物業(yè)公司工作總結集合(14篇)
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司工作總結 篇1
隨著突如其來的新冠疫情，自正月初二起，物業(yè)公司全體在京員工，在項目經理的帶領下，克服各種困難全員上崗，進入特殊的工作狀態(tài)，全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇，員工們面臨的心里壓力也逐漸增大，項目領導逐個部門的做好員工的思想工作，緩解員工的壓力，同時，千方百計的改善員工待遇，關心員工生活，從而有效的穩(wěn)定職工隊伍，在嚴重缺員的情況下，圓滿完成了小區(qū)疫情防控工作。
記得疫情防控最緊張的時期，并且，為了疫情防控的需要，規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來的防控隱患，停止外地疫情嚴重區(qū)域員工返崗，更加加重現有員工的工作量及難度！
因此，物業(yè)公司由項目領導牽頭，項目各部門負責人組成疫情專組，做好24小時不間斷的巡視值守，為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作，既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒；幾次辦理管控證件時，為防止密閉空間交叉感染，物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月，在室外為住戶辦理小區(qū)臨時出入證，做到及時有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息，把的風險盡可能化解至最小。
記得疫情防控最緊張的時期，保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護管理工作，同時還要根據各級部門疫情防控的要求，規(guī)范小區(qū)的出入口管理，加大小區(qū)門口出入查證力度，對出入小區(qū)的人員查驗證件、測量體溫、登記信息，禁止高風險地區(qū)人員及體溫高于37.3°人員禁止進入小區(qū)；對進入小區(qū)的車輛查證、登記、測溫后放行，外來車輛禁止進入小區(qū)。
門崗各崗位保安員，冒著刺骨的寒風，飛舞的冰雪，堅強的站在崗位上，因此，為保證上崗員工身體將康，及時發(fā)放防護用品，每天更換口罩，對門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作，同時，著力改善員工伙食，提高免疫力，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。
記得疫情防控最緊張的時期，園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產生的生活垃圾成倍增長，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風險，及時的清運垃圾，保證園區(qū)的干凈整潔，保潔員并且承擔園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，并出色的完成了任務。
在學院路街道辦事處、逸成居委會、逸成業(yè)委會領導下，在逸成全體居民的積極配合下，通過我司全體員工的努力，逸成東苑小區(qū)的防控工作受到了滿意的效果
在做好新冠疫情防控工作的同時，日常的物業(yè)服務工作也在有條不紊的開展，基本完成了本年度的物業(yè)服務工作，履行的合同約定的義務。前臺接待服務在2020年的服務工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件，其中，報修5000余個，咨詢5000余個；投訴電話153件，投訴集中的問題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。
一、本年度客服累計受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：
1.個別違規(guī)停車、逆行現象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；
2.樓層清掃、垃圾清運不及時：責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理；
3.保安員服務態(tài)度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；
4.樓內發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區(qū)。
對于員工服務態(tài)度方面，從加強全體員工的素質教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語等方面入手，提高服務質量。
針對業(yè)主與合租房之間的矛盾，我公司聯(lián)合居委會、社區(qū)民警積極協(xié)調，并多次向相關部門發(fā)函反映。
至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說服教育工作，使此現象得到了有效改善。
以上投訴大部分已經解決，其余，抓緊解決。總體來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業(yè)主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務質量。
二、共用部分及共用設備設施維修保養(yǎng)工程部負責共用部分和公用設備設施日常維修保養(yǎng)工作，并應業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務，對于經常入戶維修的員工，工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業(yè)技能等方面的培訓教育，并且根據防控要求，進行新冠疫情防空教育。
入戶維修時，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態(tài)，保證維修工作的質量，遇有疑難問題，通過多種渠道積極與業(yè)主進行溝通，協(xié)調解決問題，達到業(yè)主滿意，從而獲得了多數業(yè)主好評。
對于小區(qū)公共設備設施、設備間，責任到人，按周期保質保量的完成維修保養(yǎng)工作，積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較圓滿地完成了逸成東苑小區(qū)的各項工程維修、維護、保養(yǎng)工作，有效的保證了小區(qū)公用設備設施正常運行。物業(yè)管理圈。
1、日常維修共用部分、公用設備設施維修，截止2020年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項；完成率：99.7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設備設施的正常運行。
2、公用設備設施維護保養(yǎng)
定期對小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設備設施進行檢查、維護，認真完成如下工作：
�。�1）按周期對二次供水設施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒，保證用水安全；
（2）定期對小區(qū)樓宇共用部分進行巡查維修：
�。�3）定期對小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進行清理疏通；
�。�4）不定期對其園區(qū)內公共桌椅、健身器材、兒童游玩設施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護，保證其運行正常；
�。�5）對園區(qū)道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；
�。�6）對小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設備設施維護保養(yǎng)，保證其安全穩(wěn)定運行，有效保證了順利度過夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現的情況下，使逸成東苑大多數樓宇平穩(wěn)度過了夏季用電高峰；
�。�7）對樓宇供暖系統(tǒng)進行全面檢修保養(yǎng)，保障供暖工作安全穩(wěn)定運行；（8）應急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應；
（9）對地下車庫通道漏水現象進行了探索性治理，三條通道漏水現象已經有明顯好轉，積累了初步經驗；
�。�10）專人抄寫水、電表底數，計算水、電費，配合財務做好統(tǒng)計工作，分析當月能源使用情況，及時發(fā)現能源浪費問題，為實施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎；
（11）配合弱電維保單位（盛唐恒安）做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作，合理調整園區(qū)內監(jiān)控點位，使之合理有效；升級園區(qū)大門口監(jiān)控設施、設備等級，使之更加清晰；
�。�12）貫穿全年，進行房屋安全檢查，發(fā)現多處屋面和里面安全隱患，并及時進行了清除（不并未計較屋面的共用部分屬性，也未計較空調外機架、臺的專有部分屬性），比如5號樓鋼架橫擔，13號樓空調平臺圍欄等。
員工同志們積極主動的開展公用設備設施維修工作的同時，應部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內排水管道、維修地埋管道、更換給水設施尤其是、維修檢查戶內電線、重新敷設入戶網路信號線、電視信號線等特約服務工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。
3、專項維修園區(qū)AB區(qū)共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經使用專項維修資金，進行了徹底改造，完全恢復了排水功能。
三、維護園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全
（一）園區(qū)秩序維護
保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進行了認真的演練。由于小區(qū)占地面積較大，周邊環(huán)境復雜，在安全保衛(wèi)方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區(qū)內的監(jiān)控設備也在進一步的完善，嚴密防控、隨時匯報請示領導，避免了多起意外事件的發(fā)生；按照公司的要求，保安部根據行業(yè)規(guī)范結合小區(qū)狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。
加強交通管理設施建設，在小區(qū)園區(qū)進口安裝了擋車系統(tǒng)，專人管理，對確實有必要進入小區(qū)的車輛，經客服中心登記后，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區(qū)，保障的居民園區(qū)出行安全。
（二）強化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式
1.按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行20次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2.安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
3.在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問，關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
四、保潔服務今年5月1日起，垃圾分類主要責任由物業(yè)公司承擔，物業(yè)公司保潔部首當其沖，承擔垃圾分類的`主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業(yè)主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務。同時，按物業(yè)服務標準要求，完成了日常保潔工作。
第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補充保潔人員為春節(jié)期間人員流動做保障，春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。春節(jié)后招員對新員工培訓都一一完成，本部門的日常工作都順利進行。
第二季度：天氣逐漸轉暖小區(qū)的定保項目按計劃進行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。
全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大，調整外圍工作人員的上下班時間保障好小區(qū)衛(wèi)生。
第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時間長，傍晚小區(qū)乘涼的人多，外圍污染相對嚴重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。
雨季汛期如約而至，由于雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃，除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。
第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內道路施工大部分道路是泥土路對衛(wèi)生影響較大，調整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。天氣逐漸轉冷，大風天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍，以應對大雪天氣，對一些室外帶水作業(yè)的項目在天氣轉冷結冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提，其他小區(qū)電動車使用充電、火災安全事故屢次發(fā)生，我部門自查、結合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。
五、綠化服務根據小區(qū)綠化的實際情況，積極做好綠化養(yǎng)護工作，同時根據小區(qū)綠化植物的習性制定綠化養(yǎng)護計劃和種植計劃，并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現象。并及時進行綠化施肥和修剪工作，通過綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護，小區(qū)的綠化生長狀況良好，達到二級綠化養(yǎng)護標準。
積極爭取社會資金，購買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點對12樓南側草坪進行補種補植，使之觀感有了很大改觀。
六、消防服務（一）日常基礎服務在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項消防預案，貫徹落實防火“六防”措施，配合消防部門及時有效處理了業(yè)主戶內發(fā)生的火災事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。
通過公司領導親臨現場指導，保安部將園區(qū)消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。
工作如下：
1.小區(qū)內壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎上，按周期檢查，保證消防設施齊全。
2.小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵，均定期保養(yǎng)和維護且能正常使用，水泵定期盤車、點動；定期演練消防水泵應急啟動工作。
3.本年度做了2次消防宣傳，總公司領導、公司質量管理部配合項目部進行2次消防演習，取得了良好效果。
4.配合政府消防部門，檢查發(fā)現消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報警、消防聯(lián)動系統(tǒng)老化嚴重，達不到現在的消防安全要求，需要更新改造。
（二）關注消防隱患重點、強化電動車管理
1.保安員每天對園區(qū)內所有停放的電動車進行檢查，發(fā)現有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動車進行上門提醒、現場整改。在園區(qū)內露天處安裝多處充電設施，方便電動自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。
2、根據當前消防形勢的嚴峻現實，尤其是電動車充電這個消防安全隱患，保安部在小區(qū)內掛條幅，宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險，在單元門口、電梯轎廂內及園區(qū)顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動車在樓宇（戶內）內停放、禁止在樓宇內（戶內）充電，同時提醒住戶對電動車引起火災的危害的高度認識，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報他人充電，自覺的重視消防安全。
�。ㄈ⿵娀瘍炔抗芾硐踩[患從我做起鑒于消防安全形勢嚴峻，我們重點強化了地下空間使用人，尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育，強化工作生活中，務必樹立安全第一的意識，發(fā)現安全隱患，及時上報，同時，對所有員工宿舍進行安全檢查，按照安裝規(guī)范，重點整頓了宿舍配電線路，規(guī)范了電器設備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責任到人，確保安全責任落實到位，消除一切安全隱患，防患于未然。
�。ㄋ模┦崂硐劳ǖ溃﹦澫劳ǖ澜煌俗R線，保障消防通道暢通。七、電梯服務小區(qū)配置電梯68部，本年度全部委托北京優(yōu)力維特電梯維修公司維修保養(yǎng)，由項目部及公司質量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術人員，常住小區(qū)按照國家規(guī)范進行電梯日常維保工作，并24小時值班，準備處理電梯突發(fā)故障。該公司認真履行了維保義務，有效的保證了全部電梯的安全運行。
20xx年初，物業(yè)質管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經我部認真檢查，發(fā)現鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時上報領導。經領導批復，我們及時進行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進行了系統(tǒng)檢查調整。20xx年9月我部接到北京市質量監(jiān)督局通知，需對電梯運行超過十五年的老舊電梯進行電梯平衡系數測試，125%載荷試驗，電梯超載制動功能試驗。
經核實本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗范圍內。接到通知后，我部及時做了工作部署，確保試驗順利進行。
逸成東苑小區(qū)電梯在20xx年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗，限速器安全動作測試，我部提前自行進行檢查測試，確保年檢通過率達到100%。
夏季用電高峰期間，配合工程部處理應急維修，解救被困人員多次，反應迅速，措施得當，反應良好。
20xx年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認真遵守法律法規(guī)，忠實履行《逸成東苑物業(yè)管理服務合同》約定的義務，為業(yè)主提供優(yōu)質的專業(yè)服務，同時，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會和業(yè)主委員會工作，繼續(xù)推進和諧社區(qū)建設。
物業(yè)公司工作總結 篇2
20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，全體員工克服了很多困難克服了很多困難，踏實工作。我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，現將20xx年度進行如下總結：
一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理
園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、宣傳文化工作方面團結合作
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的.服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
新的一年，即將來到，完成各項工作。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”
物業(yè)公司工作總結 篇3
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。x個月以來，在公司xx總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現項目經理x人、保潔技工x人、秩序維護部x人，增設樣板間管家x名，共計x人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東xx服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止x月x日共接待客戶x人。
二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執(zhí)行能力。
�。ㄒ唬┕芗铱头浚汗芗铱头扛黜椆ぷ魇枪镜闹骶�，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。
�。ǘ┲刃蚓S護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
�。ㄈ┍嵅浚罕嵅渴枪镜拿�。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
�。ㄋ模┕荆汗靖黜椆ぷ髟诠绢I導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
�。ㄒ唬┗竟ぷ�
1、公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的'維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升xx以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx物業(yè)服務而共同努力奮斗。
�。ǘ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設，要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
�。ㄈ�20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿xx物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司工作總結 篇4
不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。透過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的肯定。xx年度，透過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。20xx年度，透過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，20xx年度，透過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務質量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位職責制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作職責制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每一天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業(yè)務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改善工作方法，提升員工服務技能和服務潛力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網站，透過網站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。透過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員，透過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務
檔次；透過經常學習和點評，持續(xù)物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。
二、近三年物業(yè)服務及收支狀況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市禮貌小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對停電時小區(qū)的'缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音�，F停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，透過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六?一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61。8萬元；物業(yè)支出（員工工資，公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64。3萬元，虧損4。1075萬元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務合同，進行檢查比較，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六?一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū)。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小
區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，稅金23222。，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318，9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616
三、企業(yè)虧損原因
1、xx景苑物業(yè)服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，就應動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》渝價【XX】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按XX年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務收費標準，13年間持續(xù)不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。個性是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。
4。從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1。20元―1。60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了持續(xù)和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心推薦：
1、物業(yè)服務收費每平方米增加0。40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1。00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1。00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。
5。車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。
6。增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。
根據《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不一樣物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，務必確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的需要。
物業(yè)公司工作總結 篇5
時光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆�，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的'時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、深化學習認識公司各項規(guī)章制度和客服經理的崗位職責制度。
跟崗學習客服經理崗位職責:（1）客服現場巡查;（2）裝修現場管理與巡查;（3）及時處理業(yè)主的各類投訴；（4）及時處理前臺轉交的各類業(yè)主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作。
通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。
二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自覺學習應知應會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區(qū)內裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。
物業(yè)公司工作總結 篇6
XX有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。
該物業(yè)(廣場)占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業(yè)配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標式建筑。
本著業(yè)主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質服務計劃和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的'基礎。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。
物業(yè)公司工作總結 篇7
光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。XX年，在市物管處的指導、支持及關懷下，XX物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，XX年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達XX%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
一、20xx年工作回顧
1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，XX年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面�，F在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的`人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。XX年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止XX年底公司共有員工X人，管理人員中XX%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為XX物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。XX年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從XX年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的'考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了XX物業(yè)的品牌價值，延伸了XX物業(yè)的文化內涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經過三年的發(fā)展，XX物業(yè)已發(fā)展成現今擁有XX多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓
XX年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗
公司成立于XX年，正式接管的第一個項目是在XX年入駐XX。XX年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。XX年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將XX的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三、20xx年的工作展望
20xx年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，XX年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成XX物業(yè)標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業(yè)主面前，創(chuàng)XX企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。
通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。
4、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前X個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
5、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在XX年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
6、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對XX物業(yè)的品牌建設具有重要意義，XX年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對XX物業(yè)成立X年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現XX物業(yè)新的騰飛。
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區(qū)，x人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在x分鐘內解決，但在高峰期經常存在x小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每x分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；
�。�2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作；
（6）完成大廈外墻的x次清洗；
（7）完成外圍地面沖刷工作；
�。�8）對x車場每月兩次的清洗工作；
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作；
�。�10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面
隨著iso9001XX20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用xx/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。石材養(yǎng)護每月費用近xx元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
�。�1）外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除；
（2）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準；
�。�3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善；
�。�4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
�。�5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近xx次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)公司工作總結 篇8
為了使xx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標。
管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
xx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xx人，在保證小區(qū)正常生活秩序的'前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年xx月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
物業(yè)公司工作總結 篇9
在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠認真做好自身的工作，作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能夠在領導的安排下完成各項任務并用以磨礪自己，即便是已經完成的工作也會予以反思并認識到自身存在著哪些不足，雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應該更加努力，現對這一年完成的物業(yè)工作進行簡要總結。
認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)定以便于更好地提升自身的工作能力，對我來說嚴格的規(guī)定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過制度的遵守來嚴格要求自身的工作，平時能夠提前趕來公司并為當天的`物業(yè)工作做好準備，對我來說能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領導的栽培，更何況缺乏工作經驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，認識到這點以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對我來說都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場生活。
在原有任務的基礎上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿足現狀往往是不思進取的表現，畢竟職場的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態(tài)，所以我會在完成自身工作的基礎上提出更高的目標，通過這方面的追求來提升自身的工作能力并為以后的發(fā)展做準備，而且在職場競爭的過程中應該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補缺乏經驗的不足，我始終在告誡自己入職的時間太短以至于在工作能力方面存在著許多不足之處，保持著警惕的心理使得我能夠積極做好領導安排的每項工作。
做好每個月的報表并將其整理好以后及時上交給領導，通過報表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我能夠通過簡單的對比認識到自己在現階段工作中還存在哪些不足，針對這類問題向公司的領導或同事請教從而解決問題，對我來說這也是入職時間太短而不得不采取的`方法之一，畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話只會面臨被淘汰的危機，要時刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。
很慶幸能夠通過這x年在物業(yè)公司工作的機會來鍛煉自己，我也很珍惜領導給予的機會并在自己的崗位上認真工作著，也希望在來年能夠繼續(xù)做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力，我會堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應的作用。
物業(yè)公司工作總結 篇10
我從20xx年xx月xx日x物業(yè)正式成立后，接管x物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況總結如下：
1、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高
1）、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2）、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3）、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4）、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
2、規(guī)范服務
1）、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2）、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3）、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4）、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。
5）、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。
6）、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
3、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。x師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到x市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分x維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
4、對房屋管理維護
1）、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2）、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
5、日常設施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。
6、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
7、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
8、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短x個月以來，領用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xxx元，其中辦證制卡為xx元。
9、宣傳文化工作方面
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的`娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。x物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxx”活動。
10、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。
經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
試用期已經結束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為讓我們x物業(yè)潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！
物業(yè)公司工作總結 篇11
在20××年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20××年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
在20××年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20××年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的`滿意率達xx%。
六、關于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從前臺人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)公司工作總結 篇12
在公司總經理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作：
(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象
上半年來，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;
(二)加強綠化、保潔、機電工作指導
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。
(三)開展工作培訓，提高隊伍素質
為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。20xx上半年物業(yè)工作總結范文
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結20xx上半年物業(yè)工作總結。
2、積極配合房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
二、工作計劃
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的.全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)公司工作總結 篇13
1、對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。
物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現行物業(yè)管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。
我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據可依有法可依,同時我們也要求大家轉變觀念,變管理為服務,做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪,各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象,服務業(yè)主。
我們提出了"責任體現人品、政績證實能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權益,如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設,業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規(guī)的學習,提高人員素質。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,進一步提高小區(qū)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內的草坪進行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。
5、檢查小區(qū)內安全用電問題。
物業(yè)公司月工作總結篇2在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高�，F就具體工作總結如下：
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經費。
物業(yè)公司月工作總結篇3自今月xx月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的'積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關的開荒工作。
(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關外圍地面沖刷工作。
(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責。
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx月的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司工作總結 篇14
xx年，在公司領導的指導及大力支持下，陜西新長安物業(yè)管理有限責任公司行政人事部以行政管理、人力資源保障、后勤服務等重點工作為支撐點，以發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的紐帶作用為亮點，圓滿的完成了行政部各項工作任務，取得了一定的成績，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻�，F將行政部一年的工作情況簡要匯報如下：
一、加強行政管理，為公司高效運營保駕護航
組織證照審核
xx年上半年，公司名稱進行了變更，行政部按時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、開戶許可證等證照的變更并在下半年完成了年檢工作，另外，xx年醫(yī)療保險金審核與養(yǎng)老年審工作也按時完成，為公司的正常運營打下基礎。
物業(yè)費及停車費的備案工作
xx年物業(yè)費及停車費備案工作相比往年較為復雜，由原來在省物價局備案轉到西安市及各項目所在管轄區(qū)備案，由原來幾個項目一起備案變成獨立備案，加大了工作難度及強度，但行政部在規(guī)定時間內完成了所有項目的備案工作，保證了各項目收費工作的順利開展。
品質檢查的組織
品質檢查是公司對于管理的各個項目日常工作的檢查監(jiān)督指導，是保證公司服務品質的重要保證。行政部每月例行組織一次全面的品質檢查，及時發(fā)現各物業(yè)部工作中出現的問題，及時整改，迎合了公司追求高品質服務的經營理念。
4、各項廣告合同的簽訂
新長安物業(yè)公司xx年簽署各項廣告及業(yè)務合同共106份，其中公司總部4份，新長安廣場物業(yè)部24份，領秀城物業(yè)部52份，世紀花園物業(yè)部26份。各類合同均按照公司合同會簽程序履行，并存檔于行政部。
5、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》
xx年，根據國家勞動法相關條款的新規(guī)定，行政人事部開始重新修訂《員工手冊》，并于9月底完成修訂。xx年10月重新修改了《行政部工作手冊》，重新明確了行政人事部各崗位的的職責，加強了日常的監(jiān)督和考核。
6、勞保、年貨、過節(jié)禮品等福利的采購及發(fā)放
行政部每季度初完成勞保的采購及發(fā)放，逢過節(jié)時發(fā)放節(jié)日禮品，春節(jié)時發(fā)放年貨，進一步完善了員工福利制度，體現了公司以人為本的管理理念。
7、員工宿舍的重新配置及管理
住宿是與員工生活息息相關的一部分，有力的后勤保障是生產經營活動順利開展的堅強后盾。xx年10月，行政部對員工宿舍進行了重新規(guī)劃配置，完善宿舍水電等配套設施，及時配置床具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍配置電熱開水器、空調等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。
8、公司車輛的購買及管理
由于公司的發(fā)展壯大，一輛車已不能滿足日常工作的開展，于是，行政部于xx年5月份重新購買一輛車，并辦理了牌照保險等相關手續(xù)，為公司的業(yè)務正常開展提供了諸多便利。在提供便利的同時也加強了車輛的使用管理。嚴格執(zhí)行公司用車制度，規(guī)范用車流程，定期對車輛進行維保，完善了車輛管理制度。
完善各項規(guī)章制度并執(zhí)行
為了加強公司管理，提高公司運營效率，行政部今年建立并完善了多項規(guī)章管理制度，其中包括財務報銷制度、合同管理制度、檔案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度。制定制度的同時，重落實、重監(jiān)管，行政部帶頭執(zhí)行、帶頭監(jiān)督、帶頭落實，確保定出的制度不只是掛在嘴上、留在紙上。
10、加強檔案管理
檔案管理工作細致、繁瑣，行政部嚴格按照檔案管理制度為員工建立人事檔案、培訓檔案;同時合同檔案、公章等管理工作也做到清晰明確，嚴格規(guī)范;工作計劃、會議紀要及其他各類報表也按時匯報，做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉使行政部基礎管理工作基本實現了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
11、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;
對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，行政部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。另外，在工作中表現突出者共13人接受了公司表彰，體現了公司獎罰分明、以人為本的先進管理模式。
二、完善人力資源體系，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障
1、組織人才招聘
本年度共招聘管理人員11人，其中網絡招聘1人，報紙招聘1人，熟人介紹9人。公司總體招聘趨于熟人介紹，不但節(jié)約了成本，又提高了效率，保障了公司正常運營的'人員補給。
組織員工培訓
1)組織新入職員工進行崗前培訓，了解公司制度，熟悉崗位職責，定期組織員工進行安全管理、績效考核、管理制度等方面的培訓，組織員工觀看《優(yōu)秀企業(yè)》《優(yōu)秀員工》的影像資料。通過培訓學習活動，員工精神面貌更加積極，工作中責任心明顯加強，執(zhí)行力明顯得到提高。
2)執(zhí)行年度培訓計劃，本年度計劃培訓19場，已培訓19場，最后一次進行年度培訓知識考核。從培訓效果看，禮儀、溝通技巧、物業(yè)相關法律、物業(yè)案例實操解析等效果較為顯著，基本能夠指導員工實際工作的開展，并且提高了管理人員的專業(yè)素質。環(huán)衛(wèi)及客服人員的技術交流會在很大程度上提高了專業(yè)人員的業(yè)務素質，增強了員工間的互動交流，經過理論知識考核，大部分人成績較為理想，只有3人有待加強。
3、薪酬和福利管理
A.薪酬體系管理
xx年10月，行政部推出全新的薪資體系，根據西安市同行業(yè)薪資水平并結合本公司實際情況進行了重新修訂，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化，進一步激勵員工的工作熱情。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏。
B.福利管理
公司在社保方面從一開始就遵守國家規(guī)定，使員工福利得到了保障。xx年行政部對已辦理社保人員進行了梳理，目前購買社保員工11人，于xx年8月完成了社保年審工作并更正了在職參保人員社保比例不均衡的算法，并補扣余款，使公司利益得到保障。
加強績效管理
行政部每月按時完成工資表的制作及績效考核表的核定與收集工作，嚴格按照考核制度執(zhí)行績效考核工作，據實發(fā)放績效工資，確�？冃Э己斯ぷ鞯恼鎸�，高效性。
加強員工考勤
重點對考勤制度進行了深化管理，細化并統(tǒng)一了考勤統(tǒng)計口徑。各部門負責人對本部門考勤直接負責，嚴格落實考勤制度。工作聯(lián)系單中員工入職、轉正、離職、薪資標準等情況必須清楚反應，對員工外出、工資變動、交通費報銷等情況必須做出詳細說明。另外，xx年下半年加強了員工請休假的管理。員工請假必須親自履行請假手續(xù)，經相關領導簽字方可請假，不但規(guī)范了請假流程并且維護了公司權益。
豐富員工文娛生活
相對以往，今年的員工活動更是豐富多彩�；鞠喔魞蓚�月就會安排一次大型的員工活動，例如集體出游，拓展訓練，參觀演出等，在培養(yǎng)了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力。除此之外，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕，并且不定期的有聚餐、K歌等中小型活動，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為大部分員工購買了團體意外險，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
7、員工入職、轉正和離職管理
xx年新長安物業(yè)公司入職員工73人，離職員工74人，目前全公司在職員工103人。 xx年上半年，公司在員工入職及轉正方面工作不夠嚴謹，個別勞動合同未及時簽訂，員工檔案不完善，導致員工檔案及入職、轉正情況比較混亂。xx年下半年，行政部對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工統(tǒng)一進行了補簽，減少在勞動關系方面的漏洞。對于離職員工嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續(xù)，完成相關工作的交接并開具勞動關系終結證明等，降低了企業(yè)的用工風險。
三、存在的問題與不足
過去的一年里，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但是仍存在著很多不足之處，主要表現在一下幾個方面：
第一，由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力及其他客觀條件限制，不能把每件事情都做到盡善盡美。
第二，制度落實力度不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實的現象。
第三，后勤保障工作往往在組織活動或其他事務性工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現紕漏。因此，行政工作必須端正工作態(tài)度，認真反思，避免在以后的工作中重蹈覆轍。
四、xx年下半年工作計劃
由于我公司一線崗位員工較多，人員流動較大，為保證生產運營的人員補給，我們將通過各種形式大量招聘，確保滿足崗位需求。
對新上崗員工進行崗前培訓，主要包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責、工作技能等內容，并定期組織全體員工培訓學習。
勞動關系管理，對于新入職人員試崗合格后簽訂勞動合同，并按勞動法規(guī)定合法用工，降低用工風險。
加強企業(yè)文化建設，不定期開展形式多樣的文體生活，在公司內部努力營造“比、學、趕”的良好工作氛圍。
嚴格執(zhí)行公司各項績效考核管理規(guī)定，根據與公司簽訂的績效責任書，層層分解到部門員工，并按時按質完成績效任務。
按時完成公司的各項證照的審驗工作，便于公司經營、收費等工作的順利開展。
制定本年度部門費用控制措施，并組織實施，降低公司的運營成本。
深化落實公司的各項管理規(guī)章制度，包括外來人員登記、車輛使用登記、公章管理、文件存檔、資質借閱登記、考勤等制度，定期檢查、落實。
8、積極配合各部門的工作開展，及時完成領導交付的臨時性工作，幫助解決員工的實際困難，做好公司的后勤保障工作。
xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，提高服務;努力提高行政部人員的自身綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，充分調動工作積極性，使行政部的工作再上新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻!
【物業(yè)公司工作總結】相關文章：
物業(yè)公司的工作總結11-19
精選物業(yè)公司工作總結05-20
（精選）物業(yè)公司工作總結07-18
物業(yè)公司工作總結05-07
物業(yè)公司工作總結06-13
【精】物業(yè)公司工作總結06-18
物業(yè)公司工作總結【精】03-03
【推薦】物業(yè)公司工作總結03-04
【熱門】物業(yè)公司工作總結03-31
物業(yè)公司工作總結【熱門】05-17