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    收費站工作總結

    時間:2023-11-25 09:45:39 工作總結 投訴 投稿

    收費站工作總結范文

      總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結哦。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編收集整理的收費站工作總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    收費站工作總結范文

    收費站工作總結范文1

      20xx年是我們晉城西收費站運營通車的第二年,也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉型期,具有特殊的意義。在一年的工作中,我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下,以建管處開展“精細化管理”為契機,結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神,不斷總結經(jīng)驗、教訓,取得了很好的成績,也發(fā)現(xiàn)了一些問題,F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。

      第一、保暢通,重安全,提高班組業(yè)務能力。

      作為高速公路的第一線,保證車道暢通,確保通行安全,一直是收費站,也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道,我們晉城西收費站是晉城市的西大門,連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,車流量大而且通行時間集中,很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,我們班一直是以“保暢通,重安全”為工作重心,采取了多種方法,實現(xiàn)通行工作的順利完成。

      (1)提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面,在備勤期間,進行了專門的討論和學習。例如,針對突發(fā)事件處理,我們在學習正規(guī)操作流程只外,每周就實際情況,進行班組通報,針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,進行規(guī)范,統(tǒng)一處理措施,使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升;針對車流量較大情況,我們在上班期間多設置一機動人員,對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時,要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常,在開始上班,確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障,減少作廢票、卡票數(shù)量。

      (2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核,通過培訓和交流,一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能,及發(fā)卡收費操作流程,二來通過交流觀摩,認真汲取別人的經(jīng)驗,提高點鈔點卡能力,和操作水平,確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作,保證收費工作的準確無誤。

      第二,抓細節(jié),重管理,提高班組紀律。

      保證收費工作的順利進行,紀律是至關重要的。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里,我們班針對班組紀律有以下增補:

      (1)嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時,除通知班長外,要告知離崗原因,并通知相鄰崗亭人員;

      (2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后,要向班長報告處理原因及程序;

      就細節(jié)方面,我們也做了嚴明規(guī)定:

      (1)上崗隊列要整齊,著裝要統(tǒng)一;

      (2)上崗期間姿勢端正,禮儀服務手勢規(guī)范,語言標準,嚴格深化微笑服務;

      (3)崗亭內(nèi)設備擺放整潔,窗口干凈,棄票箱隨時清理;車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾,保證崗上衛(wèi)生;

      (4)針對司乘人員的提問,要盡量詳盡簡明,不清楚時,要道歉,態(tài)度溫和。

      第三、促團結,重交流,增進班組和諧氛圍。

      眾所周知,收費工作單調枯燥,壓力很大,我班在保證工作順利完成的同時,也開展了各種活動,緩解大家的工作壓力,增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時,通過和其他班組的交流,提高認識,擴寬視野,實現(xiàn)共同進步。例如,我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講,提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活,增進班組和諧進取的工作氛圍。

      第四、創(chuàng)新風,重學習,落實精神文明建設。

      在過去的一年里,我們班積極響應公司和站上的指示,圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神,深化落實“十種理念,十種人”的公司風尚,緊抓班組的精神建設,注重樹立大家不怕苦不怕累,勇于奉獻的品質。通過研讀公司文件,學習先進人物事跡,培養(yǎng)班組“以路為業(yè),以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間,認真學習黨的十八大精神,了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標,更好的認識自身工作的重要性,提高了班組成員的思想認識,深化了“和暢通達,心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,我們的工作雖然平凡,卻關系著國家的交通命脈,影響著經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。

      第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題,希望能和大家做一些交流。

      首先,仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中,通過近一年的時間,我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式,由強行硬性的“征收”,變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”,體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質,轉變了工作重心,實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,好的地理位置,好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說,你們這兒的服務態(tài)度很不錯,甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,都開始主動向我們問好、打手勢、微笑,這證明了“微笑服務”的必要性。但,面對與日俱增的車流量,如何深化“微笑服務”,卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢,還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”,是一直困擾我們班組的`大問題。

      在我們看來,“微笑服務”是一個切入點,轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系,深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量,而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上,進一步促進和完善公路運營服務,繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。

      其次,應對突發(fā)事件處理,我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,有人應急能力強,而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣,一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望,在新的一年里,能夠加強業(yè)務培訓,真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高。

      第六、新的一年,我們班組也制定了新的工作目標。

      (1)繼續(xù)深化“微笑服務”,探索提高服務質量,嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語;

      (2)緊抓班組紀律,加強班組協(xié)作能力;

      (3)督促班組人員業(yè)務學習,樹立應急意識,提高應急處理能力;

      新的一年,新的開始,希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績,認真貫徹站上的指示,為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。

    收費站工作總結范文2

      時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能,回首過往,管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。

      在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。

      今后努力的方向:隨著公司iso9001的實行,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為公司做出應有的貢獻。

      即將過去的這一年,在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞重點展開微笑服務工作,在緊張的微笑服務工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練,不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者,除了熟悉業(yè)務外,還需要負責具體的工作及業(yè)務,首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告:

      一、強化理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質

      重視加強理論和業(yè)務知識學習,在管理處11月份組織的'業(yè)務技能考試中,成績還算理想,在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業(yè)務知識,重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結合自己在公文寫作及公文處理,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅持學習和操作,并將學習的結果一步一步指導票管進行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

      二、努力工作,按時完成工作任務

      一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實踐公司各項目標的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長當好參謀助手:

      (1)認真分析各種數(shù)據(jù),全面、準確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問題,總結工作經(jīng)驗,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

      (2)領導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學安排時間,按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下,各項服務工作圓滿的完成任務的好成績,得到領導和同事的肯定。

      回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的管理人員!

    收費站工作總結范文3

      一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)

      要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,讓員工認清當前的社會形勢,產(chǎn)生緊迫感,從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力,相互學習,研究什么才是正確的價值判斷,提高員工的政治思想素質,人人能克服困難,承擔壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心,了解他們的思想動態(tài),轉變他們的就業(yè)觀念,要求他們樹立為人民服務的思想,在實際工作中,努力鉆研業(yè)務技能,干好本職工作。

      二、用人要知人、容人、用人

      作為一名收費站站長,我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng)造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責備,允許改進自律;用人:為每個員工提供施展才能的舞臺,創(chuàng)造學習、發(fā)展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內(nèi)耗。對待要用之人,首先就要信任,并且要抱著寧愿讓對方辜負我,也不愿懷疑他的誠意,如此可能更會贏得別人的效勞,F(xiàn)代社會的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導致許多意識上的樹立,甚至行為上的爭執(zhí),造成秩序的`混亂,如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會增添許多光明與和諧。

      三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)

      在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據(jù)每位員工的技術特長,有針對性的開展工作。同時,不斷的開發(fā)員工原有的興趣,鼓勵他們不斷的學習,提高他們這方面的素質,然后再運用于工作中,這樣可以達到事半功倍的效果,使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制,增強收費站的綜合素質。

      四、實施工作多樣化和豐富性

      打破員工崗位固定化和單一專長化模式,適時調換員工工作崗位和地點或建立工作小組制,使職工做到一專多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。

      五、加強收費站內(nèi)部信息交流,促進資訊共享,鼓勵員工參與管理

      在收費站設立信息小組,充分調動黨員、團員的積極性,發(fā)揮黨、團員的積極性,發(fā)揮每一個人的主觀能動性,使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理,相互促進,相互配合,相互信任,相互監(jiān)督,同時采取多種形式如聊天、談心、座談會,及時了解和掌握員工的思想動態(tài),在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助,使大家心往一處想,勁住一處使,增加工作、思想上的交流,達到共同進步。

      收費站管理不是一蹴而就的事,也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,它需要在工作中、管理中不斷的學習、總結經(jīng)驗,是一個循序漸進的過程,這就要求我們不斷的學習、學習再學習,不斷提高科學文化水平,并結合工作實際制定適宜的管理方案,這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

    收費站工作總結范文4

      20xx年即將到來,我到收費站也快一年的時間了,現(xiàn)將這一年來的工作和學習總結如下:

      作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

      今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

      一.認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進行準備,當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

      二.思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,把自己的業(yè)務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現(xiàn)目標而奮斗。

      1.練就過硬的收費本領,爭當優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽感,要以站為家的思想。

      2.盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。

      3.立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的`工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。

      我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。

      一.防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正常化。

      1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

      2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

      3.損壞了收費人員良好的形象。

      4.危害個人的成長進步。

      二.自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風,為收費生活增光彩。

      1.重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。

      2.正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。

      3.安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

      從上班到現(xiàn)在,我給自己總結了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:

      1.心放細,手放快,眼放亮。

      2.調整好心態(tài),平常心面對“一切”。

      3.不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

      4.干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。

      5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結和吸取教訓。

      6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有。

      7.上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。

      8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

      9.服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年我們共建和諧水溝,xx年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。

      xx年是考驗我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。

      1.關心站內(nèi)建設,愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。

      2.犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

      3.不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

      4.外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。

      外勤的職責:

      1.看管站里的設施。

      2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

      3.登記外來員。

      4.精神飽滿,姿態(tài)端正。

      5.引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉。

      以上是我給xx年制定的,我會說到做到。

      以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

    收費站工作總結范文5

      作為一名普通的收費員,憑著對收費工作的一腔忠誠,以飽滿的工作熱情,扎實的工作作風,在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領導班子及班長的帶領下,通過自己的努力,今年三月,四月及五月連續(xù)獲得征費能手榮譽稱號,多次獲得服務明星榮譽稱號。以下是自己的一些做法

      學習上,加強自身業(yè)務素質的提高,學習好的工作方法和特點,不斷分析和總結工作技巧及良好的工作經(jīng)驗,同事之間經(jīng)常溝通,取長補短,共同提高。通過認真學習《陜西省高速公路收費站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員管理實施方案》后,對照“雙星管理”的要求,更加嚴格要求自己。

      工作上,一是加強堵漏增收工作。堅持“應收不漏,應免不收”,嚴格執(zhí)行收費政策。在工作中,通過實踐,不斷提高自己的業(yè)務技能。多次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費的優(yōu)惠政策,采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關的行為;加強免費車的管理,遇到后及時上報監(jiān)控室,待監(jiān)控室同意放行后才放行;正確判斷車型,尤其是對途經(jīng)我站浙cc23xx,浙cc23xx等幾輛大型客車每次都升檔(入口每次發(fā)三型車,實為四型車)確保通行費足額征收。按照集團公司、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神的要求,出入口正確錄入車輛信息,出口認真核對入口信息,發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報監(jiān)控核查,以打擊“倒卡”車輛的逃費行為。二是做好文明服務,以“文明我先行,服務我更優(yōu)”活動為契機,牢固樹立服務意識,不斷提高自身服務水平。“服務”現(xiàn)已成為高速公路收費窗口的形象,服務質量好壞顯得格外重要,要通過熱情態(tài)度,文明的服務,從心理上打消司乘人員隱藏的'不滿意,為司乘人員提供通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序?傊谖铱磥,一個收費員應具備-細心,耐心,愛心,虛心,及盡職,盡責,盡心。

      為了更好的工作,我將會按照《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員管理實施方案》的要求,按照收費員的標準嚴格要求自己,努力做好征費工作,努力爭做更高的收費員。

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