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    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-03-19 16:48:27 工作總結(jié) 投訴 投稿

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(15篇)

      總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(15篇)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)1

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報(bào)修客戶121戶,按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計(jì),得到了政府和群眾的表揚(yáng),為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

      客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

      2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

      加強(qiáng)窗口建設(shè),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的.相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,做到進(jìn)一次門,找一個(gè)人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大的方便了用電客戶。

      我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

      總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)2

      全院的示范病區(qū),推廣四多即入院多介紹、晨間多護(hù)理、操作多解釋、出院多關(guān)照和五主即主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)愛的優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,打造舒心病房。

      一天在七病區(qū),一位病人家屬和護(hù)士長交談,家屬似乎有些激動(dòng):小時(shí)侯,父親總是把我們的指甲剪得很短,生怕指甲長了,藏污納垢不衛(wèi)生。所以我一直保持著勤剪指甲的習(xí)慣。此時(shí)她已熱淚盈眶,看著護(hù)士為父親剪指甲,我們子女很羞愧?粗鴛x醫(yī)院整潔的病房和那些笑容可掬的護(hù)士,我們打心眼兒放心。護(hù)士替老父親剪指甲讓我們子女無言以對(duì)!是你們讓我們重新找回了父愛。說完她回頭悄悄拭去眼角的淚水。

      那是一個(gè)潮濕、悶熱的夜晚,xx醫(yī)院的病房里有一位糖尿病神經(jīng)病變胃輕癱患者,無親人陪伴,必須嚴(yán)密觀察。當(dāng)xx醫(yī)院護(hù)士朱雪芬在巡視病房時(shí),刺耳的鈴聲打破了病房的安靜。她快速跑到老人的病房,輕輕的推開門,房間里充滿了刺鼻的味道,老人正在嘔吐,臉色漲紅,她立刻上前用嫻熟的動(dòng)作把老人的頭偏向一側(cè),扶著使其吐在床邊的盆里。漸漸的情況好轉(zhuǎn),她倒了些溫水給老人漱口,擦去嘴角的殘留物,輕輕的詢問:老奶奶,好些了嗎?還有哪里不舒服的?老人靜靜地看著她,搖了搖頭。如果再有什么不舒服可隨時(shí)打鈴,護(hù)士微笑著說把呼叫鈴放到老人的手邊,并對(duì)大家說:時(shí)間很晚了,都睡吧。她說著準(zhǔn)備關(guān)燈,老奶奶又輕輕地叫住她說:不好意思,小姑娘,麻煩你了并揮了揮手,微微一笑。她說:沒事,這是我應(yīng)該做的。

      生日快樂!老余,希望您能繼續(xù)勇敢地和病魔斗爭,祝您早日康復(fù)!xx醫(yī)院七病區(qū)全體醫(yī)護(hù)端著生日蛋糕,來到了xx醫(yī)院患者余江的病床前和他一起過生日。看著醫(yī)生護(hù)士的一張張笑臉,看著燃燒的蠟燭,老余對(duì)這意外的祝福激動(dòng)地流下了幸福的眼淚,他無法用言語表達(dá)內(nèi)心的.喜悅和感動(dòng)!這個(gè)生日,老余說是他過得最有意義最高興的一次。

      走進(jìn)xx醫(yī)院七病區(qū),便能聽到患者及家屬講述的一件件醫(yī)患之間的感人事例。而對(duì)xx醫(yī)院七病區(qū)的醫(yī)護(hù)工作人員來說,這都是稀松平常,微不足道的小事而已。

      xx醫(yī)院七病區(qū)以糖尿病專科為特色,開設(shè)糖尿病運(yùn)動(dòng)室、糖尿病飲食宣教室,采取個(gè)性化護(hù)理措施,成立糖尿病護(hù)理小組,使更多病員掌握糖尿病?谱o(hù)理和健康教育的知識(shí)及技能。依據(jù)糖尿病?铺攸c(diǎn),責(zé)任護(hù)士將糖尿病治療的五架馬車溶于日常護(hù)理治療工作中,建立特殊治療患者檔案及VIP患者資料,對(duì)出院、轉(zhuǎn)科的病人進(jìn)行電話回訪,開展便民箱、糖尿病俱樂部、護(hù)理服務(wù)進(jìn)家庭的服務(wù),努力改善工作質(zhì)量,耐心,關(guān)心,愛心,細(xì)心為患者提供最精致的服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)3

      我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求,為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20xx年,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。范文寫作下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下:

      一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛動(dòng)員

      為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會(huì)、行長辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究**定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

      為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),元月12日晚,我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),黨支部書記、行長廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。

      二、思想重視,提高認(rèn)識(shí)

      我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓,充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的****性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行。

      行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)****性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

      三、措施得力,狠抓落實(shí)

      為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好****宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對(duì)我行的'文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,同時(shí),由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會(huì)、工作總結(jié)范文行長辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

      各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)**度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對(duì)這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

      四、公平競爭,維護(hù)中行社會(huì)形象

      公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅(jiān)持“客戶自愿”的原則,不貶低競爭對(duì)手,不采取不正當(dāng)競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,思想?yún)R報(bào)范文創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。

      五、下一步的工作措施

     。ㄒ唬┐罅﹂_展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識(shí),提高競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),推動(dòng)崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

     。ǘ┻M(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”,實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。

     。ㄈ┻M(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

     。ㄋ模├^續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)**度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,心得體會(huì)范文錦集****堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅(jiān)持月檢查**度、通報(bào)**度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)**度、獎(jiǎng)懲**度、考核**度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有**度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置;顒(dòng)結(jié)束時(shí),對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績的個(gè)人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

     。ㄎ澹⿲(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體**。要面向社會(huì),廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情。

     。┱_處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系范文大全。要堅(jiān)持誠信經(jīng)營,發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸****,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)4

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

      一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。

      為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項(xiàng)目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了(信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案),公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時(shí)值班電話--95598,營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報(bào)修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,及時(shí)恢復(fù)用戶的.正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。

      二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

      “家電下鄉(xiāng)”是我國建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施,是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策,公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳,把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,采取把原來布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心,以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的,如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量,公司還投入10多萬元,對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造,解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問題,新增變壓器2臺(tái),新建10kv線路1.43千米,新建0.4kv線路1.3千米,改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜,做到特事特辦,并由“95598”跟蹤回訪,確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”,通過“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展,獲得群眾的致好評(píng)。

      三是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。

      組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶零接觸,面對(duì)面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。

      四是積極推行便民服務(wù)。

      1是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,公司積極采取措施,增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,方便客戶交費(fèi),盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題;

      2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度,對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來公司與電信部門合作,對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。

      五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。

      5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會(huì)上現(xiàn)場對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題,會(huì)后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題,及時(shí)反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。

      六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。

      XX年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí),公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況,供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶,在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問客戶用電是否受到影響,是否需要幫助,最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)5

      學(xué)校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開展了活動(dòng),其一是開展校園文化展示、宣傳,為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍;通過班級(jí)活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式,提升德育育人效果;其二是在教育教學(xué)中開展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng),提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性,提升教育教學(xué)質(zhì)量;其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中,開展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理方面,做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認(rèn)可和一致好評(píng)。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面,開展了許多有益嘗試,收到了良好的宿舍育人管理效果,在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善,為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果,直接影響到學(xué)生的流失率,通過加強(qiáng)宿舍管理,住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變,學(xué)生喜歡上了學(xué)校,喜歡在這里學(xué)習(xí)和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強(qiáng)化,也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長的大力支持,學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)開展更順暢了。通過主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開展,學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)得到提升,扭轉(zhuǎn)了學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)下降的趨勢,學(xué)校的招生人數(shù)得到提高,學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長的認(rèn)可。在宿舍學(xué)生管理中,開展了《宿舍是

      我的家》等一系列活動(dòng),在住宿生之間開展了文體活動(dòng),學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的條件下,可以在校內(nèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)或?yàn)g覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的`校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng),學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀。下面我從幾個(gè)方面做一下總結(jié)。

      一、 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展

      學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開班子成員會(huì)議,研究開展此項(xiàng)活動(dòng)的意義,目標(biāo)和具體實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容。制定了開展《關(guān)于學(xué)校開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》,由具體的負(fù)責(zé)政教的校長負(fù)責(zé)開展此項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校召開了師生開展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì),具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具體講解了開展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等,由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾,向?qū)W生和家長做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言,會(huì)議營造了濃烈的氛圍,為活動(dòng)的具體實(shí)施開了個(gè)好頭。

      二、以德育為主線,構(gòu)建校園文化,營造育人環(huán)境

      1、 校園文化氛圍的建構(gòu)

      學(xué)校在校園內(nèi)進(jìn)行了以德育教育為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅,用偉人的名言激勵(lì)學(xué)生,為學(xué)生的人生指明方向,還通過班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行名人事跡教育;學(xué)校美化了校園花壇,學(xué)生進(jìn)入校園就可以見到一個(gè)怡人的景色,更適合于學(xué)生的讀書,學(xué)習(xí)活動(dòng);學(xué)校美化校內(nèi)警務(wù)室、廁所等,在墻壁上掛上指導(dǎo)學(xué)生言行的標(biāo)語,時(shí)刻警醒學(xué)生的言行,提高學(xué)生自律性,提高學(xué)生的德育教育水準(zhǔn),以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍,對(duì)學(xué)生起到提示、警示作用,收到了很好的德育教育效果。

      2、 各班級(jí)班會(huì)活動(dòng),圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開展教育。

     。1)各班級(jí)在政教處的具體安排下,對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明言行養(yǎng)成教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中學(xué)生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級(jí)要求每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)狀況,制定自己的學(xué)習(xí)和行為目標(biāo)計(jì)劃。在班級(jí)會(huì)上,每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標(biāo)承諾,本班級(jí)同學(xué)作為見證人,這樣的活動(dòng)方式,有力地促進(jìn)了班級(jí)集體意識(shí)的培養(yǎng),形成良好的班風(fēng),每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級(jí)的一員,我要為班級(jí)增光添彩。這些活動(dòng)的開展收到了事半功倍的效果。

     。2)各班級(jí)根據(jù)學(xué)校要求,對(duì)學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)教育,宣傳學(xué)校以往涌現(xiàn)出的學(xué)生事跡,如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚(yáng)以往學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生,表揚(yáng)學(xué)習(xí)不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學(xué)生。比如高二俄語班還聘請(qǐng)了原來學(xué)校俄語專業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級(jí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請(qǐng)老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育,有力地激發(fā)了同學(xué)們勵(lì)志成才思想的建立,也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校,產(chǎn)生愛學(xué)校,愛學(xué)習(xí)的心理感應(yīng)。讓學(xué)生樹立了自己的學(xué)習(xí)、和努力的目標(biāo)。

     。3)各新生入學(xué)班級(jí)學(xué)初舉行師生見面儀式會(huì)。班主任和任課教師向?qū)W生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾,儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實(shí)自然、不說假話、空話,能做到那里就承諾那里,體現(xiàn)師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況,教師要承諾除本專業(yè)外,我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個(gè)教師最后都鄭重地說了:以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞;顒(dòng)的開展,為學(xué)生堅(jiān)定的自信心,活動(dòng)之后,形成了班級(jí)的凝聚力,形成班級(jí)正氣。(這是體現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的尊重,也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴)。最后學(xué)生列隊(duì),班主任和本班任課教師,向?qū)W生提出紀(jì)律,行為、禮貌、學(xué)習(xí)等方面的要求,而后班主任老師要說:以上承諾能否做到?學(xué)生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學(xué)生說我相信你(此過程進(jìn)行錄像做記載)。

     。4)各班級(jí)圍繞德育教育,運(yùn)用好班級(jí)壁報(bào)。各班級(jí)在壁報(bào)應(yīng)用中,大多體現(xiàn)了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀等欄目,有力地凝聚了班級(jí)學(xué)生思想,起到凈化心靈作用,對(duì)班風(fēng)的建設(shè)起到了重要作用。(5)各班級(jí)開展有特色的班級(jí)文體活動(dòng),有些班級(jí)開展了如文藝、體育方面的活動(dòng)。包括學(xué)習(xí)樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動(dòng),豐富了學(xué)生的文化生活,開發(fā)了學(xué)生的智力,陶冶了班級(jí)同學(xué)情操,凝聚了班級(jí)力量,班級(jí)每個(gè)同學(xué)有了歸屬感,有了不能掉隊(duì)心理要求,有了不拋棄,不放棄的集體榮譽(yù)感。

      3、學(xué)校開展了多種類型的德育為先導(dǎo)的教育活動(dòng)

     。1)學(xué)校開展了紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開展了紀(jì)

      念“一二.九校園文化節(jié)活動(dòng)、開展了課本劇表演活動(dòng)、開展了團(tuán)干部競聘活動(dòng)、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀(jì)念七一征文等項(xiàng)活動(dòng)。活動(dòng)的舉行,激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性,讓學(xué)生們感到校園有無限的樂趣,這也是學(xué)生熱愛這所學(xué)校的原因和理由。因?yàn)槲覀兛吹搅擞行⿲W(xué)生離開學(xué)校退學(xué)了,但是學(xué)校一旦開展活動(dòng),而這些離校的學(xué)生又回來觀看,或是坐在原班級(jí)的后面,這種心態(tài)表明,學(xué)校要想留住有些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué),學(xué)校就得多開展學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng),讓學(xué)生感到學(xué)校有無限的樂趣。我們是這樣做了,也看到了這樣做的效果,

     。2)學(xué)校、班級(jí)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的開展,做到活動(dòng)前提出要求,活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)比,活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動(dòng)的全過程的跟蹤問效,讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀念。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)6

      為貫徹落實(shí)《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作,xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對(duì)重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查,經(jīng)認(rèn)真梳理對(duì)發(fā)現(xiàn)xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改,現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織實(shí)施

      為認(rèn)真執(zhí)行《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神,進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,對(duì)此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,制定具體工作措施,召開專題會(huì)議,精心組織布署,組織對(duì)供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查,經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善,為做好春節(jié)期間xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

      二、認(rèn)真排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

      1、認(rèn)真對(duì)供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查,未發(fā)現(xiàn)xxx情況,均滿足上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn)要求。

      2、對(duì)供電所遇到的`投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,經(jīng)排查非常規(guī)范,做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),無任何不良記錄,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。

      3、不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,遵守時(shí)間,執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),真正做到透明辦公,一站式服務(wù),陽光般服務(wù)。

      4、檢查供電所班組,特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)”,均查無問題發(fā)生。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善,才能使xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

      三、注意實(shí)效,認(rèn)真落實(shí)整改

      1、不斷完善管理,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

      xx供電所始終實(shí)行xxx營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制。柜員做到了著裝掛牌,辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘,并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。

      在春節(jié)期間,為保證居民用戶正常供電,方便客戶繳費(fèi),提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶,并且按上級(jí)公司要求正月初xxx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間,每天由客戶服務(wù)中心主任坐班,每個(gè)崗位輪流值班,保證工作人員不脫崗。同時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問,并對(duì)存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)、批評(píng)和指正,逐一進(jìn)行了整改。

      2、認(rèn)真履職踐諾,嚴(yán)肅對(duì)待投訴舉報(bào)案件

      xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)中心既為內(nèi)部xxx工作營造了便利環(huán)境,又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報(bào)后,xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對(duì)重要客戶安全隱患進(jìn)行排查,真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施,保證接報(bào)及時(shí),快速到場,迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,輿情分析防控工作有待加強(qiáng),保證營銷xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,沒有隱患,等等舉措,這大大減少了客戶投訴舉報(bào)事件的發(fā)生。另外,在收費(fèi)高峰時(shí)段,為避免客戶排隊(duì),我司啟動(dòng)應(yīng)急方案,加開營業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。

      3、嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制,實(shí)現(xiàn)xxx業(yè)務(wù)“一口對(duì)外”

      嚴(yán)格按照“xxx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定,落實(shí)了xxx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”;每日核查xxx方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時(shí)限等,在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報(bào)和查詢電話,讓社會(huì)廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,還重塑了xxx企業(yè)的新形象。

      在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績,但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后,我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作方法,不斷完善管理機(jī)制,繼續(xù)扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,使xx供電所的xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)7

      xxxx地處區(qū)駐地,面積xxx平方公里,轄xx個(gè)村(居),xxx自然村。同時(shí)兼管88家區(qū)直機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的計(jì)劃生育工作。目前,納入xxxx治理的戶籍人口連同城區(qū)常住人口已達(dá)12萬人,其中,已婚育齡婦女人。

      近年來,xxxx認(rèn)真貫徹落實(shí)國家“一法三規(guī)”和省《條例》,始終堅(jiān)持把計(jì)劃生育工作作為“兩大基礎(chǔ)”之一,放在突出位置重點(diǎn)抓,創(chuàng)造性的開展工作,人口和計(jì)劃生育工作取得了一定成績。但是,由于我街道基礎(chǔ)差、底子薄,工作面廣量大,任務(wù)繁重,工作中存在不少困難和問題。非凡是在陣地建設(shè)、宣傳教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避孕節(jié)育措施落實(shí)等方面與先進(jìn)地區(qū)還存在一定差距。xxxx從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持“以人為本”的工作理念,以穩(wěn)定低生育水平為核心,以人的全面發(fā)展為中心,以群眾滿足為標(biāo)準(zhǔn),深入開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù),有力的促進(jìn)了群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變,充分調(diào)動(dòng)了群眾實(shí)行計(jì)劃生育的積極性和自覺性。

      一、弘揚(yáng)新風(fēng),宣傳教育多樣化。xxxx采取“村(居)自籌為主,財(cái)政幫扶為輔”的方法,對(duì)45個(gè)行政村(居)的人口文化大院和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造和完善,分別建設(shè)了“新型文化大院”和宣傳一條街。對(duì)育齡人群開展經(jīng)常性、規(guī)范化培訓(xùn),全面灌輸新型生育文化。并印制了60000余份融知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性于一體的'宣傳品發(fā)放到群眾手中,有針對(duì)性的對(duì)育齡群眾開展人口和計(jì)劃生育法律、法規(guī)、生殖保健知識(shí)的培訓(xùn)。街道先后組織果樹專家、養(yǎng)殖大戶、致富能手等有關(guān)人員到各村(居)舉行計(jì)劃生育少生、優(yōu)育、致富典型事跡巡回報(bào)告會(huì)56次,培訓(xùn)4000余人次。同時(shí),街道成立了一支由文藝骨干和計(jì)生宣傳員組成的人口文化宣傳隊(duì),把新型生育文化和計(jì)生科普知識(shí)編成快板、小品、琴書等群眾喜聞樂見的節(jié)目,到各村巡回演出70余場,使群眾在耳濡目染中,潛移默化地受到教育。

      二、需求引導(dǎo),貼心服務(wù)人性化。本著“以人為本,面向群眾,因人施策,服務(wù)到人”的工作方針,以群眾需求為導(dǎo)向,以科學(xué)治理為基礎(chǔ),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,以群眾滿足為目標(biāo),建立健全了信息采集和分析機(jī)制。堅(jiān)持“因地制宜,分類指導(dǎo),試點(diǎn)先行,循序漸進(jìn)”的工作思路,采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、入戶走訪等形式,向群眾推介我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特點(diǎn),廣泛采集群眾需求信息。截止目前,共采集群眾需求信息40000余條,通過匯總和分析,從中找出群眾的共性需求和個(gè)性需求、直接需求和間接需求。針對(duì)群眾的多元化需求,街道計(jì)生辦開展了人性化服務(wù)。對(duì)于同類需求者,集中時(shí)間、集中人員、集中地點(diǎn)開展服務(wù),對(duì)于個(gè)別需求,做到因人而異、一人一策。今年以來,山城街道開展集中服務(wù)29次,個(gè)別服務(wù)4000余人次,受得了群眾的普遍好評(píng)。

      三、突出重點(diǎn),生殖保健服務(wù)系列化。堅(jiān)持以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn),按照生育、節(jié)育、不育這一技術(shù)服務(wù)主線,做好生殖保健系列化服務(wù),不斷提高育齡群眾的生殖健康水平。山城街道開展了“生殖健康陽光行動(dòng)”,街道每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有已婚育齡婦女開展四次免費(fèi)b超健康查體。分期、分批、分組為45個(gè)村(居)和88家區(qū)直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開展“十登門,十服務(wù)”活動(dòng),做好婚前、孕前生活常識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)的指導(dǎo),做好婚前、孕前優(yōu)生監(jiān)測,加強(qiáng)孕前、孕后的跟蹤服務(wù),使廣大育齡婦女孕檢和健康查體率達(dá)到100。今年以來,已查出有68人患有婦科病,街道服務(wù)站利用波姆光治療儀積極為其開展治療服務(wù),并引導(dǎo)其中的18人到市、區(qū)醫(yī)院治療。同時(shí),街道計(jì)生服務(wù)站建立健全了已婚育齡婦女健康查體檔案、孕情跟蹤服務(wù)檔案、高危妊娠監(jiān)護(hù)檔案、重點(diǎn)人員隨訪檔案。街道每年還兩次定期聘請(qǐng)區(qū)中心人民醫(yī)院的專家為所有持證婦女開展健康服務(wù)周活動(dòng),為他們提供孕期保健、優(yōu)生優(yōu)育、不孕癥座診治療。

      四、適宜指導(dǎo),避孕節(jié)育知情化。xxxx認(rèn)真按照“教育是基礎(chǔ),知情是前提,指導(dǎo)是要害,首選是長效,自愿是根本,滿足是目標(biāo)”的總要求,扎實(shí)推進(jìn)知情選擇工作。通過社會(huì)宣傳、專題教育、群眾自我教育等方法,在育齡群眾達(dá)到“五知情”的前提下,自主簽訂《知情選擇服務(wù)協(xié)議書》,實(shí)現(xiàn)了權(quán)力與義務(wù)的統(tǒng)一,提高了育齡群眾的自我保健意識(shí)和對(duì)計(jì)生工作的滿足率。目前,xxx個(gè)村(居)已全面推行了避孕節(jié)育措施的知情選擇,今年以來,有456名已婚育齡婦女主動(dòng)落實(shí)了避孕節(jié)育措施。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)8

      黃島區(qū)是青島市六個(gè)轄區(qū)之一,地處青島市北部,是進(jìn)出青島市的交通要道,轄區(qū)內(nèi)六個(gè)街道辦事處;中心街道位于黃島區(qū)西部,膠州灣北岸,轄25個(gè)社區(qū),現(xiàn)有社區(qū)常住人口5.6萬人;

      中心成立于20xx年9月,位于中心街道駐地,建筑面積2500平方米,下設(shè)23個(gè)一體化衛(wèi)生室,中心主要為轄區(qū)內(nèi)居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等服務(wù)。20xx年門診量為2xx00余人次,20xx年門診量為40900人次,較去年同期增長88.xx%,20xx年上半年門診量26000余人次,較去年同期增長23.71%;踞t(yī)療正在飛速發(fā)展,F(xiàn)將中心中心重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展情況總結(jié)如下:

      一、重點(diǎn)工作

     。ㄒ唬┩晟瓶剖衣毮,開展多元化診療服務(wù)。

      中心現(xiàn)有職工44人,開設(shè)全科診療、中醫(yī)科、婦女兒童保健科、公衛(wèi)科、口腔科、計(jì)劃免疫科、檢驗(yàn)科、超聲科、康復(fù)室等xx個(gè)臨床科室,在逐漸完善服務(wù)能力同時(shí),中心在增加艾滋病、梅毒檢測項(xiàng)目基礎(chǔ)上,20xx年2月份、4月份又相繼開展了血脂四項(xiàng)、腎功四項(xiàng)、肝功九項(xiàng)及糖化血紅蛋白、C反應(yīng)蛋白、尿微量白蛋白等輔助檢測項(xiàng)目。檢驗(yàn)科20xx年完成門診人次1951余人次,較去年增長83.71%。

      (二)解難題、惠百姓,發(fā)展特色中醫(yī)藥診療服務(wù)。

      一是中心中醫(yī)科配備艾灸儀、多功能通絡(luò)治療儀、腰椎牽引床、中藥熏洗儀等多種特色中醫(yī)設(shè)備,開展中藥、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗等中醫(yī)理療和連續(xù)性服務(wù)項(xiàng)目,累計(jì)開展業(yè)務(wù)1.1萬余人次。其中20xx年上半年中醫(yī)科完成門診人次2437余人次,較去年增長151。76%。二是認(rèn)真開展殘疾人康復(fù)各項(xiàng)工作:設(shè)置無障礙設(shè)施及通道,配備經(jīng)濟(jì)實(shí)用、便于使用的康復(fù)器材,開展殘疾人篩查及康復(fù)等工作。三是結(jié)合老年人查體和慢病隨訪及中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)工作,印制居民通俗易懂的降脂、養(yǎng)生等中醫(yī)藥健康教育小處方進(jìn)行發(fā)放,深受社區(qū)老年居民的喜歡,累計(jì)發(fā)放1萬余份。四是聘請(qǐng)省名老中醫(yī)醫(yī)師坐診,在惡性腫瘤、胃腸疾病等方面有著獨(dú)特的治療方案,累計(jì)治療754人次。

     。ㄈ┐蛟煲(guī)范化接種門診

      中心對(duì)預(yù)防接種門診機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、門診布局、人員準(zhǔn)入、服務(wù)內(nèi)涵、疫苗供應(yīng)、公示內(nèi)容和制度文書進(jìn)行了統(tǒng)一制定。通過全省免疫規(guī)劃信息網(wǎng)絡(luò)共享,實(shí)現(xiàn)了兒童信息錄入、疫苗接種及異地接種、接種信息查詢及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析等功能。上半年建證建卡完374人,建證率達(dá)100%,開展計(jì)劃免疫接種8252針次,接種率達(dá)98%。

     。ㄋ模╅_展多途徑健康教育宣傳,提高社區(qū)居民健康水平。

      一是通過開展健康義診、邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家專題授課、媽媽課題、慢性病病友座談會(huì)等xx場次的專業(yè)宣教,宣傳日傳授防病治病理念,指導(dǎo)居民科學(xué)的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌、電子顯示屏、張貼宣傳標(biāo)語,將健康知識(shí)以圖文結(jié)合的形式通俗易懂的介紹給社區(qū)居民。

     。ㄎ澹┬畔⒒夏耆私】挡轶w工作,為老年人健康護(hù)航。

      中心65歲以上老年人查體工作全部采用信息化查體車,從信息采集、到血壓、身高、采血、彩超等項(xiàng)目全部采用無紙化信息直接錄入,簡化、規(guī)范查體流程,目前20xx年老年人查體工作已經(jīng)完成,查體5021人次。查體率80.4%。

     。╅_展老年人體檢報(bào)告面對(duì)面反饋工作。

      中心組織醫(yī)師下鄉(xiāng)對(duì)老年人查體結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的反饋,根據(jù)體檢報(bào)告結(jié)果指導(dǎo)合理用藥、宣傳健康教育知識(shí),排查不良生活習(xí)慣導(dǎo)致的健康隱患。上半年共審核查體報(bào)告3906份,反饋查體結(jié)果26xx份,同時(shí)發(fā)放健康教育宣傳材3000余份。

      (七)開設(shè)中心微信公眾平臺(tái)。

      20xx年3月份中心微信公眾號(hào)正式啟動(dòng),關(guān)注公眾號(hào)的居民可以對(duì)中心基本情況、科室導(dǎo)航等查詢,公眾號(hào)向用戶定期推送健康貼士、健康活動(dòng)開展情況,讓居民第一時(shí)間了解政策導(dǎo)向、中心工作動(dòng)態(tài)等,F(xiàn)已有5萬余關(guān)注,推送文章xx篇。

      (八)注重醫(yī)療安全,加強(qiáng)日常院感檢查。

      一是認(rèn)真開展處方點(diǎn)評(píng)工作,每季度將點(diǎn)評(píng)情況匯總得分,直接與績效工資和年底評(píng)優(yōu)選先相結(jié)合;開展抗生素實(shí)時(shí)監(jiān)測,堅(jiān)決避免2聯(lián)以上抗生素濫用問題;降低抗生素和靜脈點(diǎn)滴處方比例;開展病歷、處方書寫培訓(xùn),全面提升醫(yī)療文書書寫水平。二是嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,規(guī)范護(hù)理治療,成立院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組,配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備,嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離和醫(yī)療廢棄物的處理。

      (九)扎實(shí)開展各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)

      截止20xx年6底,累計(jì)管理電子檔案40533人,達(dá)街道總?cè)丝诘?5%;管理65歲以上老年人6269人,規(guī)范管理5021人;

      管理高血壓患者5776人,規(guī)范管理4862人;糖尿病患者2432人,規(guī)范管理20xx人;管理0—6歲兒童3941人,規(guī)范管理3546人;新生兒訪視303人孕產(chǎn)婦早孕建冊313人,產(chǎn)后訪視301人;重癥精神病患者220人。各項(xiàng)規(guī)范管理率均達(dá)到要求。

      二、創(chuàng)新工作、亮點(diǎn)工作

      (一)開展慢性病病友座談會(huì),提高社區(qū)居民健康水平。

      中心成立了各社區(qū)慢性病患者病友會(huì),每季度邀請(qǐng)區(qū)級(jí)醫(yī)院專家及中心醫(yī)師,下至各社區(qū),現(xiàn)場免費(fèi)為社區(qū)居民診療并提出就醫(yī)指導(dǎo)建議。

      (二)開展中醫(yī)中醫(yī)進(jìn)行社區(qū)服務(wù)活動(dòng),打造片區(qū)中醫(yī)理療中心。

      利用周末輪流抽調(diào)責(zé)任醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生室坐診,由社區(qū)衛(wèi)生室為居民提供代購業(yè)務(wù),將煎好的'中藥送到居民家中,使居民足不出戶可以享受看病、取藥的便民服務(wù)。20xx年共完上門服務(wù)人次400余人次;20xx年在社區(qū)建立中醫(yī)理療中心,由中心中醫(yī)醫(yī)師輪流坐診,為居民提供同等、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),現(xiàn)累計(jì)完成診療xx人次,受到群眾高度好評(píng)。

      (三)家庭醫(yī)生簽約,為分級(jí)診療打好基礎(chǔ)。

      中心組建“全科醫(yī)師+中醫(yī)師+護(hù)士”的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)衛(wèi)生室,開展“陽光家庭醫(yī)生進(jìn)您家,簽約服務(wù)促健康”活動(dòng),指導(dǎo)并協(xié)助鄉(xiāng)醫(yī)團(tuán)隊(duì)為社區(qū)老年人做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。截至到20xx年6月份共簽約247人。

     。ㄋ模┡c青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議。

      20xx年6月份中心正式與青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議,在中心全科診室就真的患者,根據(jù)需要可通過醫(yī)聯(lián)體綠色通道預(yù)約掛號(hào)、檢查。中心醫(yī)師將根據(jù)病人病情推薦科室及專家,讓病人省時(shí)省力。

      (五)開展“陽光天使”評(píng)選活動(dòng)。

      中心推出“陽光天使”評(píng)選活動(dòng),各科室每月發(fā)現(xiàn)和推出1名在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、奮發(fā)有為的醫(yī)務(wù)工作者,通過無記名投票和網(wǎng)絡(luò)投票兩種方式進(jìn)行公開評(píng)選,由患者投票決定出自己心中的“陽光天使”,目前為止已推出2名“陽光天使”,有效激勵(lì)中心職工更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),和諧醫(yī)患關(guān)系,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,樹立醫(yī)護(hù)人員的良好形象,切實(shí)落實(shí)“陽光衛(wèi)計(jì),健康同行”主題。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)9

      為貫徹落實(shí)《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作,xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對(duì)重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查,經(jīng)認(rèn)真梳理對(duì)發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改,現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織實(shí)施

      為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神,進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,對(duì)此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,制定具體工作措施,召開專題會(huì)議,精心組織布署,組織對(duì)供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查,經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善,為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

      二、認(rèn)真排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

      1.認(rèn)真對(duì)供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查,未發(fā)現(xiàn)xx情況,均滿足上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn)要求。

      2.對(duì)供電所遇到的投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,經(jīng)排查非常規(guī)范,做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),無任何不良記錄,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。

      3.不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,遵守時(shí)間,執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),真正做到透明辦公,一站式服務(wù),陽光般服務(wù)。

      4.檢查供電所班組,特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)”,均查無問題發(fā)生。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善,才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

      三、注意實(shí)效,認(rèn)真落實(shí)整改

      1.不斷完善管理,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

      xx供電所始終實(shí)行xx營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制。柜員做到了著裝掛牌,辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘,并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。

      在春節(jié)期間,為保證居民用戶正常供電,方便客戶繳費(fèi),提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶,并且按上級(jí)公司要求正月初xx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間,每天由客戶服務(wù)中心主任坐班,每個(gè)崗位輪流值班,保證工作人員不脫崗。同時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問,并對(duì)存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)、批評(píng)和指正,逐一進(jìn)行了整改。

      2.認(rèn)真履職踐諾,嚴(yán)肅對(duì)待投訴舉報(bào)案件

      xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)?蛻舴⻊(wù)中心既為內(nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境,又為廣大居民用戶提供了便捷周到的'服務(wù);接到客戶投訴舉報(bào)后,xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對(duì)重要客戶安全隱患進(jìn)行排查,真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施,保證接報(bào)及時(shí),快速到場,迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,輿情分析防控工作有待加強(qiáng),保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,沒有隱患,等等舉措,這大大減少了客戶投訴舉報(bào)事件的發(fā)生。另外,在收費(fèi)高峰時(shí)段,為避免客戶排隊(duì),我司啟動(dòng)應(yīng)急方案,加開營業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。

      3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制,實(shí)現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對(duì)外”

      嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定,落實(shí)了xx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”;每日核查xx方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時(shí)限等,在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報(bào)和查詢電話,讓社會(huì)廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,還重塑了xx企業(yè)的新形象。

      在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績,但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后,我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作方法,不斷完善管理機(jī)制,繼續(xù)扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)10

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,實(shí)行xxx小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報(bào)修客戶xxx戶,按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶,完成承諾率xxx%,免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備xxx余人次,免費(fèi)為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺(tái),我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,無償遷移表計(jì),得到了政府和群眾的表揚(yáng),為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

      客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專門聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

      xx月xx日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的`、實(shí)效性的重要工作來抓,要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,優(yōu)化工作流程,健全問責(zé)制度,和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

      加強(qiáng)窗口建設(shè),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,做到進(jìn)一次門,找一個(gè)人,交一次費(fèi),確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),電力投拆還是電力咨詢,都做到“只要一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大x大的方便了用電客戶。

      我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(xx)xx號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

      總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)11

      春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

      二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

      各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)

      做了大量的工作:

      (一)行政部

      行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

      為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對(duì)于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的`《后勤簡訊》上,對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

      我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

      收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

      (二)財(cái)務(wù)部

      1、主要開展了微笑服務(wù),并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);

      2、對(duì)水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;

      3、為老年教職工配置了老花鏡等。

      (三)采購部

      1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

      2、配合各單位的具體活動(dòng),積極做好材料的供應(yīng):

     。1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

     。2)為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料;

      (3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

     。4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

     。5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

      (四)飲食服務(wù)中心

      1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

      2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì);

      3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯;

      4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

      5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)12

      供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

      一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。

      領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動(dòng)要求,開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫,重塑黨員形象,樹立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動(dòng),促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實(shí),使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)水平。

      二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。

      圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認(rèn)清形勢,轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達(dá)到100%,用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽取社會(huì)各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。

      三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

      結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,根據(jù)供電所實(shí)際情況,制定了《及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,對(duì)在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工,除了按《細(xì)則》予以扣罰外,還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機(jī)制,極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

      四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)

      以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),競爭上崗,使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,既有壓力,又有動(dòng)力,增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,實(shí)行統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),舉止文明,熱情周到。設(shè)立考核記錄,獎(jiǎng)懲掛鉤,促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況

      1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,確保常態(tài)機(jī)制的建立。

      加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析,督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說清楚、內(nèi)部情況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的`管理和考核,以進(jìn)一步降低投訴率,提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,加大了明查暗訪力度,公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),采取模擬事故現(xiàn)場報(bào)修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對(duì)客戶訪問等形式,實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施,同時(shí),將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,并以通報(bào)的形式下發(fā),起到警示作用。

      2、抓教育培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

      建立定期培訓(xùn)制度,制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際,制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,人手一份,強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對(duì)各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。

      3、抓電網(wǎng)建設(shè),不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。

      積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,建立供電服務(wù)快車道,實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),特事特辦,急事急辦。切實(shí)做好保電工作。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,盡量把停電造成的影響降到最小。

      4、抓窗口建設(shè),不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

      重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置了客戶書寫臺(tái),配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公,并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等,規(guī)范了程序,提高了效率,方便了客戶。

      5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),營造良好的用電環(huán)境。

      經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),廣泛宣傳電力知識(shí),電力政策等,讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,讓群眾支持電力發(fā)展,營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,參加活動(dòng)400余人次。組織召開客戶座談會(huì)近40余次,各基層單位根據(jù)自身情況,開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛心基金,作為特困居民的電費(fèi)基金;各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;受到各界群眾的普遍好評(píng)。

      6、積極溝通,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

      積極開展上門服務(wù),加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì),聽取客戶的意見和建議,不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng),幫助解決安全隱患93項(xiàng),幫助企業(yè)解決用電困難40余次,使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況

     。ㄒ唬╊I(lǐng)會(huì)精神,廣泛發(fā)動(dòng),促進(jìn)“百問百查”活動(dòng)全面落地。

      國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動(dòng),對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,為抓好落實(shí),我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程。

      第一,成立組織,落實(shí)責(zé)任。公司召開動(dòng)員大會(huì),我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,公司黨政一把手任組長,各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé),全員參與的原則,將工作任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組、員工,制定“百問百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版,確保“百問百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,收到實(shí)效。

      第二,廣泛宣傳,領(lǐng)會(huì)精神。主要是通過收聽收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議,召開動(dòng)員會(huì),制作懸掛必要的宣傳條幅,制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,使干部員工對(duì)開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)人人皆知。

      第三,組織學(xué)習(xí),了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個(gè)干部員工,通過學(xué)習(xí),了解“百問百查”具體內(nèi)容,為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。

      第四,座談?dòng)懻摚岣哒J(rèn)識(shí)。我們通過研討會(huì)、座談會(huì)等形式,圍繞開展“百問百查”活動(dòng)的必要性、重要性,大家談?wù)J識(shí),談理解、談體會(huì),談看法,使大家感到開展“百問百查”活動(dòng),對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,深化精細(xì)管理的重要舉措,應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

      第五,開展活動(dòng),形成氛圍。一是開展征文活動(dòng),全公司收到參征稿件45篇,選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行了考試。同時(shí),農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,我公司100余人參加了考試。

      第六,結(jié)合實(shí)際,促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來;二是與按市公司要求開展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來;三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了抗旱防汛,服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí),工作能力。

     。ǘ⿵(qiáng)化問查,整改落實(shí),推進(jìn)“百問百查”活動(dòng)不斷深入。

      學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,我們乘勢而上,全速推進(jìn),掀起了問查整改的高潮。

      1、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,先后舉辦了5期所長、安全員、核算員,市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),對(duì)各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,在調(diào)考過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,親自監(jiān)考,促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時(shí),通過考試、評(píng)比,選拔業(yè)績優(yōu)秀,考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí),自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

      2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識(shí)競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開展競賽活動(dòng),促進(jìn)了員工對(duì)“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。

      3、召開了客戶監(jiān)督員座談會(huì),征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)、意見和建議,深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),找出了影響服務(wù)的因素和問題,采取了有效措施,優(yōu)化流程,規(guī)范管理,持續(xù)改進(jìn),提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

      4、深入開展了查擺活動(dòng)。堅(jiān)持從大處著眼,小處著手,把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實(shí)落實(shí)“邊問、邊查、邊改”的要求,對(duì)查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,制訂相應(yīng)的整改措施。

      認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),完善檢查和考核機(jī)制,理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,加大明查暗訪工作力度,認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,規(guī)范服務(wù)信息管理體系,有力地推動(dòng)了“百問百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)13

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營銷重點(diǎn)工作,我們一直秉承服務(wù)于客戶,滿意客戶的理念,為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)思路,細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)品質(zhì),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn),F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)如下:

      一、關(guān)注民生、注重群眾反響

      作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表,不同于傳統(tǒng)的機(jī)械式電能表,在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展,群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個(gè)月發(fā)生的電費(fèi)多了,這一不正確想法和言論,在社會(huì)輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對(duì)群眾實(shí)際反響強(qiáng)烈的電能表走的快這一問題,經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門,我局召開了由市糾風(fēng)辦、市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關(guān)部門和伊春市各家新聞媒體等參加,以《關(guān)注民生,明白用電》為主題的研討會(huì)。針對(duì)群眾反映的問題在研討會(huì)上,由我局相關(guān)人員對(duì)出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的解答。我局在表計(jì)校驗(yàn)這一環(huán)節(jié)也得到市技術(shù)監(jiān)督局的許可認(rèn)同,表計(jì)出廠校驗(yàn)不存在問題。通過我們的解答,與會(huì)群眾代表也對(duì)發(fā)生此問題有了正確的了解即:新型電子式載波電能表精確度高了,計(jì)量準(zhǔn)確了,才會(huì)出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會(huì)后的報(bào)道,讓全市人民對(duì)此問題也有了新的認(rèn)識(shí),表走的快的言論在社會(huì)上漸漸淡去,為我局創(chuàng)造了良好的社會(huì)形象。

      二、提高員工服務(wù)水平,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,正所謂態(tài)度決定一切,沒有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談。時(shí)時(shí)刻刻要學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)刻刻要牢記,樹立“以優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念。上半年,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對(duì)三個(gè)供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計(jì)240人次。

      全省規(guī)范使用95598報(bào)修流程初期,我局所屬供電局大部分運(yùn)行班組人員對(duì)相關(guān)流程還不熟悉,不知道流程節(jié)點(diǎn)在哪、有些設(shè)備不會(huì)使用,導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對(duì)這一問題,我們組織全局運(yùn)行班組和現(xiàn)代化管理員進(jìn)行了《95598報(bào)修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),相比之前在實(shí)際應(yīng)用中有了很大的改善,降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生,大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時(shí)效性。

      三、服務(wù)于民、誠信于民,消費(fèi)者權(quán)益至上

      我局以國家電網(wǎng)公司構(gòu)建大營銷理念為基礎(chǔ),以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心,服務(wù)于民、誠信于民,保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。3月15日,我局以消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)走到市中心區(qū),面向社會(huì)、面向公眾,公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,開展廣泛的宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動(dòng)人員重點(diǎn)向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識(shí)、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價(jià)表、已開通的代收居民電費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、電能計(jì)量知識(shí)”。通過耐心的講解,現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題,得到了廣大客戶的連連稱贊。

      四、檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)較有難度的工作,工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題,問題就是我們的人員運(yùn)用什么方式去解決問題。對(duì)出現(xiàn)的問題,要做到過后研究,反思。結(jié)合年初制定的計(jì)劃,我們在上半年對(duì)各供電局的報(bào)修記錄、投訴記錄等進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整,但仍有不足之處,在檢查中以對(duì)供電局提出整改意見,及時(shí)改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè),知道內(nèi)業(yè)資料就是一個(gè)單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。

      五、“明查暗訪”作監(jiān)督,優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行

      結(jié)合省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動(dòng),營銷部會(huì)同客服中心組織有關(guān)人員于20xx年5月18日至26日對(duì)局屬12個(gè)供電局營業(yè)場所及用電故障報(bào)修等供電服務(wù)工作情況進(jìn)行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)各供電局供電服務(wù)工作比過去有了很大的提高,服務(wù)人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面,搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場。規(guī)范化的服務(wù),確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。

      六、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

      伊春局“真誠服務(wù),共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務(wù)理念為目標(biāo),,主動(dòng)建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通渠道,積極參加《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目,真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評(píng)。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會(huì)民眾、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的良好形象。結(jié)合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程,我局加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇上共發(fā)表文章21篇,其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展,提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)知程度。從“默默無聞”,到“眾所周知”。擴(kuò)大了影響范圍,使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,工作注重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)14

      剛剛過去的4月,對(duì)xx銀行成都分行來說,無疑是一個(gè)豐收的日子:總行成功登陸a股,成都分行又在“XX理財(cái)之春-中國(成都)金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。

      在xx人眼中,金融業(yè)的競爭,實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競爭,服務(wù)競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來,緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,通過創(chuàng)新服務(wù)體系,深化服務(wù)內(nèi)涵,強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,使全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

      每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人

      xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),爭一流銀行”的精神,高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好,從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

      XX年以來,xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化問責(zé)制度,提出明確要求,并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的`組織推進(jìn),在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,專門受理客戶的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。

      提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)

      除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,在制度安排方面,成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件,嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

      在人員培訓(xùn)方面,該行從XX年開始,組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí),并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月,該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星,引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)15

      春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想透過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、用心性,增強(qiáng)其職責(zé)心、職責(zé)感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)狀況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的職責(zé),廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,透過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

      二、用心主動(dòng)活動(dòng)多樣

      各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,用心主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了超多的工作:

      (一)行政部

      行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:

      為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和推薦,對(duì)于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作狀況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的'《后勤簡訊》上,對(duì)各中心的工作狀況也做了宣傳報(bào)道。

      我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原先的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

      收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。