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    營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-06-08 07:18:25 工作總結(jié) 投訴 投稿

    營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié)集合14篇

      總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié)集合14篇

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇1

      20xx年以來(lái),運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合支持下,充分發(fā)揮部門職責(zé),結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),突出管理重點(diǎn),完善內(nèi)部操作,防范操作風(fēng)險(xiǎn),較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算、反洗錢等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下:

      一、上半年工作開展情況

      (一)嚴(yán)格重要空白憑證管理

      為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生,一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請(qǐng)表》,嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫申請(qǐng)表有關(guān)事項(xiàng),還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

      (二)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的管理

      為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作,防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。

      (三)搞好現(xiàn)金調(diào)撥,保證現(xiàn)金供應(yīng)

      在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理,合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存,在保證支付前提下,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,防止過(guò)多的不生息資金積壓。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。并結(jié)合當(dāng)前反洗錢的工作要求,做好反洗錢有關(guān)工作。三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度,并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查,其次,對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù),對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù),避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的發(fā)生。四是充分運(yùn)用清分設(shè)備,對(duì)支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn),提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。

      (四)做好銀企對(duì)賬管理

      在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;二是根據(jù)各支行提供的對(duì)公賬戶負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)人員的手機(jī)號(hào)碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對(duì)賬或明確專人上門去企業(yè)對(duì)賬,保證企業(yè)資金的'安全性;三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單,并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率,將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行,從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

      (五)完善結(jié)算管理,搞好服務(wù),確保我行匯路暢通

      我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率致關(guān)重要。為此,在上半年工作中,我們突出服務(wù)這一主題,在完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上新的臺(tái)階。一是疏通結(jié)算渠道,不分節(jié)假日、雙休日,確保我行大、小額支付業(yè)務(wù)暢通;二是為規(guī)范資金清算業(yè)務(wù)操作,提高工作效率,對(duì)同城清算,異地資金匯劃、來(lái)賬業(yè)務(wù)手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定,確保結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)萬(wàn)筆,金額億元,日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬(wàn)元。三是做好現(xiàn)金管理工作,樹立服務(wù)第一的思想,安全及時(shí)地做好各支行現(xiàn)金送達(dá)工作。全年共辦理現(xiàn)金收入萬(wàn)筆,金額億元,現(xiàn)金收入日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬(wàn)元;現(xiàn)金支出萬(wàn)筆,金額億元,現(xiàn)金日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬(wàn)元。

      (六)搞好員工培訓(xùn),提高員工服務(wù)效能

      根據(jù)崗位分工和職責(zé)分配等情況,分類組織了崗位培訓(xùn)班。一是4月份組織會(huì)計(jì)主管、高級(jí)柜員進(jìn)行了柜面監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)前臺(tái)監(jiān)督中存在的問題進(jìn)行了講解;二是5月份組織開展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的存款、貸款、支付結(jié)算、大小額支付、同城票據(jù)清算、結(jié)賬、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)班,全行共260余人參加。

      (七)修訂下發(fā)了業(yè)務(wù)操作制度

      上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》、《大額交易和可疑交易報(bào)告實(shí)施辦法》和《客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存制度》。同時(shí),根據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)制度審核要求,我部組織人員對(duì)《濮陽(yáng)市商業(yè)銀行股份有限公司會(huì)計(jì)崗位工作規(guī)范》等9項(xiàng)制度及管理辦法進(jìn)行了修訂。

      (八)發(fā)揮職能作用,全方位做好日常工作

      運(yùn)營(yíng)管理部作為總部的一個(gè)職能科室,積極行使著自己的職責(zé),充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責(zé)任。同時(shí),本部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓進(jìn)取,牢固樹立服務(wù)思想,較好的完成了日常工作事項(xiàng)。

      二、下半年工作計(jì)劃

      (一)會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算管理

      1、根據(jù)人民銀行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算管理規(guī)定,做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

      2、12月份組織人員對(duì)各支行、營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。

      3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對(duì)賬工作。

      4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要,包括銀行卡業(yè)務(wù),及時(shí)制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程。

      (二)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理

      1、10月份組織高級(jí)柜員、會(huì)計(jì)主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。

      2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。

      3、做好反洗錢系統(tǒng)的運(yùn)行、數(shù)據(jù)核對(duì)及上報(bào)工作。

      (三)現(xiàn)金管理

      1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定,做好前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。

      2、會(huì)同保衛(wèi)部,做好交取款工作,保證現(xiàn)金及時(shí)供應(yīng)。

      3、做好現(xiàn)金清點(diǎn)、配送及離行式ATM機(jī)現(xiàn)金配送、裝箱工作。

      (四)其他業(yè)務(wù)管理

      1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。

      2、配合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),做好后續(xù)賬務(wù)處理。

      3、做好網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。

      (五)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇2

      回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?傮w來(lái)說(shuō),我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,工作情況總結(jié)如下:

      一、工作回顧。

      1、堅(jiān)持貫徹超市的策略,圍繞公司策劃的促銷活動(dòng),有效的提高了業(yè)績(jī)。不斷向員工輸入超市的策略,使他們了解要怎么去做,怎么做才會(huì)更好。

      品價(jià)格。淘汰滯銷商品優(yōu)化商品組合,并根據(jù)情況對(duì)賣場(chǎng)布局進(jìn)行了調(diào)整。處理好各部門之間員工的關(guān)系,員工都需要關(guān)懷。雖然,有時(shí)候我們也會(huì)為工作上的一些事情爭(zhēng)吵。但是隨著下班時(shí)的一句“一路平安”一切不愉快都煙消云散了。

      3、時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),如銷售禮儀,服務(wù)技能、商品知識(shí)、賣場(chǎng)叫賣、以及賣場(chǎng)商品陳列等等。

      6、經(jīng)過(guò)車站店員工的共同努力20xx年完成:銷售x萬(wàn)、毛利完成185萬(wàn)、耗材45831、水電77948元。

      二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方。

      我比較偏向直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

      我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

      以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

      三、工作計(jì)劃

      2、店面管理店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面管理應(yīng)放在首位。建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

      3、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的'高素質(zhì)人才。

      4、建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

      5、利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。

      7、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于合理化。

      8、知已知彼,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新的客流群。

      9、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。

      人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇3

      一,崗位主要業(yè)績(jī)

      1.1,倉(cāng)儲(chǔ)部

      a, 庫(kù)房跟班并協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)主管編制庫(kù)房運(yùn)作流程及管理標(biāo)準(zhǔn)

      b, 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)前期工作不足會(huì)同倉(cāng)儲(chǔ)主管制定管理工作

      1)出貨雙重復(fù)核

      2)與財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行周循環(huán)盤點(diǎn)

      3)建立庫(kù)房員工周例會(huì)制度

      c, 參與并協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)物流軟件的開發(fā)工作

      d, 參與倉(cāng)庫(kù)整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排

      e, 參與倉(cāng)庫(kù)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

      f, 啟動(dòng)庫(kù)管員工及主管崗位培訓(xùn)工作

      1.2, 營(yíng)運(yùn)部

      a, 營(yíng)運(yùn)跟班,了解營(yíng)運(yùn)部工作流程及現(xiàn)有管理體系

      b, 參與營(yíng)運(yùn)部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定

      c, 參與營(yíng)運(yùn)部軟件改進(jìn)需求收集

      d, 完成營(yíng)運(yùn)部數(shù)據(jù)分析,啟動(dòng)外包供應(yīng)整合工作

      e, 啟動(dòng)重點(diǎn)客戶操作手冊(cè)編制工作,并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽(yáng)能及靈敏包裝的作業(yè)手冊(cè)編制。

      f, 啟動(dòng)營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)控管理制度細(xì)化工作,彌補(bǔ)現(xiàn)行制度不足

      g, 參與投訴與操作異常工作調(diào)查(邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運(yùn)作失控事件調(diào)查)

      二,對(duì)管理人員的年終獎(jiǎng)金在發(fā)放的時(shí)間和方式的建議

      發(fā)放時(shí)間:建議在明年年前舉行的管理員工聚會(huì)前發(fā)放。

      發(fā)放方式:聚會(huì)時(shí)發(fā)放

      三,自我評(píng)價(jià):

      由于本人入司較晚,加之其間由于個(gè)人原因請(qǐng)假三周,對(duì)于本司的.整體運(yùn)作及個(gè)人工作情況較之其它同時(shí)略顯不足。

      項(xiàng)目工作量工作效率工作成績(jī)工作熱情

      評(píng)價(jià)良良普通優(yōu)

      四,目前對(duì)我司管理團(tuán)隊(duì)信心指數(shù)及個(gè)人建議

      目前,我司管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)較之過(guò)去性較大變化,整體管控能力提升,對(duì)此,個(gè)人認(rèn)為目前我司管理團(tuán)隊(duì)信心指數(shù)為:5

      建議:

      a, 管理團(tuán)隊(duì)間信息交流不暢,人員之間的信息通報(bào)特別是異常信息通報(bào)制度(標(biāo)準(zhǔn))應(yīng)盡早建立。

      b, 數(shù)據(jù)分析僅為極少數(shù)管理人員開展工作的依據(jù),應(yīng)要求各部門建立規(guī)范性的數(shù)據(jù)通報(bào)機(jī)制。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇4

      20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:

      一、提升服務(wù)品質(zhì)

      首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)x次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共x人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

      二、顧客投訴接待與處理

      在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率(質(zhì)量類:x例,服務(wù)類:x例,綜合類:x例,突發(fā)事件:x例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共x元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

      三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

      將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

      四、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

      在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

      五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

      我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近x余次。

      六、x店工作

      在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)x余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

      七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

      從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,所有在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

      20xx年服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面:

      1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),提高營(yíng)銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及xx在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國(guó)芳百盛早已是x州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

      2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),專業(yè)知識(shí)等)

      3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。

      4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20xx年在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

      5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū),F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,

      公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

      6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

      在20xx年x月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造xx“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇5

      轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司2個(gè)多月了,我逐漸從原來(lái)的在這段時(shí)間,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在公司

      對(duì)于沒有涉及過(guò)微量元素的我來(lái)說(shuō),時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼又到年終,自己在中新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作已有一年半時(shí)間,回首即將逝去門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧力量。更加積極的進(jìn)取之心:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展,編輯的概念越來(lái)越抽象,它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載,更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí),超強(qiáng)的信息資源整合、評(píng)論、組織、策劃能力,網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求,一年中,我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷充實(shí)、武裝自己的頭腦,工作帶來(lái)的高要求,激勵(lì)了我更加積極的.進(jìn)取之心。編輯業(yè)務(wù)精益求精一年中,我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。

      一、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作,同時(shí)針對(duì)IT熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng)部分新聞稿件。

      二、維護(hù)頻道更新;每日更新頻道首頁(yè)各個(gè)板塊內(nèi)容,同時(shí)更換新聞中心兩側(cè)欄目?jī)?nèi)容。

      三、認(rèn)真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)外,也對(duì)生活和汽車行業(yè)有了更深入的了解,在其他主管的幫助下,學(xué)習(xí)到了運(yùn)營(yíng)部門其他幾個(gè)頻道的知識(shí)。

      四、一年來(lái),制作多個(gè)行業(yè)專題:如《中國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代》、《魔獸歸來(lái)》、《小靈通退市引爭(zhēng)議》、《聯(lián)通iphone正式發(fā)售》、《九部委重拳打擊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)色情》等。

      五、圍繞年底熱點(diǎn)話題,進(jìn)行綜編及編寫盤點(diǎn)類原創(chuàng)稿件,《盤點(diǎn)IT業(yè)20xx年度關(guān)鍵詞:日子在偷菜中溜走》《20xx年IT江湖十大人物

      有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件,獲得了網(wǎng)友關(guān)注,點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)載率較高。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和在部門同事的配合

      迎您采,集下,通過(guò)大家的不斷努力,IT頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現(xiàn),目前每天的流量都在40萬(wàn)左右。滿懷激情展望未來(lái)在新的一年里我將總結(jié)過(guò)去一年的成功和不足,在做好自己工作的同事,積極參與新聞中心的其他各項(xiàng)工作,把中新網(wǎng)的內(nèi)容建設(shè)好,努力為運(yùn)營(yíng)部做貢獻(xiàn)。通過(guò)一年多的工作,我已經(jīng)逐漸意識(shí)到,作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯,首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式,應(yīng)該帶著自己的想法來(lái)編輯新聞。在新的一年之中,我會(huì)在日常工作之外,多做基礎(chǔ)性的工作,讓自己迅速充實(shí)起來(lái),逐漸加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平,逐漸向著成長(zhǎng)為一個(gè)“專家型”編輯的方向!這樣,不僅可以讓自己的水平得以迅速提高,更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升。此外,在日常工作方面,我還要力爭(zhēng)做到:

      一、繼續(xù)加強(qiáng)新聞理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身的新聞敏銳性,提升組織策劃能力。

      二、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨(dú)特的編輯方針,做出自己的特色。

      三、頻道內(nèi)容方面我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)專題的制作。除了規(guī)定的特別策劃以外,要根據(jù)新聞事件的發(fā)展多做一些有深度、有內(nèi)容的專題。新的一年中,我會(huì)和部門全體同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力,在探索中不斷發(fā)展。在部門成長(zhǎng)的過(guò)程中,也會(huì)出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題,在日后的工作中,我會(huì)繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn),及時(shí)改正,在實(shí)踐中不斷發(fā)展,不斷完善。逆水行舟,不進(jìn)則退。今后,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。相信,在團(tuán)隊(duì)整體的努力下,部門今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn),愈走愈好!

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇6

      時(shí)間過(guò)得飛快,不知不覺中,充滿激情的20xx年已過(guò)完一半,回首20xx年?duì)I運(yùn)管理工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,本人自二月份加入到營(yíng)運(yùn)部,融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),本著對(duì)工作的熱愛,抱以積極態(tài)度,用心做好每件事,干好這個(gè)營(yíng)運(yùn)管理工作,充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

      (一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。

      為做好營(yíng)運(yùn)管理工作,堅(jiān)持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠(chéng)待人。

      營(yíng)運(yùn)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

      (二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

      一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí),腳踏實(shí)地,埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說(shuō),積極維護(hù)公司良好形象。

      (三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。

      工作中,注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。在這半年里,不管遇到上的困難,都能和同事積極配合做好工作,心都能往一處想,勁都往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

      通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,半年來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作,還是取得了一定的突破。在營(yíng)運(yùn)三組,能基本上100%的完成收費(fèi)任務(wù),并對(duì)原青蛙王子位置引進(jìn)歡聲笑魚品牌,在店慶贊助活動(dòng)中,也能較好的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作;在營(yíng)運(yùn) 一組,收費(fèi)率達(dá)99.93%,出租率達(dá)到100%,創(chuàng)收任務(wù)完成57.49%,

      這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職,這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對(duì)于下半年的.工作,我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排:

      1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

      2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

      3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

      4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

      5、熟悉本組員工的工作狀況,()分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

      6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

      7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

      8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作,并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

      9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

      11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);

      12、主持本組會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

      13、解決問題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

      14、分配區(qū)域的招商,收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),以及各種指標(biāo),隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

      15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

      公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng),這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,我一定虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,但我將始終嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè),為世紀(jì)金源的未來(lái),奉獻(xiàn)自己的力量。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇7

      轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司2個(gè)多月了,我逐漸從原來(lái)的在這段時(shí)間,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在公司

      對(duì)于沒有涉及過(guò)微量元素的我來(lái)說(shuō),時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼又到年終,自己在中新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作已有一年半時(shí)間,回首即將逝去門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧力量。更加積極的'進(jìn)取之心:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展,編輯的概念越來(lái)越抽象,它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載,更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí),超強(qiáng)的信息資源整合、評(píng)論、組織、策劃能力,網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求,一年中,我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷充實(shí)、武裝自己的頭腦,工作帶來(lái)的高要求,激勵(lì)了我更加積極的進(jìn)取之心。編輯業(yè)務(wù)精益求精一年中,我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。

      一、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作,同時(shí)針對(duì)IT熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng)部分新聞稿件。

      二、維護(hù)頻道更新;每日更新頻道首頁(yè)各個(gè)板塊內(nèi)容,同時(shí)更換新聞中心兩側(cè)欄目?jī)?nèi)容。

      三、認(rèn)真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)外,也對(duì)生活和汽車行業(yè)有了更深入的了解,在其他主管的幫助下,學(xué)習(xí)到了運(yùn)營(yíng)但品牌推廣部,不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇8

      轉(zhuǎn)眼間,20xx年揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想部門一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái),運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作:

      一、開拓市場(chǎng)——建立分支機(jī)構(gòu)

      1、為了更好的了解市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額,本年度我們組織部門人員對(duì)xxxx等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況,拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶xx家,有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的xx家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。

      2、成立分支機(jī)構(gòu):

      (1)分公司x家:xx分公司;(2)分所xx家:xxx;

      二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個(gè),合同總額xx萬(wàn)元,已到賬xx萬(wàn)元,x實(shí)際已收管理費(fèi)xxx萬(wàn)元。

      三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目:運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),合同總金額xx萬(wàn)元,已收xxx萬(wàn)元。針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

      一、堅(jiān)持規(guī)范化管理1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo),對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

      2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實(shí)行有效地管理措施,防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

      3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門運(yùn)營(yíng)工作。

      二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

      2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

      3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率?偟膩(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的'工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

      2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時(shí)間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

      3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

      回顧過(guò)去的一年,我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,取得了較大成績(jī),也付出了艱辛和努力,更重要的是部門員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過(guò)去,20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇9

      經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,研究,概括,集中,并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。下面就是給大家?guī)?lái)的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)年度總結(jié)五篇,歡迎參閱!營(yíng)運(yùn)總監(jiān)年度總結(jié)1尊敬領(lǐng)導(dǎo):您好!自20xx我們xx公司以來(lái),先后工作需要,我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門,調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān),分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃,健全公司各項(xiàng)制度,完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù),推廣公司產(chǎn)品,組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。在這半年的時(shí)間里,我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)我們盈利x億的目標(biāo),同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善,及企業(yè)文化的建設(shè),內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu),市場(chǎng)運(yùn)作,品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作,全心投入,眾志成城的結(jié)果。在這半年多的時(shí)間里,我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知,企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn),而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們xx公司的口號(hào)是,共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信,至尚至遠(yuǎn)的理念,旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù),全情的呵護(hù),創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶,創(chuàng)造我們的快樂生活。這半年里,為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作:

      一、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在人力資源,市場(chǎng)部的大力支持下,我們利用公司現(xiàn)有資源,人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

      形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間,我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的`活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

      二、與各傳媒公司的合作為擴(kuò)大品牌影響力,我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。

      不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上,如盈眾傳媒等,我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙,各電視媒體,展開更深層次的合作。比如在xxx電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上,我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等,為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng),保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上,服務(wù)客戶的同時(shí),提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

      三、資源的整合主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合,包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立,內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。

      同時(shí)打包我們的產(chǎn)品,建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。通過(guò)以上的工作,我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì),并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機(jī)制改革,和平臺(tái)建立,讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話,同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求,在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。如:團(tuán)隊(duì),還不夠成熟,合作媒體的選擇,缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上:在眾多的媒體潮流中,我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā),而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。最后,要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴,我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作,還沒達(dá)到理想的效果,但品牌推廣部,不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇10

      各位領(lǐng)導(dǎo),同事,20xx年讓我依依不舍。在這一年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂。

      本人自x月中旬份加入到x部落,融為這個(gè)大集體以來(lái),本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛,用心做好每件事,做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作,充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

      一、強(qiáng)化品牌形象,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

      直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

      二、嚴(yán)于律已

      從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái),始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見,積極維護(hù)公司良好形象。

      三、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能

      工作中,注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,在這短短一年里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

      通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的`努力,這一年以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作,還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部, 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職,這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對(duì)于20xx年的工作,我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排:

      1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

      2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

      3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

      4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

      5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

      6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

      7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

      8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

      在三季度完成主通道的招商工作,并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;

      以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

      9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇11

      我司在線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組在平時(shí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程建立快速反應(yīng)機(jī)制(首先接到超標(biāo)信息、故障電話由運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)統(tǒng)籌指揮,其次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員1小時(shí)內(nèi)與故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系初步了解超標(biāo)或故障原因并反饋回區(qū)環(huán)境信息中心,4小時(shí)內(nèi)趕赴故障、超標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)確定超標(biāo)或故障原因,并監(jiān)督、協(xié)助企業(yè)解決故障、超標(biāo)問題,并再次向區(qū)環(huán)境信息中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)故障原因及解決辦法,最后填寫好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表備案)為區(qū)環(huán)境保護(hù)局和區(qū)監(jiān)測(cè)站的決策提供了科學(xué)的依據(jù)。

      在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中部分企業(yè)對(duì)在線污染源數(shù)據(jù)上傳不夠重視,如:在六月份接到區(qū)監(jiān)測(cè)站的更改IP地址通知,并要求在一周內(nèi)下發(fā)給各企業(yè)同時(shí)協(xié)助好各企業(yè)更改IP事宜。時(shí)間緊、任務(wù)重、我司現(xiàn)場(chǎng)人員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間,加班、加點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下發(fā)通知并協(xié)助大部分企業(yè)更改IP。但在更改凱斯五金、畢克的強(qiáng)洗水等狀態(tài)監(jiān)控點(diǎn)源時(shí)遇到了比較大的困難,我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員為此做了大量的解釋、溝通工作,但企業(yè)負(fù)責(zé)人均無(wú)反應(yīng),我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員已將此事及時(shí)反饋回區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)站(凱斯五金及畢克的強(qiáng)洗水狀態(tài)點(diǎn)源至今仍無(wú)數(shù)據(jù)上傳)。

      兩個(gè)亞運(yùn)同樣精彩,這是廣州給全世界人民的承諾。兩個(gè)亞運(yùn)期間,在線數(shù)據(jù)上傳率達(dá)99%這是我公司在線項(xiàng)目組給南沙區(qū)環(huán)境保護(hù)局與監(jiān)測(cè)站的承諾。在亞運(yùn)前我公司在線運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)各種有可能出現(xiàn)的突發(fā)狀態(tài)制定了不同的應(yīng)對(duì)策略及大量的'模擬演習(xí),提高了在線維護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)的能力。亞運(yùn)中,8周連續(xù)值班、24小時(shí)保持通訊暢通、30分鐘內(nèi)聯(lián)系到故障點(diǎn)源負(fù)責(zé)人并初步了解故障原因,及時(shí)反饋給區(qū)環(huán)境信息中心,2小時(shí)內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)再次確定故障原因,24小時(shí)內(nèi)協(xié)助故障點(diǎn)源解決故障問題,做好相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)記錄情況,并再次反映回環(huán)境信息中心。如此高強(qiáng)度的工作,使我司在這兩月內(nèi)的營(yíng)運(yùn)維護(hù)工作中遇到前所未有的挑戰(zhàn),但我司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員始終牢記數(shù)據(jù)上傳率達(dá)95%這個(gè)承諾,克服種種困難,迎接挑戰(zhàn)。在亞運(yùn)期間我公司在線營(yíng)運(yùn)點(diǎn)源無(wú)一發(fā)生環(huán)保事故及各項(xiàng)污染監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳率均達(dá)標(biāo)。

      最后再次感謝區(qū)環(huán)境保護(hù)局及環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)我司在線運(yùn)營(yíng)工作一如既往的支持及幫助。在20xx年我司將繼續(xù)做好南沙區(qū)在線運(yùn)營(yíng)工作。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇12

      20xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營(yíng)運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn),特對(duì)本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:

      一、目標(biāo)管理

      1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

      根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度門店分級(jí)管理以及會(huì)員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

      根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求,推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行,目前正按照績(jī)效管理辦法對(duì)各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。

      2、經(jīng)營(yíng)分析

      為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息,完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析,準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì),全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。

      目前,經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,對(duì)地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

      整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對(duì)上半年虧損門店做經(jīng)營(yíng)分析,針對(duì)虧損門店的輕重對(duì)地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,對(duì)嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。

      上半年經(jīng)營(yíng)分析:詳見經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告PPT。

      3、物流管理

      通過(guò)ERP系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了部分物流報(bào)表,上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理

      流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象,后期將對(duì)此類問題跟進(jìn)改善。

      二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)

      信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:

      1、品牌推廣建設(shè)

      VI規(guī)范統(tǒng)一:制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn),擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范,編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》,SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

      宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn):擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。

      門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn):20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)xx年的`裝修費(fèi)用,擬定了XX年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理,有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。

      品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì),自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國(guó)門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

      2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

      20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里,我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《MBO報(bào)表管理制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等,同時(shí)對(duì)各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

      3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

      上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫(kù)存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫(kù)查詢、地區(qū)會(huì)員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會(huì)員消費(fèi)提醒、會(huì)員換卡統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)排名、會(huì)員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能,并同時(shí)解決了負(fù)庫(kù)存攔截的漏洞處理。

      上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,到目前全國(guó)ERP數(shù)據(jù)差異率維持在XX%,武漢、長(zhǎng)沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國(guó)的差異率呈下降趨勢(shì),準(zhǔn)確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。

      莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設(shè)計(jì)和每頁(yè)的編制,改版后的網(wǎng)站受眾面更廣,使登陸網(wǎng)站的顧客對(duì)莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然,網(wǎng)站增加了莎茜會(huì)員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會(huì)員交流平臺(tái),讓每一位莎茜會(huì)員均能在這個(gè)交流平臺(tái)上發(fā)表自己的意見和建議。

      三、經(jīng)營(yíng)革新

      信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。

      流程優(yōu)化與制度建設(shè)

      參照公司及其他成熟公司的管理手冊(cè),與各部門進(jìn)行了充分的溝通,制定了月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜;

      在過(guò)程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。

      四、下半年工作計(jì)劃

      基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃,及相關(guān)的實(shí)施措施,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展。

      20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),隨時(shí)總結(jié)工作的得與失,通過(guò)實(shí)際工作的歷練,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇13

      根據(jù)南交運(yùn)管(20xx)7號(hào)文件及運(yùn)管處20xx年4月3日會(huì)議精神,我所即召開了會(huì)議,專題研究部署年審換證工作。發(fā)出文件120份,并利用邵武報(bào),邵武電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作。審驗(yàn)換證工作從4月15日開始全面展開。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的運(yùn)作,截止8月31日止,我們共年審換證1758臺(tái)車輛。其中客運(yùn)車輛311臺(tái)、貨運(yùn)車輛588臺(tái)、農(nóng)用車565臺(tái)、拖拉機(jī)294臺(tái),占原車輛的100%、_96.2%、91.5%和95.6%。年審道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)企業(yè)41家,占年審率100%。為了保證年審換證的順利開展,確保年審換證工作的嚴(yán)肅性,保質(zhì)保量完成年審換證工作,我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作:

      一、嚴(yán)把運(yùn)輸證審核關(guān)。

      年審換證是一項(xiàng)十分重要而又是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,我所始終把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程,嚴(yán)格把關(guān)。在開展《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、《道路運(yùn)輸證》的年審換發(fā)期,我們堅(jiān)持以下工作程序:堅(jiān)持做好“六查”,符合條件的予以年審換發(fā)新證。這“六查”是:

     、、查原《道路運(yùn)輸證》是否齊全、有效;

      ②、查車輛技術(shù)狀況是否符合規(guī)定要求,是否進(jìn)行二級(jí)維護(hù);

     、、查是否按章繳納交通規(guī)費(fèi);

     、、查經(jīng)營(yíng)行為、違章紀(jì)錄及處理情況;

      ⑤、查客運(yùn)線路及核準(zhǔn)證是否有效;

     、蕖⒉槲kU(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和是否持有有效的《危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸操作證》。

      二、嚴(yán)把技術(shù)等級(jí)關(guān)。

      為了把好車輛技術(shù)等級(jí),嚴(yán)防車輛事故的發(fā)生。按上級(jí)部門的要求,我們做到:凡參加年審換證的車輛必須在20xx年元月起參加技術(shù)等級(jí)評(píng)定和按期二級(jí)維護(hù),車輛等級(jí)評(píng)定未達(dá)到二級(jí)以上車況不予年審換證,并收回營(yíng)運(yùn)證。

      三、嚴(yán)把對(duì)道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的審核關(guān):

      針對(duì)我市道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況,進(jìn)一步了解存在的問題,此次年審換證,我們采取了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》正、副本的`全面核查,對(duì)證件不齊的不予年審、并給予重新審核;對(duì)道路運(yùn)輸管理費(fèi)的欠繳或少繳,一律給予補(bǔ)繳;對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶有服務(wù)質(zhì)量投訴,給予暫緩審驗(yàn),待處理完后再予年審。

      我們?cè)谀陮彄Q證工作中雖取得了一定的成績(jī),但也存在一些問題,主要表現(xiàn)在:

      一是當(dāng)前部份個(gè)體駕駛員思想素質(zhì)較差、車輛報(bào)廢和過(guò)戶不來(lái)運(yùn)管所辦理有關(guān)手續(xù)的現(xiàn)象存在。

      二是私自撤零件變賣和過(guò)戶外地現(xiàn)象增多。

      三是車輛年審和交警年審期并行,駕駛員為省錢不愿提前年審的現(xiàn)象存在;

      四是報(bào)停不復(fù)駛的現(xiàn)象有所增加。

      以上問題造成我市車輛年審率下降。

      截止8月31日止,我市仍有部份貨車和農(nóng)用車未來(lái)辦理年審手續(xù)(去向不明)。為了解決這一問題,運(yùn)管所專題研究由稽查隊(duì)、檢查站給予逐輛檢查發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

      營(yíng)運(yùn)年度工作總結(jié) 篇14

      一、主管工作:

      由于來(lái)總的調(diào)任,上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé),同時(shí)我以前做的所有信息員、采購(gòu)、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,上半年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成,落實(shí)計(jì)劃,講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù),這是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會(huì);養(yǎng)老保險(xiǎn)三金和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,包括養(yǎng)老保險(xiǎn)三金的年審等;公司對(duì)內(nèi)的銷售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成,協(xié)助銷售做了大小車展28次,協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,并將繼續(xù)努力做得更豐富。

      沒有落實(shí)的工作有:

      1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做,體檢結(jié)果還沒有拿到,主要的測(cè)評(píng)工作蔣總正在托人通關(guān)。

      2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)督管理中,績(jī)效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化,統(tǒng)一化,另外一部分可以有各個(gè)部門的特色,讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核,中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),然后由管理中心和部門核實(shí)績(jī)效考核,這里特別提到,一定要努力做到有罰也一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。

      二、dcrc工作:

      dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作,從整體上把握客戶的情況,及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過(guò)各種方式化解客戶的問題,另一方面做csisib表格,作為維修員工和銷售顧問績(jī)效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí),蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),每天給自己定下打電話的數(shù)量,工作充實(shí)而有目的性,在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣方面,她也做了不少工作。

      在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車維修理論、實(shí)踐知識(shí)方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處,為客服與客戶的進(jìn)一步溝通,維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系,體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

      三、信息員工作:

      王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫(kù)存相關(guān)的所有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對(duì),按時(shí)發(fā)給上汽指定人員;其次是對(duì)食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的'日常監(jiān)督管理,佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購(gòu)及領(lǐng)娶考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

      在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面,王薇自己也意識(shí)到有待提高,她的工作產(chǎn)生隱形效益多,本身就是輔助類工作,幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo),在車展或者做活動(dòng)方面,也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好,我有相當(dāng)一大部分責(zé)任,她的工作我以前在做,所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的,我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識(shí)等細(xì)節(jié)工作,所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

      營(yíng)運(yùn)支持部每周五召開一次例會(huì),總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,檢查實(shí)際工作中存在的問題,執(zhí)行情況,完成質(zhì)量等,除了討論工作外,偶爾也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng),以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通,提高協(xié)作能力。除此之外,我們也會(huì)召開保安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。

      我想如果我連部門的兩個(gè)人都帶不好,是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,我?guī)Р缓米约翰块T的人,當(dāng)我去管別的部門的人,豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個(gè)腳印,讓自己用品行和能力征服別人,而不是以勢(shì)壓人,或者在其位而不謀其職,所以有時(shí)候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,它們太大了,我都不知道怎么用,我心底清楚公司存在的一些問題或者說(shuō)潛在問題,但是常常只是靜觀其變,我要求公司每個(gè)人做到前,我必須要求自己先做到,我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講:用心去對(duì)待工作上的每件事情,細(xì)節(jié)決定成敗,楊董也一再?gòu)?qiáng)調(diào):中層工作不要停留在表面,而要深入分析問題,我會(huì)努力做好一些事情,改變一些東西,xx年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化,面對(duì)的同事也還是一樣的人,但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結(jié),我已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。

      下面是我對(duì)自己及部門下半年工作的要求:

      第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴(yán)格,俗話說(shuō):言傳不如身教,以德服人。深思而后言而后行,對(duì)下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲,否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無(wú)益的。

      第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無(wú)意疏忽還是做起來(lái)有困難所以拖延,都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間,然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去,這樣才能給員工樹立良好的榜樣,讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣,提高工作效率,戒除拖拉。

      第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深刻的比喻,如果我是公交乘客,我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn),如果我是司機(jī),我就要保證車要安全到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由乘客變成了司機(jī),角色的轉(zhuǎn)變,導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大,因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié),不放過(guò)自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)節(jié),深入分析就會(huì)找到很多答案。

      在xx年下半年我想我會(huì)學(xué)會(huì)用心做事,學(xué)會(huì)用理性的思考實(shí)踐想法,在邊實(shí)踐邊總結(jié)中修正思路,讓自己伴隨公司更快更好地成長(zhǎng)。

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