個人工作總結(jié)[合集14篇]
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
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個人工作總結(jié) 篇1
本年度工作成績：
一、認真落實教學常規(guī)，努力實現(xiàn)常規(guī)工作規(guī)范化。
1、學期初，督促教師認真制定各類工作總結(jié)，對計劃制定情況進行質(zhì)量評價，達不到要求的進行整改，直至合乎質(zhì)量要求為止。
2、針對縣局關(guān)于開展“三環(huán)節(jié)”教學設計及課堂教學達標活動的要求，多次召開全體教師的動員會，從思想上讓每位教師高度重視。小學部堅持天天練習“兩字一話”，每周檢查教師的.課標學習筆記，對所有教師進行課標考試。集中培訓教師的計算機操作，對教師的計算機操作進行了集中測試，測試成績作為鄉(xiāng)級測評的依據(jù)。前半學期天天堅持聽課，要求教師上課課型要符合三環(huán)節(jié)教學模式的要求。
3、迎接了縣小學三環(huán)節(jié)教學的專項調(diào)研檢查。
4、規(guī)范了本學期的社團活動，特別是經(jīng)典誦讀和泥塑社團開展的扎實有效。
5、學生成長檔案得以進一步充實，暑假期間將下發(fā)到學生手中，讓家長把孩子的成長過程如實的記錄下來。
6、學月教學質(zhì)量檢測及時，閱卷規(guī)范，成績統(tǒng)計準確。
7、每學月的常規(guī)檢查及時，檢查結(jié)果基本體現(xiàn)教師的工作態(tài)度。
8、小組自主互動學習要求每位教師每周撰寫學習筆記，每兩周檢查一次。
9、通過多次聽課，評選出教師特色教學法。
10、進行了語、數(shù)、外各科的競賽，并為優(yōu)秀學生發(fā)獎。單獨對六年級進行質(zhì)量檢測，檢測形式多樣，成績斐然。
11、每學期督促教師上交考查試題，教導處查驗合格后方可進行學科考查。
12、規(guī)范了校本課程。
13、推門聽了大量中青年教師的創(chuàng)新課。
二、抓好學生一日常規(guī)，讓好習慣成就好人生。
1、每學期初整治校園環(huán)境衛(wèi)生。
2、盡力做好生物園建設工作及平時的運作。
3、開展“學雷鋒活動月”系列活動。
4、在班主任中召開魏書生班級管理經(jīng)驗交流會，交流學習體會。
5、召開家長會。
6、對學生進行安全教育，每周讓學生辦安全手抄報，多次開展安全教育活動。
7、慶�！傲弧眱和�(jié)。
8、學生廣播操、隊列隊形比賽。
9、堅持每天進行安全演練，每天對演練情況進行總結(jié)、評價，提升演練水平。
10、召開一年級家長會暨新少先隊員入隊儀式。
三、迎接各級檢查，促進工作上臺階。
1、規(guī)范檔案，迎接市綜合督導。
2、迎接市德育現(xiàn)場會。
3、迎接鄉(xiāng)村學校少年宮檢查。
4、迎接義務教育均衡發(fā)展縣驗收。
四、抓控流，樹學校形象，強學校發(fā)展。
1、迎接新六年級學生，精心安排他們的學習、住宿、生活情況。
2、召開六年級家長會。
3、多次召開六年級畢業(yè)班會議，到部分學生家中家訪。
個人工作總結(jié) 篇2
20xx年，我加入了公司，成為了公司的接待員。前臺的工作雖然比較簡單，但是為了培養(yǎng)我們的專業(yè)能力，讓我們更好的了解公司，減少工作中的失誤，公司的主管親自給我們上了崗前培訓課。
一、前臺禮儀手冊
這次培訓班，主管精心為我們每個人準備了一份前臺禮儀手冊，里面寫的是前臺禮儀的注意事項。我覺得這本小冊子對我們新人很有用，因為作為新人，我們肯定會有很多不懂的地方，會犯錯。所以有了這本小冊子，我們就可以提前知道在這個崗位上容易犯什么錯誤。唯一讓我感覺到的`是，它沒有提到如何解決工作中的各種困難。不過沒多大關(guān)系，因為在培訓班上，導演就告訴了我們這一點。我已經(jīng)仔細記錄下來了。
二、禮儀培訓
另外，是關(guān)于禮儀培訓。培訓班上主任給我們做了很多禮儀培訓，給我們講了很多禮儀知識。她親自給我們示范了作為禮儀我們在工作中應該有的坐姿和站姿，親自給我們示范了接待客戶的禮儀，包括手勢，包括語言表達。她還要求我們自愿上臺演示，她會幫助我們糾正錯誤。我不想錯過這個機會，于是鼓足勇氣上臺，但發(fā)現(xiàn)自己并沒有之前想的那么緊張，反而覺得很輕松，可能是因為主管人很和藹。主管指出了我的很多錯誤并為我改正，所以我很感謝她讓我知道我還有那么多缺點，我會在以后的工作中改正。經(jīng)過這次培訓，我意識到作為一名接待員，我需要注意這么多禮儀技巧。但它也或多或少增加了我的知識。
三、服務意識培訓
作為一個公司的前臺，除了良好的形象氣質(zhì)之外，良好的服務意識和態(tài)度也很重要。培訓過程中，主管告訴我們要時刻保持微笑和熱情的服務態(tài)度。接待客戶時，要牢記三個關(guān)鍵點：耐心、細心、體貼。
這次崗前培訓讓我學到了很多，也讓我對前臺禮儀這個崗位有了新的認識。
個人工作總結(jié) 篇3
我是一名普通的幼兒教師，從事幼兒教育才4個年頭，回憶起過去的一幕幕，思緒萬千。憑著自己愛唱、愛跳、活潑開朗的個性，似乎與孩子很有緣分，因而我毫不猶豫地選擇了這一職業(yè)。踏上工作以來，每天我與孩子們享受著春天里的溫暖；夏天里的熱情；秋天里的收獲；冬天里的美麗。我慶幸自己走進了幼教這塊神奇的襖土。望著漸漸成長的孩子們，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)雸@時的熱鬧聲。近半年的集體生活，使孩子們學會了許多，各方面進步也不錯，這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的.工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
一、思想工作：
積極參加政治學習，遵守幼兒園的各種規(guī)章制度，團結(jié)同事，熱心幫助同事；教育目的明確，態(tài)度端正；班主任工作負責，關(guān)心幼兒，愛護幼兒。始終以“愛幼兒教育事業(yè)，愛孩子”為前提，做好每一項工作。
二、教學工作
1、幼兒參與，創(chuàng)設自己的環(huán)境。利用社會、幼兒園、家長資源，使活動開展得活潑生動、豐富多彩，使幼兒在“玩”中“學”。結(jié)合我們幼兒的特點構(gòu)建一個安全、愉快、寬松的外部環(huán)境，讓幼兒在教師、集體面前想表現(xiàn)、敢表現(xiàn)、喜歡表現(xiàn)。在環(huán)境的創(chuàng)設上讓幼兒出主意、參與設計、參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理，體現(xiàn)幼兒的思維、幼兒的發(fā)現(xiàn)、幼兒的操作。物質(zhì)環(huán)境上，讓幼兒有豐富的操作材料進行動手探索，在實踐的過程中對已有的經(jīng)驗進行整合并獲得新經(jīng)驗。墻飾的創(chuàng)設能時刻進行改動，將幼兒的談話、繪畫內(nèi)容和教師的壁畫結(jié)合，設計更生動的墻飾，讓環(huán)境更好的與幼兒互動。
2、良好的常規(guī)可以使幼兒生活具有合理的節(jié)奏，有利于培養(yǎng)幼兒自理能力，為今后生活和學習奠定良好的基礎。以幼兒的經(jīng)驗、能力、興趣、需要為出發(fā)點，將各領域的學習關(guān)聯(lián)起來，使幼兒在生活中學習，在與環(huán)境中人、事、物產(chǎn)生交互作用中獲取各種經(jīng)驗而成長。我能根據(jù)主題目標、幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動，在開學初制訂周計劃并每周及時調(diào)整教學內(nèi)容，嚴格按照周計劃開展活動，完成教育教學任務。在活動中讓孩子自主地學習，從而切切實實地促進孩子的自主學習能力的發(fā)展。
三、家長工作：
為了更好的做好家長工作，在每月的親子和每日家長接送孩子活動中，我及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現(xiàn)。對個別幼兒出現(xiàn)特殊情況時，我都立刻打電話向家長詢問、了解幼兒情況，及早掌握幼兒情況的第一手資料。對于一些幼兒在園內(nèi)有一定進步時，我們馬上與家長取得聯(lián)系，請家長配合，使該幼兒能繼續(xù)進步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，每月都及時更換家教欄中有關(guān)保育的文章，并通過家長之間互相交流育兒的經(jīng)驗。
四、自身的提高：
積極學習各種理論，充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高對教育事業(yè)的責任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領。我積極參加各項學習，堅持把理論同實際相結(jié)合，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。
時間在幼兒的成長中過去了，幼兒在各方面都
取得了不同的成績，但也存在著一些不足。在今后的工作中，我將吸取他人之成功經(jīng)驗，在學習上認真探索；幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的，細小的，她沒有高科技的累累碩果，也沒有建筑事業(yè)的立竿見影，更沒有詩人的浪漫和灑脫；她像綠葉一樣平凡，默默地垂著綠陰，為大地帶來生機，添上一片溫馨。
個人工作總結(jié) 篇4
時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，三個多月的國培網(wǎng)上學習就要結(jié)束了。喜悅伴著汗水，成功連著艱辛。一個多月彈指一揮間，來不及駐足就已飛逝而過，然而，卻在這短短兩個月的時間里，通過這個平臺給我們山村教師提供了一個學習、交流的平臺，它跨越學校間的時空距離，神奇般地讓我們得以和同行與專家共同交流、探討、合作、學習。
一、課程學習與研討交流收獲
通過這次研修，自己進一步明確了教師專業(yè)化成長對教師個人成長的作用，自己在教學中多了些反思，我們很多時候考慮問題的時候都是說學生的多，很少能夠從自身出發(fā)，多問問自己究竟做了些什么，那些還需要改進等等。在教育這塊熱土中教師的職業(yè)道德對教師起著決定作用，也許態(tài)度決定一切就是如此吧。我努力把學習的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐動能，使之有效地指導平時的教學工作。并在課例跟進后，用新的練習設計理念指導我的教學，在不斷總結(jié)的基礎上重新發(fā)現(xiàn)，如此用心的循環(huán)往復，是因為培訓班的課例研究讓我從有力，變得更加有心。
二、參與專家視頻答疑活動、瀏覽簡報、學習同伴優(yōu)秀作品的收獲
在在此次在線交流中，我在感悟中進步，在研討中創(chuàng)新。本次培訓，真可謂“百花齊放，百家爭鳴”。在線探討時，學員們結(jié)合自己在教育教學中的實際情況，各抒己見，高招頻出。專家們更是不厭其煩地為我們答疑解惑。這樣的互動給我的感悟是深刻的.，所帶 來的進步是任何催化劑都無法做到的。所以我要說，沒有互動，就不可能產(chǎn)生智慧的火花，也不能拓寬我的視野，更不可能提高我的專業(yè)技能。
三、參與研修活動的收獲
培訓學習過程中，我發(fā)現(xiàn)教育不僅僅是教師的教與學生的學。教育更需要高瞻遠矚，同時需要豐富各個領域的知識。在本次培訓中，每位專家老師給我們做精彩的講座。各位專家老師的講座，闡述了他對小學數(shù)學教學中問題的獨特見解，對新課程的各種看法，對小學語文思想方法的探討，以及對學生的科學管理。瞬間讓我覺得自己猶如一只跳出井底的青蛙，真的為之振奮。
四、教學行為的改進
此次國培之后，我將認真總結(jié)以前教學中的得與失，真正的放開手去搞教育;放低身段走進學生當中，與他們做朋友，同時盡量走進他們的心靈，與他們進行心與心的交流和溝通; 作為一名教師，想發(fā)展就更離不開書。我們不僅要讀教育教學方面的書，還要博覽群書。不讀書，不學習，思想便會受到禁錮。 五、對培訓的建議
1、多可以結(jié)合個人博客資源，廣泛交流，增進感情。
2、作業(yè)量希望不能太多。因為我們的培訓學習是在上課期間，本身教師就有學校的教學工作要完成，如果還要做很多的作業(yè)的話，完成質(zhì)量可能就會大大打折。其實學員老師們更應注重的是在培訓學習后，能將自己的所學合理的在工作實踐加以應用。
個人工作總結(jié) 篇5
近一周來，隨著氣溫的回升。復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的.一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營為坐標，將自己的工作能力和公司的具體相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
個人工作總結(jié) 篇6
1、一年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，作為一名辦公室文員，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對一年來的工作進行一下總結(jié)。
2、時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來xx公司從事文員工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。20xx年，在項目領導的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下，我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己，提高自身素質(zhì)，扎實勤奮工作，努力為項目的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領導和同事們總結(jié)如下：
3、回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領導的關(guān)心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結(jié)匯報總結(jié)：
4、通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，作為一名辦公室文員，我已完全融入到了公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)在就20xx年的`工作情況總結(jié)如下：
5、回顧這年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
6、回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報如下：
個人工作總結(jié) 篇7
進入幼兒園，也是將近半年的時間了，作為一名新老師，這半年讓我成長，和孩子們相處，得到認可，家長們也是不會由于我是個新人而覺得我做不好工作。同時我也是感受到在這工作的環(huán)境讓我感覺不錯，同事們也是給予支持，在此我也是就自己個人這些日子工作來做個總結(jié)。
當初選擇做幼師，也是挺喜歡孩子的，不過半年下來，也是發(fā)覺挺操心的，也是很累的一份工作，特別是小班，哭哭鬧鬧可以說是經(jīng)常的事情，我也是要給予安慰，同時又是要有老師的威嚴，還有大朋友的關(guān)系和愛護，開始不是那么的適應，雖然喜歡孩子，但是一個班級的孩子，也是讓我感覺操碎了心，但同事們卻是給予了我很多的支持，讓我也是團結(jié)起來去教導孩子，還是漸漸的適應了，而且?guī)业睦蠋熞彩墙塘宋液枚�，特別的感激，如果沒有老師帶我，我想要適應不是那么簡單的。同時我也是遇到教導孩子過程中的一些問題會主動來問，去思考，如何來做能更好，雖然之前有很多的理論知識，但是實踐工作里頭，其實蠻多都是會忘記的，只有不斷的去反思，去回顧，才能真的結(jié)合起來，也是更好的來帶好孩子們，讓他們成長。
小班剛開始的工作，并不是我來主導，本來小班就是最不好來帶的，而有經(jīng)驗的老師讓我來配合，從打下手，到現(xiàn)在自己可以獨立的做好，得到認可，特別是孩子們的喜歡，我也是感到很開心，自己的努力也是沒白費，孩子們也是愿意來上我的課堂，活動里頭也是會聽我這個大朋友指揮。時間過得很快，也是自己的工作很充實，雖然很累，但是這份累里面卻是有快樂，每天也是迫不及待的想去到幼兒園，看到孩子們，我也是很開心，自己的付出沒有白費，而且雖然工作的開展，我的經(jīng)驗也是更多，一些小的'問題我都是能處理，而遇到的一些情況，有了經(jīng)驗也是更為從容了。當然也是有很多問題，我還不是那么容易去處理，畢竟自己的經(jīng)驗也是不夠，自己的不足，看到了，也是給我指引了路，明白自己今后要朝那些方面去努力。
半年的時間，讓我看到自身的優(yōu)勢，也是有問題，要去改進，作為小班老師，辛苦的工作也是讓我收獲很多，讓我會變得更優(yōu)秀。今后的工作也是要繼續(xù)的做下去，去讓自己更為適應幼兒園的工作，和孩子們一起成長。
個人工作總結(jié) 篇8
在平平常常中，我又度過了一個學年，回顧這一學年的工作，我感到有自己值得懷念的地方，有一點我感到無比欣慰，就是不管社會多么紛繁，多么復雜，沒有放棄我做人的基本原則：以誠待人，以誠感人，以誠育人，在自己力所能及的范圍內(nèi)，努力做好每件事，雖然不都十分成功，但我在努力。為總結(jié)過去、展望未來，特做如下小結(jié)：
一、加強以“愛”為中心的師德修養(yǎng)
在教育實踐中，我們常常感到非常的迷茫：一個簡單的道理，一個不很難理解的問題，為什么學生就是不能接受，不能理解呢？或者是當時表面上理解了、接受了，在實際的學習、生活中為什么又是一個空白點？究其深層次的原因，就是學生在學習中處于被動接受的地位，教師的良好愿望，沒有能變成學生主動學習的強大動力，沒有能內(nèi)化到學生的身心結(jié)構(gòu)中去，也就不能變成學生的自覺行為。如何處理好教與學這一對關(guān)系，提高教育教學的效果，我認為建立一種新穎師生關(guān)系、擺正教與學的地位是開創(chuàng)教育新天地的關(guān)鍵，而其中的核心是一個“愛”字。有人說，教師對學生的愛，是一種比母愛更偉大的愛，因為它不帶任何的前提條件。熱愛教育教學工作，愛班級中的每個學生，用關(guān)愛的眼光看待學生的每件作品、每項活動。這種愛，不僅體現(xiàn)在對學生生活的關(guān)心、學業(yè)的幫助，也包括積極的鼓勵，遠大理想的引導，更體現(xiàn)在教育教學的每個環(huán)節(jié)之中，如教學過程的安排，教學模式的選擇、具體問題的提出，新知識的導入等等。我堅信，加強以愛為核心的師德修養(yǎng)，不僅是教育教學的客觀需要，也是教師個人品德的具體體現(xiàn)，更是維護每個學生的自尊心、自信心，保護學生基本人權(quán)的根本保證。很難想象，一個對祖國的花朵都不熱愛、不能傾注滿腔愛心的人，怎么有資格談得上愛祖國、愛人民？當然，有實際工作中，我有時做到并不十分圓滿，我們班級的教學效果不是十分理想，但從我主觀上來說，我是努力朝一方向前進的，我也就感到問心無愧
二、加強學習，不斷提高自身素質(zhì)
現(xiàn)代社會，日新月異。知識的更新周期在縮短。不加強學習，緊跟時代步伐，就會被社會所淘汰，甚至成為現(xiàn)代社會的科盲。在日常生活中，我能不斷主動學習，第一是學科學知識，了解當今科學發(fā)展的一些動態(tài)。因為我深深的知道，只有把自己的思維經(jīng)常處于一種開放的狀態(tài)，才能不斷接受新知識、新觀點、新理念，也才能去發(fā)現(xiàn)問題，進而去研究問題，不致成為籠中鳥，井底蛙，新知識的不斷輸入，對自身從事的教育教學工作，也有莫大的幫助；第二是學教育教學理論。學習新的教育教學理論，掌握其中的精髓，是進行教育教學改革的必然需要。因為只有在科學理論指導下的教育改革，才能克服盲目性、隨意必，才能取得積極的效果。在這一學年，我主要學習了《給教師的建議》、《班主任工作漫談》、《素質(zhì)教育課程論》等一些書刊；第三是學習一些革命傳統(tǒng)教育的書刊，了解一些近現(xiàn)代史。教師是靈魂的工程師，不是流水線上的操作工，這一職業(yè)的特點決定了除了必須具備一般的知識、技能之外，更要有做好這一工作的熱情、信心和激情。我在努力充實自己的精神生活，營造一個屬于我自己的美好世界。
三、做好自己的`本職工作
第一，上好每節(jié)課。作為一名教師，認真上好每節(jié)課，是一個教師價值體現(xiàn)的基本途徑。鉆研教材、研究教法、總結(jié)教學所得，是我平常教育教學工作的重點。在完成一般教育教學任務的同時，我還積極開展教育研究活動。對一些教育教學中遇到的問題，進行有目的的分析和選擇，抓住其中的核心問題，有計劃地進行研究。在本學年中，我個人的研究課題是：讓學生做課堂學習的主人。通過近一年的研究，有效地推動了我班學生學習積極性的提高，素質(zhì)教育的觀念已成為我日常教育教學的具體行動；第二，做好年級組長工作。作為學校的一名中層干部，做好年級組的管理工作，是我工作的一個重要部分。在年級組管理中，我能做到盡心盡力，以身作則，團結(jié)同事，發(fā)揮各位教師的特長，把年級組工作搞得有聲有色；第三，做好學校日常管理工作。在日常工作中，能與學校領導一起，制定我校的教育科研計劃并努力實施計劃。能協(xié)助孫亞偉主任查班查課，協(xié)同學校各部門做好學校日常管理工作。
四、今后努力的方向
增強工作的主動性和責任性。努力把提高班級的教學質(zhì)量和發(fā)展學生素質(zhì)做到齊頭并進。在校領導帶領下把提高學校的辦學特色，發(fā)展學校內(nèi)涵，作為自己的一個奮斗目標。
個人工作總結(jié) 篇9
“習慣決定性格，性格決定命運”，工作之后深以為然，散漫、拖延、不注重細節(jié)、對現(xiàn)金不敏感等等，這些毛病全都暴露眼前，代價就是忘記打卡、短款、聯(lián)系客戶簽名，給自己造成了困擾，平添了精神壓力，也給同事、領導帶來了麻煩、不放心。
我非常感恩，能得到同事們的理解和支持，給予我足夠的忍耐與信任。特別感謝張行與丁行，讓我在上柜一個多月后接現(xiàn)金柜，數(shù)月的鍛煉，我的工作比之前更加細致、高效，對結(jié)算業(yè)務風險有了更多的認識。
回顧一個半月的'小戶窗，這期間出過的差錯歷歷在目，歸結(jié)于習慣的問題，比如短款是因為沒有養(yǎng)成配款的習慣，漏客戶簽名是因為沒有檢查憑證的習慣。
“優(yōu)秀是一種習慣”，這句話是我的座右銘。你每天堅持跑步，堅持提前20分鐘到單位，堅持做好充分的工前，堅持午休完準時到崗，堅持按時打卡，堅持100%開口營銷，堅持別人不愿意做的你多做一點，堅持班后留下來反思與總結(jié)當天的工作，當你比周圍的同事多付出一點，在收獲相差無幾的薪水之外，你還可以收獲更有價值的“聲譽”優(yōu)勢，我堅信“越努力，越幸運”。
個人工作總結(jié) 篇10
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務
當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術(shù)技能與完美的服務相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍�？梢�，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的.敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié) 篇11
轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，在影城這一年的工作中，通過對各崗位的學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒接觸過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我對影城營運部近一年的工作情況作如下匯報。
一、20xx年工作簡單分析
“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門，結(jié)合場務、賣品、售票、放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧20xx年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦。
2、場務方面，場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客。
3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。
4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前了解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的`工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。
三、自我總結(jié)
目前，我們影城在電影市場中的領先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。
透視過去的一年，對我來說有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。在20xx年的工作中，我會更加努力學習，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學習、在學習中提高、用最好的態(tài)度服務顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。
個人工作總結(jié) 篇12
思想品德方面
堅持黨的群眾路線，認真學習黨的政策，領會上級精神實質(zhì)，反對“四風”，擁護黨的反腐倡廉、依法治國的決策，遵紀守法，遵守學校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學管理水平。
教育教學方面
擔任學校副校長職務，協(xié)助校長做好學校各項工作，投入到一線，擔任主科課程的教學，同時抓好學校的安全工作。積極參與教育教學改革與研究，學習新課程改革理論，認真學習現(xiàn)代教育教學技術(shù)，使用先進的教學設備和暢言教學助手做好備、教、批、輔、考工作，調(diào)動了學困生學習的積極性，培養(yǎng)學生良好習慣的養(yǎng)成，我的教育教學能力也有了提高。
在出勤方面
堅持出全勤，認真上好每一天班、值好每一次周，平時在工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，積極完成教體局安排部署的工作，擠出時間組織本校各部門定期排查各處隱患和學生攜帶管制刀具等情況，并及時作好記錄，建立臺賬分類組檔，并經(jīng)常進行安全教育。
管理工作方面
在日常的學校的日常管理工作中，我嚴格按照上級業(yè)務主管部門、校長的.指示和要求，結(jié)合我校各方面管理工作的實際開展工作，花了大量的時間對學校過去的制度進行修改和完善，重新制訂了許多符合我校實際的安全制度、各種預案、應急演練等方法策略。以不同形勢進行安全教育，保證了有教材、有課時、有教案，注重對學生進行常規(guī)的國旗下安全教育，每天放學前一分鐘安全教育，每周放學前集中安全教育等形勢，定期開展主題班會，通過平時加強管理，使我校的制度更加完善、各項常規(guī)教育內(nèi)容更加全面,日常管理更加科學，措施更加得力，校園物出現(xiàn)大的安全事故，使全校師生的安全得到了保證，學校的安全工作得到了上級的好評。
個人工作總結(jié) 篇13
今年即將結(jié)束，又到年底工作總結(jié)之時，回顧自己一年工作，思緒萬千，又無清晰輪廓。我感覺在城建辦這一年做了很多事，但還沒有形成系統(tǒng)性架構(gòu)，所以，路途任重道遠，吾將繼續(xù)求索。
在主要領導，分管領導的英明抉擇和統(tǒng)一部署下，我圓滿完成各項工作任務。在工作過程中，我學習到很多專業(yè)知識，提高了自己的業(yè)務技能，同時，工作上還存在許多不足，需進一步提煉改善。下面我將全面總結(jié)個人今年工作的得與失：
一、淺談對政府城建辦工作性質(zhì)的認識
一是城建辦工作繁瑣，具體包括房屋建設審批、建筑安全檢查、危房改造、地質(zhì)災害巡查、土地復墾、土地整治、集鎮(zhèn)規(guī)劃、市容市貌整治、生態(tài)創(chuàng)建、環(huán)境監(jiān)察與執(zhí)法，征兵工作等。二是城建辦工作專業(yè)性強，不管是國土、城建，還是環(huán)保、規(guī)劃，這些工作專業(yè)性很強，如果才開始接觸，必定一頭霧水，要經(jīng)過多次專業(yè)培訓和實踐，才能逐漸進入狀態(tài)，抓住關(guān)鍵。三是城建辦室外工作任務重，城建辦工作與其他辦公室不一樣，很多工作不能在辦公室內(nèi)完成，必須下到具體的點逐一核查核實，如地質(zhì)災害巡查必須去每一個地災點查看，建筑安全檢查也必須到所在工地實地檢查，土地復墾也需要掌握每一個復墾片塊的具體情況，這些都離不開實地查看，逐一落實。四是城建辦工作成績難以顯現(xiàn)，由于室外工作任務重、條塊橫向聯(lián)系密切，條塊縱深度不夠等特點，使得領導和同事很難對我們的`工作有直觀感受，如建筑安全檢查，從建房申請到建房完成幾個月時間里，我們要做到每周至少必查一次，但業(yè)主完成建設后，只留下一堆建筑檢查安全記錄和照片，土地復墾工作也是，在某段時間任務會特別重，但過了這段時間就會暫告一段落。所以，這些工作很難給人形成長期印象。五是城建辦工作特別重要，因為搞好城建辦工作，有利于樹立集鎮(zhèn)新風貌，規(guī)范建設秩序，減少信訪，保護生態(tài)環(huán)境等。
二、工作成績
今年城建辦各項工作主次分明，有序推進，個人按時保質(zhì)保量完成鎮(zhèn)黨委政府、領導交辦的各項任務。
三、下一步工作計劃
1.加強學習，盡快吃透規(guī)劃，城建，環(huán)保，國土等專業(yè)知識和法律知識。
2.加強聯(lián)系，多與縣業(yè)務部門溝通，聯(lián)系感情，確保城建辦各項工作按時保質(zhì)保量完成。
個人工作總結(jié) 篇14
實習是我們踏入社會必須經(jīng)歷的一步，還沒實習的時候就想著實習會有多好，但從開始就一路坎坷不平，不知是為了考驗我的耐心還是世界本就是如此殘酷。
記得剛?cè)ス緢蟮赖臅r候，心里的各種擔憂、忐忑不安，好在公司里的每位員工都十分友愛。印象最 深的是項目主管，來的第一天剛好是項目主管接待我，有點微胖、十分幽默的一個人，同時也是個工作狂。剛進入公司的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的，項目主管耐心的為我介紹項目情景、員工情景、以及現(xiàn)階段我的主要工作是在客服前臺。
剛來的第一個月，主管先讓我從最 簡單的做起，無論做什么事都講究一個過程，慢慢地我開始熟悉公司的工作環(huán)境，也適應在那里的工作，每一天跟著員工一起學習。
的時候剛好趕上，公司一大早就準備好了兩個紅包墻，一個在園區(qū)門口，一個在物業(yè)服務中心，一大早業(yè)主出門就去紅包墻上抽紅包、還有一群可愛的小孩，十分熱鬧，有的`抽到了一塊、有的抽到了五塊，拿到紅包開心的笑容是對我們工作的支持。雖然不太多，但滿滿的都是心意。
作為一名實習生，我十分感激我的學校能給我提供這樣一個好的實習單位，讓我們在學校里所學得的知識更好的應用到實際中。這_個月學到的很多東西，遠比三年學到的東西多�？傊瑢嵙暢蔀槲胰松幸还P重要的財富。
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