公司市場(chǎng)部工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的公司市場(chǎng)部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)1
一、本年度
20xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在來(lái)年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
從今年的工作及銷售額來(lái)看，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)，上半年從百度排名的情況來(lái)看，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)!沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒(méi)有得到收錄，更談不上排名，這是沒(méi)有客源是最主要的原因。10月份通過(guò)B2B的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!
在沒(méi)有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解!在說(shuō)服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟疲瑳](méi)有占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時(shí)摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
二、20xx年存在的缺點(diǎn)：
從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的客戶工作沒(méi)有做好，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬(wàn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力�？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：
1、對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。
2、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的'解決問(wèn)題的方法。
在與客戶的溝通過(guò)程中，溝通不夠深入，過(guò)分的依賴工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問(wèn)題，造成很多工作的浪費(fèi)。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正。
三、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息：
如今市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，讓更多客戶了解、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿?wèn)題，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng)，希望通過(guò)價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來(lái)支持新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來(lái)更好。
四、20xx年：
在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬(wàn)，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
一是解決信息發(fā)布問(wèn)題!根據(jù)13年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問(wèn)題!
二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說(shuō)服客戶這一塊占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。
三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng)，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶長(zhǎng)期的信任。
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要工作開(kāi)展情況
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷策略。
通過(guò)仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶，提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。
在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對(duì)地開(kāi)展各類營(yíng)銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選擇最有利的營(yíng)銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)2
時(shí)間過(guò)得很快。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié)。
市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、XX業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第XX位，完成形象進(jìn)度的'XX%。寬帶終端新增XX戶，寬帶專線新增XX戶，有人值守公話新增XX戶，普通電話新增用戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。
二、XX基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5XX個(gè)月調(diào)帳超過(guò)XX萬(wàn)元，達(dá)到5月份的XX元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。
三、XX績(jī)效考核方面：
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、XX存在的問(wèn)題和困難
1、XX由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、XX由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)3
園林綠化行業(yè)的市場(chǎng)工作有其特殊性，這個(gè)特殊性體現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)工作都以關(guān)系營(yíng)銷為主導(dǎo)，不僅僅是三閣園林公司，國(guó)內(nèi)的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無(wú)法擺脫關(guān)系營(yíng)銷的制約，難以架構(gòu)出真正的能為公司所把握的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，并由此打造出一只職業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，這也是我司在成立至今很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，多次構(gòu)建市場(chǎng)部門而成效不大的原因。
而我們?cè)讴柊四甓饶﹪@公司總體架構(gòu)改革完成的市場(chǎng)部架構(gòu)體系改革，正是為了突破這個(gè)藩籬而做的一次大膽嘗試。
〇八年度的大部分時(shí)間里，我們只是圍繞老的框架做了一些事情，在此不再贅言。我們重點(diǎn)要述及的，是公司從新的市場(chǎng)部籌建開(kāi)始一直到如今付諸實(shí)施以來(lái)，僅只不到二個(gè)月的時(shí)間里，我們所做的一些工作：
一、 完成了新市場(chǎng)部以市場(chǎng)為導(dǎo)向的全新架構(gòu)體系
�。ㄒ唬�、專業(yè)化、模塊化、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明確的總體架構(gòu)
新市場(chǎng)部籌建的時(shí)候，我們即向公司提交備案了兩份部門《會(huì)議紀(jì)要》，這兩份文件基本確定了新市場(chǎng)部架構(gòu)的總體框架，隨后我們還將出臺(tái)一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷售管理辦法》作為新市場(chǎng)部的基本指導(dǎo)和運(yùn)作規(guī)范文件，該《辦法》不僅僅只是從部門的角度來(lái)確定市場(chǎng)工作的內(nèi)容，而是站在公司的高度來(lái)確定市場(chǎng)工作的原則、架構(gòu)、分配和流程等問(wèn)題，并能做到和各部門，特別是和財(cái)務(wù)部門的流暢對(duì)接。
（二）、職業(yè)化、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序
新架構(gòu)不強(qiáng)調(diào)一專多能，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作和專業(yè)，強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。為此我們?cè)O(shè)置了兩個(gè)基本崗位，即管理和業(yè)務(wù)崗位，并明確了各自的職責(zé)、關(guān)系和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上細(xì)化出兩套工作流程：
1、業(yè)務(wù)工作流程：
客戶拜訪—→明確意向—→提交部門—→獲取支撐—→客戶跟蹤
2、管理工作流程：
登記《客戶管理》—→配置信息平臺(tái)—→整合公司資源—→確保簽單
以上兩個(gè)流程明確了這樣一個(gè)基本職責(zé)，即客戶信息有沒(méi)有價(jià)值是業(yè)務(wù)崗位的責(zé)任，而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責(zé)。
�。ㄈ⒕夂捅M可能科學(xué)的分配體系
該體系在圍繞確保簽單的前提下，按照公司、部門、員工之間各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、以及付出的相應(yīng)努力，盡可能科學(xué)地進(jìn)行了權(quán)益分配，并以體現(xiàn)出按勞取酬、獎(jiǎng)勤罰懶的分配原則。
概括來(lái)說(shuō)，新架構(gòu)的內(nèi)容特點(diǎn)可以歸納為：一個(gè)辦法，兩條流水。
二、 圍繞新架構(gòu)體系開(kāi)展的一系列營(yíng)銷工作
新架構(gòu)將新市場(chǎng)部的工作從以關(guān)系營(yíng)銷為主，從等客戶、等訂單為主的被動(dòng)營(yíng)銷改變?yōu)橐詫I(yè)營(yíng)銷為主的主動(dòng)營(yíng)銷，而這樣的營(yíng)銷是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎(chǔ)的。
一個(gè)人可以經(jīng)受多少次失��？可以遭受多少次白眼？需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊？……
我們做了，短短的時(shí)間里，我們從政府部門入手，橫掃了遵義市所轄的十四個(gè)地、州、市、區(qū)，經(jīng)過(guò)篩選后登記上檔的客戶名錄已有65個(gè)，其中有明確意向的客戶4家，在談合同金額超過(guò)450萬(wàn)元，其中有150萬(wàn)元是通過(guò)陌拜方式產(chǎn)生的，而已簽合同金額有一萬(wàn)余元。
三、 挑戰(zhàn)和機(jī)遇
在此期間，我們獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)層和各兄弟部門的大力支持，比如朱總就親自為市場(chǎng)部制作完成了宣傳冊(cè)；原招投標(biāo)小組利用休息時(shí)間主動(dòng)參與了市場(chǎng)部門員工的培訓(xùn)；在市場(chǎng)部與客戶的接洽過(guò)程中，公司設(shè)計(jì)部門在極短的時(shí)間內(nèi)就拿出了超乎我部門想象的設(shè)計(jì)成果，使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)伊始就處于一個(gè)極其有利的態(tài)勢(shì)之中；生產(chǎn)部、工程部的新任領(lǐng)導(dǎo)也多次在會(huì)上會(huì)下表態(tài)，會(huì)全力以赴地支持市場(chǎng)部門的工作；特別是，公司提出的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則不僅僅是寫(xiě)在了各個(gè)部門的主要職責(zé)之首，而是從用人、用車等等方面使公司資源向市場(chǎng)部門進(jìn)行傾斜，把對(duì)市場(chǎng)部的支持真正落實(shí)到了實(shí)處。
這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時(shí)候，這充分說(shuō)明了公司打造以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司結(jié)構(gòu)的決心，同時(shí)，我們也充分感受到了來(lái)自公司支持所帶來(lái)的'巨大壓力，市場(chǎng)部從一月一日正式成立并運(yùn)作，不到半月的時(shí)間里，從總經(jīng)理助理到部門負(fù)責(zé)人先后被就地免職，這也充分說(shuō)明了新市場(chǎng)部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求——這個(gè)部門已經(jīng)不是一個(gè)可以靠“混”過(guò)日子的部門了。
如今的市場(chǎng)部形成了這樣一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：我們并沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)人或者說(shuō)領(lǐng)軍的人物，但是市場(chǎng)部的工作依然按照預(yù)期的設(shè)想在穩(wěn)步地推進(jìn)，市場(chǎng)部在短短的時(shí)間內(nèi)所形成的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣并沒(méi)有受到絲毫影響，一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)正在健康地成長(zhǎng)之中。假以時(shí)日，我們必將會(huì)有一個(gè)全新的面貌出現(xiàn)在大家的面前、出現(xiàn)在行業(yè)的面前，正如粗繭化蝶，我們有信心相信，只要我們圍繞科學(xué)的架構(gòu)持之以恒地付出努力，我們終將迎來(lái)蛻變的一天。
在此我們也熱切的期盼勇于挑戰(zhàn)自我、不甘平庸、富于創(chuàng)造的人來(lái)加入我們的隊(duì)伍，或者，您也可以對(duì)我們的整個(gè)架構(gòu)或工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)及建議，直接或者間接地幫助我們打造出一支經(jīng)得起實(shí)踐和時(shí)間考驗(yàn)的、真正職業(yè)化和市場(chǎng)化的營(yíng)銷部門。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)4
每當(dāng)公司最最繁忙的時(shí)候到來(lái)也就意味著一年又將要過(guò)去，因?yàn)橐荒甑暮磳?lái)臨，20xx年供暖季臨近，我們的20xx也即將駛完全程。此時(shí)此刻，回捋起這一年的工作的同時(shí)突然意識(shí)到不經(jīng)意間我已在公司走過(guò)了五個(gè)春夏秋冬有余，這五年在綠源工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我頗有感處，為我在人生成長(zhǎng)的過(guò)程中增添了許多的寶貴經(jīng)歷和生活色彩，現(xiàn)將我一段時(shí)間內(nèi)對(duì)工作的所為、所想、所感總結(jié)敘述如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
作為公司市場(chǎng)部人員，具備良好的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，在平時(shí)的工作和生活中，我一方面利用工作和業(yè)余時(shí)間多閱讀供熱相關(guān)書(shū)籍，瀏覽新聞，進(jìn)一步提高了自己的思想認(rèn)識(shí)水平；一方面虛心向周圍的'領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，加深了與各位同事之間的感情。工作要有熱情，要有創(chuàng)新，對(duì)工作有熱情才有好的精神狀態(tài)，才有克服困難的勇氣，才能激發(fā)靈感，提供創(chuàng)新的動(dòng)力，與此同時(shí)還學(xué)習(xí)了企業(yè)管理和策劃相關(guān)知識(shí)，提高了自己的知識(shí)面和眼界，為在以后的工作中能夠發(fā)揮創(chuàng)新能力和擔(dān)當(dāng)能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)工作，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
市場(chǎng)部是公司至關(guān)重要的部門，也是公司一線業(yè)務(wù)部門，從新區(qū)的前期接觸到最終完成合同簽定和實(shí)現(xiàn)供熱，自始至終貫穿整體。所以，作為一名市場(chǎng)部人員只有具備一定寬度的業(yè)務(wù)知識(shí)和一定深度的專業(yè)知識(shí)才能做好這份工作，所謂一定寬度的業(yè)務(wù)知識(shí)即前期市場(chǎng)開(kāi)拓應(yīng)掌握包話地質(zhì)、鉆井、政策法規(guī)、合同等業(yè)務(wù)知識(shí)，而后期的供熱運(yùn)行當(dāng)中掌握好供熱相關(guān)專業(yè)知也尤為關(guān)健。在工作中我不斷強(qiáng)化自我能力，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
三、存在的不足和今后的努力方向
在公司的幾年當(dāng)中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，自己雖然努力做好了一些工作，但還存在很多的不足，主要是：閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)少，有時(shí)遇到相對(duì)棘手的問(wèn)題考慮欠周密，視角不夠靈活，缺乏應(yīng)變能力；理論和專業(yè)知識(shí)需要繼續(xù)強(qiáng)化。針對(duì)以上不足，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐、繼續(xù)堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的工作作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，共同把項(xiàng)目部的工作做細(xì)做好。
在今后的工作中，要不斷完善自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并嚴(yán)格要求自己，朝著成功的方向努力：
1、提高自信心，強(qiáng)化自身能力素養(yǎng)。我堅(jiān)持在自學(xué)的基礎(chǔ)上，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀察中學(xué)習(xí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，多看、多學(xué)、多做提高自我業(yè)務(wù)水平。
2、保持高度的政治素養(yǎng)，廉潔自律，拒絕腐化，堅(jiān)絕不搞不正之風(fēng)。
3、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作效率。積極主動(dòng)的開(kāi)拓新市場(chǎng)、新項(xiàng)目，要不怕苦不怕累，耐得住磨礪，努力完成總公司下達(dá)的市場(chǎng)新增任務(wù)指標(biāo)和收款指標(biāo)。
4、提高工作方式方法，加強(qiáng)責(zé)任觀念。不斷學(xué)習(xí)新型管理理念和科學(xué)管理模式，積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)新思維。向領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)，與同事勤溝通，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)。
5、與總公司市場(chǎng)及其他部門做好銜接工作，做好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，為公司發(fā)展全盤統(tǒng)籌提供可靠有效數(shù)據(jù)。
6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍，盡力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心和滿意。
以上為我20xx年的工作總結(jié)情況，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指導(dǎo)和意見(jiàn)。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)5
我是龍發(fā)市場(chǎng)部 趙浩然。在過(guò)去的20xx年中，通過(guò)市場(chǎng)部全體同仁的共同努力，我們團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異的成績(jī)�，F(xiàn)將本年度工作情況及計(jì)劃作如下總結(jié)：回顧一年來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理
一、 存在問(wèn)題及困難
1. 20xx年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)抓客戶和電話營(yíng)銷的模式上，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比較薄弱，造成了營(yíng)銷模式單一化的缺點(diǎn)，一定程度上缺失了部分客戶。
2. 業(yè)務(wù)員在接洽客戶過(guò)程中，專業(yè)能力較匱乏，使得客戶還未進(jìn)到公司，就已經(jīng)對(duì)公司大打折扣。所以在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的.提高至關(guān)重要。
3. 太過(guò)要求客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導(dǎo)致了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間的機(jī)會(huì)較少。市場(chǎng)部的專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議也較少。
二、 工作中的優(yōu)勢(shì)
1、 市場(chǎng)部人員的后備力量充足，及時(shí)與市各大院校畢業(yè)生接洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量
2、 在市場(chǎng)部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西：那就是堅(jiān)定的眼神。我們用堅(jiān)持不懈來(lái)打動(dòng)客戶，我們用真誠(chéng)來(lái)維護(hù)客戶，在這里我想說(shuō)：親愛(ài)的市場(chǎng)部同仁們，你們是偉大的，你們永遠(yuǎn)是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠(chéng)的感謝你們。
針對(duì)過(guò)去一年的工作狀況20xx年市場(chǎng)部將從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：
20xx年市場(chǎng)部的人員配備計(jì)劃到30人，屆時(shí)將會(huì)形成模式不同的銷售小隊(duì)。
二、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：
增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為20xx年的市場(chǎng)調(diào)研做人員儲(chǔ)備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶現(xiàn)場(chǎng)座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對(duì)家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。
三、 加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，要跑多元化市場(chǎng)，不做單一市場(chǎng)或單一的宣傳模式。
四、 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行家裝營(yíng)銷及家裝常識(shí)的培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高市場(chǎng)部的員工素質(zhì)和工作效率。
五、 加大小區(qū)開(kāi)發(fā)力度：
根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場(chǎng)人員必須對(duì)每個(gè)樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢，堅(jiān)定現(xiàn)在，我們激情澎湃，展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)我們有理由相信，公司給我們提供了良好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們將乘風(fēng)破浪，繼往開(kāi)來(lái)！ “努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們最誠(chéng)懇的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手創(chuàng)造了豐碩的20xx，我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的20xx，讓我們?cè)谛碌囊荒昀飻y手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
春節(jié)即將來(lái)臨，在此向大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂(lè)，身體健康。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)6
今年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的`終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)7
從xx年7月26日到公司報(bào)到距今整整六個(gè)月了�？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在工作中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，讓我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，成了我工作六個(gè)月以來(lái)最大的目標(biāo)。我將這六個(gè)月的工作一一回顧，期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿。
一、對(duì)市場(chǎng)方面：
通過(guò)與湖南、四川、廣西等市場(chǎng)的電話聯(lián)系初步了解各市場(chǎng)的基本情況，在9月份經(jīng)銷商會(huì)議與12月份媒體記者見(jiàn)面會(huì)更加了解這個(gè)充滿霸氣的蒙氏營(yíng)銷模式和參與者的與眾不同。因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的不了解，剛剛到公司的時(shí)候總是很小心的與市場(chǎng)溝通。平時(shí)通過(guò)注意大區(qū)與市場(chǎng)的溝通方式，也向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場(chǎng)的認(rèn)可并很積極的配合，總結(jié)所有經(jīng)驗(yàn)逐步地在與市場(chǎng)溝通中熟悉、了解。在市場(chǎng)方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和市場(chǎng)的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和研究，處理相關(guān)問(wèn)題缺乏經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)計(jì)劃將所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的基本信息包括人口數(shù)、專賣店地址、xx年xx年的銷量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析，通過(guò)與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn)，更好地了解市場(chǎng)、更有效地溝通市場(chǎng)并得到市場(chǎng)的信任和理解。
二、對(duì)點(diǎn)經(jīng)理方面：
對(duì)點(diǎn)經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過(guò)電話溝通。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙，但在第一個(gè)月特別抵觸。從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)通過(guò)電話溝通的形式來(lái)完成工作，對(duì)不知道性格秉性的經(jīng)銷商、店經(jīng)理逐一的通過(guò)電話進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)情況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。通過(guò)六個(gè)月的語(yǔ)言溝通接觸，從開(kāi)始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”，從綿陽(yáng)王鵬對(duì)公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時(shí)溝通”，從郴州、婁底只答應(yīng)不作為到現(xiàn)在的“有事您說(shuō)話”種種對(duì)話告訴我，我的溝通是有進(jìn)步的，起碼得到了他們的認(rèn)可。在溝通的同時(shí)，將優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷技巧介紹給其他市場(chǎng)如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽(yáng)、瀘州，沈陽(yáng)、大連的《糖友》贈(zèng)送模式介紹給常德，種種的使用效果通過(guò)點(diǎn)經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我，我的溝通是必要的，我的存在是必要的。
接下來(lái)計(jì)劃將經(jīng)銷商進(jìn)行分類，根據(jù)經(jīng)銷商和店經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)和公司的配合程度程度有計(jì)劃的進(jìn)行拜訪溝通工作，定期對(duì)進(jìn)行回訪溝通，了解經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的`問(wèn)題和對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策、廣告等方面的意見(jiàn)和建議；接受到的好的意見(jiàn)和意見(jiàn)傳遞給其他待發(fā)展的市場(chǎng)；向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場(chǎng)的方式和技巧并將市場(chǎng)方案逐步滲透，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場(chǎng)方案執(zhí)行意義并與市場(chǎng)共同了解學(xué)習(xí)市場(chǎng)方案實(shí)施的過(guò)程并在實(shí)施過(guò)程得到自我的提高。
三、辦公室工作方面：
辦公室工作是我工作的重要部分之一，承擔(dān)者公司與市場(chǎng)的溝通橋梁。一來(lái)整理市場(chǎng)的各種信息、給市場(chǎng)提供各種幫助和各市場(chǎng)與公司的各種事物與財(cái)務(wù)往來(lái)，二來(lái)是配合區(qū)經(jīng)理做好采購(gòu)、和數(shù)據(jù)提供，還有就是雖然瑣碎但卻都很重要的工作。在這些工作里要的就是耐心、細(xì)心和專心。我控制著我急躁的性格一項(xiàng)一項(xiàng)地完成著看似循規(guī)蹈矩的工作。通過(guò)這一件件小事也看到了自己很多的不足，如月報(bào)中會(huì)出現(xiàn)填寫(xiě)錯(cuò)誤、調(diào)查數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的出入和一些本應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)的事物。計(jì)劃接下來(lái)能逐漸全方位做好本職工作，更好地與區(qū)經(jīng)理配合，提供更準(zhǔn)確更細(xì)致的數(shù)據(jù)和更有效的想法，最終將所管轄的市場(chǎng)的銷量提升。個(gè)人方面更多地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并向領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)經(jīng)理學(xué)習(xí)管理市場(chǎng)的能力、向優(yōu)秀經(jīng)銷商和點(diǎn)經(jīng)理溝通操作市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，在助理崗位兩年內(nèi)學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)更好的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)自己使各方面得到更大的提高。
總體來(lái)說(shuō)，這六個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)或是沮喪失意，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能得到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信明年的我，也不僅僅是今天的樣子。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)8
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我是今年九月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié):
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛(ài)使我選擇了，在沒(méi)有來(lái)工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐，也對(duì)文化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷的技巧還不是很到位，針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的`工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好準(zhǔn)備!
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)!
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)， 20xx 年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計(jì)劃:
目標(biāo):加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)部向設(shè)計(jì)部過(guò)度。
設(shè)計(jì)師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良好的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)才能更加得心應(yīng)手。
好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒(méi)有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場(chǎng)部好好鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。
3、一個(gè)成功者的成功不在于 8 小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于 8 小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2% 的引導(dǎo) +98% 的個(gè)人努力 = 合格的設(shè)計(jì)師，在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖，扎實(shí)基本功。
營(yíng)銷學(xué)里講過(guò)這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。
20xx 年的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀?/p>
家裝公司市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)二
新年伊始，回顧過(guò)去一年的工作，本班工作在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好市場(chǎng)部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在20xx年所做的工作作簡(jiǎn)要總結(jié):
一、對(duì)當(dāng)班工作，分工明確:
讓當(dāng)班保安各行其職，開(kāi)展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房、電機(jī)房的門、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無(wú)機(jī)可乘。
二、加強(qiáng)日常性工作管理
當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說(shuō)明來(lái)訪目的，車輛攜帶物品離開(kāi)服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。
三、做好“傳、幫、帶”工作
新隊(duì)員剛來(lái)，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開(kāi)展安全的各項(xiàng)工作。 四、積極參加市場(chǎng)部各項(xiàng)活動(dòng)
作為班長(zhǎng)，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來(lái)提高保安良好形像。
當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。
為20xx年工作更好有序開(kāi)展，特制訂工作計(jì)劃。
(1)以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
(2)改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國(guó)度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。
(3)積極參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來(lái)提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。
(4)及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。
以上是我xx年工作計(jì)劃，最后祝愿我們市場(chǎng)部在10年中各項(xiàng)工作都取得更好的成績(jī)，愿各位同事齊心協(xié)力，和諧相處，形成深馨、和諧、團(tuán)結(jié)的集體。謝謝大家!!!
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)9
回顧過(guò)去，特別××年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。
一、主要工作
�、蓖卣故袌�(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。
電信公司市場(chǎng)部半年工作總結(jié)報(bào)告上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)人次。
積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局、交管所等單位。
�、矤I(yíng)銷工作把營(yíng)銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營(yíng)銷中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入萬(wàn)元；寬帶應(yīng)收入萬(wàn)元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。
�、晨颓楣ぷ髯鳛殪柟淌袌�(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪�？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約戶（次），大客戶約戶（次）。
搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話約次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。
�、醋陨斫ㄔO(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：
�、贬槍�(duì)電信的拆反工作，原創(chuàng)：我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。
�、彩袌�(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的'營(yíng)銷方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷手段。
⒊員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃
�、笔紫仍鰪�(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。
�、彩袌�(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話戶、寬帶戶），將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶），以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗！
萬(wàn)盛分公司市場(chǎng)部
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)10
盡管說(shuō)一直以來(lái)我們市場(chǎng)部都會(huì)制定詳細(xì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的調(diào)查分析，但是讓人感到慚愧的是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的緣故難以取得什么優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上我并不認(rèn)為市場(chǎng)的飽和就是自己能夠找借口的原因所在，一名合格的市場(chǎng)部經(jīng)理在思考現(xiàn)有問(wèn)題的基礎(chǔ)上更應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的思維局限，為了在今后的工作中開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，我針對(duì)這段時(shí)間市場(chǎng)部的工作進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)。
一、市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責(zé)
我主要是根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略方針來(lái)制定更為詳細(xì)的市場(chǎng)規(guī)劃，當(dāng)然其中比較復(fù)雜的是市場(chǎng)規(guī)劃需要大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，只有經(jīng)過(guò)親自去進(jìn)行調(diào)查并分析以后才能夠得出切實(shí)有效的數(shù)據(jù)以供我們使用，其中由于我們市場(chǎng)部相當(dāng)于是市場(chǎng)攻堅(jiān)的前鋒一般，因此我們的工作出現(xiàn)差錯(cuò)的話很可能會(huì)間接影響到其他部門的業(yè)績(jī)，在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候不能夠盲目迷信于網(wǎng)絡(luò)上面的大數(shù)據(jù)，雖然上面的數(shù)據(jù)都是真實(shí)且比我們公司更為詳細(xì)的，但是不管怎么說(shuō)幾年前的數(shù)據(jù)除了提供參考意見(jiàn)以外對(duì)部分產(chǎn)業(yè)近年的市場(chǎng)調(diào)查幫助不是很大。
二、市場(chǎng)部工作中取得的成就
值得肯定的是關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查這方面的前期準(zhǔn)備工作還是做得不錯(cuò)的，在大量的事實(shí)依據(jù)之中我們很快就制定了好幾份方案并提供給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行篩選，最終方案確定下來(lái)以后我們便開(kāi)始坐鎮(zhèn)中心開(kāi)始了對(duì)市場(chǎng)的攻堅(jiān)工作，事實(shí)上雖然飽和的.市場(chǎng)可以提供給我們的利潤(rùn)并不算很多，但是由于我們的產(chǎn)品對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)都是日常生活中需要使用到的，因此不管怎么說(shuō)公司都不會(huì)出現(xiàn)財(cái)政赤字方面的可能性。
三、市場(chǎng)部工作中的缺陷與困難
一個(gè)是與其他幾家大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中顯得我方的市場(chǎng)十分被動(dòng)，也可能是在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候思維固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中的緣故，最終得出的結(jié)論除了讓公司的業(yè)績(jī)略有提升以外根本就沒(méi)有達(dá)到方案中的預(yù)期效果，這也將意味著如果不能夠盡快在這方面進(jìn)行改進(jìn)的話將很難在以后的工作中占得先機(jī)，所幸的是公司的銷售團(tuán)隊(duì)在今年的工作中發(fā)揮超常彌補(bǔ)了市場(chǎng)部這邊的不足。
不管怎么說(shuō)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)也是我們市場(chǎng)部在工作中的失職之處，因此在以后的工作中要么就根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)指標(biāo)，要么就提升自己的能力達(dá)到能夠完成相應(yīng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，決不能夠在市場(chǎng)部之中出現(xiàn)任何不以事實(shí)依據(jù)為判斷方針的方案。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)11
回想一個(gè)月來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵�(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自我一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽晕乙粋�(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。
因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的`工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因?yàn)閭�(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一個(gè)月來(lái)，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī)，但是我會(huì)一向努力，相信自我的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃希瑯I(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉。
所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)自我，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)12
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
略。
二、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷策略
通過(guò)仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù)；針對(duì)中端客戶，提供特別服務(wù)；對(duì)低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。
�。ǘ┘哟筚J款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。
一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。
二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。
三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
（三）客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代理發(fā)放工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代理發(fā)放工資戶開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代理發(fā)放戶每月至少訪問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
�。ㄋ模┥朴诜此己涂偨Y(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的'工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
�。ㄒ唬┒嗲�、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，
提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對(duì)地開(kāi)展各類營(yíng)銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
�。ǘ┨岣咝刨J業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選擇最有利的營(yíng)銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主要銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
（三）加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。
三是加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)13
時(shí)間過(guò)得很快。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié)。
市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各�?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第 位，完成形象進(jìn)度的 %。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增用戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。
二、 基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過(guò) 萬(wàn)元，達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。
三、 績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的`計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、 存在的問(wèn)題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)14
20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營(yíng)銷、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營(yíng)銷，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。
�。ㄒ唬┮�(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。
xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。
1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開(kāi)展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷線路，并得到零售戶的好評(píng)。
2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的`重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來(lái)不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。
3、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī)。
�。ǘ┩七M(jìn)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。
1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對(duì)省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)對(duì)客戶前期、同期的低檔煙銷售對(duì)比，了解市場(chǎng)銷售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化市場(chǎng)銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對(duì)銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)，通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場(chǎng)銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。
公司市場(chǎng)部工作總結(jié)15
今年以來(lái)，市園林處在建委黨政班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞生態(tài)山水銅都建設(shè)目標(biāo)，圍繞年度城建園林綠化工作重點(diǎn)任務(wù)，全處上下腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得了一定進(jìn)展。
一、腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成20xx年各項(xiàng)工作
(一)狠抓內(nèi)部挖潛，切實(shí)提高行業(yè)管理水平
由于機(jī)構(gòu)變動(dòng)，我處在園林綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)、安全生產(chǎn)等方面作了一些調(diào)整，以及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷提高園林綠化行業(yè)管理水平。
在園林綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)方面:目前督查范圍已從原處屬五單位管護(hù)的園林綠地轉(zhuǎn)變?yōu)槿兴惺姓镁G地，主要包括12條主干道、6處廣場(chǎng)游園、5處景點(diǎn)、1處綜合公園，計(jì)道路全長(zhǎng)為5x公里，綠地為32x平方米。我處堅(jiān)持一線巡查，掌握第一手資料，對(duì)各相關(guān)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行行業(yè)督查并提供技術(shù)支持，定期發(fā)布《園林綠地養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)檢查通報(bào)》。自去年7月份以來(lái)，我處共組織了全面考核，積累了大量第一手資料和現(xiàn)場(chǎng)圖片資料40幅，發(fā)出檢查通報(bào)，提出具體整改要求，起到了一定的督查和監(jiān)管效果。同時(shí)，我處還制作了全市公用綠地系統(tǒng)電子圖庫(kù)框架，較為全面準(zhǔn)確地展現(xiàn)了我市的綠地現(xiàn)狀，為綠化管理提供了直觀依據(jù)。此外，經(jīng)多方收集資料，精心測(cè)算，起草了園林綠化建設(shè)、養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，力爭(zhēng)為我市園林綠化養(yǎng)護(hù)水平上臺(tái)階做好技術(shù)保障。 在安全生產(chǎn)方面:我處針對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、園林機(jī)具、農(nóng)藥的使用管理等方面分別制定了操作規(guī)程，并落實(shí)到具體操作者，最大限度消除安全隱患，確保職工及國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。
我處雖然不再對(duì)天井湖公園及部分廣場(chǎng)游園進(jìn)行直接管理，但根據(jù)市建委要求，仍需對(duì)原處屬單位進(jìn)行安全督查。我們積極行動(dòng)，力求改變工作方式，履行督查指導(dǎo)職能。去年國(guó)慶前夕，我們對(duì)原處屬各單位進(jìn)行了廣泛督查，并積極配合市建委開(kāi)展各類專項(xiàng)檢查，明確責(zé)任，落實(shí)措施，確保成效，著力抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。
在強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)和安全生產(chǎn)工作的同時(shí)，我處還注重加強(qiáng)園林綠化管理隊(duì)伍和行政執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，加大人員培訓(xùn)和對(duì)外宣傳力度，力求做到規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法。全年共辦理砍伐樹(shù)木、占用城市綠化用地行政許可案件1，查獲交通肇事?lián)p害綠化設(shè)施行為，所辦理的案件嚴(yán)格執(zhí)行行政許可報(bào)批程序，均由我處初審后報(bào)市建委審批。
(二)立足本職工作，不斷發(fā)揮園林專業(yè)優(yōu)勢(shì)
20xx年，我們充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，踏踏實(shí)實(shí)地抓好相關(guān)綠化工程建設(shè)以及重點(diǎn)工程銅陵植物園和五洲苗木基地的建設(shè)。年內(nèi)先后完成的綠化工程包括:承接了幸福社區(qū)綠化整治工程、銅都大道分車帶二期綠化工程、楊家山菜場(chǎng)旁小區(qū)綠化工程、天井湖公園南西入口廣場(chǎng)綠化工程、濱江花園工程以及城東路大樹(shù)移植、銅都大道兩側(cè)綠化掃尾等工程;對(duì)皖江游園噴泉、燈飾、綠化、給排水等進(jìn)行了改造，累計(jì)完成工程建設(shè)投資38.x元。此外，積極參與我市“大xxx公園概念性規(guī)劃”等各類園林技術(shù)規(guī)范的編制工作，完成xxx園林綠地系統(tǒng)圖的編繪工作。
在植物園建設(shè)方面，已對(duì)前期完成的植物園廣場(chǎng)、園路、溫室、綠化等一期工程項(xiàng)目進(jìn)行了續(xù)建和完善，組織引進(jìn)了國(guó)家一級(jí)保護(hù)植物“桫欏”3株，在薄膜大溫室內(nèi)建成了50x米專用玻璃房，并順利通過(guò)了市建委組織的綜合竣工驗(yàn)收。編制上報(bào)了植物園二期工程實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)市建委原則批準(zhǔn)。二期工程的重點(diǎn)項(xiàng)目“植物園花鳥(niǎo)市場(chǎng)”自去年初啟動(dòng)以來(lái)獲得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，主體工程已經(jīng)竣工，該市場(chǎng)總占地面積1086x米，建筑面積3x米，預(yù)算總投資60x元。二期工程的征遷調(diào)查和費(fèi)用測(cè)算也已基本完成。
同時(shí)，根據(jù)建委要求協(xié)助完成了位于xxx灰河鄉(xiāng)五洲村的“五洲園林苗木基地”的選址、立項(xiàng)、規(guī)劃、可研、評(píng)審等工作，該基地目前已基本建成。
(三)注重同步推進(jìn)，努力抓好黨建各項(xiàng)工作
去年五月底，市建委對(duì)我處領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，使班子的年齡、性格、知識(shí)等結(jié)構(gòu)更趨合理，班子的龍頭作用得以更充分地發(fā)揮，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作更好地開(kāi)展。
新班子十分注重加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)，以利于黨務(wù)和行政工作的雙促進(jìn)，從而努力塑造園林行業(yè)良好形象。
20xx年，我處認(rèn)真推薦參評(píng)建委“一先兩優(yōu)”人選，選舉推薦省第八次黨代會(huì)和市第八次黨代會(huì)代表，組建了園林建設(shè)管護(hù)公司黨支部，調(diào)整了園林處工作職責(zé)及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)方案并上報(bào)建委;印發(fā)《園林處20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)分解實(shí)施意見(jiàn)》和《園林處20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法》，不斷加強(qiáng)我處的黨風(fēng)廉政建設(shè);制定了《園林處機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案》并成立機(jī)構(gòu)，從而提高了工作質(zhì)量和辦事效率，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)得以加強(qiáng);整理印發(fā)《園林處黨員先進(jìn)性教育長(zhǎng)效機(jī)制匯編》和《園
林處機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，通過(guò)學(xué)習(xí)日集中學(xué)習(xí)、出黑板報(bào)等多種形式，深入學(xué)習(xí)《文選》、市第八次黨代會(huì)精神;認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育，在機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所懸拉了宣傳條幅，為每個(gè)辦公室配備“八榮八恥”席卡，為每個(gè)黨支部購(gòu)買了社會(huì)主義榮辱觀教育讀本;“七一”前夕，制作宣傳板報(bào)，在全處黨員中開(kāi)展了“紅船杯”黨性知識(shí)測(cè)試活動(dòng)。組織開(kāi)展了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，春節(jié)前對(duì)特困職工進(jìn)行慰問(wèn)，開(kāi)展了投飛鏢、打撲克等文體活動(dòng);組織2參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，完成規(guī)定任務(wù);春節(jié)和“六一”期間開(kāi)展關(guān)愛(ài)女童活動(dòng)，幫扶一名特困職工子女就學(xué);組織人員參加建委大合唱;組建了機(jī)關(guān)乒乓球隊(duì)。此外，綜治、計(jì)生、信訪、保密、老干部、雙擁和依法治理等工作均有序推進(jìn)，園林處新辦公樓的設(shè)計(jì)、施工也在緊張進(jìn)行之中。我處不僅被市雙擁委命名為雙擁合格單位，綜治、計(jì)生工作也均被市建委評(píng)為單項(xiàng)先進(jìn)集體。
二、認(rèn)清形勢(shì)，理性分析工作進(jìn)程中的利與弊
根據(jù)市第八次黨代會(huì)提出的銅陵發(fā)展的目標(biāo)定位，20xx年我市城市建設(shè)的任務(wù)是非常繁重的，園林綠化的各項(xiàng)工作也顯得尤為重要。我們必須認(rèn)清形勢(shì)，理性分析工作進(jìn)程中的有利因素和不利因素，自我加壓，正確對(duì)待遇到的各類困難和問(wèn)題，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，努力推動(dòng)園林事業(yè)再上新臺(tái)階。
(一)工作進(jìn)程中的有利因素
市委八屆二次全會(huì)作出了《關(guān)于加快生態(tài)山水銅都建設(shè)的決定》，這與城市建設(shè)和園林綠化建設(shè)是密不可分的。市府辦也已印發(fā)了《xxx城市綠化管理(暫行)辦法》等五個(gè)規(guī)范性文件，為加強(qiáng)城市園林綠化建設(shè)和管理、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展、打造生態(tài)山水銅都提供了法制保障。我處將會(huì)在市建委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，努力發(fā)揮園林專業(yè)管理和技術(shù)人才相對(duì)集中的優(yōu)勢(shì)，凝心聚力，克難攻堅(jiān)，為改善環(huán)境、美化家園、爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家園林城市作出貢獻(xiàn)。
(二)工作進(jìn)程中的不利因素
主要表現(xiàn)為在全處范圍內(nèi)存在的'一些主觀和客觀方面的問(wèn)題。主觀方面:部分工作人員不同程度地存在浮躁和厭戰(zhàn)情緒，沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì)“有為才有位”的深刻含義，工作敷衍了事，得過(guò)且過(guò)，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)不強(qiáng);考慮人際關(guān)系多、考慮本職工作少，考慮個(gè)人得失多、考慮集體榮譽(yù)少�？陀^方面:制度約束力不夠強(qiáng)，管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)，形式單調(diào)，方法不多，缺乏科學(xué)的管理模式;內(nèi)外、上下溝通不暢，交流不多，信息不夠，限制了工作水平的有效提高;職工培訓(xùn)力度不大，部分職工缺乏應(yīng)有的政策水平、管理能力或養(yǎng)護(hù)技能等等。
三、搶抓機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)園林事業(yè)新突破
20xx年，打造中國(guó)生態(tài)山水銅都的步伐將進(jìn)一步加快，創(chuàng)建國(guó)家園林城市工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行中。我們必須要振奮精神，搶抓機(jī)遇，努力創(chuàng)造條件解決問(wèn)題，謀求發(fā)展，根據(jù)建委黨委的具體要求，積極分解制定切合實(shí)際的二級(jí)目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好以下幾方面工作:
(一)強(qiáng)化行業(yè)管理，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁
加大創(chuàng)建、養(yǎng)護(hù)工作力度。建立正常的園林綠化監(jiān)管秩序，將執(zhí)法和監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來(lái)，完善工作程序，做到執(zhí)法合法化、管理秩序化、辦事公開(kāi)化、處理人性化，同時(shí)結(jié)合有關(guān)地市好的做法擬出我處執(zhí)法、監(jiān)管的方案和意見(jiàn)。我處還將按照建委審批的《市園林處工作職責(zé)》，進(jìn)一步完善園林綠地養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)考核體系，完善《城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》及相應(yīng)的考核辦法，逐步建立綠地系統(tǒng)動(dòng)態(tài)管理庫(kù)，促使考核更為規(guī)范、透明。同時(shí)爭(zhēng)取開(kāi)展園林建設(shè)優(yōu)良設(shè)計(jì)評(píng)比、優(yōu)良工程評(píng)比、優(yōu)良管護(hù)綠地評(píng)比工作。
加強(qiáng)對(duì)各類人員的培訓(xùn)。首先要提高機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。有計(jì)劃地把機(jī)關(guān)工作人員送到高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接受教育和再教育，使他們都能掌握?qǐng)@林綠化的基本知識(shí)，擴(kuò)展信息量，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。其次要加大對(duì)園林行業(yè)的培訓(xùn)工作，建立聯(lián)合辦班的培訓(xùn)基地，在全市培養(yǎng)一批園林專業(yè)骨干。我們將針對(duì)全市園林綠化行業(yè)的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和安排，分期分批開(kāi)展教育培訓(xùn)，以提高全體綠化從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而從根本上提高管養(yǎng)水平，降低管養(yǎng)成本。
(二)立足開(kāi)拓創(chuàng)新，樹(shù)立園林嶄新形象
加強(qiáng)科研工作。在創(chuàng)建中國(guó)生態(tài)山水銅都的進(jìn)程中，應(yīng)不斷發(fā)揮科研工作的主力軍作用，推動(dòng)園林新樹(shù)種的引進(jìn)馴化等科研項(xiàng)目工作計(jì)劃的實(shí)施，以豐富我市綠化品種，提高我市綠化檔次;大力發(fā)展花卉租擺業(yè)、盆景栽植業(yè)等，重在出奇、出新，隨著市民生活水平的不斷提高，這些產(chǎn)業(yè)的前景會(huì)越來(lái)越好。
發(fā)揮園林行業(yè)的社會(huì)服務(wù)職能。在網(wǎng)上或相關(guān)媒體上發(fā)布園林信息，如花卉種植的病蟲(chóng)害防治等知識(shí)，做到信息共享，以提高我處知名度，樹(shù)立專業(yè)權(quán)威。
建立園林綠化服務(wù)體系。逐步健全服務(wù)機(jī)制，建立聯(lián)系點(diǎn)制度，完善服務(wù)檔案。處領(lǐng)導(dǎo)要與相關(guān)單位建立聯(lián)系點(diǎn)并有計(jì)劃地進(jìn)行走訪和指導(dǎo)。
(三)抓好綠化工作，全面改善生態(tài)環(huán)境
20xx年城市基礎(chǔ)設(shè)施投資重點(diǎn)投向老x(chóng)xx綜合整治以及市政公用設(shè)施、車站新區(qū)、環(huán)湖地區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。我們將積極參與重點(diǎn)綠化工程的建設(shè)和主xxx園林綠地的改造工程，并按照建委原則批準(zhǔn)的植物園二期工程實(shí)施計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)植物園建設(shè)工作，協(xié)助做好五洲苗木基地的續(xù)建工作，以進(jìn)一步提高城市綠化覆蓋率和xxx綠化的整體檔次，為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家園林城市打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，對(duì)全市綠化要進(jìn)行普查，掌握情況，摸清底數(shù)，找出我市綠化工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出整改的指導(dǎo)性意見(jiàn)。
(四)加強(qiáng)班子建設(shè)，努力提高全員素質(zhì)
我處將不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)黨建和思想政治工作，努力提高全員素質(zhì)，增強(qiáng)勤政意識(shí)。不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率。要制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的管理規(guī)章制度:如《考勤工作制度》、《職責(zé)負(fù)責(zé)制度》、《工作激勵(lì)機(jī)制》、《政務(wù)公開(kāi)制度》等等，制定出的規(guī)章制度力求簡(jiǎn)單明了，針對(duì)性強(qiáng)，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，以不斷增強(qiáng)規(guī)章制度對(duì)工作人員的約束力。不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行五項(xiàng)禁令，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的日常行為。加快改革步伐，探索企業(yè)改制的路子，爭(zhēng)取早日改制完畢。繼續(xù)做好綜治、計(jì)生、信訪、保密、老干部、雙擁和依法治理等各項(xiàng)工作。
打造中國(guó)生態(tài)山水銅都是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家園林城市是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。全處廣大干群將會(huì)在市建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，狠抓內(nèi)部挖潛，立足開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)清形勢(shì)，團(tuán)結(jié)一心，搶抓機(jī)遇，銳意進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)園”目標(biāo)、建設(shè)中國(guó)生態(tài)山水銅都再立新功。
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