銀行職員年終工作總結(jié)3篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的銀行職員年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
銀行職員年終工作總結(jié) 篇1
一年又是過去了的,這一年的銀行工作也是走到了尾聲,回顧這一年的大堂工作,我又得到了一些成長,又有了許多的收獲,同樣的,對新的一年也有了新的展望。一年的時(shí)間并不長,可能年初的時(shí)候覺得,這一年還有很多的時(shí)間,但是到了年末的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn),這么多的一個(gè)時(shí)間,居然一下子就過去了,在忙碌的大堂工作中,在紛雜的日常生活中,我要好好的總結(jié)下這一年的銀行大堂工作。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)方面
在崗位上,我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,是在大堂經(jīng)理的位置上,為客戶去服務(wù),從開始的時(shí)候,我還有些不太習(xí)慣,畢竟之前的工作是不怎么面對客戶的,但既然到了這個(gè)崗位上,那么我就要做好,無論是從開始的還有些生澀,到而今能很主動(dòng)的幫助客戶解決問題,我也是一步步的成長起來的,這中間學(xué)到了很多,也是在業(yè)務(wù)上變得更加的成熟,無論是客戶來存款,辦卡,或者有理財(cái)方面的咨詢,我都能較好的幫助客戶去處理,一些需要到柜臺(tái)辦理的,或者自助的項(xiàng)目也是指引客戶完成。一年來,我工作都積極主動(dòng)的去做,盡量的幫助更多的客戶去解決問題,同時(shí)在一些專業(yè)問題上不懂的,也是及時(shí)的詢問同事,來讓客戶的問題得到解決。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)方面
在日常工作之余,我也是積極的參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),無論是同事或者領(lǐng)導(dǎo)的分享會(huì),或者是銀行組織的各種培訓(xùn)講座,只要我工作能安排過來,我都是積極的去報(bào)名參加,在下班回家之后,我也是就業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)去看書,讓自己時(shí)刻都有學(xué)習(xí),都能夠有進(jìn)步,一些業(yè)務(wù)方面的問題找不到答案,我也是會(huì)問同事,問領(lǐng)導(dǎo),盡量的讓自己多懂一些,這樣在處理工作事宜方面也能更加的得心應(yīng)手。只有不斷的去學(xué)習(xí)新的`東西,來讓自己充實(shí)起來,那么自己的業(yè)務(wù)能力也是能得到提高,當(dāng)今后再有機(jī)會(huì)的時(shí)候,我也是能把握得住,讓我的職業(yè)道路走得更遠(yuǎn)。
三、個(gè)人明年計(jì)劃
今年的工作已經(jīng)快要做完了,當(dāng)然在崗位上,我還要繼續(xù)的做好,同時(shí)也是要對明年有個(gè)具體的規(guī)劃,讓自己能繼續(xù)做好工作,明年我計(jì)劃考取金融方面的資格證書,也是為了讓自己的學(xué)習(xí)有一個(gè)結(jié)果,給自己的學(xué)習(xí)加一些壓力,另一方面,在工作中也是要繼續(xù)的去努力,不斷的完善自己的能力,讓自己做的更好。
銀行職員年終工作總結(jié) 篇2
20xx年,我滿懷對金融事業(yè)的憧憬和追求進(jìn)入XX分店,在這里釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)間過去了,來XX分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作、學(xué)習(xí)還是思想都逐漸成熟起來。
在xx分店,我做著最平凡的工作。一般店員關(guān)于事業(yè)在說些什么,也許也有人會(huì)說在柜臺(tái)能做出同樣輝煌的事業(yè)。卓越起源于平凡,完美起源于認(rèn)真。我很喜歡這份工作,以此作為我事業(yè)的起點(diǎn)。作為農(nóng)業(yè)工作者,特別是一線員工,深切感受到了自己肩負(fù)的責(zé)任。柜臺(tái)服務(wù)是一個(gè)展示農(nóng)務(wù)系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,我每天都充實(shí)的熱情,用心服務(wù),誠信服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴。
于是,在農(nóng)務(wù)員中,店員直接面對顧客群,柜臺(tái)是展示農(nóng)業(yè)形象的窗口,店員的日常工作可能很繁忙單調(diào),但面對各種顧客,店員要熟練操作,熱情服務(wù),每天用點(diǎn)滴周到的服務(wù)讓顧客感受到農(nóng)業(yè)人員的誠實(shí),讓人感受到農(nóng)業(yè)工作的溫暖,這樣的工作并不平凡,因?yàn)槲乙宰约旱穆殘鰹闃s,所以我要求自己去做。一是掌握嚴(yán)格的業(yè)務(wù)能力,始終不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是維護(hù)良好的職業(yè)訓(xùn)練,遵守國家法律法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事和睦相處;四是有意識(shí)地認(rèn)識(shí)自己,不驕不躁,不屈不撓。
參加工作以來,我立足于本行業(yè),踏實(shí)工作,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),與有經(jīng)驗(yàn)的同事商量,只有這樣,才能確保經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。一點(diǎn)小事,作為一線員工,被平凡地命運(yùn)著。他像突擊的士兵一樣,用滿腔熱血堵住槍口,炸毀碉堡,留下英雄的'美名告訴世人,連像農(nóng)民一樣冬天播放夏收都不行,因?yàn)橄氖湛偸怯幸欢ǖ氖斋@。只有日復(fù)一年的存款、取款、會(huì)計(jì)記錄、存款、營銷維護(hù)、投遞等無聊的運(yùn)營和繁雜的事務(wù)。在這個(gè)平凡的工作崗位上,偉大生活在平凡之中,和平凡的我們一樣獻(xiàn)身,獻(xiàn)出我們的熱情,獻(xiàn)出我們的誠實(shí),深深感受到我們的青春。平凡的我們同樣能創(chuàng)造出美好的天空,沒有基礎(chǔ)的大樓,沒有平凡的偉大!人生的價(jià)值只能在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我主張“顧客的要求,急于顧客的需求,消除顧客的憂慮”,為客戶提供全方位、周到、方便、高效的服務(wù),實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、術(shù)語禮儀、禮儀,給客戶留下良好印象,贏得客戶的信賴在實(shí)際開展業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的便利,靈活適度地為客戶提供個(gè)性化快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好面向顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們打算為顧客提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)闆]有批評的客戶,只有不完整的服務(wù)。在日常工作中,我積極結(jié)合新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、理論和實(shí)踐,掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從小事做起,在處理業(yè)務(wù)時(shí),盡量快速、準(zhǔn)確、高效、減少客戶、減少慢跑、減少提問,為客戶提供及時(shí)、定時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生中最寶貴的時(shí)光,因?yàn)槌錆M了猶豫,充滿了精力,有了干勁,有了精神,有了很多夢想和希望,但我認(rèn)為青年的寶貴,包含著不斷的追求和團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志。要克服平凡,立足平凡,淡泊名利,勇敢獻(xiàn)身
今天,我們把火一樣的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)業(yè)崗位。中國農(nóng)業(yè)銀行在這青春的交替中,一步一步地前進(jìn)著。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“不要推進(jìn)你的事業(yè),推進(jìn)你的事業(yè)”。今天我是來推動(dòng)我的事業(yè)的。這是因?yàn)槲易非笕松鷥r(jià)值,熱愛金融事業(yè)。作為一個(gè)成長中的青年,我知道只有將個(gè)人的理想與農(nóng)業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性,在農(nóng)業(yè)銀行開辟美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
銀行職員年終工作總結(jié) 篇3
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的.基本情況,針對不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。
我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,其中:基金x萬元,保險(xiǎn)x萬元,銀行卡x萬元。
三、真誠服務(wù),做好大堂管理工作
我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作。一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。
20xx年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
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