藥店收銀員工作總結(jié)（精選10篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的藥店收銀員工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
藥店收銀員工作總結(jié) 1
開(kāi)藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：
1留住老客戶
�。�1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶
�。�1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
�。�2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
�。�3）我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
�。�4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧
藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的`自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
藥店收銀員工作總結(jié) 2
我們知道，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績(jī)，有效地貫徹落實(shí)下 一步的工作計(jì)劃，是我們寫工作報(bào)告的主要目的。
當(dāng)前，工作報(bào)告已逐漸在程式化、格式化的風(fēng)格上定位。而且，常常是文風(fēng)樸實(shí)、慣用直筆。
上面提到的這篇報(bào)告，其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，基本框架如下：
各位代表、同志們： 我代表……做報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。
一、 過(guò)去工作回顧 藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)
二、 未來(lái)工作展望 通讀全篇，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報(bào)告有如下幾個(gè)特征：
1、 總結(jié)的'客觀性
2、 措施的可行性
3、 執(zhí)行的約束力
4、 明確的目的性
這幾點(diǎn)，在以下的探討中我們會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績(jī)、主要體會(huì)、存在的主要問(wèn)題這三點(diǎn)。 我們知道，只有認(rèn)真分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能更好地為下一步工作提供參考依據(jù)。 業(yè)績(jī)是肯定成績(jī)，鼓舞人心的;體會(huì)是交流心得，再接再厲的;問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)不足， 予以改進(jìn)的。
在未來(lái)工作展望這部分，常常是先分析形勢(shì)，然后明確任務(wù)。分析形勢(shì)是我國(guó)由 來(lái)已久的、報(bào)告中不可或缺的一部分，它可以讓員工知道當(dāng)前的情況，增強(qiáng)他們 的歸屬感。
明確任務(wù)時(shí)一定要具體：首先是基本情況。需要對(duì)前期計(jì)劃執(zhí)行情況 進(jìn)行概要說(shuō)明，從而根據(jù)下階段的特點(diǎn)，找出當(dāng)前執(zhí)行計(jì)劃的有利條件和不利因素，以確保新的工作計(jì)劃建立在切實(shí)可行的基礎(chǔ)上。其次是經(jīng)預(yù)測(cè)和論證，客觀 地把工作計(jì)劃分解到各具體部門，使之成為各部門的具體任務(wù)，包括對(duì)工作數(shù)量、 質(zhì)量、效率、經(jīng)濟(jì)效益等的要求。最后是步驟和措施。它要求寫明“怎樣做”的 問(wèn)題，包括指揮機(jī)構(gòu)的建立、制度的形成、責(zé)任部門的分工協(xié)作、時(shí)間安排等。 它要盡可能便于檢查，以確保工作計(jì)劃在執(zhí)行中環(huán)環(huán)相扣，銜接自如。
藥店收銀員工作總結(jié) 3
這一年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的.代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成藥店交給的工作
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。
總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
藥店收銀員工作總結(jié) 4
時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在聚善堂就工作一年多了�；叵脒@一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。
通過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。
我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò)。總的來(lái)說(shuō)，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開(kāi)心。在我們店里，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。
工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，解決意見(jiàn)；還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的`員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。
在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí)，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
藥店收銀員工作總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)是里程碑。我們成功地從單一零售藥店轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖公司。一年內(nèi)，我們開(kāi)了三家連鎖店。因?yàn)閯倓傞_(kāi)始，開(kāi)店的速度也在計(jì)劃之內(nèi)。只要我們始終堅(jiān)持公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)一洲連鎖店將在溫州的沃土上如雨后春筍般遍地開(kāi)花。作為一洲連鎖店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是重要的一年。從店長(zhǎng)到店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是經(jīng)理，更是經(jīng)營(yíng)者。創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)業(yè)，一開(kāi)始一切都很困難。如果前期工作做得不好，將來(lái)管理起來(lái)會(huì)更加困難，所以一切情況的發(fā)展都必須得到控制。店長(zhǎng)必須起到承上啟下的橋梁作用。要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，正確傳達(dá)公司的政策決策。做人要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，千萬(wàn)不要自私。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，一定要比員工站得更高；因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工是你的戰(zhàn)友，所以要并肩作戰(zhàn)。不要意拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，只有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的.信任是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。
家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有食之無(wú)味，棄之可惜的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自掃門前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有他家瓦上霜，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱�，把我們�?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)�？驮锤�(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店收銀員工作總結(jié) 6
xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此誠(chéng)心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)切和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與相識(shí)
有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與激勵(lì)，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問(wèn)的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性，相識(shí)到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位消費(fèi)者是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我相識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，潛質(zhì)與閱歷都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常熬煉人。每一天做清潔，寫安排，與消費(fèi)者溝通，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常驕傲。
二、存在的不足與發(fā)覺(jué)
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候還是不能自信的`夸夸其談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的消費(fèi)者也佛洛依德名言
無(wú)計(jì)可施。這些都是須要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位消費(fèi)者帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店收銀員工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的`耐性指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問(wèn)下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺(jué)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐性指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，仔細(xì)視察每一位顧客，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)覺(jué)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買xx的顧客要摸索性的向顧客舉薦，在舉薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)舉薦一兩個(gè)品種來(lái)視察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。
在這一年里雖能完成任務(wù)，但還有很多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完備的句號(hào)！
藥店收銀員工作總結(jié) 8
光陰似箭，時(shí)間如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)了很多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
一、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
二、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要敬重、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要留意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的.收銀員，要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng)，熟識(shí)賣場(chǎng)的各種商品，異樣是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處，有時(shí)自我心境不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，可是我會(huì)盡量留意自我在工作中堅(jiān)持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我信任，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好。
藥店收銀員工作總結(jié) 9
一、目前的醫(yī)藥形勢(shì)：
1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒(méi)有多在利潤(rùn)，空間越來(lái)越小、客戶難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種緣由阻滯了產(chǎn)品的銷售，如xx省屬xx藥品中標(biāo)，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒(méi)銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，或許再加上可能找不對(duì)真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的'省、市，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢比省屬的少，雖說(shuō)狀況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其緣由，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥閱歷上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的狀況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥學(xué)問(wèn)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自己的報(bào)價(jià)水平，來(lái)確保順當(dāng)完成。
二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體狀況：
隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓漸漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國(guó)家藥品監(jiān)管力度漸漸增加，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步限制，很多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位，報(bào)價(jià)xx元，xxxx報(bào)價(jià)xx元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在xx省的xx市，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤�，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的xx地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售狀況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要緣由有幾點(diǎn)：
1、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求確定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤(rùn)空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(zhǎng)(找不對(duì)人)。
在此，提出對(duì)明年的銷售建議：
1、應(yīng)避開(kāi)服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣揚(yáng)須要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣揚(yáng)。
2、避開(kāi)發(fā)貨不剛好的問(wèn)題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。
3、價(jià)格并不統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不剛好。
藥店收銀員工作總結(jié) 10
事實(shí)上，藥店還是和一般的零售商店有很大的不同，中國(guó)有句老話叫“病不自醫(yī)”講究的是病人對(duì)醫(yī)生藥店的高度信任和生命健康的托付，藥店與人的珍貴生命是高度相關(guān)的！在變質(zhì)的品類管理之外，我們企業(yè)是否需要思索藥店之所以存在的意義是什么？在簡(jiǎn)單的企業(yè)環(huán)境變化中，藥店的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？藥店憑什么和高周轉(zhuǎn)低價(jià)格的其它零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)？
在美國(guó)，零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)成了美國(guó)連鎖藥店的重要威逼，美國(guó)第一醫(yī)藥連鎖企業(yè)WALGREENS就認(rèn)為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是CVS、Rite Aid等零售藥店，而是沃爾瑪這樣的零售連鎖大賣場(chǎng)。在日本，由于藥事法政策限制的漸漸取消，便利店開(kāi)頭銷售藥品，而藥店的非藥品比例也早就超過(guò)藥品比例，連鎖藥店與便利店開(kāi)頭競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，一般零售業(yè)與醫(yī)藥零售業(yè)之間已經(jīng)消失了異種行業(yè)和業(yè)態(tài)相互滲透與競(jìng)爭(zhēng)的狀況，我們的零售藥店在大力推動(dòng)品類管理同時(shí)，不要忽視了藥店服務(wù)，“服務(wù)”好像不能立馬提升銷售利潤(rùn)，然而卻與真正樹(shù)立企業(yè)品牌形象、建立顧客忠誠(chéng)度乃至長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都息息相關(guān)。
筆者由于上海用友幅馳公司詢問(wèn)項(xiàng)目的緣由對(duì)上海醫(yī)藥零售企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)地調(diào)研、溝通和詢問(wèn)，可以說(shuō)我國(guó)的藥店服務(wù)還處于較落后的初級(jí)起步階段，詳細(xì)而言存在如下一些問(wèn)題：
�。ㄒ唬┒鄶�(shù)藥店的所謂“藥學(xué)服務(wù)”是由營(yíng)業(yè)員甚至廠家促銷員供應(yīng)簡(jiǎn)潔的用藥詢問(wèn)，可能藥店管理層原意是“同等功效下，高毛利商品優(yōu)先推舉”，但由于“高毛利”的利潤(rùn)驅(qū)使和基層員工較低的藥學(xué)學(xué)問(wèn)，目前已經(jīng)變質(zhì)為赤裸裸的“藥品推銷”，只考慮高利潤(rùn)而很少考慮藥品的毒副作用。相當(dāng)部分藥店員工對(duì)自己從事的具有高度社會(huì)責(zé)任感的工作并不在意，認(rèn)為自己的主要工作是藥品驗(yàn)收、盤點(diǎn)、銷售、報(bào)表制作等等，藥學(xué)服務(wù)只是很小的一部分工作，甚至有認(rèn)為把藥賣出去就行了，不需要和顧客多羅嗦。
（二）相當(dāng)部分藥店對(duì)服務(wù)缺乏明確的流程和規(guī)范以及相應(yīng)考核，服務(wù)的過(guò)程和質(zhì)量以店員和藥師的學(xué)問(wèn)和閱歷為主要影響因素，而且，由于專業(yè)學(xué)問(wèn)的不對(duì)稱和缺乏評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，藥店員工始終處于主動(dòng)地位，顧客處于被動(dòng)的地位。部分企業(yè)雖然也意識(shí)到服務(wù)的重要性，但是由于對(duì)于如何搞好服務(wù)缺乏有效的運(yùn)行考核模式，還是是停留在口號(hào)和形式。
�。ㄈ┧幍晁帉W(xué)專業(yè)人才普遍缺乏，“掛名藥師”現(xiàn)象嚴(yán)峻。大多數(shù)藥店的從業(yè)人員（包括執(zhí)業(yè)藥師）不僅缺乏臨床醫(yī)學(xué)、藥物治療學(xué)等的系統(tǒng)學(xué)問(wèn)，而且對(duì)于藥店服務(wù)涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等就更是匱乏。不盡如人意的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)使得藥店員工即便有心也無(wú)力，從藥物保障供應(yīng)的傳統(tǒng)職能向以顧客或病人為中心的現(xiàn)代職能轉(zhuǎn)變。而藥店企業(yè)供應(yīng)的培訓(xùn)體系大都處于初級(jí)粗放的狀態(tài)，無(wú)法真正支持藥店一線員工供應(yīng)藥學(xué)服務(wù)。
�。ㄋ模┧幍暝O(shè)施不能支持良好服務(wù)。由于連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)度和成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于超級(jí)市場(chǎng)、便利店等現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，因此連鎖藥店的設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)和采納也相對(duì)落后，以實(shí)現(xiàn)基本功能為目的，而較少考慮顧客的心理體驗(yàn)，削減消費(fèi)者除購(gòu)物貨幣成本外的心理和情感成本。舉例來(lái)說(shuō)，大部分藥店的收銀速度都比較慢，現(xiàn)代都市消費(fèi)者對(duì)于收銀的心理承受速度為6秒，而相當(dāng)部分藥店由于使用的是非專業(yè)的POS設(shè)備和軟件，往往要讓顧客等上20—30秒才能成交，在傍晚等客流高峰時(shí)段在收銀柜臺(tái)顧客會(huì)排成長(zhǎng)隊(duì)等待，降低服務(wù)滿足度。此外相當(dāng)部分貨架采納玻璃構(gòu)件，直邊尖角給消費(fèi)者的心理體驗(yàn)很不舒適，標(biāo)簽價(jià)也往往是手工填寫，往往讓消費(fèi)者俯身低腰勞神細(xì)看。
導(dǎo)致我國(guó)藥店服務(wù)落后的緣由除了傳統(tǒng)藥店的觀念束縛，藥店企業(yè)對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵熟悉不深刻，我國(guó)醫(yī)藥未分別的政策體制制約，藥店相關(guān)人員的教育培訓(xùn)滯后以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益等，還與服務(wù)本身的“固有特性”有關(guān)：
首先是藥學(xué)服務(wù)的“無(wú)形性”。一般“商品”是有形的，消費(fèi)者能看能摸，但藥學(xué)服務(wù)很難用一些技術(shù)規(guī)格和簡(jiǎn)化的大眾易于記憶理解的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，“服務(wù)”本身也是無(wú)色無(wú)味無(wú)法儲(chǔ)存衡量。
其次是“可變性”。藥學(xué)服務(wù)的供應(yīng)，要求服務(wù)人員具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)和待客閱歷，由于即使是同一病癥的兩個(gè)消費(fèi)者，由于個(gè)體差異的緣由在選購(gòu)藥品、服用藥品上也有差異。所以即使有一套規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)程序，但是服務(wù)的內(nèi)容還是有差異的。這樣，服務(wù)可變性因素就不僅僅來(lái)源于服務(wù)人員的素養(yǎng)，還有服務(wù)對(duì)象的差異。
第三是“易消逝性”。藥師或營(yíng)業(yè)員為顧客服務(wù)的同時(shí)，這種服務(wù)也就傳遞給了顧客，服務(wù)的質(zhì)量與水平也就馬上成為現(xiàn)實(shí)。因此藥店服務(wù)的制造和傳遞是同時(shí)進(jìn)行的，這限制了服務(wù)的柔性。
最終是“服務(wù)效果難衡定”。一部分消費(fèi)者僅僅是依靠閱歷或感覺(jué)選購(gòu)藥品，并無(wú)客觀確鑿的證據(jù)表明某種藥品對(duì)于消費(fèi)者是對(duì)癥合理的。另一部分消費(fèi)者由于學(xué)問(wèn)和閱歷有限，在購(gòu)買藥品時(shí)，會(huì)接受店員、藥師或伴侶的推舉。一方面，藥店人員有義務(wù)為顧客進(jìn)行藥品推舉或藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)顧客對(duì)癥、平安、合理的用藥。另一方面，消費(fèi)者很難客觀的推斷藥店人員所推舉藥品或供應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)是否真的達(dá)到了合理、經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。
但是無(wú)論何種困難，藥店從來(lái)就不是一般的零售商店，而是為了呵護(hù)顧客的身心、滿意其需求才成立的業(yè)態(tài)，藥店的工作是和人的生命、健康以及醫(yī)療息息相關(guān)的工作。專業(yè)服務(wù)（不單是藥學(xué)服務(wù)）是藥店區(qū)分于其他零售店的根本環(huán)節(jié)，藥店服務(wù)的主體不僅包括藥師，也包括目前我國(guó)藥店的一般營(yíng)業(yè)員和特有的.廠家助銷員。開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)不僅是推舉平安、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)?shù)乃幤�，還需要監(jiān)控給藥過(guò)程，觀測(cè)消費(fèi)者用藥反應(yīng)，并進(jìn)行必要調(diào)整，追蹤藥品使用的最終結(jié)果，進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。
是否藥店服務(wù)就是那么難提升呢？我們可以來(lái)看看日本零售企業(yè)是如何來(lái)做服務(wù)的，比如日本聞名的連鎖藥店“杉藥局”，它是排名日本前五位的聞名現(xiàn)代連鎖藥店，20xx年在日本東京證券交易所上市，其20xx年2月的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，銷售額為2.172億29百萬(wàn)日元，總店鋪數(shù)為510家。
杉藥局的創(chuàng)始人最早于1976年在日本西尾市郊區(qū)開(kāi)家70平米的小店，把中醫(yī)和皮膚疾病作為藥店服務(wù)重點(diǎn)，悄悄進(jìn)行反復(fù)討論，當(dāng)時(shí)能夠?yàn)橐晃豢腿诉M(jìn)行一兩個(gè)小時(shí)健康詢問(wèn)和藥學(xué)服務(wù)，結(jié)果得到當(dāng)?shù)鼐用裆钌畹男湃�，以后�?guī)模漸漸擴(kuò)大進(jìn)展起來(lái)。因而在其企業(yè)使命中，闡述了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其核心理念的總結(jié)：“我們只經(jīng)營(yíng)能真正讓顧客每天安心，歡樂(lè)，健康的生活的商品；我們不光是銷售商品，還為客戶供應(yīng)有用的信息及詢問(wèn)建議，從而獲得相應(yīng)的收益”。
杉藥局的每個(gè)門店的藥劑師不少于三人，藥劑師不涉及收款、裝卸管理等，而是集中于OTC指導(dǎo)詢問(wèn)和配藥的工作上，門店內(nèi)會(huì)特地開(kāi)拓詢問(wèn)室供應(yīng)用藥健康詢問(wèn)以及各種醫(yī)療器械（如體溫表，體重計(jì)，體脂計(jì)，血壓計(jì)，檢驗(yàn)藥，糖尿檢驗(yàn)儀，妊娠檢驗(yàn)藥等）供顧客進(jìn)行診斷以親密把握自己的健康狀況，此外還依據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化，不斷提高服務(wù)水平和延長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)涵，從門店內(nèi)的詢問(wèn)服務(wù)向門店外的社區(qū)擴(kuò)張，其背景是日本醫(yī)療法的修正增加了對(duì)藥劑師期盼和責(zé)任，如健康時(shí)期的自我保健、生活習(xí)慣�。ǜ哐獕骸⑻悄虿�、肥胖等）、動(dòng)脈硬化等的預(yù)防、對(duì)生病療養(yǎng)中患者開(kāi)處方藥、而且伴隨高齡化家庭療養(yǎng)的支援等，都使得要求藥劑師支援的場(chǎng)合增加。20xx年1月，杉藥局開(kāi)頭進(jìn)行與看護(hù)保險(xiǎn)相關(guān)的家庭醫(yī)療服務(wù)，其藥劑師依據(jù)醫(yī)師的指示利用門店的無(wú)菌調(diào)劑室中調(diào)制輸液，送到患者家中，向患者或家屬正確說(shuō)明交換輸液的方法。20xx年5月，開(kāi)頭規(guī)范化的供應(yīng)聽(tīng)力障礙者的筆談服務(wù)。20xx年9月，和收費(fèi)養(yǎng)老院開(kāi)頭合作，對(duì)當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院進(jìn)行藥物療法支援，杉藥局的藥劑師和醫(yī)師巡診同行，依據(jù)醫(yī)師指示把藥送到養(yǎng)老院老人起居室，對(duì)藥的作用和使用方法進(jìn)行說(shuō)明。
由于日本的新技術(shù)（信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等）高度發(fā)達(dá)，衫藥局的服務(wù)還從門店延長(zhǎng)到了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上，依靠衫藥局供應(yīng)的醫(yī)藥疾病方面的學(xué)問(wèn)庫(kù)和專家服務(wù)，顧客能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行疾病的自我診斷以及藥品中每種成分及作用的查詢，還能得到與其健康親密相關(guān)的所謂“健康天氣預(yù)報(bào)”，每個(gè)月為顧客供應(yīng)健康雜志《H未參與培訓(xùn)的藥店員工或助銷員，或三次（含三次）培訓(xùn)考核不及格的，不得參加藥店服務(wù)工作。
（五）樂(lè)觀利用新技術(shù)來(lái)關(guān)心提高服務(wù)水平
采納信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理已經(jīng)是不容置疑的趨勢(shì)。如美國(guó)RiteAid公司大力建設(shè)顧客健康電子系統(tǒng)，顧客通過(guò)在網(wǎng)上或在連鎖藥店供應(yīng)個(gè)人資料及相關(guān)的醫(yī)療健康信息并保存在該系統(tǒng)中，系統(tǒng)依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中顧客的資料自動(dòng)提示藥師，留意顧客所購(gòu)藥品與其它處方藥或非處方藥的可能的不良反應(yīng)。利用這一系統(tǒng)，藥店可為顧客供應(yīng)全方位的藥學(xué)服務(wù)，同時(shí)顧客可定期收到有關(guān)促銷和打折消息的電子郵件。此外，還在計(jì)算機(jī)上對(duì)一些老年患者、慢性病患者建立用藥檔案，以便于查詢及指導(dǎo)用藥，避開(kāi)重復(fù)用藥或藥物相互作用的發(fā)生。
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