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    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-04-10 15:10:05 工作總結(jié) 投訴 投稿

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)精選15篇

      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?下面是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)精選15篇

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)1

      XXX商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字,一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。

      進(jìn)入XXX商場(chǎng)的那一天,我就鼓勵(lì)自己:沒(méi)有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的',但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺(jué)得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為商場(chǎng)出力不少的人才,這是商場(chǎng)的損失,也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

      說(shuō)起來(lái),XXX商場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場(chǎng)嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝商場(chǎng)對(duì)我們的培養(yǎng)。

      XXX商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場(chǎng)一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì),在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。

      作為XXX商場(chǎng)一名普通的營(yíng)業(yè)員,我為商場(chǎng)的輝煌而驕傲,我為自己是一個(gè)商場(chǎng)人而自豪。我真心祝福商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)2

      xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

      我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

      在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

      作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判,才能讓顧客?duì)他所需要的`產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

      不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

      時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

      以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

      作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

      最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)3

      自從我20xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在20xx年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職,這是對(duì)我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié):

      一,品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

      通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

      二,工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn)

      保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

      三,工作中的經(jīng)驗(yàn)

      銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好,1米詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。5售后服務(wù),當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝。

      四,工作中的不足和努力方向

      總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的'銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),沖在第一線(xiàn)影響,感染成員很重要,作為柜長(zhǎng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)4

      工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下:

      1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重;4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

      時(shí)代在發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才,我也不是一個(gè)強(qiáng)者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。

      另附2個(gè)小總結(jié):

      A,“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又這么過(guò)去了,回顧過(guò)去一年的工作,自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

      在這一年中,我上班無(wú)遲到、早退現(xiàn)象,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同志們的密切配合下,圓滿(mǎn)完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。

      B,本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

      回顧過(guò)去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。=

      從5月初到現(xiàn)在,我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多,對(duì)于從一個(gè)***到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員,我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見(jiàn)及建議。

      作為一個(gè)初來(lái)公司,剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái),在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門(mén)的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

      在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。

      5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

      5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司,部門(mén)主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,與**我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。

      從6月份開(kāi)始,我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),JACKY安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。

      我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě),設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?粗,所以在JACKY的`帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法,爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)計(jì),規(guī)劃,并極時(shí)安排人員裝配,調(diào)試,F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。

      在這兩個(gè)月的工作和生活中,我一直嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責(zé),做好個(gè)人工作計(jì)劃,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中

      還存在一定的問(wèn)題和不足,比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓展知識(shí)面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要。

      這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn),F(xiàn)在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)5

      年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過(guò)去,回首往事,年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)努力,在汗水和智慧的'投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理

      水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力,明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平,發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與狼共舞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷(xiāo)售得到公司認(rèn)知,在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績(jī),祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤(pán)點(diǎn),有得有失,有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對(duì)這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái),在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專(zhuān)管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)這些調(diào)查,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為規(guī)避和化解危機(jī),提供了有益的幫助,今年本著鞏固優(yōu)勢(shì),穩(wěn)步發(fā)展的原則,總結(jié)如下:

      盤(pán)點(diǎn)工作

      a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

      b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作,配合店長(zhǎng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

      c、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運(yùn)營(yíng)工作。

      d:完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。

      e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。

      f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(zhǎng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。

      g、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。

      作為一個(gè)初來(lái)公司,剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái),在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門(mén)的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

      在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。

      5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

      5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司,部門(mén)主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,與xx我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。

      從6月份開(kāi)始,我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),JACKY安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的'信心。

      我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě),設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?粗,所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法,爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)計(jì),規(guī)劃,并極時(shí)安排人員裝配,調(diào)試,F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。

      在這兩個(gè)月的工作和生活中,我一直嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責(zé),做好個(gè)人工作計(jì)劃,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中

      還存在一定的問(wèn)題和不足,比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓展知識(shí)面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要。

      這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn),F(xiàn)在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)6

      我于xx年xx月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

      本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

      1、服務(wù)臺(tái)的工作

      服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在xx年中詳述。

      2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

      xx月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀(guān)察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。

      于xx月xx日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。

      xx年xx月xx日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén),在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。

      因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的`目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

      3、初步介入商場(chǎng)工作階段

      在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和去為他們解決這些問(wèn)題。

      解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

      我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)7

      人事主管一職,在公司的人員調(diào)派,招聘,各種職位崗位職責(zé)的制定,績(jī)效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,人事主管年終工作總結(jié)。忙碌的一年過(guò)去,以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,請(qǐng)閱覽:

      三年的時(shí)間匆匆逝去,銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門(mén)的共同努力下,緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo),較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ),并配合公司的工作重心逐步開(kāi)展的,F(xiàn)將三年來(lái)我部門(mén)完成的工作總結(jié)如下:

      一、公司人力資源管理體系的建立和完善

      1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的.確定

      人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門(mén)的組織架構(gòu),分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制,從而初步確定了公司的定員定編,并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),有針對(duì)性地對(duì)各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置,可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用。

      2.公司管理制度體系的建立

      我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言,規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。

      3.人事管理體系的確立

      人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí),也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案,并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

      二、職工人數(shù)的確定

      三年的經(jīng)營(yíng)中,我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,是一個(gè)“管人”的部門(mén),只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行,假如職工人數(shù)有誤,那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功,而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)線(xiàn)、直接工人、管理人員等都在變動(dòng),因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

      三、公司人員招聘工作

      第一年是公司高速發(fā)展的一年,是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年,也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里,公司的空缺崗位多,人員需求多,要求員工到崗時(shí)間緊迫,故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

      四、培訓(xùn)工作

      職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到ISO9000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而,培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別,經(jīng)過(guò)一年培訓(xùn),原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升,就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況,給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出。這時(shí),裁減高級(jí)別的職工,再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此,在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí),還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。

      五、日常人事管理工作

      我部門(mén)在完成上述工作的同時(shí),充分發(fā)揮了本部門(mén)的基礎(chǔ)職能作用,在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。

      總之,在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中,人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則,在各部門(mén)中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

      當(dāng)然,在三年的工作中,我部門(mén)也存在一些不足。主要體現(xiàn)在:

      1.在管理制度體系的建立方面,光有好的想法,而沒(méi)有加大推進(jìn)力度,導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成;

      2.在各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)力度方面,還有待加強(qiáng);

      3.各部門(mén)的分工還不夠明確,有待跟進(jìn);

      4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi)。

      綜上所述,三年來(lái)人力資源部的工作是較有成效的,作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自身的不足,為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)8

      時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,上半年的工作已接近尾聲,過(guò)去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的上半年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、工作中取得的收獲

      在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況,進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

      二、工作中存在的不足

      當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的'經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

      三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

      營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

      四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平

      針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

      在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在下半年做出更好的工作成績(jī)。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)9

      時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,XX年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一.工作中取得的收獲主要有:

      1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

      2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

      3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

      4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

      5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

      二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

      1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

      2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

      3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

      4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

      5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的`意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

      三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

      營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

      四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

      1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

      2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

      3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

      明年工作計(jì)劃:

      XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在XX年做出更好的工作成績(jī)。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)10

      時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,XX年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、工作中取得的收獲主要有:

      1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

      2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

      3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

      4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

      5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料

      二、工作中存在的不足

      當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項(xiàng)潛力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足:

      1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

      2,對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

      3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

      4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

      5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

      三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

      營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。透過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的.激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

      四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

      1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的狀況,為保證服務(wù)質(zhì)量;

      2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象;

      3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)11

      現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)做銷(xiāo)售人員。每次來(lái),她都給我說(shuō)說(shuō)他商場(chǎng)的事,也許她覺(jué)得老哥做事不夠成熟,給我說(shuō)說(shuō)一些故事,好給我啟發(fā)。這回聽(tīng)說(shuō)我辭工出來(lái),另謀發(fā)展,她比較擔(dān)心,于是也給我說(shuō)說(shuō)話(huà),希望我能周全考慮。

      “做什么事情都要好好考慮的,不能說(shuō)干就干;我在商場(chǎng)里賣(mài)東西賣(mài)的好,人家說(shuō)你口才這么好,會(huì)賣(mài)東西,怎么不自己出來(lái)開(kāi)店啊。如果我開(kāi)店,要有資金,還要人手啊,要是店開(kāi)起來(lái)了,我有事離開(kāi),誰(shuí)幫忙打理,我又開(kāi)生小孩了,到時(shí)候更是麻煩,所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的。”

      妹妹本是說(shuō)一些道理的,但說(shuō)著就說(shuō)到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了。

      “我在商場(chǎng)里,老板給我們服裝區(qū)銷(xiāo)售任務(wù),超過(guò)4萬(wàn)就有獎(jiǎng)勵(lì),我很努力地去做,一個(gè)月賣(mài)到4萬(wàn)3千,就得到獎(jiǎng)金了;以前商場(chǎng)的女孩子,對(duì)什么都愛(ài)理不理的,貨品對(duì)方亂七八糟,客人來(lái)了不搭理,東西都不好賣(mài),我去之后鞋子衣服都整理擺放好,客人來(lái)了也熱情去招呼,賣(mài)得越來(lái)越多了,其他女孩子也跟著積極起來(lái)!泵妹瞄_(kāi)心地說(shuō),她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人,說(shuō)的起勁,她跟我介紹更多銷(xiāo)售心得:

      “柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品,大家穿的,不愿意買(mǎi);時(shí)間一長(zhǎng),我就把樣板鞋裝回盒子,把其他盒子里的新鞋子擺出來(lái);后來(lái)客人就買(mǎi)樣板鞋買(mǎi)走了。”

      “鞋子擺放久了賣(mài)不掉,我就收起來(lái),換幾個(gè)新的款式,給顧客新鮮感,鞋子就好賣(mài)一點(diǎn)了!

      “以前積壓滯銷(xiāo)的鞋子一大堆,我就對(duì)老板說(shuō),這些鞋子放著也是浪費(fèi),不如促銷(xiāo)賣(mài)掉,25元賣(mài)了,還能收回一些成本;老板同意了,我就全部擺出來(lái)促銷(xiāo),可是鞋子存放時(shí)間長(zhǎng)了有些臟,舊,我對(duì)顧客說(shuō),鞋子看起來(lái)舊一些,回去一洗就干凈了;我自己也買(mǎi)一雙床上,洗得干干凈凈的,顧客一看不錯(cuò),就買(mǎi)了,他們回去穿得好,又介紹朋友過(guò)來(lái)買(mǎi),一大堆鞋子很快給我賣(mài)完了!

      “商場(chǎng)的女孩子都是十七八,不會(huì)招呼客人,客人來(lái)了就呆呆地跟著,賣(mài)不了東西;每個(gè)客人來(lái)了都要抓住他心理,比如我看到一個(gè)客人來(lái)了,就熱情地說(shuō):老板,這雙不錯(cuò)的,應(yīng)該適合你;有帶著小孩來(lái)的`女顧客,我就一邊給她試穿鞋子,一邊哄她的小孩,贊孩子聰明可愛(ài),女人開(kāi)心了,買(mǎi)東西都爽快。”

      妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),我認(rèn)真地聽(tīng)著,微笑點(diǎn)頭,她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng),熱情周到,勤于思考總結(jié),不斷提高銷(xiāo)售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷(xiāo)售員;而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡責(zé),從她的話(huà)語(yǔ)也可以感受到:

      “以前倉(cāng)庫(kù)里面,各種貨品到處堆放,灰塵滿(mǎn)滿(mǎn)的,賣(mài)不掉,都是浪費(fèi)啊,我經(jīng)常去整理那些貨品,能賣(mài)的拿出來(lái)賣(mài),不能賣(mài)的打好包裝,不讓粘灰塵了!

      聽(tīng)妹妹說(shuō)話(huà),自己也獲得許多啟示,我贊嘆妹妹的精神,積極,努力,熱情,用心,雖然是一份報(bào)酬低廉的工作,她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待,在她的崗位上,她就是優(yōu)秀的,成功的。

      業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣(mài)一買(mǎi),實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作,從而其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷(xiāo)售、服務(wù)、庫(kù)存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作,因此營(yíng)業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,加上學(xué)科日益交叉和重疊,原來(lái)那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要,代之的是由商業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu),其要點(diǎn)是:熟悉日常的銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng),又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向,觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。

      信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),包括信息意識(shí)、信息觀(guān)念、信息覺(jué)悟、信息心理、信息主動(dòng)性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員,其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,發(fā)現(xiàn)信息需求,尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場(chǎng)更好的工作。信息素質(zhì)的主要包括收集、整理、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng),這是營(yíng)業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)12

      光陰似劍,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

      我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下資料:

      1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

      2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自我的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,個(gè)性是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的.麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

      總之,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)13

      作為一名商場(chǎng)日化營(yíng)業(yè)員我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

      具體歸納為以下幾點(diǎn):

      1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

      2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的'集體。

      3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

      4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

      5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

      現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

      面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

      1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

      2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

      3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

      4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)14

      一、營(yíng)業(yè)前工作:

      (一)7:25-7:30

      營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門(mén)鎖安全情況無(wú)異常后開(kāi)啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位;電工開(kāi)啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查,不符合要求者勸阻進(jìn)場(chǎng)。

      (二)7:35-7:45

      晨會(huì)召開(kāi):各部門(mén)管理人員組織早晨例會(huì),值班主管巡視各部晨會(huì)組織情況1、 通報(bào)部門(mén)、柜組銷(xiāo)售狀況;

      1、通報(bào)部門(mén)、柜組銷(xiāo)售狀況;

      2、總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法;

      3、安排當(dāng)天工作并提出要求;

      4、傳達(dá)上級(jí)指示,精神及促銷(xiāo)信息等。

      (三)7:45-8:00

      營(yíng)業(yè)員進(jìn)行開(kāi)店前準(zhǔn)備工作各柜組專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員進(jìn)入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況,是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

      1、促銷(xiāo)員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;

      2、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員須對(duì)本專(zhuān)柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔;

      3、各柜組營(yíng)業(yè)員整理排面、堆頭并準(zhǔn)備補(bǔ)貨;

      4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域;

      5、防損員嚴(yán)格照章檢查,對(duì)違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。

      (四)7:45-8:00

      值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)

      1、檢查各柜組、各專(zhuān)柜在開(kāi)門(mén)前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

      2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專(zhuān)柜的商品陳列狀況。

      3、檢查專(zhuān)柜人員情況及其商品是否豐滿(mǎn),商品陳列是否合理,貨源是否足夠。

      4、檢查收銀機(jī)開(kāi)啟狀況,收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。

      (五)8:00

      開(kāi)啟大門(mén)及電梯 值班主管同保安開(kāi)啟大門(mén),電工開(kāi)啟電動(dòng)扶梯

      1、值班主管或防損部主管用對(duì)講機(jī)與門(mén)外保安隊(duì)員了解顧客情況;

      2、若大門(mén)外有異常情況暫不開(kāi)門(mén),立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門(mén)外崗位、維持秩序,待秩序正常后方能開(kāi)門(mén)。

      (六)8:00-8:05

      迎接顧客進(jìn)場(chǎng)

      1、播音室播放迎賓曲;

      2、 值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺(tái)人員)向顧客微笑致意

      3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂(lè)聲;

      4、臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門(mén)口向當(dāng)日首批顧客微笑致意,面帶笑容,身體略向前傾10-15度,自然,如與顧客目光相遇時(shí),可輕聲致意:“歡迎光臨”、“早上好”等問(wèn)候語(yǔ);

      5、 前臺(tái)人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好,請(qǐng)您存下您的包好嗎?謝謝”;

      6、 顧客魚(yú)貫進(jìn)場(chǎng),還原人員遞購(gòu)物車(chē)籃

      二、營(yíng)業(yè)中工作

      1、各部主管分析本部銷(xiāo)售狀況,經(jīng)理檢查督導(dǎo)各部主管查詢(xún)前一日部門(mén)、柜組、單品的銷(xiāo)售狀況并進(jìn)行分析,總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各部門(mén)銷(xiāo)售狀況

      (1)經(jīng)理對(duì)前一日各部銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了解分析;

      (2)各部主管對(duì)本部門(mén)及柜組甚至單品進(jìn)行銷(xiāo)售分析;

      (3)經(jīng)理與各部主管碰頭,協(xié)商新的營(yíng)運(yùn)措施;

      (4)對(duì)各部門(mén)間協(xié)調(diào)溝通;

      (5)對(duì)各部門(mén)提出新的工作要求。

      2、經(jīng)理、主管進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)工作各部主管深入柜組檢查和指導(dǎo)工作,經(jīng)理進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)定點(diǎn)巡查各部工作狀況

      (1)主管檢查各區(qū)域人員狀況,與柜組長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行溝通,了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題;

      (2)合理布置工作,正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作;

      (3)經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門(mén)的工作。

      3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門(mén)了解情況經(jīng)理、值班主管分別到售后服務(wù)部、前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)了解各方面的情況。

      (1)了解顧客投訴情況,跟蹤未處理完的投訴;

      (2)了解商品退貨情況;

      (3)因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴,對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰;

      (4)屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因,立即解決

      4、直上柜商品處理倉(cāng)庫(kù)管理員、柜組、防損員一并驗(yàn)收,方可上柜

      (1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

      (2)必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等;

      (3)嚴(yán)格簽收程序,到位人員均進(jìn)行簽收方可生效。

      5、贈(zèng)品處理 贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)都須依流程進(jìn)行

      (1)贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)必須經(jīng)防損人員貼上“贈(zèng)品”標(biāo)簽;

      (2) 營(yíng)業(yè)員將贈(zèng)品與商品放在一起時(shí),必須將贈(zèng)品按要求送給顧客;

      (3)贈(zèng)品一般在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取,賣(mài)場(chǎng)內(nèi)只放樣品。

      6、當(dāng)班日志記錄書(shū)寫(xiě)當(dāng)班工作情況(各部門(mén))

      (1)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄、處理記錄結(jié)果;

      (2)待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄;

      (3)前一天的銷(xiāo)售記錄(《銷(xiāo)售日志》)。

      7、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒,管理人員也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

      (1)11:30—12:00第一批員工就餐,占上班人數(shù)的一半,12:00—12:30第二批員工就餐;

      (2)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡,否則以遲到早退論處;

      (3)第一批人員未回,第二批人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位;

      (4)防損人員、柜長(zhǎng)、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視;

      (5)值班主管第一批就餐,其它主管第二批就餐。

      (6)值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位

      8、 巡場(chǎng) 經(jīng)理、各部門(mén)主管保持常至賣(mài)場(chǎng)巡視

      (1)要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次;

      (2)營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日,經(jīng)理、各部門(mén)主管必須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理;

      (3)在巡視過(guò)程中除賣(mài)場(chǎng)外,后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視;

      (4)收銀高峰期,經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺(tái)協(xié)助。

      9、 常規(guī)營(yíng)業(yè)管理營(yíng)業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

      (1)檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽、變價(jià)物品堆放、條碼等;

      (2)檢查賣(mài)場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂(lè)等;

      (3)客流情況,客單價(jià),大宗購(gòu)物情況;

      (4)跟蹤各柜組、專(zhuān)柜商品補(bǔ)、退貨情況,確保銷(xiāo)售的需要;

      (5)對(duì)銷(xiāo)量或營(yíng)業(yè)額下降的柜組,專(zhuān)柜及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析,提出可行性建議;

      (6)注意季節(jié)性商品的更換;

      (7)商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn);

      (8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;

      (9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求;

      (10)宣傳、促銷(xiāo)力度是否足夠;

      (11)供貨是否及時(shí),倉(cāng)庫(kù)退換貨狀況;

      (12)檢查員工的工作狀態(tài),違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

      (13)檢查員工的工作狀態(tài),違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況;

      (14)是否有貨不對(duì)路,商品欺詐及合同規(guī)定以外的'內(nèi)容;

      (15)假冒偽劣商品;

      (16)對(duì)各級(jí)、各部門(mén)反映的情況作答復(fù),協(xié)調(diào)或向級(jí)匯報(bào)處理;

      (17)突出事件及不良行為的處理。

      10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14:30晚班員工上班,早班同晚班開(kāi)始全面補(bǔ)貨及工作交接,16:00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查

      (1)需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記;

      (2)組織兩班員工進(jìn)行全面補(bǔ)貨或堆頭,貨架調(diào)整,迎接銷(xiāo)售高峰的到來(lái);

      (3)填寫(xiě)交接班本,柜組完成工作交接;

      (4)經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查,督促工作落實(shí)情況;

      (5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

      (6)主管、柜組長(zhǎng)充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行較大調(diào)整。

      11.收銀員報(bào)表15:30—16:00收銀主管提前十分鐘到財(cái)務(wù)室與出納做好點(diǎn)鈔準(zhǔn)備工作

      (1)按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔,并做好記錄;

      (2)嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序;

      (3)做好保密和保管工作;

      (4)做好儲(chǔ)蓄工作。

      12. 員工晚餐 17:30—18:30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

      (1)第一批打卡就餐時(shí)間17:30—18:00,第二批打卡就餐時(shí)間18:00—18:30;

      (2)第一批員工未返回崗位,第二批員工不得隨意脫崗;

      (3)對(duì)就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理;

      (3)防損、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視;

      (4)值班主管、必須第一批就餐,其他主管第二批就餐。

      13、經(jīng)理定時(shí)巡視對(duì)前一日的銷(xiāo)售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷(xiāo)售分析

      (1)分析、了解排名前后五名的專(zhuān)柜、柜組的根本原因;

      (2)與各部主管、柜組長(zhǎng)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距;

      (3)督促各部門(mén)的銷(xiāo)售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。

      14、值班經(jīng)理到倉(cāng)庫(kù)巡視對(duì)倉(cāng)庫(kù)收退貨情況逐一了解

      (1)了解當(dāng)日的收貨情況,庫(kù)存商品存量及分類(lèi)安全、清潔等;

      (2)條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范;

      (3)退換商品的存放、處理;

      (4)收貨異常及缺貨、催貨、加強(qiáng)管理。

      15、值班經(jīng)理值班主管填寫(xiě)當(dāng)班日記記錄全天賣(mài)場(chǎng)、后場(chǎng)情況

      (1)員工情況記錄;

      (2)賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

      (3)后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

      (4)異常情況記錄及處理經(jīng)過(guò)。

      16、晚班收班前巡場(chǎng)在下班前進(jìn)行一次全面檢查

      (1)了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況;

      (2)傾聽(tīng)廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容;

      (3)觀(guān)察員工服務(wù)狀態(tài),保證服務(wù)質(zhì)量;

      (4)詢(xún)問(wèn)當(dāng)日專(zhuān)柜、柜組銷(xiāo)售情況;

      (5)指示營(yíng)業(yè)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位,直到送走最后一批顧客。

      17、營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查

      (1)關(guān)閉上行電動(dòng)梯(關(guān)門(mén)前十分鐘);

      (2)防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門(mén);

      (3)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)始清潔整理;

      (4)專(zhuān)柜清理商品,擺放整齊,核對(duì)銷(xiāo)售小票與商品數(shù)量;

      (5)電腦部銷(xiāo)售匯總;

      (6)組織晚會(huì);

      (7)組織收銀員報(bào)表;

      (8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。

      三、營(yíng)業(yè)后工作

      1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)進(jìn)入收班工作狀態(tài),關(guān)閉所有電梯空調(diào)

      (1)結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間,防損部按程序鎖好大門(mén);

      (2)營(yíng)業(yè)員例會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班;

      (3)夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài);

      (4)防損員進(jìn)行營(yíng)業(yè)員下班例行檢查;

      2、員工離場(chǎng) 員工離場(chǎng)打卡,接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡,進(jìn)行例行檢查,防止商品被非法帶出商場(chǎng)。

      3、清場(chǎng) 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場(chǎng)工作

      (1)清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員滯留;

      (2)消防隱患檢查;

      (3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;

      (4)確認(rèn)無(wú)誤后由上而下清理賣(mài)場(chǎng);

      (5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉;

      (6)檢查收銀機(jī)是否切斷電源;

      4、關(guān)閉后門(mén) 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門(mén)

      (1)由上至下分層鎖門(mén);

      (2)值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門(mén)情況;

      (3)值班經(jīng)理、值班主管下班。

      5、夜班保安、防損員交接班交接班時(shí)由主管監(jiān)交,并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方可下班

      (1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班;

      (2)進(jìn)行深夜班檢查。

    營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)工作總結(jié)15

      時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧X年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就X年的工作情況總結(jié)如下:

      一、在X年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

      我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在X年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

      作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

      二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

      在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

      三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

      人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

      四、口才方面有了大幅提升。

      要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的'顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

      五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

      在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

      當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

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