銀行工作總結(jié)13篇[優(yōu)選]
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家整理的銀行工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
銀行工作總結(jié) 篇1
,我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),透過制度約束和檢查督促,強化了員工的安全防范意識,使安全管理落到了實處,保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),夯實人防基礎(chǔ)。
人是做好安全防范工作的第一要素,我行把重視和加強對員工的安全教育,全面提高防范意識,增強防范技能,作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則,不管形勢如何變化,始終繃緊教育這根弦,做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備,都是要靠人去遵守、去操作、去維護,只有把全行員工調(diào)動起來,夯實人防基礎(chǔ),制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。
我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等資料對網(wǎng)點員工進行預(yù)案教育和防范技能教育,收到了較好的效果。
預(yù)案教育,就是對員工進行案例教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,增強防范意識,提高防范潛力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面,我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析,組織員工進行分析,針對我行自身的防范工作查找隱患,完善防范措施。
對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急狀況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的潛力。
二、加強防護設(shè)施建設(shè),夯實技防物防基礎(chǔ)。
防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè),保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。
近年來,我行對網(wǎng)點防護設(shè)施的建設(shè),按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點限期整改,已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點鞏固完善”的要求,在區(qū)分行的大力支持下,克服費用緊張等多方面的困難,逐步對5個營業(yè)場所進行了加固改造,全部安裝了防彈玻璃,配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械,對3個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設(shè)備進行了改造更新,更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備,保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn),5個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,所有網(wǎng)點防護設(shè)施都到達(dá)了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),基本構(gòu)成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系,為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)
在物防、技防設(shè)施的'管理上,支行明確各網(wǎng)點主任對物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé),并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準(zhǔn)臺帳,定期進行檢測、校準(zhǔn),確保了各種物防、技防設(shè)施的正常運行。
三、加強規(guī)章制度建設(shè),夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)
加強規(guī)章制度建設(shè),是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作,其目的是透過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國銀行經(jīng)濟管理暫行規(guī)定》、《中國銀行守護押運槍管理規(guī)定》、《關(guān)于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》、《中國銀行金庫管理辦法》、《中國銀行安全防護設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神,本著在發(fā)展中完善,在需要中充實,在變化中調(diào)整,在實踐中創(chuàng)新的原則,聯(lián)系我行實際,建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位職責(zé)制”,修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設(shè)備(公用車輛、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范職責(zé)書。
二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,逐步建立健全了各類臺帳。
三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,及時發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,分五個層次落實檢查工作,即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點,每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安全員堅持做到每日營業(yè)檢查。
銀行工作總結(jié) 篇2
在這一年里,我的工作職責(zé)基本沒有變化,銀行業(yè)務(wù)的開展比較順利,基本上日清日畢。
收匯方面,今年三個公司總共收匯是 700 萬美金。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢,每天查詢外匯牌價和關(guān)注金融動向已經(jīng)在不知不覺中成為習(xí)慣。
出口核銷方面的工作都能圓滿完成,至今日為止三個公司的應(yīng)核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外,其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中,在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上,都能和諧溝通,達(dá)到預(yù)期目的。
在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護上,今年公司進行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更,每一次都大費周折,新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦,同事們要適應(yīng)新的運用方式和面對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò),也很辛苦。但很少當(dāng)著我的面抱怨,有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我,多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴(yán)重的電腦故障,我未能及時排除,耽誤了同事們的'工作,我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,事后總結(jié)教訓(xùn),凡事要小心緊慎,三思后行,再三權(quán)衡!
對比年初定下的工作目標(biāo),除了年初的一些設(shè)想因為這啟電腦事故而擱淺,思想?yún)R報專題其它方面基本達(dá)標(biāo)。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時對我的循循教導(dǎo)和對我缺點的包容,感謝同事們對我工作的支持和配合。
銀行工作總結(jié) 篇3
“以史為鏡可以知興替”,的工作已經(jīng)開展,回顧的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗。總的來說,取得了一些成績,基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn),但也存在很多的問題,主要有以下幾個方面:
一、客戶身份識別方面。
,營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況,也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險意識不夠強,保護自己的意識不夠強,尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,對于新留存的'客戶信息,如有留存身份證復(fù)印件,聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面,以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時,復(fù)審柜員必須同時復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
,營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù),沒有第一時間做好審核工作。,為確保做好傳票質(zhì)量,將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,我也將再次復(fù)核一次,將問題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體,要想提升基礎(chǔ)管理水平,必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。,通過柜員等級考試,營業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。,營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個平臺做好每日一練,青年員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識要點,尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點,逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn),通過分析存在三個方面的問題。
1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類,當(dāng)客戶到達(dá)柜臺后,柜員擔(dān)心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù),部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理,柜員為避免麻煩未再次分流。,營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn),使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù),尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時,也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào),讓柜員對客戶做好解釋工作,做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
已經(jīng)過去,任務(wù)仍然艱巨,但營業(yè)部將眾志成城,團結(jié)一心,做好工作,不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護。
銀行工作總結(jié) 篇4
為全面了解銀行的風(fēng)險管理情況,切實提高本行的風(fēng)險水平,增強識別,計量,檢測和控制風(fēng)險的能力,為本行實行全面風(fēng)險管理夯實基礎(chǔ),銀行成立以來,我部門主要做了以下工作,現(xiàn)將風(fēng)險管理部近段工作做一個簡要的總結(jié):
一、建章立制,搭建架構(gòu)
首先,根據(jù)銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求,結(jié)合xx銀行發(fā)展的需要,我部門通過學(xué)習(xí)借鑒、摸索,現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理等方面等十六項基本制度,正在進一步完善,部分文件正在審閱下發(fā)中。其次,全行已經(jīng)初步明確了各級的風(fēng)險管理架構(gòu)和職責(zé),并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險管理部,專司從事風(fēng)險管理工作,現(xiàn)有人員3人。
二、摸清家底,夯實基礎(chǔ)
銀行成立之后,我部門在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,通過一系列的自查、檢查對我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進行了深入的檢查,為以后各項工作的順利開展夯實了基礎(chǔ),為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。一是重視基礎(chǔ)工作,造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進行了摸底造冊,將表內(nèi)外不良貸款臺帳整合,明細(xì)造冊。二是加強檢查監(jiān)督,摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作;組織開展全行信貸風(fēng)險排查,對全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實情況、關(guān)聯(lián)貸款進行了全面風(fēng)險排查;完成省聯(lián)社風(fēng)險管理工作專項督查的準(zhǔn)備工作;下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動態(tài)管理,風(fēng)險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進行了風(fēng)險提示,并督促管理和清收工作。
三、當(dāng)好助手,籌備改革
為了本行改革的順利進行,我部門承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作,主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點銅牌,屋頂發(fā)光字的`制作安裝,現(xiàn)已基本完工。
下一步,我部門將從以下幾個方面開展工作:
一、進一步完善部門制度,下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險經(jīng)理等方面的文件,以便有章可循。
二、加強對不良貸款的管理。一是不良貸款臺帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報,加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳,明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人,指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會,督促各支行澄清不良貸款抵押品情況,特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品,要求建立臺帳、制定處置計劃,加大處置力度。同時對已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施,防范風(fēng)險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況,分析形成原因,落實處置措施。
三、加強與各職能部門之間的聯(lián)動,通過全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險,對風(fēng)險進行提示,促進各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開展風(fēng)險管理知識培訓(xùn),提高全員風(fēng)險意識,為建立全面風(fēng)險管理長效機制打下良好基礎(chǔ)。
五、建議
建議總行召集財務(wù)、信貸、風(fēng)險管理等相關(guān)部門就因網(wǎng)點整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離,不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進行統(tǒng)一規(guī)范。
銀行工作總結(jié) 篇5
雖然這只是短短的一個月的實習(xí),但對我來說,是大學(xué)生涯中很重要的一局部積累,這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用,特別是我的同事們和上司給我的典范作用。
一、本次實習(xí)的目的
1、通過在__支行實習(xí),并進一步穩(wěn)固我在上學(xué)期所學(xué)的根本理論,依靠理論聯(lián)系實際,以增強自我解決實際問題的能力。
2、通過在__支行的實習(xí),到達(dá)學(xué)校的社會實踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。
3、通過在__支行的實習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走入社會打下根底。
二、實習(xí)步驟
此次實習(xí)在于通過在__支行的實習(xí),了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的根本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習(xí)單位根本情況和機構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用__銀行信貸管理系統(tǒng)。
(三)實際操作,單獨進行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實習(xí),準(zhǔn)備實習(xí)報告。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理,而在我的實習(xí)過程中,主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理,同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后,我開始學(xué)習(xí)利用__銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記,同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的'審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù),需要學(xué)會如何利用__銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務(wù)的一系列進程,而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中,需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料,同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
三、個人實習(xí)心得
雖然這只是短短的一個實習(xí),但對我來說,是大學(xué)生涯中很重要的一局部積累,這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用。
雖然大多時候我都認(rèn)為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人,但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、融入新環(huán)境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點大學(xué)的大學(xué)生而自得,實習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學(xué)歷并不能證明一個人的能力,關(guān)鍵是你是誰,而不是你來自哪里,只有把自己的位置放低,才能夠飛得更高,正如某散文家所說,天使為什么會飛,是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會放低自己,補充自己所缺,努力積攢知識與能力,了解自己能做什么,善于做什么,和別人分享,積極的融入到團隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,給自己積累資本。
銀行工作總結(jié) 篇6
是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的`改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
銀行工作總結(jié) 篇7
人要想一輩子快樂很簡單,有兩樣?xùn)|西就足矣:一份喜歡的工作,它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感;一個知心的伴侶,他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素。
20xx年的上半年對于我來說是個全新的開始,我來到了綜合柜臺,開始接觸集中業(yè)務(wù),學(xué)會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里,確實感覺到了不小的'挑戰(zhàn),如何在同時面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時安排好先后順序,并很好地進行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題。在不斷的批評和自我批評中,我總結(jié)出三條經(jīng)驗:
首先,要有一個坐懷不亂的心態(tài)。一個良好的心態(tài)是成功的一半,在平時我就有意提醒自己時刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù),當(dāng)遇到多個復(fù)雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時,我會在心中暗示自己“不要著急,我能行”,用積極的自我暗示來緩解自己的焦躁;
其次,要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧,這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率,在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進行加強,不斷精進和扎實自己的基本功;最后,要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的,我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進行溝通,互相能夠更好地理解對方的難處,才能使我們的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更為良好,使辦事效率更加提高。
在總結(jié)時我們不僅要總結(jié)自己做到的,更要總結(jié)自己還沒做好的部分,因為這部分才是以后可以進步的空間所在。對于我來說,首先要增進與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通,能夠直接得到很多實用又有價值的信息,對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟同事溝通,能夠融洽工作氛圍,發(fā)揚團隊合作精神,這一點在面對很多突發(fā)情況時尤其重要和有效。另外,我還要進一步增進自己的業(yè)務(wù)水平,會計柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的,我會在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實自己的基本功。
在中信的工作使我感到無比快樂:服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂,業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進使我感到進步的快樂,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂,工作本身對我性格和做事風(fēng)格的改進使我感到自我
成長的快樂。中信銀行有你有我,因為工作,我們很快樂。
銀行工作總結(jié) 篇8
,我滿懷對金融事業(yè)的憧憬和追求進入xx分店,在這里釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時間過去了,來xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作、學(xué)習(xí)還是思想都逐漸成熟起來。
在xx分店,我做著最平凡的工作。一般店員關(guān)于事業(yè)在說些什么,也許也有人會說在柜臺能做出同樣輝煌的事業(yè)。卓越起源于平凡,完美起源于認(rèn)真。我很喜歡這份工作,以此作為我事業(yè)的起點。作為農(nóng)業(yè)工作者,特別是一線員工,深切感受到了自己肩負(fù)的責(zé)任。柜臺服務(wù)是一個展示農(nóng)務(wù)系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,我每天都充實的熱情,用心服務(wù),誠信服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴。
于是,在農(nóng)務(wù)員中,店員直接面對顧客群,柜臺是展示農(nóng)業(yè)形象的窗口,店員的日常工作可能很繁忙單調(diào),但面對各種顧客,店員要熟練操作,熱情服務(wù),每天用點滴周到的服務(wù)讓顧客感受到農(nóng)業(yè)人員的誠實,讓人感受到農(nóng)業(yè)工作的溫暖,這樣的工作并不平凡,因為我以自己的`職場為榮,所以我要求自己去做。一是掌握嚴(yán)格的業(yè)務(wù)能力,始終不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是維護良好的職業(yè)訓(xùn)練,遵守國家法律法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事和睦相處;四是有意識地認(rèn)識自己,不驕不躁,不屈不撓。
參加工作以來,我立足于本行業(yè),踏實工作,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,與有經(jīng)驗的同事商量,只有這樣,才能確保經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。一點小事,作為一線員工,被平凡地命運著。他像突擊的士兵一樣,用滿腔熱血堵住槍口,炸毀碉堡,留下英雄的美名告訴世人,連像農(nóng)民一樣冬天播放夏收都不行,因為夏收總是有一定的收獲。只有日復(fù)一年的存款、取款、會計記錄、存款、營銷維護、投遞等無聊的運營和繁雜的事務(wù)。在這個平凡的工作崗位上,偉大生活在平凡之中,和平凡的我們一樣獻身,獻出我們的熱情,獻出我們的誠實,深深感受到我們的青春。平凡的我們同樣能創(chuàng)造出美好的天空,沒有基礎(chǔ)的大樓,沒有平凡的偉大!人生的價值只能在平凡的奉獻中得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我主張“顧客的要求,急于顧客的需求,消除顧客的憂慮”,為客戶提供全方位、周到、方便、高效的服務(wù),實現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、術(shù)語禮儀、禮儀,給客戶留下良好印象,贏得客戶的信賴在實際開展業(yè)務(wù)時,在保證遵守我的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的便利,靈活適度地為客戶提供個性化快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好面向顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們打算為顧客提供更加周到的服務(wù)。因為沒有批評的客戶,只有不完整的服務(wù)。在日常工作中,我積極結(jié)合新知識、新業(yè)務(wù)、理論和實踐,掌握各項服務(wù)技能。我從小事做起,在處理業(yè)務(wù)時,盡量快速、準(zhǔn)確、高效、減少客戶、減少慢跑、減少提問,為客戶提供及時、定時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生中最寶貴的時光,因為充滿了猶豫,充滿了精力,有了干勁,有了精神,有了很多夢想和希望,但我認(rèn)為青年的寶貴,包含著不斷的追求和團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志。要克服平凡,立足平凡,淡泊名利,勇敢獻身
今天,我們把火一樣的青春獻給平凡的農(nóng)業(yè)崗位。中國農(nóng)業(yè)銀行在這青春的交替中,一步一步地前進著。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“不要推進你的事業(yè),推進你的事業(yè)”。今天我是來推動我的事業(yè)的。這是因為我追求人生價值,熱愛金融事業(yè)。作為一個成長中的青年,我知道只有將個人的理想與農(nóng)業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機地結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性,在農(nóng)業(yè)銀行開辟美好明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。
銀行工作總結(jié) 篇9
作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn),我有一下幾個心得:
一、千里之行,始于足下
“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下!弊咭磺Ю锫,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,午時13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,有時候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自我有沒有堅強的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他,唯手熟爾
看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵教師那高超的點鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,可是十來次,手有微酸。問及邵教師點的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗時,邵教師看了我點鈔四指手法時說,你指法撥的已經(jīng)對了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑邵教師面有微笑:“熟能生巧!碑(dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自我的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時,其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
這次培訓(xùn),作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人,又是班委第三組組長,我每一天堅持在早上和午睡起床時,提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,對課上教師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動的.關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自我的一些學(xué)習(xí)時間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,第三組組長的服務(wù)到位時,我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自我,將你的歡樂分享給別人,也就得到了分享別人歡樂的機會,因為幸福是:送人玫瑰,手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),對于實踐還尚有距離,可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
銀行工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼之間馬上就到第三個季度了,我還是滿滿的收獲,銀行工作對我而言是一種鍛煉磨礪自己,對自己的成長很大,相對而言,我更加愿意去保持這樣的工作狀態(tài),不斷的去成長,自己努力去接受一些自己沒有工作過的事情,實現(xiàn)自己的要求,一定會很過癮,當(dāng)然,作為一名銀行工作人員,我更加希望自己能夠讓客戶滿意,讓自己發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好每一位客戶,就這二季度工作我總結(jié)一番。
不是所有事情都能夠慢慢說服自己,銀行工作人員首先要自信,工作當(dāng)中認(rèn)真仔細(xì),要求高,這一點也一直都是我的行事準(zhǔn)則,我是非常相信自己的能力,也愿意去挑戰(zhàn)一些有難度的事情,未來很長一段時間,我也會去堅持下去,有很多東西不是一蹴而就,面對每一天的工作,我們都認(rèn)真踏實去堅持著,有什么問題都會及時處理,不會給自己找什么難題,當(dāng)然,如果有什么問題,我也及時的發(fā)現(xiàn),給自己找好一定的處理方案,這對自己和工作而言都是一種負(fù)責(zé),未來的時間還有很長,我當(dāng)然會堅持做自己心中所想,一個季度的工作不能說證明什么,但是對自己還是有一定的影響,而并不是去而已,這是一定的,堅持下去,才能做到更好的自己,這一點我沒有絲毫的懷疑,現(xiàn)在我也在陸續(xù)的晚上好,自己在銀行工作,有哪些不足的缺點,我深刻的意識到了,有些東西不是一下子就能夠完成,但這也需要我上心。
第二季度的工作挑戰(zhàn)了我很多,我可以說是一名老員工,本來到銀行工作兩年多的時間,不是什么時候都擺著一個架子,我認(rèn)為作為一名老員工,更應(yīng)該去做好模范,都應(yīng)該去給新員工帶頭去做好銀行的本作,努力去接觸自己以前沒有嘗試過的事情,做一個帶頭作用,或許對于我而言是非常寶貴的,我們銀行也需要這樣的現(xiàn)象,需要一名帶頭的老員工,我也肯定會堅持下去的,我相信在下一階段的工作當(dāng)中,我能夠帶來不一樣的`驚喜,第三個記錄的工作如約而至,我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,相信已經(jīng)過去的一個記錄是的借鑒,也是一個對自己的打磨,充分的去驗證了,有些事情我們是可以做到更好的,這是我對自己的要求,也是我現(xiàn)在想要去做好的事情,工作是我現(xiàn)在所有的全部,我也會堅持自己心中所想,一路勇往無前,做一個優(yōu)秀的銀行作人員,首先就要去做好當(dāng)下的事情,努力吧,還有很多事情在工作的另一頭等著我。
銀行工作總結(jié) 篇11
這半年來自己的變化是非常大的,做銀行柜員工作我也感覺明顯的提高,這方面我愿意去做好,現(xiàn)在我也一點點的在積累經(jīng)驗,做好這份工作是非常不容易的,我希望能夠得到上級的認(rèn)可,有些事情還是應(yīng)該做的細(xì)心,在銀行柜員部門工作,這也是對自己能力一個不錯的證明,我也是非常感激能夠在這樣的一個環(huán)境下面,做的更加的好,我清楚的意識到了有些事情還是需要落實好的,對于工作我非常的重視,上半年來我一直都在認(rèn)真的思考這些,我渴望能夠得到一個好的發(fā)展,在工作當(dāng)中落實好相關(guān)的規(guī)定,提高業(yè)務(wù)水平,提高銀行柜員業(yè)績,這是我一直都在維持的東西。
根據(jù)這半年來的經(jīng)歷,也確實讓我感覺自己成長了一大步,上半年我也跑了很多業(yè)務(wù),在這樣的環(huán)境下面確實是有了非常多的提高,我需要讓這種狀態(tài)持續(xù)下去,我真的是越來越感覺到有壓力了,我現(xiàn)在我渴望讓自己有持續(xù)的一個提高,上半年跑的業(yè)務(wù)比較多,我確實是感覺到了在業(yè)務(wù)上面我是比較努力的,我認(rèn)為作為一名銀行柜員就應(yīng)該要有這方面的精神,半年來我我也積累了一定的客戶,這讓我感覺真的是非常的好,同時也是比較輕松的,我會讓自己繼續(xù)持續(xù)下去,做好工作,通過這樣的方式才可以積累到更多的經(jīng)驗,我經(jīng)常都會用自己最大的能力去推銷產(chǎn)品,不是說自己的能夠做的有多么的好,至少要給自己的一個滿意的交待,不會讓別人感覺到有什么壓力。
在上半年的工作當(dāng)中我確實也是積累了一定的知識,在這方面確實也是感覺非常的好,我希望能夠得到大家的認(rèn)可,在這方面,我認(rèn)為還是需要讓自己得到一個鍛煉,我來到銀行柜員部門的時間也不是非常的久,但是在這里我認(rèn)識了很多同事,大家對我的幫助很多,讓我感覺到了非常的舒適,感覺非常的.好,我也希望在部門工作的更加的認(rèn)真,對于自己的本職工作還是應(yīng)該去做好的,有些事情是應(yīng)該主動一點,我也一定會繼續(xù)保持下去,我可以讓自己去慢慢的適應(yīng)好這些,上半年雖然要過去了,可是這段時間的所有經(jīng)歷都是非常的不錯,是一種寶貴的工作經(jīng)驗,對自己能力最好的一個證明,或許現(xiàn)在這樣的感覺不會太明顯,但是以后也一定會逐步的去完善好,做一名的優(yōu)秀的銀行柜員工作人員。
銀行工作總結(jié) 篇12
去年末,為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量,樹立xx銀行一流服務(wù)的金牌形象,分行制定了《窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年,是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競賽的第一年。目前,上半年的競賽活動已經(jīng)結(jié)束。以下,我對這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。
1、上半年,為真正落實總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》,切實提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量,分行不但責(zé)成工會服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進行現(xiàn)場督察,而且,還有償外聘了專業(yè)的機構(gòu)對我行的服務(wù)工作進行全程的暗訪和跟蹤。在對服務(wù)檢查的過程中,不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,而且,更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升?梢哉f,隨著分行對服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大,隨著奧運服務(wù)年各項工作的陸續(xù)展開,我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個月我行服務(wù)工作的量化考評表,我們可以清楚地看到,各單位的綜合服務(wù)成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數(shù)據(jù),更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。
上半年,我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項檢查,都得到了上級單位的首肯,均取得了理想的成績。
此外,為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì),分行工會在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下,適時編印了《個人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識問答》簡易讀本,并下發(fā)全轄窗口員工,作到人手一冊;為完善全行的服務(wù)考核制度,分行工會還以詳實的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ),建立起了完整、規(guī)范的`一線員工服務(wù)檔案,從而,為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據(jù)。
2、去年,我行在省行組織的各二級分行的服務(wù)評比中,成績不佳,名次落后。其中一個主要的原因,就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范,其中反映的數(shù)據(jù)不真實。今年以來,為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面,充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用,分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項主要工作,還將星級柜員牌中的各項數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動中一個重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤,我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉(zhuǎn)為主動,從不規(guī)范到規(guī)范,其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項比率連月明顯好轉(zhuǎn),基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。
3、今年前6個月,分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表揚郵件99宗。對于上述數(shù)量繁多,事由繁雜的客戶信件,各相關(guān)單位的干部員工,無論自身工作如何緊張,也無論客戶意見多么偏激和刁鉆,均能積極配合分行工會,給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項費神勞心的工作,不僅得到了總、省行客服中心的肯定,也使每位客戶都達(dá)到滿意;不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響,還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是,上半年,隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升,上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚信件,一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可,另一方面,也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評,擴大了我行的對外知名度。
銀行工作總結(jié) 篇13
回顧近年來自己的工作和學(xué)習(xí),作為信息技術(shù)與電子銀行部的技術(shù)人員,能牢記自身崗位職責(zé),認(rèn)真及時地完成了行里要求的各項任務(wù),積極主動地為基層網(wǎng)點做好服務(wù)工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù),工作能力有了較大提升,取得了一定的成績,也存在著差距和不足,具體的可以概括為如下七個方面:
一、規(guī)范操作、保障安全
銀行信息技術(shù)工作中,安全為首要任務(wù),信息技術(shù)工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先,我認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制度,嚴(yán)格按照操作規(guī)程,使信息技術(shù)工作在有序的環(huán)境下進行。其次,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是信息技術(shù)工作的命脈,作為軟件維護人員,我除及時排除故障外,平時還注意加強自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、及時進行經(jīng)驗的總結(jié),且注重以各種形式加強網(wǎng)點人員的計算機基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)及常見故障的處理,下發(fā)培訓(xùn)資料,規(guī)范計算機操作等等。
二、及時進行各信息系統(tǒng)的升級、維護
后,本人負(fù)責(zé)歷次我行信貸系統(tǒng)、證券基金系統(tǒng)、會計稽核掃描系統(tǒng)、ocrm系統(tǒng)、公積金龍卡的升級、維護工作。為保障升級工作的順利實施,每次升級前,我都先認(rèn)真閱讀升級文檔,考慮好升級工作中可能會遇到的問題,認(rèn)真做好數(shù)據(jù)等的備份工作。升級后及時跟蹤系統(tǒng)運行情況,做好升級文件的保存、記錄工作。
三、積極參與項目開發(fā)
為滿足淮北行信息交流的需要,接受了開發(fā)信息的任務(wù)。當(dāng)時對信息的開發(fā)技術(shù)并不熟悉,本著迎接挑戰(zhàn)、服務(wù)行內(nèi)員工的精神,自學(xué)開發(fā)技術(shù),加班加點完成了的開發(fā),投入使用后放映良好。同年參與了人民銀行信息的開發(fā)。應(yīng)總行要求,使用總行模板重新設(shè)計了信息并兼任維護工作?傂薪枵{(diào),參與了為期三個月的總行信息軟件測試,期間為測試工作的圓滿完成,加強銀行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),并結(jié)合自身信息技術(shù)的優(yōu)勢,多次提出合理化建議,受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,考核結(jié)果評為優(yōu)秀。參與淮礦集團公積金項目的開發(fā),負(fù)責(zé)單位管理模塊及網(wǎng)上查詢模塊的代碼編寫。
四、熱心本行業(yè)務(wù)發(fā)展
為拓展電子銀行業(yè)務(wù),我部門接手了代收學(xué)費系統(tǒng)。作為主要聯(lián)系人,我進行了代收學(xué)費系統(tǒng)項目的聯(lián)系、申請、測試,項目實施計劃的制定、操作手冊的修改、培訓(xùn)幻燈片的制作、教師的培訓(xùn),相關(guān)數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的聯(lián)系、協(xié)助等。在我不懈的努力及相關(guān)部門及網(wǎng)點的配合下,迄今為止,已有淮北局中、三實小、二中、海宮中學(xué)四所學(xué)校成功使用了建行代收學(xué)費系統(tǒng),龍卡發(fā)卡量急劇上升,個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量大幅提升,簽約客戶數(shù)穩(wěn)居全省前列。
五、多次進行行內(nèi)員工的計算機及電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
為提高計算機維護的效率,我曾多次以各種形式對行內(nèi)員工進行計算機基礎(chǔ)知識、常見故障處理等的培訓(xùn)并曾編冊下發(fā),減少了不少維護工作量;在電子銀行業(yè)務(wù)方面,隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,使用電子銀行產(chǎn)品的客戶也急劇增多,個人力量已無法滿足維護的需要。為適應(yīng)這一形勢,我一方面采取及時下發(fā)郵件、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式對網(wǎng)點人員加強電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),另一方面在與客戶的接觸過程中盡可能詳細(xì)告知其操作細(xì)節(jié)、安裝使用的注意事項。
六、加強電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護與營銷及風(fēng)險防范
為解決銀行柜面壓力,拓展銀行業(yè)務(wù),我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。我負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)及個人網(wǎng)銀的管理、客戶服務(wù)、電子銀行的營銷、宣傳、推動、資料發(fā)放、無線E動終端的推廣、使用等。為做好這些工作,我首先嚴(yán)格按照操作規(guī)程,審核網(wǎng)點提交的資料,規(guī)范操作,其次加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全檢查,對檢查過程中出現(xiàn)的問題及時指出,限期整改。
七、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過近幾年的工作,取得了一定的成績,使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方。
1、因過分專注于信息技術(shù)的`提高,而與上級行人員及客戶的交流溝通技巧略顯不夠成熟,溝通的方式有待改進;
2、網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)實踐經(jīng)驗尚需進一步加強;
3、大型項目開發(fā)參與不夠。
回顧過去,展望未來。近年來,我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,在同志們的支持和配合下,做出了點滴的成績。由于自己水平有限,能力有限,所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。
我決心在今后的工作中注意把握以下幾點:
1、進一步深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,從信息技術(shù)角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率;
2、繼續(xù)做好代收學(xué)費項目的后續(xù)技術(shù)支持工作,及時向上級行反饋學(xué)校意見,協(xié)助基層網(wǎng)點及相關(guān)部門做好系統(tǒng)的使用培訓(xùn)及電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推廣工作;
3、進一步發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,加強對基層網(wǎng)點的風(fēng)險教育,最大限度規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險;
4、自省、自警、自強、自勵,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及同事間合作交流,努力使個人素質(zhì)修養(yǎng)更加全面,信息技術(shù)更進一層,銀行業(yè)務(wù)更加熟練,自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個新的臺階。
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