wù)流程
患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）
（登記）↓
計(jì)價(jià)收費(fèi)
輔助檢查
醫(yī)生（確診處理）
治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液
四、接待來院患者技巧要求
�、僦鲃�(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨�？你哪兒不舒服？掛�?hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。
�、谑炀氁龑�(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通�；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫(yī)院的情況。
�、圩⒁庥^察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
�、懿皇r(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。
�、輰�(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。
�、藿邮芑颊叩母鞣N咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
�、呷缧枳≡褐委�，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
�、鄬⒒颊咚偷较嚓P(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。
⑨對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
五、對(duì)咨詢者的接待
①主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。
�、谡J(rèn)真聽來者述說或詢問。
�、鄹鶕�(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。
�、軐�(duì)不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專家，�？茀f(xié)作解決。
�、萁拐f不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話�；虿焕聿徊�，冷漠處之。
六、對(duì)離院（出院）患者的送別
�、倩颊唠x院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。
�、诮榻B醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。
③征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)。
�、芑颊哂幸庖姡姓`解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇13
信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的`輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門
咨詢師的崗位制度；
提高患者就診率；二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。
三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
便于更好地開展工作；四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，
三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，
五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。二繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
提高服務(wù)質(zhì)量；三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 篇14
手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平時(shí)也沒什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時(shí)間的說服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的'工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)!
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