【薦】4s店工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的4s店工作總結，歡迎閱讀與收藏。

4s店工作總結1

　　一、20xx年工作總結

　　2 ***年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

　　1、銷售目標完成情況：

　　公司在這一年中經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

　　2、目前存在的問題：

　　經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。

　　1) 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

　　2) 對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。

　　3) 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最

　　大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

　　4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　5) 內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的.心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

　　6) 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　7) 增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

　　二、20xx年銷售部工作計劃

　　（一）銷售工作策略、方針和重點

　　為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

　　1、銷售部工作策略：

　　要事為先，步步為營；優(yōu)勢

　　合作，機制推動。

　　要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、 最緊急的事情；

　　步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃， 在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到 有計劃的層層推進。

　　優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；

　　機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

　　2、銷售部工作方針：

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態(tài)機 制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

　　3、銷售部工作重點

　　1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成 銷售人員成長機制。

　　2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對 性（每接待一個客戶都需要策略）。

　　3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行 時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

　　4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

　　5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理， 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。

　�。ǘ�）、銷售部工作計劃

　　1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

　　一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中 建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面：

　�。�1）出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

　�。�2）業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

　　（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正 確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn) 生效益，相反會成為害群之馬。

　�。�5）KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

　　4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題。不斷自我提高的習慣

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合

　　素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次

　　5、建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

　　6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。

　　銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話

　　營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡的資源和客戶信息進行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經(jīng)理直接考核。

4s店工作總結2

　　一、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　�、咆撠熐芭_電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的`工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

　　二、前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　三、工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　四、工作計劃

　　撰寫工作總結中，比較重要的一項是我的工作計劃。

　　五、最后總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

4s店工作總結3

　　眾所周知，今朝xxx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我認為服務是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。客戶的滿意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務的.雙重標準，

　　結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。耀世美福售后服務部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

　　以下是我對售后服務部部20xx年第四季度的剖析陳述：

　　一、產(chǎn)值

　　xxx月份進廠臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產(chǎn)值：xxxx元

　　單車平均單價：xxxx元

　　xxx月份半月進廠臺次：xxxx臺零件銷售：xxxx產(chǎn)值：xxxx元

　　單車平均單價：xxxx元

　　xxx月份截止xxx號進廠xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產(chǎn)值xxxx元

　　單車平均單價：xxx元

　　二、GCVP成績得分

　　xxx月份：xxx分

　　xxx月份：xxx分

　　xxx月份截止xxx號xxx分

　　三、成本控制

　　1、在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū);

　　2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。

4s店工作總結4

　　時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

　　我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。

　　應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的`業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

　　回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店工作總結5

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

　�、咆撠熐芭_電話的接聽與轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　�、曝撠焷碓L客戶的接待、基本咨詢與引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　�、秦撠煿�司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的.日常工作內(nèi)容。

　　2、前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式與工作流程都很生疏，多虧了領導與同事的耐心指導與幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識與體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽與轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度與藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　3、工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

　　4、工作計劃

　　撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。

　　撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

　　5、最后總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨與公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

4s店工作總結6

　　20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

　　一、通過不斷的學習，獲取知識

　　產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的`操作下來。

　　還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在x年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級x公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在x我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

　　二、本年度存在的問題

　　在x年7月1日國家實施“x”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

　　三、做好改進

　　對x年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務!

　　四、20xx年個人工作目標和計劃

　　我在x年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

　　我希望再x年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在x年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

4s店工作總結7

　　本人于20xx年xx月xx日入職xxxxxx汽車4S店，根據(jù)公司的需要，從xxx4S店銷售顧問任職至今。首先非常感謝公司給予我這個機會能有幸工作生活在這個大家庭，在入司這段時間本人工作認真，且具有較強的責任心和進取心，善于思考，性格開朗，樂于與他人溝通，且具有良好的溝通技巧，具備較強的團隊協(xié)作精神，能確保完成上級交付的各項工作，與公司同事間關系相處融洽、和睦，能很好的配合其他各部門按時完成各項工作，積極學習專業(yè)知識，不斷提升自身能力。

　　我相信我能夠勝任公司xxxx銷售主管這個崗位的工作職責。進入xxxx公司六個月以來工作情況向各領導做個總結：

　　一：銷售技能

　　依托公司完善的培訓體系，實現(xiàn)銷售技能的'完善。在個人禮儀，應對客戶的咨詢，溝通客戶的購車愿望，實現(xiàn)顧客購車夢想等方面的深入學習。以最終銷售車輛，完成公司的銷售目標為導向。并能后期很好的維系好客戶資源。在xxx汽車4S店長的帶領下，學習對銷售指標的分解，努力完成公司的銷售任務。

　　二：展廳管理

　　有效管理好展廳問題，如展廳銷售站班，展廳衛(wèi)生，展廳車輛擺放，活動宣傳產(chǎn)品的擺放。學習如何更好的利用資源，為公司銷售車輛爭取最大的業(yè)績，同時也展現(xiàn)公司良好形象，提升公司美譽度。對自我要求方面，嚴格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，做好基礎管理，讓顧客充分享受xxxxxxx購車流程，實現(xiàn)夢想。

　　三：員工培養(yǎng)

　　新進銷售人員的培養(yǎng)是相當重要。新員工是公司未來的基礎。在xxxx六個月，對于新進銷售人員的傳幫帶方面，努力做到更好。實現(xiàn)一個合格骨干員工對新員工的幫助。也為公司梯隊建設提供最大的幫助，穩(wěn)定公司的團隊結構。

　　在以后的工作過程中，我盡職盡責地完成各項任務，相信我所做的一切以及我的能力，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

4s店工作總結8

　　轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支持下，在大家共同努力下，精品部已經(jīng)逐漸完善，各項流程已經(jīng)步入正軌。回顧一年的工作，我就是這樣過來的：

　　1， 完善工作流程，規(guī)范規(guī)章制度：1）各部門領導物品領用，由精品專員出銷貨單，再讓領用部門領用人逐級簽字，說明原因，單據(jù)歸類為內(nèi)部領用。2）售后領用裝具銷售，由精品專員出銷貨單，再由裝具負責人和售后負責人共同簽字，在交由財務負責人簽字，此銷貨單成本做內(nèi)部劃轉(zhuǎn)，歸為精品銷售利潤。

　　3）售后服務：在本店安裝的產(chǎn)品，在保質(zhì)期內(nèi)，根據(jù)情況可進行免費維修及更換，更換件延保半年；超過保質(zhì)期，收取安裝費及成本價格，且單換物件，必須以整套價格成本更換。 2， 恪守本職，盡職盡責：精品部主要工作，是對銷售與售后銷售的精品，進行合理的工期安排，按時完成已銷售精品的安裝。對銷售人員的精品培訓，做到讓銷售人員對精品每一種商品熟知，有助于精品銷售。銷售車輛的套餐綁定，精品銷售任務的計劃，盡量體現(xiàn)車輛銷售的優(yōu)惠力度，促進車輛的銷售。還有精品庫存管理，精品物料的采購入庫和銷售出庫，浪潮系統(tǒng)的維護，做到浪潮系統(tǒng)與庫存的統(tǒng)一。每天對精品日報和派工表的整理，了解當天銷售精品情況和讓銷售顧問了解自己銷售的車輛的安裝時間，避免與客戶不必要的糾紛。面對這些繁瑣的日常工作，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨。

　　3， 精品銷售分析：經(jīng)過分析，精品每月平均銷售額在8萬左右，

　　可以看出精品的銷售處在一個不太理想的狀態(tài)，可能是因為車型的限制，購車人群集中在一般工薪階層和一般家庭使用，對精品的需求不是很強烈，當然最主要的還是我們自己的原因，這需要我們轉(zhuǎn)變精品的銷售理念，了解大眾的需求，及品牌間的相互交流和學習，爭取在今后的發(fā)展中取得成績，跟上集體的腳步，我們有這個信心，也有這個動力。

　　當然，長時間的工作中也存在各種各樣的問題，比如說：

　　1、 裝具的安裝不夠靈活。應事業(yè)部的要求，店內(nèi)裝具工由精品事業(yè)部（浩物燕興）提供，每周根據(jù)我的派工表安排兩天（周三，周日）工作時間，臨時賣的精品，臨時叫裝具工來安裝，在精品事業(yè)部負責人的積極配合下，精品完成效率和質(zhì)量，都有明顯的提高。當然也有些客戶著急安裝，看到店里沒有駐店的裝具工，以為裝具人員不能及時趕來，而放棄了購買欲望。對這些客戶，我會更加耐心引導，平時多跟精品事業(yè)部負責人溝通，盡可能的保證裝具安裝的靈活性。

　　2、 前裝車輛在天津同品牌中沒有我們自己的特色。前裝車輛，不僅能帶動車輛銷售，它在精品銷售總額中也占有很大一部分比例，所以我們很重視對前裝車的加裝項目，在同品牌，別家做的‘無鑰匙進入’很有特色，作為競爭對手，我不僅僅是欣賞，還要學習，從中吸取教訓，尋找自身的不足，努力發(fā)掘我們自己的.特色，一定能超越他們。

　　3、 銷售部隨著規(guī)模管理的發(fā)展，銷售顧問也不停的更換，這就需要我們盡快提高銷售顧問的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，相應的精品培訓也要積極響應，讓新來的銷售顧問盡快的了解精品的各項銷售技巧，及產(chǎn)品知識，提高他們的銷售能力。

　　過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。

　　我們深信，在公司的正確領導下，只要我們堅定信念，奮發(fā)進取，團結協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務。

　　精品部 ***20xx年10月30日

4s店工作總結9

　　本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4S店，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的計劃做一個總結。

　　三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環(huán)境及硬件設施十分完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4S店的相關工作，工作經(jīng)驗缺少，但經(jīng)過近一年的學習和工作，從中學到了很多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考。

　　首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還十分年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也證明了我們的團隊凝聚力很強。當然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗的缺乏——技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有必須的維修潛力，但對斯柯達品牌需要時間和經(jīng)驗的積累。各組學習氛圍及自學潛力稍差，平時沒有閱讀維修書籍和資料的'習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態(tài)，這樣在維修過程中，降低了維修效率。兩組解決故障的潛力也有必須的差距，這與個人的維修經(jīng)驗和做事的態(tài)度有直接的關系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質(zhì)需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流動性很大，由于客觀存在的條件，無法避免。對于有培養(yǎng)價值的人員，我們應盡力去開發(fā)和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發(fā)展。前臺服務顧問維修基礎知識欠缺，對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的潛力，缺乏上進心。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)潛力存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，期望以后

　　的會議上有此資料和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，就應細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，期望領導和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。

　　技術上：

　　1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現(xiàn)象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時掌控，同時也提高組長的培訓潛力。

　　2、制定詳細的培訓計劃，包括服務顧問及車間人員，逐步提高維修水平和服務質(zhì)量。

　　管理上：

　　1、結合車間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。（方案待審核）

　　2、全體人員素質(zhì)的提高，（推薦）學習傳統(tǒng)文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。

　　3、全體人員學習自己的崗位職責，務必明確自己的工作范圍，明白干什么、應會什么、應知什么。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度——工作散漫、分工不明確、出現(xiàn)問題互相扯皮，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找那個人負責。

　　以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領導批評指正，期望在20xx年我們的售后服務會做的更好、也期望各位同仁繼續(xù)努力。

4s店工作總結10

　　在4s店工作有一段時間了，現(xiàn)就我前臺崗位這段時間的工作總結如下：

　　一、前臺接待的日常工作

　　來訪人員接待及指引，配合服務部門做好購買者信息登記；

　�、咆撠熐芭_電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行4s店的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　�、秦撠�4s店前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

　　二、前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的'耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理4s店的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　三、工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前4s店人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝4s店領導的教誨和4s店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

4s店工作總結11

　　時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：

　　我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：

　　a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

　　b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的.意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

　　c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

　　d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

　　在認識與感想方面，個人總結如下：

　　身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

　　20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！

4s店工作總結12

　　來到即將滿3個月了，在這三個月里，我的主要工作內(nèi)容是負責售后信息員這一部分，同時也學習接車流程。由之前的措手無從到現(xiàn)在的每日循序漸進，讓我學會了很多，也成長了很多。

　　雖然我現(xiàn)在有時候還是會犯錯誤，但是較之以往算是很大的進步，通過學習到熟悉，我的主要工作包括以下幾大方面。

　　第一，負責日常售后工單信息的錄入存檔，并對工單進行檢查，對有誤工單信息進行辨別及登記。

　　第二，負責售后服務顧問的養(yǎng)護品、精品、續(xù)保信息的收集整理。

　　第三，負責售后人員進行排班并做好請假、調(diào)休人員的信息登記。

　　第四，每日做好日報表并及時將信息及時反饋給相關領導。

　　第五，做好售后員工的績效工資核算。

　　第六，做好后勤日常工作，負責售后辦公用品的計劃及申購。

　　第七，對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。

　　第八，學習售后前臺接車流程第九，其它臨時工作。

　　通過工作讓我深刻認識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數(shù)據(jù)準確性關乎后面的全部工作甚至于領導的最終決策依據(jù)，也讓我深刻體會到了細心在工作中尤為重要，我的工作開始漸漸步入正軌；在前臺服務顧問忙不過來的時候我也會接待到店保養(yǎng)車輛，我主要負責登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預檢單，并與前臺服務顧問做好車輛交接工作，每周

　　一、周五我會和前臺業(yè)務接待練習接車制單流程以及業(yè)務能力培訓。

　　我還需改進一下幾點；

　　第一，提高對數(shù)據(jù)的敏銳性，

　　第二，工作中要細心，這點尤為重要，

　　第三，對信息需多次自檢，定期反復核對，確保數(shù)據(jù)的準確性，第四，工作的方法也有待進一步的改進，第五，加強接車交車流程的'演練，除此之外還應加強對汽車的基礎知識學習，多向同事學習。

　　針對以上的問題，我一定加以改進，以方便更好的開展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息員工作之外還應多參與前臺業(yè)務，同時加強服務意識，提高服務質(zhì)量，爭取能早日勝任售后服務顧問。

　　在工作的這3個月里，讓我對這份工作及這個行業(yè)有了更深刻的認識，它既能讓我了解到汽車保養(yǎng)及維修的知識，透過信息的整合讓我了解到一家汽車4S店的售后營運情況，以及學會透過有效的信息過濾如何為提高經(jīng)營產(chǎn)值做營銷推廣，這是一個高要求的崗位，不管什么原因，感謝領導對我能力的信任給予了我接觸這個行業(yè)、這份工作。盡管我現(xiàn)在能力還不足夠強大，但是我堅信經(jīng)過一段時間的反復練習我會盡早摸索出適合我的工作方法，盡快提高工作質(zhì)量和工作工作效率。積極配合公司，為售后團隊貢獻自己的一份力量。

4s店工作總結13

　　本人曾經(jīng)在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：

　　一是該品牌汽車的整車銷售；

　　二是提供售后維修和服務業(yè)務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。

　　該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購，支付17%的.進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業(yè)務分離出去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：

　　假設單以備件銷售業(yè)務為例，本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

　　一、一般納稅人下購買下

　　增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元；

　　賬務處理借：庫存商品10,000件；

　　應交稅費—應交增值稅（進項稅額）1,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元；

　　賬務處理，借：銀行存款14,040元；

　　貸：主營業(yè)務收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅（銷項稅額）2,040元；

　　結轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務成本10,000元；

　　貸：庫存商品10,000件；

　　本月應交增值稅=銷項稅額—進項稅額=2,040—1,700=340元。

　　二、小規(guī)模納稅人情況下

　　購買時支付價款=1,000x10x（1+17%）=11,700元；

　　單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件；

　　賬務處理借：原材料11,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷售時，銷售收入=數(shù)量x單價=1,000x12=12,000元；

　　應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元；

　　賬務處理借：銀行存款12,720元；

　　貸：主營業(yè)務收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅720元；

　　結轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務成本11,700元；

　　貸：庫存商品11,700元；

　　本月應交納增值稅額為720元。

　　第三，應交增值稅額比較

　　差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額—一般納稅人應交增值稅額=720—340=380元；

　　比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12元；

　　通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

4s店工作總結14

　　本人曾經(jīng)在一家4S店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4S店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：一是該品牌汽車的.車銷售；二是提供售后維修和服務業(yè)務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。

　　該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件.購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處理購，支付17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業(yè)務分離出去，辦.一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的'，原因如下：

　　假設單以備件銷售業(yè)務為例,本月.購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況的下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

　　一、一般納稅人下

　　購買時，增值稅進項稅額=1,000*10*17%=1,700元

　　賬務處理借：.存商品10,000

　　應交稅費-應交增值稅（進項稅額）1,700

　　貸：銀行存款11,700

　　銷售時，增值稅銷項稅額=1,000*12*17%=2,040元

　　賬務處理，借：銀行存款14,040

　　貸：主營業(yè)務收入12,000

　　應交稅費-應交增值稅（銷項稅額）2,040

　　結轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務成本10,000

　　貸：.存商品10,000

　　本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

　　二、小規(guī)模納稅人情況的下

　　購買時支付價款=1,000*10*(1+17%)=11,700元

　　單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

　　賬務處理借：原材料11,700

　　貸：銀行存款11,700

　　銷售時，銷售收入=數(shù)量*單價=1,000*12=12,000元

　　應交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

　　賬務處理借：銀行存款12,720

　　貸：主營業(yè)務收入12,000

　　應交稅費-應交增值稅720

　　結轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務成本11,700

　　貸：.存商品11,700

　　本月應交納增值稅額為720元

　　第三，應交增值稅額比較

　　差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元

　　比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12

　　通過以上比較，該4S店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

4s店工作總結15

　　頂崗實習是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工學結合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實習可以提高教師自身業(yè)務素質(zhì)，可以使教師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)驗、工作感受等直接應用于教學工作，提高自身的管理水平和業(yè)務素質(zhì)。

　　在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進行為期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。

　　英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓師與銷售部師傅的帶領下，進行銷售顧問專業(yè)知識以及整車銷售流程的學習與跟進。

　　根據(jù)公司的實習安排，先由內(nèi)訓師對我們進行理論培訓，通過連續(xù)幾天的培訓學習，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務意識，并需要具備一定的'心理學知識、觀察能力、分析能力、談判能力；良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽

　　車貸、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。

　　在接受完理論培訓后的主要任務就是跟隨銷售部的師傅進行實戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一個認識，具體如下：.

　　1.客戶開發(fā)�？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。

　　2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中，關鍵在于尊重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。

　　3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。

　　4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。

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