欧美日韩中文字幕专区一二三,国产精品视频永久免费播放,久久精品国产二区,中文字幕在线观看第一页

    客服部年度工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-08-30 18:07:30 工作總結(jié) 投訴 投稿

    客服部年度工作總結(jié)合集15篇

      總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的客服部年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    客服部年度工作總結(jié)合集15篇

    客服部年度工作總結(jié)1

      20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。

      今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

      一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

      一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

      保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

      二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

      為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

      三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

      我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

      四、從服務(wù)的`本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

      1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值,請(qǐng)保留此標(biāo)記服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

      2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

      繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

      (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

      (二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

      (三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國(guó)壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

      1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

      2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付

      費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

      3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

      總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

    客服部年度工作總結(jié)2

      20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

      一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

      1、日常接待工作

      每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

      2、信息發(fā)布工作

      本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

      3、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

      我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      截止到20xx年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

      4、建立健全業(yè)主檔案工作

      已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

      5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

      在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的.培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

      部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

      二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下

      1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

      2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

      3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶,未交x戶。

      4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

      5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

      6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

    客服部年度工作總結(jié)3

      一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

      在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

      一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

      1、 培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

      2、 本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

      3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年XX市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《XX市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

      三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

      一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

      四、 積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作

      今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《XX省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

      五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗

      隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

      六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

      截止xx年底,國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房 180 套,其中a座46 套,b座134 套。辦理裝修176 戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國(guó)際的知名度也不斷提升。

      七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

      20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬(wàn)余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,其他均已清繳。

      八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

      自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái),物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的.提高了公司的誠(chéng)信度。

      九、積極配合相關(guān)部門開(kāi)展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

      物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過(guò)去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說(shuō)明一個(gè),集體的力量是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的,通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

      十、根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

      保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過(guò)這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

      十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

      經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為 98。

    客服部年度工作總結(jié)4

      時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼來(lái)到****集團(tuán)公司已經(jīng)有****有余,能夠成為****的一員,我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里,雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jī),但對(duì)這份工作我也有很多的收獲。

      在這****個(gè)月中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了****同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

      一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)****有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

      記得剛到****時(shí),這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),新部門、新組合,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn),學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能夠順利開(kāi)展。

      來(lái)到****的第一天,我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會(huì)"。在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為****的一員是一件很驕傲的事情。

      二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),工作能力得到了一定的提高

      對(duì)于一個(gè)客服專員來(lái)說(shuō),做客服工作的`感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,在兩年多的客服生涯中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味,這就是客戶服務(wù)專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。

      三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。

      剛進(jìn)入這個(gè)部門,因?yàn)閷?duì)這里的工作了解還不是很深,所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情,所以能讓人提高很快。我在以前也處理過(guò)很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,因?yàn)樗幍穆毼徊煌,我們所站得立?chǎng)也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,********城中央辦公樓****北樓自20xx年11月30日正式交付,通過(guò)公司各方共同努力,交房工作整體進(jìn)展順利,截止12月5日****世紀(jì)城共計(jì)交付:32戶。隨著冬季到來(lái),****世紀(jì)城A2區(qū)開(kāi)始首次供暖,中間出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題,業(yè)主的投訴量隨之增加,但我們會(huì)同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問(wèn)題一一化解掉。

      維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并每周對(duì)已維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。

      業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題,而且屬于共性問(wèn)題,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部、項(xiàng)目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策,現(xiàn)場(chǎng)勘察,分析原因,制定維修方案,安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,此滲漏水問(wèn)題逐步得以解決。

      A12號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,此問(wèn)題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面,出現(xiàn)大量的工作失誤,A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用,導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法收車位,引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋,并采取積極應(yīng)對(duì)措施,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,在允許的合理范圍之內(nèi),我們耐心向業(yè)主解釋,并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,希望獲得業(yè)主的體諒,妥善將問(wèn)題得以解決!

      20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作

      以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想,由于每個(gè)人所站的位置、角度不同,自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信:所有的成績(jī)都屬于昨天,也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn);追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

      客戶服務(wù)中心

      ******

      ****年**月**日

    客服部年度工作總結(jié)5

      20xx年上半年,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

      截止到20xx年6月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗(yàn)房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。

      以下是上半年重要工作任務(wù)完成情況及分析

      一、日常接待工作

      每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

      二、信息發(fā)布工作

      本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

      三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

      x年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份,投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。

      四、地下室透水事故處理工作

      x年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

      五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

      我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的'服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      截止到x年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)x%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%,回訪工作的滿意率達(dá)x%。

      六、建立健全業(yè)主檔案工作

      已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

      七、協(xié)助政府部門完成的工作

      協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

      為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

      八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

      在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

      部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

      工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難:

      一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

      二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

      三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶,未交x戶。

      四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

      五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

      六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

    客服部年度工作總結(jié)6

      光陰似箭,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼之間,客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了,工作雖然繁忙,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,部里各項(xiàng)工作有條不紊,和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,認(rèn)真履行工作職責(zé),較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下:

      在共性目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

      一、我部無(wú)違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象,并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國(guó)家法律法規(guī),真抓實(shí)干,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

      二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

      三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),在黨員隊(duì)伍中,按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,熱情接待辦事群眾,服務(wù)滿意率達(dá)100%,投訴處理滿意率達(dá)100%。

      四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制,無(wú)赴省以上集體上訪事件,并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線、信訪件及各類督辦件,按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果,辦結(jié)率達(dá)100%。

      五、積極完成投稿任務(wù),共發(fā)工作信息30篇。

      六、在做好本職工作的同時(shí),客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn),做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,積極參加 “學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī)。

      在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

      一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問(wèn)題。

      各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

      1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元,共計(jì)出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來(lái),始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,通過(guò)真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶,大廳工作人員總是以平和的心態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋,取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

      2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問(wèn)詢及投訴電話5萬(wàn)余起,其中有詳細(xì)記錄的3120起,同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作?头䶮峋肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等工作,每天的電話問(wèn)詢量非常大,尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,工作量較之以前更加繁重,大家的休息時(shí)間少了,工作量無(wú)形增加。今年夏季持續(xù)高溫,鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),隨之而來(lái)的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),我們一天的電話量多達(dá)1000余次,由于電話量過(guò)大,熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力,無(wú)論是在周末還是節(jié)假日,都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班,和值班人員一起接聽(tīng)電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,為了不耽誤工作,經(jīng)常在排練結(jié)束后,拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,到晚會(huì)彩排和演出時(shí),其他同志就到崗頂替她值班,大家相互支持,相互配合,就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念:不能耽誤工作。

      3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),管理好本部車輛,受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

      二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),真情為民。

      1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件,一周辦結(jié)率達(dá)100%,用戶滿意度達(dá)100%,中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,總額625367.15元,兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

      2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地,有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒,手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,汗流浹背。我們不言苦,不言累,化阻力為動(dòng)力,日復(fù)一日,年復(fù)一年,憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,一絲不茍,努力完成新時(shí)期的.用戶發(fā)展工作。一年來(lái),用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份,并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,新立用戶11148戶,輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號(hào)192戶,現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶,較好地完成了用戶發(fā)展工作。

      3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶,點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來(lái)求助電話,他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的:“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處,查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。

      三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

      1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂,自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,班組成員還是一如既往,認(rèn)真,堅(jiān)韌,精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,更改用水性質(zhì)531份,減免違約金、階梯水量6098戶,輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,新增用戶調(diào)線路11482戶,拆表戶1330戶,更改表口徑100戶,更改用戶名稱1775余戶。

      2、 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪,主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,錄入短信平臺(tái)系統(tǒng),以便及時(shí)告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性,及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開(kāi)通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

      四、完善工作流程,規(guī)范工程預(yù)決算。

      全方位提高服務(wù)質(zhì)量,完善預(yù)決算室規(guī)章制度,對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通,協(xié)商解決,同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份,決算272份。

      五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

      水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬(wàn)戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,水表拆回后,會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作,同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中DN40以上的188塊),整改表井592處,維修表接頭閘門、管道612處。

      20xx年的工作打算和工作思路:

      一、提高客服人員形象。

      1、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      具體措施:集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn)、各種途徑熟練業(yè)務(wù)。

      2、柜臺(tái)的改變、客服人員外貌形象提升。

      3、印制供水宣傳單子,在接待辦、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)擺放。

      4、做幾次供水宣傳活動(dòng)。

      二、完善內(nèi)部管理制度,并認(rèn)真落實(shí),定期考核打分,讓制度落地。抓好內(nèi)部管理,讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

      三、認(rèn)真執(zhí)行工單制,減少推諉扯皮,讓公司的對(duì)外服務(wù)承諾制度落地,達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的。

      四、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理,更公正公開(kāi)透明。

      1、劃歸各類發(fā)展用戶價(jià)格。

      2、聽(tīng)取各類專業(yè)人員意見(jiàn)。

      五、加強(qiáng)8個(gè)班組的管理,解決各班組出現(xiàn)的問(wèn)題。

    客服部年度工作總結(jié)7

      轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

      回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。

      在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

      回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

      一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

      在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

      利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。

      培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

      三、日常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根據(jù)年初公司下達(dá)的.收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

      六、xx區(qū)底商的招租工作

      制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在x月份,完成了xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作)。

      八、"xx地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

      在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。

      接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

      九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

      十、業(yè)主座談會(huì)

      在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

      總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

    客服部年度工作總結(jié)8

      轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。

      為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

      一、工作匯報(bào)

      自20xx年x月x日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

      當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的'內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。

      同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

      在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。

      在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

      此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

      二、工作感想

      踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

      其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。

      一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

      三、工作目標(biāo)在今后的工作中

      我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

      隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

      今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

    客服部年度工作總結(jié)9

      xxx小區(qū)自20xx年8月20號(hào)交鑰匙以來(lái),解決數(shù)單維修,統(tǒng)計(jì)20xx年一年的工作,分兩個(gè)階段:

      第一階段:20xx年1月1日—20xx年8月20日

      接報(bào)維修共計(jì)1489余單。其中包括完成的土建問(wèn)題70余單,未完成26余單;窗戶和土建相互推卸責(zé)任的有4余單(頂層住宅窗戶漏水,外墻打膠);紗窗維修問(wèn)題150余單單,廠家在維保期內(nèi)已基本解決;可視對(duì)講維修問(wèn)題完成82余單,未完成8余單;防盜門維修問(wèn)題87余單,廠家在維保期內(nèi)已基本解決;電梯維修單121余單,廠家及時(shí)處理;物業(yè)公司維修或處理的問(wèn)題近1000單。

      20xx年1月1日,熱力公司給我小區(qū)供熱。物業(yè)配合熱力公司做供暖準(zhǔn)備工作,由于我小區(qū)是新建小區(qū),首次供熱難免出現(xiàn)很多問(wèn)題,尤其是項(xiàng)目部已撤走,遺留問(wèn)題多數(shù)有物業(yè)幫他們處理。

      20xx年3月,經(jīng)我公司與燃?xì)夤径啻紊暾?qǐng),同意給我小區(qū)住戶供天然氣。3—6月份基本完成煤氣表的安裝及驗(yàn)收工作,并保證入住的'業(yè)主使用天然氣;1號(hào)樓1單元04室,因煤氣管道地下部門出現(xiàn)故障,經(jīng)物業(yè)公司多次與燃?xì)夤緟f(xié)商,查找原因,在 20xx年7月左右順利供氣。

      20xx年7月份,總結(jié)電梯所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題,尤其是在供電局突然緊急停電時(shí),兩部電梯轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)不能自動(dòng)轉(zhuǎn)換,物業(yè)公司結(jié)合相關(guān)單位,對(duì)電梯進(jìn)行統(tǒng)一檢查,并確定在12個(gè)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)中,有7個(gè)是壞的, 今已向公司匯報(bào)。

      20xx年8月份,解決了業(yè)主的戶口問(wèn)題。

      20xx年8月底,小區(qū)內(nèi)已安裝路燈,解決了小區(qū)我能上的量化問(wèn)題。

      20xx年8月底,物業(yè)結(jié)合電梯廠家對(duì)本小區(qū)可視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一檢修,基本上解決業(yè)主所報(bào)修的問(wèn)題。

      第二階段:20xx年8月21—20xx年12月

      接報(bào)修單共計(jì)600余單。

      窗戶問(wèn)題14戶(未解決),主要報(bào)修問(wèn)題有窗戶玻璃有氣泡、炸紋、塵土、漏氣、窗戶框壞等。上述情況,是業(yè)主在入住前做保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的,多是廠家的質(zhì)量問(wèn)題,由于窗戶維修已經(jīng)過(guò)質(zhì)保期,前臺(tái)多次與廠家聯(lián)系,廠家也沒(méi)有過(guò)來(lái)維修。

      紗窗問(wèn)題10余單,由于原紗窗質(zhì)量欠佳,業(yè)主家的紗窗雖多次維修,但還是不行,廠家也不再維修。

      施工方土建問(wèn)題40余家,包括墻體裂縫、外墻滲水、車庫(kù)地面爆裂、水泵房配件壞等問(wèn)題,截止12月中旬,施工方已維修完畢10單,剩余30余單未解決(其中1-1-401、1-1-402、1-2-1503、3-2-502、3-2-902等業(yè)主家墻體裂縫,由于施工單位未與業(yè)主協(xié)商好,業(yè)主不同意從屋里維修,要求賠償,至今未解決;1-1-502、1-1-602、1-1-1202、1-1-1804煙道反味,物業(yè)結(jié)合東方多次查找,未找出原因;1-1-901、1-2-1101、1-2-1102外墻滲水,業(yè)主不同意從里邊修,未處理;水泵房少一個(gè)浮球閥,施工方未給修好。)。

      可視對(duì)講60余單,維修45單,未處理的15單,多是可視對(duì)講沒(méi)有聲音、沒(méi)有圖像,開(kāi)不開(kāi)單元門;監(jiān)控室監(jiān)控主板經(jīng)常出現(xiàn)故障,廠家多次檢修,未解決主要問(wèn)題;園區(qū)南墻外紅外線設(shè)施,從10月份報(bào)修至現(xiàn)在,未更換設(shè)備,紅外線設(shè)施形同虛設(shè)。

      防盜門10余單,小問(wèn)題物業(yè)工程維修的已解決,3-2單元單元門變形,裝陽(yáng)臺(tái)罩子廠家協(xié)助物業(yè)解決,1-1單元門鎖不好使,王師傅維修處理。

      供暖期間熱力的問(wèn)題25余單,包括暖氣漏水、鎖閉閥壞、截門漏水等,熱力公司及時(shí)解決。2-2-14層、2-2-8層、3-1-6層暖氣閥門泄露,導(dǎo)致跑水,在接到報(bào)修以后,在第一時(shí)間派工程部師傅到現(xiàn)場(chǎng)處理,并告知保潔及時(shí)把樓層地面的水擦拭干凈,不影響業(yè)主的正常生活。

      電梯問(wèn)題30余單,廠家配合及時(shí)解決;消防問(wèn)題3單(電梯里消防緊急電話不響、樓層消防火警沒(méi)有故障時(shí)總響等)。

      物業(yè)公司處理400余單,包括日常維修、園區(qū)硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作、配合與物業(yè)相連單位解決報(bào)修問(wèn)題等。

      12月1日起,前臺(tái)除了日常的工作(收費(fèi)、接報(bào)修單、派單、聯(lián)系相關(guān)部門維修)外,主要是辦理小區(qū)業(yè)主(包括租房戶)出入證,至12月16日,已辦理出入證300多個(gè)。

      20xx年度收費(fèi)情況總結(jié)

      自20xx年8月20日開(kāi)始收取物業(yè)費(fèi),在其一個(gè)月每天上班時(shí)間是下午14:00—21:00下班,沒(méi)有休息日,自己一個(gè)人去收費(fèi)。收費(fèi)每天收取4萬(wàn)多元。

      截止20xx年12月14日,收費(fèi)情況:物業(yè)費(fèi)321戶,合計(jì)343146.54元,收費(fèi)率達(dá)到89%;水費(fèi)1月—11月,差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶,共計(jì)696901.72元。

      未交物業(yè)費(fèi):未裝修戶數(shù)25戶,裝修未入住10戶,正裝修6戶,未領(lǐng)鑰匙7戶,入住20戶。興盛、物業(yè)、項(xiàng)目部、售樓處共4戶,半年物業(yè)費(fèi)的總數(shù)426240.5元。

      以下數(shù)據(jù)是我這一年的收費(fèi)情況,在12月下旬爭(zhēng)取把水費(fèi)收上來(lái),物業(yè)費(fèi)再去入住的幾家做工作,爭(zhēng)取多收上一些,盡量達(dá)到90%。

    客服部年度工作總結(jié)10

      20xx年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng);仡櫘(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

      下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

      本年度部門各項(xiàng)工作如下:

      一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

      部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的.組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

      (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

      客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員

      工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

     。ㄈ﹫A滿完成客戶開(kāi)戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日,總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份,激活賬戶55個(gè)。

     。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

      二、部門工作存在的問(wèn)題

      盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

      (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

      通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

     。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全

      目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

     。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

      在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

      三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

     。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

     。ǘ┘訌(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

     。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

     。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

      (五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

    客服部年度工作總結(jié)11

      自九月份慈銘體檢中心正式開(kāi)始運(yùn)作以來(lái),客服部在近兩個(gè)月的工作實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題做出詳細(xì)的分析,加以改正。目前,客服工作已較之前有了很大的提升,F(xiàn)將近兩個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下:

      一、近兩個(gè)月的工作情況

      客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中,熱情接待來(lái)到體檢中心的客人,詳細(xì)解答客人提出的問(wèn)題。對(duì)于來(lái)店體檢的客人,根據(jù)其自身特點(diǎn),為其量身定做屬于他的體檢項(xiàng)目。體檢完成后,對(duì)前來(lái)體檢中心領(lǐng)取報(bào)告并咨詢體檢結(jié)果的客人,客服醫(yī)生耐心、認(rèn)真、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

      二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

      客服工作剛剛開(kāi)始,我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改正問(wèn)題,在工作中進(jìn)步。

      1、近兩個(gè)月的工作中發(fā)現(xiàn),體檢中心個(gè)科室之間的交流聯(lián)系不夠,希望在今后的`工作中,各科室工作人員可以加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。

      2、由于是剛開(kāi)展新的工作,所以一些工作內(nèi)容并不熟悉,在不斷地工作中,我們對(duì)于客戶體檢報(bào)告如何進(jìn)行分類有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中,對(duì)于客戶的報(bào)告進(jìn)行合理的分類、登記和保管。

      3、對(duì)于客戶報(bào)告的領(lǐng)取的流程從剛開(kāi)始的不熟悉,到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。

      4、重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知:重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識(shí),但對(duì)于結(jié)果的通知還不是特別明確。

      5、在體檢系統(tǒng)中,客戶體檢報(bào)告送達(dá)客服部后,與銷售部之間的交接存在著很大的問(wèn)題,對(duì)于客服與銷售交接過(guò)的報(bào)告,客戶報(bào)告的狀態(tài)不一致,會(huì)出現(xiàn)(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

      過(guò)去的兩個(gè)月中,在慈銘體檢中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中,對(duì)于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。相信在今后的工作中,我們的工作會(huì)越來(lái)越好!

    客服部年度工作總結(jié)12

      在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

      一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍,為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的`售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,招聘并培訓(xùn)了采油,化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),為服務(wù)油田保駕護(hù)航。工作總結(jié)

      二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師,在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識(shí),同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

      三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作,售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。

      四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員多,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心,專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率,工作質(zhì)量。

      在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

    客服部年度工作總結(jié)13

      時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

      一、工作回顧

      20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了多棟房屋的交房工作,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

      前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

      二、主要工作內(nèi)容

      按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

      接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。

      三、工作體會(huì)

      我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

      所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

      在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的'每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。

      四、明年工作計(jì)劃

      自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

      很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

    客服部年度工作總結(jié)14

      20xx 年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。

      回顧一年的工作,已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的.一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。

      在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

      一, 日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

      二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約x次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

      三, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率x%,工程維修滿意率x%。

      五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      六,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

      八, 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司x主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

      九,在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下,我們x區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績(jī)。

      部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

      工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

      一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

      二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

      三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

      四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

      五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

      日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

      我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

      一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

      二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

      三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

      四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

      五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

      六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

      綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升xx的服務(wù)品牌。

    客服部年度工作總結(jié)15

      時(shí)光荏苒,走進(jìn)x.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了,現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

      首先要感謝x人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,你們對(duì)我的不離不棄,讓我沒(méi)有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘xx

      在x的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友,我的同路人說(shuō)聲道歉,望你們諒解。

      下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):

      一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)x和x所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

      進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

      或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

      當(dāng)然,x作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的.距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。

      二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高

      在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“x”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。

      當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍,聽(tīng)許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

      XX年對(duì)于x和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“x”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著和x一起躍上潮頭!

    【客服部年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

    最新客服部年度工作總結(jié)05-30

    客服部年度工作總結(jié)范文02-21

    客服部年度總結(jié)12-04

    客服部個(gè)人年度工作總結(jié)01-29

    客服部年度工作總結(jié)(精選15篇)12-15

    客服部年終工作總結(jié)【精】01-25

    【推薦】客服部年終工作總結(jié)01-25

    (熱門)客服部年終工作總結(jié)07-23

    有關(guān)客服部年終工作總結(jié)05-30

    醫(yī)院客服部年終工作總結(jié)05-29