護理部工作總結(jié)[大全15篇]
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的護理部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
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護理部工作總結(jié)1
20xx年上半年，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的關(guān)心與支持及全體護理同仁的共同努力下，圍繞20xx年制定的目標計劃嚴抓落實，認真實施，較好地完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將這半年來的護理工作總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度，杜絕護理差錯事故
每周晨xxx會進行安全意識教育，將工作中的不安全因素和安全隱患及時提醒，并提出整改措施，做到防患于未然，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，科內(nèi)質(zhì)控小組每月進行質(zhì)控檢查，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，上半年護理缺陷發(fā)生率為零。
二、落實三基培訓(xùn)計劃，提高護理人員素質(zhì)。
1、每周利用晨xxx會時間組織學(xué)習(xí)1-2次。每位護士輪流主講，內(nèi)容自定。
2、每月不定期抽查進行護理制度或?qū)？浦R等的提問和操作考試。
3、組織本科室全體護士學(xué)習(xí)護士行為規(guī)范和護理制度及護理風(fēng)險預(yù)案。
4、鼓勵護士參加再繼續(xù)教育，在排班上給予方便考慮。
三、規(guī)范服務(wù)用語，提高護理滿意度。
遵照本科室制定的服務(wù)用語，規(guī)范了對入院、出院、手術(shù)、檢查病人的文明規(guī)范語言，并將人性化的各項服務(wù)措施落實到位，做到危重患者檢查必須有醫(yī)務(wù)人員陪同，免費為患者提供理發(fā)剪、電吹風(fēng)、剃須刀、微波爐等，為病人提供各種生活上的便利，每月不定期聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施。提高護理滿意度。半年中病人及家屬無投訴，每月的護理滿意度在98%以上，有3個月是100%的滿意度。收到護理部及黨辦轉(zhuǎn)來的感謝信三封及病人心聲本上感謝信20多封。
四、護理文書書寫明顯進步
今年上半年的護理文書書寫有明顯的進步。通過xxx會上不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，也利用業(yè)余時間進行了規(guī)范的文書書寫的學(xué)習(xí)，護士長加強監(jiān)督檢查力度，每日晨檢查前一日的'文書書寫情況，并且嚴格執(zhí)行三級質(zhì)控原則，最后護士長定期和不定期檢查出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對存在問題提出整改措施，以督促文書書寫的不斷規(guī)范。第二季度的護理質(zhì)控檢查文書書寫項我科未發(fā)現(xiàn)問題。
五、美化病區(qū)環(huán)境，加強病房管理
上半年，我科在醫(yī)院綠化科的幫助下，增加了走道的綠色植物的擺放，使病房環(huán)境有了更進一步的美化。病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，科室配合醫(yī)院對陪人及探視人員的管理，加強基礎(chǔ)護理和危重患者的護理，使患者主動減少陪護，并且無一例護理并發(fā)癥發(fā)生。
半年來，雖然取得了一些成績，但是我們?nèi)匀淮嬖谠S多的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，一些舉措還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還需加強。今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
本人自20xx年2月18日入職，就任護理部主任一職，通過10天的工作及學(xué)習(xí)對以下三個方面進行總結(jié)并提出改進建議：
一、護理管理方面
1、層級管理不明確，需建立護理部→護士長→護理組長三級質(zhì)控管理制度保證護理質(zhì)量。
2、制定完善的護理管理文件及護士長手冊使護理工作有章可循。
3、科室質(zhì)控不到位，應(yīng)成立質(zhì)控小組，每月按質(zhì)量標準進行全覆蓋檢查對出現(xiàn)的問題進行分析整改，每個月末上報護理部質(zhì)控率。
4、培訓(xùn)計劃內(nèi)容單一，應(yīng)覆蓋理論、技能、溝通技巧、感控知識，培訓(xùn)要有記錄、護士有學(xué)習(xí)筆記，定期考核；建立護士技術(shù)檔案；每年一次技能、理論比賽提高護士專業(yè)能力。
5、制度不完善，建立藥品管理制度、高危藥品管理制度，儀器、設(shè)備保養(yǎng)使用記錄。
二、制度執(zhí)行方面
1、執(zhí)行力有待提高。
2、各班職責(zé)不明確，未責(zé)任到人，需重新制定。
3、護理文件書寫不規(guī)范，需要進一步培訓(xùn)。
4、工作紀律不嚴肅，護士長及護理部加強監(jiān)管。
5、記錄不及時，加大質(zhì)控力度。
6、儀表著裝不規(guī)范、消毒隔離意識差，加強監(jiān)督。
7、口服藥發(fā)放交接簡單，應(yīng)注明藥品名稱及數(shù)量。
8、長期醫(yī)囑單無護士核對欄，建議添加。
9、夜班護士不核對醫(yī)囑，醫(yī)囑有漏簽現(xiàn)象。
10、護士簽名字跡潦草，建議加蓋名章。制定護理質(zhì)量考核細則與績效相結(jié)合，提高護理質(zhì)量。
三、護理員管理方面
1、建立分級管理制度，即護理部→護士長→質(zhì)檢員，確保老人照護。
2、交班本記錄雜亂，重新制定表格便于護理員記錄。
3、護理員文化水平低，溝通表達能力差，制定培訓(xùn)計劃著重溝通、技能、記錄、服務(wù)用語方面，定期考核，每年一次技能比賽，提高護理員素質(zhì)。
4、老人床上用品更換不及時，建立記錄。
5、養(yǎng)老區(qū)毛巾建議分色管理。
6、三樓、四樓繁忙時間段照護質(zhì)量下降，建議日間增加一名護理員幫班。
7、薄弱時間段（下午、夜班）護理員工作松懈，聚眾閑談，護理部加強該時段的監(jiān)督。
8、護理員加強儀表著裝管理。
9、護理員字跡潦草，建議加蓋名章。
10、每月召開護理員溝通會，重點難點老人照護進行討論分析，收集建議，提高質(zhì)量。
11、要求護理主任、護士長、質(zhì)檢員全院查房一次，檢查護理員在崗在位情況、照護質(zhì)量，收集老人意見，解決問題。發(fā)揮護理質(zhì)控作用，結(jié)合考核細則，逐步提高護理照護質(zhì)量。
護理部工作總結(jié)2
20xx年是我院加壓奮進、乘勢而上的一年，回顧一年來的工作，護理部緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，圍繞醫(yī)院20xx年工作計劃，以創(chuàng)建“市級醫(yī)療服務(wù)標準化示范單位”工作為抓手，以“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗”活動為主線，結(jié)合護理部年初制定的工作計劃積極開展工作�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、全院護理人力資源概況
截至20xx年12月，全院在崗護理人員427人，臨床一線崗位護理人員375人，占全院護理人數(shù)的88%，共設(shè)34個護理單元，正、副護士長33名。特殊護理單元護理人力資源情況：手術(shù)室護理人員22人，急診科護理人員25人，ICU護理人員25人，產(chǎn)房助產(chǎn)士14人，NICU護理人員10人，血透室護理人員9人。20xx年退休11人，因各種原因離職9人，離職率2.06%。
二、加強護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量
（一）完善考核細則，督導(dǎo)整改落實。依據(jù)醫(yī)院綜合目標千分制考核細則要求，對臨床科室25個護理單元的質(zhì)量檢查標準進行了修訂和細化，重新核定扣分標準。發(fā)揮護理部及科室護理質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況。護理部全年共計完成護理質(zhì)量檢查、專項督導(dǎo)及護士長夜查房52次。
�。ǘ┮罁�(jù)質(zhì)控計劃，做好質(zhì)量控制。按照年初制定的護理質(zhì)控計劃，護理部質(zhì)控組與各質(zhì)控小組護士長共同參加質(zhì)控，分工明確，按照每月質(zhì)控重點開展質(zhì)控檢查。護理部將每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到科室，并在護士長例會中提出，分析查找原因，制定整改措施，并對整改效果進行追蹤跟進。護理部每季度組織召開護理質(zhì)量分析會，共同討論現(xiàn)存的質(zhì)量問題，共同分析原因，制定整改措施。今年共計召開質(zhì)量分析會議4場。
�。ㄈ﹪栏衽嘤�(xùn)考核，落實核心制度。護理部每季度針對查對制度、輸血護理管理制度、交接班制度、分級護理制度進行專項督導(dǎo)檢查，并匯總分析。組織核心制度理論考試2場，考核護理人員367人，合格率99.46%；單人徒手心肺復(fù)蘇操作考核1場，考核護理人員277人，合格率100%。組織多人協(xié)作心肺復(fù)蘇比賽1場，通過考核與比賽，為更好的落實各項核心制度打下了基礎(chǔ)，并且強化了急救意識，提高了搶救技能。
（四）規(guī)范病房管理，夯實基礎(chǔ)護理。堅持每日于醫(yī)生查房前完成晨間護理，細化基礎(chǔ)護理工作。護理部及護士長重點對晨晚間護理質(zhì)量、新入院患者處置等工作落實情況進行督導(dǎo)、檢查。護理部每月進行專項督導(dǎo)，并隨時、隨機抽取科室進行質(zhì)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場反饋，督導(dǎo)科室及時整改。
三、落實人才培養(yǎng)，提高護理隊伍整體素質(zhì)
�。ㄒ唬┓e蓄后備力量，打造人才隊伍。醫(yī)院為構(gòu)建梯隊結(jié)構(gòu)合理的護理專業(yè)隊伍，于11月份出臺了《關(guān)于建立青年護理人才庫的`實施方案》，每2年選拔和培養(yǎng)一批青年護理人才。12月15日—17日，通過筆試、操作、民主測評最終確定20名青年護理人才入圍。下一步護理部將依據(jù)人才培養(yǎng)計劃逐步落實。
（二）加強隊伍建設(shè)，更新管理理念。今年共選派護士長59人次參加省、市級管理培訓(xùn)班。提高了護士長的管理水平，促進了我院護理專科水平的發(fā)展。邀請市立醫(yī)院護士長來院授課，交流管理經(jīng)驗。9月份，選派6名護士長前往滕州中心人民醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。為下一步晉級三級醫(yī)院打下基礎(chǔ)。
�。ㄈ┘訌妼？婆嘤�(xùn)，注重人才培養(yǎng)。
1、全年共選派20名護理人員前往上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)及取得省級�？谱o士資質(zhì)。學(xué)習(xí)的專業(yè)有：重癥護理、急診急救、血透室、呼吸內(nèi)科、手術(shù)室、眼耳鼻喉、神經(jīng)內(nèi)科、康復(fù)科、中醫(yī)適宜技術(shù)、內(nèi)鏡；并順利取得血液凈化護理�？谱o士、產(chǎn)科護理�？谱o士、康復(fù)護理�？谱o士、腫瘤護理�？谱o士、急診護理專科護士、重癥護理�？谱o士、手術(shù)室護理�？谱o士及PICC專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。護理部組織進修返院護理人員開展業(yè)務(wù)講座、進修匯報4場，以帶動科室整體業(yè)務(wù)水平的提高。今年共選派8名護理人員參加山東省護理學(xué)會�？谱o士培訓(xùn)班，獲取8個專業(yè)省級�？谱o士證書；4月份邀請中醫(yī)院楊玉光老師培訓(xùn)中醫(yī)適宜技術(shù)。
2、對《護士分層管理規(guī)定》進行了重新修訂，10月份完成層級進階考核工作，全院共有71名護理人員通過理論、操作考核及科室評議順利通過層級晉階。
（四）加強�？谱o理開展，11月份開設(shè)PICC門診，PICC置管63人次、維護860人次。壓瘡小組參加會診4例，護理會診穿刺286例。4月份邀請上級專家對導(dǎo)管固定相關(guān)知識進行了培訓(xùn)。全年共選派35名護理人員參加棗莊市各護理專業(yè)委員會會議。
四、加強患者風(fēng)險管理，保障護理安全
�。ㄒ唬┘訌妼Φ湍曩Y護理人員進行重點規(guī)章制度的培訓(xùn)與考核及不定期監(jiān)督檢查，減少差錯發(fā)生，保障病人安全。1—12月組織理論考試5場，考核護理人員867人次，合格率98%；操作考核4場，考核護理人員543人次，合格率100%。
�。ǘ﹫猿肿o士長夜查房，督促檢查護理人員崗位職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時予以糾正處理。全年護理夜查房24次。堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
�。ㄈ┞鋵崒颊呦轮铎o脈血栓風(fēng)險的評估，重點做好預(yù)防知識的宣教，預(yù)防措施的落實，減少下肢深靜脈血栓的發(fā)生率。護理部針對《靜脈血栓栓塞癥防治手冊》、《薛城區(qū)人民醫(yī)院住院病人VTE風(fēng)險評估表》內(nèi)容，組織醫(yī)院質(zhì)控組進行專項督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題：醫(yī)護人員在此項工作中不能做到緊密銜接，對于評估出的高風(fēng)險患者，預(yù)防及處理措施不及時。針對此問題：護理部統(tǒng)一要求科室每日對評估出的VTE高風(fēng)險患者要有動態(tài)統(tǒng)計和提示，督促醫(yī)生及時處理。
�。ㄋ模┘訌娮o理不良事件的管理，定期匯總分析，并對重大不安全事件進行根因分析，制定具體有效的改進措施。全年組織召開護理質(zhì)量與安全分析會議4次。護理質(zhì)量與安全分析會由發(fā)生不良事件科室的護士長將典型案例制作成PPT，分析發(fā)生原因，提出整改措施，再由其他科室護士長提出不同意見。通過剖析，提高了護士長的參與程度，加深了對不良事件的印象，最大限度避免類似問題再在本科室發(fā)生。鼓勵護理不良事件主動上報，1—12月共計上報護理不良事件113例、其中標本采集缺陷9例，跌倒23例，導(dǎo)管滑脫11例，給藥錯誤11例，醫(yī)囑處理及執(zhí)行缺陷13例，墜床11例，走失2例，自殺1例，其他32例。壓瘡293例(院外壓瘡96例，難免壓瘡193例)。全年召開安全警示教育會議2次，會議上就典型案例與護士長進行深刻剖析，大家集思廣益，制定整改措施。通過安全警示教育會的召開，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。
（五）為提高護理人員應(yīng)對突發(fā)情況的處置能力及急救水平，6月20日，護理部聯(lián)合醫(yī)務(wù)科舉辦了多人協(xié)作心肺復(fù)蘇技能競賽，共有100名醫(yī)護人員參加，經(jīng)過激烈角逐，最終28名醫(yī)護人員獲獎。此次比賽全面提升了全院醫(yī)務(wù)人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。
（六）年內(nèi)針對醫(yī)院機動護士庫人員進行了2次培訓(xùn)，2次考核，提高了護理人員緊急狀態(tài)下的急救水平，保證了應(yīng)急狀態(tài)下護理人員需具備的應(yīng)急能力。
五、提升護理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗
（一）為持續(xù)提升患者滿意度，打造人文護理標桿，10月份出臺了《“為您服務(wù)從我做起”關(guān)于全面提升護理服務(wù)品質(zhì)的實施方案》。以入院、出院護理，晨晚間護理、護理巡視4個重點環(huán)節(jié)，制定出12條服務(wù)標準，以點帶面，力求達到禮儀規(guī)范、服務(wù)主動、環(huán)境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護理的效果。進而提升護理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗。此實施方案自20xx年10月15日開展至今，各臨床科室共收到錦旗33面，表揚信116封，提名表揚護士共415人次。20xx年住院患者滿意度平均為95.65%，20xx年滿意度平均為99.71%，比去年增長了4.06%。
（二）“317護”健康宣教平臺運行良好：“317護”健康宣教平臺是我院“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗”活動的一項亮點工作。全院護理人員高度重視，積極推送。3月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達到60%；為進一步提高推送率，4月份護理部出臺了《關(guān)于提高“317護”推送率的管理規(guī)定》，將“317護”掃碼宣教列為患者入院的第一項工作內(nèi)容，4月底，全院各臨床科室平均推送率達到了98.2%，提前完成目標，同時獲得全省“最佳知識傳播醫(yī)院獎”。全年共推送健康宣教課程109578篇，推送率85.54%，患者或家屬閱讀量為77496篇，閱讀率85.08%。自10月份起，利用“317護”平臺開展住院患者滿意度調(diào)查10次，被提名表揚護理人員356人次，住院患者滿意度平均為99.99%�！�317護”健康宣教平臺的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡單、有效、生動，使宣教更有針對性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時減少了護理人員的工作量，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄈ┟吭吕^續(xù)對二級回訪結(jié)果進行書面反饋。1—12月份，對護理人員提出表揚300人次，服務(wù)態(tài)度不滿意問題13條，與去年同期相比下降了43%。
�。ㄋ模┤觊_展延續(xù)護理服務(wù)9例，神經(jīng)內(nèi)科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管2例；重癥醫(yī)學(xué)科為非住院患者更換尿管3例，更換胃管3例。限于醫(yī)院門診不能購買部分耗材，以及交通、收費問題，導(dǎo)致延續(xù)護理服務(wù)開展例數(shù)不盡人意。
（五）加強護士職業(yè)禮儀的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，針對20xx年度新入職的護理人員進行《護士職業(yè)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)。共組織2場，培訓(xùn)44人次。通過培訓(xùn)，進一步規(guī)范護理人員的儀容、儀表及服務(wù)行為。全年開展業(yè)務(wù)講座24場，共計培訓(xùn)護理人員680人次。
�。┇@得的榮譽及獎勵
20xx年8月在“20xx年紅十字應(yīng)急救護比賽”中，血液腫瘤科二病區(qū)王寧同志榮獲應(yīng)急救護演講個人單項二等獎、急診科孫翠梅同志榮獲成人心肺復(fù)蘇個人單項二等獎、神經(jīng)外胸外科朱簫同志榮獲創(chuàng)傷救護個人單項三等獎；20xx年10月在由中國抗癌協(xié)會康復(fù)與姑息治療專業(yè)委員會主辦的“GPM最強音全國總決賽”中血液腫瘤科二病區(qū)程朋玲同志榮獲團體二等獎；20xx年12月在由山東省護理學(xué)會主辦的“山東省‘天使杯’青年護士心肺復(fù)蘇技能競賽”中，手足外、脊柱外科程艷同志榮獲個人三等獎、急診科劉峪滎同志榮獲個人二等獎。
六、實習(xí)帶教工作
20xx年醫(yī)院共接收護理實習(xí)生63人。護理部組織實習(xí)生考試2次，組織業(yè)務(wù)講座24場，對于不能及時參加者，按照實習(xí)生管理規(guī)定進行處罰。業(yè)務(wù)講座后，護士長針對�？浦R進行授課、講解，并留置課后習(xí)題，要求實習(xí)生完成學(xué)習(xí)筆記并上交作業(yè)，以此加強實習(xí)生對專科知識的掌握、記憶，促進實習(xí)生教學(xué)質(zhì)量的加強與提高。學(xué)生們能夠積極參加醫(yī)院組織的各項活動：先后參加醫(yī)院宣傳片拍攝、中小學(xué)生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動。
七、工作中的不足
缺點和不足：
�。ㄒ唬┮蛴媱澤哒{(diào)整，護理人員因生育、哺乳等因素導(dǎo)致人力資源配置不足，臨床低層級護理人員占據(jù)了較大比例，存在一定安全風(fēng)險。
�。ǘ⿲ψo理人員的培訓(xùn)時間難以保證，培訓(xùn)師資缺乏，影響培訓(xùn)效果。
�。ㄈ⿲Ｂ氉o理質(zhì)控人員缺乏，對全院的質(zhì)量監(jiān)督檢查存在漏洞，弱化了質(zhì)控效果，不利于全院護理質(zhì)量的提高。
�。ㄋ模┳o理管理人員缺乏相關(guān)管理知識，護理管理指標不明確，護理質(zhì)量持續(xù)改進效果不佳。
（五）年輕護理人員對患者安全目標的理解不深刻，主動參與管理的意識不強，安全意識差。
�。�317護”健康教育宣教平臺推送閱讀率有待提高。
（七）護理科研創(chuàng)新方面有待加強。
護理部工作總結(jié)3
半年工作轉(zhuǎn)眼即過，在這半年的工作中，護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，組織全院護理人員，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)
護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下情上遞工作.圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保證護理安全
1、總護士長與護士長、護士長與護士層層簽訂了責(zé)任狀，重新調(diào)整了護理質(zhì)量管理委員會成員的分工，每月進行護理質(zhì)量督查，各護理單元每周進行護理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善護理工作制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
2、護理部制定了切實可行的護理質(zhì)量管理目標，落實各級護理人員的工作目標和責(zé)任。各臨床科室護士長制定本科室的護理質(zhì)量管理目標、落實措施，建立檢查、考評、反饋制度，實現(xiàn)了護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
3、護理質(zhì)量管理委員會成員對各科室護理質(zhì)量進行檢查、督導(dǎo)，對護理工作質(zhì)量缺陷進行跟蹤監(jiān)控，每月組織一次護理質(zhì)量與安全管理委員會會議，落實護理工作質(zhì)量持續(xù)改進，做了以下幾個環(huán)節(jié)：
3.1、護理質(zhì)量管理委員會成員按照分工，每月進行一次護理質(zhì)量檢查，護理部對檢查過程中存在的問題和缺點及時向各科室護士長進行
書面反饋，通過護士長例會對相對集中突出問題組織質(zhì)量分析會，討論分析問題原因及改進措施，限期整改。
3.2、護理部每周對各臨床科室進行護理查房，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出、督導(dǎo)、護士長簽字，及時整改。護士長堅持每日科內(nèi)自查，緊抓日常護理工作，注重各個環(huán)節(jié)質(zhì)量。科內(nèi)充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會成員作用，責(zé)任到人。
3.3、護士長夜查房督導(dǎo)：護士長夜查房每周一次，將結(jié)果上報護理部、院領(lǐng)導(dǎo)、護理部通過QQ反饋到各科室整改，同時護理部不定期調(diào)取晚夜班不同時間段的監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)睡覺重罰，這樣做好了薄弱時間段的護理質(zhì)量管理。
三、強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護理
繼續(xù)大力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強責(zé)任制整體護理工作的落實，拓展服務(wù)內(nèi)涵，改善臨床護理服務(wù)，20xx年新開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房3個，覆蓋率達100%，患者滿意度為95.8％，健康教育落實率為100％，健康教育知曉率為80.9％，責(zé)任制整體護理落實率為91％。
1、新增婦產(chǎn)科、兒科、ICU開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房。
2、為規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的'護理服務(wù)，真正達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的效果，提高我院護理水平，調(diào)動廣大護士的積極性，護理部推出“最美護士”評選活動.
3、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要，上半年新招聘護士20余人。
4、落實“以病人為中心”的整體護理服務(wù)理念，按照分級護理、�？谱o理工作標準，實施責(zé)任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
5、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、突出中醫(yī)護理特色，全院各病區(qū)實施中醫(yī)護理方案，規(guī)范護理人員中醫(yī)護理操作技術(shù)。
1、護理部制定了中醫(yī)護理方案及檢查、考核標準，護理部2--5月份重點進行中醫(yī)護理方案尤其是中醫(yī)護理操作臨床應(yīng)用的檢查、評價、分析、提出整改措施。
2、培訓(xùn)護理人員的中醫(yī)基本知識及基本技能，護理部舉辦了院內(nèi)中醫(yī)護理操作培訓(xùn)班，派專人示教。
3、開展中醫(yī)護理方案的科室確定優(yōu)勢病種，按照“方案”的要求實施，每個 科室都開展了2項以上的中醫(yī)護理技術(shù)服務(wù)于病人，并進行效果評價、階段性總結(jié)，同時開展中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)特色健康、康復(fù)指導(dǎo)。
五、加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)
1.上半年選派了5名護士長參加省護理管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、上半年護理部組織護士長學(xué)習(xí)培訓(xùn)5次，科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周一次，半年進行理論考核1次，技術(shù)操作考核一次。
3、加強護理核心制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。
4、制定了培訓(xùn)計劃、帶教老師職責(zé)，并到各科室進行考核（護士長、帶教護士、跟班護士、實習(xí)生）。
5、 制定了護理中層后備干部競聘方案，
6、上半年安排一人外出進修助產(chǎn)，加快�？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。
7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次。
六、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理
1、進一步加大感染控制力度，上半年護理部參加了2次院感培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行了2次院內(nèi)院感培訓(xùn)、各科室按照培訓(xùn)要求執(zhí)行，護理部督查。
2、按照要求加強了對重點科室（手術(shù)室、供應(yīng)室、換藥室、治療室）的管理，科室堅持了每天對治療室、觀察室進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。
3、按院感培訓(xùn)要求進行垃圾分類，一次性用品使用后均能及時毀形，分類、集中處理，并隨時檢查、督促。
七、紀念“5.12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶�；顒�
為了慶祝5.12國際護士節(jié)，弘揚“南丁格爾“精神，豐富醫(yī)院
文化生活，圍繞踐行黨的群眾路線教育實踐活動，護理部組織全院護理人員積極參加院工會組織的慶�；顒�，節(jié)目豐富多彩，同時加強了全院干部職工的凝聚力。
八、存在問題 ：由于護理隊伍不穩(wěn)定，年輕護理人員較多，專業(yè)知識缺乏，相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)不到位。
護理人員基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，尤其是中醫(yī)基礎(chǔ)知識及技能，中醫(yī)護理方案有待于進一步規(guī)范、中醫(yī)護理操作的應(yīng)用需更廣泛，急診急救知識欠缺，可導(dǎo)致在病人急救時動作不夠快捷。 個別護理人員工作態(tài)度不嚴謹，工作只圖完成任務(wù)，溝通和服務(wù)不到位。
護理部工作總結(jié)4
20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視和全院護理人員的共同努力下，圓滿完成了年初制定的工作計劃，同時積極參與“創(chuàng)建國家級示范中醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”、“雙創(chuàng)”、“中西醫(yī)崗位大練兵”和“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，對照相應(yīng)標準，逐項落實各項工作重點，有效的促進我院護理管理的制度化、規(guī)范化，讓護理質(zhì)量得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
強化護士長的管理意識，自今年二月起，組織全院各科共20名護士長赴交大一附院進行為期一個月的輪訓(xùn)，旨在更新管理理念、學(xué)習(xí)管理技巧、擴大知識面，使護士長注重護理質(zhì)量的改進、科室文化的建設(shè)，讓護理團隊能主動、樂意、高效、優(yōu)質(zhì)的工作。
（一）加大護士長的績效考核力度
制定和完善了護士長考核標準，將護理單元的工作質(zhì)量、護士長手冊填寫、參與夜查房、參與護理部培訓(xùn)考核的次數(shù)與護士長考核掛鉤，有效的培養(yǎng)了護士長的創(chuàng)新工作意識，提高了工作中預(yù)測-參與-控制-改進的能力，切實發(fā)揮了護士長在醫(yī)患、護患、醫(yī)護關(guān)系間“潤滑劑”的作用。
�。ǘ┲笇�(dǎo)新病區(qū)護士長角色轉(zhuǎn)換，盡快適應(yīng)管理工作
今年我院新增骨二科、心內(nèi)科兩個病區(qū)，護理部除積極協(xié)助科室組建工作外，對新上任的護士長采取跟班、指導(dǎo)、不定期交流的方式，幫助新護士長盡快進入角色，使其在極短的時間內(nèi)承擔(dān)起了科室的護理管理工作。
二、加大護理質(zhì)量控制力度，提高整體護理質(zhì)量
�。ㄒ唬⿲⒆o理質(zhì)量檢查與醫(yī)院績效考核有機結(jié)合，護理部每月組織對全院17個護理單元和5個重點部門進行質(zhì)量考核，通過全院護士長的交叉檢查，促進了護士長之間、科室之間的學(xué)習(xí)交流，相互取長補短，促使全院各科護理質(zhì)量全面提高。
�。ǘ┙∪o理質(zhì)量控制體系注重發(fā)揮科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)量管理作用，令科室成立質(zhì)量管理小組，統(tǒng)一明確了科室質(zhì)控小組的權(quán)責(zé)及工作方法，使護士主動參與質(zhì)量管理，從環(huán)節(jié)、細節(jié)抓起，有效促進科室護理質(zhì)量的提高；護士長每天對科室護理質(zhì)量進行檢查，隨時查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；護理部每月組織對全院的護理質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，或當(dāng)面反饋、或在護士長會上討論，并及時以書面形式反饋至科室，限期整改，真正做到了多層面、多級別的有效質(zhì)量控制。
�。ㄈ┻M一步規(guī)范護理文件書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評，確保不合格的病歷不歸檔；對于護理文件終末質(zhì)控的缺陷，每月護士長理例會上及時反饋，督促改進。
�。ㄋ模┽槍Α搬t(yī)院管理年”“創(chuàng)建國家級示范中醫(yī)院”“雙創(chuàng)”及活動要求，落實住院患者的'健康教育工作，強化護士主動實施健康教育的意識，實行責(zé)任護士全面負責(zé)制，本年度住院患者健康教育覆蓋率%，但由于其它方面的原因，病人健康知識知曉率不夠理想。
三、崗位大練兵：“5、12”護士節(jié)期間舉行了“全院中醫(yī)護理護理操作比賽”，表彰獎勵9月組隊參加省中醫(yī)護理技能競賽，并取得團體第二名的好成績，8月組織參加市西醫(yī)急救技能競賽，榮獲團體二等獎的好成績。
四、開放多渠道，提高護理隊伍的整體素質(zhì)
�。ㄒ唬┲贫烁骷壸o士培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格后方可通過試用，與醫(yī)院簽約；將護士考核納入年終考評，并作為晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
�。ǘ┘訌娏恕叭庇�(xùn)練，凸顯中醫(yī)特色。
�。ㄈ槭箍己烁訉嵱�，培養(yǎng)貼近臨床的實用型護理人員，確保各級護理人員的有效培訓(xùn)，我們改變了考核方式和考試項目，請省護理技能競賽的參賽隊員規(guī)范演示，采取現(xiàn)場示教-現(xiàn)場練習(xí)-現(xiàn)場糾正-人人通過的模式，護理技術(shù)操作考核，合格率，使培訓(xùn)基本達到預(yù)期目標。
（四）加強了在職護士的繼續(xù)教育，護理部組織安排了全院中西醫(yī)知識講座學(xué)時，還分別在外二外三科、內(nèi)一科開展了護理業(yè)務(wù)查房，豐富了護士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護士的歡迎。
（五）參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流人次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達。
五、加強護理安全管理，保證護理安全
�。ㄒ唬⿵娀o理安全意識建立了三級護理安全監(jiān)控體系，即護理部-護士長-責(zé)任護士，逐級收集、杜絕護理危險因素，每季度定期召開護理安全小組會議，就現(xiàn)存和潛在的安全問題進行討論和分析，提出切實可行的防范措施。制定出護理安全管理制度、壓瘡上報流程等，有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。
�。ǘ┘訌娏藢ψo理缺陷、護理投訴的原因歸納與分析建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者，追究當(dāng)事及護士長的責(zé)任。護理部也對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生原因，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人使其深刻認識，限期整改，并與護士長的月、季、年終考核掛鉤。
�。ㄈ┰鰪娏俗o理人員的風(fēng)險意識和法律意識、證據(jù)意識，進一步細化了醫(yī)囑、用藥等查對制度，完善了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，保證護理人員有章可循，確保護理安全。
六、大力開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，11月初，醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的號召，率先在外一科、內(nèi)四科開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)“活動，通過近一個月的運行已經(jīng)初見成效，護患之間的距離明顯拉近了，患者對護理工作的滿意度提高了，護患、醫(yī)患關(guān)系更加和諧了，護士的職業(yè)自豪感和主動工作的意識也增強了。
充分調(diào)動護理人員組織參與、競爭爭優(yōu)的積極性5、12國際護士節(jié)來臨之際，全院開展了護理理論及技能比武，選派優(yōu)秀者參加地區(qū)組織的5、12理論知識競賽和技術(shù)比武，郝黎杰取得了呂梁地區(qū)單項操作比武的三等獎，我院護理部被呂梁地區(qū)衛(wèi)生局評為護理先進集體，被呂梁地區(qū)婦聯(lián)會授予三八紅旗手。全院對評選出的10名十佳護士和15名優(yōu)秀護士，理論和技術(shù)操作考核前三名的護士，進行表彰獎勵。
繼續(xù)實行在崗培訓(xùn)和多渠道學(xué)歷培訓(xùn)和相結(jié)合聘請專家來院授課，醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鼓勵護理人員自修及參加各種培訓(xùn)，截止今年底已有人獲專科學(xué)歷，人獲得本科學(xué)歷，11月份我院16名中級護理人員參加高級職稱考試，15人以優(yōu)異成績達標，我院護理人員扎實的理論技術(shù)水平得到肯定。
七、創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務(wù)觀念提升服務(wù)質(zhì)易
1、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境
今年急診科與內(nèi)科搬進新改造的樓，使住院環(huán)境更加幽雅、舒適。好的環(huán)境需要有好的管理，護理部加大對病區(qū)管理的檢查力度。全院病區(qū)管理質(zhì)量同步提高。
2、全院積極開展溫馨周到的護理服務(wù)為住院患者24小時提供熱水，全病區(qū)設(shè)置了晾衣架，兒科、婦產(chǎn)科提供了尿布風(fēng)干服務(wù)項目，神經(jīng)內(nèi)科為重癥病人成立了專門的護理小組，開展無陪護理，全院開展了多說一句話服務(wù)，即：“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時多關(guān)照一句”，以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發(fā)生。年內(nèi)護理服務(wù)滿度調(diào)查，滿意率達94、7﹪。
3、嚴格落實醫(yī)療服務(wù)收費標準，配合醫(yī)保辦、合醫(yī)辦，為合醫(yī)、醫(yī)保病人提供快速、便捷的服務(wù)。
護理部工作總結(jié)5
20xx年，護理部全體人員在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，本著“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務(wù)宗旨，透過全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置得各項工作，現(xiàn)將工作狀況總?cè)缦拢?/p>
一、完善護理繼續(xù)教育
護理繼續(xù)教育是護理人才質(zhì)量提高的重要途徑，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，眾多的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不斷地在臨床應(yīng)用，對護理質(zhì)量的要求也越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，才能適應(yīng)社會的發(fā)展和要求。根據(jù)我院實際狀況，護理部制度了切實可行的規(guī)章制度及繼續(xù)教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育方法。
1、每周五下午進行科室護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)資料為有關(guān)基礎(chǔ)護理知識、基本護理技能、制度職責(zé)、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、院內(nèi)感染、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等。
2、鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由于護士工作的特殊性，自學(xué)考試成為提高護士學(xué)歷水平最普遍的學(xué)習(xí)方式。用心鼓勵護理人員參加自學(xué)考試、電大和函授學(xué)習(xí)，對參加學(xué)歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜。
3、堅持加強繼續(xù)教育培訓(xùn)。
二、用心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
為進一步落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”，改善護理服務(wù)模式，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為人患者帶給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
1、提高服務(wù)質(zhì)量，實行職責(zé)制護理，每一位病人分別有一名職責(zé)護士和生活護士分管，護士定時巡視病房，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，減少病人自己叫液體現(xiàn)象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。
2、為改善護患關(guān)系，每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，發(fā)現(xiàn)患者的生活或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決基本到位。透過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意度得到提高。
3、倡導(dǎo)護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細的入院介紹(如每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、職責(zé)護士、護士長、科主任、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查、注意事項等)、一壺?zé)崴⒁粡埵孢m的床，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺。護士在執(zhí)行各項操作均履行告知義務(wù)，與病人持續(xù)有效的溝通。護士長帶領(lǐng)科室護士每日兩次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
4、貼心舒適護理，細節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護理實現(xiàn)價值。優(yōu)質(zhì)護理的特點就是注重細節(jié)護理，能讓人感動的也是細節(jié)。每日至少兩次為病人打熱水，每周兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人為家人的理念深入骨髓。
三、熟練掌握臨床藥物知識
藥物治療是疾病治療中的重要組成部分，治療效果不但取決于醫(yī)生的`治療方案是否合理，而且還取決于護士嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學(xué)的執(zhí)行力度以及對醫(yī)藥知識的了解和掌握程度，為了使護士了解掌握藥學(xué)知識，減少醫(yī)療事故發(fā)生，科學(xué)執(zhí)行治療方案，保證用藥最佳療效，護理部組織各科室上報十種本科室常用靜脈、口服藥物的名稱、劑量、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌、用法用量。使本科室護士熟練掌握，保障臨床工作中用藥有效、合理、科學(xué)、安全。
四、堅持規(guī)范管理，注重內(nèi)涵建設(shè)
1、堅持醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范管理，重新制定了《治療室管理規(guī)定》《晨間護理管理規(guī)定》、《醫(yī)囑提示本相關(guān)規(guī)定》、《各班護士細則》《護理操作培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定》等，并以新制度規(guī)范為準則對臨床護士進行考核。
2、護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止對病人有著極其重要的影響。護理部為規(guī)范護士行為，出臺了《手機使用規(guī)定》，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓(xùn)班，回來后對全院護理人員進行禮儀、行為方面培訓(xùn)，增進護患情感，拉近護患距離。
3、為持續(xù)治療室環(huán)境整潔，藥品物品分類放置，防止混淆、誤用和錯用，提高工作效率，減少差錯，規(guī)范了治療室標識，要求所有治療室內(nèi)藥品、物品位置固定醒目，統(tǒng)一擺放，建立賬目，定時專人查對。使工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重復(fù)性，實現(xiàn)了人、物、場所在時間和空間上的優(yōu)化組合。
五、認識不足，不斷完善
1、加強細節(jié)管理，如科室藥品的管理。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。
3、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性，術(shù)后病人宣教不到位。
4、個別護士基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急救知識欠缺。
5、基礎(chǔ)護理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時。
6、護理文書書寫存在漏項、漏記、格式不正確、書寫不及時，有些近記錄過于流于形式等缺陷。
7、從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。
在過去的一年里，護理部較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新狀況，總經(jīng)驗，改善不足，不斷提高護理質(zhì)量。
護理部工作總結(jié)6
隨著人事制度改革的進一步深化，護理部本年度工作也接近尾聲。這一年里，全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。在抗擊“非典”這場特殊的戰(zhàn)役中，護理人員積極踴躍，敢擔(dān)風(fēng)險，取得了階段性勝利。現(xiàn)將一年護理工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照四川省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，做到護理人員人手一冊，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進行培訓(xùn)，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。
為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試。護理部還根據(jù)規(guī)范要求制作了手術(shù)室護理記錄單、長期醫(yī)囑執(zhí)行單，修定了護理記錄單、體溫單、醫(yī)囑記錄單和各種護理文件考核標準，配合醫(yī)務(wù)科規(guī)范了直接醫(yī)囑及環(huán)節(jié)管理，保障了轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑向直接醫(yī)囑的`順利過渡和醫(yī)療護理安全，增強了醫(yī)務(wù)人員的法律意識。
二、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品和二類的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。搶救物品完好率均達100％。
2、堅持護士長每日夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長每日做到五查巡和護理安全。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生，今年無醫(yī)療事故發(fā)生。順利通過省衛(wèi)生廳安全檢查。
4、組織了本年度新聘護士15人，實習(xí)護士7人，和發(fā)熱留觀室護士15人的崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識。質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。
三、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照衛(wèi)生部護理文件書寫基本規(guī)范及四川省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中，均嚴格按標準打表。
2、三級質(zhì)量監(jiān)督控制有力。護理部今年在總結(jié)去年護理質(zhì)控的基礎(chǔ)上，將一級質(zhì)控組每周對一個護理單元進行全面護理質(zhì)量檢查考核，調(diào)整為每月對每個護理單元重點檢查考核2項護理項目，并將原來4個二級質(zhì)控組調(diào)整為6個質(zhì)控組。調(diào)整后質(zhì)控人員能過細、過嚴、過實的認真檢查每一項目，能及時發(fā)現(xiàn)臨床護理工作中的不足，及時提出，及時改進，及時規(guī)范環(huán)節(jié)管理，使之為病人提供及時、安全、準確、有效的護理措施。三級質(zhì)控組堅持每周進行1次質(zhì)量講評，每月1次質(zhì)量活動，有效的解決科內(nèi)存在的護理缺陷。每季度護理部以書面形式通報了護理質(zhì)量檢查情況，內(nèi)容包括檢查結(jié)果、存在不足、及改進措施。
3、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的制作、消毒存放、下送工作管理，規(guī)范了各臨床科室不制作消毒包，均由消毒供應(yīng)室供應(yīng)，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
4、加強了醫(yī)院感染控制管理，組織了護士長及全院護理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、“非典知識”培訓(xùn)、年終理論考試，衛(wèi)生學(xué)洗手、無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和每日護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。
5、全年護理缺陷處罰金額6219.91元，比去增加20xx.51元，增加比例50.78％。
6、各項護理質(zhì)量指標完成情況：
�。�1）基礎(chǔ)護理全年平均分為96.45，合格率達100%
�。�2）特、一級護理全年平均分為99.16，合格率達100%。
（3）急救物品完好率達100%。
（4）護理文件書寫平均分99.57，合格率達100%。
（5）護理人員“三基”考核合格率達100%。
�。�6）一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
�。�7）常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。
�。�8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
�。�9）年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
四、抗擊“非典”，措施落實，敢擔(dān)風(fēng)險
1、“抗非”工作，各項物資準備齊全，防護措施得當(dāng)，無醫(yī)務(wù)人員感染發(fā)生。
2、護理人員參加“抗非”，積極踴躍，主動請纓抗擊“非典”，護理人員首當(dāng)其沖，第一個報名，全院共有64名護理人員先后報名參與，15名護理人員加入抗擊非典第一線，選派兩名護士下鄉(xiāng)指導(dǎo)抗非工作。
3、進一步完善“防非”相關(guān)制度職責(zé)的建立，建立健全了發(fā)熱門診制度職責(zé)。規(guī)范布置了發(fā)熱病房，充分作好“防非”工作。
4、為強化提高“防非”力度，組織了“抗非知識”講座8次，并納入“三基”考試，組織全院護理人員進行傳染病防治�？浦R培訓(xùn)。
五、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓(xùn)。對三名未進行崗前培訓(xùn)的護士長進行了短期培訓(xùn)。
2、選派一名骨干外出進修專科知識。今年選派護理骨干及管理人員參加多種形式的�？浦R及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達39人次，為提高護理人員綜合素質(zhì)，另派一名護士參加了為期3月的英語知識培訓(xùn)。共投入培訓(xùn)費14949.9元。
3、繼續(xù)實行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。今年有10名護理人員獲自考大專學(xué)歷和本科學(xué)歷，截止今年底，已有113人獲護理�？茖W(xué)歷。
4、加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展，今年共引進護理新技術(shù)一項。
5、完成了年青護士的輪轉(zhuǎn)工作，重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
6、圓滿完成各項繼教培訓(xùn)。組織全院護理人員參加衛(wèi)生局舉辦的繼教考試3次，合格率達100%。組織全年業(yè)務(wù)講座13次，其中全市護理業(yè)務(wù)講座3次，全市性授課14次，聽課人次共計2154人次。護理查房4次，科內(nèi)業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)12次，科內(nèi)護理查房12次。鼓勵護理人員發(fā)表科研論文，今年共撰寫護理論文9篇，其中國家級2篇，省級6篇，市級1篇。
7、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，“5.12”護士節(jié)舉辦了護理知識競賽和文藝節(jié)目，護理人員各盡所長，知識競賽，競相拼搏。文藝節(jié)目生動活潑，多彩有趣。既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻力量。
8、發(fā)揮護理人員特長，組織了10名護士參加由衛(wèi)生局組織的文藝演出。
9、規(guī)范教學(xué)，加強對26名護校實習(xí)生的帶教工作。
六、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，全年組織全院性業(yè)務(wù)講座13次，全市講座3次，堅持了每半年操作理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)。還組織護理人員參加了市衛(wèi)生局組織的“三基”考試，平均成績合格率達100%，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識，貫徹“與病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，病人對護理服務(wù)質(zhì)量滿意度達99.47%。比去增加2.73％。
4、開展行風(fēng)評議活動，強調(diào)護理人員“五不準”，協(xié)調(diào)各科室采取一系列便民利民措施，如急診科免收出診車費，門診護理人員免費為病人提供開水等。在行風(fēng)評議檢查中，病人家屬第一個表揚護理人員態(tài)度好，值得信耐，他們住院安心，治病舒心。走進病房，便是一片對護理人員的贊揚聲。醫(yī)療收費標準率位居全市榜首。
5、使用微機進行信息管理，記帳收費以后，嚴格按照物價部門相關(guān)規(guī)定規(guī)范醫(yī)療收費行為，并與網(wǎng)絡(luò)中心、財務(wù)科共同督促檢查。
七、合理利用人力資源，充分量化護理工作。
1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源了，指導(dǎo)各科室實行彈性排班，于年初調(diào)整了夜班工作時間，從運行情況看，甚為合理有效。
2、于今年10月，護理部擬定了護理工作量化考核實施方案，經(jīng)護士長會討論通過，組織3個科室試運行，經(jīng)2個月運用實踐，反復(fù)修改完善，已逐步形成一套切實、可行的方案，將逐步向全院推廣。
3、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神。
八、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院，完成了本年度護士長的聘任工作。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。
2、認真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件，按照文件精神擬訂護理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。
九、認識不足，不斷完善
1、還存在個別護理人員態(tài)度差、推諉病人等現(xiàn)象。將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。
2、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。
3、從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。
護理部工作總結(jié)7
年，我遵循醫(yī)院管理年活動所領(lǐng)先提議的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認真執(zhí)行本年度護理（工作方案），按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量把握，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進�，F(xiàn)將我年護理工作做個總結(jié)：
一、基本工作狀況
1、首先就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”開放了深入到到的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的看法，尤其是留意傾聽曾到外院就醫(yī)患者的看法及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求看法表、閱讀回訪信等途徑獵取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，取長補短，改進自己的護理方式；
2、主動換位思索，從病人的衣、食、住、行、治方面供應(yīng)舒適與平安的照看。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)學(xué)問，送去親人般的勸慰。許多病人在征詢看法表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽；
3、愛崗敬業(yè)，熱心關(guān)懷患者，為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無人照看，在爭取了護士長的同意后，我來帶老人的病房，為老人擦盡身上的`污穢，最全面的參考網(wǎng)站為他理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為他換上，并始終照看他到出院。
二、工作中還存在很多不足
1、基礎(chǔ)護理不到位，有時候病人的衛(wèi)生處置不準時，導(dǎo)致他們臥位不開心輕松；
2、學(xué)習(xí)主動性不夠高，無論文發(fā)表；
3、護理文書書寫有漏項、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。
20xx年，機遇與挑戰(zhàn)并存，我和全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩(wěn)步進展。20xx年，我要連續(xù)發(fā)揚好的方面，主動改進不足之處，為患者帶去更貼心的護理，也為醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的力氣！
護理部工作總結(jié)8
20##年護理部在院黨委、院部的關(guān)心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務(wù)，在年終市醫(yī)療質(zhì)量檢查中獲得檢查組專家的一致好評�，F(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：
一、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
提倡人性化服務(wù)，增高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類及各種檢查留意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù)。
加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通�？s短了護患之間的距離，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡那就“見哪些人說哪些話”禁說三句 “忌語”“我不明白，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導(dǎo)火線。
二、重視增高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。所以，護理部重點從三個地方著手抓。
1、增高護士的'理論與技術(shù)操作程度：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實行A、B卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的增高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核終究貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴謹?shù)?XXXXXXXXX四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，XXX XXX 操作規(guī)范，考核中取得好的成績�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。
每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱材料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。增高了她們的理論技術(shù)程度。
2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)程度高的護理人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：XXX XXX 等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)分別是：ICU2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進修小結(jié)，或?qū)W習(xí)心得，將好的經(jīng)驗、辦法及時反饋，改進我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。
3、增高護士應(yīng)急能力和急救程度：11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，增高了�？谱o理救治能力，張XX院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學(xué)習(xí)。
三、定期檢查考核，增高護理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是增高護理質(zhì)量的保證。為了增高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量掌握中各科室護士長可以充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，可以根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)。
在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。XXX XXX XX 病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。
在安全管理地方和消毒隔離地方，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴格把關(guān)，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。
全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達到 100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的幾個小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。增高了護理質(zhì)量。
四、加強思想教育營造“務(wù)實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍
在思想教育方式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學(xué)習(xí)，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。XXX XXX 兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。XXX XX XXX一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，XXX XXX 等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成績是肯定的。門診服務(wù)臺的XXX XX 二位主管，工作嚴謹，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。
護理部工作總結(jié)9
20xx年是新世紀的第一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
�。�1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；
�。�2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的`記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、�？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；
急診室護士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；
手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
護理部工作總結(jié)10
我是xx醫(yī)院護理科一名普通的護士，這個年的工作里，我不但收獲很多，而且體會頗豐。以下就是我對自己的工作總結(jié)：
一、對待工作
1、努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護理靈活化，愛心活動經(jīng)�；�，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄。
2、工作期間始終以‘愛心、細心、耐心’為基本，努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
3、我更嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能準確看待問題。
4、規(guī)范實行各項基礎(chǔ)護理操作及�？谱o理操作，準確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格按照無菌技術(shù)，‘三查七對’操作。
二、對待學(xué)習(xí)
1、參加工作以來我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，嚴格要求自己，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的`強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，做到了理論聯(lián)系實際。
2、我抱著持續(xù)進取的求知信念，除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，在提升專業(yè)知識的同時也努力提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
三、對待生活
1、養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)。
2、為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處。
3、積極參加各項課外活動，從而持續(xù)的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。
新的一年，我會在工作中更加持續(xù)努力地學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自身的業(yè)務(wù)水平，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者，爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號！
護理部工作總結(jié)11
20xx年，我遵循醫(yī)院管理年活動所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。現(xiàn)將我20xx年護理工作做個總結(jié)：
一、基本工作情況
1、首先就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，取長補短，改進自己的護理方式；
2、主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽；
3、愛崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無人照顧，在爭取了護士長的同意后，我來帶老人的病房，為老人擦盡身上的污穢，為他理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為他換上，并一直照顧他到出院。
二、工作中還存在很多不足
1、基礎(chǔ)護理不到位，有時候病人的`衛(wèi)生處置不及時，導(dǎo)致他們臥位不舒服；
2、學(xué)習(xí)積極性不夠高，無論文發(fā)表；
3、護理文書書寫有漏項、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。
20xx年，機遇與挑戰(zhàn)并存，我和全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，我要繼續(xù)發(fā)揚好的方面，積極改進不足之處，為患者帶去更貼心的護理，也為醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的力量！
護理部工作總結(jié)12
半年工作轉(zhuǎn)眼即過，在這半年的工作中，護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院干部職工的支持下，本著“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，護理部組織全院護理同志，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)
護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
二、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
擬定新進護理人員培訓(xùn)計劃，并認真對新進護理人員進行崗前培訓(xùn)，進行“三基”理論及操作培訓(xùn)及考核，要求合格率達100%，以全面提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。20xx年對新進護理人員10進行崗前培訓(xùn)、“三基”理論、中西醫(yī)技能操作培訓(xùn)并進行考核，8人進科試用期，2人根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，考核不合格予與辭退。
三、認真落實各項管理制度
1、嚴格按工作計劃安排本月工作重點，總結(jié)上月工作中存在的問題，并提出相應(yīng)的整改措施，制定出下月工作重點。
2、每月對護理質(zhì)量進行檢查，對工作中存在的問題及時反饋，使存在的問題能夠得到及時解決，使每位護理人員不斷提高各項業(yè)務(wù)水平。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1、認真落實護士行為規(guī)范，邀請上級醫(yī)院老師來院進行禮儀培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，將文明用語應(yīng)用于工作中，提高患者滿意度，增進護患情感，拉近護患距離。
2、實行電話回訪，與病人及家屬進行溝通，對調(diào)查中存在的問題落實整改。
五、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、加強護理人員“三基”知識學(xué)習(xí)，20xx年上半年進行護理“三基”理論考試2次。參考率達90%以上，合格率達95%。
2、積極參加院內(nèi)組織的`各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理部上半年除參加院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，護理部共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次，護理人員參加率達90%以上，擴大知識面。
3、對全體護理人員進行護理急救技術(shù)培訓(xùn)并考核。如：心肺復(fù)蘇、無菌技術(shù)操作、吸氣療法、心電監(jiān)測、洗胃技術(shù)等，要求合格率為100%，以提高工作中的應(yīng)急能力。
4、每月不定期對臨床科室進行行政查房，以規(guī)范護理管理、提高護理安全，提高病人的滿意度；每季度針對特殊病種、危重病例、特殊病例進行業(yè)務(wù)查房，督促護理人員進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以提高業(yè)務(wù)能力。
5、護理人員之間相互學(xué)習(xí)共同進步：年輕護士學(xué)習(xí)老同志實踐經(jīng)驗，老同志學(xué)習(xí)年輕同志新知識、新理念，新老相互學(xué)習(xí)共同提高。
6、20xx年上半年共派出護理人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)10人次，以接受新知識、新理念，回院后進行學(xué)習(xí)交流，使全院護理同志共同進步。
六、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理
1、科室堅持了每天對治療室、觀察室進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。
2、一次性用品使用后均能及時毀形，分類、集中處理，并定期檢查督促。
七、紀念“5·12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶�；顒�
為了慶祝5·12國際護士節(jié)，弘揚“南丁格爾“精神，豐富醫(yī)院文化生活，圍繞踐行黨的群眾路線教育實踐活動，護理部組織全院護理人員開展了慶�；顒�，同時醫(yī)技人員也踴躍參加了此次活動，使我們的節(jié)目更加豐富多彩，同時加強了全院干部職工的凝聚力。
八、存在問題
1、由于護理隊伍不穩(wěn)定，年輕護理人員較多，專業(yè)知識缺乏，相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)不到位。
2、護理人員基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺，可導(dǎo)致在病人急救時動作不夠快捷。
3、個別護理人員工作態(tài)度不嚴謹，工作只圖完成任務(wù)，溝通和服務(wù)不到位。
4、個別科室病房管理較差，欠整潔。
針對以上問題，在下一步的工作中要加強護理人員“三基”理論知識學(xué)習(xí)，強化“三基”技能操作培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和急診急救應(yīng)急能力。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和護士行為規(guī)范的培訓(xùn)，工作中加強護患溝通，營造一個健康和諧的護患關(guān)系。加強病房管理，讓病人有一個安靜、舒適的環(huán)境接受治療。
護理部工作總結(jié)13
20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
(一)護理人員情況
(二)護理工作量
表1從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
(一)強化護士長的管理意識，今年x月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的，達成了共識。
(二)加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預(yù)測——控制——改進工作的能力。密切了護患關(guān)系，減少了病人的投訴率。
(三)悉心指導(dǎo)新上任護士長工作：今年新增護理單元二個，護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設(shè)外，對新上任護士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式，幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色，在較短的時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理管理工作。
(四)加強了護理安全管理，保證護理安全
1、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)任其深刻認識，限期整改�？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。
2、增強了護理人員的風(fēng)險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量
(一)建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
(二)健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評xx，確保不合格的病歷不歸檔。
(四)針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責(zé)任護士全面負責(zé)制。健康教育覆蓋率xx%，但病人健康知識知曉率不夠理想。
(五)護理質(zhì)量已達標
1、基礎(chǔ)護理合格率xx%;
2、一級護理合格率xx%;
3、護士長管理考核合格率xx%;
4、夜間護理質(zhì)量檢查xx%;
5、搶救物品管理合格率xx%;
6、消毒隔離合格率xx%;
7、護理文書書寫合格率xx%;
8、護理工作滿意度xx%;
9、護理人員技術(shù)操作合格率xx%;
10、護理人員考試合格率xx%;
11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率xx%;
12、一人一針一管一滅執(zhí)行率xx%;
13、護理事故發(fā)生率0%;
14、年褥瘡發(fā)生率0%。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護士教育培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的'規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。
(二)引進了xx總醫(yī)院護理教育學(xué)分管理軟件，試行護理教育培訓(xùn)與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
(三)加強了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，今年護理部為培養(yǎng)實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節(jié)期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試xx，合格率xx%，護理技術(shù)操作考核xx，合格率xx%。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達到預(yù)期目標。
(四)加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實用性知識講座，同時，護理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護士的歡迎。
(五)外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流xx次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達xx。但年初的培訓(xùn)計劃未完成。
五、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。
2、月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。
4、全院護理人員撰寫護理論文xx篇，其中篇參加了全國第屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有篇參加xx地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有篇參加《xx》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問題
1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。
3、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
護理部工作總結(jié)14
在20xx年的工作中。全體護理人員在院長直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體護理人員共同努力下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、重申了各級護理人員職責(zé)，并完善制定了各班護理人員的`職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，護士各盡其責(zé)。
2、堅持了查對制度：
�。�1）要求嚴格執(zhí)行各項查對制度。從每一個細小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞。
�。�2）嚴格執(zhí)行護理操作三查七對制度。登記、加藥、穿刺、更換液體等、
（3）認真填寫并完善各項規(guī)章制度
二、認真落實各項管理制度
1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，制定出下周工作重點。
2、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，使每位護理人員不斷提高各項業(yè)務(wù)水平。
3、認真執(zhí)行日測日檢工作，護理人員每天認真真實統(tǒng)計好個人工作量，業(yè)務(wù)收入等日常工作。負責(zé)人不定期抽檢，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
1、認真落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，積極學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，并積極參加院內(nèi)組織的禮儀培訓(xùn)，在工作中很好應(yīng)用，提高滿意度，增進護患情感，拉近護患距離。
2、開展健康教育，對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在85%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。
四、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、增加對護理人員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，以增加知識面。
2、積極參加院內(nèi)組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擴大知識面。
3、科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和�？浦R。
4、每月組織急救知識培訓(xùn)并考核內(nèi)容。
5、鼓勵每位同志積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
6.護理人員之間相互學(xué)習(xí)相互提高。年輕護士學(xué)習(xí)老同志實踐經(jīng)驗，老同志學(xué)習(xí)年輕同志知識面，新老相互學(xué)習(xí)共同提高。
五、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理
1、科室堅持了每天對輸液大廳進行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。
2、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期檢測。
3、對于出現(xiàn)差錯事故及時上報，不漏報，不瞞報，實事求是，專人管理，及時組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起飛、大家重視，避免給患者帶來傷害。
六、存在問題：
1、由于護理人員較少，甚至基礎(chǔ)護理不到位，有時因讓患者等待時間長而引起患者家屬不滿。
2、護理人員基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。
3、個別護理人員工作不認真，在以后的工作中藥注意并加以改正。
一年來護理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指證！
護理部工作總結(jié)15
日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20xx年，這一年在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心”的工作原則，結(jié)合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強病區(qū)管理，夯實基礎(chǔ)護理。
為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境今年，我科繼續(xù)加強了病區(qū)的管理，注重晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周大換床單一次，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”，直至出院，保證患者的清潔無污染。
二、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高服務(wù)意識。
確保護理質(zhì)量，加強科室管理，規(guī)范護理人員服務(wù)流程，使病人住院流程更加合理、更加人性化。每位護士的服務(wù)意識明顯提高，每天除按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理，幫助不能自理的臥床病人洗頭、剪指甲，熱情地為病人打開水，協(xié)助病人上廁所，實實在在為病人服務(wù)，使病人對護理人員的.滿意度明顯提高，全年病人滿意度達97%以上。
三、加強護士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)�？谱o理人才。
在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓(xùn)計劃，有科內(nèi)學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)班等形式，均已完成培訓(xùn)計劃。
科內(nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會時間進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平。另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應(yīng)本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們以各種形式自學(xué)。
四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發(fā)生。重點表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬﹪栏翊差^交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進行整理交班，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎(chǔ)護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。
�。ǘ┩晟谱o理查對制度，針對我科醫(yī)生開停醫(yī)囑不定時的情況，加強了查對制度，確保護理安全。
五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進的思想觀念，積極參加醫(yī)院組織的各項活動：
如5.12操作比賽及知識競賽，這些活動的參加，既讓他們在活動中得到快樂，也讓他們在活動中成長。
六、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力。
七、建立和完善績效考核與激勵機制。
充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新；年輕護士的基礎(chǔ)理論知識和�？谱o理知識還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。
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