商場年度工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的商場年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
商場年度工作總結(jié)1
看著人來人往的客戶，做著一天天工作時間也隨之流逝�？催^去的工作，想未來的方向，在今后工作中我會繼續(xù)努力開展好工作，把銷售業(yè)績提升上來，把工作成績做好。
在我們商場，氛圍淡季和旺季，因?yàn)椴皇敲刻於加写罅靠蛻魜碣徺I，畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產(chǎn)品，平時工作，雖然簡單輕松，但是卻業(yè)績平淡，因?yàn)榭蛻羯�，客戶的需求也少，但是到了一些特殊的時候，逢年過節(jié)之時，是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會遇到一些比較尷尬的.事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，為了避免這樣的情況出現(xiàn)，我們一般都會在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨，一個是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買。
當(dāng)然在商場秩序非常重要，因?yàn)槿绻靵y容易出現(xiàn)問題，因此在特殊季節(jié)都會有專門的保安巡邏，一個是為了避免騷亂，一個是為了更好的通行，保證安全非常重要，每到這個時候我們這些人都會被充當(dāng)為保安的角色，給一些客戶提供幫助，畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。
因?yàn)楝F(xiàn)在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，按照經(jīng)理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ⻊?wù)，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步，畢竟我們不是一個人，而是全面發(fā)展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作，當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足，我們的工作并不復(fù)雜，這樣也能夠減少開銷。
服務(wù)是體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，也是一個商場的形象，不管如何在商場工作的每一個人，無形中就被客戶認(rèn)為是商場的形象代言人，所以為了避免出現(xiàn)問題，我們商場對我們進(jìn)行培訓(xùn)，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝，對待客戶要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念，現(xiàn)在競爭對手很多，不能因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應(yīng)。
在工作中我本分工作，對待每一個客戶都是微笑招待，時刻注意為客戶提供服務(wù)，因?yàn)槲覀兩虉霰容^大，每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo)，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地。未來還需努力，不管以后工作有多年我們都會做好，因?yàn)槭菫榱松虉龅陌l(fā)展，一個是自己的任務(wù)。
商場年度工作總結(jié)2
20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕。
作為一名思念公司的導(dǎo)購，商場未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場之前的一系列工作，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因?yàn)閷Υ鬂櫚l(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。
在門店不論是商場組織的生日宴會，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。 在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。還記得剛進(jìn)場上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當(dāng)時的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多 的感動，有些感動是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。
這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當(dāng)我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心。 門店開業(yè)至今，三年多的時間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨(dú)我，三年來一直堅守在這塊陣上。 我相信，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚(yáng)下去。都說商場如戰(zhàn)場，在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團(tuán)隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。
已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達(dá)清楚的，今天給店總寫信，只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購的心聲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團(tuán)購。所以盼望著元宵節(jié)的團(tuán)購會多一些�？墒�，當(dāng)有了生意的`時候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預(yù)付款。我找到收銀服務(wù)臺問為什么，他們說付不了這個責(zé)任，讓我找防損。
我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺，他們依然不肯收款。客人等的很急，我打電話給科長，科長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當(dāng)客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠(yuǎn)失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。
我花了那么長時間，耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達(dá)的，當(dāng)更多的顧客有這些要求時我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我因?yàn)闅鈶嵑托那檫^于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預(yù)付款。可是科長也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因?yàn)楦嗟念櫩偷戎胰ヌ嶝浰拓�。為什么連小學(xué)一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。
我們的收銀臺電腦設(shè)置為什么不在活動之前就設(shè)置好這次的活動收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購?fù)实亩Y貌用語，吃苦耐勞，更多的是團(tuán)隊合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責(zé)任。希望這種事情不會重演。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式，收銀臺也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費(fèi)顧客和我們導(dǎo)購的時間。
因?yàn)槎宋绻?jié)很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時間快速結(jié)賬。這既節(jié)約顧客的時間，也節(jié)約了我們內(nèi)部導(dǎo)購的時間，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當(dāng)節(jié)日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長等待。因?yàn)槲颐髦镭浳锞驮谑肇泤^(qū)，可是就是收不進(jìn)來。
最后祝店總家庭和和美美，團(tuán)團(tuán)圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶的餐桌。
商場年度工作總結(jié)3
xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作�，F(xiàn)就xx年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查。
包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況；在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的'，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。
二、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。
做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
三、負(fù)責(zé)召開班會。
班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持23次的班會。
四、做好現(xiàn)場巡場工作。
巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
商場年度工作總結(jié)4
一、20xx年工作回顧
二Oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點(diǎn)。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，二OO二年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5。5億元，全市70多家門店中，其中有90以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
�。ǘ┌l(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4。3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25。
辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
（四）加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強(qiáng)與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。
過去的一年我們在各會員單位的'密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣（市、區(qū)）之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài)。
二、二Oxx年工作計劃
按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
1、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去，請進(jìn)來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣（市、區(qū)）供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營。
通過以上幾方面的努力，預(yù)計到二Oxx年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個。各種便民店500個，新建大型配送中心5萬平方米，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元。
20xx年3月31日
商場年度工作總結(jié)5
學(xué)校保安部在市綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序�，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長xx直接抓，分管副校長xx具體抓，學(xué)校辦公室、政教處、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由校長負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。
三、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團(tuán)隊活動、活動課、人防課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的`防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運(yùn)動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。
2、認(rèn)真做好安全教育周工作。學(xué)校安全教育周以“校園安全“為主題，在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改
開展常規(guī)檢查。每學(xué)期開學(xué)以后，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前，學(xué)校對校舍進(jìn)行全面的安全檢查。同時，積極配合市衛(wèi)生局對學(xué)校食堂、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查。冬季，學(xué)校對電線和家屬區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
五、存在的主要問題和下步的打算
我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻。
學(xué)校安全工作的難度不斷增大。學(xué)生中獨(dú)生子女越來越多，獨(dú)生子女在家庭中往往受保護(hù)較多，而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生作為社會的弱勢群體，多數(shù)自我保護(hù)意識和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。
今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
商場年度工作總結(jié)6
20xx年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼，應(yīng)勿緩；父母命，行勿懶”成長。自母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家，公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，半年時間已匆匆而逝。以確保公司各項重點(diǎn)工作及時落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開展，今上半年工作總結(jié)如下：
自進(jìn)入公司以來，所屬行政部，崗位是前臺接待。
1、我們主要負(fù)責(zé)前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護(hù)。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，著正裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。
2、其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記，填寫《來訪客戶登記表》 。
3、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”，即，一個電話打進(jìn)來，響到第三聲的時候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久；前臺有時候非常忙，有時接待客戶，有時正準(zhǔn)備會議室，有時正在做培訓(xùn)，可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。
4、收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理。
5、負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理。
6、遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處理，則立即上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助，把事情妥善解決。
7、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我。晟瀚是一個大家庭，晟瀚是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不同的`人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不批評、不指責(zé)、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人，學(xué)做事。
前臺接待看似是個很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心，細(xì)心和耐心，是萬萬不能的。嚴(yán)格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，我會用心去努力把自己的工作做好，不斷改進(jìn)自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而不斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人，再想自己。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感驕傲我會踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。
商場年度工作總結(jié)7
安全是企業(yè)工作的重中之重，XX年在安全管理上，我店堅持以防為勝，全力做好制度、設(shè)施、人員三防工作，即制定年度安全工作計劃，完善安檢、值班制度，發(fā)揮制度預(yù)防作用，強(qiáng)化員工安全知識培訓(xùn)，提升員工安全意識，定期更新滅火器等消防設(shè)施，積極構(gòu)建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。
現(xiàn)將XX年上半年安全工作總結(jié)如下：
一、安全培訓(xùn)演練，有條不紊
XX年的春防時間是3月1日—7月1日，春防期間下
大力度重點(diǎn)對員工進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進(jìn)行了消防知識測試等，XX年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次420人；集中培訓(xùn)共計10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識，提高了員工的實(shí)戰(zhàn)能力，累計參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)880人。
二、安全檢查，保駕護(hù)航
重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況我店制定了四大節(jié)日安全工作計劃，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進(jìn)行了分析并事先進(jìn)行合理安排，同時對商場各部位進(jìn)行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護(hù)航。
三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改
XX年我店多次對超市營業(yè)線的柜臺擺放進(jìn)行了調(diào)整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的'消防安全檢查中都符合安全要求，XX年上半年無重大安全隱患發(fā)生。
四、設(shè)備更新，確保安全
XX年3月份將到期需要年檢的280具滅火器進(jìn)行了年檢，請專業(yè)部門對消防設(shè)施和用電設(shè)施進(jìn)行了年檢。
五、重大促銷，專人看守
XX年上半年除元旦、春節(jié)、五一幾大節(jié)日以外我店還開展了23周年店慶等大型促銷活動，活動期間客流量較大，根據(jù)這一情況保衛(wèi)部在整個活動過程中，全體保安加班加點(diǎn)全力維護(hù)促銷現(xiàn)場，保證了促銷活動的順利進(jìn)行。
六、用電用火，嚴(yán)格審批
根據(jù)公司用電、用火制度要求，各部位裝修時必須到工程物業(yè)部辦理用電審批單后，方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等，必須到保衛(wèi)部辦理動火證，由保衛(wèi)部派專人看護(hù)施工現(xiàn)場，確保安全后方可施工。XX年上半年共辦理用電審批單35份、動火證23份。
七、安全責(zé)任，逐級落實(shí)
為明確各部室、業(yè)種、崗位防火安全職責(zé)，我店建立健全了各項防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀，全年共簽訂責(zé)任狀780份，防火安全經(jīng)營協(xié)議11份。
八、完善制度，優(yōu)化管理
XX年上半年我店將原有的消防安全管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了詳細(xì)的研究和整改，使其更加符合實(shí)際要求和實(shí)戰(zhàn)能力。在春防和冬防期間對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了實(shí)地演練，從演練的效果來看，對預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi)，救援和逃生起到了很有效的作用。
XX年的下半年重點(diǎn)工作
1、組織消防運(yùn)動會提高員工安全意識和滅火技能。
2、對各業(yè)種進(jìn)行消防知識考核，和疏散演練考核。
3、進(jìn)行第三第四季度安全管理考核。
4、六月中旬對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測
5、11月份開始開展冬季防火工作。
商場年度工作總結(jié)8
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的*，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的.完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
商場年度工作總結(jié)9
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)工作，按照黨的十八大提出的“強(qiáng)化公共安全體系和企業(yè)安全上產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，遏制重特大安全事故”要求，大力實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，堅持速度、質(zhì)量、效益與安全的有機(jī)統(tǒng)一，緊緊圍繞“改善基礎(chǔ)條件、規(guī)范安全管理、提高人員素質(zhì)”三項基礎(chǔ)工作，在保障安全投入落實(shí)生產(chǎn)主體責(zé)任、健全完善制度規(guī)范人員行為和加大培訓(xùn)力度提高員工素質(zhì)三項重點(diǎn)任務(wù)上狠下功夫，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下移、基礎(chǔ)鞏固，推動企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為公司跨越式發(fā)展和長治久安提供安全發(fā)展環(huán)境。
二、20xx年公司安全目標(biāo)：
杜絕一般事故，遏制重傷事故和各種非傷亡機(jī)械事故，減少零星事故。奮斗目標(biāo)為：確保在本年度不發(fā)生重傷以上等各類事故；嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全目標(biāo)管理制度》各項規(guī)定，力爭在本年度完成安全生產(chǎn)“四項指標(biāo)”（事故起數(shù)、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失）控制為零的奮斗目標(biāo)。
三、公司安全管理體系及目標(biāo)完成情況
為認(rèn)真執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)技術(shù)規(guī)范，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，深入、扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年”等各項活動，根據(jù)贊坎公司《關(guān)于調(diào)整安全生產(chǎn)委員會成員的通知》文件要求，公司安委會具體領(lǐng)導(dǎo)并全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)管理等各項工作，各安委會成員在主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，自覺履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，并按分工不同，各司其職，各盡其責(zé)；選廠、礦山、二期擴(kuò)建施工單位均成立了相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備、配全了安全生產(chǎn)管理人員，機(jī)構(gòu)成員的資質(zhì)、學(xué)歷、安全管理工作年限均符合《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)規(guī)定；建立、健全了各項安全生產(chǎn)管理制度及崗位責(zé)任制，編制了公司安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，與各部門、選廠、礦山、乙方施工隊層層簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，制定了較為嚴(yán)格的安全生產(chǎn)績效考核實(shí)施細(xì)則，使公司全體上下形成了環(huán)環(huán)相扣的安全生產(chǎn)責(zé)任制體系。目前，公司安委會、各生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、“雨季三防”管理機(jī)構(gòu)、“冬季四防”管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全完善，且正常運(yùn)行。
截止20xx年12月31日，公司全年未發(fā)生重傷以上等各類事故，基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。
四、20xx年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)：
為深刻吸取近期全國各地事故多發(fā)、頻發(fā)、給人民生命和財產(chǎn)造成重大損失這一深刻教訓(xùn)，堅決預(yù)防和遏制各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生，根據(jù)塔什庫爾干縣安監(jiān)局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于做好自治縣非煤礦山企業(yè)春季復(fù)產(chǎn)檢查驗(yàn)收工作的實(shí)施方案》的通知（塔安監(jiān)管字【20xx】2號）、塔什庫爾縣人民政府關(guān)于印發(fā)《20xx年塔什庫爾干縣集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項行動實(shí)施方案》的通知（塔政辦發(fā)【20xx】52號）、塔什庫爾干縣安監(jiān)局關(guān)于印發(fā)《塔什庫爾干縣安監(jiān)局維穩(wěn)工作“三查”統(tǒng)一行動實(shí)施方案》的通知（塔安監(jiān)管【20xx】7號）、塔什庫爾干縣安監(jiān)局關(guān)于印發(fā)《塔什庫爾干縣開展企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動的實(shí)施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號）文件要求和6月７日全國安全生產(chǎn)電視電話會議精神，公司就20xx年度安全生產(chǎn)工作作以下總結(jié)：
（一）是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)6月７日國務(wù)院召開的電視電話會議精神，并針對目前全國安全生產(chǎn)形勢較為嚴(yán)竣、不容樂觀的局面作出具體工作部署，要求公司各級領(lǐng)導(dǎo)、安管人員、全體從業(yè)人員進(jìn)一步警醒起來，緊緊把住發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價這條不可逾越的紅線，牢記事故教訓(xùn)，舉一反三，在今后的安全工作中不斷完善制度、強(qiáng)化責(zé)任、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格監(jiān)管，堅決堵塞漏洞、排除隱患。把安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處，切實(shí)防范各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生。
�。ǘ┦菄�(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員準(zhǔn)入制度，強(qiáng)化職工的安全教育和培訓(xùn)工作。根據(jù)自治區(qū)、喀什地區(qū)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對非煤礦山節(jié)后復(fù)產(chǎn)的一系列重要批示和文件精神，公司自３月15日上班以后，首先按照《培訓(xùn)大綱》要求及“三級”教育培訓(xùn)原則，對礦山、選廠、各工程乙方主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、安全員及全體從業(yè)人員進(jìn)行了崗前安全培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、各級政府安全監(jiān)管部門對安全生產(chǎn)的規(guī)章要求、采礦安全技術(shù)、現(xiàn)場安全管理常識等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，不及格者不準(zhǔn)上崗，并再次進(jìn)行學(xué)習(xí)補(bǔ)考。新工人上崗前，進(jìn)行了不少于40學(xué)時的安全教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，進(jìn)行考試、考核；按照關(guān)于“非煤礦山主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員必須持證上崗”的要求，及時參加了兩期由喀什安監(jiān)局組織的非煤礦山主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員“安全管理人員培訓(xùn)班”和“特種作業(yè)人員培訓(xùn)班”，兩期培訓(xùn)班共培訓(xùn)安全管理人員 8人，特種作業(yè)人員16人，同時，由塔什庫爾縣安監(jiān)局聘請有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對我公司開展了一期“三級”安全教育培訓(xùn)活動，但考慮到公司員工多為農(nóng)民輪換工，人員流動性大，再加上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能隨到隨培。鑒于以上原因，我們將積極配合上級部門，進(jìn)一步加大特種作業(yè)人員資質(zhì)培訓(xùn)力度，確保公司特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100﹪。
�。ㄈ┦枪緩�(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)工前，首先對選廠、礦山各采場、道路交通運(yùn)輸、設(shè)備維護(hù)等系統(tǒng)進(jìn)行全面、徹底的自查自改，要求各生產(chǎn)經(jīng)營單位在復(fù)工生產(chǎn)前必須建立、健全各項安全生產(chǎn)管理制度及崗位責(zé)任制，完善各項記錄臺賬，并嚴(yán)格按復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和自查自改規(guī)定，認(rèn)真開展自查自糾工作。發(fā)現(xiàn)隱患，及時進(jìn)行督促整改。
（四）是按照公司《關(guān)于健全安全生產(chǎn)管理二級機(jī)構(gòu)的通知》具體要求，進(jìn)一步明確了公司、選廠、礦山、工程施工隊主要負(fù)責(zé)人、主體投資人所承擔(dān)的安全責(zé)任。公司對選廠、礦山、工程乙方施工單位實(shí)施綜合安全監(jiān)管、技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，并明確現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員的工作職責(zé)，堅持24小時跟班監(jiān)督檢查各作業(yè)環(huán)境的安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。各生產(chǎn)單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)必須健全完善，并按公司規(guī)定認(rèn)真履行安全生產(chǎn)、隱患排查、治理等職責(zé)。
（五）是依據(jù)《塔什庫爾干縣開展企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動的實(shí)施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號）文件要求，我公司全面開展了以“改善基礎(chǔ)條件、規(guī)范安全管理、提高人員素質(zhì)”為主要內(nèi)容的'企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動，首先補(bǔ)充、完善了贊坎公司《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《事故隱患檢查制度》等九項管理制度，其次按文件精神將“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動”分、動員部署階段（５月份）、全面推進(jìn)階段（20xx年６—８月份）、檢查整改階段（20xx年９—１１月份）及總結(jié)提高階段（20xx年１２月份）四個階段予以實(shí)施；最后是對本次活動的實(shí)施過程提出了具體的工作要求和實(shí)施步驟。同時，通過本次活動，我們也希望公司的安全生產(chǎn)管理工作能更上一個臺階，各級安管人員的履職能力也能有個大的提高，公司的安全生產(chǎn)工作也能得到更加有力的保障。
�。┦沁M(jìn)一步加大了隱患排查、整治、掛牌督辦的落實(shí)力度。根據(jù)塔什庫爾縣人民政府關(guān)于印發(fā)《20xx年塔什庫爾干縣集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項行動實(shí)施方案》的通知（塔政辦發(fā)【20xx】52號）和公司《安全生產(chǎn)檢查制度》、《贊坎磁鐵礦有限責(zé)任公司隱患排查治理報告崗位責(zé)任制》等有關(guān)規(guī)定，我公司嚴(yán)格按照文件要求，由公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，集中開展“打非治違”專項行動，重點(diǎn)整治各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的安全責(zé)任不落實(shí)、隱患排查治理不到位、管理制度形同虛設(shè)等違章違規(guī)行為；為進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理和隱患排查、整改力度，公司給礦山、選廠、乙方施工隊配備了專職安全員和兼職安全員，每天都必須堅守在工作現(xiàn)場和各作業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)隱患必須及時整改，一時整改不了的，必須下達(dá)整改通知書，督促其限期整改；公司安環(huán)部除例行日常安全檢查外，每月組織各相關(guān)部門、乙方施工隊安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的安全隱患由各單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全力整改；公司領(lǐng)導(dǎo)每月到礦山、選廠召開安全生產(chǎn)現(xiàn)場辦公會議，專門解決、督辦生產(chǎn)過程中存在的問題及安全隱患，對地方安監(jiān)部門查出的安全隱患，在現(xiàn)場辦公會上明確整改責(zé)任人、整改措施、整改時限，督促其及時整改，隱患整改結(jié)束后，由公司安環(huán)部負(fù)責(zé)復(fù)查驗(yàn)收，復(fù)查合格后進(jìn)行銷號建檔。對于隱患整改不力或存在失職、瀆職行為者，將依公司規(guī)定予以嚴(yán)厲問責(zé)，直至進(jìn)行責(zé)任追究。截止20xx年12月31日，公司共查出各類安全隱患xx4條，其中已整改176條，整改率為95.6％。
�。ㄆ撸┦歉鶕�(jù)國家安全監(jiān)管總局關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)全國礦山班組安全建設(shè)推進(jìn)會上的重要講話和《關(guān)于學(xué)習(xí)推廣“白國周班組管理法”進(jìn)一步加強(qiáng)礦山班組建設(shè)的通知》的通知要求,我公司在不斷推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的同時，以班組建設(shè)為主要內(nèi)容的企業(yè)達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)、崗位達(dá)標(biāo)工作也在全面開展。
�。ò耍┦菄�(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國氣象法》、《氣象災(zāi)害防御條例》，自覺遵守《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警及信息發(fā)布工作的意見》和《新疆維吾爾自治區(qū)氣象災(zāi)害預(yù)警信號發(fā)布與傳播辦法》，并依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)制定了符合公司實(shí)際的氣象災(zāi)害安全生產(chǎn)專項檢實(shí)施方案，要求礦山、選廠、工程部各項目施工單位進(jìn)一步明確分工，落實(shí)責(zé)任，對照實(shí)施細(xì)則全力開展氣象災(zāi)害安全生產(chǎn)自查自糾等各項活動。
�。ň牛┦钦J(rèn)真貫徹執(zhí)行“以防為主、防消結(jié)合”的消防方針，自覺遵守《消防法》和國家、上級有關(guān)消防安全工作的政策、法律、相關(guān)防火安全規(guī)定。公司每季組織一次防火安全宣傳教育培訓(xùn)工作，促使全體員工嚴(yán)格遵守防火制度和一切與防火安全有關(guān)的規(guī)定；定期檢查和了解上級有關(guān)防火的規(guī)定和本公司的防火安全規(guī)程的執(zhí)行情況，每季組織一次安全防火大檢查，對查出的各類消防安全事故隱患以整改通知書形式下發(fā)至各規(guī)口管理單位，由單位主要負(fù)責(zé)人簽字后限期整改，切實(shí)做到消防安全“五同時”工作與日常工作同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比。
（十）是進(jìn)一步加強(qiáng)民爆物品的規(guī)范化管理，從爆炸物品的申批到運(yùn)輸、存儲、使用、信息報送等方面均嚴(yán)格把關(guān)，層層落實(shí)各項管理制度及崗位責(zé)任制，力求做到萬無一失。對炸藥庫的管理均嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)毓膊块T具體要求，設(shè)置了“人防”、“犬防”、“機(jī)防”和“信息防”，爆炸物品領(lǐng)、退均嚴(yán)格按帳、卡、物相結(jié)合的原則進(jìn)行管理。
（十一）是建立、健全了尾礦庫安全管理機(jī)構(gòu)體系，制定、完善了尾礦庫安全生產(chǎn)管理制度，配齊了尾礦庫安全生產(chǎn)管理人員，加大了對尾礦庫的隱患排查整治力度和日常巡查力度，規(guī)范了尾礦庫各項記錄、臺賬，補(bǔ)充、修訂了尾礦庫應(yīng)急預(yù)案，與周邊單位簽訂了防范突發(fā)事件發(fā)生的《安全協(xié)議》。
�。ㄊ┎粩鄰�(qiáng)化公司安環(huán)、生產(chǎn)、礦山、選廠等主要負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任心和安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查履職能力，由被動轉(zhuǎn)主動，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場管理，嚴(yán)格查處“三違”現(xiàn)象，緊密配合上級監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊“三超”行為。依據(jù)“四不放過”原則對各類違章、違規(guī)行為及未遂事故進(jìn)行查處。
�。ㄊ┦窃谏霞壊块T的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的不懈努力下，我公司于今年5月份順利完成了安全生產(chǎn)許可證的延續(xù)和尾礦庫安全生產(chǎn)許可證申辦工作，同時也取得了企業(yè)二級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)體系認(rèn)證資，礦山年設(shè)計生產(chǎn)能力xx0萬噸建設(shè)項目、選礦廠xx0萬噸破碎系統(tǒng)擴(kuò)能改造和120萬噸磨選系統(tǒng)擴(kuò)能建設(shè)、尾礦庫二期工程建設(shè)項目也在穩(wěn)步推進(jìn)。
�。ㄊ模┦枪境闪⒘税踩|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案和規(guī)劃，定期開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核，深入開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動。
�。ㄊ澹┦钦J(rèn)真開展以“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”為主題的全國第十二個安全生產(chǎn)月各項活動，不斷加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)。繼續(xù)深入宣傳貫徹十八大會議精神和科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展理念，緊緊圍繞自治區(qū)安全生產(chǎn)工作年度安排，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾；堅持面向基層、面向企業(yè)、面向職工；通過集中開展內(nèi)容新穎、形式多樣、社會廣泛參與的宣傳教育活動，普及安全知識，弘揚(yáng)安全文化，為有效防范和遏制各類生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供強(qiáng)大的安全文化精神動力、文化力量和輿論支持。
�。ㄊ┦沁M(jìn)一步做好職工職業(yè)健康工作，突出以人為本思想，落實(shí)各項職業(yè)危害防范措施。嚴(yán)格按照《職業(yè)病防治法》和《安全規(guī)程》要求，建立健全職業(yè)健康教育制度和灑水降塵措施；對新錄用的從業(yè)人員要進(jìn)行健康體檢，并建立檔案，對不合適從事礦山作業(yè)的人員堅決不予錄用；要按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為職工配發(fā)必要的勞動保護(hù)用品，并監(jiān)督正確佩帶；
�。ㄊ撸┦菫檫M(jìn)一步增強(qiáng)公司應(yīng)急救援能力建設(shè)和正確處置各類突發(fā)事件應(yīng)急能力，公司不斷加強(qiáng)職工應(yīng)急救援能力教育培訓(xùn)；補(bǔ)充、修訂了公司綜合應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急專項預(yù)案，制定了結(jié)合公司實(shí)際的演練方案，并在多次進(jìn)行了模擬演練。
二〇一三年十二月三十一日
商場年度工作總結(jié)10
我于20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)整頓活動
月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持。
xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
二、對營運(yùn)部和營運(yùn)部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)部和營運(yùn)部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的'良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵�，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
商場年度工作總結(jié)11
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一 、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等
現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的'最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認(rèn)識?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進(jìn)步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結(jié)條件：
(1)高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正;
(2)30歲以下，個別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);
(3)有保安能力、知識豐富者;
(4)體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者;
一般商場的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負(fù)責(zé)保潔隊伍的日常工作編排。進(jìn)行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分;崗位職能制定;考核標(biāo)準(zhǔn)制定;
例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。
2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保
(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務(wù)工作的連貫有序，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。一營業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范二交***規(guī)范三營業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班營業(yè)員在營業(yè)結(jié)束前應(yīng)做好如下工作
商場保安工作總結(jié)，行政部經(jīng)理職責(zé)五、行政內(nèi)勤干事崗位職責(zé)六、辦公室內(nèi)勤職責(zé)七、內(nèi)勤崗位職責(zé)八、收發(fā)人員職責(zé)九、文書管理人員崗位職責(zé)十、檔案員崗位職責(zé)第二節(jié)商場(超市)經(jīng)營部職責(zé)規(guī)范一、經(jīng)營部經(jīng)理職責(zé)二、進(jìn)貨***職責(zé)三、物價***職責(zé)四、商品質(zhì)檢***職責(zé)五、條碼員職
商場年度工作總結(jié)12
20xx年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù)，保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，�，F(xiàn)將我部20xx年的工作如下：
一、加強(qiáng)員工教育，做好工作
企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團(tuán)隊，這就要求上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外，還對企業(yè)的長遠(yuǎn)、的發(fā)展空間做具體，讓員工切身到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷、總結(jié)，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透。除會上以外，針對每個員工進(jìn)行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點(diǎn)加以，使員工深刻到自身不足，在日后大的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、、一致，促進(jìn)了本部門工作順利開展，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。
今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”要求的基礎(chǔ)上，還增加了“注重細(xì)節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設(shè)備維修過程中的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)在各項會中也非常注重對設(shè)備細(xì)節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細(xì)節(jié)的疏忽所造成的，在維修中，一臺設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，相互探討，相互促進(jìn)，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會上會下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開的。
二、對一零年工作的具體回顧
�、乓箈x集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強(qiáng)，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月全部完工，更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。
�、平衲辏S著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點(diǎn)。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進(jìn)行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的`合理使用。
⑶xx林園店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造，嚴(yán)格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設(shè)消防補(bǔ)箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù)，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
�、热ツ旯┡陂g，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴(yán)重腐蝕，存在重大的隱患。今年經(jīng)我部工作人員實(shí)地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省的重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。
⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的信息，使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。
三、在工作中節(jié)能降耗
�、艔V場的改造工程需要的費(fèi)用非常大，所以在過程中最注重節(jié)約每一項費(fèi)用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費(fèi)用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費(fèi)用。
�、聘魃虉黾皡^(qū)域的電費(fèi)結(jié)算中，電費(fèi)全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費(fèi)全年收回xx萬元，租賃費(fèi)：xxx萬元，租賃費(fèi)：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，今年為企業(yè)共收回費(fèi)用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元。
四、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足
⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明在進(jìn)步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進(jìn)的同時，今后我部要加強(qiáng)對員工的新技能與知識的培養(yǎng)，來完善自身的不足。
�、平衲晡也吭谕两ā㈦姎�、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多，未能做到每周學(xué)習(xí)規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認(rèn)真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細(xì)致、服務(wù)不周到，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn)，我們對該名員工進(jìn)行了指正，加強(qiáng)對崗位的學(xué)習(xí)。明年要進(jìn)一步加強(qiáng)對管理規(guī)范的學(xué)習(xí)，改正員工的思想意識，加強(qiáng)對人員及設(shè)備的管理，在對設(shè)備維修維護(hù)上要更加細(xì)致用心。
在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范，加強(qiáng)員工思想道德教育，熟練掌握對設(shè)備的維修維護(hù)工作，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
商場年度工作總結(jié)13
安全是企業(yè)工作的重中之重，XX年在安全管理上，本商場堅持以防為主，全力做好制度、設(shè)施、人員三防工作，即制定年度安全工作計劃，完善安檢、值班制度，發(fā)揮制度預(yù)防作用，強(qiáng)化員工安全知識培訓(xùn)，提升員工安全意識，定期更新滅火器等消防設(shè)施，積極構(gòu)建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。
現(xiàn)將XX年安全工作總結(jié)如下：
一、安全培訓(xùn)演練，有條不紊
XX年節(jié)假日前后對員工進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進(jìn)行了消防知識測試等，XX年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次35人；集中培訓(xùn)共計10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識，提高了員工的實(shí)戰(zhàn)能力，累計參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)210人。
二、安全檢查，保駕護(hù)航
重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況本商場制定了四大節(jié)日安全工作計劃，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進(jìn)行了分析并事先進(jìn)行合理安排，同時
對商場各部位進(jìn)行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的.安全，為經(jīng)營工作保駕護(hù)航。
三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改
XX年本商場多次對超市貨架擺放進(jìn)行了調(diào)整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，XX年無重大安全隱患發(fā)生。
四、設(shè)備更新，確保安全
XX年8月份將損壞的80個應(yīng)急燈進(jìn)行了更換，前于10月份請專業(yè)部門對消防設(shè)施和用電設(shè)施進(jìn)行了年終大檢查。
五、重大促銷，專人看守
XX年節(jié)假日,舉辦大型促銷活動，活動期間客流量較大，根據(jù)這一情況防損部在整個活動過程中，全體防損員加班加點(diǎn)全力維護(hù)促銷現(xiàn)場，保證了促銷活動的順利進(jìn)行。
六、用電用火，嚴(yán)格審批
根據(jù)公司用電、用火制度要求，各部位裝修時必須到工程部辦理用電審批單后，方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等，必須到防損部辦理動火證，由防損部派專人看護(hù)施工現(xiàn)場，確保安全后方可施工。XX年共辦理用電審批單9份、動火證1份。
七、安全責(zé)任，逐級落實(shí)
1
為明確各部門、業(yè)種、崗位防火安全職責(zé)，本商場建立健全了各項防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀，全年共簽訂責(zé)任狀9份，防火安全經(jīng)營協(xié)議5份。
八、完善制度，優(yōu)化管理
XX年本商場將原有的消防安全管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了詳細(xì)的研究和整改，使其更加符合實(shí)際要求和實(shí)戰(zhàn)能力。并按《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了實(shí)地演練，從演練的效果來看，對預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi)，救援和逃生起到了很有效的作用。
商場年度工作總結(jié)14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事，我是XX商場經(jīng)理，商場總面積90000m2，經(jīng)營面積68614m2,共有經(jīng)營戶155家，包含酒店用品，大小家電，家居建材，五金日雜，燃具廚電，電商物流，倉儲配送，建筑機(jī)械，管型鋁材，餐飲辦公十大類。從今年6月20日開始跟班白班夜班轉(zhuǎn)帶班，全年緊緊圍繞在商場以鞏固燈具、快遞；擴(kuò)容家居、裝飾、建材；拓展邊際品類，實(shí)現(xiàn)裝房子修房子一站購齊的的工作指導(dǎo)思想下,抓住目標(biāo)任務(wù)不放松，牢記安全使命，做好市場營銷，整頓市場秩序，監(jiān)督衛(wèi)生保潔，協(xié)助總經(jīng)理工作。
一、20xx年度工作
（一）履職及日常工作
白班：協(xié)助安管部經(jīng)理開展各項工作。負(fù)責(zé)帶班時間段的經(jīng)營管理和費(fèi)用收取、安全消防、治安安全、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查檢查落實(shí)及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)等工作。組織開展日常消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況的檢查工作，組織開展日常消防安全隱患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必須到各崗位責(zé)任區(qū)域查看工作情況并簽到。
實(shí)際工作流程：早上7:45之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，7:45參加點(diǎn)名，通報上一天工作，安排當(dāng)天工作，做好交接班，督促上崗，9:00組織主管集中巡場，清理整頓市場秩序，巡場結(jié)束后到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗情況，12:00吃飯后再到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗情況，協(xié)助各區(qū)域處理異常情況、安全隱患、突發(fā)事件、矛盾糾紛及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。
夜班：負(fù)責(zé)（帶班時間段）消防安全、治安安全、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查、組織工作。組織夜間安全巡查工作。夜間20:00-00:00三次集中清場后，組成二個小組進(jìn)行交替方式的安全巡查。
實(shí)際工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上崗，處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的'事宜，組織、安排、督查夜間20:00之前巡查鎖門（地下室?guī)旆筷P(guān)電）和20:00-00:00三次集中清場及00:00后每兩小時分組巡查，6:00后分片巡查開門（地下室?guī)旆克碗姡缟?:45點(diǎn)名，做好考勤，通報上一天工作，安排當(dāng)天工作，做好交接班，然后打卡下班。
�。ǘ┙�(jīng)濟(jì)工作
20xx年商城租金XX元，物管費(fèi)XX元，按時足額催收水電費(fèi)，臨時場地占用費(fèi)。11—12月協(xié)助集中催收租金，采取先易后難，先少后多，逐個分析，各個突破的辦法進(jìn)行催收。
（三）安全工作
積極參加消防知識學(xué)習(xí)和消防演練，采取日常檢查和集中整治的辦法，檢查排除安全隱患，6月份對商城逐家逐戶拉網(wǎng)式檢查市場安全隱患和消防設(shè)施，整頓市場秩序。對私拉亂接電線，亂堆亂放貨物現(xiàn)象發(fā)出整改通知19份并逐一整改。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)
參加公司組織的各項學(xué)習(xí)、會議，今年3--5月公司組織了兩個月的大學(xué)習(xí)大提升活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司簡介，企業(yè)文化，員工手則，行為規(guī)范，薪酬福利，工作流程，紀(jì)律規(guī)定，消防知識，管理制度及《我的單位觀》等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。
�。ㄎ澹┥虉鲂麄魍茝V
按照公司安排搞好市場宣傳推廣工作，活動不斷，推廣市場。今年各類發(fā)宣傳資料10000份，一對一深度訪談宣傳342家，搜集客戶意見和建議44條。
二、存在的問題
1、市場停車位較少，車輛較多，時有堵車現(xiàn)象。
2、騎門攤現(xiàn)象時有發(fā)生。
針對這些現(xiàn)象：一是督促經(jīng)營戶自備車停到地下車庫和一號樓壩子等指定停車位；二是加強(qiáng)對經(jīng)營戶的教育和秩序整治力度。
三、來年工作打算
來年我將全面總經(jīng)理工作，做好市場收費(fèi)、安全、秩序、衛(wèi)生等工作，確保市場安全穩(wěn)定，秩序井然，全面完成年初目標(biāo)工作任務(wù)。
商場年度工作總結(jié)15
20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到XX億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為X X最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡�20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于X次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的`一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
【商場年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
商場年度的工作總結(jié)04-01
商場年度工作總結(jié)06-08
商場年度的工作總結(jié)7篇04-01
商場年度工作總結(jié)【推薦】07-26
【熱】商場年度工作總結(jié)08-22
商場保安年度工作總結(jié)08-15
商場年度的工作總結(jié)(7篇)04-01
商場員工年度工作總結(jié)10-19
商場員工年度工作總結(jié)11-07
商場年度工作總結(jié)【精】07-25