銀行工作總結(jié)13篇[優(yōu)選]
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的銀行工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
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銀行工作總結(jié) 篇1
，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，透過(guò)制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工、客戶(hù)的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。
人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。支行黨總支始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則，不管形勢(shì)如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。因?yàn)闊o(wú)論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù)，只有把全行員工調(diào)動(dòng)起來(lái)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。
我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等資料對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。
預(yù)案教育，就是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范潛力。針對(duì)近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急狀況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的潛力。
二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)。
防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無(wú)法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。
近年來(lái)，我行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)限期整改，已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)鞏固完善”的要求，在區(qū)分行的大力支持下，克服費(fèi)用緊張等多方面的困難，逐步對(duì)5個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械，對(duì)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造更新，更換為硬盤(pán)數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部門(mén)110報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都到達(dá)了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本構(gòu)成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
在物防、技防設(shè)施的'管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)，并建立健全了110報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測(cè)校準(zhǔn)臺(tái)帳，定期進(jìn)行檢測(cè)、校準(zhǔn)，確保了各種物防、技防設(shè)施的正常運(yùn)行。
三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)
加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作，其目的是透過(guò)規(guī)范管理和操作程序來(lái)抵御犯罪行為。我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國(guó)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國(guó)銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程（試行）》、《中國(guó)銀行經(jīng)濟(jì)管理暫行規(guī)定》、《中國(guó)銀行守護(hù)押運(yùn)槍管理規(guī)定》、《關(guān)于印發(fā)守護(hù)押運(yùn)人員六條禁令的通知》、《中國(guó)銀行金庫(kù)管理辦法》、《中國(guó)銀行安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，在變化中調(diào)整，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位職責(zé)制”，修訂和完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)守護(hù)、運(yùn)鈔車(chē)、辦公樓消防、特種設(shè)備（公用車(chē)輛、食堂煤氣罐）等五個(gè)環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。支行在年初與各部門(mén)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范職責(zé)書(shū)。
二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車(chē)、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類(lèi)臺(tái)帳。
三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堵塞漏洞，防范各類(lèi)案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，分五個(gè)層次落實(shí)檢查工作，即行長(zhǎng)親自查；分管行長(zhǎng)定期查；保衛(wèi)人員每人承包一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每周對(duì)所承包網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全制度和防范設(shè)施檢查；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日營(yíng)業(yè)檢查。
銀行工作總結(jié) 篇2
在這一年里，我的工作職責(zé)基本沒(méi)有變化，銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展比較順利，基本上日清日畢。
收匯方面，今年三個(gè)公司總共收匯是 700 萬(wàn)美金。整年的人民幣對(duì)美元牌價(jià)一直是處于升值的趨勢(shì)，每天查詢(xún)外匯牌價(jià)和關(guān)注金融動(dòng)向已經(jīng)在不知不覺(jué)中成為習(xí)慣。
出口核銷(xiāo)方面的工作都能圓滿(mǎn)完成，至今日為止三個(gè)公司的應(yīng)核款項(xiàng)除了立德這邊有一單還沒(méi)核銷(xiāo)外，其他的都已經(jīng)核銷(xiāo)完畢。在整一年中，在對(duì)外各政府部門(mén)以及其它單位的各項(xiàng)工作上，都能和諧溝通，達(dá)到預(yù)期目的。
在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上，今年公司進(jìn)行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更，每一次都大費(fèi)周折，新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來(lái)的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應(yīng)新的運(yùn)用方式和面對(duì)不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，也很辛苦。但很少當(dāng)著我的面抱怨，有時(shí)看到我弄得很煩燥的時(shí)候還會(huì)安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴(yán)重的電腦故障，我未能及時(shí)排除，耽誤了同事們的'工作，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，事后總結(jié)教訓(xùn)，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權(quán)衡！
對(duì)比年初定下的工作目標(biāo)，除了年初的一些設(shè)想因?yàn)檫@啟電腦事故而擱淺，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題其它方面基本達(dá)標(biāo)。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的循循教導(dǎo)和對(duì)我缺點(diǎn)的包容，感謝同事們對(duì)我工作的支持和配合。
銀行工作總結(jié) 篇3
“以史為鏡可以知興替”，的工作已經(jīng)開(kāi)展，回顧的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。總的來(lái)說(shuō)，取得了一些成績(jī)，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在很多的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)身份識(shí)別方面。
，營(yíng)業(yè)部存在多次客戶(hù)身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶(hù)大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)，保護(hù)自己的意識(shí)不夠強(qiáng)，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢(shì)下。針對(duì)此種情況，對(duì)于新留存的'客戶(hù)信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時(shí)，復(fù)審柜員必須同時(shí)復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財(cái)務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
，營(yíng)業(yè)部存在大小寫(xiě)金額錯(cuò)誤或模糊、賬號(hào)書(shū)寫(xiě)不正確等方面的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺(tái)柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對(duì)于很多業(yè)務(wù)，沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作。，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專(zhuān)人復(fù)核三道程序。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問(wèn)題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問(wèn)題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。，通過(guò)柜員等級(jí)考試，營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級(jí)以上并有多名5級(jí)柜員。老員工中，也有2名取得了6級(jí)柜員的等級(jí)。但在支行業(yè)務(wù)競(jìng)賽中表現(xiàn)平平。，營(yíng)業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺(tái)這個(gè)平臺(tái)做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測(cè)試和訓(xùn)練。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現(xiàn)問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題。
1、大堂人員未第一時(shí)間識(shí)別客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)或者部分客戶(hù)拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，當(dāng)客戶(hù)到達(dá)柜臺(tái)后，柜員擔(dān)心客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者引起客戶(hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對(duì)于客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)是否可以通過(guò)超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶(hù)辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺(tái)辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。，營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí)，也將超柜分流率考核的重要性再次對(duì)柜員做好強(qiáng)調(diào)，讓柜員對(duì)客戶(hù)做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
已經(jīng)過(guò)去，任務(wù)仍然艱巨，但營(yíng)業(yè)部將眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，做好工作，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)。
銀行工作總結(jié) 篇4
為全面了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，切實(shí)提高本行的風(fēng)險(xiǎn)水平，增強(qiáng)識(shí)別，計(jì)量，檢測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理夯實(shí)基礎(chǔ)，銀行成立以來(lái)，我部門(mén)主要做了以下工作，現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、建章立制，搭建架構(gòu)
首先，根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)的監(jiān)管要求，結(jié)合x(chóng)x銀行發(fā)展的需要，我部門(mén)通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面等十六項(xiàng)基本制度，正在進(jìn)一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和職責(zé)，并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理部，專(zhuān)司從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作，現(xiàn)有人員3人。
二、摸清家底，夯實(shí)基礎(chǔ)
銀行成立之后，我部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，通過(guò)一系列的自查、檢查對(duì)我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。一是重視基礎(chǔ)工作，造具清冊(cè)。對(duì)全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊(cè)，將表內(nèi)外不良貸款臺(tái)帳整合，明細(xì)造冊(cè)。二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作；組織開(kāi)展全行信貸風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查；完成省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理工作專(zhuān)項(xiàng)督查的準(zhǔn)備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險(xiǎn)提示。每月初對(duì)各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，并督促管理和清收工作。
三、當(dāng)好助手，籌備改革
為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門(mén)承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的`制作安裝，現(xiàn)已基本完工。
下一步，我部門(mén)將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、進(jìn)一步完善部門(mén)制度，下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。
二、加強(qiáng)對(duì)不良貸款的管理。一是不良貸款臺(tái)帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報(bào)，加強(qiáng)管理。二是將全行不良貸款建立臺(tái)帳，明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人，指定清收計(jì)劃。三是借抵押品清理的機(jī)會(huì)，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購(gòu)買(mǎi)不良貸款的抵押品，要求建立臺(tái)帳、制定處置計(jì)劃，加大處置力度。同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險(xiǎn)。四是各支行要對(duì)每月到逾期貸款及新增不良貸款書(shū)面說(shuō)明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。
三、加強(qiáng)與各職能部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)，提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。
五、建議
建議總行召集財(cái)務(wù)、信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)部門(mén)就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
銀行工作總結(jié) 篇5
雖然這只是短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一局部積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的典范作用。
一、本次實(shí)習(xí)的目的
1、通過(guò)在__支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步穩(wěn)固我在上學(xué)期所學(xué)的根本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在__支行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在__支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下根底。
二、實(shí)習(xí)步驟
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在__支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的根本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位根本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用__銀行信貸管理系統(tǒng)。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用__銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的'審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用__銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。
三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一局部積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、融入新環(huán)境的能力。
有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠飛得更高，正如某散文家所說(shuō)，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識(shí)與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
銀行工作總結(jié) 篇6
是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的`改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行工作總結(jié) 篇7
人要想一輩子快樂(lè)很簡(jiǎn)單，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作，它可以使你從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)都體會(huì)到無(wú)比充實(shí)的價(jià)值感；一個(gè)知心的伴侶，他可以使你從晚七點(diǎn)到早七點(diǎn)都感覺(jué)到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感和愛(ài)與被愛(ài)的歸屬感是構(gòu)成快樂(lè)人生的關(guān)鍵因素。
20xx年的上半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的開(kāi)始，我來(lái)到了綜合柜臺(tái)，開(kāi)始接觸集中業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)了個(gè)人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里，確實(shí)感覺(jué)到了不小的'挑戰(zhàn)，如何在同時(shí)面對(duì)幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)安排好先后順序，并很好地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個(gè)我亟待解決的難題。在不斷的批評(píng)和自我批評(píng)中，我總結(jié)出三條經(jīng)驗(yàn)：
首先，要有一個(gè)坐懷不亂的心態(tài)。一個(gè)良好的心態(tài)是成功的一半，在平時(shí)我就有意提醒自己時(shí)刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)遇到多個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)，我會(huì)在心中暗示自己“不要著急，我能行”，用積極的自我暗示來(lái)緩解自己的焦躁；
其次，要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧，這是千百年來(lái)顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率，在工作之余也會(huì)經(jīng)常對(duì)自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進(jìn)行加強(qiáng)，不斷精進(jìn)和扎實(shí)自己的基本功；最后，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進(jìn)行溝通，互相能夠更好地理解對(duì)方的難處，才能使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更為良好，使辦事效率更加提高。
在總結(jié)時(shí)我們不僅要總結(jié)自己做到的，更要總結(jié)自己還沒(méi)做好的部分，因?yàn)檫@部分才是以后可以進(jìn)步的空間所在。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先要增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通，能夠直接得到很多實(shí)用又有價(jià)值的信息，對(duì)我如何做好自己的工作自然會(huì)有莫大的幫助；跟同事溝通，能夠融洽工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，這一點(diǎn)在面對(duì)很多突發(fā)情況時(shí)尤其重要和有效。另外，我還要進(jìn)一步增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平，會(huì)計(jì)柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實(shí)自己的基本功。
在中信的工作使我感到無(wú)比快樂(lè)：服務(wù)客戶(hù)為他們排憂(yōu)解難使我感到助人的快樂(lè)，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進(jìn)使我感到進(jìn)步的快樂(lè)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂(lè)，工作本身對(duì)我性格和做事風(fēng)格的改進(jìn)使我感到自我
成長(zhǎng)的快樂(lè)。中信銀行有你有我，因?yàn)楣ぷ�，我們很快�?lè)。
銀行工作總結(jié) 篇8
，我滿(mǎn)懷對(duì)金融事業(yè)的憧憬和追求進(jìn)入xx分店，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間過(guò)去了，來(lái)xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是思想都逐漸成熟起來(lái)。
在xx分店，我做著最平凡的工作。一般店員關(guān)于事業(yè)在說(shuō)些什么，也許也有人會(huì)說(shuō)在柜臺(tái)能做出同樣輝煌的事業(yè)。卓越起源于平凡，完美起源于認(rèn)真。我很喜歡這份工作，以此作為我事業(yè)的起點(diǎn)。作為農(nóng)業(yè)工作者，特別是一線(xiàn)員工，深切感受到了自己肩負(fù)的責(zé)任。柜臺(tái)服務(wù)是一個(gè)展示農(nóng)務(wù)系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，我每天都充實(shí)的熱情，用心服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴(lài)。
于是，在農(nóng)務(wù)員中，店員直接面對(duì)顧客群，柜臺(tái)是展示農(nóng)業(yè)形象的窗口，店員的日常工作可能很繁忙單調(diào)，但面對(duì)各種顧客，店員要熟練操作，熱情服務(wù)，每天用點(diǎn)滴周到的服務(wù)讓顧客感受到農(nóng)業(yè)人員的誠(chéng)實(shí)，讓人感受到農(nóng)業(yè)工作的溫暖，這樣的工作并不平凡，因?yàn)槲乙宰约旱腵職場(chǎng)為榮，所以我要求自己去做。一是掌握嚴(yán)格的業(yè)務(wù)能力，始終不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是維護(hù)良好的職業(yè)訓(xùn)練，遵守國(guó)家法律法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處;四是有意識(shí)地認(rèn)識(shí)自己，不驕不躁，不屈不撓。
參加工作以來(lái)，我立足于本行業(yè)，踏實(shí)工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，與有經(jīng)驗(yàn)的同事商量，只有這樣，才能確保經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。一點(diǎn)小事，作為一線(xiàn)員工，被平凡地命運(yùn)著。他像突擊的士兵一樣，用滿(mǎn)腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡，留下英雄的美名告訴世人，連像農(nóng)民一樣冬天播放夏收都不行，因?yàn)橄氖湛偸怯幸欢ǖ氖斋@。只有日復(fù)一年的存款、取款、會(huì)計(jì)記錄、存款、營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、投遞等無(wú)聊的運(yùn)營(yíng)和繁雜的事務(wù)。在這個(gè)平凡的工作崗位上，偉大生活在平凡之中，和平凡的我們一樣獻(xiàn)身，獻(xiàn)出我們的熱情，獻(xiàn)出我們的誠(chéng)實(shí)，深深感受到我們的青春。平凡的我們同樣能創(chuàng)造出美好的天空，沒(méi)有基礎(chǔ)的大樓，沒(méi)有平凡的偉大!人生的價(jià)值只能在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我主張“顧客的要求，急于顧客的需求，消除顧客的憂(yōu)慮”，為客戶(hù)提供全方位、周到、方便、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、術(shù)語(yǔ)禮儀、禮儀，給客戶(hù)留下良好印象，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)在實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的便利，靈活適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好面向顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們打算為顧客提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)闆](méi)有批評(píng)的客戶(hù)，只有不完整的服務(wù)。在日常工作中，我積極結(jié)合新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、理論和實(shí)踐，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從小事做起，在處理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量快速、準(zhǔn)確、高效、減少客戶(hù)、減少慢跑、減少提問(wèn)，為客戶(hù)提供及時(shí)、定時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生中最寶貴的時(shí)光，因?yàn)槌錆M(mǎn)了猶豫，充滿(mǎn)了精力，有了干勁，有了精神，有了很多夢(mèng)想和希望，但我認(rèn)為青年的寶貴，包含著不斷的追求和團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志。要克服平凡，立足平凡，淡泊名利，勇敢獻(xiàn)身
今天，我們把火一樣的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)業(yè)崗位。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在這青春的交替中，一步一步地前進(jìn)著。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“不要推進(jìn)你的事業(yè)，推進(jìn)你的事業(yè)”。今天我是來(lái)推動(dòng)我的事業(yè)的。這是因?yàn)槲易非笕松鷥r(jià)值，熱愛(ài)金融事業(yè)。作為一個(gè)成長(zhǎng)中的青年，我知道只有將個(gè)人的理想與農(nóng)業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性，在農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)辟美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
銀行工作總結(jié) 篇9
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，午時(shí)13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話(huà)，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自我有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵教師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，可是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵教師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵教師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵教師面有微笑：“熟能生巧�！碑�(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自我的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上教師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的.關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自我的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自我，將你的歡樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人歡樂(lè)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒�，手留余香�?/p>
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
銀行工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼之間馬上就到第三個(gè)季度了，我還是滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，銀行工作對(duì)我而言是一種鍛煉磨礪自己，對(duì)自己的成長(zhǎng)很大，相對(duì)而言，我更加愿意去保持這樣的工作狀態(tài)，不斷的去成長(zhǎng)，自己努力去接受一些自己沒(méi)有工作過(guò)的事情，實(shí)現(xiàn)自己的要求，一定會(huì)很過(guò)癮，當(dāng)然，作為一名銀行工作人員，我更加希望自己能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓自己發(fā)自?xún)?nèi)心的去服務(wù)好每一位客戶(hù)，就這二季度工作我總結(jié)一番。
不是所有事情都能夠慢慢說(shuō)服自己，銀行工作人員首先要自信，工作當(dāng)中認(rèn)真仔細(xì)，要求高，這一點(diǎn)也一直都是我的行事準(zhǔn)則，我是非常相信自己的能力，也愿意去挑戰(zhàn)一些有難度的事情，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，我也會(huì)去堅(jiān)持下去，有很多東西不是一蹴而就，面對(duì)每一天的工作，我們都認(rèn)真踏實(shí)去堅(jiān)持著，有什么問(wèn)題都會(huì)及時(shí)處理，不會(huì)給自己找什么難題，當(dāng)然，如果有什么問(wèn)題，我也及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，給自己找好一定的處理方案，這對(duì)自己和工作而言都是一種負(fù)責(zé)，未來(lái)的時(shí)間還有很長(zhǎng)，我當(dāng)然會(huì)堅(jiān)持做自己心中所想，一個(gè)季度的工作不能說(shuō)證明什么，但是對(duì)自己還是有一定的影響，而并不是去而已，這是一定的，堅(jiān)持下去，才能做到更好的自己，這一點(diǎn)我沒(méi)有絲毫的懷疑，現(xiàn)在我也在陸續(xù)的晚上好，自己在銀行工作，有哪些不足的缺點(diǎn)，我深刻的意識(shí)到了，有些東西不是一下子就能夠完成，但這也需要我上心。
第二季度的工作挑戰(zhàn)了我很多，我可以說(shuō)是一名老員工，本來(lái)到銀行工作兩年多的時(shí)間，不是什么時(shí)候都擺著一個(gè)架子，我認(rèn)為作為一名老員工，更應(yīng)該去做好模范，都應(yīng)該去給新員工帶頭去做好銀行的本作，努力去接觸自己以前沒(méi)有嘗試過(guò)的事情，做一個(gè)帶頭作用，或許對(duì)于我而言是非常寶貴的，我們銀行也需要這樣的現(xiàn)象，需要一名帶頭的老員工，我也肯定會(huì)堅(jiān)持下去的，我相信在下一階段的工作當(dāng)中，我能夠帶來(lái)不一樣的`驚喜，第三個(gè)記錄的工作如約而至，我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，相信已經(jīng)過(guò)去的一個(gè)記錄是的借鑒，也是一個(gè)對(duì)自己的打磨，充分的去驗(yàn)證了，有些事情我們是可以做到更好的，這是我對(duì)自己的要求，也是我現(xiàn)在想要去做好的事情，工作是我現(xiàn)在所有的全部，我也會(huì)堅(jiān)持自己心中所想，一路勇往無(wú)前，做一個(gè)優(yōu)秀的銀行作人員，首先就要去做好當(dāng)下的事情，努力吧，還有很多事情在工作的另一頭等著我。
銀行工作總結(jié) 篇11
這半年來(lái)自己的變化是非常大的，做銀行柜員工作我也感覺(jué)明顯的提高，這方面我愿意去做好，現(xiàn)在我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作是非常不容易的，我希望能夠得到上級(jí)的認(rèn)可，有些事情還是應(yīng)該做的細(xì)心，在銀行柜員部門(mén)工作，這也是對(duì)自己能力一個(gè)不錯(cuò)的證明，我也是非常感激能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面，做的更加的好，我清楚的意識(shí)到了有些事情還是需要落實(shí)好的，對(duì)于工作我非常的重視，上半年來(lái)我一直都在認(rèn)真的思考這些，我渴望能夠得到一個(gè)好的發(fā)展，在工作當(dāng)中落實(shí)好相關(guān)的規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平，提高銀行柜員業(yè)績(jī)，這是我一直都在維持的東西。
根據(jù)這半年來(lái)的經(jīng)歷，也確實(shí)讓我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了一大步，上半年我也跑了很多業(yè)務(wù)，在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是有了非常多的提高，我需要讓這種狀態(tài)持續(xù)下去，我真的是越來(lái)越感覺(jué)到有壓力了，我現(xiàn)在我渴望讓自己有持續(xù)的一個(gè)提高，上半年跑的業(yè)務(wù)比較多，我確實(shí)是感覺(jué)到了在業(yè)務(wù)上面我是比較努力的，我認(rèn)為作為一名銀行柜員就應(yīng)該要有這方面的精神，半年來(lái)我我也積累了一定的客戶(hù)，這讓我感覺(jué)真的是非常的好，同時(shí)也是比較輕松的，我會(huì)讓自己繼續(xù)持續(xù)下去，做好工作，通過(guò)這樣的方式才可以積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，我經(jīng)常都會(huì)用自己最大的能力去推銷(xiāo)產(chǎn)品，不是說(shuō)自己的能夠做的有多么的好，至少要給自己的一個(gè)滿(mǎn)意的交待，不會(huì)讓別人感覺(jué)到有什么壓力。
在上半年的工作當(dāng)中我確實(shí)也是積累了一定的知識(shí)，在這方面確實(shí)也是感覺(jué)非常的好，我希望能夠得到大家的認(rèn)可，在這方面，我認(rèn)為還是需要讓自己得到一個(gè)鍛煉，我來(lái)到銀行柜員部門(mén)的時(shí)間也不是非常的久，但是在這里我認(rèn)識(shí)了很多同事，大家對(duì)我的幫助很多，讓我感覺(jué)到了非常的舒適，感覺(jué)非常的.好，我也希望在部門(mén)工作的更加的認(rèn)真，對(duì)于自己的本職工作還是應(yīng)該去做好的，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，我也一定會(huì)繼續(xù)保持下去，我可以讓自己去慢慢的適應(yīng)好這些，上半年雖然要過(guò)去了，可是這段時(shí)間的所有經(jīng)歷都是非常的不錯(cuò)，是一種寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己能力最好的一個(gè)證明，或許現(xiàn)在這樣的感覺(jué)不會(huì)太明顯，但是以后也一定會(huì)逐步的去完善好，做一名的優(yōu)秀的銀行柜員工作人員。
銀行工作總結(jié) 篇12
去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立xx銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開(kāi)服務(wù)競(jìng)賽的第一年。目前，上半年的競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。以下，我對(duì)這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。
1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營(yíng)業(yè)窗口的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察，而且，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪(fǎng)和跟蹤。在對(duì)服務(wù)檢查的過(guò)程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升�？梢哉f(shuō)，隨著分行對(duì)服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開(kāi)，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。通過(guò)前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評(píng)表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績(jī)都呈逐月上升趨勢(shì)。而6月份考評(píng)表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。
上半年，我行共接待來(lái)自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，都得到了上級(jí)單位的首肯，均取得了理想的成績(jī)。
此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》簡(jiǎn)易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊(cè);為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的`一線(xiàn)員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí)、客觀(guān)的依據(jù)。
2、去年，我行在省行組織的各二級(jí)分行的服務(wù)評(píng)比中，成績(jī)不佳，名次落后。其中一個(gè)主要的原因，就是我行員工對(duì)星級(jí)柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來(lái)，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過(guò)半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級(jí)柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。
3、今年前6個(gè)月，分行共接到總、省行客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)客戶(hù)咨詢(xún)、協(xié)查、投訴和表?yè)P(yáng)郵件99宗。對(duì)于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶(hù)信件，各相關(guān)單位的干部員工，無(wú)論自身工作如何緊張，也無(wú)論客戶(hù)意見(jiàn)多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會(huì)，給每一位來(lái)信客戶(hù)以熱情、詳盡、圓滿(mǎn)的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶(hù)都達(dá)到滿(mǎn)意;不但沒(méi)讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭(zhēng)得了一份客戶(hù)至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說(shuō)明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)信件也是與日俱增。這些來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級(jí)行的好評(píng)，擴(kuò)大了我行的對(duì)外知名度。
銀行工作總結(jié) 篇13
回顧近年來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)，作為信息技術(shù)與電子銀行部的技術(shù)人員，能牢記自身崗位職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地完成了行里要求的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地為基層網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，工作能力有了較大提升，取得了一定的成績(jī)，也存在著差距和不足，具體的可以概括為如下七個(gè)方面：
一、規(guī)范操作、保障安全
銀行信息技術(shù)工作中，安全為首要任務(wù)，信息技術(shù)工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，我認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，使信息技術(shù)工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是信息技術(shù)工作的命脈，作為軟件維護(hù)人員，我除及時(shí)排除故障外，平時(shí)還注意加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，且注重以各種形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)及常見(jiàn)故障的處理，下發(fā)培訓(xùn)資料，規(guī)范計(jì)算機(jī)操作等等。
二、及時(shí)進(jìn)行各信息系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)
后，本人負(fù)責(zé)歷次我行信貸系統(tǒng)、證券基金系統(tǒng)、會(huì)計(jì)稽核掃描系統(tǒng)、ocrm系統(tǒng)、公積金龍卡的升級(jí)、維護(hù)工作。為保障升級(jí)工作的順利實(shí)施，每次升級(jí)前，我都先認(rèn)真閱讀升級(jí)文檔，考慮好升級(jí)工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)等的備份工作。升級(jí)后及時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，做好升級(jí)文件的保存、記錄工作。
三、積極參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
為滿(mǎn)足淮北行信息交流的需要，接受了開(kāi)發(fā)信息的任務(wù)。當(dāng)時(shí)對(duì)信息的開(kāi)發(fā)技術(shù)并不熟悉，本著迎接挑戰(zhàn)、服務(wù)行內(nèi)員工的精神，自學(xué)開(kāi)發(fā)技術(shù)，加班加點(diǎn)完成了的開(kāi)發(fā)，投入使用后放映良好。同年參與了人民銀行信息的開(kāi)發(fā)。應(yīng)總行要求，使用總行模板重新設(shè)計(jì)了信息并兼任維護(hù)工作�？傂薪枵{(diào)，參與了為期三個(gè)月的總行信息軟件測(cè)試，期間為測(cè)試工作的圓滿(mǎn)完成，加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，多次提出合理化建議，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀。參與淮礦集團(tuán)公積金項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)單位管理模塊及網(wǎng)上查詢(xún)模塊的代碼編寫(xiě)。
四、熱心本行業(yè)務(wù)發(fā)展
為拓展電子銀行業(yè)務(wù)，我部門(mén)接手了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)。作為主要聯(lián)系人，我進(jìn)行了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目的聯(lián)系、申請(qǐng)、測(cè)試，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定、操作手冊(cè)的修改、培訓(xùn)幻燈片的制作、教師的培訓(xùn)，相關(guān)數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的聯(lián)系、協(xié)助等。在我不懈的努力及相關(guān)部門(mén)及網(wǎng)點(diǎn)的配合下，迄今為止，已有淮北局中、三實(shí)小、二中、海宮中學(xué)四所學(xué)校成功使用了建行代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，龍卡發(fā)卡量急劇上升，個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量大幅提升，簽約客戶(hù)數(shù)穩(wěn)居全省前列。
五、多次進(jìn)行行內(nèi)員工的計(jì)算機(jī)及電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
為提高計(jì)算機(jī)維護(hù)的效率，我曾多次以各種形式對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、常見(jiàn)故障處理等的培訓(xùn)并曾編冊(cè)下發(fā)，減少了不少維護(hù)工作量；在電子銀行業(yè)務(wù)方面，隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用電子銀行產(chǎn)品的客戶(hù)也急劇增多，個(gè)人力量已無(wú)法滿(mǎn)足維護(hù)的需要。為適應(yīng)這一形勢(shì)，我一方面采取及時(shí)下發(fā)郵件、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中盡可能詳細(xì)告知其操作細(xì)節(jié)、安裝使用的注意事項(xiàng)。
六、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范
為解決銀行柜面壓力，拓展銀行業(yè)務(wù)，我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。我負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)銀的管理、客戶(hù)服務(wù)、電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、推動(dòng)、資料發(fā)放、無(wú)線(xiàn)E動(dòng)終端的推廣、使用等。為做好這些工作，我首先嚴(yán)格按照操作規(guī)程，審核網(wǎng)點(diǎn)提交的資料，規(guī)范操作，其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全檢查，對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，限期整改。
七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)近幾年的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、因過(guò)分專(zhuān)注于信息技術(shù)的`提高，而與上級(jí)行人員及客戶(hù)的交流溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進(jìn)；
2、網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；
3、大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)參與不夠。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。近年來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
我決心在今后的工作中注意把握以下幾點(diǎn)：
1、進(jìn)一步深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從信息技術(shù)角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率；
2、繼續(xù)做好代收學(xué)費(fèi)項(xiàng)目的后續(xù)技術(shù)支持工作，及時(shí)向上級(jí)行反饋學(xué)校意見(jiàn)，協(xié)助基層網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)部門(mén)做好系統(tǒng)的使用培訓(xùn)及電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作；
3、進(jìn)一步發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)教育，最大限度規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及同事間合作交流，努力使個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)更加全面，信息技術(shù)更進(jìn)一層，銀行業(yè)務(wù)更加熟練，自己的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階。
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